個(gè)人考核工作總結(jié)參考9篇

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本學(xué)期由于學(xué)校實(shí)際工作需要，我承擔(dān)了五班級(jí)六個(gè)班兼兩班一班級(jí)的美術(shù)〔教育〕教學(xué)工作?；仡欉@個(gè)學(xué)期所從事的美術(shù)教學(xué)工作，基本上是比較順當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)。作為一名老師，我在工作中享受到了收獲的喜悅，也在工作中發(fā)覺一些存在的問題。現(xiàn)對(duì)一學(xué)期的工作總結(jié)如下：

以便擇優(yōu)汰劣，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以待下學(xué)期教學(xué)水平能更上一層樓。

1.學(xué)期初，仔細(xì)學(xué)習(xí)〔學(xué)校〔工作打算〕〕和教育處工作打算，明確了學(xué)期工作的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合本教研組工作的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，根據(jù)二期課改美術(shù)教學(xué)的要求和精神，本學(xué)期新課開頭之前即已制定了周密詳盡的教學(xué)打算。教學(xué)中仔細(xì)遵照教學(xué)大綱要求，大力推廣素養(yǎng)教育，按時(shí)按質(zhì)地完成了本學(xué)期的教育教學(xué)工作。

2.仔細(xì)備好課，努力上好每一節(jié)課。本學(xué)期在承當(dāng)美術(shù)教學(xué)任務(wù)時(shí)，美術(shù)課時(shí)并不太多，只有10節(jié)課，但如何保證課的質(zhì)量，讓五班級(jí)的同學(xué)喜愛上美術(shù)課，除了備好課，我平常還查閱各種資料，上網(wǎng)查找好的教學(xué)材料，教學(xué)課件，把它們和我所從事的工作結(jié)合起來，為我所用。五班級(jí)同學(xué)學(xué)習(xí)任務(wù)是相當(dāng)繁重的，各門功課都要兼顧，所以在平常優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂效率，是特別必要的。老師要擅長(zhǎng)敏捷地運(yùn)用教材，制造性地使用教材，對(duì)教材中一些多余的或深淺度不適合同學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行縮減，也可以依據(jù)自己的〔閱歷〕適當(dāng)?shù)卦黾右恍┩瑢W(xué)感愛好的內(nèi)容。如在課中增加了手工課，依據(jù)同學(xué)的愛好在臨摹的基礎(chǔ)上，增加同學(xué)感愛好的內(nèi)容，讓同學(xué)自己創(chuàng)作有獨(dú)特的手工作品，并教同學(xué)進(jìn)行簡(jiǎn)潔的作品裝裱，這種在原由基礎(chǔ)上的拓展大大提高了同學(xué)的動(dòng)手力量，也提高了同學(xué)的愛好。

3.在美術(shù)教學(xué)中，我還注意面對(duì)全體同學(xué)，以同學(xué)進(jìn)展為本，培育他們的人文精神和審美力量，為促進(jìn)同學(xué)健全人格的形成，促進(jìn)他們?nèi)孢M(jìn)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此，我選擇了基礎(chǔ)的、有利于同學(xué)進(jìn)展的美術(shù)學(xué)問和技能，結(jié)合過程和〔方法〕，組成課程的基本內(nèi)容。同時(shí)，依據(jù)課程內(nèi)容的層次性，適應(yīng)不同素養(yǎng)的同學(xué)，使他們?cè)诿佬g(shù)學(xué)習(xí)過程中，逐步體會(huì)美術(shù)學(xué)習(xí)的特征，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)力量，在教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，運(yùn)用〔故事〕、嬉戲、圖片等藝術(shù)質(zhì)料，制造一個(gè)寬松、和諧、活躍的課堂氣氛。不僅可以豐富和深化教學(xué)內(nèi)容，而且可以調(diào)動(dòng)同學(xué)的心情，引發(fā)同學(xué)主動(dòng)主動(dòng)探求學(xué)問的愛好，增添學(xué)習(xí)意識(shí)。如在上《冷色》、《暖色》一課時(shí)，我課前收集了很多冷色和暖色的圖片，并制作了大量的范畫，課上又讓同學(xué)結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的內(nèi)容商量顏色的運(yùn)用和構(gòu)圖。使同學(xué)感受到顏色的魅力，提興奮趣。

4.在教學(xué)之余，我也注意自身進(jìn)展進(jìn)步。向老老師學(xué)習(xí)教學(xué)閱歷，同時(shí)能團(tuán)結(jié)組內(nèi)其他老師一起探討〔教學(xué)方法〕問題。在教學(xué)之余還幫助各班教室的環(huán)境布置等工作。以上是我本學(xué)期的教育〔教學(xué)工作總結(jié)〕，在吸取閱歷教訓(xùn)的同時(shí)，我會(huì)不斷〔反思〕，嚴(yán)管課堂教學(xué)紀(jì)律問題，爭(zhēng)取在下學(xué)期有所突破，有所提高。

個(gè)人考核工作總結(jié)2

作為一名美術(shù)老師，我認(rèn)為首先要信任每一位同學(xué)，敬重同學(xué)，關(guān)愛同學(xué)，要讓同學(xué)接受我，自然而然就接受了我的教學(xué)，并能主動(dòng)的參加。在平常的教學(xué)中應(yīng)當(dāng)依據(jù)教學(xué)的內(nèi)容和同學(xué)的特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)參加教學(xué)，或商量，或?qū)懮?，以敏捷多變的教學(xué)形式，輕松自然的課堂氣氛引導(dǎo)同學(xué)學(xué)習(xí)美術(shù)。另外，還要充分利用多媒體及實(shí)物投影技術(shù)，利用電視、錄像、投影、多媒體等音像手段創(chuàng)設(shè)情境。充分挖掘同學(xué)的審美意識(shí)、審美需要和審美潛能.讓他們體驗(yàn)到教材之美。主動(dòng)調(diào)動(dòng)同學(xué)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，只有這樣，同學(xué)才會(huì)生氣勃勃地學(xué)好美術(shù)。

1.激發(fā)同學(xué)學(xué)習(xí)美術(shù)的愛好

心理學(xué)討論證明：“最長(zhǎng)久的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，是同學(xué)對(duì)學(xué)科內(nèi)容的內(nèi)在愛好”，只有這種“內(nèi)在愛好”才能激發(fā)同學(xué)的求知欲。同學(xué)普遍具有一種獵奇心理。新穎的東西往往會(huì)激起他們探究事物的劇烈欲望。這就要求老師挖掘教學(xué)內(nèi)容的新意，使之有新奇感，課堂教學(xué)的方法要多樣化。比方，用各種方法激發(fā)同學(xué)的學(xué)習(xí)愛好，用啟發(fā)的語言激發(fā)同學(xué)想像;用各種視聽手段豐富同學(xué)的感受，積累視覺閱歷。培育同學(xué)主動(dòng)參加意識(shí)。同學(xué)做練習(xí)時(shí)，我采納一題多練的方式，即同一課題內(nèi)容用不同的表現(xiàn)方式表達(dá)，可讓同學(xué)用繪畫(水彩筆、油彩棒等)形式表現(xiàn)，也可用手工形式表現(xiàn)。另外，課堂要有層次性。針對(duì)不同同學(xué)提出不同要求，讓每個(gè)同學(xué)在過程中始終保持深厚的愛好。

2.培育同學(xué)制造思維力量

老師在教學(xué)中處于主導(dǎo)作用，擔(dān)負(fù)著在學(xué)問與同學(xué)之間架起一座橋梁，使同學(xué)在把握學(xué)問的過程中，盡可能少遇困難，少走彎路。這就要求老師在講課中，既要結(jié)合同學(xué)的實(shí)際，講解并描述肯定的基礎(chǔ)理論，又要進(jìn)行技法的演示;既要指導(dǎo)同學(xué)的技法的操作，又要指導(dǎo)同學(xué)的訓(xùn)練，使理論和技法轉(zhuǎn)化為同學(xué)的活的學(xué)問和技能。同時(shí)要求老師要提倡標(biāo)新立異，鼓舞同學(xué)的創(chuàng)新意識(shí)。可以通過展現(xiàn)優(yōu)秀的同齡同學(xué)美術(shù)作品，激發(fā)制造意識(shí);可以提出問題并給同學(xué)思索想象的空間，啟發(fā)加強(qiáng)想象的豐富性。要鼓舞同學(xué)大膽發(fā)表看法，敢于標(biāo)新立異，開拓創(chuàng)新。在同學(xué)的實(shí)際繪畫練習(xí)和動(dòng)手操作的過程中，讓同學(xué)邊畫邊添加，邊做邊想像，轉(zhuǎn)變色調(diào)，重組畫面等手段，開拓創(chuàng)新;在正確評(píng)價(jià)同學(xué)繪畫時(shí)，注意過程。讓同學(xué)獲得成就感，從而培育同學(xué)的制造思維力量。

3.提高老師的自身素養(yǎng)

老師要培育同學(xué)制造性思維活動(dòng)，首先要使自己成為一名制造者，要不斷探求新的教學(xué)方法，制造出富有獨(dú)特的獨(dú)特的新奇的教學(xué)方式，力爭(zhēng)使更多同學(xué)主動(dòng)參加教學(xué)活動(dòng)。在課堂上，老師也要以一個(gè)探究者的身份消失，對(duì)有些問題，可以回答;有些假如不清晰，可以說：“我們一起來琢磨”，從而激發(fā)同學(xué)的探究性。

在幾年的教學(xué)過程中還留下很多的圓滿，例如由于種種緣由，課堂上同學(xué)活動(dòng)時(shí)間較少，老師講解太多等。我將在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷地閱歷，學(xué)會(huì)運(yùn)用更多、更好的教學(xué)方法，讓同學(xué)想畫、敢畫、會(huì)畫，并且保持他們繪畫中的天真、質(zhì)樸、布滿趣味想象的`藝術(shù)風(fēng)格，提高同學(xué)繪畫的質(zhì)量。

個(gè)人考核工作總結(jié)3

時(shí)間總在不知不覺中，飛速而過，本學(xué)期教學(xué)工作即將結(jié)束。回顧本學(xué)期工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，匯成了一幅簡(jiǎn)潔而又好玩的畫卷，有讓人高興的地方，也有不盡如人意的地方，在這里，我就對(duì)這幅“畫卷”進(jìn)行簡(jiǎn)潔的總結(jié)。

這一學(xué)年在學(xué)校的支配下，我擔(dān)當(dāng)了三、四、六班級(jí)共八個(gè)班的的美術(shù)課，還有紙雕、速寫的愛好課程。在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜?xiàng)工作，但也有很多值得改良和反思的地方。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。做為一名老師，我們不能再僅僅持著“給同學(xué)一杯水，自己就得有一桶水”的觀念自以為是，而要有潺潺不斷的活水。只有不斷蓄水，不斷充電，才能維持教學(xué)的青春活力。所以，本學(xué)期以來我都能堅(jiān)持主動(dòng)學(xué)習(xí)。本學(xué)期，結(jié)合自身教學(xué)實(shí)際，主動(dòng)向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的老師請(qǐng)教。另外，我還利用書籍、仔細(xì)學(xué)習(xí)了美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)、新課程標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)的書籍。通過學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)讓自己樹立更為切合實(shí)際的教學(xué)理念，也明確了今后教學(xué)努力的方向。隨著學(xué)問的更新，同學(xué)求知欲的不斷增添與教學(xué)拓展內(nèi)容的不斷更新，也督促著我不斷學(xué)習(xí)。通過集體培訓(xùn)、聽課學(xué)習(xí)、公開課實(shí)踐等使自己在教育教學(xué)方面不斷進(jìn)步。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的學(xué)問和見識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了預(yù)備。

2.求實(shí)創(chuàng)新，仔細(xì)開展教學(xué)、教研工作。

教育教學(xué)是我們老師工作的首要任務(wù)。一年來，我努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，并依據(jù)學(xué)校工作支配時(shí)時(shí)補(bǔ)充教學(xué)內(nèi)容，立足“用活新老教材，實(shí)踐新理念?！绷η笞屛业拿佬g(shù)教學(xué)更具特色，形成自己的教學(xué)模式，更好地表達(dá)素養(yǎng)教育的要求，提高美術(shù)教學(xué)質(zhì)量。我任教三、四、六班級(jí)的美術(shù)課，每周共計(jì)16節(jié)課，另外還有愛好課。在日常教學(xué)中，我堅(jiān)持切實(shí)做好課堂教學(xué)。課前仔細(xì)作好充分預(yù)備，細(xì)心設(shè)計(jì)教案，并結(jié)合各班的實(shí)際，敏捷上好每一堂課，盡可能做到當(dāng)堂內(nèi)容當(dāng)堂完成，課后認(rèn)真批改同學(xué)作業(yè)，不同類型的課，不同班級(jí)采納不同的批改方法，使同學(xué)對(duì)美術(shù)更有愛好，同時(shí)提高同學(xué)的美術(shù)水平。另外，授課后依據(jù)得失準(zhǔn)時(shí)寫些教后感、教學(xué)反思，以積累教學(xué)閱歷。同時(shí)，我還主動(dòng)和班主任進(jìn)行溝通，了解同學(xué)，改良教法，突破學(xué)法。對(duì)于我負(fù)責(zé)的愛好課，我采納系統(tǒng)性、階段性相結(jié)合的原則，做到定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容，使每堂課都能讓同學(xué)有收獲?？傊?，不管在課堂教學(xué)，還是在愛好課中，我都以培育同學(xué)力量，提高同學(xué)的素養(yǎng)為目標(biāo)，力求讓美術(shù)教學(xué)對(duì)同學(xué)的成長(zhǎng)和進(jìn)展起到更大的作用。

3.任勞任怨，完成學(xué)校其他工作。

一年來我校開展了一系列的集體活動(dòng)，其中不僅涉及到許多的美術(shù)工作還有一些工作需要我去做比方：錄像、制作、照相等。對(duì)于學(xué)校布置下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都能以我的熱忱把它完成好，基本上能夠做到不拈輕怕重，力求優(yōu)質(zhì)高效。

4.加強(qiáng)反思，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)教學(xué)得失。

反思本學(xué)年來的工作，在看成果的同時(shí)，也在思考著自己在工作中的缺乏。缺乏有以下幾點(diǎn)：

1)、對(duì)于美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)還不夠深化，在新課程的實(shí)踐中思索得還不夠多，不能準(zhǔn)時(shí)將一些教學(xué)想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。

2)、教科研方面本學(xué)年加大了學(xué)習(xí)的力度，仔細(xì)研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍，但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，討論做得不夠細(xì)和實(shí)，沒到達(dá)自己心中的目標(biāo)。

3)、美術(shù)教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，還缺乏個(gè)人的教學(xué)特色，今后還要多學(xué)習(xí)借鑒，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，努力挖掘美術(shù)教學(xué)的特色點(diǎn)，以不斷提高個(gè)人的教學(xué)力量。

個(gè)人考核工作總結(jié)4

回首20__年試用期的工作，感慨頗深，時(shí)間如梭，不知不覺中來__物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間就已消逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)時(shí)來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)時(shí)懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的__一員，對(duì)客服工作也由生疏變得熟識(shí)。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失很多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息〔渠道〕的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完好，查找更便利，保持原始資料的完好性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這幾個(gè)月來的主要工作內(nèi)容：

1.根據(jù)要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤并更新。

2.對(duì)業(yè)主的報(bào)修、詢問準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3.業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4.對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行修理，跟蹤及反饋。

5.接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

6.資料錄入和文檔編排工作。對(duì)物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。

在這幾個(gè)月來的工作中我深深體會(huì)到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在__的每一天，我都明白詳情疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報(bào);詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、〔元旦〕小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和〔春節(jié)〕小區(qū)的布置方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20__年這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1.自覺遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度。

2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)〔管理學(xué)問〕，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3.加強(qiáng)文案制作力量;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

4.進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐煩度，更加注意詳情，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作主動(dòng)性。

5.多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，__的〔文化〕理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步!

個(gè)人考核工作總結(jié)5

我從20__年x月x日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟識(shí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這x個(gè)月來，我們面對(duì)了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況總結(jié)如下：

1.規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1)、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2)、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3)、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4)、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知〔崗位職責(zé)〕、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

2.規(guī)范服務(wù)

1)、仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。

2)、建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3)、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4)、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)x件，其中住戶詢問x件，看法建議x件，住戶投訴x件，公共修理x件，居家修理x件，〔其它〕服務(wù)x件，表揚(yáng)x件。

5)、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機(jī)動(dòng)車張。

6)、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目，共計(jì)x盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、〔報(bào)告〕、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

3.房屋管理深化細(xì)致

準(zhǔn)時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問。__師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到__市場(chǎng)查找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分__修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

4.對(duì)房屋管理維護(hù)

1)、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2)、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面主動(dòng)聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)修理。

5.日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立修理巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)查驗(yàn)、修繕，排解平安隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

6.規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

7.綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

8.賬目管理詳實(shí)清楚

依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核實(shí)〔收據(jù)〕、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，準(zhǔn)時(shí)上交，領(lǐng)用。短短x個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計(jì)：____x元，其中辦證制卡為____元。

9.宣揚(yáng)文化工作方面

共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主供應(yīng)〔平安學(xué)問〕，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然?氣充值服務(wù)，半年共為x戶業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。__物業(yè)主動(dòng)響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、〔唱歌〕等消遣活動(dòng)，目前正在主動(dòng)籌備“____x”活動(dòng)。

10.業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿足度為，其中客服滿足度為，清潔滿足度為，修理滿足度為x。

經(jīng)過x個(gè)月的工作，熟識(shí)了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看或許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，老實(shí)本身就是的敬重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)〔口號(hào)〕，而是我們進(jìn)展和生存的前提。

這x個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學(xué)習(xí)。同時(shí)，盼望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

試用期已經(jīng)結(jié)束，在以后的工作中，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。盼望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，為讓我們__物業(yè)潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!

個(gè)人考核工作總結(jié)6

本人__業(yè)于__高校，所學(xué)專業(yè)為__，于20__年__月__開頭在__物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參與工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完好的熟悉;對(duì)于物業(yè)的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的熟悉。在熟識(shí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了物業(yè)誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。下面就是我試用期〔自我鑒定〕，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

1.工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在__的預(yù)備期間協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，關(guān)心其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)把握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

2.在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的特長(zhǎng)及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L(fēng)，為人熱忱大方，老實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

3.思想上，自覺遵守物業(yè)的的〔規(guī)章制度〕，堅(jiān)持參與物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求主動(dòng)上進(jìn)，愛惜物業(yè)的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃?dòng)的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中需要超越的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及〔心得體會(huì)〕做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力氣。

個(gè)人考核工作總結(jié)7

前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在必需程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我必需要仔細(xì)做好本職工作。

1.努力提高服務(wù)質(zhì)量。

仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并仔細(xì)的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注意堅(jiān)持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和〔禮儀學(xué)問〕。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。

2.努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。

要堅(jiān)持好公司的門面形象，不僅僅要留意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

3.以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從支配，進(jìn)取去協(xié)作，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自我的一份力氣為公司效命。平常進(jìn)取參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營(yíng)資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作資料也比較少。但自我也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯模糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我期望以后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在13年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作打算，提高工作質(zhì)量、效率。還有職責(zé)心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

(2)加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。

雖然前臺(tái)的工作比較簡(jiǎn)便，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

個(gè)人考核工作總結(jié)8

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在__公司工作的一年，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

1.在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我〔畢業(yè)〕之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐煩指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，這一年也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

2.學(xué)習(xí)公司〔企業(yè)文化〕，提升自我。

加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是文化的精髓，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以主動(dòng)樂觀的工作看法投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的缺乏，準(zhǔn)時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

3.拓展自己的學(xué)問面，不斷完善自己。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接