客服專員的實習報告6篇

客服專員的實習報告客專的習告1第一、真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,于和他們未熟悉,以不敢和他們說太多的話且對工作未曾了解開始覺得不太適應.來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人虛心教同事,們也很樂意和我交往教會我一些技術(shù).第二、勤學好問.剛來到單位時,有很多東西不懂.如說有些技術(shù)問題，不明白,就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,僅能很快提高自己的能力，而且還會贏得別人的尊敬。第三講究條理.該做什么的時候就做什么有條不紊這樣才不會漏這漏那。第四要有足夠的耐心和寬容這是作為客服最必須具備的優(yōu)點。當然還要講究說話技巧，這個別人是沒辦法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術(shù)因此做這一方面的客服還要對電腦絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。

在這里我感謝老師她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓，督促我們練習打字，培訓普通話，這些在工作中都給我?guī)碓S多益處但令人遺憾的是我沒把專業(yè)課程學好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學的怎么樣呢?果你學得好的話可以幫到公司哦只可惜我一走出校門就把在學校所學的知識忘得差不多了這也都怪我沒把專業(yè)知識學牢!這份工作總體是還是比較辛苦的不過對于我這么一個剛剛從學校走出來的什么經(jīng)驗也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛煉機會。不管有多累，我一定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄這畢竟是我大學畢業(yè)的第一份工作第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?客專的習告2年級：20級專業(yè)：班級：輔導員：姓名：學號：實習單位：沈陽市百聚盛安汽車配件商行指導教師：實習崗位：客服實習時間：年月日至月

教務(wù)處制日習成績（五級制：..格.不及格）簽字蓋章后，左側(cè)裝訂上交?？蛯５牧暩?轉(zhuǎn)眼，三年的大學生活已近尾聲?；厥?，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因為我需要工作，要學會如何養(yǎng)活自己，學會成長，學會回報親人，回報學校和社會，我要把所學的知識奉獻給社會，做一個有用的人。穿梭于各種人才市場各種人才交流會同學們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作很快我也加入到了上班族的行列這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部在南寧公司的全稱是———南寧迅時科技有限公司主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務(wù)我被分配到寬帶部門，與我所學的專業(yè)知識有一定聯(lián)系。我的崗位是絡(luò)客服專員實習期為三個月但可以根據(jù)個人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。絡(luò)寬帶部門最主要的工作便是安裝寬帶寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆—綁在一起利用電話來撥號通過電

話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生種是有線電視線路的CableModem方式，還有一種是電力線上，也叫PLC（英全稱是PowerLineCommunication），即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太方式迅時公司便是以雙絞線的以太方式來安裝寬帶主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤?？头墓ぷ髦饕謨煞N一是處理客戶問題與客戶間的關(guān)系。一般分電話客服，就是專接電話，處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳。1接電話在這里，接電話，并不是那么的簡單。接電話，主要是客戶報裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難?？蛻魣笱b流程：問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部讓其開帳號和發(fā)票最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準時上門安裝。

有些客戶對公司的絡(luò)不了解不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話咨詢?？头棵總€月都有任務(wù)量，因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點回答客戶的時候最重要的便是自信自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶能為公司爭取到更多的用戶。在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，絡(luò)已成泛濫?？墒菚褂媒j(luò)的人不一定了解絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識服最苦惱的一件事就是遇到不明就理先罵了再說這一類客戶這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導致絡(luò)速度慢，開不了頁，或是路由器壞了他們的第一反應就是絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問題這時候他們就會打電話來投訴他們很急可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題并給他解決問題的意見在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉絡(luò)，絡(luò)故障，絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是絡(luò)問題給出解決的辦法要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器可以免費觀看我們的寬帶電影我曾遇到過這樣的一個用戶有一次有一個用戶打電

話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了打開就是黑屏質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題是我監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院址有誤，然后告訴他正確的址可是他卻說他不會開頁我讓他在地址欄輸錄正確的址后回車就可以了他卻又問回車鍵？”別人也許會覺得好笑可是我卻不能笑因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影，并跟我說，謝謝！盡管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。一般情況下，打不開頁，或是打開頁的速度很慢，但開不QQ;又或者打開QQ開不了頁，十有八—九是計算機中毒或是IE覽器中毒了。這個時候不只是殺毒這么簡單了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。安裝寬帶后寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接就是所謂的撥號一般使用絡(luò)的客戶在遇到故障的時

候號都會出現(xiàn)相應的錯誤代碼經(jīng)常遇到的就是、734、815。撥號出現(xiàn)錯誤691時可能是費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。錯誤734一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機造成絡(luò)協(xié)議出錯種情況下重新啟動電腦即可恢復果能恢復，可以刪除所有絡(luò)組建并重新安裝撥號協(xié)議。其步驟如下：（1上鄰居→屬性（2在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)建一個新的連接絡(luò)客服專員畢業(yè)實習報告總結(jié)絡(luò)客服專員畢業(yè)實習報告總結(jié)（3單擊下一步（4選擇“連接到Internet（c，單擊下一步（5選擇“手動設(shè)置我的連接“，單擊下一步（6選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步（7留空白，單擊下一步（8留空白，單擊下一步

（9選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”（10雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。若還不能恢復，只能尋求技術(shù)員的幫忙。錯誤769，無法連接到指定目標，出現(xiàn)此種情況，往往是客戶不注意時將卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件算機病毒引起的，比較普遍。此時右單擊上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是卡沒裝好或是壞了此時只能聯(lián)系電腦供應商或者再重新購買一張卡。遠程計算機沒有反應一般情況下都是線路故障這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機的主線有沒有插好后重新啟動計算機，再次撥號。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負責做好故障記錄，并安排技術(shù)員上門檢修。一開始的時候?qū)@些故障我都不是很了解接觸了才知道自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，在學校所學的知識，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學習，路由器如何設(shè)置端

口數(shù)據(jù)還要清楚路由器正常運行和出現(xiàn)故障時分別是怎么樣的一個狀況還要分清楚交換機與路由器在使用上有何區(qū)別在沒有來公司之前我一直都認為路由器和交換機買回來插上線就可以使用他們最大的區(qū)別只是在于路由器具有選擇路徑的功能，而交換機沒有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來，卻不是這么簡單路由器需要經(jīng)過設(shè)置端口才可以實現(xiàn)多臺計算機共享一個帳號的帶寬而交換機不用設(shè)置可以直接購買公司開設(shè)的子帳號。一開始的時候，對這些技術(shù)上的西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時候也常常出錯。經(jīng)常是接了電話，問清楚了狀況卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式可以在電話里解決的故障，比如錯誤734因為緊張，經(jīng)常沒有辦法幫客戶解決問題還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員這是不應該的。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發(fā)火細心教我如何掌握接電話的流程一步一步的帶我走到今天使我在面對客戶時不再緊張同時讓我懂得很多關(guān)于絡(luò)技術(shù)的知識，幫客戶解決了許多的問題。同時我也嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

2走訪小區(qū)“客戶至上，服務(wù)第一”這是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴大，也為了使用戶在使用迅時絡(luò)時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)解集客戶反饋的意見和建議。我們公司目前并不能和電信相比絡(luò)覆蓋率還是比較低也比較分散公司的絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個樓盤力公司比較遠，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時一天可以走5、6閣小區(qū)，但就是因為路途遠，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)人很累但效率卻很低但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。在客戶反饋的意見中，我整理的結(jié)果是總體上速還可以但是受電的影響比較大只要小區(qū)停電就沒辦法上;恢復后也會出現(xiàn)678錯誤，必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復用戶帶來了很多的不便將收集到的材料和意見反饋回公司領(lǐng)導也說這一方面公司一直都又在改善當中。3到各個小區(qū)做宣傳走訪小區(qū)不只是了解用戶的需求和意見當然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區(qū)里才好開展業(yè)務(wù)。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動想要增進與業(yè)主的感情保持

良好的關(guān)系他們就會想到讓我們和他們一起做活動我們可以同時和他們策劃活動做我們公司寬帶的宣傳但條件是活動的經(jīng)費由我們來出這種情況下對公司來說是利大于弊當然會欣然接受在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊客服人員和市場部人員必須做好相關(guān)的工作我們不卑不亢但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的要求。除此之外若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告那我就得冒著太陽頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。有些小區(qū)的電梯提示停車場的溫馨提示電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做我們看好這一塊的市場與物業(yè)管理處做好協(xié)商免費幫他們做比較漂亮且美觀的寫真條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時要求我們幫貼。不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳服都必須熟悉目前公司絡(luò)覆蓋的所有小區(qū)來公司的第二天帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)但是我天生的沒有方向感對那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區(qū)去貼停車場的溫馨提示個停車場在負1樓，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙

堅持貼完了所有的溫馨提示可當我往回走時我卻找不到了出口停車場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時本小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應該啊“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓，在接下來的工作中，感覺順手多了?？偨Y(jié)公司的這段時間里明顯能夠比較在公司工作的實際感受與學校氛圍的不一樣包括工作精神態(tài)度以及人際間的交往等等?，F(xiàn)在我就愛你個在公司的所感和體會列出如下：客專的習告4第一、真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù)。第二、勤學好問。剛來到單位時，有很多東西不懂。比如說有些技術(shù)問題，不明白，我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥不僅能很快提高自己的能力而且還會贏得別人的尊敬。第三、講究條理。該做什么的時候就做什么，要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。

第四要有足夠的耐心和寬容這是作為客服最必須具備的優(yōu)點。當然還要講究說話技巧，這個別人是沒辦法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術(shù)因此做這一方面的客服還要對電腦絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。在這里我感謝老師她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓，督促我們練習打字，培訓普通話，這些在工作中都給我?guī)碓S多益處但令人遺憾的是我沒把專業(yè)課程學好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信學的怎么樣呢？如果你學得好的話可以幫到公司哦只可惜我一走出校門就把在學校所學的知識忘得差不多了這也都怪我沒把專業(yè)知識學牢！這份工作總體是還是比較辛苦的不過對于我這么一個剛剛從學校走出來的什么經(jīng)驗也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛煉機會。不管有多累，我一定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄這畢竟是我大學畢業(yè)的第一份工作第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢？客專的習告51習基本情況

1.1時間和地點時間：20__.03.16——20__.05.15地點：廣州市白云區(qū)匯僑新城1.2實習目的在畢業(yè)前通過一段時間的實習對本專業(yè)的知識能有系統(tǒng)的了解并能有更深刻的認識也希望能在實習期間對以后的工作有較好的心理準備，對以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自己的工作規(guī)劃。1.3公司簡介中淶電子科技有限公司屬私營實體，創(chuàng)建于20__年。屬小型企業(yè)，現(xiàn)代化的絡(luò)企業(yè)，人員30右。經(jīng)濟效益良好，在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營產(chǎn)品有：除皺美容筆；美顏PA香器；環(huán)保加熱飯盒；冷敷冰晶美容儀；負離子嫩膚儀；磁波共振美顏儀；超聲波按摩美容儀；復古迷你爆米花；按摩牙刷；各類服飾、鞋子和包包。1.4工作崗位情況我在中淶電子科技有限公司的實習崗位是絡(luò)拍賣訪問量比較大的一些進行注冊，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣傳，吸引顧客的購買。如果有顧客下標，就及時與顧客聯(lián)系溝通，然

后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負責售中和售后的客戶服務(wù)可以說我們這一部門是最主要的部門，因為我們要直接與顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護顧客特別是售后的工作顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。只有這樣才會慢慢積累到一定的顧客群，業(yè)績才會穩(wěn)定。2習內(nèi)容2.1培訓最初我們有為期三天的基本培訓解工作的公司的規(guī)章制度了解工作的基本流程第一天對公司的一些規(guī)章與制度進行了解熟悉公司的工作環(huán)境和同事們第二天了解絡(luò)拍賣的相關(guān)規(guī)則與流程熟悉幾個訪問量比較大的的產(chǎn)品上傳方式并設(shè)計出具有針對性的“自我介紹”或“關(guān)于我”，不僅要有對不同的特色要有個人特色要的是能體現(xiàn)公司的產(chǎn)品吸引顧客。第三天是基本培訓的最后一天，開始申請賬號，著手上傳產(chǎn)品。在這一階段要注意產(chǎn)品該如何上傳宣傳該如何打才能吸引更多的顧客且要注意賣場的選擇品不同上傳的賣場不同，只有上對了賣場才會有更多的訪問量訪問的顧客過了才會有訂單下。基本上三天的培訓室比較辛苦的，因為自己要摸索，要理解帶我們的組長只能講一些基本的東西真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧。

2.2兩個月的實習（即我的工作經(jīng)歷）在為期兩個月的實習中，主要分為兩個階段。第一階段：了解和鞏固培訓知識。在開始的半個月里，作為新人的我們有些手忙腳亂為培訓時只是對上傳產(chǎn)品和顧客溝通的方法有所了解真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的關(guān)鍵是我們剛著手很多東西都還不熟悉而且盡力為了讓我們快些適應工作環(huán)境加大我們的工作量給我們的聯(lián)系顧客的賬號都是已經(jīng)有一定客源的所以會有售后的客戶服務(wù)問題老顧客詢問的問題總之在工作時忙了這邊忙不過那邊搞得一團糟。經(jīng)常會挨罵。心里還有點委屈有點沮喪。覺得都快畢業(yè)了，連這基本的工作都做不好，以后怎么辦。不過還好，帶我們的師兄很耐心很細心很認真的給我們指導這是我感到很高興的。他還會叫我們一些快速上傳產(chǎn)品的方法，和多個顧客聊天的技巧。很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。第二階段：再剩下的時間里，主要是增加業(yè)績的問題。在我們熟悉基本的操作后經(jīng)理重新給了我們通訊賬號這就意味著沒有老顧客要我們自己尋找顧客始一星期是最難熬的，因為新通訊賬號的關(guān)系我們要不停地上傳產(chǎn)品并且要在對的時間，對的地方上對的產(chǎn)品，只有抓住了有利的時機，才會有更多多訪問量，訪問量有了，才會有顧客。上傳的產(chǎn)品需要有自己的特色需要整理成自己的東西所以在那段時間我經(jīng)常是忙到

很晚我們的工作時間是很長的上十一點到晚上十二點，如果遇到比較難纏的顧客還會經(jīng)常忙到凌晨一兩點所以有些疲累。不過還好，只是身體上的，精神還可以。在這段時間過后有了一定的顧客，沒有那么累了，但工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售中、售后的服務(wù)，和派件部門處理好相關(guān)的事情。我想我應該是打不死的萬年小強，精神一直很好這份工作做得很順手不過還要感謝師兄的耐心指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。這就是我工作的簡單經(jīng)歷，簡單而充實，我從中學到了很多。3習總結(jié)3.1我的實習心得通過這次實習，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系從而快速提升企業(yè)的凝聚力并且增強了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的造價值更高的經(jīng)營要素。更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的是銷售的產(chǎn)品不同而已以們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高覺得在幾天的實習中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準備。在銷售的過程中如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶從而讓顧客感到自己得到一種情緒感染那么才能顧客在我們的門店里多留些時間總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的所以銷售人員素質(zhì)的提升也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的銷售人員，成交的機率大很多。2、身體的準備，如果我們有一個好的身體我們才能保持旺盛的精力才能更好的工作幾天商場里的站立服務(wù)讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體能讓我們更好的全力以赴的工作以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。3、專業(yè)知識的準備。在接待顧客的時候由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉在顧客要一件中號的毛衣的時候我不能把中號的毛衣拿給顧客因為我不知道中號是幾號在我手忙腳亂的時候店長把中號的毛衣

拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣號是小號，38號中號，40是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。4、對顧客的準備。當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候是我們掌握銷售的第一部讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格穿衣風格等的了解只有我們對顧客掌握的越多我們就能更能把握顧客的心理和顧客建立一種和諧的關(guān)系創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境善于傾聽顧客的每一句話然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風格的服裝。2個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性磨練了自身的意志得到了真正的鍛煉學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)這也讓我明白了許多事情了解到生存的艱辛工作的辛苦端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，

適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步無論具體從事哪種工作認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。3.2實習小結(jié)經(jīng)過過去兩個月的實踐和實習我學習了很多在未來的日子，我將努力做到以下幾點：（1、繼續(xù)進修學習作為一名年輕人更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我積極響應單位號召，結(jié)合工作實際，不斷學習理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。（2、認真實踐。只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗同樣一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)彰現(xiàn)人的意志。

從學校走向社會首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題從一個學生轉(zhuǎn)化為一個單客專的習告6一、對崗位實踐過程的認識____五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服開始我想應該和老師講的差不了多少吧!我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會學校只是我們的避風港然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了的實踐讓我們有了一次涉及社會的體驗然而那猶如小孩子剛學會站立還沒學會走路那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了回頭看看一路上留下了足跡這次實踐還是蠻有意義與必要的。

接到公司的培訓電話的心也就安定下來了于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具因此做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的電話的基本原則是簡明扼要忌羅嗦突出不了問題又占用別人時間，從而引起別人反感?？头窟@個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務(wù)投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進行采編，給各組培訓。二、對專業(yè)崗位職責的認識我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體所以溝通是很重要的一種交流方式在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下如何進行

溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率了幾天有培訓,練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)然以前有過電話營銷的經(jīng)驗然而這次代表的是聯(lián)通公司所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的能只按文稿上面的文字去溝通這就要針對不同的人采用不同的方法一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……有些人開口便問“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面針對這些人就要突出賣點這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突

出能給他們帶來幫助的一面有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。三、對理論與實踐結(jié)合的認識做電話營銷這行耐性一定要強其是一天不知要撥打多少個電話多少位客戶溝通且是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品的是了解公司的其他產(chǎn)品這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼法顯示對方的性別與年齡同樣無法判斷是外國人還是中國人一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了沒有做好溝通工作老外一般簡單的漢語還是能懂的要是自己的外語精一點起碼能用英文介紹

業(yè)務(wù)時那就方便多了所以學好一門外語也是很重要的連電話營銷也也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)如果服務(wù)不到佳絕沒人愿意買你的產(chǎn)品尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理一旦語言失措便會招來投訴