如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理(1、2)教材

如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理部門經(jīng)理的形象

個人素質(zhì)◎果斷地處理問題個人素質(zhì)中一個非常重要的方面就是面對壓力的時候，是否能夠堅決果斷地處理問題。

【案例】老張是一個生產(chǎn)車間的主任。最近有一種產(chǎn)品非常暢銷，需要大量增加產(chǎn)量才能滿足市場需求，可是生產(chǎn)車間的條件不能再增加產(chǎn)量。這對老張來說是一個直接的壓力，無論他是否同意增加產(chǎn)量，都需要果斷地做出決定。如果老張決定加大生產(chǎn)，就需要向上級提出配置設(shè)備和保障原材料等申請，并且還要幫助上級預(yù)見由于加大生產(chǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降等問題，隨之還要進一步提出預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量下降的方案。如果老張不同意，就要把充分的理由告知上級，而且站在上級的立場和角度來進行分析，讓上級能夠理解他不同意增產(chǎn)的原因。◎具有豐富的常識作為部門經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識，同時還應(yīng)具備其他方面的常識，這樣可以更好地與客戶、上級或下屬進行交流和溝通，找到雙方的共同點，形成良好的工作氛圍。人無完人，我們并不要求每一位部門經(jīng)理都是全才，但當遇到自己不懂的東西時，最好的方法是虛心向別人請教，這也是獲得友誼和信任的好方法。◎工作主動優(yōu)秀的部門經(jīng)理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動地去完成工作?！驈慕?jīng)驗中吸取教訓(xùn)不僅要從自己的失敗中吸取教訓(xùn)，同時也要善于從別人的經(jīng)驗中吸取教訓(xùn)。更進一步是要從自身的成功中也能夠吸取教訓(xùn)，因為成功也可能是失敗之母，昨天的成功并不代表著今天的成功。◎有邏輯性思維邏輯性思維能夠保證做事時有嚴謹?shù)膽B(tài)度。

【案例】有一位市場部的經(jīng)理，他的思維是跳躍性的，一天一個想法，讓下屬無所適從。有時候他的想法的確很不錯，比如說有一次做短期的市場推廣，開展了非常轟動的活動，使產(chǎn)品的銷量得到提升，但是時間長了，由于他的思維沒有邏輯性，前后關(guān)系的配比、整個市場攻略無法堅持下去，最終還是下了崗。◎工作熱情高只有對工作充滿熱情，才能積極主動地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個團隊的工作效率?！蛄己玫臏贤芰εc員工進行溝通是部門經(jīng)理的一項基本工作，部門經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力。具備了良好的溝通能力，才能上下溝通順暢，形成高效的團隊戰(zhàn)斗力?！蛘\實部門經(jīng)理在部門中起表率作用，要么不說，如果說了就要保證說出的每一句話都是誠實的，只有這樣才能贏得下屬的信任和愛戴。

組織能力◆明確工作目標部門經(jīng)理要確保下屬了解他們必須完成的工作，而且需要根據(jù)下屬的工作能力下達與之匹配的工作任務(wù)，既不能讓下屬大材小用，也不能分配給下屬他根本完不成的工作?！艄芾頃r間和監(jiān)督工作部門經(jīng)理對自己的時間和員工的時間要有整體的把握和控制，從而保證能按時完成項目或其他團隊的任務(wù)。在開始一個項目之前，部門經(jīng)理要做好時間上的安排；在項目進行之中，部門經(jīng)理要時時監(jiān)督工作進程。很多員工并不是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做事情，而是按照領(lǐng)導(dǎo)的檢查標準去做事情。

◆協(xié)調(diào)團隊部門經(jīng)理要保證團隊成員之間協(xié)調(diào)合作，可以通過以下途徑：◎在做決定之前先了解全部事實；◎根據(jù)下屬的能力合理委派任務(wù)；◎從整體上把握工作的進度；◎協(xié)調(diào)團隊成員之間的沖突。

人際關(guān)系◎視員工為獨立的個體，平等相待部門經(jīng)理與員工有著職位的差別，但并不是說部門經(jīng)理有了權(quán)力，就可以對員工吆五喝六，對他們橫挑鼻子豎挑眼。因為員工也是獨立的個體，也有自己的人格，所以部門經(jīng)理對員工要平等相待，這樣才能保持順暢的溝通關(guān)系。◎了解員工的長處與短處了解員工的長處與短處，以便取長補短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢作用?！驑酚谂嘤?xùn)和培養(yǎng)員工樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓(xùn)機會，讓員工不斷地成長。當員工認識到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長的時候，員工就會更多地從部門和公司的角度來考慮問題。當上下級站在同一戰(zhàn)線時，彼此的關(guān)系往往較為融洽。◎樂于為下屬講話，關(guān)心員工的個人績效樂于為下屬講話，哪怕取得的成績的確是因為你的功勞取得的，也要把這個成績歸功于下屬的努力。這樣做一方面激勵了下屬，有利于提高下屬的績效，另一方面也增強了團隊的凝聚力?！蛟谶m當?shù)臅r候表揚員工人都是需要激勵的。在適當?shù)臅r候表揚員工，不僅對于被表揚者本人，對于整個團隊也是一種激勵。◎決策時聽聽員工的看法決策時要了解員工的看法，而不應(yīng)該僅僅按照自己的意志進行決策。更多地了解員工的看法，才能做出更受員工支持的決策?！蜃寙T工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)相關(guān)事務(wù)不僅僅指公司的優(yōu)點，更重要的是公司存在的不足。讓員工了解與其相關(guān)的公司事務(wù)，往往會讓員工產(chǎn)生一種動力——我的領(lǐng)導(dǎo)相信我，信任我才把這些事情告訴我，成為鼓勵員工繼續(xù)努力工作的動力?！蜈A得員工的尊敬作為一個部門經(jīng)理要管理一個團隊，首先要贏得團隊成員的尊敬。如果團隊成員不尊重部門經(jīng)理，那么就很有可能對部門經(jīng)理的管理陽奉陰違，使得整個團隊猶如一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力。

【案例】一位經(jīng)理接手一個公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象。這位經(jīng)理就召集骨干員工開了一個會，把這個問題明確地提出來，和大家一起商量怎么解決，他的這一舉動讓下屬覺得上級非常信賴自己，所以大家就積極地獻計獻策，銷售部門提出一些建議，服務(wù)部門也提出建議，財務(wù)部門說應(yīng)該怎樣在費用上削減等等。經(jīng)過短短兩個月的時間，這家公司的現(xiàn)金流得到很大的改善。

部門經(jīng)理的十大要求要想成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，必須滿足十大要求?！蚪鉀Q問題的能力解決問題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問題，而且要求在危機中也能夠解決問題，在處境艱難的時候仍然能夠保持建設(shè)性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管理者的第一個要求?！?qū)崿F(xiàn)目標的能力在確定了目標之后，要能夠付諸行動，去實現(xiàn)目標，也就是要有實際動手的能力。如果只有設(shè)想，卻不能實現(xiàn)設(shè)想，那么這個設(shè)想只能是空想。部門經(jīng)理一定要以目標為中心，確定目標中所包含的重點是什么，能夠為達到這個目標努力?！蚩释晒γ總€人都渴望成功。優(yōu)秀的部門經(jīng)理同樣希望自己的事業(yè)能夠達到人生的頂峰，并且為了成功愿意付出努力?！蚪浑H能力所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認可和支持?！蛐湃螆F隊作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團隊，要在團隊內(nèi)部營造相互信任的氛圍，這樣團隊的成員才會發(fā)揮積極性與主觀能動性?！蚩刂茐毫Σ块T經(jīng)理要清楚地認識到壓力的存在，要采取積極、樂觀的態(tài)度來面對壓力，排除壓力。◎勇于創(chuàng)新企業(yè)的目標只有一個，那就是發(fā)展。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段有很多種，而且要不斷更新，不斷進行變革。每次變革都會帶來機會，作為一名管理者要喜歡變化，喜歡變革?！蛄私庾晕伊私庾约旱娜耸亲顝姶蟮娜?。部門經(jīng)理必須清楚地知道自己的強項和弱勢，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，盡量通過各種途徑來彌補自己的不足?！蛘勁屑记蔀榱嗽诠芾碇羞_成共識，要用到很多談判技巧，比如說，和員工的談判，和其他部門之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等。部門經(jīng)理要有鼓勵大家達成一致的感召力?！蜃孕抛鳛橐幻芾碚咭獙ψ约旱哪芰τ谐渥愕恼J識，保持良好的自信，并且把這種自信傳遞出去。優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

【本講重點】對領(lǐng)導(dǎo)的認識部門經(jīng)理的形象四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

對領(lǐng)導(dǎo)的認識

什么是領(lǐng)導(dǎo)一個部門經(jīng)理就是一個管理者，一個領(lǐng)導(dǎo)。在傳統(tǒng)的認識中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實際上這是一種錯誤的認識。一個好的商人并不一定就是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要與精力、激情、激勵、授權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在一起才有可能成為一個好領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)◎活力作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)?！蚣铑I(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動下屬的積極性，鼓勵下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團隊的最大潛能?！蛎翡J的感覺領(lǐng)導(dǎo)者要具備競爭精神，對“速度”要有敏銳的感覺。即使在激烈的競爭中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心?！驁?zhí)行的能力再好的目標也要通過執(zhí)行才能實現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于思考，而且要善于行動。既要有迫切行動的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。

領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理型的部門經(jīng)理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。

表1-1領(lǐng)導(dǎo)與部門經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理做正確的事正確的做事情順利達成效果可以提升效率著眼將來著眼于眼前挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途經(jīng)安于現(xiàn)狀，忙于行政管理帶人帶心，讓人心悅誠服需要管理制度加以規(guī)范必須指出，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是部門經(jīng)理，都是一種技能，都是可以學(xué)習(xí)的。

【自檢】小張和小王針對領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認同誰的觀點？1.小張：領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個部門。小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個部門。2.小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來。小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡單化，這才是最高的水平。3.小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動力的源泉。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

卓越型卓越型的基本取向是認為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和獎勵。

表1-2卓越型風(fēng)格的特點及過當時的表現(xiàn)卓越型風(fēng)格的特點過當時的表現(xiàn)?“活雷鋒”?理想化的目標?信賴?高標準?發(fā)展取向給予下屬鍛煉的機會?接受指示?對于各種要求總有響應(yīng)?給過多的幫助?目標不切實際?輕信?過度批評?為訓(xùn)練而犧牲行動?不夠主動?過分承諾無法說不

行動型行動型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動促使它發(fā)生。

表1-3行動型風(fēng)格的特點及過當時的表現(xiàn)行動型風(fēng)格的特點過當時的表現(xiàn)?開創(chuàng)性?行動迅速?愿意冒險?有信心?提供指示?激發(fā)別人?專注于成就?斷言?開始太多計劃?沖動?賭性強?傲漫?過度控制別人?過分激動?可能不顧價值觀?支配談話

理智型理智型的基本取向是運用現(xiàn)有的資源在過去的基礎(chǔ)上謹慎地、有條理地建立未來。

表1-4理智型風(fēng)格的特點及過當時的表現(xiàn)理智型風(fēng)格的特點過當時的表現(xiàn)?周全?注意細節(jié)?強調(diào)分析?沉著?堅毅?條理性強?注重成本?過分投入時間?可能變得吹毛求疵?過度分析而沒有行動?冷酷而沒有人情味兒?缺乏彈性?帶有強迫性?吝嗇

和諧型和諧型的基本取向是個人得到獎勵和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎(chǔ)之上。

表1-5和諧型風(fēng)格的特點及過當時的表現(xiàn)和諧型風(fēng)格的特點過當時的表現(xiàn)?有彈性?廣泛聽取意見?熱忱?敏感?以同理心來溝通?協(xié)商?有幽默感?漫無目的?不加區(qū)別的判斷?過分催促別人提出意見?過分迎合別人?無法強烈表示不同意見?可能過分妥協(xié)?可能使嚴肅性減到最低

【案例】（市場部經(jīng)理聽取下屬關(guān)于馬上開展空調(diào)促銷活動的報告）李經(jīng)理：下周六的促銷活動都準備就緒了嗎？小王：總體來說準備得還不錯，我們已經(jīng)與全國40家總經(jīng)銷商協(xié)調(diào)好，統(tǒng)一在下周六上午推出變頻空調(diào)的促銷策略。李經(jīng)理：很好，這次活動結(jié)束后我們至少能提高20%的變頻空調(diào)的市場占有率！小王：只是不知道生產(chǎn)部門和運輸部門是否能夠保證所有的促銷產(chǎn)品在正式促銷前全部到位？李經(jīng)理：沒問題。（拿起電話給主管生產(chǎn)和運輸?shù)慕?jīng)理打電話）李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎？我是市場部李經(jīng)理，關(guān)于公司下周六的促銷活動我們這邊已經(jīng)準備好了，你那邊能夠保證及時供貨吧？馬經(jīng)理：我們已經(jīng)做了相應(yīng)的安排，生產(chǎn)上絕對保證。李經(jīng)理：知道了，謝謝！李經(jīng)理(放下電話)：另外，海報印刷方面進展得如何？小劉：目前正在進行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)心他們是否能夠準時交貨，而且價格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢……李經(jīng)理：不用說了，問題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給他送去。小劉：可是……李經(jīng)理(打斷小劉的話)：好了，照我吩咐的去做！這個案例中的李經(jīng)理就是典型的行動型領(lǐng)導(dǎo)。

表1-2對于不同風(fēng)格的上級和下屬的應(yīng)對方法卓越型行動型理智型和諧型上級下屬上級下屬上級下屬上級下屬表達忠誠態(tài)度誠懇以團隊為重給予肯定試著分享行事公正展現(xiàn)價值迅速反映表現(xiàn)能力獨立作業(yè)直截了當表現(xiàn)自信提供自主機會獎勵成果確定范圍鼓勵開創(chuàng)態(tài)度尊敬遵守規(guī)章制度講求邏輯專心一致條理分明具有系統(tǒng)性重視細節(jié)客觀合理前后一致擅于交際成熟世故辦事講究方法有感染力友善親切表示了解信息豐富具有彈性展示幽默感

【本講小結(jié)】本講主要介紹了優(yōu)秀的部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)。首先，講解了對領(lǐng)導(dǎo)的認知、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)與管理型部門經(jīng)理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提出了部門經(jīng)理的形象要求，分別就個人素質(zhì)、組織能力和人際交往一一闡明；接下來，介紹了成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理的十大要求，包括解決問題的能力、信任團隊、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，講解了各個風(fēng)格的特點，以及怎樣應(yīng)對各個風(fēng)格的上級和下屬。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對個人而言，成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理，也會得到更好的發(fā)展機會。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講新經(jīng)理上任秘籍

【本講重點】認識自我培養(yǎng)自信由員工上升為部門經(jīng)理上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷

認識自我

分析自己的性格任何一個人都應(yīng)該對自己的性格有基本的了解，作為部門經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)自身的性格特點來開展工作?！蛲庀蛐偷闹鞴芡庀蛐偷闹鞴芤嵝炎约簳r刻注意工作中的細節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個建議的時候，如果主管有不同意見，這時需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對意見的念頭。否則既可能造成外向型主管決策時的片面性，又可能阻塞了員工進諫的道路。在做決定的時候，不要憑自己的沖動或者是機智做出重大的決定，這樣難免會造成失誤。◎內(nèi)向型的主管內(nèi)向型的主管可以選擇一個外向型的合作伙伴，并且定期召開交流會，讓員工能夠把自己的想法、建議說出來，彌補自身與員工交流時主動性不夠的缺陷。在工作中要著眼于大局，適當?shù)臅r候要敢于冒險。需要指出的是：不能說內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關(guān)鍵時刻，掩飾或者克制一下自己的個性是會有好處的。

了解自己的技能對自己的認識中一項非常重要的認識就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據(jù)這個認識采取相應(yīng)的措施揚長避短。作為部門經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財務(wù)的能力、計算能力、工程技術(shù)能力、寫報告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細節(jié)的關(guān)注能力等等。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個對比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。制定出彌補這些差距的具體計劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。

獲得家庭的支持新上任的部門經(jīng)理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務(wù)確實比較繁雜，所以需要花費大量的時間在工作上，加班加點是常有的事。這時，容易被忽視的一個問題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因為工作廢寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會導(dǎo)致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作。

【案例】一個年輕人因為工作成績突出，被任命為部門經(jīng)理。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經(jīng)常出差，時間長了，他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴重影響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問題，進展很不順利?？梢?，家庭的支持對個人的成功是多么重要。

【自檢】你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動之前，你是否已經(jīng)對自己有了全面而深刻的認識？如果是，請把對自己的認識記下來；如果還沒有，趕快先來認識自己。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

培養(yǎng)自信

要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)。

【案例】小張今年30多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒有女朋友，別人問起來他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個月的工資只有七百塊錢，所以談不起女朋友?！睂嶋H上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對工作認真負責(zé)，但是就是沒有自信，所以他為自己找了一個借口，不敢去爭取機會。

激發(fā)自信的十種方法

【案例】一個年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會上大家談自己的理想，這個年輕人說：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車?！彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W(xué)的譏笑，因為當時買一部車至少要十幾萬，而他們當時的工資每個月也就幾百塊，所以大家認為這是不可能的?？墒沁@個年輕人堅定地說：“我一定會實現(xiàn)這個目標。”三年后，這個年輕人真的實現(xiàn)了自己的目標，因為自信幫助他找到了勇氣和前進的動力。

正確的職業(yè)心態(tài)◎積極的進取心對自己設(shè)定的目標要產(chǎn)生強烈的實現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動都是為了這個目標。因為一個成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標清晰地寫下來，并牢記在心里了？◎自信自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個人的成就永遠不會超過其自信心的大小。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認真做好每一件事情，而且在任何時候都保持清醒的頭腦?！蛴啦粷M足優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠不會滿足現(xiàn)已取得的成就，而會為實現(xiàn)更高的目標努力奮斗。

由員工上升為部門經(jīng)理

管理與被管理由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能勝任工作。首先，我們不要害怕，因為上級既然提拔你，說明你有過人之處，所以要對自己有信心。其次，要學(xué)會管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時需要處理好關(guān)系的改變。他們原來能夠與你說的話，現(xiàn)在可能就不會講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗。作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經(jīng)理要做好心理準備，忍受所謂的孤獨。最后，還要提防一些人可能會給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競爭中失敗了，心里很可能會有怨氣，如果有，他會尋找機會刁難你，發(fā)泄怨氣。對待這些人，要主動與他們改善關(guān)系，請他們參與工作，征求他們的意見，表示對他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。

4Ｒ管理準則4Ｒ管理準則為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個準則管理員工。先清晰地向下屬說明你對他們的期望和要求，并告知對他們工作的評判標準，對那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎勵，在整個過程中一直要保持對大家的尊重。

變換工作內(nèi)容◎不要做一個難以取代的人如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個難以取代的人，不然，上級會因為沒人能夠接替你的工作而不愿意把你調(diào)離原來的崗位。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。有人認為培養(yǎng)接班人是在給自己找競爭對手，這是片面的認識。試想如果我們是高層領(lǐng)導(dǎo)，當我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經(jīng)驗和學(xué)識傳授給同事，我們會請這樣的下屬走人，還是會給他更為重要的職位和任務(wù)呢？◎走動管理所謂走動管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動和大家交流，重申對方談話中的關(guān)鍵詞。通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯誤，這對于新任的部門經(jīng)理尤其重要。

上任伊始

熟悉新環(huán)境換了職位也就換了新環(huán)境，比如說新的工作場所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對我們來說是一個大挑戰(zhàn)。如果畏懼新環(huán)境，它就會成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對挑戰(zhàn)，它就會成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一個經(jīng)理人成熟與否的重要標志。

尋找盟友這個盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進來的新員工，還包括上級和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如說客戶等等。建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開展工作，而且在關(guān)鍵時刻能夠助你一臂之力。

評價員工部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點和缺點。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類：圖2-1員工分類圖對于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機會；對于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機會，提高他的能力；對于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請他走人，企業(yè)不需要這樣的員工；還有最后一種，就是能力很強，但是態(tài)度不好的員工。對于這樣的員工要特別注意，因為他雖然能力強，可以為企業(yè)帶來利潤，但是因為態(tài)度惡劣、價值觀不一致等等問題，他在工作中會成為一個定時炸彈，隨時可能爆炸，對這樣的員工，首先針對個人制定相應(yīng)的對策，如果不能改善就只有請他走人。我們在剛上任的時間里要花費大量的時間將這類員工找出來，并因人而異地制定出對策。

【案例】一家公司的一名業(yè)務(wù)員銷售成績很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強，但是他不認同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級，而且在銷售時給客戶過激的承諾，不顧將來的服務(wù)和實施，只顧著把產(chǎn)品賣出去。由于他的成績好，所以前任經(jīng)理一直容忍他，但是后來換了一位經(jīng)理，認為他的行為與公司沖突，就把他開除了。實踐證明，把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績，反而提醒了其他銷售人員，讓他們改進工作態(tài)度。

【自檢】你知道嗎？向員工提一些積極性的、開放性的問題，既能夠調(diào)動員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。這類問題有：1.什么情況下能使你的工作做得更好？2.你愿意在什么事情上花更多的時間和精力？這個事情對我們部門和客戶有什么幫助？3.對于部門的工作，你有什么建議？4.你盡力