計(jì)劃與決策現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)課件

第三章計(jì)劃與決策1內(nèi)容提要計(jì)劃的概念計(jì)劃工作的步驟計(jì)劃的方法目標(biāo)管理決策問(wèn)題及其模型決策方法2調(diào)查統(tǒng)計(jì)：有計(jì)劃和沒(méi)計(jì)劃美國(guó)《成功》雜志曾經(jīng)對(duì)耶魯大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查：只有3%的學(xué)生有清楚明確的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的書(shū)面計(jì)劃，13%有目標(biāo)但未寫(xiě)下來(lái)。20年后，再對(duì)這些大學(xué)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查的人員統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，有目標(biāo)無(wú)書(shū)面計(jì)劃者平均收入是無(wú)目標(biāo)者的2倍，有目標(biāo)且有書(shū)面計(jì)劃的3%總收入是其它人合計(jì)的10倍。3小吳有計(jì)劃嗎？學(xué)員小吳在大隊(duì)組織的“迎五一露天音樂(lè)會(huì)”擔(dān)任總策劃，準(zhǔn)備于五一節(jié)期間在食堂門(mén)口的廣場(chǎng)舉行，經(jīng)過(guò)事前的精心安排和籌劃，一切準(zhǔn)備就緒。由于事前宣傳工作做的好，現(xiàn)場(chǎng)不僅吸引了大量的學(xué)員前來(lái)參加，而且特約了校、院部分領(lǐng)導(dǎo)出席，開(kāi)幕前熙熙攘攘、氣氛十分熱烈。5小吳有計(jì)劃嗎？在演出進(jìn)行中，出現(xiàn)了少量不文明的學(xué)員喝倒彩、打口哨、甚至起哄的現(xiàn)象，小吳感到有些束手無(wú)策；當(dāng)演出進(jìn)行到一半，天空突然下起小雨，一時(shí)臺(tái)下秩序大亂，臺(tái)上的演員也一下不知如何是好。事后，有的學(xué)員指責(zé)小吳籌劃工作沒(méi)做好，做事沒(méi)有計(jì)劃，小吳感到很委屈。你認(rèn)為小吳的問(wèn)題出在哪里？6計(jì)劃要預(yù)先制定行動(dòng)方案計(jì)劃要設(shè)定前提條件計(jì)劃要預(yù)先確定責(zé)任人計(jì)劃需要靈活應(yīng)變計(jì)劃是連續(xù)的行為過(guò)程計(jì)劃是控制的前提71、計(jì)劃的定義計(jì)劃的要素目標(biāo)是什么？如何達(dá)到目標(biāo)？什么時(shí)間和范圍內(nèi)達(dá)到目標(biāo)？完成計(jì)劃需要哪些資源？由誰(shuí)來(lái)完成這個(gè)計(jì)劃？

92、計(jì)劃工作的性質(zhì)目的性首位性普遍性效率性創(chuàng)造性靈活性103、計(jì)劃的類(lèi)型分類(lèi)原則計(jì)劃工作的類(lèi)型計(jì)劃的廣度戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃計(jì)劃的對(duì)象綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃的范圍政策、程序、規(guī)則計(jì)劃的表現(xiàn)形式正式計(jì)劃、非正式計(jì)劃計(jì)劃的約束力指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃計(jì)劃的職能銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、技改計(jì)劃、新品開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)計(jì)劃等11例：美國(guó)DARPA戰(zhàn)略計(jì)劃的9個(gè)重點(diǎn)耐用、安全的自形成網(wǎng)絡(luò)探測(cè)、精確識(shí)別、跟蹤與毀傷難以捕獲的目標(biāo)城區(qū)作戰(zhàn)先進(jìn)的有人和無(wú)人系統(tǒng)地下設(shè)施的探測(cè)、表征與評(píng)價(jià)空間提高戰(zhàn)斗人員與支援人員的比例生物革命核心技術(shù)13例：國(guó)家科技研究計(jì)劃863計(jì)劃：1986年3月，《高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃》出臺(tái)，該計(jì)劃選擇了生物、航天、信息、激光、自動(dòng)化、能源、新材料、海洋技術(shù)領(lǐng)域等8個(gè)高技術(shù)領(lǐng)域作為中國(guó)高技術(shù)研究發(fā)展的重點(diǎn)。迄今為止，政府向863計(jì)劃投放了120多億元人民幣。14例：國(guó)家科技研究計(jì)劃973計(jì)劃：1997年6月4日，《國(guó)家重點(diǎn)基礎(chǔ)研究發(fā)展計(jì)劃》出臺(tái)，目標(biāo)在于加強(qiáng)原始性創(chuàng)新，在更深的層面和更廣泛的領(lǐng)域解決國(guó)家經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中的重大科學(xué)問(wèn)題，以提高中國(guó)自主創(chuàng)新能力和解決重大問(wèn)題的能力，15制定計(jì)劃的SMART原則

S：Specific具體的M：Measurable可測(cè)量的A：Attainable可達(dá)到的R：Relevant相關(guān)的T：Timebased時(shí)間的17三、計(jì)劃的方法滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法線性規(guī)劃方法投入產(chǎn)出法計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法《系統(tǒng)工程》《運(yùn)籌學(xué)》《系統(tǒng)工程》《技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)》181、滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是一種按照“分段編制、近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法在計(jì)劃的第一階段結(jié)束時(shí)，根據(jù)該階段計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和內(nèi)外部有關(guān)因素的變化，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂和細(xì)化，并根據(jù)同樣的原則向后滾動(dòng)三、計(jì)劃的方法19例：美國(guó)的規(guī)劃計(jì)劃預(yù)算綜合編制法

PPBS方法是一種把年度預(yù)算同武器發(fā)展計(jì)劃和軍事戰(zhàn)略目標(biāo)一并加以考慮的資源分配過(guò)程。采用這種過(guò)程，經(jīng)費(fèi)預(yù)算要依據(jù)計(jì)劃項(xiàng)目編制，計(jì)劃項(xiàng)目要依據(jù)作戰(zhàn)需求安排，作戰(zhàn)需求要依據(jù)軍事任務(wù)提出，而軍事任務(wù)要依據(jù)國(guó)家安全目標(biāo)來(lái)確定。21例：美國(guó)的規(guī)劃計(jì)劃預(yù)算綜合編制法PPBS的第一階段是規(guī)劃階段，此階段要擬訂展望20年后美國(guó)三軍重大的現(xiàn)代化及其投資需求的遠(yuǎn)景規(guī)劃，還要制訂為期2～8年的中期防務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容是評(píng)定威脅，制定軍事戰(zhàn)略和提出達(dá)到國(guó)家安全目標(biāo)的力量需求。聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)要產(chǎn)生一系列重要的指導(dǎo)文件，其最后成果是由國(guó)防部長(zhǎng)審定、簽發(fā)的《國(guó)防規(guī)劃指南》。22例：美國(guó)的規(guī)劃計(jì)劃預(yù)算綜合編制法PPBS的第二階段是計(jì)劃階段，此階段參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議和各軍種要根據(jù)《國(guó)防規(guī)劃指南》確定的財(cái)政限額，確定符合防務(wù)需求的兵力與裝備的最佳配置，提出各部門(mén)需要安排的計(jì)劃項(xiàng)目。此階段產(chǎn)生的主要文件是《計(jì)劃目標(biāo)備忘錄》，其中詳細(xì)說(shuō)明未來(lái)六年的計(jì)劃項(xiàng)目、進(jìn)度安排和經(jīng)費(fèi)需求，并從軍事需求和戰(zhàn)略角度論證所列計(jì)劃項(xiàng)目的必要性。該文件每?jī)赡隄L動(dòng)修訂一次。23戰(zhàn)略力量常規(guī)力量情報(bào)與通信空運(yùn)與海運(yùn)警備隊(duì)與預(yù)備役部隊(duì)研究與發(fā)展物資供應(yīng)與維護(hù)訓(xùn)練、醫(yī)療及其他人員保障活動(dòng)管理與保障援外特種部隊(duì)25例：美國(guó)的規(guī)劃計(jì)劃預(yù)算綜合編制法PPBS方法的主要特點(diǎn)：1、把國(guó)防部所有的各種研制生產(chǎn)等計(jì)劃項(xiàng)目按照國(guó)家安全和國(guó)防建設(shè)的總體目標(biāo)要求，進(jìn)行自上而下和自下而上的綜合論證和統(tǒng)籌規(guī)劃，確定項(xiàng)目發(fā)展的優(yōu)先次序。2、在制定發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃時(shí)，貫徹“以入量出”原則，考慮國(guó)家財(cái)政預(yù)算和各種資源的可能承受程度，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目的費(fèi)效比進(jìn)行評(píng)估，實(shí)現(xiàn)“需求”和“可能”的統(tǒng)一權(quán)衡。262、進(jìn)度計(jì)劃

（1）甘特圖甘特圖又稱(chēng)橫道圖、條形圖，是表示作業(yè)計(jì)劃及其進(jìn)展情況的最基本的計(jì)劃工具。亨利·甘特（HenryL.Gantt,1861—1919）出生于馬里蘭州一個(gè)農(nóng)民家庭。1887年，甘特來(lái)到米德維爾鋼鐵廠任助理工程師，并在這里結(jié)識(shí)了對(duì)他一生產(chǎn)生重大影響的人物——泰勒，同泰勒密切合作，共同研究科學(xué)管理問(wèn)題。以他的名字來(lái)命名的管理圖表，被認(rèn)為是管理工作上的一次革命，被社會(huì)歷史學(xué)家視為20世紀(jì)最重要的社會(huì)發(fā)明之一。29時(shí)間坐標(biāo)工作坐標(biāo)工作1工作2工作3工作5工作4工作……甘特圖30工作代號(hào)工作名稱(chēng)時(shí)間工作天12345678910111213141516171819202122a料具進(jìn)廠2b挖土6c設(shè)攪拌機(jī)3d安起重機(jī)5e基礎(chǔ)施工8f外管線鋪設(shè)7g鋼儲(chǔ)罐安裝8h管線試壓6儲(chǔ)油罐工程施工計(jì)劃甘特圖31縱軸不再列出活動(dòng)，而是列出部門(mén)人員或特定的資源。負(fù)荷圖使管理者更方便對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行計(jì)劃和控制。王老師張老師華老師李老師黃老師朱老師二月三月四月五月六月七月八月（國(guó)防科大管理系6名教師2010年2-8月負(fù)荷圖）甘特圖的變形—負(fù)荷圖32甘特圖的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)單明了便于計(jì)算所需資源便于檢查施工進(jìn)度缺點(diǎn)不能清楚表示各項(xiàng)工作間的相互聯(lián)系和制約關(guān)系關(guān)鍵工作不明了難以判斷計(jì)劃方案的好壞，也不便計(jì)劃的優(yōu)化和控制331957年，美國(guó)杜邦公司首次研發(fā)了關(guān)鍵路線法(CriticalPathMethod，CPM）來(lái)實(shí)施計(jì)劃管理，第一年就節(jié)約了100多萬(wàn)美元（相當(dāng)于CPM研發(fā)費(fèi)用的5倍以上）1958年，美國(guó)海軍武器局特別規(guī)劃室在研制北極星導(dǎo)彈核潛艇時(shí)，應(yīng)用了被稱(chēng)為計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(ProgramEvaluationandReviewTechnique,PERT)的計(jì)劃方法，使該項(xiàng)目提前2年完成1961年，美國(guó)國(guó)防部(DOD)和國(guó)家航空航天總署(NASA)規(guī)定，凡承制軍用品必須用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)制定計(jì)劃上報(bào)(2)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)(CPM&PERT)34

夫婦二人共度周末，從下午5點(diǎn)起兩人要做幾件事情：洗衣服，單獨(dú)一人需要3小時(shí)完成；做飯，單獨(dú)一人需要1小時(shí)；兩人共進(jìn)晚餐，需要0.5小時(shí)。由于已買(mǎi)好電影票，二人必須在晚7點(diǎn)半之前離家去電影院。問(wèn)夫婦二人應(yīng)如何安排上述事情？引例35網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖的組成作業(yè)（工序）——泛指一項(xiàng)需要消耗人力、物力、時(shí)間的具體活動(dòng)，它在網(wǎng)絡(luò)圖中用箭桿“

”表示名稱(chēng)時(shí)間事項(xiàng)（結(jié)點(diǎn)）——是作業(yè)開(kāi)始或完工的瞬間階段點(diǎn)，它不耗人、物、時(shí)，在圖中是前后箭桿的連接點(diǎn)，用“

i”表示，并編有序號(hào)路線——沿箭桿方向順序地連接起、終點(diǎn)事項(xiàng)的通路稱(chēng)為路線?！奥烽L(zhǎng)”是指一條線路上各作業(yè)的時(shí)間之和?！瓣P(guān)鍵路線”(CP)是指網(wǎng)絡(luò)圖中，路長(zhǎng)最長(zhǎng)的路線1234657812214121ABCDEFGH36網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的操作步驟分解任務(wù)，列出作業(yè)銜接關(guān)系和時(shí)間表根據(jù)表中的數(shù)據(jù)，繪制網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算關(guān)鍵路線根據(jù)要求調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)37作業(yè)代號(hào)作業(yè)名稱(chēng)緊前作業(yè)緊后作業(yè)作業(yè)時(shí)間（分）A1了解任務(wù)和估算時(shí)間--A2,A312A2下達(dá)預(yù)先號(hào)令A(yù)1A4,A68A3判斷情況與定下決心A1A520A4書(shū)寫(xiě)戰(zhàn)斗文書(shū)A2A524A5下達(dá)命令A(yù)3,A4A7,A912A6部署戰(zhàn)斗準(zhǔn)備A2A888A7部署指揮員工作A5A832A8部署報(bào)告準(zhǔn)備情況A7,A6A108A9檢查幫助部署工作A5A1016A10向上級(jí)報(bào)告戰(zhàn)斗準(zhǔn)備情況A8,A9--4組織戰(zhàn)斗工作作業(yè)表

3812453678A1A4A6A3A5A8A9A10A7A21220832241288168439網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)能清晰表明各個(gè)作業(yè)的時(shí)間順序和相互關(guān)系，并指出完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，便于統(tǒng)籌安排可對(duì)工程任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度和資源利用實(shí)施優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)非關(guān)鍵路線和關(guān)鍵路線的綜合平衡可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性，指出困難點(diǎn)及其影響，降低完不成任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于大型的項(xiàng)目，可以分成許多分系統(tǒng)，便于組織和控制技術(shù)操作簡(jiǎn)便，易于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)40指通過(guò)瀏覽大量信息來(lái)覺(jué)察正在出現(xiàn)的趨勢(shì)和形成一套設(shè)想的定性計(jì)劃方法3、環(huán)境掃描計(jì)劃法41三個(gè)石匠的故事掙錢(qián)過(guò)日子全國(guó)最好的石匠活我在建一座大教堂四、目標(biāo)管理421、目標(biāo)的概念目標(biāo)：組織和個(gè)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)通過(guò)努力而期望獲得的成果目標(biāo)具有層次性和多樣性目標(biāo)分類(lèi)衡量程度分：定量、定性目標(biāo)范圍劃分：總目標(biāo)、子目標(biāo)時(shí)間跨度分：短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)真實(shí)性劃分：宣稱(chēng)目標(biāo)、真實(shí)目標(biāo)43十一五國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要指標(biāo)442、有效目標(biāo)的特征目標(biāo)不可太多有時(shí)間限制具有挑戰(zhàn)性，并切實(shí)可行易理解并為成員接受盡量具體，便于衡量強(qiáng)調(diào)成果而非活動(dòng)中美兩國(guó)小學(xué)生手冊(cè)的區(qū)別45中國(guó)小學(xué)生手冊(cè)熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民。遵守法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識(shí)。遵守校規(guī)校紀(jì)，遵守社會(huì)公德。熱愛(ài)科學(xué)，努力學(xué)習(xí)，勤思好問(wèn)，樂(lè)于探究，積極參加社會(huì)實(shí)踐和有益的活動(dòng)。珍愛(ài)生命，注意安全，鍛煉身體，講究衛(wèi)生。自尊自愛(ài)，自信自強(qiáng)，生活習(xí)慣文明健康。積極參加勞動(dòng)，勤儉樸素，自己能做的事自己做。孝敬父母，尊敬師長(zhǎng)，禮貌待人。熱愛(ài)集體，團(tuán)結(jié)同學(xué)，互相幫助，關(guān)心他人。誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，知錯(cuò)就改，有責(zé)任心。熱愛(ài)大自然，愛(ài)護(hù)生活環(huán)境。46美國(guó)小學(xué)生手冊(cè)總是稱(chēng)呼老師職位或尊姓。按時(shí)或稍提前到課堂。提問(wèn)時(shí)舉手?？梢栽谀愕淖簧吓c老師講話。缺席時(shí)必須補(bǔ)上所缺的課業(yè)，向老師或同學(xué)請(qǐng)教。如果因緊急事情離開(kāi)學(xué)校，事先告訴你的老師并索取耽誤的功課。所有作業(yè)必須是你自己完成的。考試不許作弊。如果你聽(tīng)課有困難，可以約見(jiàn)老師尋求幫助，老師會(huì)高興的幫你。任何缺勤或遲到，需要出示家長(zhǎng)的請(qǐng)假條。唯一可以允許的缺勤理由是個(gè)人生病、家人亡故或宗教節(jié)日，其他原因呆在家里不上課都是違規(guī)。當(dāng)老師提問(wèn)且沒(méi)有提定某一學(xué)生回答時(shí)，知道答案的都應(yīng)該舉手。473、目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理是美國(guó)當(dāng)代管理大師彼得·德魯克1954年在《管理實(shí)踐》中首先提出來(lái)的，其原文為ManagementbyObjectiveandSelfControl，即目標(biāo)管理與自我控制48彼得·德魯克——現(xiàn)代管理之父

德魯克研究會(huì)

——彼得·德魯克的故事就是管理學(xué)作為一門(mén)專(zhuān)業(yè)興起的故事。

（PeterF.Drucker，又譯：彼得·杜拉克

1909—2005年）

90歲——大師中的大師

49杰克·韋爾奇（通用電氣前首席執(zhí)行官）：全世界的管理者都應(yīng)該感謝這個(gè)人，因?yàn)樗暙I(xiàn)了畢生的精力，來(lái)理清我們社會(huì)中人的角色和組織機(jī)構(gòu)的角色，我認(rèn)為彼得·德魯克比任何其他人都更有效地做到了這一點(diǎn)。世界商業(yè)、企業(yè)巨頭評(píng)說(shuō)比爾·蓋茨：

在所有的管理學(xué)書(shū)籍中，德魯克的著作對(duì)我影響最深。安迪·格魯夫（英特爾主席）：

德魯克是我心中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些狂熱追求時(shí)髦思想的人群中獨(dú)樹(shù)一幟。50生平與代表作1931年，德魯克獲法蘭克福法學(xué)博士1937年，反對(duì)納粹，隨父母逃往美國(guó)1939年，《經(jīng)紀(jì)人的末日》，邱吉爾推薦給內(nèi)閣成員1942年，聘為通用汽車(chē)公司顧問(wèn)1946年，《公司的概念》，細(xì)膩分析通用的成功1954年，《管理實(shí)踐》，奠定大師地位，管理學(xué)誕生1966年，《卓有成效的管理者》，高級(jí)管理者必讀的經(jīng)典之作1973年，《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》，“管理學(xué)”的“圣經(jīng)”511971年，克萊蒙特大學(xué)管理研究生院任教，該院以“德魯克”命名1975年，隨后20年為《華爾街日?qǐng)?bào)》每月撰寫(xiě)專(zhuān)欄文章2002年，獲當(dāng)年“總統(tǒng)自由勛章”，表彰他對(duì)美國(guó)社會(huì)、現(xiàn)代工商界以及全球管理界所做出的杰出貢獻(xiàn)2003年，央視專(zhuān)題介紹德魯克生平與代表作52企業(yè)中的每一個(gè)成員都有不同的貢獻(xiàn)，但所有的貢獻(xiàn)都必須為著一個(gè)共同的目標(biāo)。他們的努力都必須朝著同一方向，他們的貢獻(xiàn)必須相互銜接而成為一個(gè)整體?！卖斂?3組織中的上級(jí)和下級(jí)一起共同確定組織目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法共同商定目標(biāo)（參與）目標(biāo)分解(目標(biāo)體系)自我控制(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià))3、目標(biāo)管理的含義54三、成果評(píng)價(jià)階段二、目標(biāo)達(dá)成過(guò)程階段一、目標(biāo)設(shè)定階段4、目標(biāo)管理的過(guò)程三大階段：554、目標(biāo)管理的過(guò)程三個(gè)共同：目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期上級(jí)下級(jí)565、目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)有利于調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、增強(qiáng)責(zé)任心有利于進(jìn)行更有效的控制表現(xiàn)出良好的整體性57缺點(diǎn)目標(biāo)難以量化人性假設(shè)理想化——“自我實(shí)現(xiàn)的人”容易強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益容易滋長(zhǎng)急功近利、本位主義思想目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間5、目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)58美國(guó)銀行（BankofAmerica）曾一度制定了全美國(guó)最有雄心的目標(biāo)績(jī)效考核激勵(lì)獎(jiǎng)罰制度，以發(fā)放貸款的數(shù)額決定貸款員的表現(xiàn)，表現(xiàn)最佳者可獲得超過(guò)中等表現(xiàn)者50%收入的獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)果美國(guó)銀行得到了他們想要，也該得到的東西：大批的壞賬，雖然實(shí)現(xiàn)了管理目標(biāo)，但隨后銀行卻因此遭受了巨大損失。案例：目標(biāo)管理的負(fù)面效應(yīng)59紐約交通警察局有一段時(shí)間持續(xù)出現(xiàn)錯(cuò)誤和非法逮捕事件，無(wú)辜的人被指控犯有重罪，其中絕大多數(shù)是黑人和墨西哥裔人。事件曝光以后發(fā)現(xiàn)一個(gè)分局的4個(gè)警察要對(duì)這些錯(cuò)誤和非法逮捕事件負(fù)主要責(zé)任，這4個(gè)警察全部被停職，并接受審查。奇怪的是，調(diào)查結(jié)果顯示：這4個(gè)警察是該分局表現(xiàn)最佳的警察，原來(lái)這個(gè)分局實(shí)行的是目標(biāo)管理法，警察的工作成績(jī)、表彰、提升是靠逮捕數(shù)量，尤其是對(duì)重罪和性騷擾罪逮捕數(shù)量決定的。案例：目標(biāo)管理的負(fù)面效應(yīng)60我們身邊有沒(méi)有目標(biāo)管理成功或失敗的例子？以GDP為中心的發(fā)展觀中小學(xué)生的應(yīng)試教育用米湯和電熨斗造出的長(zhǎng)方體被子……61五、決策決策問(wèn)題決策的模式?jīng)Q策的一般程序決策方法621、決策問(wèn)題決策是為了達(dá)到一定的目的，從兩個(gè)以上的替代方案中選擇一個(gè)最優(yōu)或有效方案的合理過(guò)程

舉例：某施工單位準(zhǔn)備承建一項(xiàng)軍事工程，需要決定下個(gè)月是否開(kāi)工。如果天氣好，工程能順利進(jìn)行，就可盈利60000元；如果開(kāi)工后天氣不好，接連下雨，施工困難，該施工單位將損失10000元。如果不開(kāi)工，則無(wú)論天氣好壞，都要賠償5000元。面對(duì)這種情況應(yīng)如何決策，以爭(zhēng)取獲得最大可能的效益。63決策的要素存在試圖達(dá)到的明確目標(biāo)存在不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的自然狀態(tài)存在兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的行動(dòng)方案不同行動(dòng)方案在不同自然狀態(tài)下的益損值可以計(jì)算出來(lái)自然狀態(tài)行動(dòng)方案開(kāi)工

不開(kāi)工天氣好60000元

-5000元天氣壞-10000元

-5000元64防止決策目標(biāo)替代二戰(zhàn)期間，美國(guó)作為盟軍的大后方和軍火生產(chǎn)基地，擔(dān)負(fù)著沉重而艱巨的軍火生產(chǎn)運(yùn)輸任務(wù)。為了使運(yùn)輸軍火的商船免受德軍飛機(jī)的封鎖和攻擊，美海軍指揮部決定在商船上安裝高射炮。但是過(guò)了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，這些高射炮的戰(zhàn)績(jī)令人失望，竟然沒(méi)有擊毀一架敵機(jī)于是，海軍指揮部有人提出沒(méi)有必要在商船上安裝高射炮，進(jìn)而產(chǎn)生了是否還有必要在其它商船上繼續(xù)安裝高射炮的疑問(wèn)把在商船上安裝高射炮的目的定為擊毀敵機(jī)是不正確的，這一決策的正確目標(biāo)是減少被擊沉的商船數(shù)，保證軍火供應(yīng)65劃分依據(jù)決策的種類(lèi)決策的重要性戰(zhàn)略決策策略決策執(zhí)行決策決策的性質(zhì)程序化決策非程序化決策決策的主體組織決策個(gè)人決策對(duì)自然狀態(tài)規(guī)律的認(rèn)識(shí)確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策非確定型決策決策目標(biāo)數(shù)量單目標(biāo)決策多目標(biāo)決策決策的階段單階段決策多階段決策2、決策的類(lèi)型663、決策模式

（1）古典模式“古典決策模式”的基本假設(shè)：a.決策者知道所有與具體問(wèn)題有關(guān)的目標(biāo)；b.所有有關(guān)問(wèn)題的信息都是可得的；c.決策者能辨別所有的選擇；d.決策的結(jié)果能夠進(jìn)行評(píng)估；e.所有的決策能最大限度地實(shí)現(xiàn)決策者預(yù)期的價(jià)值。67（2）管理模式：有限理性和滿意性決策理性決策模式的特點(diǎn)“理性”決策模式的兩個(gè)特點(diǎn)：“完全信息”和“充分理性”。由此可知，理性決策就是“充分理性”對(duì)于“完全信息”的加工過(guò)程。理性需要知識(shí)－充分理性需要完備的知識(shí)；信息需要成本－完全信息需要無(wú)限成本；充分理性和完全信息成為不可能！3、決策模式

68理性決策模式與人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際決策行為常常相去甚遠(yuǎn)。它在解釋和指導(dǎo)人們決策行為時(shí)有著明顯的局限性。理性決策模式的問(wèn)題赫伯特·西蒙在20世紀(jì)50年代提出了“有限理性”的概念,放寬了關(guān)于“完全信息”的假設(shè)。于是，管理學(xué)家常用“滿意決策”來(lái)代替根本不存在“最優(yōu)決策”。

69第一，人們的決策行為通常并不是考慮所有的選擇，而是只考慮其中的部分選擇；第二，因人力、物力、資源限制，管理者對(duì)備選方案的比較尋優(yōu)是有限的；第三，人們進(jìn)行選擇的原則不是“最大化”，而是“滿意”，一旦在比較尋優(yōu)過(guò)程中找到“滿意”的目標(biāo)，搜尋過(guò)程即告結(jié)束?！坝邢蘩硇浴睕Q策模式的原則70管理模式?jīng)Q策中的直覺(jué)認(rèn)知心理學(xué)家克萊因——“直覺(jué)始于認(rèn)知，當(dāng)人們?cè)谀骋惶囟ǖ念I(lǐng)域具有豐厚的閱歷和深厚的知識(shí)積累時(shí)，常常可以迅速而不費(fèi)力的作出恰當(dāng)?shù)臎Q策”不是隨意性，不是非理性的！71在分別判斷的情況下,人們反而愿意為分量少的冰淇淋付更多的錢(qián)；調(diào)查發(fā)現(xiàn),人們?cè)敢饣?.00元買(mǎi)70克的冰淇淋,卻只愿意用1.50元買(mǎi)80克的冰淇淋。有兩杯冰淇淋,一杯冰淇淋A有70克,裝在容量50克的杯子里,看上去要溢出來(lái)了;另一杯冰淇淋B是80克,裝在容量100克的杯子里,看上去還沒(méi)裝滿。你愿意為哪一份冰淇淋付更多的錢(qián)呢?考考你的理性和直覺(jué)72（A）今晚你打算去看一場(chǎng)演出節(jié)目,票價(jià)400元。在你馬上要出發(fā)時(shí),發(fā)現(xiàn)你把最近買(mǎi)的價(jià)值400元的電話卡丟了，你是否還會(huì)去聽(tīng)這場(chǎng)音樂(lè)會(huì)?音樂(lè)會(huì)實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)表明:A大部分仍會(huì)去聽(tīng)。B大部分人不去了。考考你的理性和直覺(jué)（B）假設(shè)你昨天花400元買(mǎi)了一張今晚的音樂(lè)會(huì)門(mén)票，在你馬上要出發(fā)時(shí)突然發(fā)現(xiàn)你的票丟了。想要聽(tīng)音樂(lè)會(huì),就必須再花400元買(mǎi)一張票,你是否還會(huì)去聽(tīng)?732002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)被授予行為經(jīng)濟(jì)學(xué)奠基者——美國(guó)普林斯頓大學(xué)的丹尼爾·卡尼曼(DanielKahneman)和“實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)之父”——美國(guó)喬治·梅森大學(xué)的弗農(nóng)·史密斯(VernonSmith）考考你的理性和直覺(jué)1、如果給你加薪100元或減薪100元，加薪給你的快樂(lè)和減薪給你的痛苦，數(shù)量上哪一個(gè)更大?2、選擇A：75％的機(jī)會(huì)贏得1000美元，但有25％的機(jī)會(huì)什么都得不到；選擇B：確定得到700美元。3、選擇C：75％的機(jī)會(huì)損失1000美元，而25％的機(jī)會(huì)沒(méi)有任何損失；選擇D：確定損失700美元。個(gè)體決策中的確定性效用74設(shè)想正在流行一場(chǎng)罕見(jiàn)的“傳染病”，預(yù)計(jì)有600人死去，現(xiàn)有下述醫(yī)療方案可供選擇：?jiǎn)栴}1：采用方案A，200人將得救；采用方案B，1／3的概率是600人都得救，2／3的概率是600人都不能得救。那么，你選擇哪一方案?問(wèn)題2：采用方案C，400人將死亡；采用方案D，1／3的概率是無(wú)人死亡，2／3的概率是600人都死亡。那么，你選擇哪一方案?。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，個(gè)體偏好呈現(xiàn)出典型的不一致：有72％的被試在問(wèn)題1中選擇方案A，而在問(wèn)題2中有78％選擇方案D。指由于以事物的表面形式而不是事物本質(zhì)來(lái)描述決策問(wèn)題，使得個(gè)體作出不同的決策判斷，從而導(dǎo)致“框定偏差”?？伎寄愕睦硇院椭庇X(jué)個(gè)體決策中的框定效應(yīng)75

中國(guó)遭遇SARS后，保險(xiǎn)公司隨后推出SARS保險(xiǎn)備受青睞，甚至超過(guò)包含該承保范圍在內(nèi)的一般疾病保險(xiǎn)，盡管在中國(guó)感染SARS的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于其他疾病患者?？傻眯詥l(fā)式指人們傾向于根據(jù)一個(gè)事物在知覺(jué)或記憶中的可得性程度來(lái)評(píng)估其相對(duì)出現(xiàn)頻率，容易知覺(jué)到的或者容易回想起的被判斷為更經(jīng)常出現(xiàn)。考考你的理性和直覺(jué)個(gè)體判斷中的可得性偏差763、決策模式

（3）政治模式——一種結(jié)盟、協(xié)商的決策方式組織內(nèi)群體：利益、目標(biāo)、價(jià)值觀各異信息不完整，保持理性的努力有限管理者沒(méi)時(shí)間、資源或能力去獨(dú)自分析、把握所有相關(guān)信息需要協(xié)調(diào)、辯論、討價(jià)還價(jià)才能協(xié)議、決策774、決策的一般程序確定問(wèn)題和目標(biāo)評(píng)估選擇方案擬訂備選方案方案實(shí)施信息收集評(píng)價(jià)與反饋785、決策方法確定型決策方法——如線性規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹(shù)法非確定型決策方法悲觀原則樂(lè)觀原則折中原則最小后悔原則79例1：生產(chǎn)優(yōu)化安排的數(shù)學(xué)模型某化工廠生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，已知：生產(chǎn)A產(chǎn)品一公斤需耗煤9T，電力4000度和3個(gè)勞動(dòng)力，可獲利700元；……B………………4T，……5000度…10………1200元。因條件限制，這個(gè)廠只能得到煤360T，電力20萬(wàn)度和勞動(dòng)力300個(gè)，問(wèn)：如何安排生產(chǎn)（即生產(chǎn)A、B產(chǎn)品各多少）才能獲利最多？確定性決策方法80解：這是在一定條件求極值的數(shù)學(xué)問(wèn)題，可運(yùn)用數(shù)學(xué)中的線性規(guī)劃方法（運(yùn)籌學(xué)方法）建立線性規(guī)劃模型。先將給出的數(shù)據(jù)整理成下表：活動(dòng)資源產(chǎn)品A生產(chǎn)（1公斤）產(chǎn)品B生產(chǎn)（1公斤）資源的限制煤（T）94360電力（千度）45200勞動(dòng)力（個(gè)）310300獲利（百元）712確定性決策方法81設(shè)生產(chǎn)A、B產(chǎn)品各為x1，x2公斤，則此問(wèn)題變?yōu)榍髕1，x2滿足下列條件:9x1+4x2≦3604x1+5x2≦2003x1+10x2≦300x1≧0,x2≧0（1）使得總獲利：F＝7x1+12x2＝max（2）

使用單純形法求解......82風(fēng)險(xiǎn)型決策方法最大可能法顯然，應(yīng)選取大批生產(chǎn)方案(A3)作為決策方案。狀態(tài)概率益損值（萬(wàn)元）方案小批生產(chǎn)(A1)中批生產(chǎn)(A2)大批生產(chǎn)(A3)暢銷(xiāo)S1一般S2滯銷(xiāo)S3P1=0.2P2=0.7P3=0.1將S2當(dāng)作未來(lái)的必然狀態(tài)時(shí)的益損值504030408060106012080-20（80）例2：戰(zhàn)前計(jì)劃生產(chǎn)作戰(zhàn)物資，有3個(gè)方案和3種可能的未來(lái)狀態(tài)。83風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹(shù)法13決策點(diǎn)自然狀態(tài)點(diǎn)自然狀態(tài)點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝結(jié)果點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)方案分枝方案分枝修枝按期望值準(zhǔn)則決策84例3：用決策樹(shù)法對(duì)例2問(wèn)題進(jìn)行決策。解：首先畫(huà)出決策樹(shù)如下圖所示。暢銷(xiāo)，0.2一般，0.7滯銷(xiāo)，0.1暢銷(xiāo)，0.2暢銷(xiāo)，0.2一般，0.7一般，0.7滯銷(xiāo)，0.1滯銷(xiāo)，0.1123450萬(wàn)元40萬(wàn)元30萬(wàn)元80萬(wàn)元60萬(wàn)元10萬(wàn)元120萬(wàn)元80萬(wàn)元-20萬(wàn)元41萬(wàn)元59萬(wàn)元78萬(wàn)元A1A2A3風(fēng)險(xiǎn)型決策方法85然后計(jì)算各狀態(tài)點(diǎn)的期望值：點(diǎn)234點(diǎn)點(diǎn)把計(jì)算結(jié)果記入決策樹(shù)的相應(yīng)位置，可以看出合理的決策方案是點(diǎn)，即應(yīng)選擇A3（大批生產(chǎn)）方案，舍棄A1、A2方案。4風(fēng)險(xiǎn)型決策方法86