群體團(tuán)隊(duì)與管理演示文稿

群體團(tuán)隊(duì)與管理演示文稿當(dāng)前1頁，總共56頁。（優(yōu)選）群體團(tuán)隊(duì)與管理當(dāng)前2頁，總共56頁。

不論多么優(yōu)質(zhì)的鋼材，也不論一開始打了多少錘，這都不重要，重要的是重要關(guān)頭的斷然一擊，分量深淺恰到好處的一錘，是成功的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)成長的各個(gè)階段，有很多關(guān)鍵點(diǎn)，闖過去，前面是個(gè)天，這時(shí)候就體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)（上面故事中的老者）的關(guān)鍵作用。當(dāng)前3頁，總共56頁。目錄第一節(jié)群體概述

第二節(jié)群體結(jié)構(gòu)與管理第三節(jié)團(tuán)體與管理當(dāng)前4頁，總共56頁。

第一節(jié)

群體概述當(dāng)前5頁，總共56頁。

由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的相對穩(wěn)定的集合體，他們分享共同的目標(biāo)和利益，相互作用，彼此影響，并且互相視為一個(gè)共同體。

一、群體的含義和類型群體的類型

正式群體非正式群體利益型群體友誼型群體當(dāng)前6頁，總共56頁。

正式群體：結(jié)構(gòu)明確，角色劃分、職責(zé)分工清晰，有統(tǒng)一的群體規(guī)范，有清晰的信息溝通路線、權(quán)力控制機(jī)制以及任務(wù)目標(biāo)明確的群體。正式群體分為命令型群體和任務(wù)型群體。

當(dāng)前7頁，總共56頁。

非正式群體：人們在活動(dòng)中自發(fā)形成的群體。

這個(gè)概念最初是由梅約在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中發(fā)現(xiàn)并提出的。前蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)研究也很重視非正式群體。

當(dāng)前8頁，總共56頁。研究表明：當(dāng)非正式群體具有集體主義傾向，則有利于群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；當(dāng)非正式群體成員的目標(biāo)和組織目標(biāo)相悖時(shí)，則破壞作用很大。當(dāng)前9頁，總共56頁。

啟示：大學(xué)學(xué)生管理部門應(yīng)對大學(xué)生非正式群體加以正確引導(dǎo)，使這些非正式群體能夠和大學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)一致起來這樣才能保證大學(xué)非正式群體的健康存在。當(dāng)前10頁，總共56頁。

利益性群體：群體成員為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)而組成的群體。在干部考核過程中，有些人送錢拉票，被拉的人為了錢而與拉票者組成了一個(gè)利益群體。當(dāng)前11頁，總共56頁。

友誼型群體：在工作情境之外形成的群體，他們所賴以形成的共同特點(diǎn)可能是興趣相投、年齡相近、觀點(diǎn)一致、同校校友等。正式群體、非正式群體、利益型群體和友誼型之間是可以兼容的。當(dāng)前12頁，總共56頁。二、群體的發(fā)展（一）群體發(fā)展的五階段模型（二）群體發(fā)展的間斷--平衡模型

當(dāng)前13頁，總共56頁?？冃谛菡谝?guī)范期

群體變得更有凝聚力，群體之間建立情感，培養(yǎng)出來了合作的默契。

群體之間相互信賴，群體的精力集中在完成具體的任務(wù)和工作上，完成達(dá)到共同目標(biāo)。

群體目標(biāo)已達(dá)到，群體不再有存在價(jià)值，此時(shí)群體可能解散。形成期震蕩期

成員彼此陌生，開始相互試探，相互熟悉，并試圖建立群體規(guī)則。

成員之間開始相互爭執(zhí)，群體成員抵制領(lǐng)導(dǎo)者的控制，領(lǐng)導(dǎo)者地位受到挑戰(zhàn)。群體發(fā)展的五階段模型當(dāng)前14頁，總共56頁。

（二）群體發(fā)展的間斷－平衡模型

這一模型認(rèn)為，群體發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段，分為六個(gè)活動(dòng)順序。間斷—平衡模型的特點(diǎn)：群體長期以來是依照慣性運(yùn)行，其中只有一次短暫的變革時(shí)期。間斷平衡模型的適用范圍是有限的，它主要是用來解釋有時(shí)間限制的臨時(shí)性的任務(wù)群體發(fā)展過程。返回目錄當(dāng)前15頁，總共56頁。

第二節(jié)

群體結(jié)構(gòu)與管理當(dāng)前16頁，總共56頁。群體結(jié)構(gòu)的四變量一、群體角色二、群體規(guī)范三、地位四、群體凝聚力當(dāng)前17頁，總共56頁。一、群體角色

由于人們在某一群體或組織中占據(jù)特定位置而被期望來履行的一套行為模式。

有些角色是與生俱來的，但大量角色是后來獲得的，角色帶有社會(huì)性。

當(dāng)前18頁，總共56頁。

世界是個(gè)大舞臺(tái)，所有人不過是舞臺(tái)上的演員。--莎士比亞社會(huì)科學(xué)家們借鑒了他的比喻所有的群體成員也都在組織-這個(gè)舞臺(tái)上中充當(dāng)各種角色。

當(dāng)前19頁，總共56頁。

表7-1群體中普遍存在的角色

群體任務(wù)角色1.創(chuàng)始－貢獻(xiàn)者:針對群體問題提出新的解決方法。2.信息尋求者:試圖獲取必要的信息。3.意見尋求者:要求明確與組織任務(wù)或某個(gè)建議相關(guān)的價(jià)值觀。4.信息提供者:提供事實(shí)或進(jìn)行概括。5.意見提供者：與他人分享自己的觀點(diǎn)。6.詳細(xì)說明者：運(yùn)用例子來說明自己提出的建議。7.協(xié)調(diào)者：明確不同觀點(diǎn)間的聯(lián)系；匯集各種觀點(diǎn)，聯(lián)系不同成員的活動(dòng)。8.定位者：根據(jù)群體目標(biāo)來界定其地位。9.評(píng)價(jià)－批評(píng)者：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來衡量群體成就。10.激發(fā)者：當(dāng)群體疲軟時(shí)，激勵(lì)群體采取行動(dòng)。當(dāng)前20頁，總共56頁。

從表7－1中，可以看到人們會(huì)在充當(dāng)不同角色時(shí)表現(xiàn)出不同的角色行為。角色行為是指一個(gè)人接受并意識(shí)到自己所承擔(dān)的角色以后，根據(jù)社會(huì)組織或周圍群體的期待和行為規(guī)范，而表現(xiàn)出來的實(shí)際行為。即個(gè)體在擔(dān)任某種職務(wù)時(shí)的實(shí)際表現(xiàn)。當(dāng)前21頁，總共56頁。

角色知覺是指對自我的知覺、對他人角色的知覺、對角色期待的認(rèn)知。在組織管理中，管理者不僅必須拉動(dòng)員工對自身角色的知覺還要采取措施引導(dǎo)員工對于角色期待形成的準(zhǔn)確的知覺。當(dāng)前22頁，總共56頁。

角色期待是指別人認(rèn)為你在特定情境中應(yīng)該作出的行為反應(yīng)。角色期待是別人、社會(huì)對你所扮演的角色的一種行為假設(shè)，而非事實(shí)。盡管這種期待只是假設(shè)而不是事實(shí)，但它卻是社會(huì)對你行為的約束。

當(dāng)前23頁，總共56頁。

近年來，學(xué)者們試圖用心理契約這個(gè)概念來解釋組織中的角色期待。

心理契約這一術(shù)語是阿吉里斯在20世紀(jì)60年代初提出的一個(gè)管理心理學(xué)概念，正是這種心理契約規(guī)定了每個(gè)角色的行為期待。當(dāng)前24頁，總共56頁。

在組織心理契約的研究中，研究熱點(diǎn)是心理契約的違背方面的原因：（一）因?yàn)楹芏嘟M織為了適應(yīng)當(dāng)前激烈競爭和不斷變化的外界環(huán)境，不得不改變已有的管理模式人員結(jié)構(gòu)以及雇傭關(guān)系這些變化增加了原有心理契約被違備的可能性。（二）因?yàn)樽儎?dòng)的環(huán)境會(huì)使員工對組織產(chǎn)生誤解，即使客觀上沒有出現(xiàn)心理契約的違背，然而員工還是在主觀上認(rèn)為這種情況出現(xiàn)了。返回目錄當(dāng)前25頁，總共56頁。二、群體規(guī)范

群體中有關(guān)如何完成工作的規(guī)則，這些規(guī)范對員工個(gè)體績效的影響很大。

群體中有關(guān)個(gè)體印象管理的規(guī)則。

績效規(guī)范形象規(guī)范

社交約定規(guī)范是有關(guān)組織或群體內(nèi)部資源分配的標(biāo)準(zhǔn)。

資源分配規(guī)范

主要來自于非正式群體，規(guī)定了非正式群體成員如何進(jìn)行相互交往。當(dāng)前26頁，總共56頁。（二）群體規(guī)范的作用:1.維系群體的存在。2.幫助群體完成任務(wù)。3.認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化。4.明確或簡化成員的行為。5.提高成員行為的可預(yù)測性。6.減少成員人際交往的尷尬。7.惰性作用。返回目錄哈佛大學(xué)凌晨四點(diǎn)半的景象當(dāng)前27頁，總共56頁。三、地位地位是指人們對群體成員或群體的社會(huì)位置或?qū)哟蔚慕缍?。正式地位：指組織賦予員工的社會(huì)職權(quán)。非正式地位：是指沒有通過組織認(rèn)可的，僅以某些特征來認(rèn)定的地位。返回目錄當(dāng)前28頁，總共56頁。四、群體凝聚力

（一）群體凝聚力的主要影響因素：

群體規(guī)模群體內(nèi)部一致性群體凝聚力的主要影響因素外部競爭加入群體的難度群體的領(lǐng)導(dǎo)方式內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)前29頁，總共56頁。

(二)群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系

埃姆等人(2000）的研究，揭示了群體凝聚力和生產(chǎn)效率的關(guān)系。研究指出，群體凝聚力和生產(chǎn)效率的關(guān)系，是管理者的誘導(dǎo)方向、群體的態(tài)度和群體與組織目標(biāo)的一致程度三個(gè)因素的函數(shù)。就群體與組織目標(biāo)的一致程度而言，凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系存在四種：當(dāng)前30頁，總共56頁。低凝聚力—低一致性：凝聚力對生產(chǎn)效率不存在影響。低凝聚力—高一致性：凝聚力即便是很低，也能提高生產(chǎn)效率。高凝聚力—低一致性：凝聚力越高，生產(chǎn)效率也越高。高凝聚力—高一致性：凝聚力越高，生產(chǎn)效率也越高。

當(dāng)前31頁，總共56頁。

高凝聚力的群體，管理者如果善于因勢利導(dǎo)，將組織目標(biāo)與群體目標(biāo)相結(jié)合，可以提生產(chǎn)效率。組織目標(biāo)與群體目標(biāo)處于一種相背離的狀態(tài)，那么，高凝聚力的群體會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)效率的降低。啟示：管理者一定要處理好這其中的關(guān)系，使成員看到個(gè)人利益、群體利益與企業(yè)利益之間存在的一致性。返回目錄當(dāng)前32頁，總共56頁。

第三節(jié)

團(tuán)隊(duì)與管理當(dāng)前33頁，總共56頁。系在一起時(shí)間：10～15分鐘人數(shù)：如果時(shí)問允許的話可以不限人數(shù)。通常情況是每個(gè)小組不超過24人。概述：這個(gè)游戲可以打破人際交往的堅(jiān)冰，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)使小組充滿活力。當(dāng)前34頁，總共56頁。目的：1．使小組充滿活力。2．讓大家動(dòng)起來、笑起來。3．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。步驟：

1．讓隊(duì)員們緊密地圍成一圈。2．讓大家都舉起左手，右手指向圓心。等每個(gè)隊(duì)員都擺好了這個(gè)姿勢以后，讓他們用自己的左手抓住同伴的右手。一旦抓住后就不許松開?！?dāng)前35頁，總共56頁。討論問題示例：

1.你們遇到了什么困難?2.是如何克服這些困難的?3.每個(gè)人的任務(wù)是什么?4.如何將這個(gè)游戲和我們的實(shí)際工作聯(lián)系起來?當(dāng)前36頁，總共56頁。一、團(tuán)隊(duì)的概述

（一）團(tuán)隊(duì)的概念

團(tuán)隊(duì)（team）指的是一種特殊的工作群體，其成員有互補(bǔ)的技能并且承諾一個(gè)共同的工作目標(biāo)，相互積極配合協(xié)作，相互承擔(dān)責(zé)任的工作單位。

當(dāng)前37頁，總共56頁。（二）團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有高度的一致性和可行性；2.團(tuán)隊(duì)具有集合性；3.團(tuán)隊(duì)具有凝聚力；4.團(tuán)隊(duì)行為具有統(tǒng)一性；5.短小精悍，反應(yīng)迅速。

當(dāng)前38頁，總共56頁。（三）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別區(qū)別團(tuán)隊(duì)群體1.工作績效每個(gè)成員各自完成自己的工作每個(gè)成員工作績效的總和2.領(lǐng)導(dǎo)方式明確集中的領(lǐng)導(dǎo)分享的領(lǐng)導(dǎo)3.工作責(zé)任心成員自己認(rèn)為他們應(yīng)對工作負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為成員應(yīng)對工作負(fù)責(zé)4.工作目標(biāo)成員對目標(biāo)有著共同的承諾無須通過承諾去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)5.工作結(jié)果只有集體的工作結(jié)果成員可以有自己的工作結(jié)果6.技能水平單一不同的技能互補(bǔ)的多種技能當(dāng)前39頁，總共56頁。哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?龍舟隊(duì)旅行團(tuán)足球隊(duì)候機(jī)旅客當(dāng)前40頁，總共56頁。二、團(tuán)隊(duì)的類型問題解決團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)跨功能團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)前41頁，總共56頁。（一）問題解決團(tuán)隊(duì)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，91％的美國公司經(jīng)常組建問題解決團(tuán)隊(duì)。在這類團(tuán)隊(duì)中，成員針對改進(jìn)工作程序和工作方法相互交換看法或提出建議。但是，這些團(tuán)隊(duì)幾乎無權(quán)決定是否根據(jù)這些建議采取措施，也就是說，問題解決團(tuán)隊(duì)是提出建議由他人執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)前42頁，總共56頁。質(zhì)量圈起源于日本，并在20世紀(jì)80年代傳入西方企業(yè)，并逐漸推廣使用。到了20世紀(jì)90年代，質(zhì)量圈才逐漸被“全面質(zhì)量管理”這一概念所取代。小組成員一般是6-12人它不僅應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域也可以應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域；它可以包括監(jiān)督員工，還可以討論非質(zhì)量問題；一些質(zhì)量圈還擁有將其建議付諸實(shí)施的權(quán)力。質(zhì)量圈---問題解決團(tuán)隊(duì)

當(dāng)前43頁，總共56頁。（二）自我管理團(tuán)隊(duì)

自我管理團(tuán)隊(duì)(self-managedteams)是指團(tuán)隊(duì)成員得到授權(quán)，成員擁有完成特定工作的責(zé)任和自主權(quán)的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)前44頁，總共56頁。

1.團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。2.團(tuán)隊(duì)自主完成計(jì)劃、組織和控制活動(dòng)。3.團(tuán)隊(duì)有權(quán)幾乎在所有方面做出決定。4.團(tuán)隊(duì)對自身實(shí)施控制。（二）自我管理團(tuán)隊(duì)的主要特征：當(dāng)前45頁，總共56頁。

美國莊臣公司是意見著名的家居用品制造商。他們組建了一個(gè)塑料容器制模的自我管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員可以自主選擇領(lǐng)導(dǎo)者，培訓(xùn)新成員，管理自己的預(yù)算，負(fù)責(zé)尋找削減容器制模成本的方法。從而使生產(chǎn)成本大大地降低了。當(dāng)前46頁，總共56頁。

除此之外，還有大量成功的自我管理團(tuán)隊(duì)的例證。如佳能公司、施樂公司、百事可樂公司、3M公司、哈雷-戴維森公司等等，1993年，《財(cái)富》雜志1000強(qiáng)公司中，有68%的的企業(yè)使用了自我管理型團(tuán)隊(duì)。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)驚人的事實(shí)，但凡成功的企業(yè)，都有一批自我管理團(tuán)隊(duì)，而自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)又大大促進(jìn)了企業(yè)的成功與發(fā)展。當(dāng)前47頁，總共56頁。自我管理團(tuán)隊(duì)存在的挑戰(zhàn)

員工阻力

管理層抵抗力跨文化障礙當(dāng)前48頁，總共56頁。（三）跨職能團(tuán)隊(duì)

跨職能團(tuán)隊(duì)不僅可以包含組織內(nèi)不同部門、不同職能領(lǐng)域的專業(yè)員工，有時(shí)候還包括顧客、供應(yīng)商和來自外部的咨詢顧問?？缏毮軋F(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)在于它結(jié)合了各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能，可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性，改善組織溝通方式和工作脈絡(luò)，從而提高員工應(yīng)對顧客的速度和靈活度。當(dāng)前49頁，總共56頁。提高跨職能團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)性的步驟：1.仔細(xì)選拔人員。2.明確確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。3.確保每個(gè)人都理解團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)作。4.進(jìn)行高強(qiáng)度的團(tuán)隊(duì)建設(shè)以使每個(gè)人都學(xué)會(huì)如何有效交往。5.取得值得注目的結(jié)果。當(dāng)前50頁，總共56頁。

虛擬團(tuán)隊(duì)指成員跨越空間時(shí)間和組織邊界，依賴于現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)不同。

（四）虛擬團(tuán)隊(duì)

當(dāng)前51頁，總共56頁。1.虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：

（1）團(tuán)隊(duì)成員通常不在同一地理區(qū)域工作。（2）虛擬團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成多樣。2.虛擬團(tuán)隊(duì)