殯儀服務(wù)用品銷售 介紹骨灰盒的種類 （殯儀服務(wù)培訓(xùn)）

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】一、知識目標(biāo)1.了解殯葬用品的文化涵義；2.掌握用品銷售服務(wù)常識；3.熟悉殯葬用品分類、名稱、材質(zhì)、性能、價格、特點等基本知識；4.掌握殯葬用品整理、布設(shè)的基本原則和注意事項；5.掌握貸款結(jié)算票據(jù)填寫注意事項；6.掌握用品銷售過程中溝通的注意事項?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】二、技能目標(biāo)1.能夠向殯儀服務(wù)對象介紹喪禮常用花材名稱及花圈、花籃的類型、骨灰盒種類、壽衣款式及其它常用殯葬用品種類的材質(zhì)、性能和特色。2.能夠向客戶介紹常用儀式場地布置用品的功能、材質(zhì)；3.能夠了解服務(wù)對象的需求特點并解答問題；4.整理常用花材、花圈及花籃、骨灰盒、壽衣及其它殯葬用品；5.能夠清楚殯葬用品單價、核對收費項目、填寫票據(jù)；6.能夠了解支付程序，為殯儀服務(wù)對象講解并引導(dǎo)其進(jìn)行貨款結(jié)算?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】三、素養(yǎng)目標(biāo)1.具有以人為本的人性化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；4.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊意識；5.具有開拓創(chuàng)新精神和誠實守信的職業(yè)操守。任務(wù)一用品介紹用品介紹是殯儀服務(wù)人員的一項基本工作內(nèi)容。殯葬用品包括花材、花圈、花籃、壽衣、骨灰盒以及其它常用物品等。任務(wù)一用品介紹一、知識目標(biāo)1.掌握常用花材的名稱及花圈、花籃的類型；2.掌握骨灰盒的種類；3.掌握壽衣的款式；4.掌握殯葬用品種類的材質(zhì)、性能和特色；5.掌握常用儀式場地布置用品的功能、材質(zhì)目標(biāo)。任務(wù)一用品介紹二、技能目標(biāo)1.能夠向殯儀服務(wù)對象介紹喪禮常用花材的名稱及花圈、花籃的類型；2.能夠向殯儀服務(wù)對象介紹骨灰盒的種類；3.能夠向殯儀服務(wù)對象介紹壽衣的款式；4.能夠介紹其它常用殯葬用品種類的材質(zhì)、性能和特色；5.能夠向客戶介紹常用儀式場地布置用品的功能、材質(zhì)。任務(wù)一用品介紹三、素養(yǎng)目標(biāo)1.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；3.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神、團(tuán)隊合作精神；4.具有高度的責(zé)任心、人文情懷，激發(fā)對真善美的追求；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和責(zé)任感，讓逝者得到有尊嚴(yán)的服務(wù)，讓生者受到生命的啟迪。任務(wù)一用品介紹子任務(wù)2介紹骨灰盒的種類任務(wù)一【任務(wù)情境】丁某，男，55歲，因病醫(yī)治無效于2020年5月3日16:28在海南省三亞去世。丁某是某律師事務(wù)所負(fù)責(zé)人，在司法界做出了卓越貢獻(xiàn)。丁某兒子從北京趕赴三亞辦理殯葬事宜。假如你是殯儀服務(wù)人員，如何向丁某兒子介紹骨灰盒種類、材質(zhì)、價格等？一、任務(wù)分析1.服務(wù)需求了解逝者丁某的基本信息。了解丁某家庭對于殯葬服務(wù)的需求。結(jié)合丁某家庭經(jīng)濟(jì)情況及丁某兒子的要求，介紹骨灰盒種類、材質(zhì)、價格等。用品銷售

用品銷售2.服務(wù)方法及依據(jù)主要服務(wù)方法與內(nèi)容依據(jù)熟悉骨灰盒的相關(guān)知識熟練掌握本單位骨灰盒商品情況，結(jié)合服務(wù)對象的要求，為其推介骨灰盒。充分理解丁某家庭的需要，介紹骨灰盒【任務(wù)實施】二、任務(wù)流程：用品銷售