客戶關(guān)系絕招課件

客戶關(guān)系絕招第1招認(rèn)清人生的意義以及畢生所全力以赴的目標(biāo)

為什么要這么拼命？因?yàn)槟惚仨殞?duì)得起自己的良知。

想要成為一個(gè)客戶關(guān)系高手，第一步就必須先確認(rèn)你的價(jià)值觀；若是你連這個(gè)都摸不清楚，就很難去看透人生的意義，更不用說什么成就感了。

第2招列舉出截至目前為止的五件重大成就

知彼者，智也；知己者，大智也。

（你需要不斷的整理自己的優(yōu)勢(shì)與不足）

第3招明白自己有哪些專長和資源正是客戶所迫切需要

天生我才必有用。無論你的專長是得自專業(yè)訓(xùn)練或是業(yè)余摸索，都可轉(zhuǎn)化成一股強(qiáng)勁的“人際關(guān)系動(dòng)能”，千萬不要妄自菲薄。第4招揮別獨(dú)行俠的日子，你需要分享及獲得分享（不僅是指團(tuán)隊(duì)也包括與客戶）

還想像小學(xué)生那樣科科爭第一？別傻了，這個(gè)世界只有團(tuán)隊(duì)成績，沒有個(gè)人成績，因此也沒有所謂的"第一名"。

告別獨(dú)行俠的生涯，你的人生將從黑白轉(zhuǎn)為彩色，全新出發(fā)。

第7招繪出一張客戶人際關(guān)系“網(wǎng)絡(luò)圖”，提示出自己在這項(xiàng)資源上的多樣化與觸角縱深

人際關(guān)系網(wǎng)的特色是：每個(gè)成員都是老大。

如果你能保有最新版本的人際關(guān)系圖，就不難得知在眼前這一刻該如何以自己為主角，來善用你的人際關(guān)系資源。

第8招以一種相當(dāng)專業(yè)化的方式來向客戶做自我介紹

在很多場(chǎng)合下，你所表現(xiàn)出的外在形象要遠(yuǎn)比你真正的本事來得重要。

第9招以簡潔得體又別出心裁的方式來做自我介紹

無論是在何種社交場(chǎng)合，想擴(kuò)展人際關(guān)系的第一課就是要學(xué)會(huì)自我介紹。

要設(shè)法出奇制勝。讓對(duì)方牢牢地記得你，而且是記得正面的形象。

第10招技巧性地打開話匣子

為什么我們經(jīng)常錯(cuò)過了許多廣結(jié)人緣的機(jī)會(huì)？就是因?yàn)槲覀兂０涯切S金時(shí)段用來絞盡腦汁，卻還是擠不出一句合適的開場(chǎng)白。

無論是主動(dòng)或被動(dòng)去打開話匣子都能得心應(yīng)手。一旦你能達(dá)到這個(gè)境界，那無論把你丟在任何一個(gè)場(chǎng)合中，必都能迅速進(jìn)入狀況，隨心所欲地去擴(kuò)展人緣，為自己在生活與事業(yè)中，營造一個(gè)又一個(gè)絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)。

第14招樂于站出來為自己打知名度

想為自己打知名度并不需要不擇手段；相反地，這有助于早日實(shí)現(xiàn)你的理念。

適度地推薦自己，才能讓人得知在什么時(shí)候能夠向你求助或請(qǐng)教，不致讓你英雄無用武之地。

第15招無論與任何一個(gè)人打交道，總是待之以禮

即使人生苦短，用來學(xué)禮數(shù)也是綽綽有余了。

想出奇制勝，翻身做主人，不必舍近求遠(yuǎn)，先把你的臺(tái)詞練好再說吧。第16招名片必須是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的作品

名片的功用是要讓別人能想起世上還有你這號(hào)人物。

當(dāng)客戶想動(dòng)用人際關(guān)系去搬救兵時(shí)，你這張名片就是一份很重要的線索，因此在設(shè)計(jì)上千萬不要草率。

第17招隨時(shí)隨地?cái)y帶數(shù)量充足的名片

要上陣前，先檢查自己是否已"全副武裝"。

第18招在情況適宜時(shí)，才遞上名片

當(dāng)你確信和客戶有話可說之后，時(shí)機(jī)成熟時(shí)就應(yīng)恭謹(jǐn)?shù)胤钌厦?，相互約定日后聯(lián)系與合作的方式，在這種穩(wěn)固基礎(chǔ)上所建立起的人際關(guān)系才能經(jīng)得起考驗(yàn)。

第19招在每張所收到的名片上記載日期以及相關(guān)事項(xiàng)，以便于日后整理與查核

當(dāng)客戶還不知道你在不在乎他們的時(shí)候，自然就不去在乎你。

第21招無論認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)，只要是能給予你激勵(lì)或啟發(fā)，就應(yīng)誠摯地向他們言謝(對(duì)待客戶也非常適用)

要以稱贊來取代嫉妒之心，確實(shí)需要很大的勇氣。

當(dāng)你因?yàn)樘岢鲆豁?xiàng)絕妙點(diǎn)子而獲得他人嘉獎(jiǎng)時(shí)，內(nèi)心是什么滋味，將心比心，無論是認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的朋友，只要是能提供凈言或是言行足資借鏡者，都不要忘了面露微笑地跟他們說聲謝謝。把這養(yǎng)成習(xí)慣后，不僅是你的事業(yè)前途，連你的人生觀都將改寫了。

第22招適時(shí)以打電話、送小卡片，以及送小禮物的方式來向客戶表達(dá)感激之意

只要肯開口贊美別人，你將會(huì)是最大的贏家。

要灌溉一株樹木需要充足的陽光、水分與養(yǎng)分，而栽培你這棵人際關(guān)系長青樹則有賴你持續(xù)性的關(guān)懷，借著打電話與送卡片、禮物等小環(huán)節(jié)來呵護(hù)這株樹?？汕f別讓它因?yàn)闋I養(yǎng)不良而枯死。

第23招要用公司專用的信、卡片與便條紙

用手寫的信函比較有親切感，給人的感受也不一樣。

想建立自己的金字招牌嗎？想樹立良好的專業(yè)形象嗎？花點(diǎn)小心思吧，用公司專用的各式文具紙，當(dāng)你要寄發(fā)給客戶、同行或朋友時(shí)，會(huì)覺得更體面。

第24招欣然接受客戶的道謝與援助

從一個(gè)人是否愿意接受他人的道謝，就可窺見其在人際關(guān)系上的功力。

第27招設(shè)立一套有效的時(shí)間管理系統(tǒng)

歲月不饒人。我們不能要求時(shí)間暫緩來配合我們的腳步，只能盡量迎頭趕上……如果你能控制時(shí)間，你就能控制一切。

提醒你一點(diǎn)，只要你肯尊重自己所制定的工作表，別人就不敢隨便抓你去出公差。一旦時(shí)間資源能完全掌握在你的手里，那治國平天下都綽綽有余了。

第28招每天都詳細(xì)檢視當(dāng)天的工作進(jìn)度表

要如何得知你是離成功之路愈來愈近，還是在原地打轉(zhuǎn)？……最好的方法就是每天都“結(jié)帳”一次，看看工作進(jìn)度表的落實(shí)程度究竟如何。每天結(jié)帳一次，你的心理負(fù)擔(dān)就不會(huì)這么重，哪怕這是一項(xiàng)工程浩大的計(jì)劃，你也可以感受到穩(wěn)健的前進(jìn)腳步。

第29招今日事今日畢

其實(shí)時(shí)間沒什么好管理的，因?yàn)槊刻於际?4小時(shí)，你該擔(dān)心的是要如何去擺平爭食這塊大餅的千百項(xiàng)計(jì)劃。

第30招必須在24小時(shí)回復(fù)所有的來電

如果你的經(jīng)營哲學(xué)是“能拖到明天，就不必急著今天做”，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。

把24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有來電養(yǎng)成一種習(xí)慣，就能確保你那條客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的資訊暢通程度。

第31招在拿起話筒之前，先思索一下待會(huì)兒要講些什么

通往成功之路有四道階梯：慎謀行動(dòng)、有備而來、勇往直前和貫徹始終。

第35招在開口時(shí)，應(yīng)簡單明了地陳述要求，而且不宜展現(xiàn)出一副咄咄逼人的姿態(tài)

客戶關(guān)系網(wǎng)是怎么牽起來的？很簡單，當(dāng)一個(gè)愿打。另一個(gè)愿挨的時(shí)候，這段姻緣就形成了。

第36招只要逮到機(jī)會(huì)，就不忘冒出這句："對(duì)了，你所認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，有哪個(gè)人……"

你們祈求，就給你們。下次當(dāng)你碰壁時(shí)，不妨檢討一下自己的說話技巧是否有改進(jìn)的余地。其實(shí)大多數(shù)人們都是樂于助人的，不要輕率地關(guān)閉那扇機(jī)會(huì)之門。

第37招對(duì)于客戶所提出的建議，應(yīng)當(dāng)即知即行

否則等三分鐘的熱度過后，一切都將回到原點(diǎn)。光說不練，無濟(jì)于事。

第38招每次和客戶交談后，都能有受益非淺之感

懂得順?biāo)浦鄣娜?，想不出頭恐怕也難。

第39招積極參與各種民間社團(tuán)

借著融入這個(gè)大家庭中，你不僅造就了自己的事業(yè)，也成全了許多同伴的美夢(mèng)，功德無量。

當(dāng)一群人本著相同目的而物以類聚時(shí)，人際關(guān)系就萌芽了。

第40招勤于利用人際關(guān)系網(wǎng)來處理別人的請(qǐng)托事務(wù)

圈子內(nèi)最為人稱頌的就是，個(gè)個(gè)都是贏家，因?yàn)閯倮墓麑?shí)是屬于每個(gè)人的。

如果你希望自己在落魄時(shí)能有朋友為你伸出援手，最好的因應(yīng)之道就是平時(shí)多做些投資。

第43招相信你的直覺

聆聽你心靈的吶喊聲，就能得到所有的答案。

除非你自認(rèn)已經(jīng)麻木不仁了，否則沒有理由忽視來自心靈深處的這股聲音；讓它去帶領(lǐng)你，你就能盡早掌握狀況，了解周遭的一切風(fēng)吹草動(dòng)。

第44招對(duì)于在客戶關(guān)系網(wǎng)上的每個(gè)盟友，都會(huì)傾全力助他們步步高升

客戶關(guān)系網(wǎng)的維系需要誠意與耐心。應(yīng)該借著提攜盟友來培植你的實(shí)力，在這種穩(wěn)固的基礎(chǔ)上蓋大樓，屆時(shí)要締造一種"雙贏"的局面，也只是遲早的問題而已。

第45招提供客戶們一流的服務(wù)

即使你不是投身于服務(wù)