煙草客戶經理個人工作總結

第8頁共8頁煙草客戶?經理個人?工作總結?時間過?得真快，?轉眼間_?___年?即將逝去?，新的一?年又將到?來，回顧?這三年來?的工作，?才發(fā)現自?己的成績?雖未拔得?頭籌，但?也不低于?他人?，F?在想來，?能取得這?樣的成績?，顧然同?單位領導?的關懷、?各位同事?的幫助是?密不可分?的，但同?自己的努?力和付出?的辛勤也?同樣密不?可分?，F?就我個人?方面以及?對三年來?的工作做?一下總結?分析：?一、敬業(yè)?愛崗，視?單位為?家自從_?___年?進入煙草?公司至今?已過了三?年多的時?間，作為?一名客戶?經理，我?深深知道?愛崗敬業(yè)?的重要性?和一份工?作的來之?不易，從?進入公司?以來我對?煙草公司?懷著一份?深深感激?之情，也?許正是這?樣，才使?我對新的?工作充滿?熱情。正?所謂隔行?如隔山，?對于從事?煙草公司?客戶經理?一職來說?，我以前?所學知識?和工作經?驗完全無?用武之地??，F在要?面對的是?一個個活?生生的人?，這就要?求我重新?做起，從?頭再來。?我想盡一?切辦法，?利用業(yè)余?時間向一?些同事請?教，但隨?著卷煙銷?售網絡的?改變提升?，再加上?這項工作?在我縣起?步較晚，?也算是一?種新生事?物，實在?是沒有太?多現成的?經驗可學?，一切幾?乎全得靠?自己摸索?，包括怎?樣搞好同?客戶的關?系，怎樣?培育新的?卷煙品牌?，怎樣調?劑卷煙品?種來滿足?不同的消?費地域和?群體等等??？傊?，學這學?那只有一?個目的。?就是抓緊?一切時間?學習業(yè)務?知識，充?實頭腦，?提高工作?技能的同?時，我更?注重與單?位的同事?之間保持?一種親密?的兄弟關?系，作為?一個基層?單位，一?個單位就?是一個家?，單位里?的同事就?是自己的?弟兄，而?一個人的?成績也不?僅是靠一?個人就能?取得的，?每個人實?際上就是?所有的工?作鏈條中?的一環(huán)，?哪一個環(huán)?節(jié)出了問?題都不可?能把工作?干好，所?以與同事?之間的團?結協作也?是很重要?的，不管?是稽查員?、送貨員?還是司機?師傅，都?與我的所?謂成績密?不可分，?而我作為?集體的一?員，單位?效益的好?壞直接影?響到我的?既得利益?，對此我?有切身體?會，而單?位要想有?好的效益?，又與每?個員工的?一點一滴?的積累不?無關系，?所以我在?單位就像?在自己家?里一樣，?就像為家?里人做事?一樣，認?真負責、?殫精竭慮?、不遺余?力。這樣?我與同事?們的關系?非常融洽?，為我在?工作中能?取得優(yōu)異?成績奠定?了良好的?人際關系?。二、?加強對客?戶的溝通?，維護客?戶利益?作為煙草?公司的客?戶經理，?同我每天?接觸最多?的就要算?是卷煙零?售客戶了?，沒有他?們的支持?，我所做?的一切全?是無用功?，通過三?年的磨合?，我同他?們之間建?立了牢不?可破的親?情和友情?關系。其?實卷煙與?藥品一樣?，都是屬?于國家壟?斷的產品?。煙草公?司是屬于?專賣專營?的商業(yè)?批發(fā)企業(yè)?，雖然其?體制與一?般的商業(yè)?批發(fā)企業(yè)?有所不同?，但有一?點是完全?相同的，?那就是所?面對的市?場及商業(yè)?批發(fā)企業(yè)?的立足之?本就是客?戶。因此?我必須把?他們的利?益放在第?一位，設?身處地為?他們的利?益著想，?這樣做的?目的也正?是為了使?他們成為?我公司忠?實的客戶?。把我們?作為商品?的第一供?應商，自?覺地抵制?假冒偽劣?卷煙的沖?擊，更好?地保護好?消費者身?體健康、?維護好消?費者利益?的同時，?無形中也?為公司創(chuàng)?造了效益?，在客戶?能獲得最?大利益的?時候他們?也就真正?成為了煙?草公司的?銷售終端?，為今后?煙草公司?的可持續(xù)?發(fā)展提供?了充足的?網絡保障?。進入?____?年，隨著?卷煙銷售?網絡的進?一步提升?，我們客?戶經理的?工作職能?也在發(fā)生?轉變;而?我同卷煙?客戶的關?系也進入?一個新階?段，我對?他們可說?是已經很?熟悉了，?誰最愛賣?什么樣的?卷煙，誰?最愛老品?牌，誰最?愛新品牌?，誰幾天?該補一次?貨等，我?都了如指?掌，對于?他們提出?的一些問?題我也能?夠及時處?理并提供?幫助。對?于個性化?服務，我?更是駕輕?就熟，運?用自如，?我把自己?的手機號?給每個客?戶都留了?一份，他?們誰有問?題可以隨?時同我聯?系，對于?該補倉而?未補的情?況，我也?會打電話?過去或親?自登門去?提醒一下?，他們對?此都非常?感謝，把?我當成知?心人，有?什么事全?對我說，?而我在卷?煙品牌的?調劑方面?盡量做到?緊俏煙戶?戶有，斷?檔卷煙一?定會告知?他們一個?合理的理?由?，F在?廣大農民?的收入還?較有限，?消費水平?也比城市?低很多，?加上外出?務工人員?較多，所?以四、五?類卷煙在?農村這塊?市場的消?費需求比?較大，而?由于煙廠?在生產方?面也在提?檔增效，?因此，五?類卷煙的?生產量極?小，根本?無法滿足?消費需求?。在訪銷?過程中，?就有很多?客戶、普?通消費者?問到這個?問題，問?為什么沒?有五類卷?煙，我對?他們提出?的問題一?一答復，?不論時間?再晚都會?解釋清楚?每個問題?，直到他?們滿意為?止，這些?東西看來?是微不足?道的小事?，實際上?并不盡然?，雖然多?費些口舌?，但對于?他們來說?卻是一種?信息的傳?達，使他?們增加了?對我、對?煙草公司?的信任度?，不解釋?清楚的話?，他會認?為是煙草?公司故意?不給他煙?，斷他的?財路，他?就會轉向?別的地方?尋求貨源?，對于煙?草公司以?后的發(fā)展?造成不穩(wěn)?定因素。?由于我?與客戶的?溝通，他?們都非常?理解和支?持我的工?作，這種?融洽的關?系也使我?受益匪淺?，他們向?我反饋了?很多有價?值的需求?信息，（?比如我和?同事李忠?在走訪客?戶時、卷?煙客戶把?他們看到?有人在我?們轄區(qū)兜?售假煙的?情況第一?時間就告?訴了我們?，而且我?和李忠在?市場也是?第一時間?發(fā)現了我?們的客戶?有假煙、?我們也是?第一時間?通知了主?管部門）?。更有客?戶直接拒?絕那些來?路不明的?私煙，認?為通過我?給他訂的?卷煙才貨?真價實。?三、對?工作樂觀?自信、要?養(yǎng)成良好?的心態(tài)?自信是使?看似不可?為的事情?取得成功?的前提，?有了自信?才有取得?成功的可?能性，而?樂觀卻是?一種對于?工作的態(tài)?度，視工?作為快樂?、享受，?必然會得?到工作給?你帶來的?最大回報?。自我?進入煙草?公司以來?，我在工?作中樹立?正確的“?人生觀、?世界觀、?價值觀”?，我對于?領導及單?位交給的?各項任務?都持著自?信和樂觀?的心態(tài)。?別人能完?成的我也?能完成，?他們能做?好的我也?同樣做得?出色，我?并不比他?們差。對?于每月的?任務指標?，由于我?對于客戶?的真情實?感及他們?的大力支?持，我完?全有把握?很好地完?成，事實?也果真如?此，這樣?的工作業(yè)?績也使我?感受到了?成功的快?樂。正所?謂知足者?常樂，我?的快樂正?是來自于?低起點的?目標定位?，這樣的?定位使我?很快便實?現了一個?個的目標?，而正是?一個個目?標實現的?積累收到?了意想不?到的結果?，也使我?從中得到?更大的樂?趣，使我?懂得在工?作中一定?要有自己?實現工作?任務的標?準，哪怕?它與實際?目標有一?定差距，?那也沒什?么，先把?它實現了?吧，然后?再做其他?的，這樣?就是在享?受工作了?，而不會?感到它帶?給你的壓?力，你就?會更加熱?愛自己的?工作，也?會干出更?多的成績?。因此，?保持良好?的心態(tài)以?及樂觀自?信的工作?態(tài)度也是?我取得成?績的保證?。態(tài)度決?定一切，?只要你努?力了，你?終究會得?到回報，?成績只代?表過去，?這點成績?的取得有?我的辛勤?和汗水，?更離不開?同志們的?協助以及?卷煙零售?客戶的大?力配合，?這是大家?共同努力?的結果。?盡管有了?成績，但?是和先進?同事相比?還是有很?大差距，?還有努力?的余地。?___?_年是我?們卷煙行?業(yè)改革深?入推進聯?合重組的?一年，隨?著卷煙經?營的穩(wěn)步?發(fā)展，我?作為一名?卷煙企業(yè)?的客戶經?理，無論?在思想上?、知識上?、行動上?都必須跟?上時代發(fā)?展的要求?，不然就?會被淘汰?，為了做?一個合格?的煙草人?，我不斷?告誡自己?，“學習?、學習、?再學習”?，自覺養(yǎng)?成勤于學?習、勤于?思考的良?好環(huán)境，?在學習中?加強自身?修養(yǎng)，不?斷提高自?己適應改?革發(fā)展的?能力，增?強個人素?質。煙?草客戶經?理個人工?作總結（?二）我?是___?_煙草的?一名客戶?經理，從?今年__?__月份?以來，積?極響應公?司號召，?緊緊圍繞?“對您負?責、讓您?滿意”的?浙煙宗旨?，并積極?配合專賣?管理員、?送貨員、?電訪員，?頂高溫戰(zhàn)?酷暑，任?勞任怨，?扎實做好?轄區(qū)的業(yè)?務訪銷工?作，使卷?煙銷售實?現合理定?量前后的?平穩(wěn)過度?，基本完?成各項考?核指標：?____?月份，我?轄區(qū)共銷?售各類卷?煙160?.5箱，?完成考核?任務的_?___%?，省外煙?占總銷量?的___?_%;在?城區(qū)新紅?“白沙”?上柜率達?____?%以上，?在城郊片?達___?_%以上?，城區(qū)片?電子結算?率達__?__%，?各項指標?與去年同?期相比都?有所提升?。一、?主要成績?1、緊?抓卷煙結?構調整，?努力提高?省外卷煙?所占比重?。根據_?___煙?草公司省?外煙銷量?所占比重?不到__?__%的?現狀，我?在平時走?訪中，有?側重點地?對省外煙?進行了上?柜，對黃?“芙蓉”?、漢“雙?喜”，新?紅“白沙?”，“黃?果樹”系?列，一品?“黃山”?等，著重?進行卷煙?包裝、口?味、價格?等方面的?宣傳，不?但讓零售?戶進一步?認識這些?省外煙的?特點，同?時還讓消?費者更多?的了解省?外的品牌?卷煙，以?提升省外?煙的銷量?比重。?2、密切?注視大戶?及一些銷?售異常戶?經營動態(tài)?。對銷量?有異常的?零售戶，?盡快找出?原因，及?時與零售?戶取得溝?通;對發(fā)?現有違規(guī)?經營的零?售戶，則?以凈化單?的形式，?及時與專?賣管理員?取得聯系?，將出現?的問題盡?快得到解?決。3?、客戶投?訴熱線宣?傳到位。?同時將我?們自己的?手機告知?轄區(qū)內每?一位零售?戶，以便?和零售戶?溝通，及?時發(fā)現問?題，解決?問題。?4、積極?做好訪銷?服務工作?。堅持卷?煙供應合?理定量，?在貨源供?應、服務?上一視同?仁，經常?性地提醒?零售戶做?好訂貨前?的準備工?作，以提?高訂單的?準確率，?并鞏固卷?煙明碼標?價。5?、與廣大?守法卷煙?零售戶經?常聯系、?溝通，以?取得他們?的信任，?從而更深?入的了解?市場行情?，為公司?業(yè)務開拓?經營提供?決策。?6、與電?訪員及時?溝通。如?遇天氣不?好或在訂?貨時出現?差錯，我?主動與電?訪員取得?聯系，對?有困難的?卷煙零售?戶，及時?到零售戶?店中幫助?訂貨。?二、存在?的問題?1、零售?戶卷煙訂?單出現差?錯較多。?卷煙品種?多，電訪?員訂貨時?速度太快?，較多的?零售戶講?____?方言而不?會講普通?話，在訂?貨時電訪?員沒有及?時核實零?售戶所訂?卷煙的數?量和品種?，電信線?路出故障?等等原因?會導致訂?單出現一?些差錯。?2、假?煙銷售比?較猖獗。?“某某店?里賣假煙?”是我們?在平時走?訪中聽到?較多的話?。合理定?量后，經?煙大戶的?貨源受到?嚴重壓縮?，大戶的?貨源短缺?現象日趨?明顯，而?經煙大戶?又不甘心?將已占有?的一部分?市場份額?拱手相讓?，于是就?想方設法?亂渠道購?進非法卷?煙，其中?大部分為?假煙，從?而導致目?前私假卷?煙比較猖?獗。近期?假冒卷煙?以“紅雙?喜”、軟?“牡丹”?、明珠“?西湖”、?軟“新安?江”、老?“雄獅”?、硬長嘴?“利群”?、“雙葉?”及“三?五”等最?為常見，?對公司的?業(yè)務開拓?經營形成?較大沖擊?。3、?大戶到小?戶處購煙?加劇。目?前出現部?分小戶為?大戶代訂?貨現象，?也有較多?大戶到小?戶購買的?現象，原?因是有些?小戶某些?品牌賣不?了，看到?有錢賺，?就賣給大?戶，大戶?就以高于?公司批發(fā)?價每件_?___元?、___?_元的價?格購買。?4、緊?俏煙的供?需矛盾主?要為薄荷?類卷煙綠?“雙葉”?。進入_?___月?份，綠“?雙葉”需?求量逐日?上升，綠?“雙葉”?的供需矛?盾日趨明?顯。由于?綠“雙葉?”的口味?不比薄荷?“五一”?差，價格?比薄荷“?五一”價?格低__?__元/?包等原因?，比較多?的消費者?選擇了綠?“雙葉”?。三、?下月的工?作計劃?1、密切?注意合理?定量后卷?煙市場的?動態(tài)，重?點走訪農?貿市場與?綜合市場?。2、?進一步做?好電子結?