2022物業(yè)客服部門個(gè)人工作總結(jié)范文

2/22022物業(yè)客服部門個(gè)人工作總結(jié)范文我們?cè)趯懩杲K總結(jié)中仔細(xì)的去分析這一年的工作內(nèi)容，這樣改進(jìn)其中不足的地方。那么你知道關(guān)于物業(yè)客服工作總結(jié)怎么寫嗎?下面是由我?guī)淼挠嘘P(guān)物業(yè)客服工作總結(jié)5篇，以便利大家借鑒學(xué)習(xí)。

物業(yè)客服工作總結(jié)1

回顧這一年的工作，我們也面臨著很多的困難和危機(jī)。由于年初的很多問題，導(dǎo)致沒能準(zhǔn)時(shí)的處理業(yè)主的問題，甚至造成了物業(yè)問題大量的堆砌。不僅給業(yè)主帶來了不便，也讓我們的工作開展困難。但好在，業(yè)主們都特別善解人意，在了解了狀況后表示能理解我們的難處。這或許就是我們?cè)谄匠５呐χ兴鄯e的信任吧!但為了不辜負(fù)這份信任，我們也很盡可能快的進(jìn)行了工作，并為業(yè)主們排憂解難。如今，這是我對(duì)這一年來自身工作的總結(jié)報(bào)告：

一、做好服務(wù)，接待有禮

在接待和接聽的工作中，我能嚴(yán)格的根據(jù)工作的要求去執(zhí)行工作。不僅在業(yè)主到來的時(shí)候能熱忱的款待，也能在接聽業(yè)主來電的時(shí)候保持優(yōu)良的儀態(tài)，仔細(xì)聽取業(yè)主問題，并第一時(shí)間處理解決。

作為一名客服，我能在工作中特別深刻的感受到儀態(tài)的重要性，就像我們經(jīng)理說的：“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話，做出的效果是完全不同的!就算你聽不出來，對(duì)面的業(yè)主也聽的特別清晰!”為此，在工作方面，無論四周有沒有業(yè)主，有沒有其他同事，我在工作中都會(huì)保持最良好的儀態(tài)，這不僅僅是一種行為上的堅(jiān)持，更是一種做好這份工作的信念!

二、仔細(xì)解決問題，關(guān)懷后續(xù)狀況

每次業(yè)主給我們打電話，十有89是由于出了問題。究竟也不會(huì)有人閑的去找客服談天嘛。而在每次聽取了業(yè)主的問題時(shí)，我都會(huì)一邊記錄，一邊嘗試給業(yè)主提出意見。在安撫好業(yè)主的心情之后，也會(huì)準(zhǔn)時(shí)的將問題反饋給修理師傅，讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩。

此外，在后續(xù)收到了問題解決的信息之后，我也會(huì)在隔一小段時(shí)間后打電話資訊業(yè)主現(xiàn)在的狀況，確保修理正常，并沒有后續(xù)問題。保證業(yè)主能感受到我們?nèi)轿坏年P(guān)懷和服務(wù)。

三、自我反思，仔細(xì)改進(jìn)

此外，在這次的總結(jié)中，我也記起了自己在工作中的不足!當(dāng)時(shí)，因該是由于工作特別的勞碌，柜臺(tái)這邊也擁擠著許多業(yè)主要處理問題。但由于我的疏忽，沒能留意到始終在等待的一位業(yè)主，甚至不當(dāng)心跳過了她去處理其他的事情，結(jié)果讓業(yè)主等待了很久，還因此生氣。對(duì)此，我感到很慚愧。但在今后的工作中，我肯定會(huì)更加認(rèn)真，更加當(dāng)心，再不會(huì)讓這樣的錯(cuò)誤發(fā)生!

2022年已經(jīng)過去了，盡管辛苦，但我們也都取得了與之相當(dāng)?shù)幕貓?bào)。在今后的一年里我會(huì)更加努力為__x物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)，發(fā)揚(yáng)我們__x物業(yè)的服務(wù)形象!為__x物業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)力氣!

物業(yè)客服工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間20__年就來到了我們的眼前，反思自己在過去工作中的狀況，上一年來，我有不少的收獲，也的更好的完成了自己的工作任務(wù)。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來，我的成果和服務(wù)方面其實(shí)都還差了一大截。

反思這些不足，我也在現(xiàn)在進(jìn)一步的熟悉到了自己，以及自身作為客服的工作任務(wù)。身為__x物業(yè)的客服，我在工作中的不足和問題，都直接的影響著業(yè)主們對(duì)我們__x物業(yè)的看法!為此，我在這里對(duì)自己20__年來的工作做總結(jié)如下，盼望自己能在今后的工作中更進(jìn)一步的要求自己，改進(jìn)自己：

一、接待和接聽工作

作為客服，接待和接聽是我們最為重要的兩個(gè)職能。在接待工作上，我通過在服務(wù)上的樂觀的培育和熬煉，讓自己在工作上能做的更好，為業(yè)主帶來更好的服務(wù)。一年來，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿勢(shì)，保持微笑服務(wù)，讓業(yè)主能感受到在被接待時(shí)能感受到全方位的關(guān)注和照看。

其次是接聽上，這也是我們最常見的工作了。每每有物業(yè)上的問題，業(yè)主們總是會(huì)第一時(shí)間打給物業(yè)客服。為此，客服前臺(tái)的電話總是常常響著的。

在電話的接聽上，我也嚴(yán)格的遵守工作的要求和紀(jì)律。嚴(yán)格的確定每次回答的問題，不輕易的給業(yè)主許下不在力量范圍內(nèi)的承諾，并且全程要保持良好的語氣和心態(tài)，不搶話，不對(duì)業(yè)主說不好的話。這些，都是我們工作的最基本的要求，也是我始終在樂觀保持的工作要求。

二、準(zhǔn)時(shí)做好物業(yè)工作的處理和記錄

在得知了業(yè)主的問題后，我們就要第一時(shí)間做好記錄，并向業(yè)主取得具體的信息和狀況后，準(zhǔn)時(shí)通知修理隊(duì)的師傅去修理或勘察。

在這些工作中，我總是嚴(yán)格的做好詢問與記錄，確保自己能把握業(yè)主的問題，并準(zhǔn)時(shí)的做好通知。在修理時(shí)，我準(zhǔn)時(shí)的跟進(jìn)修理進(jìn)度，并在修理結(jié)束后準(zhǔn)時(shí)的資訊業(yè)主，了解后續(xù)的狀況，并確保修繕順當(dāng)，再做好記錄。

三、個(gè)人不足

在一年來，盡管我始終以來都嚴(yán)格的完成自身的工作，但卻照舊偶遇很多不足的問題。其中，尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好，但卻總簡(jiǎn)單耐不住性子。20__年里，盡管我努力沒給物業(yè)的服務(wù)丟臉，但我也感覺自己的工作因此受到了不少影響?；蛟S這就是我的與其他同事的差距。

如今，既然20__年已經(jīng)過去，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對(duì)自己的工作，為__x物業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)客服工作總結(jié)3

2022年對(duì)于__物業(yè)來說，可以說是成長(zhǎng)的一年，進(jìn)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，專心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部x名員工中有6位工齡在一年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，準(zhǔn)時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主__余戶，投放各類通知20余份。截止20__年__月底，辦理接房__x，辦理裝修__戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)__余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳狀況;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了肯定的難度。進(jìn)入x月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止__月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)__x戶，占總體的75%。這個(gè)成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問題。在__年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準(zhǔn)時(shí)上報(bào)準(zhǔn)時(shí)派工準(zhǔn)時(shí)賜予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)，在投訴處理，業(yè)辦法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。

2022年工作方案和重點(diǎn)：2022年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在2022年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時(shí)盼望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，盼望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無埋怨，服務(wù)無圓滿，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)客服工作總結(jié)4

做客服工作的這一年，我也是仔細(xì)的去為業(yè)主們服務(wù)，同時(shí)也是樂觀的聽從領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，去完成好，而自己也是在這一年有了更多的成長(zhǎng)，也是讓我自己感受到自己的一個(gè)進(jìn)步我也是會(huì)連續(xù)的來努力，來讓自己有更多的收獲。在此也是來就這一年在物業(yè)公司做前臺(tái)客服的工作做個(gè)總結(jié)。

這一年也是經(jīng)受了許多，年初的時(shí)候也是沒有想過自己會(huì)是那么的勞碌，樂觀的來協(xié)作社區(qū)的工作人員一起做好防控的工作，給業(yè)主們服務(wù)，去做一些工作，也是讓我感受到在此次的疫情下，大家是那么的團(tuán)結(jié)，也是情愿協(xié)作，以前覺得態(tài)度比較差的業(yè)主也是在此次的狀況下，情愿樂觀的來協(xié)作，大家都是為了小區(qū)的平安而著想，同時(shí)也是讓我感受到的確我們的工作也是更加的被認(rèn)可，即使后面的工作開展也是如此，業(yè)主們也是對(duì)于我們的工作有了更多的體諒，情愿更多的來協(xié)作，一些問題的消失，也是去處理好，業(yè)主們也是更好的說話，當(dāng)然自己的服務(wù)態(tài)度也是一如既往的去做好，去讓業(yè)主們認(rèn)可，的確一些問題的消失自己也是需要和同事們樂觀打協(xié)作，去督促修理的同事來做好，一年下來也是完成工作讓我感受到做好這份服務(wù)工作其實(shí)也是有許多可以思索，可以去提升的方面，自己的力量有了更大進(jìn)步了。

除了做好了工作，自己也是不斷的去學(xué)習(xí)，多去了解物業(yè)的一些相關(guān)法律以及規(guī)定，同時(shí)也是去熟識(shí)小區(qū)，雖然來到我們小區(qū)工作也是有了一段日子，但是這一年也是更加的了解了，同時(shí)對(duì)于一些頑疾也是提出了自己的意見去得到了很好的改善。并且下班之后我也是會(huì)去看物業(yè)相關(guān)的書籍，雖然自己是個(gè)基礎(chǔ)的客服，但是我也是盼望得到提升，而這也是需要自己的努力才行的，同時(shí)也是特殊的感謝同事們平常也是協(xié)作我的工作，也是在工作上幫了我許多的忙，賜予了我一些指導(dǎo)，讓我學(xué)到挺多的。

一年下來，雖然自己還有不足也是有要連續(xù)學(xué)習(xí)的方面，但是和之前剛來公司做事不久的我對(duì)比也是有了很大的改進(jìn)，我也是會(huì)連續(xù)的來努力，同時(shí)也是會(huì)更好的把客服工作給做好了，我也是信任在來年，物業(yè)工作自己也是會(huì)做的更為精彩。同時(shí)也是樂觀的來提升，當(dāng)有晉升的機(jī)會(huì)，我也是要去把握，去讓自己的物業(yè)力量更好。

物業(yè)客服工作總結(jié)5

流光如白駒過隙，不覺間來到__物業(yè)客服部已兩年多了。我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力氣加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下。

一、深化落實(shí)職責(zé)制度

在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟識(shí)小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚(yáng)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，樂觀參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作仔細(xì)細(xì)致，對(duì)業(yè)主家修理事項(xiàng)樂觀與施工單位聯(lián)系，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服崗位職責(zé)

每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修修理處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水狀況查看并作整理記錄，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥當(dāng)處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨