企業(yè)質(zhì)量事故處理辦法

企業(yè)質(zhì)量事故處理辦法第一條、為加強公司質(zhì)量管理，完善質(zhì)量責任制，規(guī)范質(zhì)量事故的報告、調(diào)查和處理工作，從而提高企業(yè)的信譽和聲譽，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，制定本辦法。第二條、質(zhì)量事故是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營活動中，因產(chǎn)品質(zhì)量、工藝質(zhì)量、生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量未滿足或違反國家法律、法規(guī)、行業(yè)標準、規(guī)范或設(shè)計文件，合同規(guī)定的要求，造成的經(jīng)濟損失、財產(chǎn)損失、信譽損失、停工返工和退賠的責任事故。第三條、本規(guī)定適用于公司所屬各部門及個人。第四條、對質(zhì)量事故的管理，要嚴格執(zhí)行“三不放過”（產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因未分析不放過，質(zhì)量事故的責任人未受到教育不放過，應(yīng)采取的預(yù)防措施未落實不放過）的原則，增強全體職工的質(zhì)量意識和主人翁責任感，嚴格生產(chǎn)工藝紀律，做好質(zhì)量事故的記錄和統(tǒng)計分析解剖工作。第五條、質(zhì)量事故的定義凡設(shè)計、工藝、生產(chǎn)制造（運輸、儲存）、檢驗和原材料采購等過程中，因以下原因造成成品批報廢、成批返修、降低等級或降價處理、退貨、索賠，對用戶造成不好影響或影響生產(chǎn)計劃和質(zhì)量指標完成的稱為質(zhì)量事故。1、生產(chǎn)作業(yè)流程、工藝錯誤；2、生產(chǎn)指揮錯誤；3、違反工藝紀律；4、操作不認真負責；5、檢驗員漏檢錯檢；6、人為導致設(shè)備故障、儀表儀器失準；7、材料混雜或發(fā)錯；8、運輸保管不善；9、管理不善或弄虛作假，以次充好；10、制造質(zhì)量及工裝管理不善。第六條、質(zhì)量事故的等級

一、質(zhì)量事故的劃分結(jié)合公司實際情況，對質(zhì)量事故等級進行細化，具體如下：1、特大質(zhì)量事故，是指一次直接經(jīng)濟損失在8萬元（含8萬元）以上，或（和）給公司聲譽造成極其惡劣影響的質(zhì)量事故，媒體曝光和被商家清理出場的等。2、重大質(zhì)量事故：是直接經(jīng)濟損失3萬元以上（含3萬元），8萬元以下，或（和）給公司聲譽造成惡劣影響的質(zhì)量事故。因產(chǎn)品質(zhì)量問題、造成客戶總成件退貨或受到索賠罰款并已造成不良影響廢品或返修工時在12小時/批以上的因質(zhì)量事故造成不能完成月份、季度計劃或質(zhì)量指標的；媒體曝光和被商家清理出場的等。3、嚴重質(zhì)量事故：是直接經(jīng)濟損失1萬元以上（含1萬元），3萬元以下，或（和）給公司聲譽造成較壞影響的質(zhì)量事故。廢品或返修工時在8小時/批上的;4、較大質(zhì)量事故：直接經(jīng)濟損失在5千元以上，1萬元以下（不含1萬元），或（和）給公司聲譽造成一定影響的質(zhì)量事故。廢品或返修工時在4小時/批上的;5、一般質(zhì)量事故：直接經(jīng)濟損失5千元以下（不含5千元），一千元以上（含）的，對公司聲譽影響較小的。第七條

質(zhì)量事故的報告1、公司實行質(zhì)量事故報告制度。各單位在發(fā)生質(zhì)量事故后，應(yīng)填寫《公司質(zhì)量事故報告單》，并在次日內(nèi)報公司品管部同時報企業(yè)分管領(lǐng)導。2、凡發(fā)生造成人員或是財產(chǎn)損失等涉及安全的質(zhì)量事故時，應(yīng)按照安全事故的管理程序上報。同時應(yīng)將事故中涉及有關(guān)質(zhì)量事故的問題上報公司品管部和企業(yè)分管領(lǐng)導。3、任何部門和個人對已發(fā)生的質(zhì)量事故，不得隱瞞不報、虛報或故意拖延報告，違者給予記大過處分。4、質(zhì)量事故造成的經(jīng)濟損失的統(tǒng)計按照相關(guān)的國家或行業(yè)標準進行且必須按企業(yè)成本核算程序由財務(wù)部門進行損失核定。第八條

質(zhì)量事故的調(diào)查：1、一般質(zhì)量事故及質(zhì)量問題，由發(fā)生事故的部門進行初步調(diào)查，填寫質(zhì)量事故報告，報公司品管部。2、較大質(zhì)量事故，由公司成立調(diào)查組對事故進行調(diào)查，并寫出調(diào)查報告及處理意見，報公司主管領(lǐng)導。3、重大、特大質(zhì)量事故，由企業(yè)成立聯(lián)合調(diào)查機構(gòu)負責全權(quán)處理并按照有關(guān)規(guī)定對事故進行調(diào)查。4、質(zhì)量事故調(diào)查工作必須堅持實事求是，尊重科學的原則。5、事故調(diào)查機構(gòu)要查明事故發(fā)生的原因、性質(zhì)、過程、經(jīng)濟損失情況，確定事故責任，提出事故糾正和預(yù)防措施建議，按規(guī)定要求寫出事故調(diào)查報告。6、調(diào)查人員向發(fā)生質(zhì)量事故的部門及有關(guān)人員了解與事故有關(guān)的情況，索取有關(guān)材料，任何部門和個人不得阻撓，違者給予記大過處分。第九條、質(zhì)量事故的處理1、發(fā)生質(zhì)量事故后，無論事故的大小，都應(yīng)按“四不放過”（事故原因分析不清不放過，事故責任者和職工沒有受到教育不放過，沒有采取切實可行的防范措施不放過，責任者未受到處理不放過）的原則進行處理。2、質(zhì)量事故發(fā)生后，由發(fā)生質(zhì)量事故的部門根據(jù)事故的情節(jié)輕重、責任大小，對質(zhì)量事故的責任者提出初步處理意見，報公司品管部和企業(yè)領(lǐng)導。3、對一般質(zhì)量事故責任者或責任單位按照責任大小給予通報批評并給予直接責任者100～300元的罰款，直接領(lǐng)導給予警告以上處分。4、對較大質(zhì)量事故責任者按照責任大小處理，經(jīng)公司有關(guān)部門核實因返工損失的費用，公司質(zhì)量事故調(diào)查組寫出調(diào)查報告和處理意見，經(jīng)公司質(zhì)量管理委員會評審，對事故的直接部門和個人給予通報批評并給予造成直接經(jīng)濟損失總額的70%進行處罰。另給予直接領(lǐng)導和分管領(lǐng)導300～500元的罰款。5、對于重大、特大質(zhì)量事故責任者，除參照較大質(zhì)量事故處理辦法進行處罰外給予造成直接經(jīng)濟損失總額的80%進行處罰，對于構(gòu)成犯罪的按國家有關(guān)規(guī)定追究其刑事責任。另給予直接領(lǐng)導和分管領(lǐng)導500～1000元的罰款。6、對質(zhì)量事故相關(guān)責任領(lǐng)導和主要責任者還必須按照公司管理人員考核辦法對其業(yè)績進行考核，凡涉及責任的當事人和領(lǐng)導者以及連帶責任的人員其績效考核工資一律先行凍結(jié)其績效考核工資，待質(zhì)量事故認定后按承擔責任大小給予處罰。7、涉及人員傷亡的質(zhì)量事故，已作出安全方面經(jīng)濟處罰的，不再重復處罰。8、對發(fā)生質(zhì)量事故或出現(xiàn)質(zhì)量問題而隱瞞不報者，一旦查出，將加倍處罰。第十條、質(zhì)量責任1、由于工藝文件標準等相關(guān)文件錯誤造成的質(zhì)量事故；責任設(shè)計人員承擔40%，審核人員承擔20%，會簽者承擔10%，領(lǐng)導責任承擔10%。2、工藝出現(xiàn)差錯：經(jīng)首檢發(fā)現(xiàn)，其質(zhì)量責任由工藝技術(shù)人員承擔40%，審核者承擔20%，會簽者承擔10%，領(lǐng)導責任承擔10%。3、操作者造成的質(zhì)量事故：A、操作者不執(zhí)行制度或工作不負責所造成的事故全部由操作者本人負責；B、受命于領(lǐng)導各管理人員下達的與本人技術(shù)不相稱的操作指令進行作業(yè)的，造成的質(zhì)量事故，指令者承擔60%，其他人員承擔10%；C、因不執(zhí)行文明生產(chǎn)所規(guī)定的制度，導致局部質(zhì)量事故的但不構(gòu)成一般質(zhì)量事故的，由當事人負責50%，其直接領(lǐng)導負連帶責任15%；D、操作者在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)工藝問題，避免了損失，應(yīng)有獎勵，列入合理化建議申請獎勵。4、檢驗人員造成的質(zhì)量事故：A、檢驗員首檢錯誤造成質(zhì)量事故，由檢驗員負50%責任、領(lǐng)導承擔20%；B、完工檢后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，或下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序不合格而造成事故者，質(zhì)檢員承擔30%責任、領(lǐng)導承擔10%;C、檢驗中未巡檢或巡檢錯誤造成質(zhì)量事故，檢驗員負責50%責任、領(lǐng)導承擔10%;D、出廠后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題致用戶退貨、索賠、返修等造成的質(zhì)量事故，檢驗人員負40%責任，品質(zhì)主管承擔20%責任，領(lǐng)導連帶承擔10%責任。5、領(lǐng)導和管理人員的在質(zhì)量事故中的責任A、因領(lǐng)導錯誤指揮或管理人員錯誤下達產(chǎn)品指令（包括不具備生產(chǎn)條件而強令下達生產(chǎn)指令），指使操作員違反要求，造成的事故由管理人員承擔60%的責任，操作員承擔10%責任。如操作員提出異議未被接受，由指揮者負責;B、因管理混亂或管理員不重視質(zhì)量，工序完工不交檢造成的質(zhì)量事故，由當事人承擔60%，車間領(lǐng)導承擔20%;C、因管理混亂或管理員工作失誤造成發(fā)材料（原材料必須有手續(xù)，無手續(xù)按錯發(fā)處理）或外購等質(zhì)量事故，由庫房或當事人承擔30%責任、領(lǐng)導承擔10%;E、凡采購員因工作失誤，采購不合格的原材料、外購件，標準件的工序無合格證，且不合格未經(jīng)檢驗就投料，造成質(zhì)量事故的，由采購員承擔70%責任。如已交檢，檢驗員工作失誤，判斷為合格造成事故的，由采購員承擔30%，檢驗員承擔50%的責任;F、產(chǎn)品完工未檢驗開出合格證，就入庫供貨造成用戶退貨的，索賠等質(zhì)量事故。由生產(chǎn)部門主管和品管部門主管以及其直接領(lǐng)導各承擔三分之一的責任。G、直接領(lǐng)導是指當事人的第一上級領(lǐng)導，領(lǐng)導責任是指下一級部門須承擔的責任其上級領(lǐng)導須負的領(lǐng)導責任。例如：營銷總監(jiān)必須對大區(qū)經(jīng)理和銷售部經(jīng)理、市場企劃部經(jīng)理所發(fā)生的事故負領(lǐng)導責任，依此類推。H、上一級領(lǐng)導兼任下一級部門的職務(wù)負雙重責任，上一級領(lǐng)導越級管理下一級部門須負其越級的各部門責任。例如：營銷總監(jiān)越過大區(qū)經(jīng)理和銷售部經(jīng)理直接管理辦事處經(jīng)理的等。第八條、因設(shè)備故障造成的質(zhì)量事故：1、因設(shè)備大修人員工作不負責任，未維修好就交付使用造成的質(zhì)量事故，由維修人員承擔30%，主管承擔15%、直接領(lǐng)導承擔10%、領(lǐng)導責任承擔5%；2、因操作員對設(shè)備使用保管不當造成設(shè)備故障而出的質(zhì)量事故，由操作員負全部責任3、明知設(shè)備有故障停用，如操作員擅自動用造成的質(zhì)量事故，由操作員全部負責；如管理員錯誤指揮造成的質(zhì)量事故，由指揮者負60%責任，操作規(guī)程員負5%責任，如操作員事先提出異議未被接受，由指揮者負全部責任；4、設(shè)備到大修期，由于種種原因未大修又未事先申報申請許可的而繼續(xù)使用發(fā)生的質(zhì)量和安全事故，由生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、設(shè)備主管共同承擔責任。第十一條、質(zhì)量事故報批：出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)先檢驗員開出不合格品單或報廢單，并及時通知車間主任（或品質(zhì)管理部），同時逐級上報并按最終批復調(diào)查處理。第十二條、車間主任、生產(chǎn)經(jīng)理或生產(chǎn)總監(jiān)根據(jù)本制度的規(guī)定判斷，是否構(gòu)成質(zhì)量事故；如已構(gòu)成質(zhì)量事故，車間主任或生產(chǎn)經(jīng)理應(yīng)會同質(zhì)檢員及時組織有關(guān)人員對事幫進行分析；根據(jù)“三不放過”的原則，明確原則，明確責任，找出原因和制定預(yù)防措施，如事故責任不是車間，則質(zhì)檢員填寫信息傳遞反饋單，并傳相關(guān)部門處理。第十三條、由責任部門在三天內(nèi)內(nèi)填寫“質(zhì)量事故分析報告表”，一式三份；根據(jù)本制度處理規(guī)定填寫好處理意見，轉(zhuǎn)交企業(yè)領(lǐng)導簽署意見；再轉(zhuǎn)交行政部門依據(jù)領(lǐng)導簽署意見，公示質(zhì)量事故處理報告。第十四條、質(zhì)量獎勵辦法一、質(zhì)量等級按其重要性及取得的經(jīng)濟效益分為四級：A級：重要的、創(chuàng)新性的，有科學依據(jù)，可行性強，經(jīng)濟效益高。B級：較重要的、改良性的，目的明確，有可行性，投入少，見效快。C級：一般性的，針對解決個別問題，內(nèi)容清楚，可操作性強。D級：對現(xiàn)有正常管理或經(jīng)營有所改善，作用和效益較小。二、質(zhì)量合理化建議的獎勵辦法：1、評定為A級的合理化建議，每項提案發(fā)給1000元獎金。2、評定為B級的合理化建議，每項提案發(fā)給500元獎金。3、評定為C級的合理化建議，每項提案發(fā)給200元獎金。4、評定為D級的合理化建議，每項提案發(fā)給獎金100元。5、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時解決和糾正的，每次獎勵20元。第十五條、操作者、檢驗員、管理員、特別是領(lǐng)導干部，應(yīng)如實反映質(zhì)量事故真相，凡弄虛作假、夸大、縮小和隱瞞事故，推卸責任者，加倍處罰。除經(jīng)濟上予以制裁外，視情況輕重，給予不同的行政處分。第十七條、質(zhì)量事故的責任必須落實到人，不得含糊地定“XX小組”、“XX車間”等，填寫清楚缺陷單和事故分析單，并注明清楚事故由哪一道工序引起。第十八條、事故累計損失價值系指造成品質(zhì)事故的本道工序和以前各工序之和乘件數(shù)之積再加原材料費用、水電費用、工人、生產(chǎn)（含品質(zhì)）管理人員薪資等項綜合成本之和，作回用處理的事故損失只按本道工序工時計算損失。具體計算由財務(wù)部門按企業(yè)成本核算辦法執(zhí)行。第十九條、按規(guī)定進行經(jīng)濟處罰的款數(shù)，除事故賠償費由財務(wù)歸入成本外，扣罰的獎金、薪資等作為企業(yè)獎勵基金，用于開展全面質(zhì)量管理活動的獎勵表彰費用。第二十條條、本辦法自簽發(fā)之日起實施，由總經(jīng)理室負責解釋和修訂。

寶貝計劃專賣店創(chuàng)業(yè)計劃書企業(yè)名稱：__寶貝計劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風險預(yù)測----------------------------------4六、人員機構(gòu)配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計劃嬰兒用品專賣店計劃書項目介紹：項目名稱：寶貝計劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預(yù)計）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項目概況：先組建寶貝計劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費一般的家庭帶來實惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準爸爸和準媽媽進行。因為現(xiàn)在的準媽媽準爸爸無法科學的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓后，使其能夠正確的操作。(二)目標群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓主要是針對現(xiàn)在準媽媽準爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項等方面知識，讓準媽媽準爸爸們科學的呵護自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費用：200元(2)店鋪租金及押金：9000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費用：50000元(6)咨詢顧問及資料費：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費、電費、管理費、衛(wèi)生費及流動資金得等)總計：12000元左右（估計）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓費用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床?，F(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個，如果購買一個童車或者童床勢必會造成浪費，本店將為準媽媽們準備了童車童床的出租，這樣相對來說，就要節(jié)省一點開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓?，F(xiàn)在的準媽媽準爸爸對孕前的營養(yǎng)飲食搭配、孕前的護理和孕后的營養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓，培訓費是按每節(jié)課多少錢來計算，顧客如果使用會員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國內(nèi)興起的一個行業(yè)，在國外非常常見。因為嬰兒在游泳時，可以對其全身的肌肉關(guān)節(jié)韌帶均得到運動，心理放松，神情喜悅，運動所帶來的外周刺激反饋至大腦皮層，對腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務(wù)信息。本店與當?shù)氐募艺畔⒐具M行合作，為各位需要家政服務(wù)的家庭提供家政信息服務(wù)，盈利在于與家政公司合作的提成。（二）、連鎖店業(yè)務(wù)收入的次要來源：A、本里本店的會員卡是本店次要收入來源，會員卡有效期為1年，然后經(jīng)過續(xù)費后，方可繼續(xù)使用，會員卡辦理卡費是20元，續(xù)費費是10元，本卡將采取實行實名制，實行一卡專用。B、賠償金收入(因顧客歸還玩具時，有些玩具可能會由于關(guān)鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我們的賠償比例表，按比例賠償)。五、市場風險預(yù)測：(一)競爭者的出現(xiàn)，是本店主要的市場風險當一個項目被發(fā)現(xiàn)巨大市場空間時，必會引來競爭者，為了能讓企業(yè)在市場中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時，要實行五個統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設(shè)計，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會員卡銷售，統(tǒng)一營銷管理，統(tǒng)一售后服務(wù))建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準確掌握市場行情也是增強競爭力等辦法。(二)玩具、童車、童床是對兒童的傷害最大，是本行業(yè)的最大風險所在。為了避免此類風險，可采取以下三種方法：(1)進貨渠道嚴格把關(guān)，明確與進貨商或廠家的責任關(guān)系。(2)向小孩和家長詳細說明玩具的使用說明；(3)明確與被租方的責任關(guān)系。(三)對玩具損害程度的鑒定，是處理客戶關(guān)系的一大風險必須從日常的經(jīng)驗和生產(chǎn)廠家，逐步完善玩具損害程度的鑒定標準，明細化與客戶的責任關(guān)系。（四）、產(chǎn)品售后服務(wù)：產(chǎn)品售后服務(wù)是關(guān)鍵。本店將對購買和出租童車、童床的用戶建立客戶信息檔案中心（信息檔案中心將屬于自愿原則，顧客有權(quán)不建立）。將定期派遣技術(shù)人員為顧客購買的產(chǎn)品進行定期檢查或者接到客戶的產(chǎn)品故障報告后派遣技術(shù)人員進行上門服務(wù)維修，保證其產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)量保修解釋：凡在本店購買或者出租的童車、童床，在購買2個月內(nèi)，免費更換其配件，超過2個月后，免費維修，但收取材料費用，超過4個月，收取維修費和材料費）。六、人員機構(gòu)配置職員及崗位職能(1)總店經(jīng)理1名：負責整個店的管理及玩具的采購工作及后備人員；(2)店員5名：負責與顧客的各項工作，2人各兼出納與會計；(3)玩具維修保養(yǎng)員2名：負責玩具維修保養(yǎng)工作；(4)孕婦培訓員（育嬰員）5名（上午9：00—14：30開課學習孕前孕后培訓，下午15：00—19：00進行嬰兒游泳館的負責，晚上：19：30—21：00進行孕前孕后班培訓）。清理員：2名，專門負責嬰兒游泳館的清潔及配合育嬰員進行游泳館的消毒工作。(5)老板1名：統(tǒng)籌全盤，負責