電商運(yùn)營(yíng)工作心得及收獲5篇

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從一些電商運(yùn)營(yíng)工作上得到感悟后，往往可以將它們寫(xiě)成一篇電商運(yùn)營(yíng)工作心得及收獲，如此可以一直更新迭代自己的想法。下面是我給大家?guī)?lái)的電商運(yùn)營(yíng)工作心得及收獲5篇，希望大家喜歡！

電商運(yùn)營(yíng)工作心得及收獲精選篇1

時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了?；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有好多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也有好多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品把握的十分了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和加入客服的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的`專(zhuān)業(yè)知識(shí)。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了好多功夫和準(zhǔn)備。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展知識(shí)。

二、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。有好多客戶，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過(guò)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，態(tài)度惡劣這種狀況，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是十分重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就十分的重視這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對(duì)有好多問(wèn)題的客戶，還是面對(duì)很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么高興。于是，我反思了一下自己，覺(jué)得有好多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和寬容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了，面對(duì)我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清楚的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力。

電商運(yùn)營(yíng)工作心得及收獲精選篇2

公司給予我的是無(wú)限的勉勵(lì)與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，依照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到擅長(zhǎng)與人溝通的同時(shí)，要有猛烈的集體意識(shí)，充分聽(tīng)取他人的看法和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最正確效益。通過(guò)與大學(xué)生們的密切協(xié)同，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)12月份的工作做出總結(jié)：

一、主要工作狀況。

1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有好多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)當(dāng)從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是逐漸熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來(lái)就對(duì)比有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、協(xié)同淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽(tīng)課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，成功開(kāi)通了淘寶商城和商城平臺(tái)，現(xiàn)已開(kāi)始成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)把握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供好多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際狀況，以及公司人才儲(chǔ)存等多方面考慮，計(jì)劃在下個(gè)月我們將把商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)計(jì)劃，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，重視發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，并屢屢開(kāi)會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)存團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨強(qiáng)烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了屢屢促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節(jié)日促銷(xiāo)，但效果并不明顯。開(kāi)拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，尋覓潛在的客戶也是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車(chē)及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了好多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

(4)依照陶總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)狀況的比較，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最終，經(jīng)過(guò)屢屢的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。

二、存在的主要問(wèn)題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其強(qiáng)烈。

透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，顯而易見(jiàn)，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)強(qiáng)烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是好多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)當(dāng)去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抗?fàn)巹e人的劣勢(shì)，去捕獲市場(chǎng)這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)矩影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷(xiāo)量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在探尋排名上，在首頁(yè)展示的機(jī)遇太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷(xiāo)量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷(xiāo)量越少的店鋪假如依據(jù)正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)遇，由于展示的越少，就賣(mài)的越少，賣(mài)的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專(zhuān)賣(mài)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家〞，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專(zhuān)業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷(xiāo)策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

三、商城平臺(tái)商城平臺(tái)的搭建。

商城平臺(tái)商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳推廣，包括問(wèn)答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫(xiě)出推廣方案、SEO探尋引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司狀況，電子商務(wù)工作如下：

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)探尋引擎登陸入口的提交，大約有30個(gè)，需要審核;

(3)SEO探尋引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時(shí)在百度、谷歌探尋等大型門(mén)戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

我來(lái)__公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。

經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了很深的認(rèn)識(shí)。

從開(kāi)始的了解產(chǎn)品到B2B網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售后臺(tái)操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶溝通…總體來(lái)說(shuō)效果對(duì)比理想。

根據(jù)我個(gè)人的一些看法，做出12月月度總結(jié)如下：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售已不再是新鮮事物。

上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開(kāi)始接受網(wǎng)上購(gòu)物。

其優(yōu)勢(shì)就是便利、實(shí)惠。

在常規(guī)買(mǎi)賣(mài)行業(yè)中買(mǎi)家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里可能會(huì)貨比十家甚至更多。

目前群眾的消費(fèi)心理都希望能買(mǎi)到性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。

即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理。

假如這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買(mǎi)家。

在這點(diǎn)上公司做的還對(duì)比成熟了。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。

受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響，特別是異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感。

所以我們?cè)跒榭蛻籼峁└咝詢(xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶與我們供給商之間的顧慮。

品牌推廣則是對(duì)比不錯(cuò)的選擇。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動(dòng)向…客戶只有實(shí)時(shí)了解公司，才會(huì)放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務(wù)和銷(xiāo)售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來(lái)贏的客戶的認(rèn)同和信賴(lài)。

在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商的同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。〞我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方好多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。

為公司帶來(lái)更大的效益。

對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷(xiāo)售的旺季，這不“雙十一〞才過(guò)去不久，“雙十二〞又和廣大買(mǎi)家們見(jiàn)面了。對(duì)此，作為淘寶賣(mài)家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開(kāi)創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái)，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開(kāi)創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)啟了中國(guó)的“雙十一〞“雙十二〞購(gòu)物狂潮，讓不少賣(mài)家和買(mǎi)家都成為其中的受益者。

我是賣(mài)茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開(kāi)業(yè)至今，也見(jiàn)證了屢屢“雙十一〞的火爆場(chǎng)景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過(guò)與家人商討也欣然參與了今年的“雙十一〞活動(dòng)，首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問(wèn)題，最直接的問(wèn)題就是發(fā)貨問(wèn)題，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過(guò)來(lái)，只能動(dòng)員全家一起上陣。萬(wàn)幸繁忙的雙十一過(guò)去了，經(jīng)過(guò)“雙十一〞促銷(xiāo)的洗禮，面對(duì)接下來(lái)的“雙十二〞，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來(lái)了廣大朋友們的惠顧，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一〞發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢(qián)，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。

顧客的好評(píng)，無(wú)疑是對(duì)我們真誠(chéng)付出的最大確定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特別時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，由于這個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說(shuō)?由于在與到我淘寶店買(mǎi)茶的買(mǎi)家們交流中，聽(tīng)到過(guò)一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買(mǎi)家在某店買(mǎi)了件衣服，而賣(mài)家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來(lái)是該賣(mài)家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買(mǎi)家發(fā)貨。后來(lái)，這位買(mǎi)家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買(mǎi)過(guò)東西。所以說(shuō)，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，假如這個(gè)時(shí)候店家依舊很好，這樣的店家在日常銷(xiāo)售中也絕對(duì)差不了。

所以，面對(duì)繁忙的雙十一、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑揀出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢(qián)發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò)，特別是在“雙十二〞活動(dòng)中?；顒?dòng)終止后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買(mǎi)茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到愉快，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣(mài)好茶最大的動(dòng)力，感謝你們。

電商運(yùn)營(yíng)工作心得及收獲精選篇3

20__年，是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入__其實(shí)還沒(méi)到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺(jué)還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺(jué)一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過(guò)淘寶店鋪，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開(kāi)始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是十分難得的一件事情。

剛開(kāi)始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺(jué)得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件一致的事情，不停得做，反復(fù)得做，不休止得做，感覺(jué)生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒(méi)有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)時(shí)對(duì)__的產(chǎn)品一直不夠了解，覺(jué)得放到網(wǎng)上銷(xiāo)售真得是一件不簡(jiǎn)單的事情。直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子，雖然說(shuō)出來(lái)可能會(huì)被同行恥笑，100元的訂單，可以說(shuō)是忽視不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺(jué)得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對(duì)我工作的一個(gè)確定。從這次開(kāi)始我明白自己應(yīng)當(dāng)要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒(méi)有十足的把握那就先從型材開(kāi)始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅簡(jiǎn)單跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。

假如僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得對(duì)待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過(guò)加入__商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及__課程的教授。起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單〞二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了大量深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題甚至我到現(xiàn)在都不能完全把握。

我覺(jué)得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，假如當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，有可能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷(xiāo)產(chǎn)品也就是推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)自己遠(yuǎn)比推銷(xiāo)產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷(xiāo)的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要明了它是不是真得想買(mǎi)你的產(chǎn)品，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫(huà)設(shè)計(jì)圖等等。

其次，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)十分關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我往往會(huì)覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺(jué)十分充實(shí)。每天雖然有些詢(xún)盤(pán)是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的__產(chǎn)品，由于我覺(jué)得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)，還是鮮有客戶知道的。我覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒(méi)有相關(guān)的詢(xún)盤(pán)，甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢(xún)盤(pán)，但是長(zhǎng)久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。

第三，擁有樂(lè)觀開(kāi)朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷(xiāo)的前提。做一件事情假如把它當(dāng)成自己熱愛(ài)的一項(xiàng)事業(yè)來(lái)對(duì)待，而不是覺(jué)得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見(jiàn)成效的過(guò)程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)強(qiáng)自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己必須完成的任務(wù)，那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。

最終一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是十分重要。從踏入__開(kāi)始，我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從__商盟的活動(dòng)中得到了好多平日在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了大量在電子商務(wù)領(lǐng)域十分成功的名人，包括__老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營(yíng)銷(xiāo)途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了好多幫助;論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中重視了些技巧性的地方。__老師的探尋引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還加入了__千人網(wǎng)商大會(huì)的召開(kāi)，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠加入如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去__論壇，博客，__群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作對(duì)比花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是十分值得了。譬如百度的一些功能就是從群里面的商友開(kāi)課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的探尋中才明白了解。

銷(xiāo)售部進(jìn)駐__也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不一致，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí)。電子商務(wù)真得沒(méi)有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問(wèn)題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做認(rèn)真做。把原本潛在客戶逐漸都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

電商運(yùn)營(yíng)工作心得及收獲精選篇4

行業(yè)數(shù)據(jù)比較分析(TOP10)

1總體來(lái)說(shuō)，相對(duì)于阿里國(guó)際，中國(guó)制造網(wǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)稍小一點(diǎn)的平臺(tái)。單從曝光度上來(lái)講，很簡(jiǎn)單就達(dá)到TOP10的標(biāo)準(zhǔn)。但是從詢(xún)盤(pán)數(shù)據(jù)上來(lái)說(shuō)，跟TOP10還有一定的差距。

2中國(guó)制造網(wǎng)是一個(gè)流量相對(duì)小的平臺(tái)，行業(yè)前十里做的對(duì)比好的，每個(gè)月會(huì)有九十到一百條詢(xún)盤(pán)，其余的差不多在五十個(gè)上下。而我們的月詢(xún)盤(pán)量是21個(gè)。

3根據(jù)和中國(guó)制造網(wǎng)的客戶經(jīng)理溝通，得知行業(yè)的前兩位，上海助貿(mào)實(shí)業(yè)有限公司和上海昂邁機(jī)械設(shè)備有限公司這兩家店鋪實(shí)際上是一家公司控制的，而這兩個(gè)店鋪相加的月均詢(xún)盤(pán)量達(dá)到了190條。據(jù)了解，這兩個(gè)店鋪在中國(guó)制造網(wǎng)上每年總共購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)是三十萬(wàn)左右。

4從曝光度上來(lái)說(shuō)，TOP10的店鋪月均曝光量是10萬(wàn)到20萬(wàn)，計(jì)算得到日均曝光量是3846到6923

(按每月三十天，再去掉四個(gè)周日，即26個(gè)工作日)。而通過(guò)我們的試驗(yàn)得到的數(shù)據(jù)可以知道，日均曝光量維持在3500左右是沒(méi)有問(wèn)題的.所以說(shuō)，不管曝光量的質(zhì)量，單從數(shù)量來(lái)說(shuō)，維持在TOP10是沒(méi)有問(wèn)題的。

5但是從訪問(wèn)量上來(lái)說(shuō)，差距很大。即使在我和黃瑞開(kāi)始操作之后，日均訪問(wèn)量徘徊在30上下，偶爾有幾天出現(xiàn)了7594和163的數(shù)據(jù)。行業(yè)的月均訪問(wèn)量在2000到5000，即日均76到192之間。

6產(chǎn)品信息質(zhì)量我們是做的很好，四星產(chǎn)品占比100%，四星半產(chǎn)品占比73.82%，比TOP10數(shù)據(jù)要好。(可能跟產(chǎn)品數(shù)量有關(guān)系)

7產(chǎn)品數(shù)量，最多的4000個(gè)，少的800個(gè)。截止到今天20--.8.5的數(shù)據(jù)，我們的產(chǎn)品數(shù)量是915.由于每天上傳一定產(chǎn)品能夠維持一定的曝光率(據(jù)試驗(yàn)，每天上傳30到50個(gè)可以維持曝光量在3500上下)，所以建議先將產(chǎn)品上限提升到2000個(gè)。假如加上修改產(chǎn)品信息的話，應(yīng)當(dāng)保持在五十個(gè)以上。

8多圖產(chǎn)品的額度還有兩百個(gè)，建議上傳新產(chǎn)品的時(shí)候盡量使用多圖。根據(jù)我上周的試驗(yàn)，使用多圖產(chǎn)品后，即使將同一張照片重復(fù)上傳，也能夠提升產(chǎn)品自然探尋的排序。同時(shí)我們產(chǎn)品信息里，照片的數(shù)量不是很全，大多數(shù)只有一張圖片。無(wú)論是阿里巴巴國(guó)際站，還是中國(guó)制造網(wǎng)，圖片的數(shù)量和質(zhì)量都是很關(guān)鍵的因素，所以建議豐富、完善產(chǎn)品圖片信息。

兩個(gè)試驗(yàn)和結(jié)論

無(wú)論是電子商務(wù)，還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)上來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)漏斗模型，曝光，點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)化，所以第一步確定是提升曝光。接手中國(guó)制造網(wǎng)的店鋪運(yùn)營(yíng)以來(lái)，主要的工作也是提升曝光，于是我在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行了兩個(gè)試驗(yàn)。

試驗(yàn)一，豐富、修改商品信息觀測(cè)自然探尋排名變化。

試驗(yàn)二，試驗(yàn)上傳產(chǎn)品數(shù)量觀測(cè)曝光量變化。

試驗(yàn)一：豐富、修改商品信息觀測(cè)自然探尋排名變化。

主要優(yōu)化的方式是

1增加自定義屬性的數(shù)量

2多上傳圖片

3末尾的文本信息進(jìn)行固定改動(dòng)

得到結(jié)論：

1中國(guó)制造網(wǎng)上探尋排名的順序是實(shí)時(shí)更新的，每一次探尋都會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的狀況有一個(gè)排名

2排名上升的主要因素我認(rèn)為是多上傳圖片。產(chǎn)品資料中該產(chǎn)品的圖片只有一張，所以我將同一張圖片上傳了三次，雖然如此，依舊達(dá)到了排名上升的結(jié)果。

試驗(yàn)二，試驗(yàn)上傳產(chǎn)品數(shù)量觀測(cè)曝光量變化。

剛開(kāi)始接手第一個(gè)工作是將產(chǎn)品從四星級(jí)優(yōu)化到四星半，修改了大約有一百個(gè)。后來(lái)突然有一天曝光度暴漲到了6000多，開(kāi)始發(fā)現(xiàn)其實(shí)有一個(gè)類(lèi)似于店鋪活躍度的一個(gè)指標(biāo)對(duì)于店鋪的曝光率影響很大。后面開(kāi)始上傳產(chǎn)品并進(jìn)行大量商品優(yōu)化，7月26號(hào)又達(dá)到了6000多。后來(lái)由于有兩天請(qǐng)假回家，中國(guó)制造網(wǎng)沒(méi)人操作，恰好又是周末，曝光量降低到1000多。這兩天進(jìn)行了上傳商品數(shù)量的試驗(yàn)，曝光度又回到了3000左右，并于8.03達(dá)到6429.

得出的結(jié)論：每天上傳新產(chǎn)品或修改產(chǎn)品的數(shù)量盡量保持在50以上，能夠保持曝光度。

運(yùn)營(yíng)的一點(diǎn)點(diǎn)想法

1曝光提升是第一步，接下來(lái)要提升從曝光到點(diǎn)擊的轉(zhuǎn)化率。

個(gè)人認(rèn)為，點(diǎn)擊率不高的原因可能跟圖片的風(fēng)格有關(guān)系，無(wú)論是中國(guó)制造網(wǎng)，還是阿里巴巴國(guó)際站，第一頁(yè)的產(chǎn)品，大部分的圖片的背景都是廠房工地，這些很接地氣的背景。而我們的圖片風(fēng)格有一種效果圖的感覺(jué)，這可能是點(diǎn)擊量不高的一個(gè)影響因素。

2關(guān)于阿里巴巴國(guó)際站

從曝光度上來(lái)說(shuō)，我們的和行業(yè)TOP10的主要差距在于P4P，自然曝光我們的數(shù)據(jù)2800已經(jīng)超過(guò)了TOP10的平均值2400，而且，自然探尋只占所有曝光的四分之一，并且在沒(méi)有信保數(shù)據(jù)的狀況下，提升的空間不太大了。P4P才是主要的問(wèn)題所在，和行業(yè)TOP10差距有一萬(wàn)五千多。而這也是我們跟TOP10的主要差距。所以建議提高對(duì)P4P的關(guān)注度，一方面對(duì)詞進(jìn)行優(yōu)化，一方面提高日均費(fèi)用?；蛘呖梢宰屆總€(gè)人都學(xué)一些P4P的知識(shí)，相互探討、研究一下，可能會(huì)學(xué)習(xí)的對(duì)比快，效果也對(duì)比好。由于我主要做中國(guó)制造網(wǎng)，沒(méi)有深入做過(guò)P4P，所以別的不敢隨意說(shuō)。

電商運(yùn)營(yíng)工作心得及收獲精選篇5

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，實(shí)習(xí)生活了。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我始終保持了積極、主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)，也有幸得到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教化與指導(dǎo)以及同事的幫助，采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的具體知識(shí)，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)當(dāng)是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，由于這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報(bào)告中陳述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必需擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了好多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也開(kāi)啟了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)工作概括

去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后，來(lái)到北京華聯(lián)廣州分公司實(shí)習(xí)。擔(dān)任公司基于對(duì)傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運(yùn)營(yíng)具有綜合型的中國(guó)超市網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。從20__年1月17日到20__年5月31日，為期5個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我充分利用了在校所學(xué)知識(shí)和北京華聯(lián)廣州分公司平臺(tái)技術(shù)。在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁(yè)面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、探尋引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會(huì)員包裝及后期日常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作。在這段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運(yùn)營(yíng)正常。我們的工作時(shí)間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有一個(gè)半小時(shí)的午餐時(shí)間。

二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作;

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫(xiě)、編輯、擴(kuò)展、發(fā)布等日常維護(hù)工作;

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站探尋引擎優(yōu)化工作的制定及執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大探尋引擎上的良好排名;

4.依照網(wǎng)站運(yùn)行流程和規(guī)范，確保網(wǎng)站良好運(yùn)行，對(duì)網(wǎng)站頻道內(nèi)容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯。

三、實(shí)習(xí)工作總

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動(dòng)手能力，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自己與真正專(zhuān)業(yè)人人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來(lái)已經(jīng)受益匪淺，但是在專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛，并沒(méi)有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過(guò)程。在這六個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會(huì)，對(duì)于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專(zhuān)業(yè)水平。在以后的工作上我會(huì)有爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

在這次實(shí)習(xí)工作中我總了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會(huì)在我以后的人生道理上起到十分重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動(dòng)，按時(shí)上下班遵守公司規(guī)章制度;當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會(huì)的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請(qǐng)教;在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)對(duì)比繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)對(duì)比枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。

以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁(yè)面完善、探尋引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個(gè)方面進(jìn)行總。

1、內(nèi)容建設(shè)

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際需求，在中搜平臺(tái)上和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對(duì)中國(guó)超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)