有關(guān)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告集錦六篇

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我們眼下的社會(huì)，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不目生，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼漠厴I(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，接待閱讀，希望大家能夠熱愛(ài)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

一、實(shí)習(xí)單位處境簡(jiǎn)介

我從20xx年7月21日至20xx年5月21日在灤南縣醫(yī)院實(shí)習(xí)，灤南縣醫(yī)院是國(guó)家級(jí)二甲醫(yī)院愛(ài)嬰醫(yī)院醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院保險(xiǎn)體檢指定醫(yī)院誠(chéng)信醫(yī)院是目前灤南縣的醫(yī)療服務(wù)中心醫(yī)院的人員素質(zhì)設(shè)備資源技術(shù)氣力及服務(wù)質(zhì)量等方面在我縣居于領(lǐng)先水平灤南縣醫(yī)院擁有專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)任職資格和執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)療技術(shù)人員400余名其中主任醫(yī)師4人副主任醫(yī)師43人中級(jí)職稱(chēng)143人灤南縣醫(yī)院裝有彩色多普勒胃鏡工作站體外碎石機(jī)動(dòng)態(tài)心電監(jiān)測(cè)彩色經(jīng)顱多普勒纖維支氣管鏡全自動(dòng)生化分析儀CR遙控胃腸機(jī)多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀除顫監(jiān)護(hù)儀多功能麻醉機(jī)前列腺電切鏡纖維喉鏡鼻竇鏡眼科手術(shù)顯微鏡彩色醫(yī)學(xué)圖文分析系統(tǒng)及中心供氧和負(fù)壓吸引系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備現(xiàn)已成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的現(xiàn)代化醫(yī)院

二、實(shí)習(xí)過(guò)程及內(nèi)容〔時(shí)間、內(nèi)容〕

〔一〕、消化系統(tǒng)、心血管內(nèi)科實(shí)習(xí)

消化系統(tǒng)、心血管內(nèi)科主要是接收心絞痛、心肌梗死、消化系統(tǒng)疾病等有心臟疾患的科室，實(shí)習(xí)第一天，護(hù)士長(zhǎng)便安置了科里技術(shù)主干帶教、簡(jiǎn)樸介紹了醫(yī)院的根本處境及本科常見(jiàn)疾病，常見(jiàn)用藥、及常見(jiàn)疾病護(hù)理特點(diǎn)，專(zhuān)心講解本科室工作性質(zhì)、和留神事項(xiàng)以及所要遵守的規(guī)章制度

1、1.俗話(huà)說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難在消化系統(tǒng)、心血管內(nèi)科實(shí)習(xí)、由于本科接收的通常都是一些急重病人、對(duì)護(hù)士各個(gè)方面的要求很高、剛開(kāi)頭有很大的不適應(yīng)，但是很快，隨著帶教老師的親切指導(dǎo)及科室內(nèi)人員的照管、逐漸熟諳、開(kāi)頭能夠在帶教老師的指導(dǎo)下從事簡(jiǎn)樸的護(hù)理工作，從剛開(kāi)頭的打針輸液，到后來(lái)能夠合作醫(yī)生搶救危重病人，消化系統(tǒng)，心血管內(nèi)科的實(shí)習(xí)切實(shí)讓我懂得、學(xué)會(huì)了好多，讓我深深地體會(huì)到生命的脆弱及護(hù)理工作的重要性、在內(nèi)科的實(shí)習(xí)中，培養(yǎng)了我細(xì)心、細(xì)心、的美好品質(zhì)，同時(shí)熟悉到自己的多種缺乏，在以后的學(xué)習(xí)生活中還要不斷加強(qiáng)

〔二〕兒科實(shí)習(xí)

終止了消化系統(tǒng)、心血管內(nèi)科的實(shí)習(xí)，其次科，我來(lái)到了兒科學(xué)習(xí)，盡管以前已經(jīng)有了一些心理打定，可是當(dāng)真正我踏入兒科的時(shí)候、還是被眼前的景象嚇了一跳，滿(mǎn)樓道孩子的哭鬧聲，一時(shí)間，讓我不知所措，更不知道從何下手，在這里你不僅要有過(guò)硬技術(shù)，還要有還要有良好的心理素質(zhì)和人際溝通才能；由于你所面對(duì)的是孩子，所以第一天護(hù)士長(zhǎng)就給我們講了好多要更加留神的事項(xiàng)，我也是一點(diǎn)不敢馬虎，抉擇要專(zhuān)心學(xué)習(xí)。

1、1，由于以前從沒(méi)有真實(shí)地接觸過(guò)兒科的患兒，對(duì)與小兒的護(hù)理也只是從書(shū)本上得到的一些皮毛，所以剛開(kāi)頭我們只能給患兒換換藥或者帶著患兒做一些與疾病相關(guān)的檢查，后來(lái)，逐漸地熟諳，逐漸地了解，再加上帶教老師的親切指導(dǎo)，逐漸學(xué)會(huì)了小兒頭皮針技術(shù)，及其它相關(guān)護(hù)理，逐漸感覺(jué)，小兒其實(shí)沒(méi)有那么可怕，只是，他們比成年人更家脆弱，更加需要我們的養(yǎng)護(hù)，而他們會(huì)以最直觀的感受報(bào)告你

在兒科實(shí)習(xí)期間真的使我感想良多，那么小的孩子，那么脆弱，那么需要我們的養(yǎng)護(hù)，同時(shí)，我也深深地感覺(jué)到自己的缺乏，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)及理論學(xué)識(shí)方面都需要不斷加強(qiáng)

〔三〕、婦產(chǎn)科實(shí)習(xí)

帶著對(duì)兒科的不舍，我進(jìn)入了下一站婦產(chǎn)科的實(shí)習(xí)，又是一個(gè)全新的科室，又是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，由于有了前兩次的教訓(xùn)，所以，在來(lái)到婦產(chǎn)科之前，除了對(duì)科室有簡(jiǎn)樸的了解之外，也更加留神閱讀婦產(chǎn)科方面的學(xué)識(shí)

1.來(lái)到婦產(chǎn)科，雖然還是有好多東西要學(xué)習(xí)，但是逐漸少了以前的懵懂與慌亂，逐漸學(xué)會(huì)了成熟、冷靜地對(duì)待，第一天帶教老師給我們介紹了產(chǎn)房的各項(xiàng)規(guī)章制度、無(wú)菌操作常規(guī)，產(chǎn)房、待產(chǎn)室的環(huán)境及布局、各種表格、藥品及搶救用品的放置，熟悉各種無(wú)菌包及各種器械的名稱(chēng)，加強(qiáng)無(wú)菌意識(shí)。在這里第一次目睹了順產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程，真正體會(huì)到了母親的宏偉，同時(shí)被那新生兒的出世深深地震撼，也讓我深深感想到為人母的不易

在婦產(chǎn)實(shí)習(xí)期間，那么多的震撼，那么多的反思，包括，親情；包括，生命

三、主要收獲在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，使我明白了好多，也學(xué)到了好多學(xué)識(shí)，同時(shí)也使我熟悉到自己的多種缺乏，不僅只是技術(shù)上的純熟，還有為人處事的態(tài)度，良好的道德修養(yǎng)，與良好的心理素質(zhì)，這也是作為一名現(xiàn)代社會(huì)合格護(hù)士的必備條件；護(hù)士的職業(yè)很平凡，但是很宏偉，雖然有時(shí)候很累，甚至不被患者及家屬所理解，但是我覺(jué)得每一天都是充實(shí)的，由于看著患者見(jiàn)健健康康的出院，不再需要說(shuō)什么已經(jīng)是我們最大的撫慰了

四、存在的問(wèn)題

我的實(shí)習(xí)生活就這樣終止了，在這期間的實(shí)習(xí)過(guò)程當(dāng)中我學(xué)到了好多，但自己也深深的意識(shí)到自己的缺乏，現(xiàn)總結(jié)如下：

1.對(duì)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)掌管的不夠全面、概括。

2.實(shí)際操作才能還有待提高，需要加強(qiáng)練習(xí)。

3.對(duì)待突發(fā)事情的心理成受力較差，處理問(wèn)題不成熟理智。

五、對(duì)學(xué)院的建議

1.希望學(xué)院能在平日上課的時(shí)候給學(xué)生大量的動(dòng)手實(shí)踐機(jī)遇，使大家能把理論運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中去。

2．也希望學(xué)院在以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中給多學(xué)生供給一些動(dòng)手的機(jī)遇。

3．希望學(xué)院平日上課之余多安置學(xué)生去醫(yī)院走走看看，為以后的實(shí)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的根基

4．多供給理論與實(shí)際相結(jié)合的機(jī)遇

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

在大三畢業(yè)之即，我分外榮幸的參與了青海省電信有限企業(yè)，10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心是中國(guó)電信企業(yè)在鼓舞的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種繁雜沖突，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)合意度，鞏固客戶(hù)忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，舉行客戶(hù)關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺(tái)。

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

中國(guó)電信企業(yè)是一個(gè)提防客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化創(chuàng)辦的團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝結(jié)力，是否有相互學(xué)習(xí)、學(xué)識(shí)共享，抉擇了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門(mén)進(jìn)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人才能是有限的，而眾人的聰慧是無(wú)窮的，怎樣去喜歡自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱心，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開(kāi)頭學(xué)到的。

作為企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的上下直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用?？头行母鶕?jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)籌劃，結(jié)合我們學(xué)員的學(xué)識(shí)根基處境及前臺(tái)工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測(cè)，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時(shí)間內(nèi)讓新進(jìn)員工急速掌管必備的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和服務(wù)技能。

“學(xué)〞，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，舉行業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)、分企業(yè)組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺(tái)接洽投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)待等?！熬毃暎谂嘤?xùn)課程舉行的過(guò)程中為學(xué)員安置課后作業(yè)，通過(guò)實(shí)際的演練和切身體會(huì)了解作為客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位斟酌?！皽y(cè)〞，培訓(xùn)過(guò)程中組織階段性測(cè)試，實(shí)時(shí)扶助學(xué)員穩(wěn)定學(xué)識(shí)點(diǎn)，在培訓(xùn)終止前舉辦總結(jié)性測(cè)評(píng)，從理論學(xué)識(shí)、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評(píng)學(xué)員學(xué)習(xí)處境?！皫通暎浞职l(fā)揚(yáng)同事間互助友愛(ài)的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一〞，扶助學(xué)員盡快熟諳崗位，將所學(xué)的理論學(xué)識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;提防學(xué)習(xí)的效果和學(xué)識(shí)的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習(xí)打下了良好的根基。

二、實(shí)習(xí)初體驗(yàn)

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了輕易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦接電話(huà)，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)樸也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得專(zhuān)心完成。對(duì)于我這個(gè)初來(lái)乍到的新人來(lái)說(shuō)，這里的一切都是嶄新的，亮堂的機(jī)房、溫馨的氣氛、目生的面孔、喜悅的聲音，然而嶄新過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互相信，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。我將關(guān)愛(ài)表達(dá)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛(ài)心啟程，相互理解，真心相待，贏得了員工的敬愛(ài)和認(rèn)同，由于我們是企業(yè)最友愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，我驕傲，由于我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員!

在剛上10000號(hào)平臺(tái)之前，我很幸運(yùn)地加入了一系列的相關(guān)學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)生疏的電信和寬帶之類(lèi)的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法舉行了溫習(xí)、穩(wěn)定，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論根基上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終究領(lǐng)悟出了在其中的樂(lè)趣?；蛟S這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的,但是功夫不負(fù)有心人,努力過(guò)就確定會(huì)取的很好的勞績(jī)。由于原來(lái)很少有機(jī)遇接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新接洽，我都對(duì)比目生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到不解主動(dòng)向同事接洽求教。漫漫的了解了10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，靠著自己專(zhuān)心的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)學(xué)識(shí)的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號(hào)客服代表。

雖然我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟大量人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶(hù)至上，精心服務(wù)〞的服務(wù)理念中成長(zhǎng)的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì)。每每遇到用戶(hù)帶著滿(mǎn)腹埋怨而來(lái)，在我的引導(dǎo)下逐漸察覺(jué)問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶(hù)誠(chéng)懇的感謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。

10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)樸的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)舉行溝通、交流，解答客戶(hù)的接洽和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌管全面的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平日的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)識(shí)、新活動(dòng)，我都專(zhuān)心學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些根基業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶(hù)不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，抉擇了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶(hù)的溝通和表達(dá)。為此，我通過(guò)和宿舍和同事的不過(guò)溝通和交流的渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)才能和溝通才能，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著的聲音是最喜悅、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶(hù)在被我服務(wù)的過(guò)程中得到關(guān)懷、關(guān)切和喜悅。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶(hù)要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、細(xì)心關(guān)懷、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的心緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平日的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶(hù)，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì)給我們的心緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶(hù)，我們都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美觀的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)寧?kù)o下來(lái)，持續(xù)面對(duì)新的客戶(hù)，而不會(huì)由于個(gè)別用戶(hù)的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順?biāo)斓耐瓿闪俗约旱谋韭毠ぷ鳌?/p>

有人說(shuō)，10000號(hào)在企業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦中是難度系數(shù)最大的單位，由于中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遇到委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話(huà)務(wù)員是滅火器〞這是10000號(hào)日常工作的真實(shí)寫(xiě)照，我們常戲稱(chēng)“客服中心對(duì)外是沖突搜集中心，對(duì)內(nèi)是抑制困難中心〞，事實(shí)確實(shí)如此，面對(duì)現(xiàn)狀，如何在這種處境下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我心緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過(guò)什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱心，鞏固員工對(duì)崗位的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，是我往往斟酌和需解決的實(shí)際問(wèn)題。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，鼓舞與日常管理與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦緊密相關(guān)不成分割，客服中心的鼓舞工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的進(jìn)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)鼓舞依舊是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神鼓舞的作用在確定程度上超出了物質(zhì)賞賜的意義，我認(rèn)為：有鼓舞就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個(gè)觀念，在10000號(hào)日常生活工作中，呈現(xiàn)一張張合意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句斷定的話(huà)，都會(huì)成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，每日進(jìn)步〞的動(dòng)力。重視員工，賞識(shí)員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各工程標(biāo)的順?biāo)焱瓿伞Ｎ彝娼渥约汉兔銊?lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)，我們所呈現(xiàn)的務(wù)必是最好的，由于我們已與中國(guó)電信企業(yè)溶為一體，我們站出來(lái)就代表著我們的東莞電信!

三、業(yè)務(wù)類(lèi)型

雖然我們身處在中國(guó)電信企業(yè)10000，但是我們也是電信集團(tuán)企業(yè)中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)答，還供給電話(huà)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種類(lèi)業(yè)務(wù)，能夠得志國(guó)際、國(guó)內(nèi)客戶(hù)的各種通信需求。

其中綜合信息應(yīng)用包括：、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話(huà)業(yè)務(wù)包括：長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)、本地電話(huà)業(yè)務(wù)、無(wú)線市話(huà)業(yè)務(wù)、IP直撥電話(huà)業(yè)務(wù)、電話(huà)卡業(yè)務(wù)、公用電話(huà)業(yè)務(wù)等等。電話(huà)增值應(yīng)用包括：電話(huà)、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線、靈通無(wú)繩電話(huà)等等?；ヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話(huà)撥號(hào)接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話(huà)信息服務(wù)等等。

四、總結(jié)與心得

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了輕易厭倦。假設(shè)說(shuō)我們?cè)谶@里工作中遇到的最大問(wèn)題是營(yíng)銷(xiāo)下單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是根基，討價(jià)還價(jià)是過(guò)程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶(hù)投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)舉行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、細(xì)心是根基，看準(zhǔn)形勢(shì)是關(guān)鍵，圓潤(rùn)溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶(hù)是效益。我們?cè)谶@里經(jīng)常都可以接到用戶(hù)的投訴電話(huà)，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要屢屢的和用戶(hù)舉行溝通，但該用戶(hù)當(dāng)時(shí)的心緒通常都對(duì)比沖動(dòng)，我們就要懂得如何的處理。通過(guò)鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶(hù)的理解，在回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也讓用戶(hù)對(duì)企業(yè)及本人有了新的熟悉。我們?cè)诿考幚砜蛻?hù)投訴時(shí)，我們不是僅僅為了停滯事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶(hù)認(rèn)可的同時(shí)，也要讓客戶(hù)對(duì)中國(guó)電信企業(yè)不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的熟悉。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)樸，領(lǐng)會(huì)之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到分外欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號(hào)之后，所接到的投訴電話(huà)最終都能夠得到圓滿(mǎn)的處理。

在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我好多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下：電信10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的上下直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

第一：不要偷懶.人家都說(shuō)〞什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì)受接待?"回復(fù)是不偷懶的員工.我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)熱愛(ài)懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻指點(diǎn)自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時(shí)候,務(wù)必盡職盡責(zé)。努力完成自己的實(shí)習(xí)工作。

其次：營(yíng)造學(xué)習(xí)與學(xué)識(shí)共享的文化空氣，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)才能的提升。自信來(lái)自專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)來(lái)自學(xué)習(xí)，10000號(hào)自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)企業(yè)制訂的細(xì)致的培訓(xùn)籌劃，按時(shí)加入培訓(xùn)，按籌劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過(guò)程，更關(guān)注培訓(xùn)后學(xué)識(shí)的掌管和應(yīng)用，在舉行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去，由個(gè)人學(xué)識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)學(xué)識(shí)，使得一方面可以通過(guò)學(xué)習(xí)，制止重犯類(lèi)似錯(cuò)誤;另一方面，再展現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題后，可以少走彎路，實(shí)時(shí)切實(shí)地處理好客戶(hù)需求。隨著對(duì)客戶(hù)響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對(duì)我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌管各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通才能和營(yíng)銷(xiāo)技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為模范是經(jīng)常所涉及到，但我們對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.而且有大量人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，譬如：做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是恐慌失策。他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶(hù)的反映來(lái)分析處境,然后問(wèn)領(lǐng)會(huì)對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)質(zhì)疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),結(jié)果才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高.受他們的`影響我也逐漸變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作閱歷啊!

第四：勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)好多方面都未熟諳,這就需要勤學(xué)好問(wèn).由于閱歷是很重要的,所以我們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候務(wù)必要了解領(lǐng)會(huì)，在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).同時(shí)還要留神在什么時(shí)候問(wèn)和問(wèn)的語(yǔ)氣和態(tài)度怎么樣。所以說(shuō)這也要講究確定的說(shuō)話(huà)藝術(shù)。

第五：企業(yè)每個(gè)季度都會(huì)舉行一次考核，主要是為了讓有才能的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營(yíng)造了一個(gè)公允、公正、公開(kāi)的考核空氣。使我們每個(gè)員工對(duì)自己應(yīng)承受職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)自己，公允對(duì)付他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)空氣。

第六：我們理應(yīng)以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱心。由于我們是大學(xué)里剛剛出來(lái)的應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)社會(huì)上的好多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號(hào)時(shí)，正值企業(yè)人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的分外的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對(duì)挑戰(zhàn)我雖然感到有點(diǎn)怯懦，但是還是在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和耐久的工作熱心，積極主動(dòng)，有籌劃有步驟地完成著10000號(hào)工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的根基管理工作在服務(wù)工作中得到了表達(dá)。

第七：真誠(chéng)待人.我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到好多新的面孔,由于和他們未熟諳,所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà),而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)頭覺(jué)得不太適應(yīng).后來(lái)我逐漸察覺(jué),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很情愿和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在企業(yè)里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是分外重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有天性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。

我們充分意識(shí)到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀進(jìn)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長(zhǎng)久生存進(jìn)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能高效執(zhí)行并彌漫活力與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上進(jìn)展的步伐而不被淘汰。

班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系精細(xì)，共同愿景一致，是組織互動(dòng)學(xué)習(xí)的夢(mèng)想單元。創(chuàng)造“學(xué)習(xí)型班組〞是創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)的根基，是實(shí)現(xiàn)“把中國(guó)電信企業(yè)建成世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)〞進(jìn)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的需要，也是開(kāi)拓企業(yè)工會(huì)維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項(xiàng)舉措。結(jié)合分企業(yè)的實(shí)際處境，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺(tái)，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動(dòng)向班組深化和延遲。

人們常說(shuō)，當(dāng)我們踏上社會(huì)，我們就會(huì)與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，好多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事外觀笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬?？赡苁怯捎谖以谶@里實(shí)習(xí)時(shí)間對(duì)比短，所以對(duì)于企業(yè)企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是更加猛烈，但還是會(huì)學(xué)到一些東西。人是要坦誠(chéng)相待，和氣相處。我們中國(guó)向來(lái)以和為貴，講求禮尚往來(lái)，電信作為國(guó)企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門(mén)藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或才能。它不僅僅是涉及企業(yè)內(nèi)部的氣氛，而且也表達(dá)在對(duì)待客戶(hù)上。我們是在客戶(hù)部門(mén)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間有跟著前輩在旁聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，前輩也傳授了一些與客戶(hù)溝通的閱歷和技巧，知道關(guān)鍵理應(yīng)要抓住客戶(hù)的需求，要得志需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠(chéng)懇誠(chéng)信的根基之上的。

五、實(shí)習(xí)的目的

大學(xué)三年，塑造了一個(gè)健康，彌漫自信的我。自信來(lái)自實(shí)力，但同時(shí)也要熟悉到，現(xiàn)在社會(huì)變革急速，對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，社會(huì)是在不斷變化，進(jìn)展的，我們要用進(jìn)展的眼光看問(wèn)題，得不斷提高思想熟悉，完善自己，改正缺點(diǎn)。所以我們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時(shí)的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對(duì)處理事情的坦然。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會(huì)是我人生中的一大挑戰(zhàn)。

我知道大學(xué)三年的磨練，給我的僅僅是一些初步的閱歷積累，對(duì)于邁向社會(huì)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對(duì)過(guò)去，我無(wú)怨無(wú)悔,面對(duì)現(xiàn)在，我努力拼搏;面對(duì)將來(lái)，我期望更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個(gè)機(jī)遇，相信自己確定會(huì)演繹出精彩的一幕。這除了有賴(lài)于我們有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂(lè)觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。

我們這次實(shí)習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶(hù)投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)接洽等等?；蛟S看起來(lái)我們的專(zhuān)業(yè)在這個(gè)行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求，但這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實(shí)習(xí)同樣也報(bào)告了我們什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們務(wù)必不斷朝著這個(gè)方向努力，裝備好自己，學(xué)會(huì)怎樣去預(yù)備做一名告成的客戶(hù)服務(wù)人員。

六、實(shí)習(xí)過(guò)程中的收獲

我們深知，我們現(xiàn)在還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作閱歷的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事十足要找對(duì)路子，順應(yīng)事情進(jìn)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說(shuō)面對(duì)概括問(wèn)題的時(shí)候會(huì)對(duì)比迷茫，由于之前是沒(méi)有接觸過(guò)的。

每當(dāng)我們看到客戶(hù)從敵意到合意，從對(duì)立到認(rèn)同，我感受到工作的喜悅，享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的喜悅。假設(shè)說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高明的廚師，只有具備高明的廚藝，才做將讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。假設(shè)沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)才能和溝通才能，知道的再多，掌管的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)學(xué)識(shí)培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀理由，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，往往會(huì)顯得有些顧此失彼。

實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他好多專(zhuān)業(yè)的東西也逐漸的有所了解，使我們能更深刻的體會(huì)到在社會(huì)上學(xué)習(xí)的空間和機(jī)遇。

七、對(duì)未來(lái)的規(guī)劃與前景

或許我們?cè)趽駱I(yè)的過(guò)程中會(huì)展現(xiàn)迷茫,會(huì)顯得不知所挫。由于我們沒(méi)有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒(méi)有社會(huì)人士的豐富閱歷，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們務(wù)必讓自己出去嘗試各種不同類(lèi)型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo)，才能獲得更多的生存機(jī)遇。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物，才能跟上社會(huì)進(jìn)步的步伐。一個(gè)看似不起眼的工作，目生的環(huán)境，他不但可以磨練我們的適應(yīng)才能，而且還可以使我們結(jié)交好多新?lián)从?，這對(duì)我們以后的生活和工作有著很大的扶助。

電信10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的上下直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

出來(lái)工作，就意味著要一步一步地舉行工作技能的學(xué)習(xí)。作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很領(lǐng)會(huì)地知道，在自己動(dòng)手才能還很弱的處境下，我更情愿從最根本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里，我察覺(jué)自己的生活充實(shí)了大量，也精彩了大量，從對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的畏縮到細(xì)心解釋?zhuān)潇o應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到寧?kù)o，從大家對(duì)我的不了解到賞識(shí)認(rèn)可，我想說(shuō)，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。無(wú)論是對(duì)人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。

實(shí)習(xí)工作給了我很大的感想，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。我們認(rèn)為，客戶(hù)合意的本質(zhì)在于對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的合意，這就要求我們除了要供給品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還務(wù)必供給長(zhǎng)期、切實(shí)、無(wú)障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會(huì)到了我們現(xiàn)在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們務(wù)必努力的提高我們自身的營(yíng)銷(xiāo)才能和管理才能。學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中學(xué)習(xí)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

在3月初人文學(xué)院集體組織同學(xué)們?nèi)ケ本┲袊?guó)現(xiàn)代文學(xué)館舉行參觀，在文學(xué)館里我們親眼看到現(xiàn)代文學(xué)史上記載的作家們的貴重遺物，瞻仰了他們的風(fēng)姿，更多地了解到他們?cè)谖膶W(xué)上的突出付出，在講解員的闡明中我們體會(huì)到現(xiàn)代文學(xué)殿堂的無(wú)限魅力，激發(fā)了我們這些學(xué)文學(xué)的歷史使命感。我們也要用自己的良心做慧眼，以自己手中的筆作工具來(lái)察覺(jué)生活中的美好，揭露生活中的陰暗。斟酌昨天存在的問(wèn)題呼叫更美好的明天。

通過(guò)在學(xué)校期間的實(shí)習(xí)，我的綜合素質(zhì)得到提高，實(shí)踐才能得到鞏固，能夠把學(xué)到的理論與概括實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。在實(shí)踐過(guò)程中我了解到大量關(guān)于學(xué)生的學(xué)識(shí)，逐步熟諳他們的心理和行為，知曉他們?cè)趯W(xué)習(xí)"學(xué)習(xí)生活中經(jīng)常遇到的困難。我學(xué)會(huì)了怎樣同學(xué)生建立融洽的師生關(guān)系，在和諧的空氣中共同完成規(guī)定的學(xué)習(xí)"學(xué)習(xí)任務(wù)，收到良好的學(xué)習(xí)"學(xué)習(xí)效果。在概括的實(shí)踐過(guò)程中我也猛烈地體會(huì)到要想成為一名優(yōu)秀的人民教師務(wù)必具備各方面的素質(zhì)，不僅要有廣博得學(xué)識(shí)，高明的教學(xué)技能，較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變才能，較高的組織才能和協(xié)調(diào)才能，而且要有吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

教師是一個(gè)不同尋常的職業(yè)，教師面對(duì)的是一群有猛烈自主性的學(xué)生，教師的一言一行影響著學(xué)生的人生觀價(jià)值觀，一句激勵(lì)的話(huà)語(yǔ)、一個(gè)贊美的眼神都會(huì)對(duì)學(xué)生帶來(lái)莫大的影響，所以老師要有愛(ài)心，喜歡自己的職業(yè)喜歡自己的學(xué)生。同一個(gè)班里的學(xué)生卻有著很大的區(qū)別，面對(duì)繁雜的學(xué)生群體處理好各種學(xué)生問(wèn)題顯得尤為重要。所以老師要根據(jù)學(xué)生的不同特點(diǎn)因材施教，盡量照管到每一個(gè)學(xué)生，讓他們感覺(jué)到老師對(duì)他們的關(guān)注，增加學(xué)生學(xué)習(xí)"學(xué)習(xí)的動(dòng)力。老師在講課的過(guò)程中要學(xué)會(huì)察言觀色在學(xué)生的表情上察覺(jué)教學(xué)存在的問(wèn)題，通過(guò)表情揣摩學(xué)生心理，更好的了解學(xué)生采納的處境，提高課堂效率。教師要講究師德，寬宏大量，不厭其煩，無(wú)私奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，以身作那么，為學(xué)生樹(shù)立良好的模范，引導(dǎo)學(xué)生積極健康地全面進(jìn)展。愛(ài)其師學(xué)其道，教師理應(yīng)主動(dòng)同學(xué)生消釋隔膜，關(guān)切學(xué)生，體諒學(xué)生，讓學(xué)生在佩服老師的學(xué)識(shí)才能的同時(shí)，更加佩服老師的人格。

在教學(xué)中老師要謙遜精心，精益求精，謹(jǐn)言慎行，假設(shè)展現(xiàn)了錯(cuò)誤，虛心采納學(xué)生的指正。并實(shí)時(shí)歸于更正，制止重犯同一錯(cuò)誤。教學(xué)是滾動(dòng)的工作，學(xué)識(shí)不斷更新，學(xué)生的處境也變化很快，教師要想在教學(xué)中游刃有余，務(wù)必不斷學(xué)習(xí)"學(xué)習(xí)，不斷充電，敢于領(lǐng)先采納新事物，跟上時(shí)代的潮流，在教學(xué)上不陳舊不過(guò)時(shí)，盡量制止讓學(xué)生感受到師生之間的代溝。學(xué)無(wú)止境，老師要有持之以恒的學(xué)習(xí)"學(xué)習(xí)精神，不僅要專(zhuān)、要博、要新。

在班級(jí)管理的過(guò)程中我總結(jié)出一些閱歷，首先要對(duì)學(xué)生舉行合理的人物囑托，根據(jù)學(xué)生的性格特點(diǎn)和學(xué)生自身的特長(zhǎng)對(duì)班里的各項(xiàng)任務(wù)舉行調(diào)配，讓學(xué)生切實(shí)感受到自己在班集體中重要性，建立他們的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，在共建和諧班級(jí)的過(guò)程中培養(yǎng)他們互幫互助，集體協(xié)作的精神，在這樣的過(guò)程中還能給學(xué)生以歸屬感，讓學(xué)生在心理上有依托，又利于學(xué)生的心理健康。在班級(jí)班級(jí)管理過(guò)程中還要貫徹不拋棄，不放棄的傻比哲學(xué)，不要只把眼光盯在學(xué)習(xí)"學(xué)習(xí)勞績(jī)好的學(xué)生身上，理應(yīng)積極察覺(jué)所謂差生身上的閃光之處，激勵(lì)學(xué)生全面進(jìn)展，讓優(yōu)等生適當(dāng)受挫，讓他們體會(huì)挫敗感，培養(yǎng)他們的受挫才能，鞏固他們的承受才能。學(xué)生的水平參差不齊，對(duì)采納才能低的學(xué)生適當(dāng)給于更多關(guān)注，不要對(duì)他們流失信仰。不要讓班里的任何一個(gè)同學(xué)落后。

教師要有猛烈的責(zé)任感和使命感，要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，對(duì)家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。教師事社會(huì)的良心，教師的工作關(guān)系得祖國(guó)的未來(lái)，民族的興衰，教師應(yīng)嚴(yán)格要求自己，從點(diǎn)滴做起，從身邊做起，在平凡的崗位上做出不平凡的付出。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

周記〔1〕

當(dāng)學(xué)校的全體課程終止考完后，緊接著就是我們大學(xué)三年里所務(wù)必體驗(yàn)的階段——實(shí)習(xí)，畢業(yè)生實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告。這是我們每個(gè)畢業(yè)生的必修課，也是我們踏入社會(huì)的根基以及作為就業(yè)的一個(gè)重要的預(yù)演，同時(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)用人單位雇用人才的一個(gè)重要條件。

一向敬仰上海高速進(jìn)展的大都市的我，帶著一份既欣喜又慌張的心情踏上實(shí)習(xí)征程時(shí)，我終究感受到了實(shí)習(xí)難，找實(shí)習(xí)單位很難，在上海找實(shí)習(xí)單位更難也！大學(xué)畢業(yè)生的實(shí)踐動(dòng)手才能不強(qiáng)，這幾乎是全體用人單位的共識(shí)。提高實(shí)踐動(dòng)手才能不是一朝一夕的事，加強(qiáng)實(shí)習(xí)這一環(huán)節(jié)本來(lái)也應(yīng)當(dāng)是題中應(yīng)有之義，然而幾乎全體即將實(shí)習(xí)乃至于實(shí)習(xí)過(guò)的大學(xué)生都有一個(gè)共同感受——找一家實(shí)習(xí)單位，真難！白給人家干活也少有人要也！還好，在姐姐的扶助下，我告成找到一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)公司。

當(dāng)我踏進(jìn)公司上班的那一刻起，我報(bào)告自己：不拋棄，不放棄。

實(shí)習(xí)第一個(gè)禮拜，算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、進(jìn)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照管我，報(bào)告我一些在工作中理應(yīng)留神的地方，在我碰見(jiàn)困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出接濟(jì)之手，令我分外感動(dòng)。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，這是一次專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的社會(huì)實(shí)踐。我是學(xué)語(yǔ)文教導(dǎo)的，現(xiàn)在卻在網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)習(xí)，由于就網(wǎng)絡(luò)編輯部的工作性質(zhì)來(lái)說(shuō)更適合廣告專(zhuān)業(yè)的同學(xué)。但我希望在短短的幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間里學(xué)到一點(diǎn)對(duì)自己以后的人生有用的東西。

周記〔2〕

適應(yīng)期過(guò)了，一周之后開(kāi)頭在同事的幫帶下，學(xué)一些簡(jiǎn)樸的軟件，做一些簡(jiǎn)樸的活，主要是在一旁輔助處理一下簡(jiǎn)樸的事情，也就是打根基。

我做的最根基工作就是添加資料：在網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)添加資料，將每一項(xiàng)做到詳盡細(xì)致、信息精準(zhǔn)，保持圖片海報(bào)明顯精致。影片的看點(diǎn)結(jié)合內(nèi)容說(shuō)明，語(yǔ)言做到吸引人，針對(duì)不同站點(diǎn)要求制作、采用不同尺度的圖片，表達(dá)出不同的工作要求。

可別小看了這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)樸，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，由于它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證結(jié)果能夠告成，前面的每一步根基都要打好。不僅要靠自己不斷的去摸索和實(shí)踐，同時(shí)還務(wù)必有不恥下問(wèn)的精神，勤學(xué)好問(wèn)，不懂的地方理應(yīng)主動(dòng)去請(qǐng)教別人。

周記〔3〕

我在編輯部的這兩周時(shí)間里，我跟的一個(gè)“師傅〞教會(huì)我好多，讓我看到、學(xué)到、體會(huì)到大量東西。不僅提高了自己的軟件運(yùn)用才能、計(jì)劃才能以及人際交往才能，也從這個(gè)專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的實(shí)踐崗位上學(xué)到不少我們中文系內(nèi)的文字協(xié)調(diào)才能與學(xué)識(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真可謂受益匪淺。而這些是在書(shū)本上很難學(xué)到的。我想，要學(xué)的東西多的呢。

周末，我回學(xué)校加入大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試。我現(xiàn)在越來(lái)加倍覺(jué)英語(yǔ)的重要性，上海是個(gè)生活節(jié)奏很快的城市，競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)強(qiáng)烈。我現(xiàn)在所實(shí)習(xí)的公司，來(lái)的實(shí)習(xí)生只有我的學(xué)歷最低，年齡也屬我的最小，但是我不畏縮，我會(huì)很努力的學(xué)習(xí)，要證明自己。

為了能夠真正的學(xué)到學(xué)識(shí)，我很?chē)?yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)樸的事情我都會(huì)專(zhuān)心考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們合意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安置好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)供給一些扶助。等逐漸熟諳起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。

周記〔4〕

元旦要到了，公司為了統(tǒng)一假期，我們開(kāi)頭連續(xù)7天的上班。才上班一個(gè)月的我，也逐漸感覺(jué)體力不支。

每天7點(diǎn)半從家里啟程，換乘地鐵，擠上班顛峰，準(zhǔn)時(shí)9點(diǎn)下班。雙眼盯著電腦，手指敲擊著鍵盤(pán)，不時(shí)的握著鼠標(biāo)，一天8小時(shí)這么下來(lái)，眼睛木脹，脊椎酸痛。到5點(diǎn)半下班的時(shí)候真是看都不想看電腦一眼。

想想看原來(lái)在學(xué)校里那種安逸的日子，不免有些憧憬，但是，社會(huì)就是現(xiàn)實(shí)，有時(shí)也是太過(guò)于現(xiàn)實(shí)了。也有好多的無(wú)奈和失去，但始終都在熟悉社會(huì)嘛。我不會(huì)批判什么，也不會(huì)痛擊什么，我只是說(shuō)我想說(shuō)的，在這期間我所看到的東西，所聽(tīng)到的東西，所感受到的東西，所學(xué)到的東西。

不過(guò)，逐漸適應(yīng)下來(lái)，感覺(jué)工作還是一件很開(kāi)心的事情。當(dāng)“師傅〞斷定我的工作成果時(shí)，我心里很開(kāi)心，就像考試拿了高分，驕傲，高傲！

周記〔5〕

元旦給自己放了個(gè)假，在杭州玩了兩天，一下子工作的壓力煩擾都拋一邊了，持續(xù)工作也輕松多了。

我現(xiàn)在開(kāi)頭接觸一些軟件的運(yùn)用。在internet飛速進(jìn)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治、經(jīng)濟(jì)、生活等各個(gè)方面發(fā)揮著重要的作用。因此網(wǎng)站創(chuàng)辦在internet應(yīng)用上的地位顯而易見(jiàn)，它已成為政府、企事業(yè)單位信息化創(chuàng)辦中的重要組成片面，從而倍受人們的重視。制作網(wǎng)頁(yè)用的軟件是ｄreamweaver,ｆireworks,ｆlash軟件。我的工作也不是要設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，而是扶助那些設(shè)計(jì)打定一些他們工作中需要的東西。

舉個(gè)例來(lái)說(shuō)，ｄreamweaver軟件大大加速了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子交易應(yīng)用中的工程交付，它供給了網(wǎng)頁(yè)和表單的動(dòng)態(tài)生成到企業(yè)級(jí)的解決方案。在學(xué)習(xí)運(yùn)用軟件來(lái)處理問(wèn)題時(shí)我很吃力，由于在學(xué)校從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這樣的東西，而且里面還有大量我讀不懂的數(shù)字代碼，一不提防就會(huì)出錯(cuò)，所以做起來(lái)特別專(zhuān)心。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就貌似總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題。在現(xiàn)今社會(huì)，雇用會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有閱歷者優(yōu)先〞，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)閱歷又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的學(xué)識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的閱歷，磨練和提高自己的才能，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論學(xué)識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論學(xué)識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論理應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合。

另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打根基。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)展，又參與了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)遇的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的學(xué)識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的學(xué)識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他學(xué)識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。中國(guó)20xx年上海世界博覽會(huì)(epo20xx)，是第41屆世界博覽會(huì)。于20xx年5月1日至10月31日期間，在中國(guó)上海市舉行。此次世博會(huì)也是由中國(guó)舉辦的首屆世界博覽會(huì)。我很榮幸此次是奔赴上海去實(shí)習(xí)。

一、實(shí)習(xí)單位介紹

上海酒店：上海酒店坐落于上海區(qū)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)。地理位置優(yōu)越，交通便當(dāng)，45分鐘的車(chē)程至上海浦東機(jī)場(chǎng)，15分鐘的車(chē)程至上海虹橋機(jī)場(chǎng)。毗鄰商業(yè)區(qū)，地鐵一號(hào)線可達(dá)市中心各繁華商業(yè)區(qū)。酒店四周環(huán)境幽雅，是商務(wù)人士的夢(mèng)想選擇之地。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年4月28號(hào)——8月15號(hào)

三、實(shí)習(xí)崗位介紹

就讀于學(xué)院的我在學(xué)習(xí)了3年多的理論學(xué)識(shí)后,終究有踏上社會(huì)舉行實(shí)習(xí)的機(jī)遇了。我于20xx年4月28在學(xué)校的安置下進(jìn)入上海大酒店實(shí)習(xí),三個(gè)月先后在前臺(tái)和商務(wù)中心舉行學(xué)習(xí)。4月28號(hào)抵達(dá)酒店，和酒店負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，辦了一些相關(guān)手續(xù)。4月29號(hào)上午開(kāi)頭舉行根本的培訓(xùn)和員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)，并舉行考核。酒店負(fù)責(zé)人帶我們參觀酒店，了解各個(gè)部門(mén)，下午舉行工作安置，我被分到了前臺(tái)，主要負(fù)責(zé)收銀，隨后前臺(tái)經(jīng)理率領(lǐng)我們了解我們工作的地方，并帶我們?nèi)ブ品款I(lǐng)工作服。4月30號(hào)開(kāi)頭舉行收銀工作的簡(jiǎn)樸培訓(xùn)，直到這時(shí)才了解收銀工作的主要工作內(nèi)容和職責(zé)，說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)我對(duì)比畏縮，收銀員工作不累但得萬(wàn)分細(xì)心，由于收銀工作直接和錢(qián)打交道，不容一絲馬虎。前臺(tái)作為酒店的第一接待部門(mén)，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，根本上都是從這里開(kāi)頭的。

前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話(huà)轉(zhuǎn)接，業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的好多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心舉行工作，5月4號(hào)我開(kāi)頭正式在前臺(tái)工作，我作為實(shí)習(xí)生只是看前輩們?nèi)绾尾僮?，并?zhuān)心做好筆記，一個(gè)星期之后逐漸對(duì)工作有了確定的了解。起初我并不敢和客人接觸，由于畏縮出錯(cuò)，自己也明白理應(yīng)親自操作才能學(xué)到更多的東西，但總是不能壓服自己，收銀工作需要更精心，更多的吸收閱歷，急速成長(zhǎng)。后來(lái)終究在前輩們的扶助下開(kāi)頭實(shí)踐操作，雖然經(jīng)常出錯(cuò)，不過(guò)學(xué)到的東西越來(lái)越多，半個(gè)月后，我已經(jīng)根本熟諳收銀工作的流程，并順?biāo)旆鲋腿送朔?，兌換外幣等。每天帶著疲憊的身子回到宿舍，躺下就再也起不來(lái)了，渾身酸疼得發(fā)軟，腿腳發(fā)脹的社會(huì)奠定了根基。

這次實(shí)習(xí)讓我明白了好多道理：在工作崗位上要有猛烈的責(zé)任感，對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。當(dāng)天的工作務(wù)必當(dāng)天完成，假設(shè)出了過(guò)錯(cuò)，務(wù)必為自己的失誤負(fù)責(zé)。在工作中要不怕辛苦，不怕困難，要有毅力，有細(xì)心，才能將工作做好做完。

這次實(shí)習(xí)讓同學(xué)之間增進(jìn)了距離，讓我們知道合作的重要性。實(shí)習(xí)時(shí)每個(gè)大學(xué)生都會(huì)擁有的一段難忘的體驗(yàn)，讓我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)會(huì)了好多在課本上沒(méi)有的東西，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)……

〔一〕實(shí)習(xí)收獲

1、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于飯店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是其核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是它的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次

大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)報(bào)告樣本第2頁(yè)

光臨打下根基，而且能夠使顧客倍感尊榮,為飯店樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)飯店的學(xué)習(xí)和平日的強(qiáng)化練習(xí)，磨練了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人保持微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過(guò)了半個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我們對(duì)飯店的根本業(yè)務(wù)和操作有了確定地了解。禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，飯店更加如此。要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去得志，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理、不能辦到，也理應(yīng)要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫客人尋求其他解決方法。

〔二〕實(shí)習(xí)體會(huì)

1、實(shí)習(xí)才剛剛開(kāi)頭

實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過(guò)程中，我不是以?huà)甑眯匠隇槟繕?biāo)，而是時(shí)刻以一個(gè)中學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人。僅有一顆愛(ài)心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí)?？赡茏约阂院蟛淮_定在服務(wù)行業(yè)內(nèi)就業(yè)，但這種關(guān)切他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。

2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)比全面地了解了飯店的組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了好多很好的同事和摯友，他們讓我更深刻地了解社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

3、實(shí)習(xí)與未來(lái)的就業(yè)

實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，熟悉到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)籌劃做了一次提前計(jì)劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我察覺(jué)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

五、致謝

感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)遇，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)磨練的機(jī)遇，讓我開(kāi)闊了眼界。。以后我會(huì)持續(xù)努力，持續(xù)學(xué)習(xí)，豐富學(xué)識(shí)，提高自己的綜合才能。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

一、前言

俗話(huà)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，欲知此事需躬行。雖然我們學(xué)習(xí)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的根基理論學(xué)識(shí)已經(jīng)兩年多了，但是我們還不怎么了解一個(gè)企業(yè)是怎樣舉行營(yíng)銷(xiāo)工作，怎樣舉行生產(chǎn)的。通過(guò)學(xué)校組織我們到茂名鐵路運(yùn)輸公司，茂名石化物質(zhì)供給中心，眾和化塑集團(tuán)有限公司等三家企業(yè)舉行實(shí)地考察，參觀，聽(tīng)取企業(yè)工作人員講課，學(xué)習(xí)議論，我不僅開(kāi)拓了我的視野，而且還熟悉了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)在實(shí)際工作中的作用。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間和過(guò)程

本次實(shí)習(xí)的時(shí)間是：20xx年x月x日到20xx年x月x日。

本次實(shí)習(xí)的過(guò)程是這樣的：20xx年x月x日，學(xué)校組織我們到茂名鐵路運(yùn)輸公司舉行了參觀和學(xué)習(xí)。20xx年x月x日，學(xué)校組織我們到茂名石化物質(zhì)供給中心舉行了實(shí)地考察和聽(tīng)取該公司的李主任講課。20xx年x月x日，學(xué)校組織我們到眾和化塑集團(tuán)有限公司舉行了參觀和學(xué)習(xí)議論。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，我了解了鐵路運(yùn)輸公司的運(yùn)輸系統(tǒng)及操作和日常工作和管理的處境；了解了茂名石化的原材料是怎樣供給，怎樣購(gòu)買(mǎi)，怎樣儲(chǔ)存和管理；了解了該公司的生產(chǎn)原材料的化學(xué)裝置，生產(chǎn)原材料的運(yùn)作和制成成品——塑料編織袋的生產(chǎn)流水線。通過(guò)這次的實(shí)地見(jiàn)習(xí)，我還了解到了各種營(yíng)銷(xiāo)手段是怎樣被運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中和各企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理特色。

四、實(shí)習(xí)體會(huì)

這次的實(shí)習(xí)雖然只有短短的三天時(shí)間，可是，我已經(jīng)收獲良多。以下幾點(diǎn)是我這次實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。

〔一〕深刻了解茂石化

雖然來(lái)到茂名讀書(shū)已經(jīng)有三年多了，可是對(duì)于茂石化的了闡明起來(lái)真的很少。平日，只是聽(tīng)別人說(shuō)茂石化很厲害，有了茂石化才有了茂名，自己并沒(méi)有主動(dòng)積極地去了解茂石化。但是，聽(tīng)了茂名石化物質(zhì)供給中心李主任的細(xì)致講解之后，我對(duì)于茂名和茂石化終究有了一個(gè)全面而又深刻的了解。聽(tīng)了李主任的課之后，我不僅對(duì)于茂石化的起源歷史有了深刻的了解，而且對(duì)于茂石化生產(chǎn)的產(chǎn)品、產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)品的用途都有了確定的了解。聽(tīng)了李主任的課之后，我對(duì)于石油在一個(gè)國(guó)家的重要性又有了深刻了解。這次的見(jiàn)習(xí)，給了一個(gè)讓我深刻了解茂石化的機(jī)遇。我也充分地利用了這次機(jī)遇，好好地學(xué)習(xí)了茂石化的歷史和生產(chǎn)過(guò)程。

〔二〕深刻熟悉到機(jī)械化在生產(chǎn)中的作用和管理

我平日都是生活在學(xué)校的象牙塔里面，很少有機(jī)遇出去見(jiàn)習(xí)，就算寒暑假出去兼職工作，也是在勞動(dòng)密集型的工廠里面做些手工活。在沒(méi)有去見(jiàn)習(xí)之前，我對(duì)于生產(chǎn)機(jī)械化這一詞真的沒(méi)有什么概念。雖然通過(guò)教材的學(xué)習(xí)也知道現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)很興隆了，好多的生產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入機(jī)械化生產(chǎn)，苦力已經(jīng)逐漸退出世產(chǎn)環(huán)節(jié)了?？墒?，沒(méi)有親眼看到，親身體驗(yàn)，我不能深刻體會(huì)到機(jī)械化在生產(chǎn)中的作用。來(lái)到茂名鐵路運(yùn)輸公司，看到來(lái)來(lái)往往的火車(chē)在運(yùn)輸著各種各樣的產(chǎn)品，可是，卻看不到有好多好多的工人在現(xiàn)場(chǎng)指揮操作。

一走進(jìn)他們的信息樓，看到有幾個(gè)工作人員在一個(gè)很大的電子屏幕面前舉行著各種各樣的操作，我才明白到他們的這些運(yùn)作是靠系統(tǒng)指揮操作的，已經(jīng)進(jìn)入半自動(dòng)化了，所以并不需要好多的工人在現(xiàn)場(chǎng)舉行指揮。而在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員也不是去指揮工作的，而是通過(guò)系統(tǒng)了解到下面的機(jī)械展現(xiàn)了故障，下去修理的。再來(lái)到眾和化塑集團(tuán)有限公司，一個(gè)做編織袋的廠，年產(chǎn)3千萬(wàn)噸，我以為會(huì)有好多好多的工人在車(chē)間工作。

可是，一來(lái)到車(chē)間，我知道我原先的想法是錯(cuò)的了。假若大的車(chē)間，一排排機(jī)械有序的排放著，高速運(yùn)轉(zhuǎn)地工作著，只是有一兩個(gè)工人在工作?？粗@些高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，我終究明白到3千萬(wàn)噸的產(chǎn)能是怎么來(lái)的了?，F(xiàn)在的生產(chǎn)已經(jīng)是機(jī)械化地生產(chǎn)，再也不是傳統(tǒng)的人力勞動(dòng)了。機(jī)械化的生產(chǎn)，解放了勞動(dòng)生產(chǎn)力，大大地提高了產(chǎn)出，降低了生產(chǎn)本金，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)供給了很好地保障。

〔三〕熟諳自己的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

在見(jiàn)習(xí)的過(guò)程中，聽(tīng)了三家企業(yè)的主任，廠長(zhǎng)的課之后，我察覺(jué)了他們都有一個(gè)共性：就是分外熟諳自己企業(yè)的產(chǎn)品，尤其是產(chǎn)品的特性，用途，優(yōu)越性和缺乏。不僅如此，他們