成功項(xiàng)目管理案例分析例文

第頁共頁成功工程管理案例分析^p例文成功工程管理案例分析^p例文篇一：成功工程管理案例分析^p小馬里奧特(J.W.Marriott,Jr.)是萬豪國際酒店集團(tuán)的董事長和CEO，喜歡走動(dòng)式管理，以四處巡視旗下酒店為樂事。他有一次巡視酒店，注意到顧客對餐廳女招待的效勞評分不高。他問問題出在哪里，經(jīng)理說不知道。但是，小馬里奧特注意到了經(jīng)理不安的身體語言，接著問女招待的待遇是多少。得到答復(fù)之后，他接著問為什么待遇比市場標(biāo)準(zhǔn)低。經(jīng)理說：加薪要總公司決定，而他不想提出來。對話不過30秒，但是小馬里奧特發(fā)現(xiàn)了三個(gè)嚴(yán)重的問題：第一，總公司管得太多。第二，高層重視利潤勝過顧客滿意度。三，經(jīng)理不敢提加薪要求，說明他的上級是糟糕的傾聽者。當(dāng)然，小馬里奧特解決了所有三個(gè)問題。這是關(guān)于怎么做決策的完美案例，但是在小馬里奧特看來，這更是一個(gè)關(guān)于傾聽的案例。他說：“我所做的，只是改變這位經(jīng)理什么都不說的習(xí)慣，并且告訴他，有人愿意傾聽他的問題這是他的上級主管顯然不愿意做的事?！毙●R里奧特很重視傾聽，也擅長傾聽。作為傾聽式CEO，他至少有十點(diǎn)經(jīng)歷值得其他經(jīng)理人學(xué)習(xí)。一、傾聽基層員工。小馬里奧特習(xí)慣直接傾聽員工的聲音。二、傾聽對方的身體語言。要從身體語言中，發(fā)現(xiàn)對方想要隱藏的信息。三、善用自己的身體語言，表示自己對正在議論的主題很有興趣。四、保持適當(dāng)?shù)某聊?。不要太早表示自己已?jīng)作了決定。五、不要以表達(dá)方式是否迷人，來判斷信息是否準(zhǔn)確。小馬里奧特發(fā)現(xiàn)：“一個(gè)人能言善辯、擅長表達(dá)，并不表示他的想法都正確。相反，有些人內(nèi)向害羞、不善言談，他的話可能值得一聽?！绷?、不要選擇性傾聽。在上個(gè)世紀(jì)八十年代末，酒店業(yè)的過度擴(kuò)張已經(jīng)很嚴(yán)重，但是小馬里奧特盲目自信，只把注意力放在正面的消息上，最終付出了慘痛代價(jià)。小馬奧特總結(jié)說：“選擇性傾聽，幾乎和完全不傾聽一樣糟糕?！逼摺⒁鲃?dòng)傾聽，也就是說，要提問?！斑@個(gè)技巧隊(duì)高層主管特別重要(董事長、總經(jīng)理)，這些人因?yàn)槲桓邫?quán)重，通常與資淺的員工不那么親密。”小馬奧特推薦問這樣一個(gè)問題：“你認(rèn)為呢?”八、傾聽顧客?！霸谌f豪，我們依靠顧客告訴我們，哪些做對了，哪些做錯(cuò)了。這是確定我們是否提供他們所想要的效勞的.唯一方法。”比方，酒店以前為了美觀都盡量把插座隱藏起來。通過調(diào)查商務(wù)旅客，萬豪發(fā)現(xiàn)插座需要調(diào)整：隨著筆記本電腦的流行，商務(wù)旅客希望房間里的插座要看得見，而且要隨手夠得著。九、化傾聽為行動(dòng)。聽到問題之后，要解決問題，這才是傾聽的本意。十、要知道什么時(shí)候該停頓傾聽。到了某個(gè)時(shí)候，必須停頓辯論和搜集事實(shí)，要根據(jù)已經(jīng)擁有的信息來做出決定。小馬里奧特認(rèn)為：知道什么時(shí)候停頓傾聽，是測試公司整體傾聽技巧的關(guān)鍵時(shí)刻。顯然，小馬里奧特不僅自己傾聽，還在打造公司整體的傾聽才能。擅長傾聽的小馬里奧特，帶著擅長傾聽的萬豪，進(jìn)入了《基業(yè)長青》一書贊譽(yù)的“高瞻遠(yuǎn)矚的公司”的行列，跟IBM、通用電氣、花旗銀行、迪斯尼、索尼等公司排列在一起。篇二：成功工程管理案例分析^p就像很多人忍不住好奇去觀望嚴(yán)重車禍的后果一樣，有數(shù)百萬美國人都在收看NBC電視臺(tái)的《名人學(xué)徒》(CelebrityApprentice)節(jié)目第一季，想要看看一群名人夸大的表現(xiàn)自我，并試圖用他們并不高明的商業(yè)智慧來贏得這檔真人秀節(jié)目老板唐納德·川普(DonaldTrump)的青睞。有誰能抗拒這樣的電視節(jié)目呢黃金時(shí)間播出，眾多名人參與其中，還有其他11名渴望成為明星的人盡情展示自己，以贏得贊揚(yáng)和由川普捐出的25萬美元慈善捐款。假如談到怎樣更有效的工作，看這樣一檔真人秀電視節(jié)目當(dāng)然對于商人并沒有多大價(jià)值。然而，真正有戰(zhàn)略意義的內(nèi)容可能隱藏在外表的夸夸其談之后。除了用名人來吸引觀眾以外，這個(gè)電視節(jié)目對于如何成就一個(gè)有效的工程管理者還提供了真知灼見。它并不像看起來那么簡單?！白寛F(tuán)隊(duì)迅速完成正確的任務(wù)，這就是工程管理的本質(zhì)。”希德·凱普(SidKemp)說。他是一位咨詢參謀，著有暢銷書《工程管理終極指南》?！斑@就是為什么《名人學(xué)徒》這樣的節(jié)目提供的珍貴價(jià)值所在，盡管它是那么不實(shí)在際?！薄斑@種類型的節(jié)目說明一個(gè)事實(shí)，做生意的根底是人以及關(guān)系。這是一場對人類本質(zhì)的有趣研究?！钡倌贰ず喗鹚?TimJenkins)說。他是工程領(lǐng)導(dǎo)力咨詢企業(yè)PointB公司的CEO。所以先把疑心放在一邊，考慮以下工程管理的最正確做法，許多都是從《名人學(xué)徒》節(jié)目的情景里精選出來的。將這些建議付諸施行并不需要名流的血統(tǒng)，它們植根于堅(jiān)實(shí)的原理中，適用于工程經(jīng)理可能要面對的真實(shí)商業(yè)世界。雖然這不會(huì)讓你登上《名人學(xué)徒》節(jié)目的舞臺(tái)，但可以很好地幫助你成為工程管理領(lǐng)域的明星。判斷工程是效用或效率優(yōu)先。反正不是這個(gè)就是那個(gè)，商業(yè)咨詢參謀湯姆·丹諾斯基(TomDanowski)說。定位于進(jìn)步效率的工程通常都是為了找到更好地做事方法來實(shí)現(xiàn)本錢削減。而那些以效用為中心的工程是為了通過創(chuàng)新來開展“做些與我們以前所做不同的事?！敝圃觳町惸茏尮こ踢M(jìn)入焦點(diǎn)。判斷工程是否與公司目的相吻合。丹諾斯基說：“把別人要求你所做的放入大環(huán)境來考慮很重要。你要將工程與更廣泛的目的連接、明顯地聯(lián)絡(luò)起來?！弊隹厍蚝笮l(wèi)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者甘愿在幕后做事，指揮進(jìn)攻，而其別人完成大局部的得分工作。簡金斯說：“在《名人學(xué)徒》節(jié)目中，人們經(jīng)常假定他們只要負(fù)責(zé)或指示，那就會(huì)顯示出他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。但實(shí)際上很少提倡那樣?！痹琰c(diǎn)運(yùn)用情商。理念執(zhí)行專家羅利·科恩(RoryCohen)說，要讓團(tuán)隊(duì)成員買賬，就要通過鼓勵(lì)每個(gè)人提交自己的理想方案，談?wù)劰こ倘绾握归_以及怎樣到達(dá)目的。敢于面對前方的阻礙。面對團(tuán)隊(duì)可能不同意或不能充分理解工程的最終目的。不管怎樣，讓每個(gè)人都為目的努力是工程經(jīng)理的責(zé)任，凱普說，你可以將之定義為展示他們技能的時(shí)機(jī)。像心理學(xué)家那樣考慮。心理學(xué)家喬依斯·布拉瑟斯(JoyceBrother)認(rèn)為，“要在與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系上投資，這樣你會(huì)知道哪些東西能鼓勵(lì)他們。”這是工程經(jīng)理義不容辭的責(zé)任，簡金斯說。將參與者的自我意識引向積極方面是工程經(jīng)理最大的挑戰(zhàn)，科恩補(bǔ)充說，不要試圖壓制他們，“你需要具有自我意識的人，他們會(huì)更努力?！睓z查你自己的自我意識。最好的工程經(jīng)理樂意把自己的自我意識放下，愿意幫助團(tuán)隊(duì)成員完成他們的任務(wù)，簡金斯說?！凹偃缛藗兛吹侥阍诖硭麄児ぷ?，他們會(huì)更愿意為你做些什么?！闭页鲫P(guān)鍵的外部人士。在融資或工程其他重要的環(huán)節(jié)中，理解誰具有決定權(quán)，這非常關(guān)鍵，丹諾斯基說。與他們的助手和中層經(jīng)理保持友善關(guān)系也很有幫助，實(shí)際上正是他們可能使用你的團(tuán)隊(duì)制定的方案或流程。傳播新聞。利用通信工具，比方內(nèi)網(wǎng)博客、群發(fā)____等，不妨讓利益共享者頻頻在關(guān)于工程進(jìn)展的新聞中出現(xiàn)，讓他們保持興趣。做聰明的會(huì)談?wù)?。不要拼命贏取每一次戰(zhàn)斗?！耙靼鬃罱K游戲是什么，”簡金斯說，“認(rèn)識到放棄一個(gè)會(huì)談點(diǎn)也許會(huì)有助于到達(dá)下面路途中更大的目的?！辈灰吲蚤T左道。不要在道德倫理或商業(yè)價(jià)值問題上妥協(xié)。不計(jì)本錢爭取成功的思想狀態(tài)會(huì)招來費(fèi)事。獎(jiǎng)賞和慶賀。獲得成功后，要公開地獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員?！靶『⒆觽兊淖晕乙庾R需