最全管理學(xué)案例分析完整版

小組組員：郭曉彤，何冬文，黃美玲，徐夢(mèng)釋?zhuān)娧┟艄芾韺W(xué)案例分析一一楊總經(jīng)理的一天管理者的角色：信息型：1.1監(jiān)聽(tīng)者（監(jiān)督者）：楊總經(jīng)理負(fù)責(zé)辭呈的檢閱，很好地化解了張平合張副總之間的矛盾，維護(hù)了公司里的人際關(guān)系這是監(jiān)聽(tīng)者中保持人際關(guān)系的體現(xiàn)。同時(shí)，楊總經(jīng)理需要翻閱秘書(shū)遞交的報(bào)告和報(bào)表，和各種信息打交道，這是尋找和接受信息的體現(xiàn)。1.2傳播者：楊經(jīng)理主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)主管的年終這總結(jié)會(huì)，把信息傳遞給其他組織成員，這是傳播者的體現(xiàn)。人際型2.1名義首腦（領(lǐng)袖）：楊總經(jīng)理巡視車(chē)間，對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查和問(wèn)候員工，完成了儀式和象征性的職責(zé)。2.2領(lǐng)導(dǎo)者：楊總經(jīng)理作為領(lǐng)導(dǎo)者平息“火情”、消除了張平內(nèi)心的委屈，安撫鼓勵(lì)了技術(shù)大拿劉工，糾正小王的技術(shù)不規(guī)范以及對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)，這都是領(lǐng)導(dǎo)者的體現(xiàn)。2.3聯(lián)絡(luò)者：第六段楊總經(jīng)理作為聯(lián)絡(luò)者主持年終總結(jié)會(huì)，作為首腦與重要客戶(hù)共進(jìn)午餐，促成公司的業(yè)務(wù)。決策型角色：3.1企業(yè)家：楊總的企業(yè)家角色體現(xiàn)在對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)不合理方面，作出反省，并提出新的決策，鼓舞員工。3.2混亂處理者：楊總在員工張平遞交辭職信后，深入了解張平在工作中發(fā)生的問(wèn)題，并且很好地解決了張平和張副總之間的矛盾，緩和了大家的關(guān)系。在處理獎(jiǎng)金分配的問(wèn)題上，最為積極的劉工不滿(mǎn)平均分配，他安撫了劉工，并向劉工明確會(huì)進(jìn)一步完善該方案，使劉工能保持工作積極性。3.3資源分配者：劉總安撫楊工并告訴他公司會(huì)進(jìn)一步完善管理目標(biāo)，解決大鍋飯的分配問(wèn)題，決定誰(shuí)得到資源，計(jì)劃安排、預(yù)算和重點(diǎn)；3.4談判者：楊總在年終散會(huì)以后，和外商進(jìn)行了談判，代表著本公司的利益，簽下了一份利潤(rùn)頗豐的訂單，由于公司內(nèi)部沒(méi)有生產(chǎn)能力，楊總知道外部有一家企業(yè)能生產(chǎn)該訂單的產(chǎn)品，這份訂單，既能讓其他公司愁眉輕展，又能維護(hù)本公司的利益。管理職能的體現(xiàn)：1、 職工張平想要辭職，經(jīng)過(guò)楊總說(shuō)服后，張平解開(kāi)了疙瘩，撤回了辭呈一一楊總經(jīng)理履行了“領(lǐng)導(dǎo)職能”，實(shí)現(xiàn)了“溝通”這一領(lǐng)導(dǎo)職能的基本內(nèi)容，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)職能中“協(xié)調(diào)性”這一特點(diǎn)，解決了張平與張副總間的矛盾。2、 劉工因不滿(mǎn)技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案向楊總抱怨自己不受重視。實(shí)行平均分配，使得劉工與剛出校門(mén)的小李、小馬等人所得一樣，因此劉工卻感到受到了冷落。楊總對(duì)劉工作了安撫。年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，但承諾劉工明年公司將進(jìn)一步開(kāi)展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)一一楊總經(jīng)理履行了“領(lǐng)導(dǎo)職能”，實(shí)現(xiàn)了“溝通”“協(xié)調(diào)”這一領(lǐng)導(dǎo)職能的基本內(nèi)容，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)職能中“協(xié)調(diào)性”特點(diǎn)，解決了劉工與其他員工間“不公平”的矛盾；并履行了“組織職能”，進(jìn)一步開(kāi)展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)體現(xiàn)了組織職能中隨著管理?xiàng)l件和環(huán)境變化，組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度等必須相應(yīng)進(jìn)行改革和調(diào)整的特點(diǎn)。3、 楊總經(jīng)理翻閱秘書(shū)送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表，準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決不合格品率上升的問(wèn)題。此外，用戶(hù)的幾起投訴也需要格外重視一一查閱報(bào)告以及開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題是體現(xiàn)了“控制職能”的表現(xiàn)；是管理者按照組織目標(biāo)和計(jì)劃的要求，對(duì)組織的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，監(jiān)督和調(diào)節(jié)的活動(dòng)。4、楊總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正一一體現(xiàn)了“控制職能”，在技工不合乎規(guī)格要求是及時(shí)采取了矯正措施。5、 楊總經(jīng)理到由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎一一體現(xiàn)了“領(lǐng)導(dǎo)職能”，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)與溝通；并履行了“控制職能”，鼓勵(lì)員工攻破難關(guān)，確保組織正在逐漸實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。6、 告知技術(shù)員小譚，公司將會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問(wèn)題。一一履行了“領(lǐng)導(dǎo)職能”。準(zhǔn)確分析和判斷錯(cuò)綜復(fù)雜的實(shí)際生活現(xiàn)象，進(jìn)行了正確方案的選擇和決斷。7、 楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定:今后無(wú)論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。一一體現(xiàn)了“控制職能”，重視訓(xùn)練員工進(jìn)行監(jiān)督和自我矯正能力的培養(yǎng)。并且對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)也體現(xiàn)了“領(lǐng)導(dǎo)職能”的基本內(nèi)容。8、 ，同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒(méi)生產(chǎn)過(guò)，短時(shí)期內(nèi)也沒(méi)有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因?yàn)樗?，有一家生產(chǎn)這類(lèi)產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。一一體現(xiàn)了“計(jì)劃職能”的特點(diǎn)的“預(yù)測(cè)性”，“評(píng)價(jià)性”，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件和資源預(yù)先預(yù)測(cè)和估算，并對(duì)所確定的目標(biāo)和行

動(dòng)方案的評(píng)價(jià)和比較分析。贈(zèng)送以下資料《管理的實(shí)踐》讀后感德魯克說(shuō)：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！碧岢隽巳齻€(gè)經(jīng)典的問(wèn)題：我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？這三個(gè)問(wèn)題經(jīng)過(guò)改編完全可以應(yīng)用于現(xiàn)在的我們：我們學(xué)習(xí)的是什么？我們學(xué)習(xí)的將是什么？我們學(xué)習(xí)的究竟應(yīng)該是什么？經(jīng)典之所以被稱(chēng)之為經(jīng)典往往在于其超強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性.多年之后依然閃耀者奪目的思想光輝，熠熠發(fā)光，為處在黑暗中的人們知音了前進(jìn)的方向與道路。大師之所以成為大師在于思想的高度，作品能夠讓人們產(chǎn)生心靈上的共鳴，大事記是肉身已逝，但精神依然長(zhǎng)存.德魯克先生《管理的實(shí)踐》已面世半個(gè)多世紀(jì)了，在這五十多年中，有關(guān)企業(yè)管理方面的書(shū)籍可以用浩如煙海來(lái)形容。但能禁得住時(shí)間考驗(yàn)的的書(shū)籍還是《管理的實(shí)踐》一書(shū)，這也從另一個(gè)側(cè)面證明了《管理的實(shí)踐》是一本值得認(rèn)真閱讀的好書(shū)。終于讀完了德魯克的《管理的實(shí)踐》，仿佛自己游蕩在上個(gè)世紀(jì)中期的企業(yè)中。這本書(shū)構(gòu)筑了完整的“對(duì)人的管理”思想。如：1、人是資源，是所有資源中最富潛力的資源。德魯克認(rèn)為“人的資源一一整個(gè)的人，是自然賦予的所有資源中最豐富、最有才能，最有潛力的資源?！边@是因?yàn)樵谄髽I(yè)可以得到的所有資源中，認(rèn)識(shí)“唯一能夠增長(zhǎng)和發(fā)展的資源”，亦即“人要貢獻(xiàn)出什么必須由他自己決定”，只要他們?cè)敢膺M(jìn)行“有目標(biāo)的、集中和聯(lián)合的努力”，就可以“產(chǎn)生出真正完整的東西來(lái)”。2、必須對(duì)人進(jìn)行管理，挖掘出人的潛力。德魯克明確的提出“利潤(rùn)并不是企業(yè)活動(dòng)的目的，利潤(rùn)不應(yīng)該成為企業(yè)決策的理由、原因和依據(jù)，他只是對(duì)企業(yè)是否起作用的一種測(cè)驗(yàn)”，他說(shuō)道：“企業(yè)需要最大限度地發(fā)揮人的能力?！币虼?，“經(jīng)理人員的首要任務(wù)是把他的資源一一首先是人的資源中蘊(yùn)含的力量都挖掘和發(fā)揮出來(lái)。那么我認(rèn)為，真正詮釋管理的意義就要將人的機(jī)能發(fā)揮的淋漓盡致。人是社會(huì)的主體，是社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿??！?、是工作富有活力，并使職工有成就感。管理者如果只注重員工的績(jī)效，那就死定了！那是傳統(tǒng)的管理方式，現(xiàn)代管理方式已經(jīng)是人性化管理，更多的是注重員工的感受。同樣的工作，在行政的約束下與在自動(dòng)自發(fā)的工作結(jié)果雖然是都完成任務(wù)了，但完成的綜合效果完全不同。只注重績(jī)效的話(huà)，那會(huì)留不住優(yōu)秀人才。因此，要想將公司管理的有聲有色，必須關(guān)注職工的感受，經(jīng)常與他們交流，了解他們的想法，使他們?cè)诠ぷ髦心軌蚋惺艿阶约旱闹匾??！豆芾淼膶?shí)踐》一書(shū)，系統(tǒng)的論述了企業(yè)的核心問(wèn)題，即企業(yè)的目的：只有一個(gè)正確而有效的定義一創(chuàng)造顧客；兩個(gè)基本職能一營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新。企業(yè)存在的目的不能從自身尋找，只能從外部，從對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)中尋找，從客戶(hù)那里尋找。企業(yè)通過(guò)不斷的創(chuàng)新滿(mǎn)足顧客的需求。管理本質(zhì)上是一種實(shí)踐，而不是一種專(zhuān)業(yè)和科學(xué)，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。任何熱衷于將管理科學(xué)化和專(zhuān)業(yè)化的嘗試，試圖消除所有的波動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)和不可知的措施也就是在消除自由，創(chuàng)新和成長(zhǎng)。管理本質(zhì)上是一句目標(biāo)業(yè)績(jī)和責(zé)任進(jìn)行的管理。檢驗(yàn)管理和創(chuàng)新的成果，不是知識(shí)，而是業(yè)績(jī)和成就。管理者和員工在本質(zhì)上沒(méi)有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來(lái)自于管理者的授權(quán)，而是來(lái)自于所承擔(dān)的責(zé)任。區(qū)分高層管理者和基層管理者的唯一維度在于時(shí)間。正確的定位個(gè)人與組織的關(guān)系，組織要求員工要主動(dòng)積極，以企業(yè)的目標(biāo)為努力的方向，同時(shí)要求員工要自愿接受改變。但員工對(duì)組織的要企業(yè)一般較為弱勢(shì)，德魯克總結(jié)為，首先員工是一個(gè)人，通過(guò)職位建立地位，希望公平做事有意義；其次，員工要求企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工良好業(yè)績(jī)的關(guān)注?！敖M織需要個(gè)人為其做出貢獻(xiàn)，個(gè)人需要把組織當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的工具?！币虼斯芾碚叩闹匾蝿?wù)是將員工的目標(biāo)引向組織目標(biāo)。管理者需要在現(xiàn)在和未來(lái)間取得平衡。管理是一種稀缺的資源。一本優(yōu)秀的著作哇不盡的寶藏，可以陪伴人的終生。有所得在于能夠更加深刻的領(lǐng)悟思想的內(nèi)涵與外延，在于發(fā)現(xiàn)自己的誤解與錯(cuò)誤，在于能夠明確自己未來(lái)道路的方向！贈(zèng)送以下資料《管理的實(shí)踐》讀后感德魯克說(shuō)：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！碧岢隽巳齻€(gè)經(jīng)典的問(wèn)題：我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？這三個(gè)問(wèn)題經(jīng)過(guò)改編完全可以應(yīng)用于現(xiàn)在的我們：我們學(xué)習(xí)的是什么？我們學(xué)習(xí)的將是什么？我們學(xué)習(xí)的究竟應(yīng)該是什么？經(jīng)典之所以被稱(chēng)之為經(jīng)典往往在于其超強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性.多年之后依然閃耀者奪目的思想光輝，熠熠發(fā)光，為處在黑暗中的人們知音了前進(jìn)的方向與道路。大師之所以成為大師在于思想的高度，作品能夠讓人們產(chǎn)生心靈上的共鳴，大事記是肉身已逝，但精神依然長(zhǎng)存.德魯克先生《管理的實(shí)踐》已面世半個(gè)多世紀(jì)了，在這五十多年中，有關(guān)企業(yè)管理方面的書(shū)籍可以用浩如煙海來(lái)形容。但能禁得住時(shí)間考驗(yàn)的的書(shū)籍還是《管理的實(shí)踐》一書(shū)，這也從另一個(gè)側(cè)面證明了《管理的實(shí)踐》是一本值得認(rèn)真閱讀的好書(shū)。終于讀完了德魯克的《管理的實(shí)踐》，仿佛自己游蕩在上個(gè)世紀(jì)中期的企業(yè)中。這本書(shū)構(gòu)筑了完整的“對(duì)人的管理”思想。如：1、人是資源，是所有資源中最富潛力的資源。德魯克認(rèn)為“人的資源一一整個(gè)的人，是自然賦予的所有資源中最豐富、最有才能，最有潛力的資源?！边@是因?yàn)樵谄髽I(yè)可以得到的所有資源中，認(rèn)識(shí)“唯一能夠增長(zhǎng)和發(fā)展的資源”，亦即“人要貢獻(xiàn)出什么必須由他自己決定”，只要他們?cè)敢膺M(jìn)行“有目標(biāo)的、集中和聯(lián)合的努力”，就可以“產(chǎn)生出真正完整的東西來(lái)”。2、必須對(duì)人進(jìn)行管理，挖掘出人的潛力。德魯克明確的提出“利潤(rùn)并不是企業(yè)活動(dòng)的目的，利潤(rùn)不應(yīng)該成為企業(yè)決策的理由、原因和依據(jù)，他只是對(duì)企業(yè)是否起作用的一種測(cè)驗(yàn)”，他說(shuō)道：“企業(yè)需要最大限度地發(fā)揮人的能力?！币虼?，“經(jīng)理人員的首要任務(wù)是把他的資源一一首先是人的資源中蘊(yùn)含的力量都挖掘和發(fā)揮出來(lái)。那么我認(rèn)為，真正詮釋管理的意義就要將人的機(jī)能發(fā)揮的淋漓盡致。人是社會(huì)的主體，是社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿??！?、是工作富有活力，并使職工有成就感。管理者如果只注重員工的績(jī)效，那就死定了！那是傳統(tǒng)的管理方式，現(xiàn)代管理方式已經(jīng)是人性化管理，更多的是注重員工的感受。同樣的工作，在行政的約束下與在自動(dòng)自發(fā)的工作結(jié)果雖然是都完成任務(wù)了，但完成的綜合效果完全不同。只注重績(jī)效的話(huà)，那會(huì)留不住優(yōu)秀人才。因此，要想將公司管理的有聲有色，必須關(guān)注職工的感受，經(jīng)常與他們交流，了解他們的想法，使他們?cè)诠ぷ髦心軌蚋惺艿阶约旱闹匾??！豆芾淼膶?shí)踐》一書(shū)，系統(tǒng)的論述了企業(yè)的核心問(wèn)題，即企業(yè)的目的：只有一個(gè)正確而有效的定義一創(chuàng)造顧客；兩個(gè)基本職能一營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新。企業(yè)存在的目的不能從自身尋找，只能從外部，從對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)中尋找，從客戶(hù)那里尋找。企業(yè)通過(guò)不斷的創(chuàng)新滿(mǎn)足顧客的需求。管理本質(zhì)上是一種實(shí)踐，而不是一種專(zhuān)業(yè)和科學(xué)，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。任何熱衷于將管理科學(xué)化和專(zhuān)業(yè)化的嘗試，試圖消除所有的波動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)和不可知的措施也就是在消除自由，創(chuàng)新和成長(zhǎng)。管理本質(zhì)上是一句目標(biāo)業(yè)績(jī)和責(zé)任進(jìn)行的管理。檢驗(yàn)管理和創(chuàng)新的成果，不是知識(shí)，而是業(yè)績(jī)和成就。管理者和員工在本質(zhì)上沒(méi)有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來(lái)自于管理者的授權(quán)，而是來(lái)自于所承擔(dān)的責(zé)任。區(qū)分高層管理者和基層管理者的唯一維度在于時(shí)間。正確的定位個(gè)人與組織的關(guān)系，組織要求員工要主動(dòng)積極，以企業(yè)的目標(biāo)為努