精選前臺接待年終工作總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁精選前臺?接待年終?工作總結(jié)?前臺作?為酒店的?窗口,是?酒店給客?人的第一?印象。首?先我們要?保持自己?最好的形?象,面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會體驗?到我們的?真誠和熱?情。其?次，關(guān)注?賓客喜好?。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店?時，我們?要主動問?好，稱呼?客人時，?如果是熟?客就要準(zhǔn)?確無誤地?說出客人?的姓名和?職務(wù)，這?一點(diǎn)非常?重要，賓?客會為此?感受到自?己的受到?了尊重和?重視。我?們還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個人喜?好等信息?，并盡最?大努力滿?足客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?再次，?提供個性?化的服務(wù)?。在客人?辦理手續(xù)?時，我們?可多關(guān)心?客人，多?詢問客人?，如果是?外地客人?，可以向?他們多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，主動為?他們介紹?車站、商?場、景點(diǎn)?的位置，?詢問客人?是否疲勞?，快速地?辦好手續(xù)?，客人退?房時，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時不要讓?客人站著?，請客人?坐下稍等?，主動詢?問客人住?得怎樣或?是對酒店?有什么意?見，不要?讓客人覺?得冷落了?他。進(jìn)一?步溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?酒店里所?遇到的種?種不快。?最后也?是最重要?的，微笑?服務(wù)。在?與客人溝?通過程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時，?低頭和老?直盯著客?人都是不?禮貌的，?應(yīng)保持與?客人有時?間間隔地?交流目光?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，傾?聽中要不?斷點(diǎn)頭示?意，以示?對客人的?尊重。面?對客人要?微笑，特?別當(dāng)客人?對我們提?出批評時?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會給客人?“滅火”?，很多問?題也就會?迎刃而解?。多用禮?貌用語，?對待賓客?要做到來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客人時?要有致歉?聲。與客?人對話說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人?錯了，也?要有一定?的耐心向?他解釋。?只要我們?保持微笑?，就會收?到意想不?到的效果?。我認(rèn)為?，只有注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從點(diǎn)?滴做起，?才會使我?們的工作?更為出色?。在工?作中，每?天看見形?形色色的?客人進(jìn)進(jìn)?出出，為?他們提供?不同的服?務(wù)，解決?各種各樣?的問題。?有時工作?真的很累?，但是我?卻感覺很?充實(shí)，很?快樂。我?十分慶幸?自己能走?上前臺這?一崗位，?也為自己?的工作感?到無比驕?傲，我真?摯的熱愛?自己的崗?位，在以?后的工作?中，我會?做好個人?，會努力?在這里創(chuàng)?造出屬于?自己的輝?煌!精?選前臺接?待年終工?作總結(jié)（?二）前?臺作為酒?店的窗口?,是酒店?給客人的?第一印象?。首先我?們要保持?自己最好?的形象,?面帶微笑?、精神飽?滿，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進(jìn)?酒店都會?體驗到我?們的真誠?和熱情。?其次，?關(guān)注賓客?喜好。當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時，?我們要主?動問好，?稱呼客人?時，如果?是熟客就?要準(zhǔn)確無?誤地說出?客人的姓?名和職務(wù)?，這一點(diǎn)?非常重要?，賓客會?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。我們還?要收集客?人的生活?習(xí)慣、個?人喜好等?信息，并?盡最大努?力滿足客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。再?次，提供?個性化的?服務(wù)。在?客人辦理?手續(xù)時，?我們可多?關(guān)心客人?，多詢問?客人，如?果是外地?客人，可?以向他們?多講解當(dāng)?地的風(fēng)土?人情，主?動為他們?介紹車站?、商場、?景點(diǎn)的位?置，詢問?客人是否?疲勞，快?速地辦好?手續(xù)，客?人退房時?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時不?要讓客人?站著，請?客人坐下?稍等，主?動詢問客?人住得怎?樣或是對?酒店有什?么意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?進(jìn)一步溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種種不?快。最?后也是最?重要的，?微笑服務(wù)?。在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應(yīng)保?持與客人?有時間間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要不斷點(diǎn)?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，特別當(dāng)?客人對我?們提出批?評時，我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲。?與客人對?話說明問?題時，不?要與客人?爭辯，就?算是?客人錯了?，也要有?一定的耐?心向他解?釋。只要?我們保持?微笑，就?會收到意?想不到的?效果。我?認(rèn)為，只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會?使我們的?工作更為?出色。?在工作中?，每天看?見形形色?色的客人?進(jìn)進(jìn)出出?，為他們?提供不同?的服務(wù)，?解決各種?各樣的問?題。有時?工作真的?很累，但