安全事故下的新聞發(fā)布與媒體溝通-欒帆jsp課件

傳播致勝系列課程——安全事故下的新聞發(fā)布與媒體溝通欒帆畢業(yè)于：中國傳媒大學(xué)播音系中國人民大學(xué)新聞系，新聞學(xué)碩士現(xiàn)任：中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道財(cái)經(jīng)記者央視國際（CCTV.COM）網(wǎng)站創(chuàng)新頻道策劃、主持人清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心教授會(huì)成員中國企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)特邀研究員2引言：資訊時(shí)代的政府與媒體關(guān)系站在戰(zhàn)略的高度看媒體危機(jī)中的媒體與公眾策略3目錄3媒體猛于虎生于媒體死于媒體媒體是事件的放大鏡，能將細(xì)小的事件無限放大錯(cuò)覺導(dǎo)致誤解，媒體天生偏見5媒體是朋友，也是敵人媒體是誘惑，也是陷阱媒體是原告，也是法官媒體會(huì)為你錦上添花，也可能落井下石媒體與你不曾相識(shí)，又行影相隨媒體是必須真誠面對(duì)，真心相處，真誠表白，真心感動(dòng)的“特殊朋友”

媒體猛于虎6這是一個(gè)形象的時(shí)代，形象就是生產(chǎn)力這是一個(gè)傳媒的時(shí)代，新聞無處不在這是一個(gè)包裝的時(shí)代，素面不是福這是一個(gè)透明的時(shí)代，紙包不住火這是一個(gè)說服的時(shí)代，謊話千遍可以成為真理這是一個(gè)中國的時(shí)代，被關(guān)注就是機(jī)會(huì)這是一個(gè)突發(fā)事件頻繁的時(shí)代，

沒有突發(fā)事件是非常態(tài)媒體猛于虎7提示：向媒體宣戰(zhàn)——一場(chǎng)無法打贏的戰(zhàn)爭危機(jī)＝危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)危機(jī)傳播的處理原則危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧危機(jī)中的媒體與公眾策略危機(jī)＝危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)“向媒體宣戰(zhàn)，雖然聽上去很誘人，但卻是一場(chǎng)根本無法打贏的戰(zhàn)爭?！薄固乩馗５隆ぶx爾曼10“遇到危機(jī)的時(shí)候，你無法改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)你的看法?！薄嗡刮C(jī)＝危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)11危機(jī)中的主要表現(xiàn)

應(yīng)對(duì)策略：避而不見，鴕鳥政策記者手段：迂回包抄，找尋證據(jù)應(yīng)對(duì)策略：不明所以，事事不知記者手段：擺出事實(shí)，言行對(duì)比危機(jī)傳播的處理原則危機(jī)中的主要表現(xiàn)應(yīng)對(duì)策略：矢口否認(rèn)，倒打一耙記者手段：底層突破，找尋真相應(yīng)對(duì)策略：輕視采訪，無所畏懼記者手段：步步緊逼，窮追猛打危機(jī)傳播的處理原則“一個(gè)中心”以維護(hù)良好的品牌和形象為中心

有損形象的事不能做實(shí)際利益與形象發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)舍棄實(shí)際利益處理危機(jī)事件的方法措施應(yīng)該光明正大做好預(yù)備方案，必要時(shí)還要進(jìn)行“消防演習(xí)”危機(jī)傳播的處理原則15“四項(xiàng)基本原則”及時(shí)原則：爭分奪秒，快速出擊誠實(shí)原則：真誠坦率，不說假話透明原則：謠言止于及時(shí)公開全責(zé)原則：積極擔(dān)當(dāng)，不推卸責(zé)任危機(jī)傳播的處理原則應(yīng)對(duì)技巧：心理技巧時(shí)刻表達(dá)同情和關(guān)心把人性化放在第一位，讓民眾感受到你的關(guān)心第一時(shí)間闡明情況，弄清楚多少說多少絕對(duì)不能說假話不要試圖用一個(gè)謊言去掩蓋另一個(gè)謊言化抽象為具象

危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧正面闡述觀點(diǎn)，不重復(fù)負(fù)面內(nèi)容不回避暫時(shí)無法回答的問題直接告訴公眾應(yīng)該做什么不停地重復(fù)信息重復(fù)意味著可信性和持久的影響及時(shí)發(fā)布哪怕一丁點(diǎn)好消息忘記壞消息的辦法就是讓一條好消息迅速地傳播危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧發(fā)生危機(jī)后，不要讓它再有后續(xù)的新聞點(diǎn)除非萬不得已并有十足把握，絕不訴諸法律任何指控媒體的行為都可能引起媒體的集體防衛(wèi)以捍衛(wèi)他們的整體利益，對(duì)引導(dǎo)輿論十分不利危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧應(yīng)對(duì)技巧：表達(dá)技巧簡明扼要，觀點(diǎn)鮮明通俗易懂用數(shù)字說明問題不推斷和預(yù)測(cè)堅(jiān)持以已知事實(shí)為依據(jù)牢牢把握核心觀點(diǎn)危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧22危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧不要陷入沉默不能提供任何信息也要充分表現(xiàn)出與