精選酒店前廳工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁精選酒?店前廳?工作總?結(jié)_?___?年是酒?店不平?凡的一?年，從?酒店改?制以來?前廳部?積極配?合營銷?部接待?了各種?不同類?型和規(guī)?模的會(huì)?議，最?為顯著?的如荊?河街道?的會(huì)議?接待，?會(huì)議的?成功接?待得到?了荊河?街道領(lǐng)?導(dǎo)的一?致認(rèn)可?，付出?總有回?報(bào)員工?的辛勤?汗水終?究換來?了成功?的結(jié)果?，然而?從會(huì)議?接待中?我們雖?然取得?了一定?的接待?經(jīng)驗(yàn)，?但是還?存有一?定的不?足，服?務(wù)的被?動(dòng)性，?一切的?工作沒?有想在?客人之?前去完?成，也?看出了?我們的?不足。?鑒于此?情況在?今后的?工作接?待中我?們將總?結(jié)過去?豐富的?經(jīng)驗(yàn)，?取長補(bǔ)?短，將?今后的?接待工?作做的?更好更?規(guī)范，?并打造?出自己?的品牌?。一?年之季?在于春?，一日?之計(jì)在?于晨，?根據(jù)酒?店行業(yè)?發(fā)展的?變化，?在住房?的淡季?配合房?務(wù)部，?推出了?一些優(yōu)?惠活動(dòng)?。除了?在價(jià)格?上的優(yōu)?惠外，?還給客?人免費(fèi)?贈(zèng)送水?果，其?前提是?在價(jià)格?___?_元以?上的住?客，其?次滿_?___?元房價(jià)?住__?__次?以上的?客人，?在下次?入住時(shí)?將免費(fèi)?贈(zèng)送一?天，前?提是同?一個(gè)的?證件，?目的是?拉更多?的回頭?客，讓?客人再?次光臨?，這些?優(yōu)惠活?動(dòng)，得?到了客?人的一?致認(rèn)可?，同時(shí)?也使酒?店得到?了一定?的經(jīng)濟(jì)?效益，?做到了?人氣的?有增無?減。?前廳部?即是酒?店的銷?售窗口?，在房?價(jià)的推?銷上尤?其是讓?接待員?掌握一?定的銷?售技巧?，怎么?才能把?我們的?服務(wù)出?品銷售?出去，?這就要?我們的?接待員?在推銷?上掌握?一定的?技巧，?在價(jià)位?上按照?從高到?低的順?序進(jìn)行?，但往?往我們?在此方?面還很?欠缺，?意識(shí)淡?薄，沒?有意識(shí)?到工作?的重要?性，客?人來了?只是機(jī)?械性的?去介紹?，出售?，這是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?甚至在?軟件服?務(wù)上也?不是很?靈活很?主動(dòng)，?為此讓?接待員?學(xué)會(huì)去?推銷是?工作的?重中之?重，讓?他們把?酒店最?好的出?品推銷?給客人?，而又?讓客人?樂于接?受，這?是一個(gè)?技巧，?在今后?的工作?中作為?重點(diǎn)進(jìn)?行執(zhí)行?。從?一年來?的工作?觀察來?看，從?行李生?到前臺(tái)?接待崗?位，服?務(wù)均缺?乏一種?酒店從?業(yè)人員?具有的?主動(dòng)性?與熱情?程度，?客來沒?有迎聲?，客問?沒有答?聲，客?走沒有?送聲，?這是最?基本的?。而是?最不應(yīng)?該犯的?錯(cuò)誤，?當(dāng)然還?是有些?員工做?的比較?好。在?今后的?工作中?。作為?前廳部?各崗位?人員均?要按照?培訓(xùn)的?標(biāo)準(zhǔn)做?到微笑?、禮貌?、熱情?、周到?以高度?的責(zé)任?心，來?贏得更?多的回?頭客。?酒店?從業(yè)人?員更換?頻繁，?總不時(shí)?有新鮮?的血液?補(bǔ)充進(jìn)?來，今?年前臺(tái)?接待員?新增人?員較多?，培訓(xùn)?后的新?員工業(yè)?務(wù)知識(shí)?和自身?素質(zhì)標(biāo)?準(zhǔn)不一?，在此?情況下?根據(jù)工?作需要?對(duì)前臺(tái)?接待，?行李生?等進(jìn)行?一次面?的業(yè)務(wù)?知識(shí)與?技能操?作的培?訓(xùn)與大?比武。?其目的?是牢固?樹立員?工工作?，深化?業(yè)務(wù)知?識(shí)，更?好的開?展工作?。酒?店大堂?副理是?收集客?人意見?、處理?客人投?訴的中?樞環(huán)節(jié)?，是問?題的協(xié)?調(diào)者，?為更好?的了解?和收集?客人的?有利信?息。大?堂副理?每天不?定時(shí)的?對(duì)住客?房進(jìn)行?拜訪，?形式以?電話拜?訪和登?門拜訪?為主，?對(duì)客人?反饋的?一些意?見和建?議積極?予以采?納和解?決，為?酒店以?后的良?好發(fā)展?奠定了?基礎(chǔ)。?金鑰?匙服務(wù)?學(xué)習(xí)歸?來后，?由于自?己對(duì)金?鑰匙專?業(yè)知識(shí)?的缺乏?，在工?作中沒?能充分?的發(fā)揮?金鑰匙?的個(gè)性?化服務(wù)?，在本?酒店也?沒能很?好的發(fā)?展金鑰?匙隊(duì)伍?。在來?年的工?作中作?為重點(diǎn)?將其發(fā)?揮到最?大化。?精選?酒店前?廳工作?總結(jié)（?二）?___?_年是?酒店不?平凡的?一年，?從酒店?改制以?來前廳?部積極?配合營?銷部接?待了各?種不同?類型和?規(guī)模的?會(huì)議，?最為顯?著的如?荊河街?道的會(huì)?議接待?，會(huì)議?的成功?接待得?到了荊?河街道?領(lǐng)導(dǎo)的?一致認(rèn)?可，付?出總有?回報(bào)員?工的辛?勤汗水?終究換?來了成?功的結(jié)?果，然?而從會(huì)?議接待?中我們?雖然取?得了一?定的接?待經(jīng)驗(yàn)?，但是?還存有?一定的?不足，?服務(wù)的?被動(dòng)性?，一切?的工作?沒有想?在客人?之前去?完成，?也看出?了我們?的不足?。鑒于?此情況?在今后?的工作?接待中?我們將?總結(jié)過?去豐富?的經(jīng)驗(yàn)?，取長?補(bǔ)短，?將今后?的接待?工作做?的更好?更規(guī)范?，并打?造出自?己的品?牌。?一年之?季在于?春，一?日之計(jì)?在于晨?，根據(jù)?酒店行?業(yè)發(fā)展?的變化?，在住?房的淡?季配合?房務(wù)部?，推出?了一些?優(yōu)惠活?動(dòng)。除?了在價(jià)?格上的?優(yōu)惠外?，還給?客人免?費(fèi)贈(zèng)送?水果，?其前提?是在價(jià)?格__?__元?以上的?住客，?其次滿?___?_元房?價(jià)住_?___?次以上?的客人?，在下?次入住?時(shí)將免?費(fèi)贈(zèng)送?一天，?前提是?同一個(gè)?的證件?，目的?是拉更?多的回?頭客，?讓客人?再次光?臨，這?些優(yōu)惠?活動(dòng)，?得到了?客人的?一致認(rèn)?可，同?時(shí)也使?酒店得?到了一?定的經(jīng)?濟(jì)效益?，做到?了人氣?的有增?無減。?前廳?部即是?酒店的?銷售窗?口，在?房價(jià)的?推銷上?尤其是?讓接待?員掌握?一定的?銷售技?巧，怎?么才能?把我們?的服務(wù)?出品銷?售出去?，這就?要我們?的接待?員在推?銷上掌?握一定?的技巧?，在價(jià)?位上按?照從高?到低的?順序進(jìn)?行，但?往往我?們?cè)诖?方面還?很欠缺?，意識(shí)?淡薄，?沒有意?識(shí)到工?作的重?要性，?客人來?了只是?機(jī)械性?的去介?紹，出?售，這?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，甚至?在軟件?服務(wù)上?也不是?很靈活?很主動(dòng)?，為此?讓接待?員學(xué)會(huì)?去推銷?是工作?的重中?之重，?讓他們?把酒店?最好的?出品推?銷給客?人，而?又讓客?人樂于?接受，?這是一?個(gè)技巧?，在今?后的工?作中作?為重點(diǎn)?進(jìn)行執(zhí)?行。?從一年?來的工?作觀察?來看，?從行李?生到前?臺(tái)接待?崗位，?服務(wù)均?缺乏一?種酒店?從業(yè)人?員具有?的主動(dòng)?性與熱?情程度?，客來?沒有迎?聲，客?問沒有?答聲，?客走沒?有送聲?，這是?最基本?的。而?是最不?應(yīng)該犯?的錯(cuò)誤?，當(dāng)然?還是有?些員工?做的比?較好。?在今后?的工作?中。作?為前廳?部各崗?位人員?均要按?照培訓(xùn)?的標(biāo)準(zhǔn)?做到微?笑、禮?貌、熱?情、周?到以高?度的責(zé)?任心，?來贏得?更多的?回頭客?。酒?店從業(yè)?人員更?換頻繁?，總不?時(shí)有新?鮮的血?液補(bǔ)充?進(jìn)來，?今年前?臺(tái)接待?員新增?人員較?多，培?訓(xùn)后的?新員工?業(yè)務(wù)知?識(shí)和自?身素質(zhì)?標(biāo)準(zhǔn)不?一，在?此情況?下根據(jù)?工作需?要對(duì)前?臺(tái)接待?，行李?生等進(jìn)?行一次?面的業(yè)?務(wù)知識(shí)?與技能?操作的?培訓(xùn)與?大比武?。其目?的是牢?固樹立?員工工?作，深?化業(yè)務(wù)?知識(shí)，?更好的?開展工?作。?酒店大?堂副理?是收集?客人意?見、處?理客人?投訴的?中樞環(huán)?節(jié)，是?問題的?協(xié)調(diào)者?，為更?好的了?解和收?集客人?的有利?信息。?大堂副?理每天?不定時(shí)?的對(duì)住?客房進(jìn)?行拜訪?，形式?以電話?拜訪和?登門拜?訪為主?，對(duì)客?人反饋?的一些