模糊管理與精細(xì)化管理的結(jié)合

模糊管理經(jīng)過二十多年西方管理思想的引入與實(shí)踐，中國管理已經(jīng)取得長足的進(jìn)展。但隨著環(huán)境復(fù)雜性與動(dòng)蕩性的加劇，中國管理者面臨著諸多困境，西方管理悄然向中國管理回歸，中國管理再一次成為人們挖掘的焦點(diǎn)。結(jié)合中國管理實(shí)踐與現(xiàn)實(shí)條件，模糊管理研究有著深刻的背景。、模糊管理的內(nèi)涵與本質(zhì)特征模糊管理并不是落后的保守的隨意的管理方式。相反，它是中國管理藝術(shù)的精髓，是中國幾千年管理思想的結(jié)晶。模糊管理藝術(shù)是管理的最高境界。模糊管理具有如下本質(zhì)特征：管理目標(biāo)模糊化。模糊管理的目標(biāo)從根本上說是明確的，即要達(dá)到組織績效。有了明確的目標(biāo)才有決策的依據(jù)及評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。但它的實(shí)現(xiàn)過程往往是模糊的、靈活多樣的，它的表現(xiàn)形式也是隱含的、含蓄的。管理者非常清楚他們要達(dá)到的目標(biāo)，但經(jīng)常不明言組織目標(biāo)，也不使用直露的達(dá)到目標(biāo)的手段，而會(huì)將組織目標(biāo)模糊成個(gè)人目標(biāo)，讓人們心甘情愿地努力工作。而在西方的管理中，管理目標(biāo)則顯得過于直露，過于清晰，界限分明。這很容易引起員工的抵觸情緒，因?yàn)榻M織目標(biāo)與員工目標(biāo)并不是完全一致的。管理過程非精確化。模糊管理強(qiáng)調(diào)問題本身及解決問題過程、方法、手段的非精確化。由于管理問題本身的復(fù)雜性與難以認(rèn)知性，管理者往往不作也很難作出一個(gè)很精確的界定與定位。中國的管理者更重視一種感覺，而這種感覺是不能精確計(jì)算或描繪的，也很難說明形成這種感覺的原因。即所謂“只可意會(huì)，不可言傳”。此時(shí)，西方管理思想關(guān)于理性的精確的假設(shè)可能不完全適用于中國的管理實(shí)踐。中國的管理者在進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí)，不會(huì)或者很少對(duì)下屬進(jìn)行精確的指示，而只給其一定的模糊的目標(biāo)與方向，由下屬自身發(fā)揮主觀能動(dòng)性，與上級(jí)達(dá)成默契與一致，精干高效地完成任務(wù)。管理方式人情化。中國人最有人情味，特別強(qiáng)調(diào)“情，“一情解萬難”，以情感人，動(dòng)之以情，感情開道，理性隨后。中國的管理追求的是建立在人情的基礎(chǔ)上的效率。模糊管理承認(rèn)人的個(gè)體性與差異性，因?yàn)閱T工都是有思想的活生生的人而不是工具化了的機(jī)械的人。中國人“家”的觀念異常濃厚，這個(gè)“家”就代表了小范圍內(nèi)的和諧的親情化的人際關(guān)系。原則性問題靈活化。面對(duì)原則性問題，西方管理者往往采取冷冰冰的制度化方式，而中國管理者則不拘泥于原則，還會(huì)考慮原則的可接受性與可行性。因?yàn)橹袊芾碚吒宄皇菫榱嗽瓌t而堅(jiān)持原則，原則只是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的一種手段，是在一定時(shí)期一定條件下為了適應(yīng)當(dāng)時(shí)環(huán)境而出現(xiàn)的，當(dāng)環(huán)境有所改變，當(dāng)為了堅(jiān)持原則而難以達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候，管理者會(huì)靈活地堅(jiān)持，變通地堅(jiān)持。這正是模糊管理的魅力所在。正式問題非正式化。由于正式組織的普遍剛性，很多問題尤其是突發(fā)性問題很難通過正式渠道及時(shí)有效解決。人們會(huì)尋求一種更高效的解決問題的方式即非正式組織的方式。中國的非正式組織異常發(fā)達(dá)。種種不同的非正式組織結(jié)成了一張張龐大的關(guān)系網(wǎng)，人人都是網(wǎng)中人。中國“關(guān)系”一詞的深刻內(nèi)涵，絕不容易為西方人所理解。龐大的非正式組織的存在為管理者更有效地解決正式組織問題提供了可能。管理者可以將正式組織問題放到非正式組織當(dāng)中，以非正式的途徑尋求及時(shí)有效解決問題的方案。內(nèi)部問題外部化。組織是生存在一定的社會(huì)環(huán)境當(dāng)中的。組織內(nèi)部問題經(jīng)常不只是內(nèi)部的問題，或者引起這些問題的原因必須到組織外部去尋找，或者解決問題的方案必須借力組織外部甚至放到外部去解決。尤其是新經(jīng)濟(jì)條件下，隨著組織界限的模糊化，內(nèi)部問題外部化，將組織內(nèi)部問題與外部環(huán)境中的關(guān)鍵因素結(jié)合與協(xié)調(diào)已經(jīng)成為經(jīng)常性解決問題的方式。組織內(nèi)部問題的外部化模糊了組織的邊界，在更大的范圍內(nèi)，由于信息更加不充分，環(huán)境更加復(fù)雜與不確定，處理問題的模糊性也就更強(qiáng)。當(dāng)前問題遠(yuǎn)期化。由于資源的稀缺性、目標(biāo)的不一致性以及價(jià)值觀的差異性，矛盾在所難免，甚至很多矛盾當(dāng)前很難解決。此時(shí)，與員工實(shí)現(xiàn)自我長遠(yuǎn)發(fā)展的需求相切合，將當(dāng)期問題遠(yuǎn)期化，模糊地給員工在將來某階段解決的信號(hào)，塑造一個(gè)長期愿景，“明天會(huì)更好”，讓員工看到以后的機(jī)會(huì)，使之建設(shè)性地面向未來，給其以方向與希望，既回避了當(dāng)時(shí)的矛盾，穩(wěn)定了組織，又溝通了情感，爭取了人心，實(shí)現(xiàn)了激勵(lì)的效果?？茖W(xué)問題藝術(shù)化。中國傳統(tǒng)文化里更多的重視藝術(shù)而輕視科學(xué)。中國管理者總能對(duì)科學(xué)的問題尋求藝術(shù)的方法解決，總講究藝術(shù)性與委婉性。他們常常旁敲側(cè)擊，聲東擊西，在解決問題之前會(huì)有很多的鋪墊，為解決科學(xué)的問題營造一種環(huán)境，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，適當(dāng)?shù)膱鏊岢霾⒔鉀Q?？茖W(xué)問題藝術(shù)化還體現(xiàn)在具體問題泛化處理上。對(duì)于具體的問題，管理者不會(huì)直截了當(dāng)?shù)闹赋龆菑暮艽蠛苓h(yuǎn)很廣的地方說起，只批評(píng)現(xiàn)象而不會(huì)具體到人，不就事論事，就人論人。效率問題人性化。西方管理強(qiáng)調(diào)效率，只是在效率的基礎(chǔ)上考慮人性，而模糊管理則強(qiáng)調(diào)人性，在人性的基礎(chǔ)上考慮效率。西方管理者常以純粹的工作效率作為員工績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。而中國，由于制度化程度較低及制度本身執(zhí)行的較大靈活性，在績效考核時(shí)，管理者往往將效率問題賦予人性含義，首先看工作態(tài)度、合作程度，再看效率，憑感覺與印象先給員工定位與歸類，再制定或修改相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來符合這一定位。這就有很大的模糊性與*作空間。西方的考核往往是硬指標(biāo)，而中國更多的是軟性的考核方式，更注重平時(shí)的工作態(tài)度，是效率與人性的統(tǒng)一。這種模糊的考核方式可能會(huì)導(dǎo)致喪失標(biāo)準(zhǔn)，但它能夠激勵(lì)大多數(shù)，發(fā)揮大多數(shù)人的積極性，更有利于培育和諧合作的企業(yè)文化。、模糊管理的思維邏輯西方管理者是很難理解中國的模糊管理藝術(shù)的，在他們眼里，制度與理性才是管理的根本，而模糊會(huì)讓他們大傷腦筋，但這恰恰是中國管理者最得心應(yīng)手的地方。模糊管理作為中國管理藝術(shù)的精髓，不是憑空產(chǎn)生的，它有著五千年中華文明這一深厚土壤的滋潤，并在現(xiàn)代管理實(shí)踐中不斷得到強(qiáng)化。其思維邏輯表現(xiàn)為：重定性輕定量的思維觀。事物本身的復(fù)雜性與人類認(rèn)知能力的局限性決定了人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)不可能很精確，尤其對(duì)社會(huì)性事物而言，越精確的認(rèn)識(shí)與描述可能越偏離事物的本質(zhì)。中國人正擅長定性思維而不是定量思考，認(rèn)為事情的解決方法是一個(gè)空間的集合而不僅僅是一個(gè)點(diǎn)，有一系列解決的方案而不只是唯一的最優(yōu)方案。在這個(gè)系列里，人們的思維與*作方法就有很強(qiáng)的模糊性與靈活性。中國人的定性思維方式會(huì)引導(dǎo)人們從質(zhì)上而不是從量上去認(rèn)識(shí)事物與解決問題。這正是模糊管理為中國管理者所認(rèn)同與運(yùn)用的心理基礎(chǔ)。重感性輕理性的情感觀?！八燎鍎t無魚，人至察則無徒”，中國人更在乎主觀感受與直觀印象，以感性方式思考與處理問題而很少深究理性；更注重人與人之間的交流與溝通，而在人際溝通時(shí)往往感性大于理性，感覺重于原則。在禮儀之邦的中國，不及時(shí)作出解決問題的答復(fù)是一種不禮貌、推三阻四的行為，因而管理者會(huì)作出很多的即時(shí)決策。即時(shí)決策往往能及時(shí)抓住稍縱而逝的機(jī)會(huì)，尤其在速度為王，“快魚吃慢魚”的高強(qiáng)度高速度競爭的社會(huì)，即時(shí)決策往往更為有效。同時(shí)，中國管理者處理問題時(shí)會(huì)考慮對(duì)方的情感，對(duì)于理性的問題也要讓對(duì)方得到感性認(rèn)可并樂意接受。模糊管理這一將理性貫穿雜糅于感性的管理藝術(shù)不僅得到管理者的運(yùn)用，更得到被管理者的普遍認(rèn)可，正是模糊管理體現(xiàn)了真正的人本管理。重包容性輕排斥性的價(jià)值觀。“海納百川，有容乃大”，“得饒人處且饒人”的價(jià)值觀對(duì)中國人產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響，中國人的忍耐性與包容性為外國許多管理者所羨慕。管理者的包容心理能使員工獲得安全感，放開去施展才能，便組織得到更好的發(fā)展；員工的包容心理則能夠容忍管理者不同處理問題方式的存在，甚至能容忍一定程度上的于己不利的狀況，也能夠接受模糊處理問題的藝術(shù)。重藝術(shù)性輕科學(xué)性的務(wù)實(shí)觀。中國人有很強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神，這種精神體現(xiàn)在對(duì)藝術(shù)的重視而對(duì)科學(xué)的忽視上。中國人更重視實(shí)踐的成敗而很少研究理論的對(duì)錯(cuò)，“成者王，敗者寇”，因而中國的管理實(shí)踐很發(fā)達(dá)，能將一個(gè)泱泱大國進(jìn)行完整有效的統(tǒng)一管理，而對(duì)管理理論幾無涉及，只是散布于諸多文集當(dāng)中，而沒有專門的論述。也正因?yàn)槿绱耍：芾硭枷胍仓淮嬖谟诠芾韺?shí)踐中，直至今日卻沒人能系統(tǒng)地將其挖掘并上升到理論的高度。重“三緣”輕“三性”的社會(huì)觀。中國人重視血緣、親緣、地緣關(guān)系而輕視法理性、規(guī)范性與無差別性。黑格爾將中國文化的主旨?xì)w結(jié)為“家庭精神”，中國的集體主義更準(zhǔn)確地說應(yīng)該是“家庭團(tuán)隊(duì)主義”，往往是情大于法，重視道德規(guī)范的調(diào)節(jié)而輕視法理的調(diào)整，道德歷來擺在最高的位置，而道德本身是軟的、模糊的。由于人們對(duì)三緣的重視，法理性、規(guī)范性和無差別性大打折扣，再用直通通的簡單的方法進(jìn)行管理很難達(dá)到應(yīng)有的效果，模糊管理藝術(shù)更為管理者所偏愛。三、模糊管理藝術(shù)是中國對(duì)世界管理理論的重大貢獻(xiàn)管理理論包括科學(xué)性與藝術(shù)性兩個(gè)方面。西方管理更重視管理的科學(xué)性，而模糊管理則由于更重視管理的藝術(shù)性而成為對(duì)世界管理理論的巨大貢獻(xiàn)。1.模糊管理是建立在中國傳統(tǒng)文化背景與社會(huì)基礎(chǔ)上的管理藝術(shù)。模糊管理的哲學(xué)基礎(chǔ)是人本主義與人性關(guān)懷。模糊管理是人本管理的具體化。人本管理是以人為中心的管理，而人是復(fù)雜的人，對(duì)人的認(rèn)識(shí)有很大的不確定性，因而人本管理是模糊的。除了文化背景，模糊管理的產(chǎn)生與發(fā)展在中國有著深厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與政治體制基礎(chǔ)。在自給自足的農(nóng)業(yè)社會(huì)，精確的清晰的管理方式反而會(huì)增加成本，既無必要也不可行；又由于很強(qiáng)的人身依附關(guān)系及政治的復(fù)雜性，各級(jí)管理者必須陪盡小心，采取模糊的方式，爭取左右逢源。模糊管理是在生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)的狀況下產(chǎn)生與發(fā)展起來的，但由于其自身的適應(yīng)性，在生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)的社會(huì)它依然而且必將發(fā)揮更重要的作用。2.模糊管理藝術(shù)是中國對(duì)世界管理理論的重大貢獻(xiàn)。傳統(tǒng)的管理理論是建立在傳統(tǒng)的資源觀即物化資源觀之上的，對(duì)資源配置的強(qiáng)調(diào)簡化了人的作用，人只是被物化了的勞動(dòng)工具。傳統(tǒng)管理理論的側(cè)重點(diǎn)在于資源與市場，在于適應(yīng)市場的資源優(yōu)化配置，這必須強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性。而隨著管理的日趨成熟，市場機(jī)制的日益完善，知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來，競爭的日趨激烈，市場的復(fù)雜與動(dòng)蕩的加劇，人的作用日益突出。當(dāng)代企業(yè)的競爭力更多的來自高素質(zhì)員工的創(chuàng)造性。再強(qiáng)調(diào)組織的剛性與紀(jì)律性已經(jīng)不再適應(yīng)環(huán)境的要求?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該以知識(shí)為基礎(chǔ)培育競爭力，突破傳統(tǒng)的資源觀念。而知識(shí)的創(chuàng)新需要藝術(shù)與環(huán)境的激發(fā)。模糊管理正能提供良好的環(huán)境。由于模糊管理解決了西方管理思想重科學(xué)輕藝術(shù)、重理性輕人性、重規(guī)范性輕開放性、重法理性輕人事性、見物不見人、剛性有余而彈性不足等問題，因而，盡管西方管理思想一統(tǒng)天下，但實(shí)際*作中管理者運(yùn)用得更多的還是模糊管理。模糊管理藝術(shù)是中國對(duì)世界管理理論的重大貢獻(xiàn)。模糊管理模糊管理，其核心思想是不與學(xué)生在細(xì)節(jié)上糾纏。班主任一旦與學(xué)生在細(xì)節(jié)上糾纏上了，就會(huì)被細(xì)節(jié)問題轉(zhuǎn)移視線，導(dǎo)致本該管的事情沒有管，而不該管的事情糾纏不清。管理工作本身的性質(zhì)，決定了它不能像精細(xì)化的技術(shù)工作一樣，能精確到零點(diǎn)零零幾。在不能精確的情況下，如果班主任一味去追求精確，就會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間和精力，降低管理效率，造成教育管理無的放矢。所以，當(dāng)一個(gè)問題擺在我們面前的時(shí)候，我們應(yīng)該權(quán)衡一下：這是什么性質(zhì)的問題，咱們可以小事糊涂，但大事必須明白。根據(jù)班級(jí)管理的實(shí)際情況，我認(rèn)為：可以在以下四個(gè)方面實(shí)施“模糊管理”。第一，模糊時(shí)間，關(guān)注事件。第二，模糊對(duì)象，關(guān)注現(xiàn)象。第三，模糊過程，關(guān)注原因。第四，模糊個(gè)別，關(guān)注整體。老師很煩！煩的原因是覺得班級(jí)整體變樣了，學(xué)生上課不積極，課堂練習(xí)有質(zhì)量問題。由此，賀老師就開始關(guān)注課堂和家庭作業(yè)老是不能按時(shí)完成的那幾個(gè)學(xué)生，該做的工作都做了，該談的話也談了，但效果就是不明顯。班級(jí)整體變樣了，這是整體的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)變化的問題。賀老師施力的方向是那幾個(gè)后進(jìn)生，結(jié)果是后進(jìn)生的態(tài)度很好，低著頭，承認(rèn)和答應(yīng)得很好，但就是做不好。所以，開學(xué)這么久了，雖然賀老師一直屢戰(zhàn)屢敗，但還是無濟(jì)于事。這是一個(gè)完全憑直覺做出的判斷，班級(jí)整體狀況不好，主要是由幾個(gè)后進(jìn)生造成的，所以，要扭轉(zhuǎn)整個(gè)班級(jí)的班風(fēng)，就必須教育好那幾個(gè)后進(jìn)生。問題的關(guān)鍵是，在這樣一種狀態(tài)下，誰是當(dāng)務(wù)之急？是教育好那幾個(gè)后進(jìn)生？還是迅速扭轉(zhuǎn)班風(fēng)學(xué)風(fēng)？很明顯，只關(guān)注那幾個(gè)后進(jìn)生，老師花很多力氣，即算他們一個(gè)個(gè)都能按時(shí)完成作業(yè)了，也不可能從整體上扭轉(zhuǎn)班風(fēng)學(xué)風(fēng)。經(jīng)驗(yàn)證明：教師如果只看到個(gè)別現(xiàn)象，不關(guān)注整體，一味對(duì)后進(jìn)生施力，不厭其煩、反反復(fù)復(fù)地對(duì)他們進(jìn)行“圍追堵截”，其結(jié)果往往是后進(jìn)生越來越討厭學(xué)習(xí)，老師也會(huì)越來越厭倦教學(xué)。因此，正確的做法是：老師應(yīng)該將施力方向反過來，往培養(yǎng)優(yōu)生上施力，在班級(jí)培養(yǎng)一批能夠真正帶動(dòng)班風(fēng)學(xué)風(fēng)的優(yōu)秀學(xué)生，然后通過優(yōu)生來營造班級(jí)勤鉆研、你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍。這才是抓住了問題的關(guān)鍵，這才是對(duì)癥下藥。這種策略叫：模糊個(gè)別，關(guān)注整體。模糊管理是在批判吸收科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)科學(xué)尤其是模糊科學(xué)的成就為理論指導(dǎo)，吸納中國傳統(tǒng)管理哲學(xué)、管理方法論和管理模式而建立起來的一門新的管理學(xué)。它與科學(xué)管理的基本區(qū)別在于，科學(xué)管理是建立在一種不斷發(fā)展的規(guī)范化、確定性的基礎(chǔ)上。而模糊管理則要求有限的規(guī)范、不十分清晰的界限以及人文和人倫（人際關(guān)系）的方法。值得注意的是，模糊管理并不排斥規(guī)范、界限、定量和技術(shù)方法，只是從另一個(gè)角度提出這些東西都不是絕對(duì)的?，F(xiàn)代管理思想已經(jīng)出現(xiàn)了科學(xué)管理與人文管理的兩種趨勢。這并不意味著科學(xué)管理失去了生命力。恰恰相反，由于人文管理的挑戰(zhàn)，科學(xué)管理隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展有可能變得更合理。合理的思維方式與管理方式應(yīng)該是科學(xué)與人文的結(jié)合。.行為以實(shí)現(xiàn)對(duì)某一目標(biāo)值的控｛61。模糊管理是一種最原始、最簡單，同時(shí)又是最科學(xué)的管理方法。目前被廣泛地應(yīng)用在社會(huì)科學(xué)和企業(yè)管理中去例如：承包、承租、大包干、小包干、考核、調(diào)解、協(xié)調(diào)等。凡是一切通過費(fèi)力搞不清，反而搞清了效果不太大或不太好的問題，都可以實(shí)行模糊管理，模糊管理是文化管理的一種。實(shí)行模糊管理首先要確定一個(gè)目標(biāo)值或達(dá)到一個(gè)目的，目標(biāo)值的確定方法應(yīng)當(dāng)是將大量數(shù)據(jù)經(jīng)分析統(tǒng)計(jì)處理后按平均先進(jìn)確定，確定后的目標(biāo)值或目的.應(yīng)當(dāng)是被約束者通過自身努力能夠?qū)崿F(xiàn)的。模糊管理表面上看來不講理、不合理，但從實(shí)際解決問題的思路和得到的效果看是講理和合理的.這是因?yàn)槟：芾砑茸プ×耸挛锏谋举|(zhì)，同時(shí)叉摻了對(duì)諸多因素的全面控制，實(shí)現(xiàn)了教率與教果的最優(yōu)化.所以是講理的，臺(tái)理的，也就是說'只有放棄了小問題的講理、合理.才能確保大事的講理臺(tái)理鄧小平嗣志講發(fā)展才是硬道理。模糊管理最大的特點(diǎn)就是：上級(jí)對(duì)下級(jí)只確定目標(biāo)值和目的，而不過分強(qiáng)調(diào)具體措施，不干預(yù)其中的內(nèi)在工作這樣做，既體現(xiàn)了上級(jí)對(duì)下級(jí)的信任信賴，同時(shí)叉對(duì)下級(jí)產(chǎn)生巨大壓力，一方面可以讓上級(jí)騰出精力來抓大事；另一方面可以發(fā)揮下級(jí)解決問題的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性、激發(fā)他們能夠在管轄的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)自身素質(zhì)的全面提高.或?qū)θ婀ぷ鞯淖灾螌?shí)際上，模糊管理就是''抓大放小方針的具體體現(xiàn)，也是群策群力