管理思想史課件

第二章管理思想史3/24/20231目錄早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展組織文化及其發(fā)展關(guān)于道德與社會(huì)責(zé)任3/24/20232管理理論的演進(jìn)（時(shí)間維度）古代管理工業(yè)革命科學(xué)管理人際關(guān)系-行為科學(xué)二戰(zhàn)后的管理叢林戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權(quán)變理論企業(yè)文化理論變革與創(chuàng)新3/24/20233這一階段有關(guān)管理問題的主要論點(diǎn)：(1)專業(yè)化和勞動(dòng)分工(2)企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系(3)管理的職能(4)工資和激勵(lì)(5)關(guān)于管理人員所應(yīng)具備的品質(zhì)西方早期管理思想

3/24/20235中國古代的管理實(shí)踐長(zhǎng)城、大運(yùn)河、都江堰工程等高度集權(quán)的行政管理體制科舉制度3/24/20236中國古代管理思想以儒家思想為代表的傳統(tǒng)管理思想和文化的核心民本思想中庸人和重義輕利的義利觀教育觀3/24/20237中國傳統(tǒng)管理思想的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容豐富，博大精深缺點(diǎn)：1．缺乏完善的科學(xué)管理理論2．沒有形成人們所公認(rèn)的完整的管理思想體系3．有些觀點(diǎn)帶有一定落后保守成份，應(yīng)予否定3/24/20239管理理論的形成與發(fā)展

古典管理理論階段的代表人物[美]FrederickW.Taylor(1856-1915)《科學(xué)管理原理》（1911年）[法]HenriFayol(1841-1925)《工業(yè)管理和一般管理》（1916年）[德]MaxWeber(1864-1920)《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》3/24/202310泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）

“很難找到這樣能干的工人,他不用花很多時(shí)間去琢磨他能夠以多慢的速度工作,同時(shí)使老板相信他干得不錯(cuò).”——弗里德克·W·泰勒3/24/2023112主要觀點(diǎn)

(1)工作定額(2)標(biāo)準(zhǔn)化(3)能力與工作相適應(yīng)(4)差別計(jì)件工資制(5)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離(6)職能工長(zhǎng)制(7)在管理控制上實(shí)行例外原則（8）強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”3/24/202313

為了發(fā)掘工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，就要制定出有科學(xué)依據(jù)的工作量定額。定額可以通過調(diào)查研究的方法科學(xué)地加以確定。為此，他提出了時(shí)間和動(dòng)作研究的方法。為使每個(gè)作業(yè)人員能確實(shí)達(dá)到一定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就要從作業(yè)方法到材料、工具、設(shè)備和作業(yè)環(huán)境都實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。實(shí)行一種新的刺激性的工資制度－根據(jù)工人完成工作定額的不同，采取不同的工資率，實(shí)行“差別計(jì)件工資制度”。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為每一個(gè)職位挑選第一流的工人(頭等工人）。3/24/202314計(jì)劃職能歸管理部門負(fù)責(zé)，并設(shè)立專門的計(jì)劃部門來承擔(dān)。計(jì)劃部門從事全部計(jì)劃工作并對(duì)工人發(fā)出命令，基層操作的工人和工頭，則從事執(zhí)行職能，即按照計(jì)劃部門制訂的操作方法和指示從事實(shí)際操作，不得自行改變操作方法。每一個(gè)管理者只承擔(dān)一方面的職能，負(fù)責(zé)一方面的工作。職能工長(zhǎng)在其職能范圍內(nèi)可以指揮工人。企業(yè)的高級(jí)管理人員為了減輕處理紛亂繁瑣事物的負(fù)擔(dān)，把一般的日常事物授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)(即重要事項(xiàng))的決策權(quán)和控制權(quán)，如有關(guān)企業(yè)的重大政策和重要人事任免等。雇主和工人都必須認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)雙方都有利，因此，雇主和工人都必須來一次“精神革命”，即相互協(xié)作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力3/24/2023153.泰勒的追隨者（1）吉爾布雷斯夫婦（FrankGilbreth1868-1924andLillianGilbreth1878-1972）Frank工程師、動(dòng)作專家Lillian心理學(xué)博士動(dòng)作研究與動(dòng)作簡(jiǎn)化（2）甘特L·M·Gantt,1861---1919管理學(xué)家、機(jī)械工程師甘特圖（GanttChart）

（3）亨利·福特（HenryFord1863-1947）汽車生產(chǎn)流水線產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化零件規(guī)格化工廠專業(yè)化機(jī)器工具專用化作業(yè)專門化3/24/202317案例聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬員工，平均每天將300萬包裹發(fā)送到美國各地。為實(shí)現(xiàn)“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS管理當(dāng)局培訓(xùn)員工，UPS的工程師們對(duì)每位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)其中運(yùn)貨、暫停、取貨設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)；包括紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、喝咖啡、上廁所…將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格執(zhí)行工程師們制定的工作程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶、按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、拉起緊急制動(dòng)、把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，手拿車鑰匙；左手拿包裹；看一眼包裹上的地址記在腦里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴，送貨完畢，在返回卡車的路途中完成登錄。3/24/2023184.貢獻(xiàn)與局限性貢獻(xiàn):(1)泰勒本人的科學(xué)態(tài)度和實(shí)踐精神(2)諸多管理原理成為管理原理與方法發(fā)展的基礎(chǔ)

局限性：

(1)經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

(2)會(huì)說話的工具(3)個(gè)別與整體3/24/202319一般管理理論

1.法約爾的貢獻(xiàn)

(1)法約爾的生平（HenryFayol1841---1925）(2)企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能(3)管理的14項(xiàng)原則3/24/202321一般管理理論“一般管理之父”法約爾亨利.法約爾,(HenriFayol),法國人,1860年從礦業(yè)學(xué)校畢業(yè),從1866年開始一直擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù).他一生中寫了很多著作.其內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等。特別是他在管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)，使他受到后人的矚目，法約爾一直從事領(lǐng)導(dǎo)工作，他把企業(yè)作為一個(gè)整體來研究，他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家管理過程之父現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父3/24/202322經(jīng)營(yíng)技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)組織計(jì)劃指揮協(xié)調(diào)控制3/24/202323管理的一般原則⑴勞動(dòng)分工：專業(yè)化分工可提高效率⑵權(quán)力與責(zé)任：“指揮他人的權(quán)以及促使他人服從的力”；行使權(quán)力時(shí)須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個(gè)人權(quán)力⑶紀(jì)律：對(duì)協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等）的尊重⑷統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每個(gè)人只服從一個(gè)上級(jí)及其命令⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)相同的活動(dòng)，一個(gè)計(jì)劃、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

3/24/202325⑾公平：由“善意和公道”而產(chǎn)生公平⑿人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動(dòng)率，特別是管理人員。因培養(yǎng)一個(gè)人勝任目前的工作需要時(shí)間和金錢⒀首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時(shí)鼓勵(lì)全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神，⒁集體精神：在組織內(nèi)要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛3/24/202326首席執(zhí)行官烏爾里奇斯羅德：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)先地約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會(huì)開會(huì)討論決定。

董事長(zhǎng)鮑羅斯：我們還沒有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無法及時(shí)作出正確的決策。董事會(huì)秘書史里芬：我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可那里總是占線。我想，還是隔一會(huì)兒再打吧。負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告，現(xiàn)在，我要去休息室喝杯咖啡了。文員施特魯克：我在網(wǎng)上看到雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上跑到希特霍芬的辦公室。當(dāng)時(shí)，他不在辦公室，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會(huì)看到的。結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧。結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒問就做了。3/24/202329對(duì)法約爾管理理論的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：

1）系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)2）強(qiáng)調(diào)管理的一般性，適用于政治、軍事及其他部門3）提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐證明，總的說來仍然是正確的。局限性1）管理原則缺乏彈性，有時(shí)實(shí)際管理工作者無法完全遵守2）仍將人視為“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)器人”3）忽視外界環(huán)境對(duì)管理的影響3/24/202330

“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個(gè)等級(jí)原則,那就是:每一個(gè)低級(jí)別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級(jí)的辦公室.”---馬克斯.韋伯馬克斯.韋伯（MaxWeber,1864-1920）德國人,組織理論之父生日1864/21/4

3/24/2023312．韋伯的貢獻(xiàn)理想的行政組織體系及其特點(diǎn)只有在法定權(quán)力基礎(chǔ)上建立的組織，才在絕對(duì)紀(jì)律性和可靠性等方面比其他任何組織都要優(yōu)越。韋伯把它稱之為官僚制組織（理想的行政體系）(1)法理型權(quán)力三類型(2)傳統(tǒng)型(3)神授型3/24/202332理想的行政體系

(1)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工，明確規(guī)定每一個(gè)成員的權(quán)利和責(zé)任，并作為正式實(shí)施使之合法化；(2)各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)嚴(yán)密組織起來，形成指揮體系：(3)根據(jù)正式考試的成績(jī)或在培訓(xùn)中取得的技術(shù)資格來挑選組織的所有成員；(4)實(shí)行任命制，只有個(gè)別職位才實(shí)行選舉制；(5)公職人員都必須是專職的，并有固定收入保證；(6)職務(wù)上的活動(dòng)應(yīng)被認(rèn)為是私人事物以外的事情，公私有明確界限；(7)公職人員必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，受規(guī)則和制度制約，而且是毫無例外地適用于各種情況。3/24/202333其他人的貢獻(xiàn)

巴納德的正式組織三條件巴納德認(rèn)為，組織不論大小，其存在和發(fā)展都必須具備3個(gè)條件，即明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的信息溝通。厄威克的綜合管理理論在《組織的科學(xué)原則》一書中提出了組織的八條原則

3/24/202334古典管理理論總結(jié)

效率主義是古典管理最強(qiáng)勁的主旋律古典管理理論有濃郁的經(jīng)驗(yàn)論、技術(shù)論的色彩

理論的缺陷：客體至上局部性缺陷理論前提片面3/24/202335行為管理理論（新古典管理理論）管理理論是以行為科學(xué)的出現(xiàn)和形成為標(biāo)志的，與古典的管理理論不同。它將人類學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)等有機(jī)地結(jié)合起來，通過對(duì)人的行為及其產(chǎn)生原因的分析，達(dá)到協(xié)調(diào)人際關(guān)系和提高工作效率的目的。

霍桑試驗(yàn)梅奧人際關(guān)系學(xué)說（美國哈佛大學(xué)心理教授喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayo））3/24/202336(一)霍桑試驗(yàn)（1924-----1932）1．前期試驗(yàn)（1924.11----1927.4，29月）

試驗(yàn)?zāi)康模簻y(cè)定物質(zhì)工作條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系。指導(dǎo)思想：泰勒科學(xué)管理原理。試驗(yàn)方法：對(duì)比法。試驗(yàn)內(nèi)容：照明度/工作周長(zhǎng)度/工作日長(zhǎng)度/休息時(shí)間/工資制度/休息時(shí)提供茶點(diǎn)咖啡等，……。共設(shè)計(jì)了13個(gè)試驗(yàn)，施行了9個(gè)。試驗(yàn)結(jié)果：試驗(yàn)組和對(duì)照組的產(chǎn)量都上升了。問題1：為何兩個(gè)小組的產(chǎn)量都呈上升態(tài)勢(shì)？

3/24/2023372．后期試驗(yàn)（1927末—1932）

（1）提出假設(shè)①

改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法；②

安排工間休息和縮短工作時(shí)間，而解除或減輕了疲勞；③工間休息可減少工作的單調(diào)性；④實(shí)行了個(gè)人計(jì)件工資制；⑤改變監(jiān)督和控制方式，從而使工人的工作態(tài)度改善。問題2：五大假設(shè)是否正確？----驗(yàn)證3/24/202338（2）檢驗(yàn)假設(shè)④—繼電器裝配室試驗(yàn)（3）訪談?dòng)?jì)劃（1928.9----1930.5）

（4）接線板接線工作室試驗(yàn)——非正式群體印證

①工人們自行限制產(chǎn)量。②對(duì)不同層次的上級(jí)持不同態(tài)度。③成員中存在著一些小派系。3/24/202339接線板接線工作室派系關(guān)系圖結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅要受到物質(zhì)條件和環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響3/24/202340梅奧人際關(guān)系學(xué)說

(1)

工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；(2)企業(yè)中存在著“非正式組織”；(3)生產(chǎn)效率的提高主要取決于員工的工作態(tài)度和他與周圍人的關(guān)系。思索：1．工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系？2．工人們只是社會(huì)人嗎？3．如何看待非正式組織？3/24/202341對(duì)梅奧人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)

(1)強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式。(2)提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策，以此來改善人際關(guān)系，提高職工士氣。否定采取解雇和人事考核制裁等強(qiáng)制性手段迫使職工服從的古典管理方法。(3)加強(qiáng)意見溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見，鼓勵(lì)上下級(jí)之間實(shí)行意見交流。(4)建立面談和調(diào)解制度，以消除不滿和爭(zhēng)端。(5)改變干部的標(biāo)準(zhǔn)。重視管理干部自身的人際關(guān)系以及協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。(6)重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。重視美化工作和宿舍環(huán)境，建設(shè)娛樂、運(yùn)動(dòng)、生活福利設(shè)施等等。3/24/202342

(1)過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用。(2)過多地強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工的行動(dòng)主要受感情和關(guān)系的支配。(3)過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。梅奧人際關(guān)系理論的局限性3/24/202343行為管理思想的深化1949年，將早期的人際關(guān)系學(xué)說正式命名為“行為科學(xué)”，60年代以后，將行為科學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用稱為“組織行為學(xué)”。組織行為學(xué)研究的三個(gè)層面：A、員工個(gè)體行為研究（人性假設(shè)）；B、員工群體行為研究（如群體壓力、溝通等）；C、組織行為的研究（以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)理論等）。3/24/202344個(gè)體行為理論A馬斯洛等人提出的人類需要層次理論生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要B麥格雷戈等人提出的關(guān)于人性的X理論和Y理論。1957年《企業(yè)的人性方面》提出：管理者因?yàn)閷?duì)員工持有兩種不同的看法，響應(yīng)地采取了兩種不同的管理方式。3/24/202345X理論：①一般人天生好逸惡勞，只要有可能，就會(huì)逃避工作②人生來就以自我為中心，漠視組織的要求③一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性④人們通常容易受騙，易受人煽動(dòng)。持X理論觀點(diǎn)管理者必然會(huì)在管理工作中對(duì)員工采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。

3/24/202346Y理論

①一般人天生并不是好逸惡勞。②外來的控制與懲罰不不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的唯一方法。③在適當(dāng)條件下，一般人士能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不愿負(fù)責(zé)、缺乏雄心壯志并不是人的天性。④大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。⑤在現(xiàn)代社會(huì)，人的智慧和潛能只部分得到了發(fā)揮。基于此觀點(diǎn)，要求管理工作中實(shí)行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式，將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，發(fā)揮個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性。3/24/202347學(xué)習(xí)經(jīng)典管理理論的基本思路理論產(chǎn)生的背景是什么？理論提出者有什么特點(diǎn)？理論提出者遵循了什么樣的分析思路？提出者采取了何種解決辦法？這種解決辦法的效果如何？存在哪些值得改進(jìn)的問題？這種理論在今天的利用價(jià)值如何？3/24/202348管理理論的叢林（現(xiàn)代管理思想）

形成的時(shí)間：二戰(zhàn)以后背景材料：

戰(zhàn)爭(zhēng)引起了科技的發(fā)展；計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)管理提供了物質(zhì)技術(shù)手段；戰(zhàn)后壟斷進(jìn)一步加強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈；組織在經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)濟(jì)決策、經(jīng)濟(jì)政策等方面稍有失誤，就會(huì)被吃掉；這就使以科學(xué)技術(shù)為手段的現(xiàn)代管理理論迅速發(fā)展起來。3/24/202349管理理論的叢林[HaroldKoontz]《論管理理論的叢林》（1961年）、《再論管理理論的叢林》（1980年），認(rèn)為到1980年為止，管理學(xué)至少已發(fā)展有十幾個(gè)學(xué)派，主要有：古典學(xué)派、行為學(xué)派、管理過程學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、組織行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派等等。3/24/202350管理過程學(xué)派主要研究管理的過程和職能。代表人物是哈羅德·孔茨（Harold

Koontz）和西里爾·奧唐奈（Cyril

O’Donnell）。該學(xué)派的基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對(duì)這些職能進(jìn)行研究，并從豐富多彩的管理實(shí)踐中探求管理的基本規(guī)律，以便詳細(xì)分析這些管理職能?？状陌压芾韯澐譃槲屙?xiàng)職能：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

管理過程學(xué)派

3/24/202351決策理論學(xué)派[美]赫伯特·西蒙（HerbertSimon）《管理決策的新科學(xué)》曾榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)特點(diǎn)：決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策決策是一個(gè)復(fù)雜的過程決策根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)分為程序化決策和非程序化決策滿意的行為準(zhǔn)則

組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種制訂決策人－機(jī)系統(tǒng)。3/24/202352經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派[美]彼得·德魯克（PeterDrucker）《有效的管理者》[美]戴爾（Ernestdale）《偉大的組織者》《管理：理論和實(shí)踐》特點(diǎn)：（1）他們主張從管理者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，特別是成功的管理者的經(jīng)驗(yàn)中去尋求管理活動(dòng)的一般規(guī)律和共性的東西，并使其系統(tǒng)化、理論化，以此指導(dǎo)其他的管理人員與管理工作。（2）對(duì)建立合理的組織結(jié)構(gòu)問題普遍重視（3）對(duì)科學(xué)管理和行為科學(xué)理論重新評(píng)價(jià)（4）提倡目標(biāo)管理3/24/202353系統(tǒng)管理理論學(xué)派[美]卡斯特（F·E·Kast）《系統(tǒng)理論和管理》特點(diǎn)任何組織都是由若干子系統(tǒng)（要素）所構(gòu)成。

該學(xué)派認(rèn)為，組織這個(gè)系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)的變化。

3/24/202354管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)學(xué)學(xué)派或數(shù)理學(xué)派[美]伯法（E·S·Buffa）《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》將運(yùn)籌學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)和思想引入到管理方法之中,運(yùn)籌學(xué)在管理科學(xué)中的運(yùn)用，開創(chuàng)了運(yùn)用數(shù)量化方法解決管理問題的先河。3/24/20235556特征：用數(shù)學(xué)模型分析管理問題在管理中廣泛地使用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)將系統(tǒng)觀念引進(jìn)管理的方法中，運(yùn)用系統(tǒng)觀念來分析管理問題并用系統(tǒng)觀念指導(dǎo)應(yīng)用科學(xué)和數(shù)學(xué)方法解決管理問題各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)管理科學(xué)學(xué)派重點(diǎn)研究的是操作方法和作業(yè)方面的管理問題。數(shù)理學(xué)派、系統(tǒng)管理理論學(xué)派、決策理論學(xué)派統(tǒng)稱為管理科學(xué)學(xué)派：特點(diǎn)是借助于數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)研究管理問題，而且是偏于定量的研究3/24/202356權(quán)變理論學(xué)派Contingencytheoryofmanagement[英]瓊·伍德沃德（JoanWoodward）《工業(yè)組織：理論和實(shí)踐》權(quán)變一詞譯自英文“Contingency”，權(quán)變就是指相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)應(yīng)變的意思。因此，該理論又被稱為“情景管理論”、“形勢(shì)管理論”和“情況決定論”。特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)不存在一成不變的模式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)環(huán)境的變化，動(dòng)態(tài)地研究管理的目標(biāo)、方法和手段。強(qiáng)調(diào)在各種不同情況下要找到適用的理論和方法。3/24/202357為了使問題得到很好的解決，要進(jìn)行大量的調(diào)查和研究，然后把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā＝⒛Ｊ綍r(shí)應(yīng)考慮如下因素：組織的規(guī)模工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性管理者位置的高低管理者的位置權(quán)力（職位權(quán)力）下級(jí)個(gè)人之間的差別環(huán)境的不確定程度3/24/20235859群體行為學(xué)派該學(xué)派注重研究的是組織中群體的行為，包括群體的文化、行為方式和行為特點(diǎn)等，也稱為組織行為學(xué)派。3/24/202359西方現(xiàn)代管理學(xué)派的師承關(guān)系圖

泰勒《科學(xué)管理》(古典學(xué)派)

西蒙決策學(xué)派數(shù)理學(xué)派布萊克特伯法康托洛維奇里昴捷夫管理科學(xué)學(xué)派巴納德《組織論》(社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派)

孔茨管理過程學(xué)派奧唐奈馬斯洛行為科學(xué)學(xué)派赫茲伯格勞倫斯洛希權(quán)變學(xué)派伍德沃德

德魯克經(jīng)驗(yàn)理論學(xué)派戴爾

卡斯特米勒統(tǒng)理論學(xué)派羅森茨韋克法約爾《一般管理》(古典學(xué)派)梅奧《人際關(guān)系論》(人際關(guān)系學(xué)派)19111938193319161953195860年代1949195470年代19553/24/202360組織文化及其發(fā)展組織文化的定義組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化的特征組織文化的形成組織文化的功能及障礙理論界對(duì)文化多元化認(rèn)識(shí)的演變

3/24/202361案例：誰應(yīng)該被淘汰先看看以下這5種人：A：文章寫得頂呱呱，公司大大小小文件報(bào)告都要?jiǎng)谒麆?dòng)筆，但工作責(zé)任心不強(qiáng)，一有時(shí)間就干私活。B：大事干不了，小事又不干，倚仗后臺(tái)硬而為所欲為，但社會(huì)活動(dòng)能力強(qiáng)，出了問題只要他到有關(guān)部門出一下面，事情就會(huì)得到圓滿解決。C：典型的老黃牛，技術(shù)過硬，勤勤懇懇，由于不善鉆營(yíng)工作幾年了，“長(zhǎng)”字仍沒弄一個(gè)；閑時(shí)愛發(fā)點(diǎn)牢騷。D：是個(gè)愣頭青，常跟領(lǐng)導(dǎo)頂牛，每年總結(jié)會(huì)上他反映問題最多。但他為人熱心、真誠，樂于助人，有正義感，對(duì)公司忠誠。E：銷售天才，公司缺少他員工收入就會(huì)受到影響，常以其手中擁有的重量級(jí)客戶而倚權(quán)自重，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不感冒，另外貪點(diǎn)小財(cái)，生活不檢點(diǎn)。討論：該淘汰哪一個(gè)？

3/24/202362案例海爾的企業(yè)文化海爾總裁張瑞敏為實(shí)現(xiàn)有效的溝通，激發(fā)員工的熱情，規(guī)范大家的行動(dòng)，花了幾年的時(shí)間，才以幾句婦孺皆可理解的簡(jiǎn)單格言，灌輸他的復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)理念。并使這些格言深入人心，形成了獨(dú)具特色的海爾文化。3/24/202363海爾理念---海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)；（居安思?！游Ｋ歼M(jìn)）海爾精神---敬業(yè)報(bào)國，追求卓越；海爾作風(fēng)---迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)；海爾管理模式---日事日畢，日清日高；海爾人才觀念---人人是人才，賽馬不相馬。海爾用工制度---三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換(三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工)；海爾市場(chǎng)觀念---“市場(chǎng)惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”；“只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)”；“賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品”；“否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)”；海爾名牌戰(zhàn)略---要么不干，要干就要爭(zhēng)第一；國門之內(nèi)無名牌；海爾質(zhì)量觀念---高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的；3/24/202364海爾售后服務(wù)理念--用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；真誠到永遠(yuǎn)；海爾資本運(yùn)營(yíng)理念--東方亮了再亮西方；海爾聯(lián)營(yíng)戰(zhàn)略—救活“休克魚”；海爾國際市場(chǎng)戰(zhàn)略--先難后易；海爾發(fā)展方向--創(chuàng)中國的世界名牌。所有這些格言和口號(hào)表達(dá)了海爾的核心價(jià)值觀，它們代表了海爾的基本信仰和準(zhǔn)則，為所有員工指明了共同方向，為他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針。它們無休無止地在海爾傳播擴(kuò)散，不斷累積起來，最終深入人心。3/24/202365組織文化的定義是組織在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。3/24/202366企業(yè)文化現(xiàn)象風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論思維方式行為準(zhǔn)則價(jià)值觀念精神境界作風(fēng)待人藝術(shù)…...3/24/202367★美國的企業(yè)文化美國的文化是以歐洲文化為基礎(chǔ)，并融合了世界其他民族的文化。美國文化最主要的特征是：崇尚個(gè)人主義、英雄主義和理性主義。反映到企業(yè)文化上的主要特點(diǎn)是：偏重管理的科學(xué)性，注重量化分析和事實(shí)依據(jù)；強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人的尊重和自我實(shí)現(xiàn)；鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，樂于冒險(xiǎn)；親情關(guān)系觀念比較淡漠，更注重的平等的契約關(guān)系?！锶毡镜钠髽I(yè)文化日本文化是以東方文化為基礎(chǔ)，同時(shí)凸現(xiàn)了本民族自身的特點(diǎn)。日本文化的主要特點(diǎn)是：既受中國儒家思想影響，偏重強(qiáng)調(diào)“誠”和“忠”，同時(shí)又大膽吸收西方的文明成果，即形成所謂的“和魂洋才”，實(shí)現(xiàn)了家族主義管理與最先進(jìn)理論的融合；在技術(shù)上實(shí)行“拿來主義”，在管理上注重實(shí)用主義，管理規(guī)范線條粗；注重血緣關(guān)系，成員對(duì)組織的歸屬感強(qiáng)，信奉團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)奮斗。3/24/202368★中國的企業(yè)文化中國文化是典型的東方文化。中國文化主要受儒家思想影響，注重“仁”、“禮”、“中庸之道”，有崇高的愛國主義，重禮儀文明，但觀念守舊，創(chuàng)新精神不強(qiáng)；勤勞儉樸，肯于奮斗，但冒險(xiǎn)精神不足；長(zhǎng)期受封建思想影響，集權(quán)觀念較重，民主意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)個(gè)性尊重不夠，鼓勵(lì)個(gè)人奮斗不足；血緣關(guān)系強(qiáng)，重人際關(guān)系，但缺乏團(tuán)隊(duì)精神。3/24/202369組織文化的結(jié)構(gòu)

(1)核心層(潛層次)精神文化(2)中間層(表層)制度文化(3)外圍層(外圍層)物質(zhì)文化沙因(Edgar.H.Schein)認(rèn)為，真正的文化則是隱含在組織成員的潛意識(shí)中，而且文化與領(lǐng)導(dǎo)是同一硬幣的兩面，當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了一個(gè)組織或群體的同時(shí)就創(chuàng)造了文化。3/24/202370組織文化的特征

1．超個(gè)體的獨(dú)特性2．相對(duì)穩(wěn)定性3．融合繼承性4．發(fā)展性自然過程認(rèn)同過程強(qiáng)化過程組織文化的形成3/24/202371組織文化的功能及障礙

1．功能

(1)整合(2)適應(yīng)(3)導(dǎo)向(4)發(fā)展(5)持續(xù)

2．障礙(1)變革的障礙(2)多元化的障礙(3)兼并與收購的障礙3/24/202372理論界對(duì)文化多元化認(rèn)識(shí)的演變

人人相同承認(rèn)差異看重差異構(gòu)建同質(zhì)群體中的同質(zhì)文化從排斥到承認(rèn)，但缺乏調(diào)節(jié)手段認(rèn)可文化的多元化，承認(rèn)個(gè)體文化差異能提高組織的創(chuàng)造力和革新性3/24/202373

管理理論發(fā)展軌跡歸納：20—30年代，注重客體，致力于提高生產(chǎn)率；30—60年代，注重管理主體，行為科學(xué)受到了格外的重視；60—70年代，關(guān)注環(huán)境、強(qiáng)調(diào)整體、注重權(quán)變成為主流(主客體)；80年代，強(qiáng)調(diào)以人為本，企業(yè)文化與軟要素的管理獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷；90年代，強(qiáng)調(diào)效率與效益的統(tǒng)一，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。如扁平化、流程再造、學(xué)習(xí)型組織、ERP、供應(yīng)鏈、物流等新的基于網(wǎng)絡(luò)的管理思想與方式正在對(duì)經(jīng)典管理原理提出挑戰(zhàn)。思考：管理理論發(fā)展軌跡給你什么啟示？3/24/202374管理發(fā)展的總體趨勢(shì)管理理念人本化管理手段柔性化（硬性制度減少，企業(yè)文化等軟性因素增加）管理運(yùn)營(yíng)虛擬化（網(wǎng)上公司、電子購物、內(nèi)業(yè)外包、流程規(guī)范網(wǎng)絡(luò)化）管理組織轉(zhuǎn)型（扁平化、柔性化、虛擬化、學(xué)習(xí)化）3/24/202375關(guān)于道德與社會(huì)責(zé)任關(guān)于道德

1、道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。2、道德是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范；道德通過社會(huì)的或一定階級(jí)的輿論對(duì)社會(huì)生活起約束作用。(歷史性、階級(jí)性、人造性)3、商業(yè)道德指在商業(yè)活動(dòng)中規(guī)范交易者交易行為的基本人格準(zhǔn)則。

3/24/2023764、商業(yè)道德觀功利觀權(quán)利觀公平理論道德觀綜合社會(huì)契約理論觀3/24/202377

5、道德發(fā)展階段

前慣例層次：只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是個(gè)人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的

慣例層次：受