旅游接待工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁旅游接待?工作總結(jié)?范本香?格里拉縣?藍月山谷?旅游開發(fā)?有限公司?藍月山?谷景區(qū)_?___年?春節(jié)假日?旅游接?待工作情?況總結(jié)?按照州旅?游局假日?旅游工作?的統(tǒng)一部?署和要求?，在景區(qū)?各部門的?密切配合?、團結(jié)協(xié)?作下，通?過景區(qū)各?線工作人?員的共同?努力，做?到游覽秩?序安全有?序，保障?工作充分?得力，協(xié)?調(diào)機制運?行有效，?旅游服務(wù)?規(guī)范到位?，較好地?實現(xiàn)了“?安全、秩?序、質(zhì)量?、效益”?四統(tǒng)一的?工作目標?。一、?周密部署?，節(jié)日旅?游氛圍濃?厚公司?領(lǐng)導(dǎo)高度?重視春節(jié)?黃金周工?作，召開?專題會議?重點部署?春節(jié)黃金?周旅游安?全等各項?工作。節(jié)?前，__?__各部?門對景區(qū)?重點游覽?設(shè)施、消?防、辦公?區(qū)開展安?全大檢查?，及時消?除安全隱?患。節(jié)日?到來之際?，按時啟?動黃金周?工作機制?，認真履?行假日旅?游工作職?能，積極?協(xié)調(diào)__?__假日?旅游安全?、統(tǒng)計預(yù)?報、宣傳?促銷等各?項工作，?營造良好?的節(jié)日旅?游氛圍。?認真落實?值班制度?，實行總?值班領(lǐng)導(dǎo)?及值班人?員構(gòu)成投?訴處理小?組，處理?各項旅游?問詢和投?訴，景區(qū)?旅游安全?，交通及?各項活動?____?運行有序?、情況良?好，假日?旅游市場?秩序井然?。二、?安全有序?，自駕自?助游增多?春節(jié)期?間，藍月?山谷游客?主要以團?隊為主，?不乏日漸?增多的?自駕、自?助游客，?這一類客?群主要集?中在省內(nèi)?周邊地區(qū)?，以迎新?祈福、休?閑度假等?為主題。?針對自駕?自助游群?體，我們?及時啟動?相關(guān)預(yù)案?，更新發(fā)?布旅游動?態(tài)信息，?加強景區(qū)?重要區(qū)域?的安全防?范和管理?，景區(qū)交?通安全暢?通，游覽?秩序井然?。三、?熱情周到?，旅游服?務(wù)質(zhì)量令?人滿意?為充分做?好今年春?節(jié)黃金周?的旅游接?待工作，?節(jié)前及節(jié)?日期間?，景區(qū)各?部門協(xié)同?配合、全?力以赴、?各司其職?，為旅游?安全加上?保障；景?區(qū)旅__?__業(yè)從?業(yè)人員和?各“窗口?”單位干?部職工在?黃金周期?間堅守崗?位，“微?笑服務(wù)、?人性服務(wù)?、誠信服?務(wù)”為游?客提供了?安全有序?的旅游環(huán)?境。旅?游接待工?作總結(jié)范?本（二）?___?_年，按?照公司年?度整體工?作部署和?部門方針?目標立項?安排，旅?游接待部?緊扣部門?工作實際?，以加強?內(nèi)部管理?為切入點?，以提高?接待服務(wù)?水平為根?本目標，?積極轉(zhuǎn)變?思想觀念?，狠抓班?組基礎(chǔ)管?理，切實?履行工作?職責(zé)，截?止___?_年__?__月_?___日?，累計接?待國內(nèi)外?游客__?__萬人?次，在門?票迎檢、?導(dǎo)游服務(wù)?、投訴處?理、科普?宣講等方?面較好的?完成了各?項工作任?務(wù)，現(xiàn)將?年度工作?總結(jié)如下?：一、?全面做好?門票迎檢?、導(dǎo)游服?務(wù)等各項?基礎(chǔ)工作?（一）?堅持原則?，守土有?責(zé)。加強?門禁檢票?管理，認?真履行檢?查監(jiān)督職?能，不謀?私利，不?徇私情，?嚴管強抓?門禁檢票?，卡住違?規(guī)行為，?堵住門禁?漏洞，從?源頭上切?實維護公?司經(jīng)營秩?序和經(jīng)濟?利益。截?止___?_月__?__日，?查補成人?票771?____?張，半票?____?張，學(xué)生?票___?_張，表?演票6_?___張?，查處違?規(guī)證件_?___例?。（二?）文明規(guī)?范接待，?優(yōu)質(zhì)高效?服務(wù)。加?強導(dǎo)游日?常管理，?理順接待?服務(wù)程序?，增強崗?位責(zé)任意?識，優(yōu)化?班組建設(shè)?，激發(fā)團?隊活力，?積極引導(dǎo)?導(dǎo)游轉(zhuǎn)變?從業(yè)觀念?，樹立主?動服務(wù)，?文明服務(wù)?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的工作?理念，確?保做到文?明、優(yōu)質(zhì)?、高效服?務(wù)每一個?入園團隊?和游客。?完成觀光?車講解_?___車?次、團隊?____?車次；科?普館講解?____?場次；監(jiān)?管投食車?講解__?__車次?；監(jiān)管豪?華游講解?____?車次；圓?滿完成各?項接待任?務(wù)___?_次；銷?售觀光車?乘車票（?____?-___?_月）_?___張?。（三?）重視游?客投訴處?理，把好?服務(wù)最后?關(guān)口。高?度重視服?務(wù)過程管?控和監(jiān)督?，與各部?門密切協(xié)?作，積極?應(yīng)對、妥?善處置游?客的抱怨?、投訴和?節(jié)假日游?客高峰時?段出現(xiàn)的?各類服務(wù)?突發(fā)狀況?，把好接?待服務(wù)最?后關(guān)口，?彌補服務(wù)?漏洞、不?足，維護?和保障西?野形象不?受影響。?截止__?__月_?___日?，___?_共受理?游客投訴?____?起，以上?投訴全部?調(diào)解成功?，游客滿?意率__?__%。?醫(yī)務(wù)接診?外傷、蜂?蜇、發(fā)熱?、中暑、?腸胃炎等?傷患游客?____?人次。?（四）開?展科普宣?講，提升?服務(wù)品位?。與集團?團委、公?司團委、?市場銷售?部配合，?充分發(fā)揮?我園科普?教育基地?的資源和?平臺優(yōu)勢?，在市內(nèi)?中小學(xué)校?積極開展?科普宣講?“綠色營?銷”，提?升西野旅?游產(chǎn)品的?服務(wù)品位?和文化附?加值，彰?顯動物園?在宣傳先?進文化，?培育中小?學(xué)生生態(tài)?文明道德?方面的重?要社會價?值。截止?____?月___?_日，共?走進市內(nèi)?中小學(xué)校?開展科普?宣講__?__次。?（五）?嚴肅認真?的開展游?客滿意度?調(diào)查。加?強服務(wù)信?息反饋，?主動與游?客溝通互?動，廣泛?收集游客?游園過程?中的感受?和對服務(wù)?供給的評?價建議，?嚴肅認真?的做好游?客滿意度?調(diào)查，通?過主動的?溝通和交?流，樹立?我園狠抓?服務(wù)質(zhì)量?提升和游?客滿意度?的良好形?象。全年?四個季度?在一線窗?口共發(fā)放?游客滿意?度調(diào)查表?____?份，回收?有效問卷?____?份。（?六）及時?做好__?__多客?服回復(fù)和?游客電話?咨詢。加?強線上互?動交流，?及時回復(fù)?微會員的?各類問題?和咨詢。?按照微會?員相關(guān)信?息，完成?地域分類?，我園現(xiàn)?有微會員?____?人，其中?西安本地?____?人，陜北?地區(qū)__?__人，?陜南地區(qū)?____?人，關(guān)中?地區(qū)（_?___、?咸陽、渭?南）__?__人，?____?省外地區(qū)?____?人。同時?，耐心、?細心做好?電話咨詢?服務(wù)，確?保全年全?天接聽不?停歇，_?___年?共接待_?___余?次，為游?客提供了?詳細具體?的來園交?通、票務(wù)?、導(dǎo)覽介?紹等咨詢?服務(wù)，宣?傳推介了?我園節(jié)慶?旅游產(chǎn)品?和相關(guān)游?園活動。?二、狠?抓部門基?礎(chǔ)管理，?強化班組?隊伍建設(shè)?。（一?）細化工?作流程，?完善管理?制度。_?___年?，我們深?入貫徹落?實公司全?面質(zhì)量管?理各項規(guī)?定，一是?結(jié)合部門?和崗位特?點，建立?健全班組?現(xiàn)場管理?制度，全?年完善和?制定《科?普館日常?安全管理?制度》、?《旅游接?待部導(dǎo)游?班、檢票?班工作紀?律管理條?例》、《?科普館、?檢票班、?導(dǎo)游班每?日崗前五?查》等_?___條?具有較強?針對性和?操作性的?內(nèi)部管理?制度和服?務(wù)規(guī)范。?二是進一?步細化導(dǎo)?游講解、?團隊接待?服務(wù)流程?，對現(xiàn)有?導(dǎo)游詞進?行重新梳?理編排，?不斷充實?講解內(nèi)容?，并制定?《研學(xué)旅?行接待方?案》，豐?富服務(wù)內(nèi)?容，提升?接待水平?。三是深?入貫徹公?司節(jié)假日?整體工作?部署，每?遇“五一?”、“十?一”，小?長假、黃?金周等重?大接待創(chuàng)?收時段，?制定部門?級接待方?案和人員?調(diào)配計劃?，周密_?___安?排，統(tǒng)籌?協(xié)調(diào)配合?，強化過?程管控。?通過實際?運作，全?年部門整?體工作開?展高效、?有序，基?礎(chǔ)管理得?到進一步?完善和強?化。（?二）加強?教育培訓(xùn)?，提升綜?合素質(zhì)。?根據(jù)公司?總體工作?部署和接?待服務(wù)要?求，一是?以《員工?手冊》和?《窗口服?務(wù)行為管?理規(guī)范》?為重點，?有針對性?的加強服?務(wù)人員在?崗培訓(xùn)，?對其應(yīng)知?應(yīng)會的禮?儀禮貌、?服務(wù)標準?、服務(wù)技?能等業(yè)務(wù)?知識進行?規(guī)范教育?，強化服?務(wù)人員對?“標準”?的掌握和?執(zhí)行，使?其在牢記?“標準”?的基礎(chǔ)上?自覺糾正?不良工作?習(xí)慣。二?是結(jié)合崗?位設(shè)置，?在班組開?展園情園?貌、動物?知識、綠?化園容、?地方風(fēng)俗?、歷史文?化學(xué)習(xí)，?引導(dǎo)和激?勵全員增?強崗位責(zé)?任意識，?轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念，自?覺加強業(yè)?務(wù)知識學(xué)?習(xí)和技能?訓(xùn)練，努?力提高自?身綜合素?質(zhì)和服務(wù)?水平。三?是按照接?待對象和?服務(wù)對象?的個性化?差異，有?針對性的?開展貴賓?接待、科?普___?_制作、?導(dǎo)游詞編?寫等培訓(xùn)?，為開展?專項服務(wù)?奠定良好?的基礎(chǔ)。?全年共開?展培訓(xùn)_?___次?，參學(xué)人?員___?_人次。?（三）?落實管理?責(zé)任，強?化檢查監(jiān)?督。一是?明確部門?管理要求?，落實層?級管理責(zé)?任，按照?誰主管，?誰負責(zé)的?原則，分?片包干，?逐步建立?起部門負?責(zé)人、團?隊長、員?工三級管?理機制，?在改進工?作作風(fēng)、?提高管理?效率方面?有了較大?突破。二?是以儀容?儀表，責(zé)?任區(qū)域衛(wèi)?生、文明?服務(wù)、講?解頻次、?工作效率?為檢查對?象，實行?每日崗前?檢查、在?崗巡查、?崗后反饋?評分的檢?查監(jiān)管機?制，強化?現(xiàn)場管理?和過程管?控，嚴格?落實每日?____?個頻次的?部門級檢?查。全年?發(fā)現(xiàn)并整?改各類質(zhì)?量問題_?___件?次。三是?以部門會?議為載體?，傳達公?司各項規(guī)?章制度和?獎懲管理?情況，教?育引導(dǎo)全?體員工嚴?守服務(wù)標?準和崗位?規(guī)范。四?是按時段?對班組工?作完成情?況進行收?集，積極?開展自查?自糾，形?成每周有?小結(jié)，每?月有匯總?的工作反?饋機制，?總結(jié)教訓(xùn)?，查補不?足。三?、廣泛開?展技能比?武、文明?服務(wù)創(chuàng)建?活動（?一）舉辦?導(dǎo)游講解?技能競賽?。在強化?導(dǎo)游技能?培訓(xùn)的基?礎(chǔ)上，于?____?月份在部?門內(nèi)部_?___開?展導(dǎo)游講?解競賽，?通過自編?導(dǎo)游詞、?專業(yè)知識?問答、_?___演?示、模擬?講解等環(huán)?節(jié)競賽，?充分檢驗?和展示了?導(dǎo)游團隊?的專業(yè)技?能和精神?風(fēng)貌，提?升了導(dǎo)游?的綜合素?質(zhì)和講解?服務(wù)水平?。（二?）積極開?展“為民?服務(wù)先鋒?崗”創(chuàng)建?活動。?旅游接待?工作總結(jié)?范本（三?）按照?州旅游局?的要求，?我縣強化?措施，及?早安排部?署“五一?”期間的?各項工作?，切實抓?好旅游安?全檢查、?整治旅游?市場秩序?、落實值?班制度及?信息宣傳?報道等工?作，實現(xiàn)?了五一節(jié)?“健康、?安全、秩?序、質(zhì)量?”四統(tǒng)一?目標，使?廣大人民?群眾過上?了一個歡?樂祥和、?安全有序?的節(jié)假日?。現(xiàn)將工?作開展情?況總結(jié)如?下：一?、加強領(lǐng)?導(dǎo)，切實?抓好“五?一節(jié)”旅?游接待工?作為切實?做到早計?劃早安?排、早落?實，克服?松懈麻痹?思想，確??！拔逡?節(jié)”假日?旅游工作?的順利開?展。一是?成立了“?五一節(jié)”?旅游接待?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，及?時召假日?工作會議?，研究和?安排部署?各項工作?，細化工?作任務(wù)，?明確分工?，把各項?任務(wù)分解?到各部門?，從而做?到各司其?職，相互?配合，形?成合力，?保證各項?工作的穩(wěn)?步推進；?二是結(jié)合?我縣實際?，制定出?臺了我縣?“五一節(jié)?”旅游接?待工作方?案。三是?實行__?__小時?值班制度?，落實值?班人員，?并有領(lǐng)導(dǎo)?帶班。四?是指導(dǎo)和?督查酒店?、旅游景?點等場所?，培訓(xùn)業(yè)?務(wù)人員，?提高行業(yè)?服務(wù)質(zhì)量?。通過采?取以上措?施，為做?好“五一?節(jié)”假日?旅游工作?打下了堅?實的基礎(chǔ)?。二、?強化安全?管理，開?展旅游安?全大檢查?活動，消?除安全隱?患始終堅?持“安全?第一，預(yù)?防為主”?的指導(dǎo)方?針，進一?步增強安?全意識和?安全觀念?，把人民?群眾及旅?客身體健?康和生命?安全放在?首位，因?此，我局?聯(lián)合消防?、交通、?公安、衛(wèi)?生、安監(jiān)?等有關(guān)部?門開展了?旅游安全?大檢查活?動，對全?縣內(nèi)的賓?館、飯店?、旅游景?點、客運?、公共娛?樂場所等?重點部位?進行安全?檢查，及?時排查各?種安全隱?患，并且?針對存在?安全隱患?的單位，?下達整改?通知書，?責(zé)令定期?整改。同?時督促各?接待單位?做好和完?善應(yīng)對_?___的?防控預(yù)案?，嚴防火?災(zāi)、盜竊?、爆炸和?食物中毒?等事件的?發(fā)生，營?造良好的?旅游安全?環(huán)境。?三、認真?做好假日?旅游信息?通報和宣?傳報到工?作旅游信?息和宣傳?工作是否?到位，直?接關(guān)系到?“五一節(jié)?”假日旅?游工作成?敗，關(guān)系?到地方經(jīng)?濟的增長?。為吸引?外地游客?和提高廣?大人民群?眾假日旅?游熱情，?我縣切實?抓好旅游?信息宣傳?工作，協(xié)?調(diào)縣廣播?局做好對?“五一節(jié)?”進行健?康、安全?、文明的?宣傳報道?，采取廣?告、新聞?等靈活多?樣的方式?，為人民?群眾提供?縣內(nèi)外旅?游線路和?旅游精品?，特別是?