書店員工工作總結(jié)

Word第第頁書店員工工作總結(jié)書店員工工作總結(jié)1

20xx年，xx書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力幫助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順當(dāng)開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行

近年來，xx書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對xx書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞光明，圖書品種達(dá)四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高。

二、xxx的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴(kuò)大了市場占有率，促進(jìn)一般圖書銷售

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推舉與陳設(shè)等工作詳情中；利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝飾店堂，美化環(huán)境，營造書香氣氛，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售。

三、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)覺暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，準(zhǔn)時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿意市場需求；依據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素準(zhǔn)時分析市場改變和銷售動向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量；留意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售狀況和備貨添貨；同時，我們還注意培育進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深化學(xué)習(xí)，內(nèi)練素養(yǎng)，外樹形象，敏捷使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿意率和客戶滿足度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動

今年，我們兩次參與電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，多次抽調(diào)人員參與大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)省本錢支出。

五、提高營業(yè)員素養(yǎng)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求xx書城的每一個員工在接待讀者中，都要留意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱忱服務(wù)，不卑視、嘲諷、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)xx書店的讀者展現(xiàn)個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

六、問題與缺乏

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素養(yǎng)亟需提高，員工隊(duì)伍素養(yǎng)較底，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神；

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)；

3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨缺乏，市場信息把握不夠全面，到貨不夠準(zhǔn)時；

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓力量差等。

七、20xx年工作打算

連續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售；

以市場為導(dǎo)向，深化討論，綜合分析，預(yù)報(bào)和推舉重點(diǎn)圖書、暢銷圖書。

書店員工工作總結(jié)2

20xx即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過去，展望將來，本年度在xx市新華書店全體同仁的共同努力下，在書店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏晒?，今年我們的業(yè)績指標(biāo)順當(dāng)完成，這和大家的努力分不開，由于有了xx市新華書店這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家互相關(guān)心，共同努力，給20xx年的工作畫上了一個完善的句號。

一年來，本人能嚴(yán)格做到敬崗愛業(yè)，工作主動主動，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)懷、支持和關(guān)心，我們共同塑造了汝州市新華書店良好的工作氣氛。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既暖和又舒心。

在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅(jiān)持以熱忱、周到、細(xì)致的服務(wù)對待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)格外，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，始終把增添大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)。兩基的免費(fèi)教材結(jié)算的錄入，特殊是免費(fèi)教材的結(jié)算，這要求時間緊，數(shù)據(jù)精確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的狀況下，既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學(xué)校準(zhǔn)時統(tǒng)計(jì)精確的在校人數(shù)，有時為等

一個學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的狀況時有發(fā)生。這些我都無怨無悔，悄悄的工作，我深刻熟悉到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛心的舞臺。

做為一名新華人，新華書店的進(jìn)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和傲慢。

成果的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝你們對我工作的支持。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的缺乏，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)布臵的每項(xiàng)任務(wù)，不斷充實(shí)自己，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階，為企業(yè)做出更大的奉獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿足的答卷！

書店員工工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經(jīng)受了很多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了，在門市部林經(jīng)理的帶著下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的打算，同時我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的.認(rèn)可和好評，下面我把一年的工作簡潔總結(jié)。

我來xx書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，今年在林經(jīng)理的帶著下，雖然林經(jīng)理是個女人，但她對工作那份執(zhí)著和喜愛是男人都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和敬重她，在這一年里在工作上賜予我的信任和耐煩的教育，在生活上對我的關(guān)心更是無微不至，同事對我的關(guān)懷和關(guān)心我更是感謝，感謝這個大家庭給我?guī)淼拿篮茫屛覐膩頉]有感到孤獨(dú)和孤獨(dú)，由于我家是乳山的不能常?；丶?，生活上許多不便，冬天同事就把我外套、床單帶回家給我洗，還常常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美妙的回憶永久珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，早晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開清掃潔凈為一天工作做好預(yù)備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡潔，要想做好的確很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者勝利找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書名目來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很絕望，看他表情很焦急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那興奮的表情，連忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書店服務(wù)好??！”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)當(dāng)做的工作，看到讀者滿足笑容和賜予確定的服務(wù)，也是我工作中的成就感。

根據(jù)省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦常常消失問題，記得有一天早晨上班，門市pos機(jī)連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進(jìn)行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過修理電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開頭大膽接觸電腦修理，那一次真被我修好了，心中有說不出的驕傲感，從那一次我開頭討論和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今日的我。

今年的中心門市部在人力短缺的狀況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿的完成，林經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市，每天還需要照看兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽擱工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。

每年門市都有兩次大型的盤點(diǎn)工作，每次盤點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊，特殊是門市后面的倉庫冬冷夏熱，酷熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了任憑包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們競賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工