供應(yīng)商智慧質(zhì)量提案改善與問(wèn)題處理技巧

供應(yīng)商智慧質(zhì)量提案改善與問(wèn)題處理技巧第1頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.2課前思考與探討在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，許多中小型企業(yè)的戰(zhàn)略市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，什么樣類型的公司會(huì)把每年25%以上的營(yíng)業(yè)收入，都每天花在有缺陷產(chǎn)品的返工和修補(bǔ)上。作為質(zhì)量人，每當(dāng)面對(duì)這尷尬的局面，不僅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，還不如一榔頭把產(chǎn)品砸下去，會(huì)來(lái)的更加痛快。根據(jù)專家的統(tǒng)計(jì)，發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)管理的重復(fù)性問(wèn)題高達(dá)60%以上，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這到底意味著什么？難道是我們沒(méi)有足夠重視問(wèn)題的解決，還是另有隱情……….質(zhì)量與質(zhì)量部門的關(guān)聯(lián)是什么，難道質(zhì)量部要為質(zhì)量而造成的損失買單嗎，面對(duì)這么多不合格零件流入生產(chǎn)的尷尬局面，你應(yīng)該怎么辦？中小型企業(yè)為什么客戶頻繁投訴與退貨，我們費(fèi)盡心思，卻得不到客戶一點(diǎn)的歡喜？質(zhì)量人最終成了替罪羊、無(wú)名英雄還是另有頭銜?同時(shí)許多企業(yè)單純依賴質(zhì)量部門實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)往往以失敗告終？面對(duì)重大的質(zhì)量危機(jī)，質(zhì)量人是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？第2頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.3課程體系與邏輯框架國(guó)際供應(yīng)商質(zhì)量管理師職業(yè)認(rèn)證訓(xùn)練課程

思路決定行為模塊一：供應(yīng)商智慧質(zhì)量策略與執(zhí)行模塊五：目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)價(jià)情景案例分析與感悟

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第一次把事情做對(duì)模塊二：供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)實(shí)操技術(shù)模塊三：供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)稽核技術(shù)與技巧情景案例分析與感悟

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營(yíng)收不等于利潤(rùn)模塊四：供應(yīng)商提案改善與問(wèn)題處理技巧模塊六：組織結(jié)構(gòu)與人才復(fù)制技術(shù)情景案例分析與感悟第3頁(yè)/共35頁(yè)模塊四：供應(yīng)商提案改善與問(wèn)題處理技巧第4頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.5一家客戶是大型食品加工廠。該公司有一家工廠，生產(chǎn)黃豆油及玉米油。該廠5套濾油設(shè)備均位于同一棟建筑之內(nèi)。在問(wèn)題發(fā)生的那一天，一位領(lǐng)班跑進(jìn)了辦公室報(bào)告說(shuō)：一號(hào)濾油機(jī)漏油了，濾油廠東北角內(nèi)到處都是油。工頭猜到，漏油可能因此是油閥開關(guān)因?yàn)檎饎?dòng)而松掉，這種情形以前也發(fā)生過(guò)一次，“一號(hào)油機(jī)位置，正在主進(jìn)水管之旁，比其他四部濾油機(jī)要受到更大震動(dòng)“一位機(jī)工曾試找出漏油的地方”然而他看不出所以然來(lái)；因?yàn)槁┏鰜?lái)的油已經(jīng)被清理干凈，而頂蓋旋緊器看來(lái)也無(wú)問(wèn)題；在檢查過(guò)管路、開關(guān)閥，以及濾油槽的內(nèi)外壁，這位機(jī)工推斷，地上的油是由其它地方露出來(lái)的。到了第二天，漏出來(lái)油更多了；另一名機(jī)工，巡線追蹤漏油的地方，找到了出渣艙門，卻仍然幫不上忙；為什么出渣艙會(huì)漏油？出渣艙門看起來(lái)一點(diǎn)毛病也沒(méi)有；為了安全起見，他將封隙墊片換上一個(gè)新的。盡管原本的墊片看起來(lái)就像是新品；然而出渣艙卻仍然繼續(xù)漏油。案例：黃豆油濾油機(jī)挖掘問(wèn)題的思考方向第5頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.6【維修人員在出清殘?jiān)鬀](méi)有將他鎖緊】有人自告奮勇提出建議；“自從上個(gè)月?lián)Q班之后，維修人員中便有幾個(gè)新手；我懷疑他們是否按照規(guī)定使用扭力板手，以前就因?yàn)橛腥藳](méi)有使用扭力板手而發(fā)生過(guò)這而發(fā)生這種情形”，沒(méi)有人能確定真正原因。第二天一名作業(yè)員在布滿油脂的地板上滑了一跤，而跌傷背部；清掃油脂的工作，變得極為令人厭惡，工頭也聽到一些工人毫不忌諱地發(fā)出怨言；有一些人開始嘀咕公司在上次工作安全會(huì)議時(shí)，所做的改善濾油廠房工作環(huán)境的承諾并未實(shí)現(xiàn)；兩天后，廠長(zhǎng)獲悉該項(xiàng)狀況；他把組長(zhǎng)及工頭叫進(jìn)來(lái)，明白要求他們，當(dāng)天之內(nèi)就獲得解決這漏油問(wèn)題。當(dāng)天下午，突然有人發(fā)現(xiàn)：【咿，一號(hào)濾油機(jī)上的墊片怎么是方角的？我們以前的都圓角】；該廠于是對(duì)這些濾油機(jī)做了一個(gè)迅速的檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其他四部濾油機(jī)的墊片都是圓角的；他們又進(jìn)一部發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方角的墊片是在第一次發(fā)現(xiàn)漏油的前一天晚上才裝上一號(hào)濾油機(jī)的；它是最近一批向新供應(yīng)商買的墊片中的一個(gè)這些新的墊片比以前賣的那家少1毛錢。案例：黃豆油濾油機(jī)挖掘問(wèn)題的思考方向第6頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.7這又使他們想到一個(gè)問(wèn)題：【他們的價(jià)格怎能便宜一毛？】經(jīng)過(guò)觀查的結(jié)果，原因是【因?yàn)檫@些東西一點(diǎn)用處也沒(méi)有】該廠對(duì)新的墊片做了一番檢驗(yàn)，并與舊的墊片必較；結(jié)果很容易就可以看的出來(lái)，新的墊片比較薄，而且也不均勻；同樣清楚的是，這樣的墊片根本不是設(shè)計(jì)來(lái)用在這類過(guò)濾設(shè)備上的。它會(huì)永遠(yuǎn)造成漏油；一開始就根本不應(yīng)該裝這種墊片；該廠于是向原來(lái)的供應(yīng)商增購(gòu)一些墊片換裝上去，漏油情況便停止了。案例：黃豆油濾油機(jī)挖掘問(wèn)題的思考方向第7頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.8請(qǐng)思考下列問(wèn)題這個(gè)案例是否符合“問(wèn)題”的定義？這家公司員工分別采取哪些行動(dòng)，是否有效？是否找到了問(wèn)題的真正原因？依您看，他們犯了哪些錯(cuò)誤?案例：黃豆油濾油機(jī)挖掘問(wèn)題的思考方向第8頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.9回避：等待他人提出解決對(duì)策。妥協(xié)：提出大家可接受的解決對(duì)策。化解：變更目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或修正期望以消除問(wèn)題。解決：提出最好的解決對(duì)策。阻礙企業(yè)問(wèn)題的根本第9頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.10異常分析的思考步驟itemDayshiftNightshiftx

1.管制圖3.特性要因圖/魚骨圖4.查檢表5.柏拉圖6.散布圖7.層別法100%USL2.直方圖LSL第10頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.11質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目類型第11頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.12項(xiàng)目的篩選準(zhǔn)則是否適合質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基本思路與步驟?項(xiàng)目規(guī)模(Scope)是否適當(dāng)?復(fù)雜的課題可能需要區(qū)分為幾個(gè)項(xiàng)目項(xiàng)目改善目標(biāo)之?dāng)?shù)據(jù)搜集是否足夠?是否使用最小的資金投入團(tuán)隊(duì)組員是否具備此項(xiàng)專長(zhǎng)?視項(xiàng)目性質(zhì)，至多2~4個(gè)月內(nèi)需完成設(shè)定項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)，以硬性節(jié)約為主。一年硬性節(jié)約為人民幣為20萬(wàn)人民幣第12頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.13項(xiàng)目的思考方向企業(yè)之策略/目標(biāo)向下展開向上展開績(jī)效指標(biāo)精準(zhǔn)選擇可能的項(xiàng)目日常管理內(nèi)/外部顧客的抱怨(VOC)、浪費(fèi)、損失…工作中最常做的事&最常做錯(cuò)的事供應(yīng)商平行展開：將過(guò)去執(zhí)行完成之成功項(xiàng)目應(yīng)用類似之產(chǎn)品或制程?？蛻舻?3頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.14項(xiàng)目的思考方向想想…主要的流程及步驟列出:企業(yè)策略目標(biāo)-目前的差距如何?企業(yè)重要指標(biāo)(KPI's):1.2.3.客戶信息-他們說(shuō)些什么?(客戶滿意度調(diào)查)列出重要三大項(xiàng)1.2.3.同行業(yè)比較-目前的差距如何?錢都花在哪里?三項(xiàng)最大的差距所在:1.2.3.第14頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.15問(wèn)題回答項(xiàng)目構(gòu)想哪些過(guò)程中的缺點(diǎn)是浪費(fèi)最多成本

哪里有重工,報(bào)廢,浪費(fèi)?

目前最長(zhǎng)或最花時(shí)間的流程步驟在哪里

?

哪個(gè)流程/工序最需要注意/改善?

哪些停機(jī)閑滯時(shí)間需要減少?

哪里有非標(biāo)準(zhǔn)化或沒(méi)有流程的流程?

哪些"優(yōu)秀表現(xiàn)"我們想要延伸出去?

我們?nèi)狈δ男┧璧哪芰?

哪些操作需要了解及做的更好?

哪些區(qū)域有安全性的考慮?

一線員工的聲音是什么?

項(xiàng)目的思考方向第15頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.16項(xiàng)目的思考方向第16頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.17因果關(guān)系矩陣項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序系統(tǒng)3.0企業(yè)策略顧客影響關(guān)系贊同資料獲取資源支持標(biāo)桿管理項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目范圍改善程度評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重987689966降低歐洲A001電冰箱不良率80010000039縮短ZH9508登機(jī)等待時(shí)間0000000000提升日本料理的員工滿意度0000000000優(yōu)化Audi組建系統(tǒng)0000000000降低YX酒店接待時(shí)間0000000000PSCEMA000.xls第17頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.18關(guān)系距陣評(píng)價(jià)細(xì)則序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)細(xì)則1企業(yè)策略是否與公司的目標(biāo)或面臨的挑戰(zhàn)相關(guān)2顧客影響對(duì)顧客滿意的影響程度3關(guān)系贊同主管or顧客or供應(yīng)商的贊同4資料獲取歷史與現(xiàn)有資料易收集取得并可以被量測(cè)嗎5資源支持是否有適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)組合與人選6標(biāo)桿管理有沒(méi)有標(biāo)桿(樣本)項(xiàng)目能否借鑒7項(xiàng)目目標(biāo)第一年的節(jié)省是否可達(dá)到至少人民幣50萬(wàn)8項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍為可管理(4-6個(gè)月)9改善程度是否可以改善70%的空間第18頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.19項(xiàng)目失敗的根源無(wú)法搜集數(shù)據(jù)(含Y&X)對(duì)問(wèn)題/流程無(wú)控制權(quán)無(wú)法取得改善方法或竅門改善的時(shí)間太長(zhǎng)或產(chǎn)品即將退出市場(chǎng)改善范圍太大,問(wèn)題無(wú)法收斂解決已有解決方案/對(duì)策策略型目標(biāo)及執(zhí)行的項(xiàng)目第19頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.20持續(xù)改進(jìn)與提案技術(shù)之應(yīng)用QITLean5WhyPDCA6SigmaDaily-MgtTop-DownSupplierCustomer第20頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.21提案改善的三大支柱第21頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.22營(yíng)造全員的改善環(huán)境成功的項(xiàng)目發(fā)布與分享會(huì)第22頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.23持續(xù)改進(jìn)的簡(jiǎn)介與實(shí)施持續(xù)改進(jìn)與提案技術(shù)之應(yīng)用第23頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.24持續(xù)改進(jìn)與提案技術(shù)之應(yīng)用第24頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.25持續(xù)改進(jìn)的簡(jiǎn)介與實(shí)施持續(xù)改進(jìn)與提案技術(shù)之應(yīng)用第25頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.26持續(xù)改進(jìn)實(shí)施的步驟與方法持續(xù)改進(jìn)與提案技術(shù)之應(yīng)用PDCA戴明理論快速洞察現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

精準(zhǔn)剖析問(wèn)題現(xiàn)狀

致勝解決問(wèn)題根源

組織結(jié)構(gòu)的變革第26頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.27持續(xù)改進(jìn)與提案技術(shù)之應(yīng)用第27頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.28持續(xù)改進(jìn)與提案技術(shù)之應(yīng)用第28頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.29持續(xù)改進(jìn)與提案技術(shù)之應(yīng)用第29頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.30持續(xù)改進(jìn)與提案技術(shù)之應(yīng)用第30頁(yè)/共35頁(yè)P(yáng)age.31持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的