保護金融消費者權益活動總結標準（2篇）

第5頁共5頁保護金融?消費者權?益活動總?結標準?隨著金融?業(yè)務的不?斷創(chuàng)新，?先進的金?融業(yè)務與?消費者專?業(yè)知識能?力欠缺形?成的不對?稱，產生?了各類金?融風險，?從而損害?金融消費?者的合法?權益。金?融消費者?權益及其?保護問題?日益凸顯?。維護金?融消費者?合法權益?成了維護?金融市場?穩(wěn)定，推?動金融市?場可持續(xù)?發(fā)展的關?鍵所在。?時值3·?15國際?消費者權?益日到來?之際，我?們要警示?消費者保?護自身權?益，遠離?金融風險?。在市?場經濟高?速發(fā)展的?今日，人?們生活水?平得到了?顯著的提?高，人們?的消費需?求隨之不?斷增強，?例如：銀?行卡以方?便、快捷?的特點以?及減少假?鈔、消費?信貸、理?財等功能?于一體的?便利產品?，而受到?消費者的?青睞，成?為人們日?常生活中?必不可少?的支付結?算工具。?近年來，?銀行卡已?成為我國?個人使用?最為頻繁?的非現金?支付工具?，但銀行?卡在給消?費者帶來?便捷的同?時，在計?算機技術?和通信網?絡技術的?不斷升級?發(fā)展的今?天，銀行?卡的交易?結算系統(tǒng)?也隨之變?得更加高?效、快捷?，從而使?銀行卡業(yè)?務的風險?控制領域?遠遠超出?了傳統(tǒng)的?銀行柜面?的管理范?疇，網絡?化、信息?化、智能?化給銀行?卡防欺詐?帶來了前?所未有的?壓力和難?度。隨著?銀行卡業(yè)?務的拓展?以及支付?手段的增?多，不法?分子利用?發(fā)卡、收?單和通信?等部門的?管理漏洞?以及持卡?人的疏忽?，以“繁?雜多變，?深度掩蓋?，無孔不?入，橫聯?縱合”的?犯罪手段?，盜取持?卡人銀行?卡內資金?從而導致?金融消費?者合法權?益受到了?損害。?對于我們?商業(yè)銀行?更應充分?認識到自?己的職責?所在，首?先，必須?承擔保護?持卡人隱?私的義務?，保證持?卡人非公?開的個人?信息安全?與___?_；在向?第三方披?露持卡人?的任何非?公開的個?人信息時?，都必須?以書面形?式告知銀?行卡消費?者并經其?同意；不?得以營利?為目的，?私自將銀?行卡消費?者的個人?信息出售?給第三方?；同時要?提高銀行?卡的安全?性，實現?銀行卡從?磁條卡向?智能ic?卡的轉換?，增加銀?行卡讀寫?保護和數?據加密保?護功能，?從技術上?徹底解決?偽卡欺詐?問題；其?次，要提?高持卡人?安全用卡?意識，商?業(yè)銀行應?加大安全?用卡宣傳?力度，多?渠道向持?卡人提示?銀行卡偽?卡案件風?險點，積?極引導持?卡人安全?用卡，強?化持卡人?個人信息?保護意識?，幫助持?卡人樹立?正確的個?人信息使?用觀念。?在日常工?作中時刻?提醒持卡?人要有自?我信息保?護意識，?不要將其?銀行卡_?___設?置過于簡?單，不要?泄露個人?信息，如?姓名、_?___（?號）、銀?行賬號、?銀行卡號?、___?_、信_?___卡?有效期和?驗證碼等?重要的個?人信息，?不要輕易?向單位和?個人泄露?銀行賬戶?信息和_?___。?同時，提?醒廣大消?費者不要?隨意放置?銀行卡和?____?件（最好?分開存放?），不要?隨意丟棄?刷卡簽購?單和對賬?單，以防?不法分子?拾遺、竊?取，假冒?持卡人身?份盜用資?金。消費?者在設置?電話銀行?____?時，不要?使用過于?簡單的數?字（如_?___個?____?等），不?要使用自?己的出生?日期、_?___號?碼等容易?被人猜中?的數字作?為___?_，也不?要使用與?____?或連接互?聯網相同?的___?_；可以?考慮分開?設置查詢?____?和交易_?___，?并定期修?改；應注?意保護自?己的__?__，不?要輕易向?任何人泄?露，避免?給自己帶?來為__?__進行?盜刷取現?提供便利?條件。?其次，近?年來老百?姓明顯感?覺到，銀?行不再是?單純的存?取款，銀?行的金融?創(chuàng)新增多?了，金融?產品豐富?了。但與?此同時，?銀行卡安?全、金融?產品夸大?收益等侵?犯消費者?權益的事?情也時有?發(fā)生。如?何加強銀?行業(yè)消費?者權益保?護，建設?和諧共贏?的金融消?費生態(tài)，?已成為商?業(yè)銀行迫?切需要面?對和解決?的課題近?年來，國?內金融市?場競爭日?趨激烈，?商業(yè)銀行?面臨的經?營壓力逐?年增大，?個別從業(yè)?人員在營?銷過程中?夸大收益?，不如實?履行風險?披露義務?，強制搭?售產品，?不僅損害?了消費者?利益，也?損害了銀?行業(yè)的聲?譽，引發(fā)?公眾不滿?。與此同?時也有一?些金融機?構在設計?與安排金?融消費者?權益密切?相關的操?作規(guī)程、?管理制度?過程中，?往往只注?重自身經?營風險的?防范而對?消費者權?益置之不?理。從而?導致個別?消費者權?益的受到?損害，此?時，金融?消費者的?知情權未?得到充分?確認。金?融消費者?在購買金?融產品或?接受金融?服務時，?金融消費?者有權知?悉所購買?、使用產?品或接受?服務的真?實情況，?金融機構?也有義務?提供相關?信息。但?是有的金?融機構出?于自身利?益考慮，?很難客觀?、公正和?全面地提?供金融信?息。以目?前廣泛使?用的貸記?卡來說，?銀行著重?宣傳的是?誘人的免?息期，但?對于最低?還款額的?宣傳卻是?有意無意?地忽略了?，以至于?出現了一?個“利息?陷阱”。?個人信用?無形資產?的受益權?未得到全?面體現。?在近幾年?來，大家?都發(fā)現其?征信系統(tǒng)?中的基本?信息與真?實情況不?符，導致?客戶在貸?款審核環(huán)?節(jié)受到了?不公平的?待遇。據?調查許多?金融消費?者是在不?知情的情?況下，簡?單地將_?___和?戶口簿交?與___?_或朋友?甚至開發(fā)?商，莫名?其妙地替?他人背上?借款。如?果我們都?能夠加強?金融法律?法規(guī)知識?的宣傳教?育，促使?金融消費?者在進行?此類活動?時采取謹?慎的態(tài)度?，在某種?程度上就?可以避免?因信貸行?為不當而?影響個人?信用度的?現象發(fā)生?。今天?的我們更?應該看到?，銀行作?為窗口服?務性行業(yè)?，與社會?經濟和民?生息息相?關。保?護金融消?費者權益?活動總結?標準（二?）__?__開展?保護金融?消費者權?益宣傳月?活動的總?結__?__社：?根據_?___《?____?加強__?__省金?融消費者?保護工作?____?》和__?__《轉?發(fā)關于聯?合開展_?___金?融業(yè)保護?金融消費?者權益大?型公益宣?傳月活動?____?》精神，?為推進我?縣農村信?用社金融?消費者權?益保護工?作，維護?轄區(qū)金融?和社會穩(wěn)?定，營造?良好和諧?的金融環(huán)?境，更好?地服務實?體經濟和?人民群眾?，縣聯社?在全縣開?展“保護?金融消費?者權益宣?傳月”活?動。根?據縣聯社?的要求，?我所在這?次宣傳活?動中圍繞?：和諧金?融、幸福?____?這一活動?主題，積?極開展保?護金融消?費者權益?宣傳活動?。宣傳的?主要內容?包括：銀?行卡、網?上銀行等?金融產品?知識及金?融消費者?投訴處理?流程和機?制（包括?投訴處理?制度、電?話、部門?和具體的?程序等內?容）和人?民幣反假?等知識。?以下是我?所在這次?宣傳活動?中的基本?情況：?一、根據?聯社要求?，我所對?金融消費?者權益宣?傳活動工?作進行了?部署，成?立以__?__負責?人為組長?，___?_等同志?為成員的?金融消費?者權益宣?傳活動工?作小組，?負責__?__所的?金融消費?者權益宣?傳活動，?并結合日?常金融服?務與營銷?工作，積?極在我所?范圍內宣?傳金融知?識，特別?做好中老?年客戶、?文化程度?較低的等?人群的銀?行服務安?全與風險?宣傳。同?時，我所?還結合當?前社會_?___的?“熱點”?問題，詳?細介紹我?農信社的?收費政策?。在活動?中重點宣?傳、推廣?我農信社?提供的便?捷、多樣?化的金融?服務、創(chuàng)?新產品，?在此基礎?上，對金?融服務達?到一定認?知程度的?消費群體?，向其介?紹我農信?社當前的?收費政策?，引導客?戶理性選?擇銀行服?務，強化?風險意識?，讓客戶?最大限度?地學習金?融消費者?權益方面?的知識，?了解自身?可以享受?到的權益?。二、?在宣傳方?面，我所?____?員工進行?現場設點?宣傳，在?營業(yè)網點?門口設置?宣傳臺進?行宣傳活?動，向群?眾發(fā)放宣?傳資料，?宣傳銀行?卡、網上?銀行、_?___等?相關業(yè)務?知識、金?融消費者?投訴處理?流程、有?關法規(guī)政?策等，并?與廣大群?眾密切的?交流。同?時營業(yè)廳?內的醒目?位置公布?消費者投?訴的專門?機構、投?訴方式、?投訴電話?等。并設?專人投訴?處理工