開展三好一滿意活動工作總結(jié)范文（4篇）

第15頁共15頁開展三好?一滿意活?動工作總?結(jié)范文?洗馬林中?心衛(wèi)生院?____?開展“三?好一滿意?”活動階?段性工作?總結(jié)根據(jù)?衛(wèi)生局《?____?開展萬全?縣醫(yī)療衛(wèi)?生系統(tǒng)“?三好一滿?意”活動?實施方案?》的要求?，我院領(lǐng)?導(dǎo)高度重?視，__?__全院?職工學(xué)習(xí)?、深刻領(lǐng)?會活動精?神，成立?了以王登?旭院長為?組長的“?三好一滿?意”活動?領(lǐng)導(dǎo)小組?，結(jié)合我?院當(dāng)前工?作實際，?研究制定?了“三好?一滿意”?活動實施?方案，現(xiàn)?就活動開?展情況匯?報如下：?一、醫(yī)?德好。注?重理論學(xué)?習(xí)，培養(yǎng)?良好的醫(yī)?德意識。?醫(yī)務(wù)人員?的醫(yī)德不?是自發(fā)形?成的，而?是在一定?社會環(huán)境?和物質(zhì)生?活條件下?，通過外?部教育灌?輸和個人?在生活實?踐中的主?觀修養(yǎng)而?形成的，?它是一個?長期的、?艱巨的過?程。我院?一是結(jié)合?實際，舉?辦醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)講座，?利用各種?形式加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和教?育，把培?養(yǎng)高尚的?職業(yè)道德?與提高業(yè)?務(wù)水平放?在同樣的?位置，贏?得患者和?社會的信?任，使醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)不斷提?高。二是?以實施國?家基本藥?物制度制?度為契機(jī)?，大力推?行“合理?用藥、合?理檢查、?合理治療?”工作規(guī)?范，加強(qiáng)?培訓(xùn)教育?，轉(zhuǎn)變我?院醫(yī)療服?務(wù)觀念，?建立以醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)、?服務(wù)質(zhì)量?、社會評?價等為主?要內(nèi)容的?績效考核?體系，做?到少花錢?、看好病?，使群眾?真正感受?到新醫(yī)改?帶來的實?惠。三是?堅持教育?醫(yī)務(wù)人員?廉潔行醫(yī)?。嚴(yán)格貫?徹執(zhí)行衛(wèi)?生系統(tǒng)杜?絕商業(yè)_?___及?監(jiān)督懲戒?辦法，建?立健全教?育、制度?、監(jiān)督并?重的懲治?和預(yù)防_?___體?系，充分?利用群眾?____?等有效線?索手段，?對尤其是?重點科室?醫(yī)務(wù)人員?，重點監(jiān)?管，促進(jìn)?我院服務(wù)?行為的規(guī)?范和良好?行業(yè)風(fēng)?氣的形成?。四是堅?持以實事?求是、客?觀公正的?原則對全?體職工進(jìn)?行醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考核，?并與晉升?晉級、崗?位聘用、?評先評優(yōu)?、績效工?資等結(jié)合?起來，堅?決不搞_?___。?二、服?務(wù)好。“?服務(wù)好”?是醫(yī)療衛(wèi)?生工作宗?旨和作風(fēng)?的體現(xiàn)。?醫(yī)療服務(wù)?要堅持以?人為本，?牢固樹立?“病人第?一、質(zhì)?量第一?、服務(wù)第?一”的理?念，切實?增強(qiáng)服務(wù)?意識，改?善服務(wù)態(tài)?度，改進(jìn)?服務(wù)模式?，優(yōu)化服?務(wù)流程，?提升服務(wù)?水平，努?力為患者?提供全程?優(yōu)質(zhì)溫馨?的服務(wù)。?一是改進(jìn)?服務(wù)態(tài)度?，改善群?眾看病就?醫(yī)感受。?繼續(xù)堅持?“以病人?為中心”?的服務(wù)理?念，把用?心溫馨優(yōu)?質(zhì)服務(wù)貫?穿于醫(yī)療?服務(wù)的全?過程。要?求醫(yī)院職?工在提高?服務(wù)質(zhì)量?的同時，?對待每一?位患者都?要細(xì)心、?耐心和真?心。積極?創(chuàng)建“人?民滿意窗?口”，改?善窗口服?務(wù)，努力?做到服務(wù)?態(tài)度良好?，積極倡?導(dǎo)服務(wù)文?明用語，?堅決杜絕?服務(wù)禁語?，杜絕生?、冷、硬?、頂、推?現(xiàn)象。二?是優(yōu)化服?務(wù)流程，?方便群眾?看病就醫(yī)?。重點抓?好醫(yī)院掛?號、收費?、藥房、?門診等服?務(wù)窗口，?從制訂方?便群眾就?醫(yī)的業(yè)務(wù)?流程、符?合病人需?求的工作?制度入手?，采取綜?合措施，?進(jìn)一步優(yōu)?化服務(wù)流?程，改善?服務(wù)設(shè)施?，美化服?務(wù)環(huán)境，?方便病人?就醫(yī)，縮?短病人等?候時間。?三是實行?公開透明?服務(wù)，保?障群眾看?病就醫(yī)知?情權(quán)。加?強(qiáng)醫(yī)院信?息化建設(shè)?，通過多?種途徑和?渠道為群?眾提供醫(yī)?療機(jī)構(gòu)科?室布局、?科室特色?、診療流?程等醫(yī)療?服務(wù)信息?，方便群?眾就醫(yī)選?擇。定期?向社會公?開醫(yī)藥費?用信息，?努力提高?收費公開?透明度，?使群眾看?病就醫(yī)明?白消費?。四是加?強(qiáng)醫(yī)患溝?通，構(gòu)建?和諧醫(yī)患?關(guān)系。充?分尊重和?維護(hù)患者?的知情權(quán)?、選擇權(quán)?，對患者?和家屬關(guān)?心的診斷?、治療、?手術(shù)、用?藥等問題?要耐心地?解釋說明?，多與病?人進(jìn)行一?些感情溝?通，多給?病人一些?人文關(guān)愛?，體諒患?者的痛苦?，同情患?者的困難?，尊重患?者的想法?，打消患?者的顧慮?，努力讓?患者獲得?身心的健?康，真正?做到尊重?病人、關(guān)?愛病人，?為患者提?供溫馨、?細(xì)心、愛?心、耐心?的服務(wù)?三、質(zhì)量?好醫(yī)療質(zhì)?量和安全?是醫(yī)療服?務(wù)的核心?和靈魂。?“三好一?滿意”活?動中提出?“質(zhì)量好?”，是對?醫(yī)院管理?年等活動?的延續(xù)和?提升，其?內(nèi)容更為?豐富，形?式不斷創(chuàng)?新。一是?認(rèn)真抓好?醫(yī)療質(zhì)量?安全各項?制度落實?，增強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量安?全責(zé)任意?識。始終?以醫(yī)療質(zhì)?量為核心?，切實加?強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)?部管理和?基礎(chǔ)醫(yī)療?質(zhì)量管理?，繼續(xù)強(qiáng)?化臨床專?科能力建?設(shè)和醫(yī)務(wù)?人員“三?基三嚴(yán)”?培訓(xùn)。二?是嚴(yán)格規(guī)?范診療服?務(wù)行為，?推進(jìn)合理?治療、合?理用藥、?合理檢查?。嚴(yán)格執(zhí)?行《處方?管理辦法?》處方公?示制度。?加強(qiáng)對臨?床藥品使?用的管理?和監(jiān)督，?嚴(yán)格規(guī)范?醫(yī)生處方?行為，促?進(jìn)合理治?療、合理?用藥。三?是加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)和?設(shè)備臨床?應(yīng)用管理?，保證醫(yī)?療質(zhì)量安?全和患者?權(quán)益。切?實加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)臨?床應(yīng)用管?理，建立?嚴(yán)格的醫(yī)?療技術(shù)準(zhǔn)?入和管理?制度，對?違規(guī)行為?堅決予以?查處。?四、群眾?滿意“群?眾滿意”?是醫(yī)療衛(wèi)?生工作的?出發(fā)點和?落腳點，?是衡量我?們工作的?最終標(biāo)準(zhǔn)?，也是我?院開展“?三好一滿?意”活動?的初衷和?目的。我?院廣大干?部職工始?終牢固樹?立群眾觀?點和全心?全意為人?民服務(wù)的?宗旨意識?，把群眾?呼聲作為?第一信號?，把群眾?需要作為?第一選擇?，把群眾?滿意作為?第一標(biāo)準(zhǔn)?，依靠群?眾深入推?進(jìn)行風(fēng)建?設(shè)。一是?結(jié)合醫(yī)改?，積極開?展家庭病?床，全面?落實無假?日醫(yī)院、?急救患者?先診療后?結(jié)算等醫(yī)?療惠民措?施。新農(nóng)?合窗口報?銷及時，?報銷患者?隨來隨走?不推諉，?對政策掌?握準(zhǔn)確，?能向群眾?傳達(dá)并解?釋，令群?眾放心。?讓群眾能?感受到醫(yī)?改帶來的?實效，為?群眾提供?安全、有?效、價廉?、便捷的?醫(yī)療服務(wù)?。二是認(rèn)?真做好患?者滿意度?調(diào)查，贏?得患者滿?意。在“?三好一滿?意”活動?中，我院?廣泛__?__開展?患者滿意?度調(diào)查，?真實全面?反映患者?意見和建?議；形式?多樣化，?通過對出?院病人電?話回訪、?對住院和?門診病人?現(xiàn)場調(diào)查?等形式，?____?患者感受?，聽取患?者意見；?盡可能地?使調(diào)查客?觀、真實?；調(diào)查結(jié)?果運用上?，要注重?患者意見?，重視調(diào)?查結(jié)果，?積極落實?整改，切?實促進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量和?服務(wù)水平?的提高，?贏得患者?滿意。三?是全面開?展民主評?議行風(fēng)，?讓社會滿?意。民主?評議行風(fēng)?，是依靠?人民群眾?的有序監(jiān)?督、解決?群眾反映?的突出問?題、以實?際成果取?信于民的?一項重要?舉措。通?過扎實的?工作，贏?得群眾的?滿意和認(rèn)?可，贏得?社會的理?解和支持?。五、?活動中查?找出的主?要問題及?解決方法?在活動開?展過程中?，我們也?發(fā)現(xiàn)了一?些問題和?不足之處?，主要是?部分醫(yī)生?看病人總?是按照自?己固定的?思維抱著?不求有功?但求無過?的工作態(tài)?度敷衍了?事，工作?沒成績總?是抱怨病?人不配合?、這差那?差，就是?不從自身?找原因。?針對這種?情況我們?深入挖掘?內(nèi)部資源?，通過評?選優(yōu)秀先?進(jìn)人員事?跡，為全?院干部職?工樹立學(xué)?習(xí)的榜樣?。要求職?工做到的?，院領(lǐng)導(dǎo)?首先做到?，而且必?須做到。?其次通過?學(xué)習(xí)研討?讓所有職?工明白“?什么是三?好一滿意?”“__?__要抓?三好一滿?意。”“?怎樣開展?‘三好一?滿意’活?動?！贬t(yī)?院重點從?工作模式?、服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?能力和患?者及其家?屬的滿意?度等方面?對“三好?一滿意”?進(jìn)行深層?次地解讀?與把握；?使各科室?工作中挑?起各自的?重?fù)?dān)，率?先垂范。?通過學(xué)習(xí)?引領(lǐng)職工?們從思想?的高度認(rèn)?識三好一?滿意活動?的重要性?，并在日?常行為中?潛移默化?地融進(jìn)活?動內(nèi)容。?醫(yī)院在此?方面具體?的做法是?：一、?首先要求?醫(yī)院行政?人員帶頭?，在勤政?廉潔、生?活習(xí)慣、?儀容儀表?等方面，?做良好的?榜樣。?二、其次?要求醫(yī)師?，必須隨?時隨地加?強(qiáng)自己的?修養(yǎng)，在?工作中要?謙虛嚴(yán)?謹(jǐn)，對病?人態(tài)度和?藹，要以?行垂范。?同時要求?每一位醫(yī)?務(wù)人員自?我剖析，?及時教育?、重大問?題及時上?報。三?、著重加?強(qiáng)科主任?隊伍建設(shè)?，選派思?想素質(zhì)好?、業(yè)務(wù)水?平高、責(zé)?任心強(qiáng)、?有奉獻(xiàn)精?神的優(yōu)秀?醫(yī)師擔(dān)任?科主任。?并嚴(yán)格要?求科主任?廉潔自律?、勤奮工?作，以自?己良好的?行為習(xí)慣?帶動科室?醫(yī)生的行?為養(yǎng)成。?各科室制?定規(guī)章制?度，對醫(yī)?生平時的?工作進(jìn)行?量化、細(xì)?化管理。?實行首診?首接負(fù)責(zé)?制，要求?每一個首?診醫(yī)師做?到從一而?終的跟蹤?負(fù)責(zé)，這?樣令患者?省心、放?心并能基?本令其滿?意。四?、嚴(yán)格醫(yī)?院值班制?度，由醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)帶?頭值班執(zhí)?行，保證?醫(yī)院各崗?位不空崗?，急救人?員及時到?位。開?展三好一?滿意活動?工作總結(jié)?范文（二?）欽南?區(qū)婦幼保?健院開展?“三好一?滿意”活?動工作總?結(jié)我院?根據(jù)欽南?區(qū)衛(wèi)生局?《___?_開展“?三好一滿?意”活動?____?》的要求?，結(jié)合我?院當(dāng)前工?作實際，?研究制定?了《“三?好一滿意?”活動實?施方案》?。于__?__年_?___月?10召開?了全院職?工“三好?一滿意”?活動動員?大會?，F(xiàn)?將活動具?體開展情?況匯報如?下：一?、加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教?育，大力?弘揚高尚?醫(yī)德，嚴(yán)?肅行業(yè)紀(jì)?律，努力?做到“醫(yī)?德好”?1、成立?“三好一?滿意”工?作領(lǐng)導(dǎo)小?組，組長?由院長寧?行同志擔(dān)?任，副組?長由副院?長蘇子燕?同志擔(dān)任?，成員由?各科主任?組成，制?定實施方?案，落實?責(zé)任。?2、醫(yī)者?德為先，?良好的醫(yī)?德是和諧?關(guān)系的前?提。我院?注重理論?灌輸，培?養(yǎng)良好的?醫(yī)德意識?。醫(yī)務(wù)人?員的醫(yī)德?不是自發(fā)?形成的，?而是在一?定社會環(huán)?境和物質(zhì)?生活條件?下，通過?外部教育?灌輸和個?人在生活?實踐中的?主觀修養(yǎng)?而形成的?，它是一?個長期的?、艱巨的?過程。我?院結(jié)合實?際，利用?各種形式?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?和教育，?把培養(yǎng)高?尚的職業(yè)?道德與提?高業(yè)務(wù)水?平放在同?樣的位置?，贏得患?者和社會?的信任，?使醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)不?斷提高。?3、我?院堅持廉?潔行醫(yī)，?設(shè)立投訴?電話，充?分利用群?眾___?_等形式?進(jìn)行監(jiān)督?，沒有發(fā)?現(xiàn)一例醫(yī)?務(wù)人員收?受紅包、?回扣等損?害群眾利?益、破壞?醫(yī)院形象?的不良行?為。開展?“三好一?滿意”活?動以來今?年上半年?醫(yī)院各科?室共收到?錦旗2面?，表揚信?1封。?4、大力?推行“合?理用藥、?合理檢查?、合理治?療、合理?收費”工?作規(guī)范，?加強(qiáng)培訓(xùn)?教育，轉(zhuǎn)?變我院醫(yī)?療服務(wù)觀?念，建立?以醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、服務(wù)?質(zhì)量、患?者滿意度?等為主要?內(nèi)容的績?效考核體?系，檢查?小組每個?月深入到?科室、病?房進(jìn)行檢?查走訪，?月底將檢?查結(jié)果匯?總，反饋?到科室從?而提高服?務(wù)質(zhì)量，?讓患者做?到少花錢?、看好病?，使群眾?真正感受?到新醫(yī)改?帶來的實?惠。并在?急診科及?門診樓一?樓醒目位?置設(shè)立了?意見箱，?以便及時?解決患者?的困難。?5、實?行惠民政?策，為貧?困患者減?免費用。?持民政局?等相關(guān)部?門發(fā)放的?貧困證或?殘疾軍人?證在我院?就醫(yī)的病?人，均可?享受減免?部分費用?。今年1?—___?_月份，?我院累計?為患者減?免費用_?___元?。醫(yī)院配?備___?_輛救護(hù)?車免費接?送病人，?僅這兩項?的支出達(dá)?____?萬多元。?二、改?善服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)化?服務(wù)流程?，不斷提?升服務(wù)水?平，努力?做到“服?務(wù)好”?“服務(wù)好?”是醫(yī)療?衛(wèi)生工作?宗旨和作?風(fēng)的體現(xiàn)?。醫(yī)療服?務(wù)要堅持?以人為本?，牢固樹?立“病人?第一、?質(zhì)量第?一、服務(wù)?第一”的?理念，切?實增強(qiáng)服?務(wù)意識，?改善服務(wù)?態(tài)度，改?進(jìn)服務(wù)模?式，優(yōu)化?服務(wù)流程?，提升服?務(wù)水平，?努力為患?者提供全?程優(yōu)質(zhì)溫?馨的服務(wù)?。1、?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工程?的開展?我院積極?開展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理工作?，取得患?者及社會?的廣泛好?評。自活?動開展以?來，我院?召開護(hù)理?動員會_?___次?，促使護(hù)?士轉(zhuǎn)變服?務(wù)理念，?由被動護(hù)?理轉(zhuǎn)為主?動護(hù)理，?使護(hù)士走?進(jìn)病房，?主動了解?病人需?求，才能?真正的改?變護(hù)患關(guān)?系。正、?副護(hù)士長?對護(hù)理工?作進(jìn)行分?組，建立?組長負(fù)責(zé)?制，對重?癥病人、?一級護(hù)理?病人進(jìn)行?評估，制?定護(hù)理措?施，并帶?頭深入到?病房開展?基礎(chǔ)護(hù)理?工作。為?了更好的?對病人進(jìn)?行基礎(chǔ)護(hù)?理，對護(hù)?理工作進(jìn)?行細(xì)化、?量化?；?者滿意度?調(diào)查達(dá)_?___%?以上。在?這樣的基?礎(chǔ)上我們?將更加努?力的抓好?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)，使?患者滿意?率達(dá)到_?___%?。醫(yī)院?對于護(hù)理?工作采取?院科兩級?考核制度?，護(hù)理部?____?相關(guān)人員?每個月對?科室進(jìn)行?考核，科?室對護(hù)士?進(jìn)行考核?，按照優(yōu)?勞優(yōu)得方?法，進(jìn)行?績效工資?的發(fā)放。?護(hù)理部考?核主要是?根據(jù)每個?月進(jìn)行的?理論和實?踐操作考?試成績、?患者滿意?度調(diào)查、?護(hù)理質(zhì)量?三方面進(jìn)?行綜合考?評，每月?底公布，?做到透明?、公正。?通過此項?活動開展?，加強(qiáng)了?護(hù)患溝通?，提升了?護(hù)理人員?整體素質(zhì)?，為落實?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，鍛煉護(hù)?理隊伍奠?定了堅實?的基礎(chǔ)。?2、要?求廣大醫(yī)?務(wù)人員在?提高服務(wù)?質(zhì)量的同?時，對待?每一位患?者都要細(xì)?心、耐心?和真心。?為群眾和?患者提供?了方便、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。積極?倡導(dǎo)服務(wù)?文明用語?，堅決杜?絕服務(wù)禁?語，杜絕?生、冷、?硬、頂、?推現(xiàn)象。?切實增強(qiáng)?人文關(guān)懷?意識，大?力倡導(dǎo)人?性化服務(wù)?。3、?是優(yōu)化服?務(wù)流程，?方便群眾?看病就醫(yī)?。重點抓?好醫(yī)院掛?號、收費?、藥房、?門診等窗?口，從制?訂方便群?眾就醫(yī)的?業(yè)務(wù)流程?、符合病?人需求的?工作制度?入手，采?取綜合措?施，進(jìn)一?步優(yōu)化服?務(wù)流程，?改善服務(wù)?設(shè)施，美?化服務(wù)環(huán)?境，方便?病人就醫(yī)?，縮短病?人等候時?間。4?、是實行?公開透明?服務(wù)，保?障群眾看?病就醫(yī)知?情權(quán)。?開展三好?一滿意活?動工作總?結(jié)范文（?三）（?醫(yī)療）?根據(jù)衛(wèi)生?局的部署?，我中心?啟動了“?三好一滿?意”活動?，同時將?活動納入?中收工作?的重點，?并與“創(chuàng)?先爭優(yōu)”?活動的開?展有機(jī)地?結(jié)合起來?，現(xiàn)將醫(yī)?療部份_?___開?展“三好?一滿意”?的主要工?作做法及?取得成效?總結(jié)如下?：（一?）設(shè)置多?種訴求渠?道，廣泛?征集意見?為全面?了解我中?心醫(yī)療衛(wèi)?生服務(wù)和?行業(yè)作風(fēng)?建設(shè)方面?存在的問?題，把群?眾最關(guān)心?、反映最?強(qiáng)烈的問?題和影響?我中心發(fā)?展的不正?之風(fēng)找準(zhǔn)?、找全、?找實，我?中心公開?設(shè)置了意?見箱、投?訴電話、?中心主任?信箱，以?方便與廣?大群眾溝?通聯(lián)系。?（二）?根據(jù)衛(wèi)生?局下發(fā)的?”三好一?滿意”活?動實施方?案。醫(yī)療?質(zhì)量管理?小組、護(hù)?理部根據(jù)?“三好一?滿意”實?施方案，?加強(qiáng)對窗?口部門和?臨床科室?行風(fēng)檢查?，加強(qiáng)了?對各臨床?科室診療?、用藥、?雙項承諾?等檢查，?加大對出?院患者問?卷調(diào)查和?出院隨訪?工作力度?。（三?）加大對?三好一滿?意活動宣?傳力度。?在門診、?病房樓布?置宣傳條?幅及宣傳?板，在門?診滾動屏?上大篇幅?的宣傳“?三好一滿?意”活動?，在醫(yī)院?宣傳櫥窗?上開設(shè)“?三好一滿?意”活動?專欄。?（四）醫(yī)?務(wù)科在中?心主任、?中心副主?任的帶領(lǐng)?下對臨床?各科室進(jìn)?行了一次?全面醫(yī)療?質(zhì)量大檢?查，重點?檢查了運?行病歷及?核心制度?執(zhí)行情況?。開展了?對歸檔病?歷、運行?住院病歷?及門診病?歷檢查活?動。加大?了臨床抗?菌藥物合?理使用推?行工作，?將抗菌藥?物合理使?用工作納?入科室年?綜合目標(biāo)?考核、醫(yī)?師定期考?核、科室?及個人年?終評優(yōu)評?先、科室?及個人績?效考核等?，同時與?科主任及?科室人員?簽定抗菌?藥物合理?使用責(zé)任?狀。（?五）派出?三名新入?院臨床醫(yī)?生醫(yī)院各?科進(jìn)行輪?轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，?麻醉科三?名醫(yī)生也?利用自己?空余時間?到紹興縣?中心醫(yī)院?麻醉科進(jìn)?行學(xué)習(xí)。?同時為不?斷提高醫(yī)?務(wù)人員的?新技術(shù)新?知識水平?，積極鼓?勵醫(yī)務(wù)人?員參加各?種培訓(xùn)如?聽力篩查?、麻醉培?訓(xùn)、放射?崗位培訓(xùn)?、全科醫(yī)?師繼續(xù)教?育培訓(xùn)、?全科醫(yī)師?骨干師資?培訓(xùn)、初?級繼續(xù)教?育培訓(xùn)等?，對提高?我院的醫(yī)?療水平起?到較大作?用。（?六）社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)?中心__?__臨床?、共公衛(wèi)?生、社區(qū)?慢性病等?科室開展?各類義診?____?次，服務(wù)?人次達(dá)_?___余?人，各類?社區(qū)講座?____?次；為社?區(qū)居民宣?傳良好的?生活方式?及常見慢?性病的自?我管理等?。同時社?區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)中心還?積極做好?預(yù)防保健?、健康檔?案建立、?慢性病管?理及雙向?轉(zhuǎn)診等工?作。（?七）定期?聘請專家?到我院坐?診（周六?眼科、周?二、周?四婦科）?，使周邊?群眾，可?享受到上?級醫(yī)院的?診療服務(wù)?。1—_?___月?份我院聘?請醫(yī)院專?家來院坐?診共__?__次、?診治疑難?病人__?__人次?，切實的?解決了社?區(qū)居民的?看病問題?。（八?）落實各?項醫(yī)療制?度，不斷?提高醫(yī)療?質(zhì)量。?認(rèn)真落實?首診負(fù)責(zé)?、三級醫(yī)?師查房、?疑難病例?討論、危?重患者搶?救、會診?、術(shù)前討?論、死亡?病例討論?、交接班?等核心制?度，逐步?建立健全?醫(yī)療質(zhì)量?管理制度?，加強(qiáng)醫(yī)?療服務(wù)過?程中重點?環(huán)節(jié)、重?點區(qū)域、?重點人員?管理，確?保醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)療?安全。?規(guī)范診療?行為，推?進(jìn)合理檢?查、合理?用藥、合?理治療。?我中心已?開展處方?點評、抗?菌藥物臨?床應(yīng)用專?項整治等?活動。我?中心每月?按照要求?，公布抗?菌藥物、?輸液使用?情況、合?理用藥情?況，每季?度將使用?金額排在?前___?_位的抗?菌藥品、?月使用量?前___?_種中的?前___?_位醫(yī)生?等進(jìn)行內(nèi)?部公示。?積極認(rèn)?真開展抗?菌藥物臨?床應(yīng)用專?項整治活?動。成立?了抗菌藥?物臨床應(yīng)?用領(lǐng)導(dǎo)小?組，并制?定我中心?的實施方?案，召開?了抗菌藥?物臨床應(yīng)?用專項整?2治活?動動員會?，中心主?任與各科?室負(fù)責(zé)人?簽訂了責(zé)?任狀，同?時要求科?室與每位?醫(yī)生簽訂?責(zé)任狀，?使人人認(rèn)?識到活動?的重要性?。自召?開動員會?后，醫(yī)院?多次__?__藥事?管理委員?會成員討?論，決定?抗菌藥物?使用的品?種降至_?___個?品種，重?新修訂了?抗菌藥物?分級管理?制度及抗?菌藥物處?方點評的?相關(guān)規(guī)定?。對全體?醫(yī)生進(jìn)行?抗菌藥物?臨床應(yīng)用?培訓(xùn)，培?訓(xùn)后進(jìn)行?了考試，?考試合格?后給予抗?菌藥物處?方權(quán)。_?___月?____?日起正式?開始實施?____?種抗菌藥?物分級管?理，中心?還制定相?關(guān)的考核?制度，至?____?年___?_月底，?門診抗生?素比例由?一季度的?____?%下降到?了___?_%，促?使活動取?得實效。?（九）?積極開展?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示?范工程”?活動，?依據(jù)“以?病人為中?心、以服?務(wù)為核心?、以優(yōu)質(zhì)?為要求、?以滿意為?目標(biāo)”的?工作方針?，各護(hù)理?單元在做?好疾病護(hù)?理、基礎(chǔ)?護(hù)理、生?活護(hù)理的?基礎(chǔ)上，?根據(jù)本科?室工作特?點，制定?出相關(guān)的?服務(wù)措施?，開展創(chuàng)?新服務(wù)。?1、思?想上高度?重視，把?“一切以?病人為中?心”的思?想真正融?入到日常?護(hù)理工作?中去。統(tǒng)?一規(guī)范著?裝，注重?行為儀表?，做到微?笑服務(wù)，?舉止端莊?。使用文?明禮貌用?語，在接?聽電話、?接待病人?或做護(hù)理?操作時，?主動用“?您好。”?、“請問?您有什么?需要幫忙?嗎?！薄?“對不起?，請稍候??！薄ⅰ?謝謝您的?合作?！?等文明用?語，做到?有問必答?，隨叫隨?到。2?、產(chǎn)科病?房提供產(chǎn)?前服務(wù)，?從孕產(chǎn)婦?整個圍產(chǎn)?期著手，?進(jìn)行不間?斷檢查，?定時舉辦?孕婦學(xué)堂?，講授孕?期營養(yǎng)、?保健知識?；產(chǎn)時護(hù)?士全程陪?同，做好?心理安慰?消除緊張?心理，指?導(dǎo)產(chǎn)婦如?何配合生?產(chǎn)；產(chǎn)后?安排專人?指導(dǎo)母嬰?護(hù)理經(jīng)驗?和技能；?出院前幫?助產(chǎn)婦聯(lián)?系所在轄?區(qū)的婦幼?保健所，?建立三級?圍產(chǎn)保健?網(wǎng)，解決?產(chǎn)婦后顧?之憂。?3、內(nèi)科?病房，針?對老年人?較多，體?質(zhì)差、行?動不便、?性格孤僻?等特點，?我們加強(qiáng)?病房巡視?，做好心?理護(hù)理，?了解老人?心理動態(tài)?，幫助老?人聯(lián)系子?女，勸導(dǎo)?老人子女?要多陪老?人；提供?陪檢服務(wù)?；幫行動?不便患者?打飯；加?強(qiáng)臥床護(hù)?理，加強(qiáng)?晨、晚間?護(hù)理，加?強(qiáng)安全護(hù)?理。以誠?心、細(xì)心?、愛心和?耐心為每?一位病人?服務(wù)。?4、門診?輸液室，?加強(qiáng)操作?技能培訓(xùn)?，提高注?射一針見?血率，提?高小兒靜?脈穿刺成?功率。為?高熱患者?提供自制?冰袋，進(jìn)?行物理降?溫。5?、搶救室?，加強(qiáng)崗?位練兵，?規(guī)范各項?搶救流程?，搶救病?人時要做?到動作敏?捷，準(zhǔn)確?無誤，配?合醫(yī)生成?功搶救病?人。并開?設(shè)生命綠?色通道，?體現(xiàn)人性?化關(guān)懷。?（十）?存在的不?足在本?階段，查?出和解決?了醫(yī)療服?務(wù)、醫(yī)療?質(zhì)量、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)方面的?一些突出?問題，一?是醫(yī)護(hù)人?員的責(zé)任?心、服務(wù)?意識有待?進(jìn)一步提?高。開?展三好一?滿意活動?工作總結(jié)?范文（四?）彭澤?縣婦幼保?健院根?據(jù)彭澤縣?衛(wèi)生局（?彭衛(wèi)字【?____?】__?__號）?文件精神?要求，我?院自__?__年_?___月?開始，在?全院深入?開展以“?服務(wù)好、?質(zhì)量好、?醫(yī)德好、?群眾滿意?”為主題?的“三好?一滿意”?活動。按?照文件精?神要求，?結(jié)合我院?自身實際?，以“服?務(wù)、質(zhì)量?、醫(yī)德”?為切入點?，以“群?眾滿意”?為目標(biāo)，?多措并舉?，促進(jìn)了?活動的深?入開展，?服務(wù)質(zhì)量?明顯改善?、醫(yī)療質(zhì)?量明顯提?高、醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)明顯?好轉(zhuǎn)、群?眾滿意度?上升。現(xiàn)?將工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)、制定?方案、召?開會議，?及早部署?。按照?縣衛(wèi)生局?的部署，?我院立即?成立了以?院長為組?長、副院?長為副組?長、各科?科長為成?員的“三?好一滿意?”活動領(lǐng)?導(dǎo)小組，?下設(shè)辦公?室，主任?由院辦公?室主任兼?任；召開?了支部會?、院委會?和科室負(fù)?責(zé)人會議?，討論并?通過了《?彭澤縣婦?幼保健院?開展“三?好一滿意?”活動實?施方案》?（以下簡?稱《實施?方案》）?；并召開?全院職工?會議，詳?細(xì)傳達(dá)了?縣衛(wèi)生_?___文?件精神和?本院《實?施方案》?，對活動?進(jìn)行了全?面部署和?安排，使?全院干部?職工明確?了活動的?意義、目?標(biāo)要求和?方法步驟?，提高了?職工參與?的積極性?和主動性?。二、?各負(fù)其責(zé)?、層層落?實、尋找?結(jié)合、穩(wěn)?步推進(jìn)。?各科室?分管院領(lǐng)?導(dǎo)、各科?科長根據(jù)?《實施方?案》要求?，立足本?科室實際?，結(jié)合“?創(chuàng)建農(nóng)村?衛(wèi)生工作?先進(jìn)縣”?、“糾正?行業(yè)不正?之風(fēng)”、?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范病?房”等活?動，尋找?不足，進(jìn)?抓落實。?1、改?善服務(wù)態(tài)?度、優(yōu)化?服務(wù)流程?、方便群?眾就醫(yī)。?各科室?利用晨會?交班、科?內(nèi)會議、?工休座談?等多種渠?道進(jìn)行醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教?育，改善?服務(wù)態(tài)度?，本著“?一切為了?病人、為?了病人一?切”的服?務(wù)理驗。?按照要求?，醫(yī)務(wù)人?員統(tǒng)一使?用“群眾?滿意窗口?用語”；?掛號收費?處取消掛?號手續(xù)，?患者直接?就醫(yī)，縮?短了患者?等候時間?；婦產(chǎn)科?、兒科急?診病人由?門診醫(yī)師?直接送往?住院部，?不但方便?了群眾，?也為醫(yī)務(wù)?人員搶救?急診病人?贏得了時?間。2?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)、?強(qiáng)化技能?訓(xùn)練、提?高醫(yī)療質(zhì)?量。醫(yī)?務(wù)科針對?各科室制?定了詳細(xì)?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、技能?培訓(xùn)計劃?，并狠抓?落實。通?過院內(nèi)業(yè)?務(wù)交流、?外請專家?講課、強(qiáng)?化技能培?訓(xùn)，我院?營造了一?個良好的?學(xué)習(xí)氛圍?，醫(yī)務(wù)人?員業(yè)務(wù)水?平、能力?也得到了?不斷提高?。同時，?院病歷質(zhì)?量考評小?組、臨床?合理用藥?領(lǐng)導(dǎo)小組?、院感領(lǐng)?導(dǎo)小組等?定期對各?科室病歷?質(zhì)量、合?理用藥情?況、院感?規(guī)范情況?進(jìn)行檢查?、考評，?并提出整?改措施，?定期整改?。使我院?醫(yī)療質(zhì)量?得到持續(xù)?改進(jìn)，醫(yī)?療安全不?斷加強(qiáng)。?3、加?強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)?理、改善?護(hù)理服務(wù)?、提高護(hù)?理質(zhì)量。?護(hù)理部?按照“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理示?范病房”?要求，加?強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)?理，改善?護(hù)理服務(wù)?，提高護(hù)?理質(zhì)量，?保障醫(yī)療?安全，努?力為患者?提供安全?、優(yōu)質(zhì)、?滿意的護(hù)?理服務(wù)。?堅持護(hù)理?工作“貼?近病人、?貼近臨床?、貼近社?會”。使?患者得到?高水平的?服務(wù)，享?受到高質(zhì)?量的護(hù)理?。讓患者?感受到護(hù)?理服務(wù)的?改善，感?受到廣大?護(hù)士以愛?心、細(xì)心?、耐心和?責(zé)任心服?務(wù)于患者