溝通管理制度15篇

溝通管理制度15篇名目

【第1篇】安全生產(chǎn)責任制制定溝通培訓評審考核管理制度

1目的

本制度確定了本公司適用于其生產(chǎn)活動和其它應(yīng)遵守的安全責任要求,規(guī)定了安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核等方面,確保本公司各級領(lǐng)導、各個部門、各類人員,在他們各自職責范圍內(nèi),對安全生產(chǎn)層層負責,確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。

2范圍

本程序適用于本公司安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核。

3職責

安全環(huán)保部及其相關(guān)人員負責安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核的相關(guān)事項。

4安全生產(chǎn)責任制的制定

4.1安全生產(chǎn)責任制由安全環(huán)保部負責起草后交安全第一責任人批閱。

4.2公司安全第一責任人批閱后提出修改看法。

4.3安全環(huán)保部修改后下發(fā)相關(guān)至各部門。

5安全生產(chǎn)責任制的溝通

5.1安全環(huán)保部制定安全生產(chǎn)責任制應(yīng)準時下發(fā)相關(guān)至各個部門、各類人員并征求看法。

5.2安全環(huán)保部將征求的看法匯總后反饋給公司安全第一責任人。

5.3安全第一責任人組織領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員代表召開安全生產(chǎn)責任制修訂會。

5.4安全環(huán)保部依據(jù)修訂會結(jié)果對安全生產(chǎn)責任制定稿。

6培訓

6.1安全環(huán)保部負責安全生產(chǎn)責任制的解釋。

5.2安全環(huán)保部應(yīng)定期組織各個部門對其安全生產(chǎn)責任制進行學習。

5.3每次培訓學習應(yīng)有學習記錄。

6評審

6.1安全生產(chǎn)責任制評審小組由安全管理部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門等部門組成。

6.2安全生產(chǎn)責任制評審小組對已制定的安全生產(chǎn)責任制進行評審。

6.3經(jīng)評審通過安全生產(chǎn)責任制,從上至下層層相互簽字實施。

7考核

7.1安全生產(chǎn)責任制的考核安全環(huán)保部依據(jù)簽訂的安全生產(chǎn)責任制進行。

7.2安全生產(chǎn)責任制的績效測量的結(jié)果報安全第一責任人認可。

8周期

8.1安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核每年應(yīng)進行一次。

【第2篇】安全管理溝通工作制度

為進一步建立管理溝通工作的長效機制,加強上下級溝通與溝通,準時把握和了解員工思想動態(tài),營造和諧高效的管理氛圍,更好的實行民主化管理,增加安全員對企業(yè)的責任感和歸屬感,制定本制度:

一、班務(wù)會

1、安全班每周組織召開一次班務(wù)會,由安全班長組織實施。

2、班務(wù)會上個人要進行發(fā)言,主要匯報本人工作、生活、學習、訓練、思想方面的狀況,并對各方面的工作提出建議或看法。

3、安全班長講評本周工作,傳達上級會議精神,布置工作任務(wù),并對下步工作提出詳細要求。

4、班務(wù)會內(nèi)容需作完整記錄,各班組均應(yīng)建立《班務(wù)會記錄本》,以便備查。

二、談心溝通

1、各單位各級管理者要建立定期與安全員談心溝通制度。

2、安全班長每半月、安全主管每月、單位負責人每季度至少與安全員進行一次單獨的談心溝通活動。管理處安全人數(shù)超過60人的,安全班長每月、安全主管每季度、單位負責人每半年至少與本單位安全員進行一次單獨談心溝通活動,且每次溝通時間不得少于30分鐘。

3、談心溝通的內(nèi)容可以圍繞本單位的中心工作開展溝通,點評安全員工作表現(xiàn),聽取安全員的看法和建議等。

4、談心溝通后需填寫《與員工溝通記錄》。

三、工作例會

1、安全安全部每周組織召開一次工作例會,由安全主管組織實施,各安全班長參與。

2、工作例會上各安全班要進行發(fā)言,主要匯報本班工作進展狀況,本班隊員生活、學習、訓練狀況,本班隊員思想狀況,并對管理處各方面的工作提出看法或建議。

3、工作例會應(yīng)就工作中各班組協(xié)作協(xié)作、服務(wù)態(tài)度、管理閱歷等信息進行溝通,磋商改進工作措施,增進各班組間的相互理解。

4、安全主管講評本周工作,傳達上級會議精神,布置下周工作任務(wù),并對下步工作提出詳細要求,形成會議紀要。

四、集體座談會

1、集體座談會是各級管理人員深化基層一線與安全員進行溝通和溝通的工作制度。通過與安全員面對面的溝通,以利于增進相互之間的了解和信任,加強工作上協(xié)作與協(xié)作。便于準時主動把握和了解一線員工的思想動態(tài)。

2、集體座談會每半年召開一次,由本單位負責人、各部門主管人員共同參加。集體座談會應(yīng)努力營造寬松、愉悅的氛圍,讓安全員的看法和建議能夠通過座談的途徑和形式較為集中反映出來。

3、集體座談會應(yīng)就安全員關(guān)懷的熱點、難點問題進行作出解答,關(guān)心員工消退懷疑或改進工作。

五、思想動態(tài)分析會:

1、各單位應(yīng)建立“反映問題--解決方案--反饋看法--落實跟蹤”的安全員思想動態(tài)分析管理機制。

2、對安全員反映的問題進行整理分析后,每季度形成《安全員思想動態(tài)狀況匯總》,并組織召開思想動態(tài)分析會,由單位負責人組織實施,安全主管、班長及各班組安全員工代表參與。在調(diào)查討論的基礎(chǔ)上,做好歸納問題,提出解決措施、形成會議紀要。

3、仔細做好反映問題的討論和回復工作。各單位負責人和安全主管負責安全員思想動態(tài)分析討論和督促問題的解決。針對影響安全員思想心情的“熱點”和“難點”問題,分析緣由和根源,提出解決方法和措施,各班組要與本單位協(xié)調(diào)全都,各司其職,推動問題的準時解決。對個案問題由單位負責人或指定專人實行一對一方式分別與相關(guān)安全員溝通。

4、切實抓好問題解決和落實狀況的反饋。各單位要通過多種方式準時與安全員溝通,能解決的準時解決,一時不能解決的說明狀況,不能解決的說明緣由。對責成各班組解決的問題要采納多種形式關(guān)心員工消退懷疑或改進工作,落實狀況須在下季度《安全員思想動態(tài)分析報告》中有回復。

【第3篇】地產(chǎn)控股內(nèi)部溝通管理制度

地產(chǎn)控股公司內(nèi)部溝通管理

一、公司提倡良好、融洽、簡潔的人際關(guān)系,提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠的溝通與合作。

二、公司開通了十一條溝通渠道,鼓舞員工對公司提出合理化建議,假如對公司的進展,管理等問題有個人的看法和觀點,無論是大的問題、小的細節(jié),公司都盼望多提建議。

三、公司在員工聘請期、試用期、在職期、離職期進行一系列思想動態(tài)信息的收集、跟蹤、把握,并針對此進行匯總、分析、反饋、解決。特殊是公司在對員工進行崗位調(diào)配時,直接領(lǐng)導及同級hr部門應(yīng)主動與被調(diào)配的員工進行充分的、正式的溝通。主要責任部門由各板塊人力資源主管部門負責,并定期向人力資源管理中心匯報。

四、若發(fā)生公司內(nèi)部的人事勞資糾紛,員工可依照下列挨次懇求調(diào)解:中心負責人、人力資源管理中心、分管副總裁、執(zhí)行總裁。

【第4篇】某燒結(jié)廠安全生產(chǎn)責任制制定溝通培訓評審修訂考核管理制度

1目的

本制度確定了燒結(jié)廠適用于其生產(chǎn)活動和其它應(yīng)遵守的安全責任要求,規(guī)定了安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審修訂與考核等方面,確保本公司各級領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員,在其各自職責范圍內(nèi),對安全生產(chǎn)層層負責,確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。

2范圍

本制度適用于本公司安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審修訂與考核。

3職責

燒結(jié)廠安委會負責安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與績效測量的相關(guān)事項。

4安全生產(chǎn)責任制的制定

4.1安全生產(chǎn)責任制由安全監(jiān)督科負責起草后交安委會第一責任人批閱。

4.2安委會第一責任人批閱后提出修改看法。

4.3安全監(jiān)督科修改后下發(fā)相關(guān)至各級領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員。

5安全生產(chǎn)責任制的溝通

5.1制定安全生產(chǎn)責任制應(yīng)準時下發(fā)相關(guān)至各級領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員并征求看法。

5.2安全監(jiān)督科將征求的看法匯總后反饋給公司安全第一責任人。

5.3安委會第一責任人組織領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員代表召開安全生產(chǎn)責任制修訂會。

5.4安全監(jiān)督科依據(jù)修訂會結(jié)果對安全生產(chǎn)責任制定稿。

6培訓

6.1安全監(jiān)督科負責安全生產(chǎn)責任制的解釋。

5.2安全監(jiān)督科門應(yīng)定期組織領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員對其安全生產(chǎn)責任制進行學習。

5.3每次培訓學習應(yīng)有學習記錄。

6評審

6.1安全生產(chǎn)責任制評審小組由分管安全的副廠長及安全監(jiān)督科、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門等部門組成。

6.2安全生產(chǎn)責任制評審小組對已制定的安全生產(chǎn)責任制進行評審。

6.3經(jīng)評審通過安全生產(chǎn)責任制,從上至下層層相互簽字實施。

7修訂

7.1依據(jù)評審狀況,對安全生產(chǎn)責任制是否符合法律法規(guī)的要求,是否具有可操作性進行修訂,每年一次。

8周期

8.1每年底對安全生產(chǎn)責任制的執(zhí)行狀況進行考核;

8.2安全生產(chǎn)責任制的考核由安全管理部門依據(jù)簽訂的安全生產(chǎn)責任制進行。

8.3安全生產(chǎn)責任制的考核結(jié)果報燒結(jié)廠安委會第一責任人認可,年終獎懲兌現(xiàn)。

【第5篇】建筑分公司協(xié)商溝通溝通管理制度

1、本制度適用于本項目部。

2、項目部安全管理部門負責hse信息的收集與處理,負責重大健康安全危害、環(huán)境因素有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)的處理。

3、協(xié)商、溝通與溝通分為內(nèi)部、外部協(xié)商、溝通與溝通。內(nèi)部是指項目部與公司、各分公司之間的協(xié)商、溝通與溝通;外部是指項目部與業(yè)主、監(jiān)理以及相關(guān)方的協(xié)商、溝通與溝通。

4、項目部各職能部門在hse信息溝通方面的職責

(1)質(zhì)檢部、安全部職責

質(zhì)檢部、安全部是工程項目內(nèi)hse體系的管理和執(zhí)行,負責與安全、環(huán)境因素有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)的處理。收集與質(zhì)量、環(huán)境有關(guān)的信息,并傳遞到項目或分公司領(lǐng)導及相關(guān)部門。負責部門及作業(yè)對與項目部最高管理層之間的溝通工作,負責管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)縱向管理層次之間和橫向部門之間qhse協(xié)商與溝通管理。

(2)道路部、結(jié)構(gòu)部職責

道路部、結(jié)構(gòu)部負責與建設(shè)、監(jiān)理單位有關(guān)過程的溝通管理及供方信息的收集,并負責應(yīng)急信息的收集和傳遞。

(3)其它有關(guān)部門職責

負責管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)縱向管理層次之間和橫向部室之間qhse協(xié)商與溝通管理。

5、hse信息溝通途徑與方式

(1)協(xié)商與溝通途徑

項目部各業(yè)務(wù)管理部室、職能部門根據(jù)職責范圍收集、處理有關(guān)的內(nèi)外信息,并以信息報表的行式傳遞到相關(guān)部室處理。

(2)溝通方式

a、可實行通知、通告、簡報、文件傳閱、內(nèi)部簡報、會議等形式,依據(jù)工程項目的實際狀況多采納會議、通知和內(nèi)部簡報形式。

b、公司黨群工作部可定期組織員工及其代表針隊員工所關(guān)懷的職業(yè)健康問題進行協(xié)商,提出處理看法,送交主管領(lǐng)導審核。

【第6篇】安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審及考核管理制度

1

目的

本制度確定了本公司適用于其生產(chǎn)活動和其它應(yīng)遵守的安全責任要求，規(guī)定了安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核等方面，確保本公司各級領(lǐng)導、各個部門、各類人員，在他們各自職責范圍內(nèi)，對安全生產(chǎn)層層負責，確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。

2

范圍

本程序適用于本公司安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核。

3

職責

安全環(huán)保部及其相關(guān)人員負責安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核的相關(guān)事項。

4

安全生產(chǎn)責任制的制定

4.1

安全生產(chǎn)責任制由安全環(huán)保部負責起草后交安全第一責任人批閱。

4.2

公司安全第一責任人批閱后提出修改看法。

4.3

安全環(huán)保部修改后下發(fā)相關(guān)至各部門。

5

安全生產(chǎn)責任制的溝通

5.1

安全環(huán)保部制定安全生產(chǎn)責任制應(yīng)準時下發(fā)相關(guān)至各個部門、各類人員并征求看法。

5.2

安全環(huán)保部將征求的看法匯總后反饋給公司安全第一責任人。

5.3

安全第一責任人組織領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員代表召開安全生產(chǎn)責任制修訂會。

5.4

安全環(huán)保部依據(jù)修訂會結(jié)果對安全生產(chǎn)責任制定稿。

6

培訓

6.1

安全環(huán)保部負責安全生產(chǎn)責任制的解釋。

5.2

安全環(huán)保部應(yīng)定期組織各個部門對其安全生產(chǎn)責任制進行學習。

5.3

每次培訓學習應(yīng)有學習記錄。

6

評審

6.1安全生產(chǎn)責任制評審小組由安全管理部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門等部門組成。

6.2安全生產(chǎn)責任制評審小組對已制定的安全生產(chǎn)責任制進行評審。

6.3經(jīng)評審通過安全生產(chǎn)責任制，從上至下層層相互簽字實施。

7

考核

7.1安全生產(chǎn)責任制的考核安全環(huán)保部依據(jù)簽訂的安全生產(chǎn)責任制進行。

7.2安全生產(chǎn)責任制的績效測量的結(jié)果報安全第一責任人認可。

8

周期

8.1安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核每年應(yīng)進行一次。

【第7篇】燒結(jié)廠安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審修訂與考核管理制度

1

目的

本制度確定了燒結(jié)廠適用于其生產(chǎn)活動和其它應(yīng)遵守的安全責任要求，規(guī)定了安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審修訂與考核等方面，確保本公司各級領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員，在其各自職責范圍內(nèi)，對安全生產(chǎn)層層負責，確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。

2

范圍

本制度適用于本公司安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審修訂與考核。

3

職責

燒結(jié)廠安委會負責安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與績效測量的相關(guān)事項。

4

安全生產(chǎn)責任制的制定

4.1

安全生產(chǎn)責任制由安全監(jiān)督科負責起草后交安委會第一責任人批閱。

4.2

安委會第一責任人批閱后提出修改看法。

4.3

安全監(jiān)督科修改后下發(fā)相關(guān)至各級領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員。

5

安全生產(chǎn)責任制的溝通

5.1

制定安全生產(chǎn)責任制應(yīng)準時下發(fā)相關(guān)至各級領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員并征求看法。

5.2安全監(jiān)督科將征求的看法匯總后反饋給公司安全第一責任人。

5.3安委會第一責任人組織領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員代表召開安全生產(chǎn)責任制修訂會。

5.4

安全監(jiān)督科依據(jù)修訂會結(jié)果對安全生產(chǎn)責任制定稿。

6

培訓

6.1

安全監(jiān)督科負責安全生產(chǎn)責任制的解釋。

5.2

安全監(jiān)督科門應(yīng)定期組織領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員對其安全生產(chǎn)責任制進行學習。

5.3

每次培訓學習應(yīng)有學習記錄。

6

評審

6.1安全生產(chǎn)責任制評審小組由分管安全的副廠長及安全監(jiān)督科、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門等部門組成。

6.2安全生產(chǎn)責任制評審小組對已制定的安全生產(chǎn)責任制進行評審。

6.3經(jīng)評審通過安全生產(chǎn)責任制，從上至下層層相互簽字實施。

7

修訂

7.1依據(jù)評審狀況，對安全生產(chǎn)責任制是否符合法律法規(guī)的要求，是否具有可操作性進行修訂，每年一次。

8

周期

8.1每年底對安全生產(chǎn)責任制的執(zhí)行狀況進行考核；

8.2安全生產(chǎn)責任制的考核由安全管理部門依據(jù)簽訂的安全生產(chǎn)責任制進行。

8.3安全生產(chǎn)責任制的考核結(jié)果報燒結(jié)廠安委會第一責任人認可，年終獎懲兌現(xiàn)。

【第8篇】公司信息溝通管理制度

為了加強市場信息溝通工作，對市場信息進行有效的管理，使公司對市場的動態(tài)變化做出快速反應(yīng)，特制定本工作管理制度。

一、市場信息溝通方式

信息溝通管理工作由市場部負責，銷售分公司幫助完成。市場部及銷售分公司要嚴格執(zhí)行信息反饋制度。銷售人員在日常工作中發(fā)覺的問題準時反映到市場部，以便公司針對市場動向做出快速調(diào)整。

(一)日常狀況：口頭、電話、傳真。

(二)緊急狀況：口頭、電話。

(三)定期溝通：依照《銷售人員信息反饋表》、《顧客看法征詢表》、《客戶回訪記錄表》填寫相關(guān)內(nèi)容。

二、信息反饋制度

1、《銷售信息反饋表》

針對整個市場的調(diào)查，由銷售分公司幫助市場部完成。分為周、月、季度進銷售信息反饋。營銷人員在各階段中定期進行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計及信息搜集，照實填寫相應(yīng)表格，按要求送交市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理,下達上級批示的執(zhí)行看法。

2．《顧客看法征詢表》

針對一般顧客的調(diào)查，由銷售分公司幫助市場部完成。每季度進行一次。在各季度中不定期進行調(diào)查，并于每季度末前一星期內(nèi)送交市場部。

（重大問題須隨時報告）。專賣店及商場銷售人員將以書面或口頭提問的方式知道顧客填寫《顧客看法征詢表》后傳遞給市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，填寫《顧客看法處理報告》上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執(zhí)行看法。

4、《客戶回訪征詢表》

針對代銷商以及酒店客戶的調(diào)查，由市場部完成。每季度進行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內(nèi)完成。市場部人員可以通過登門、電話或信函等方式對客戶進行回訪，填寫《客戶回訪征詢表》，并在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執(zhí)行看法，填寫《客戶看法處理報告》。

三、資料管理

信息反饋制度所形成的各方面資料，市場部由專人管理。

四、信息溝通工作責任追究制度

凡對信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責的，對市場和客戶反映的問題不準時上報，消失嚴峻問題的，要通報批判，追究責任。

五、信息溝通考核制度

(一)提出“行銷新構(gòu)想”而為公司采納，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情嘉獎。

(二)主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采納，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情嘉獎。

(三)供應(yīng)競爭廠商動態(tài)，被公司采納為政策者，年終酌情嘉獎。

六、本制度每年修訂一次。

【第9篇】工程管理信息溝通管理制度

第一章總則

第1條為了促進工程管理信息在集團工程管理中心、區(qū)域公司、項目部以及集團總部各職能部門之間的溝通溝通,同時加強與外部相關(guān)方的溝通,制定本方法。

第2條本程序適用于工程管理方面信息的溝通與溝通。

第3條本方法主要依據(jù)《信息、溝通、協(xié)商掌握程序》(出自五洋《管理體系程序匯編》)。

第4條主要職責。

1.集團工程管理中心:負責收集國家有關(guān)的規(guī)定、標準等,負責與集團公司領(lǐng)導、主管部門、甲方、各職能部門、區(qū)域公司之間的有效溝通。

2.區(qū)域公司:負責收集地方有關(guān)的規(guī)定、標準等,負責與集團工程管理中心、地方主管部門、甲方、項目部之間的有效溝通。

3.項目部:負責收集與工程相關(guān)的信息,負責與區(qū)域公司、甲方、監(jiān)理之間的有效溝通。

其次章外部溝通

第5條外部主管部門。溝通的內(nèi)容包括:

1.國家頒布的關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境愛護、職業(yè)健康安全方面的法律、法規(guī)、各類標準等。

2.安全標化工地、創(chuàng)優(yōu)工程等創(chuàng)優(yōu)指標的申報。

3.施工許可證、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等手續(xù)辦理。

4.幫助做好上級的專項檢查、臨時檢查等迎檢工作。

第6條行業(yè)協(xié)會。溝通的內(nèi)容包括行業(yè)主管部門(地方政府)關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境愛護、職業(yè)健康安全方面的行業(yè)標準、有關(guān)文件及各種活動信息和通知等。

第7條客戶。溝通的內(nèi)容包括客戶回訪、顧客投訴等。經(jīng)營管理中心負責客戶回訪,顧客投訴可參看《客戶投訴管理方法》。

第8條監(jiān)理。溝通的內(nèi)容包括工程進度、質(zhì)量、安全等。

第三章內(nèi)部溝通

第9條與上級溝通。溝通的內(nèi)容包括上級下達的指令、通知、文件等。

第10條與下級單位溝通。溝通的內(nèi)容包括下達的方案、任務(wù)、支配等。

第11條與平級溝通。溝通的內(nèi)容包括協(xié)作的方案、事項、雜務(wù)等。

第12條單位內(nèi)部溝通。溝通的內(nèi)容包括工作的支配、組織、協(xié)調(diào)等。

第四章溝通方式

第13條會議。包括定期會議和不定期會議,會議要做好會議記錄。

1.定期會議。包括年度質(zhì)安會議、季度檢查總結(jié)會議、區(qū)域公司月度檢查會議、定期培訓會、項目部周例會等。

2.不定期會議。包括專項檢查會議、臨時協(xié)調(diào)會等。

第14條文字形式。包括制度文件、通知、報表、報告等。填寫《文件發(fā)放登記表》。

第15條通訊工具。包括信息平臺、網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、快遞等。

第16條走訪。包括定期走訪和不定期走訪。

1.定期走訪。包括客戶回訪、例行檢查等。

2.不定期走訪。包括客戶投訴調(diào)解、關(guān)系協(xié)調(diào)等。

第五章工作方法

第17條信息溝通專員。集團公司與區(qū)域公司應(yīng)落實信息溝通專員,促進建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)。

第18條信息收集。由專人負責收集信息,填寫《文件收集列表》。集團工程管理中心負責收集國家、行業(yè)的法規(guī)、制度、標準等,區(qū)域公司負責收集地方的相關(guān)規(guī)定,項目部負責收集與工程相關(guān)的信息。區(qū)域公司與項目部將收集的內(nèi)容定期上報到集團工程管理中心匯總存檔。

第19條信息分類。收集到的信息根據(jù)質(zhì)量、安全、設(shè)備等進行分類,分發(fā)到各職能模塊,以便信息能得到準時的處理與執(zhí)行,填寫《文件發(fā)放列表》,發(fā)放文件的同時填寫《文件發(fā)放登記表》。

第20條信息溝通。部門領(lǐng)導負責信息的溝通順暢,包括外部、內(nèi)部的信息,建立信息發(fā)布、共享平臺,由專人負責信息的發(fā)布,確保發(fā)布的準時、精確?????性。

第21條信息反饋。信息接收方由專人負責確認信息的收到和反饋,反饋的信息由專人負責傳遞到相關(guān)職能人員,以便能得到準時的處理。

第22條信息存檔。由專人負責信息的整理和存檔,編訂成冊,制成統(tǒng)一名目,以便查閱。

第六章附則

第23條本方法由集團工程管理中心負責起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。

第24條本方法經(jīng)集團高層經(jīng)營班子會議審議通過,自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第25條附件:(1)文件收集列表;(2)文件發(fā)放列表;(3)文件發(fā)放登記表。

【第10篇】房地產(chǎn)項目銷售部溝通溝通管理制度

地產(chǎn)項目銷售部溝通與溝通管理

公司盼望每位員工都能在輕松開心的心情下進行工作對于工作中消失的各種問題,公司供應(yīng)多種政策來保證員工與公司的溝通。

告示

告示板用于張貼與你有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必需常常的予以留意。

個別會談

假如你有些難題或疑問不能解決又不能在員工會議或座談會里爭論,那么你可以選擇適當?shù)臅r間與部門主管或總經(jīng)理進行爭論。

早例會

每日上午9:30由各售樓部經(jīng)理和全體銷售人員到會溝通當日工作事項。

周例會

各項目各自制定時間由項目經(jīng)理和售樓部經(jīng)理、主管開周工作會,對本周工作進行總結(jié)及下周工作預案匯報。

員工大會

員工大會是一種員工與管理層相互溝通的又一種形式,每一年度至少召開一次。

員工大會的目的是更好的上情下達、鼓舞士氣、表彰先進,提高員工對公司的歸屬、增加公司分散力。

【第11篇】安全觀看與溝通管理制度

本節(jié)內(nèi)容適用于公司及所屬各單位,各單位應(yīng)結(jié)合實際,制定本單位的實施細則。

職責

(一)公司安全環(huán)保部門負責編制本規(guī)定,負責對本規(guī)定執(zhí)行狀況的監(jiān)督。

(二)公司各相關(guān)部門負責業(yè)務(wù)范圍內(nèi)安全觀看與溝通的實施、培訓、指導及監(jiān)督。

基本要求

(一)安全觀看與溝通重點是觀看和爭論員工在工作地點的行為及可能產(chǎn)生的后果。

(二)安全觀看與溝通可按方案或隨機進行,結(jié)合以下工作開展:

1.與專職安全管理人員、直線管理者的職責相結(jié)合;

2.與領(lǐng)導干部聯(lián)系點相結(jié)合;

3.與日常監(jiān)督檢查相結(jié)合;

4.與現(xiàn)有的標準、規(guī)定相結(jié)合,將安全檢查表等有效工具運用安全觀看與溝通中;

5.與公司詢問師管理相結(jié)合;

6.與違章懲罰相結(jié)合。

(三)對觀看到的擔心全行為和狀態(tài)都應(yīng)準時實行措施。

進行安全觀看與溝通的人員:

(一)公司副總師及以上領(lǐng)導,辦公室、規(guī)劃處、人事處、機動處、生產(chǎn)技術(shù)處、安全環(huán)保處及直屬單位管理人員;

(二)二級單位領(lǐng)導、副總師及機動、生產(chǎn)、安全環(huán)保等專業(yè)科室管理和技術(shù)人員;

(三)基層單位領(lǐng)導、管理和專業(yè)技術(shù)人員;

(四)班組長;

(五)其他崗位管理人員提倡開展安全觀看與溝通。

安全觀看與溝通的頻次:

(一)副總師以上領(lǐng)導至少1次/季度;

(二)公司處室領(lǐng)導至少1次/兩月;

(三)處室管理人員至少1次/月;

(四)二級單位領(lǐng)導、副總師及相關(guān)專業(yè)科室管理和技術(shù)人員至少2次/月;

(五)基層單位領(lǐng)導、管理、專業(yè)技術(shù)人員和班組長至少4次/月。

安全觀看與溝通方案各單位應(yīng)結(jié)合實際制定安全觀看與溝通方案,方案的區(qū)域和時間應(yīng)包括全部區(qū)域和班次、不同的作業(yè)時間段。

安全觀看與溝通實施

(一)實施前的預備:對于需要觀看的工作場所、觀看目標、相關(guān)程序和規(guī)程、參加活動的員工狀況、相關(guān)設(shè)備和工具、作業(yè)方案、安全觀看與溝通的要素和相關(guān)制度要進行充分的了解和把握。

(二)安全觀看與溝通方法,以六步法為基礎(chǔ)。即:

1.觀看。現(xiàn)場觀看員工的行為,打算如何接近員工,并安全地阻擋擔心全行為。

2.表揚。對員工的安全行為和好的做法進行表揚。

3.爭論。與員工爭論觀看到的擔心全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果,鼓舞員工爭論更為安全的工作方式。

4.溝通。就如何安全地工作與員工取得全都看法,并取得員工的承諾。

5.啟發(fā)。引導員工爭論工作地點的其他安全問題。

6.感謝。對員工的協(xié)作表示感謝。

(三)留意事項:

1.以請教而非教育的方式與員工公平的溝通爭論安全和擔心全行為,避開雙方觀點沖突,使員工自覺接受安全的做法;

2.勸說并盡可能與員工取得共識,而不是使員工迫于紀律的約束或領(lǐng)導的壓力做出承諾,避開員工被動執(zhí)行;

3.引導和啟發(fā)員工思索更多的安全問題,提高員工的安全意識和技能;

4.忌生搬硬套,觀看可以在作業(yè)操作現(xiàn)場、檢修現(xiàn)場、施工現(xiàn)場、安全學習與培訓現(xiàn)場、安全檢查過程、應(yīng)急預案演練過程、工作匯報過程、工作支配過程等,溝通可以在現(xiàn)場進行,也可以在班組安全學習、班前班后會、檢修工作會、辦公室、操作室、學習培訓班等場合進行;溝通可以單獨或集體進行,可以是在一次活動中完成,也可以在多次觀看后集中進行溝通,要選擇員工最簡單接受、工作效果最佳、工作效率最高的方式方法開展工作。

信息錄入管理

(一)開展觀看與溝通人員應(yīng)在每年12月25日之前將下年度安全觀看與溝通方案錄入到hse信息系統(tǒng)并提交。

(二)觀看人完成安全觀看與溝通后,應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成安全觀看與溝通記錄表的錄入工作。

(三)對記錄中現(xiàn)場未整改的事項要進行跟蹤,問題整改后應(yīng)對相應(yīng)內(nèi)容進行更新。

(四)因工作條件導致信息無法錄入的,應(yīng)填寫安全觀看與溝通記錄表并存檔。

(五)二級單位安全部門準時分析統(tǒng)計報告,并提出管理上的整改措施。

信息公示

(一)本單位主要領(lǐng)導的安全觀看與溝通記錄表;

(二)本單位上月安全觀看與溝通方案執(zhí)行狀況及說明,統(tǒng)計、分析及相應(yīng)的管理措施。

結(jié)果驗證各部門定期對觀看人錄入的信息進行核實,確認記錄真實,并且對取得成果的真實性進行現(xiàn)場驗證。

安全觀看與溝通的結(jié)果一般不作為懲罰的依據(jù),但以下狀況應(yīng)馬上停止安全觀看與溝通,根據(jù)相關(guān)規(guī)定懲罰:

(一)多次違反崗位職責或制度、程序,屢教不改者;

(二)違反《中國石油自然?氣集團公司hse九項原則》、《中國石油自然?氣集團公司反違章禁令》及《蘭州石化公司十大不行違反安全條款》者。

檢查與考核

(一)各單位安全部門根據(jù)“周檢查、月考核”的原則,負責對本單位的安全觀看與溝通狀況進行檢查和考核。

(二)公司安全管理部門定期對工作開展狀況及統(tǒng)計分析結(jié)果進行通報。

【第12篇】安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與績效測量管理制度

1.目的

本制度確定了本公司適用于其生產(chǎn)活動和其它就遵守的安全責任要求，規(guī)定了安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與績效測量等方面，確保本公司各級領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員，在他們各自職責范圍內(nèi)，對安全生產(chǎn)層層負責，確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。

2.范圍

本程序適用于本公司安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與績效測量。

3.職責

安全管理部門及其相關(guān)人員負責安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與績效測量的相關(guān)事項。

4.安全生產(chǎn)責任制的制定

4.1安全生產(chǎn)責任制由安全管理部門負責起草后交公司安全第一責任人批閱。

4.2公司安全第一責任人批閱后提出修改看法。

4.3安全管理部門修改后下發(fā)相關(guān)到各級領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員。

5.安全生產(chǎn)責任制的溝通

5.1安全管理部門制定安全生產(chǎn)責任制應(yīng)準時下發(fā)相關(guān)至各級領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員并征求看法。

5.2安全管理部門將征求的看法匯總后反饋給公司安全第一責任人。

5.3公司安全第一責任人組織各級領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員代表召開安全生產(chǎn)責任制修訂會。

5.4安全管理部門依據(jù)修訂會結(jié)果對安全生產(chǎn)責任制定稿。

6.培訓

6.1安全管理部門負責安全生產(chǎn)責任制的解釋。

6.2安全管理部門應(yīng)定期組織領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員對其安全生產(chǎn)責任制進行學習。

6.3每次培訓學習應(yīng)有學習記錄。

7.評審

7.1安全生產(chǎn)責任制評審小組由安全管理部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門等部門組成。

7.2安全生產(chǎn)責任制評審小組對已制定的安全生產(chǎn)責任制進行評審。

7.3經(jīng)評審通過安全生產(chǎn)責任制，從上至下層層相互簽字實施。

8.績效測量

8.1安全生產(chǎn)責任制的績效測量安全管理部門依據(jù)簽訂的安全生產(chǎn)責任制進行。

8.2安全生產(chǎn)責任制的績效測量的結(jié)果報公司安全第一責任人認可。

9.周期

9.1安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與績效測量每年應(yīng)進行一次。

【第13篇】建筑分公司協(xié)商、溝通與溝通管理制度

1、本制度適用于本項目部。

2、項目部安全管理部門負責hse信息的收集與處理，負責重大健康安全危害、環(huán)境因素有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)的處理。

3、協(xié)商、溝通與溝通分為內(nèi)部、外部協(xié)商、溝通與溝通。內(nèi)部是指項目部與公司、各分公司之間的協(xié)商、溝通與溝通;外部是指項目部與業(yè)主、監(jiān)理以及相關(guān)方的協(xié)商、溝通與溝通。

4、項目部各職能部門在hse信息溝通方面的職責

(1)質(zhì)檢部、安全部職責

質(zhì)檢部、安全部是工程項目內(nèi)hse體系的管理和執(zhí)行，負責與安全、環(huán)境因素有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)的處理。收集與質(zhì)量、環(huán)境有關(guān)的信息，并傳遞到項目或分公司領(lǐng)導及相關(guān)部門。負責部門及作業(yè)對與項目部最高管理層之間的溝通工作，負責管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)縱向管理層次之間和橫向部門之間qhse協(xié)商與溝通管理。

(2)道路部、結(jié)構(gòu)部職責

道路部、結(jié)構(gòu)部負責與建設(shè)、監(jiān)理單位有關(guān)過程的溝通管理及供方信息的收集，并負責應(yīng)急信息的收集和傳遞。

(3)其它有關(guān)部門職責

負責管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)縱向管理層次之間和橫向部室之間qhse協(xié)商與溝通管理。

5、hse信息溝通途徑與方式

(1)協(xié)商與溝通途徑

項目部各業(yè)務(wù)管理部室、職能部門根據(jù)職責范圍收集、處理有關(guān)的內(nèi)外信息，并以信息報表的行式傳遞到相關(guān)部室處理。

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