電話銷售人員工作計劃

精選文檔2019年電話銷售人職工作計劃----WORD文檔，下載后可編寫改正----下邊是小編采集整理的范本，歡迎您借鑒參照閱讀和下載，侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的將來！電話銷售工作總結(jié)篇一我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲好多，下邊將這段時間的工作做一總結(jié)：一、總臺工作人員等我們求情楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種狀況一般會出現(xiàn)以下這幾種：1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。2、喔，我們今年不參加會展，而后掛電話。3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月此后回來。其余全部不方便見告。掛電話。4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份資料過來吧或許發(fā)一份郵件過來。我們看看。前面的二種狀況，常出現(xiàn)，遇到這種的電話，一般的電話銷售人員，內(nèi)心都不舒暢，客人一個再會都不會說，差點就說出你們此后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是性情好成這樣，宣泄吧，下一個電話仍是有希望的。后邊二種狀況，關(guān)于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不行能有，一個月此后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾辦理。但此類的問題常常出現(xiàn)，自己發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的方法，針對總臺，遇到第個問題，第一，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此從前，要認(rèn)識客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，認(rèn)識越詳盡越好?？偱_必定要知道本公司是什么單位，你能夠說出是主辦方，認(rèn)識近來的貴單位的展臺落真相況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，假如前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或許他也認(rèn)識，那能夠跟他談?wù)?，他們對昨年的會展?fàn)顩r滿不滿意，今年參加的狀況此刻到那邊了，而后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，仍是大型展臺，進(jìn)一步的認(rèn)識后，在做詳盡后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們1精選文檔主要客戶。假如前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那必定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就全部都好起來了。第2個問題，一般在客戶電話正確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，假如打的連續(xù)超出五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上邊，自己仍是掌握住客戶的資料，跟同事交流，他們能否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有利處的?？腿苏f不參加展會不要馬上掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問昨年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比許多?明年有沒有展會計劃?大體什么時候會出來參展的信息?但牢記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的交流后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在經(jīng)過其余渠道交流，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。第3個問題，這種的總臺，真的好絕，不拒絕你，但向來掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或許跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理此刻出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?好多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去辦理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操提及的“雞肋”，打吧，此刻社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐懼多了。但打用什么方法成效最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去辦理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為能夠跟經(jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳真了，有時會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個設(shè)想，什么樣的狀況是設(shè)想呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超出五句。3、他沒有說他們需不需要。假如狀況相反，朋友快樂一下吧，這是自己辛苦或好運的成就，但記著，這不過個開始。好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的交流需要什么吧，是的，千萬記著，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不嫻熟的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記著，你的主旨，要讓客戶花的錢，最值。交流好客戶需要的東西，好好的跟2精選文檔設(shè)計部門交流。但記著，多此一舉是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，其實不會更好。這種要去擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)都是不討好的?？蛻羲f的任何一句話，就記在內(nèi)心。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是沒關(guān)緊急的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，獲得客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里采集，他們公司司的網(wǎng)站，包含一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計部門，記著，本公司做的設(shè)計工作計劃及實行永久是最好了的。這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以匡正!電話銷售工作總結(jié)篇二來我們公司也有一段時間了，在XX年馬上結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供xx年更正。第一，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的時機。翻譯公司-----是我從前所沒有接觸過的行業(yè)，它關(guān)于我來說，是陌生又新鮮的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：遙不行及，遠(yuǎn)不行及。只有學(xué)問淵博，語言精曉的人材能呆的地方。剛開始的到來，讓我感覺太忽然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能不過做文員的工作。這關(guān)于我來說是很擁有挑戰(zhàn)性的。還記適合同事已經(jīng)打了好多通電話以后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是發(fā)抖的，內(nèi)心居然還在禱告不要有人接電話。但是其實不如我所愿，那處接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到此刻想一想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最擁有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，關(guān)于他人的拒絕老是很讓我傷自尊。但是自己假如想邁過這個門檻，就一定要扔掉面子，面子固然是自己的，但是他人給的。所以就想方法叫他人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說真話當(dāng)時我是把自己當(dāng)作被“逼”上梁山的豪杰，每日都在打電話，打好多的電話讓自己遭到拒絕，學(xué)會承受。自然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的存心合作者(但是近來沒有翻譯業(yè)務(wù))。一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也許多，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的極少，幾乎沒有。仔細(xì)想一想仿佛也不可以說是自己的失誤太大。人們本來就對電話銷售特別討厭，3精選文檔聽到就掛：或許是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在找尋其余思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親密，不會拒絕你，起碼都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面討價還價，顯得自己很吝嗇似的。討價還價是一門藝術(shù)，不可以沒有耐心。此刻好多人愛還價，即即是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。不論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受;即即是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單解說，也簡單叫對方接受，但是電話就不同樣了，電話上人們常常喜愛得理不饒人。于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不只能接受;并且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介懷。我很喜愛這樣的交流方式。事實證明也是很有成效的，起碼與電話銷售對比較。電話銷售工作總結(jié)篇三又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個行業(yè)時，山盟海誓的想混出個樣子來，在這三年里，有成功的愉悅，自然，還有失敗的淚水。假如說20XX是拼搏的一年，20XX是勤勞的一年，20XX是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20XX就是堅持的一年，全部的全部都已經(jīng)過去，惟有堅持的心未曾搖動、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團(tuán)隊......堅持全部需要堅持的。向來以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，惟有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個嚴(yán)寒的冬季，那時的環(huán)境固然特別勤苦，但是沒有任何借口，我們都在一同努力，打陌生的電話采集潛伏客戶、追蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，固然天氣嚴(yán)寒，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們同樣電話營銷，的確在艱辛的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠獲得自己想要的，實現(xiàn)心中的目標(biāo)，跟著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好好多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的建立，我此后有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷4精選文檔部門經(jīng)歷著半年多的磨合，固然成績不盡善盡美，但是的確規(guī)模大了，團(tuán)隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也獲得了必定的鍛煉。自從電話營銷團(tuán)隊管理抽出以來，也面對著自己的從頭定位，那時對我來說，也是充滿模糊，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)的交流，我開始籌備更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團(tuán)隊內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊的將來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團(tuán)隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊近15人的團(tuán)隊不過有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其余營業(yè)部的地區(qū)經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊會有什么成績，此后我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系辦理最好，但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜見錢行長的時候，我沒有提任何要求，第一知足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作此后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不停去開發(fā)新的渠道，最后開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，此外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，交流合作的事情，以前給自己下了一個任務(wù)：均勻兩個人起碼要有一個銀行渠道，年關(guān)一定達(dá)成。離這個目標(biāo)最后仍是沒有達(dá)成，但是在年關(guān)的基金銷售過程中，銀行向來以來都是我們的弱項，但是經(jīng)過銀行達(dá)成的任務(wù)確是不錯的，經(jīng)過此次資源的交換合作，讓團(tuán)隊的大多半人從頭認(rèn)識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行結(jié)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地域的第一次合作舉辦交流會，達(dá)到了我們的希望目標(biāo)，固然結(jié)果其實不是很好，但是翻開了場面，關(guān)于后期的合作大家都充滿希望和期望，不論是銀行領(lǐng)導(dǎo)仍是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的遠(yuǎn)景，此后或許能夠做更多的試試，當(dāng)前團(tuán)隊能夠駐點關(guān)系也不錯的銀行總合有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團(tuán)隊的內(nèi)部管理來說，年初我們向來堅持的早早會連續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新以后獲得了全部人的認(rèn)同，參加踴躍性大幅提高，早會內(nèi)容包含信息解讀、大盤剖析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號，經(jīng)過信息解讀，新人能夠更多、更快的掌握信息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，經(jīng)過不停的加強，出去就可以和客戶進(jìn)行交流，當(dāng)日氣冷下來了，常常有人遲到，經(jīng)過必定的處罰，主假如經(jīng)過罰一本書的方式，告訴這是不對的，成心常常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大量人能夠做到準(zhǔn)時到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;此外團(tuán)隊本來會議許多，5精選文檔經(jīng)過改革此后，團(tuán)隊僅留下了周例會，平常小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人認(rèn)識團(tuán)隊全部成員的狀況，并且認(rèn)識自己在團(tuán)隊中飾演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟迪較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提高的時機，因為周例會都是安排在團(tuán)隊長會議結(jié)束后，常常一開就到夜晚六七點鐘，因為預(yù)先交流過，周一的例會是沒有時間限制的，全部的事情結(jié)束后就結(jié)束，循環(huán)往復(fù)的堅持，每一個人都知道了周一要開會，甚至有時我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會之外，每個月也會安排一次月度例會，對團(tuán)隊表現(xiàn)優(yōu)秀的進(jìn)行獎賞，固然這種獎賞并無多少錢，但是這份榮譽一定給到，這是團(tuán)隊的一種認(rèn)同，各種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，以致到今年8月份我們團(tuán)隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。經(jīng)過每日、每周的接觸，大家每日都能夠遇到一同，關(guān)系也慢慢熟習(xí)起來，感情也逐漸變深，這或許就是團(tuán)隊的凝集力。在團(tuán)隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊必定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊每個月起碼要有一次集體活動，像平常同樣唱歌、吃飯、看電影和旅行等等，緊張的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適合的調(diào)整和歇息，因為4月份我們獲得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次特別快樂的經(jīng)歷，固然花了許多銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺特別好，美好的東西老是讓人，此后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊自己做了一次招聘，總合當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn)，最后簽約的有5個，保存率仍是比較高的，當(dāng)時團(tuán)隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個，一同快要20人，從4月此后，團(tuán)隊基本上暫停了招聘，主假如學(xué)校的畢業(yè)生為主，向來連續(xù)到11月，行情向來低迷，團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失，自然我向來深信，走開都是有原因的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出辭職的時候，我想作為一個團(tuán)隊沒有招聘長久的生計會成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個健康的營銷團(tuán)隊，xx年對團(tuán)隊的要求必然更為嚴(yán)格。關(guān)于自己的發(fā)展來說，xx年更多的傾向了團(tuán)隊管理，個人的業(yè)績其實不好，6精選文檔以前記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶財產(chǎn)，最后在xx年初達(dá)到了，在20XX年12月31日，看客戶的財產(chǎn)損失快要1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道能否是給自己找原因，但是每個月的業(yè)績的確很不理想，固然營業(yè)部對我沒有查核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生計，不單在客戶開發(fā)方面放松了好多，同時客戶服務(wù)也缺乏連續(xù)性，不過對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)系許多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘掉了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用過去那么專心，因為對客戶沒有過去那么關(guān)懷，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)目大大減少，堅持該堅持的，這或許是今年最大的不足。假如說xx年還有什么遺憾，應(yīng)當(dāng)就是和我同樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一全年，沒有賺到錢，沒有過上有質(zhì)量的生活，年關(guān)了，回家甚至囊中羞怯，但是我深信我們的付出會有回報，全部的遺憾，只需還在堅持，我們的20XX，不要像昨年這樣狼狽，必定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。20XX年馬上過去了，20XX年也要到來了，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅定。1、財務(wù)目標(biāo)：(略)2、商場將來3年或是5年的銷售收入展望3、市場營銷目標(biāo)：提高市場據(jù)有率，增大優(yōu)勢，提高服務(wù)，建立品牌，擴大營利。二營銷環(huán)境剖析1、宏觀環(huán)境剖析：跟著高校的大規(guī)模擴招，各高校學(xué)生數(shù)目大幅度增添，人均生活窨日趨降低傳統(tǒng)的便利店雜貨店商場等經(jīng)營模式已不可以知足大學(xué)生的平常購物需要。下沙高教園區(qū)是杭州市政府同意成立的，為杭州最大的高教園區(qū)，16多萬的在校大學(xué)生為下沙高教園區(qū)供給了新的機會新的商機。高教園區(qū)四周遍及的便利店雜貨店商場店為行業(yè)市場檢查供給了可能性，為行業(yè)發(fā)展供給發(fā)展策略借鑒。2、花費者行為剖析：學(xué)生花費行為剖析：在本次問卷回收過程中，回收率高達(dá)95%，95份檢查中有61人在千家伴超市花費過。在這61人的花費檢查中，去千家伴商場購物次數(shù)一禮拜1-3次的消7精選文檔費者占42%，這充分表示學(xué)生在千家伴購物的踴躍性不高購置頻次低。學(xué)生花費能力剖析：本次檢查中，花費者一禮拜購物花費花費大概居于60-110元，并且意向消費與實質(zhì)花費大概相當(dāng)，只有少量學(xué)生會“透支”與“節(jié)儉”，此外能夠看出“透支”不屬于主流花費者。說明學(xué)生的花費市場潛力較大，假如能合理有效地掌握住，對整個花費市場帶來了無窮的商機與機會?；ㄙM者認(rèn)知度剖析：針對千家伴商場的著名度與美名度，花費者對它的認(rèn)識與綜合印象主要表現(xiàn)為“一般”，據(jù)有率分別為44%，45%。在此次檢查結(jié)果中，出乎意外的是一半以上的學(xué)生都希望在外面大型商場購物，在生活區(qū)購物一方面是地理地點近，比較方便;加一方面，所購商品是急需或是急用的，花費者的首選之處并不是是在生活區(qū)內(nèi)。產(chǎn)品剖析：在檢查過程中，花費者購置商品的頻次由多到少挨次遞減為：餅干類或是面包類生活用品泡面學(xué)慣用品其余。前面四類才是購物的主流，對此，可依據(jù)實質(zhì)狀況，進(jìn)行調(diào)整。競爭敵手剖析：生活區(qū)內(nèi)競爭敵手剖析：生活區(qū)同行業(yè)競爭，主要波及到地理地點價錢雙方面的要素。地理地點近是取勝的重點之一：因為生活區(qū)內(nèi)有其余的便利店雜貨店，小商場等近似的經(jīng)營模式，所以，價錢戰(zhàn)，也成了籠絡(luò)顧客的一個不行缺乏的構(gòu)成部分。其余，職工服務(wù)態(tài)度在整個過程中也較為重要，職工直接代表著公司的形象，他(她)們的一舉一動都關(guān)系著花費者對公司的評論。假如職工服務(wù)態(tài)度差，那花費者可能就不會到你這購物，加上生活區(qū)內(nèi)近似店的數(shù)目不只一家，所以從整體上來說，競爭較為強烈。外面大型商場競爭剖析：跟著大學(xué)生的生活節(jié)奏愈來愈快，更多的學(xué)生除了周末出動購物外，不行能在上課時間出去購物。但是，外面大型商場有著得天獨厚的條件：品種齊備規(guī)模大，有優(yōu)秀的著名度和美名度，就成了競爭優(yōu)勢之所在。8精選文檔5、公司形象剖析：千家伴商場是一家新興的商場，(總部設(shè)在下沙鎮(zhèn)，現(xiàn)已有兩家連鎖店，集中散布在下沙高教園區(qū)東區(qū)。)在公司形象方面有待發(fā)展，這就需要在此后的強烈競爭中，打造品牌建立優(yōu)秀的公司形象。三、營銷現(xiàn)狀剖析及市場剖析檢查顯示，連鎖店一(經(jīng)貿(mào)生活區(qū))因為沒有近似的行業(yè)，所以競爭力較弱，花費者除了去外面