知識管理的策略觀點(diǎn)PPT課件講義

知識管理的策略觀點(diǎn)本章大綱第一節(jié)知識策略觀點(diǎn)的涵義與背景第二節(jié)組織的價(jià)值命題理論與知識管理第三節(jié)資源基礎(chǔ)理論第四節(jié)核心能力理論第五節(jié)動(dòng)態(tài)能力理論第六節(jié)組織知識管理投資的選擇矩陣第七節(jié)組織的SWOT模式第八節(jié)組織策略與知識策略的鏈接與缺口分析第九節(jié)平衡計(jì)分卡：策略執(zhí)行與衡量平衡的管理工具組織策略管理的涵義在外部競爭方面策略界定了企業(yè)在環(huán)境內(nèi)的生存空間。策略建立在相對的競爭優(yōu)勢上，其目的亦在建立長期的競爭優(yōu)勢。策略運(yùn)作的重要目的之一，是在維持與外界資源的平衡與不平衡關(guān)系。在內(nèi)部指導(dǎo)方面策略代表重點(diǎn)的選擇。策略指導(dǎo)功能性政策的方向。策略規(guī)劃的落實(shí)執(zhí)行是必要條件。知識管理策略觀點(diǎn)的不同面向知識策略是指組織視知識為一核心資源，并以此來建構(gòu)對外競爭優(yōu)勢的策略。知識管理策略是指組織若要成功、有效地管理內(nèi)外部有價(jià)值的知識，則如何規(guī)劃適合知識管理成長的組織結(jié)構(gòu)、文化、流程、IT架構(gòu)、管理制度及人員訓(xùn)練等工作是首要之務(wù)。知識管理策略觀點(diǎn)的不同面向（續(xù)）策略性知識管理指組織用來支持組織策略制訂(StrategyFormulation)時(shí)所需的知識。策略性知識管理vs.操作性知識管理操作性知識管理較強(qiáng)調(diào)對組織每天例行的流程、作業(yè)、活動(dòng)的知識管理。策略性知識管理，較屬于觀念性、內(nèi)隱式的知識，傾向于依賴直覺、判斷、價(jià)值觀，因此較難形成，但其所產(chǎn)生的價(jià)值亦較大。知識策略的背景與原因(Why?)在組織策略規(guī)劃的目標(biāo)中，很少包含知識策略組織的策略規(guī)劃很少與知識策略密切地鏈接一般組織的知識管理少有策略導(dǎo)向，大都是流程或基礎(chǔ)架構(gòu)導(dǎo)向一般組織少有專責(zé)的高階知識管理負(fù)責(zé)人一般組織少有以知識來提升形象與口碑表4-1重要的策略管理模式與其對知識管理策略方向的指導(dǎo)模式名稱知識管理策略要達(dá)到的策略目標(biāo)價(jià)值命題理論顧客的親密性產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性作業(yè)的卓越性資源基礎(chǔ)理論形成有價(jià)值、有差異化、難以模仿、取代的優(yōu)勢資源核心能力理論強(qiáng)化組織的核心能力動(dòng)態(tài)能力理論知識的模塊化與動(dòng)態(tài)快速彈性整合的能力表4-1重要的策略管理模式與其對知識管理策略方向的指導(dǎo)（續(xù)）模式名稱知識管理策略要達(dá)到的策略目標(biāo)SWOT模式彌補(bǔ)知識缺口支援策略缺口支援轉(zhuǎn)型平衡計(jì)分卡策略財(cái)務(wù)構(gòu)面目標(biāo)顧客構(gòu)面目標(biāo)內(nèi)部流程構(gòu)面目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面目標(biāo)組織價(jià)值命題理論的涵義

所謂「價(jià)值命題」是指組織所從事的任何行動(dòng)與其所產(chǎn)生報(bào)酬之邏輯關(guān)系，報(bào)酬率愈大表示這個(gè)行動(dòng)愈有價(jià)值。為何需要價(jià)值命題理論組織資源有限資源要有效的配置吸引管理者的注意吸引員工的注意組織主要的三個(gè)價(jià)值命題顧客的親密性主要目標(biāo)在于提升及確保高度的顧客滿意度、忠誠度、維系率與顧客對組織的利潤貢獻(xiàn)率。知識管理的主要策略協(xié)助對顧客的了解：例如利用信息的分析，清楚了解每個(gè)顧客個(gè)別的需求，而設(shè)計(jì)出量身訂作的產(chǎn)品。支援客服人員：提供第一線業(yè)務(wù)人員最好的市場、顧客、產(chǎn)品、服務(wù)、銷售技術(shù)的知識以爭取及維系顧客。組織主要的三個(gè)價(jià)值命題（續(xù)）產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性主要目標(biāo)新產(chǎn)品快速地創(chuàng)新與研發(fā)。有效率的產(chǎn)品開發(fā)流程?？焖俚漠a(chǎn)品上市時(shí)間?？焖俚膿屨际袌觯纬芍髁鲀?yōu)勢。知識管理的主要策略產(chǎn)出「對的」產(chǎn)品(GettingtheRightProductOut)組織主要的三個(gè)價(jià)值命題（續(xù)１）產(chǎn)品需求知識的搜集分享協(xié)同營銷協(xié)同設(shè)計(jì)以「對的」方式來生產(chǎn)產(chǎn)品(GettingProductOuttheRightWay)經(jīng)驗(yàn)的利用將對的、有用的知識植入(Embedded)產(chǎn)品與服務(wù)中，以提升其價(jià)值充分利用可重復(fù)使用(Reusable)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)知識組織主要的三個(gè)價(jià)值命題（續(xù)2）作業(yè)的卓越性主要目標(biāo)此項(xiàng)命題是指組織在任何工作執(zhí)行的作業(yè)流程中，形成在成本、價(jià)格、質(zhì)量、速度上的競爭優(yōu)勢。知識管理的主要策略：最佳實(shí)務(wù)的移轉(zhuǎn)表4-2主要企業(yè)的價(jià)值

命題表企業(yè)產(chǎn)業(yè)別顧客的親密性產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性作業(yè)的卓越性ArthurAndersen顧問主要因素次要因素BP石化主要因素BuckmanLabs制藥主要因素次要因素Chevron石化主要因素DowChemical化學(xué)主要因素Hewlett-Packard信息次要因素主要因素Hoffmann-LaRoche制藥主要因素HughesS&C航天主要因素次要因素IBM信息主要因素PriceWaterhouse顧問主要因素圖4-1資源基礎(chǔ)理論的基本模式架構(gòu)長期可持續(xù)的優(yōu)勢無競爭優(yōu)勢同流平等競爭短暫無法持續(xù)的優(yōu)勢NoYesYesNoNo對手有無相同價(jià)值資源有無競爭價(jià)值對手不容易模仿核心能力的基本概念是一種綜效組合，而非單一資源有長期演化能力產(chǎn)業(yè)中居支配領(lǐng)先地位數(shù)目有限能產(chǎn)生支持其他資源的杠桿作用能產(chǎn)生顧客價(jià)值企業(yè)的基礎(chǔ)競爭力來源核心能力理論的觀點(diǎn)產(chǎn)品商品化(Commercialization)產(chǎn)品生命周期縮短控制核心能力則能控制產(chǎn)品的創(chuàng)新核心能力比最終產(chǎn)品更有利潤核心能力是樹根，最終產(chǎn)品只是樹葉圖4-2核心能力、核心產(chǎn)品與最終產(chǎn)品核心能力(A)最終產(chǎn)品（甲）最終產(chǎn)品（乙）核心產(chǎn)品(1)核心產(chǎn)品(2)核心產(chǎn)品(3)核心產(chǎn)品(4)核心能力(B)核心能力(C)核心能力(D)核心能力(E)核心產(chǎn)品(6)最終產(chǎn)品（丙）核心產(chǎn)品(5)核心產(chǎn)品(7)組織的競爭優(yōu)勢組織的競爭優(yōu)勢應(yīng)該是以核心能力與知識為主，而非產(chǎn)品線，其主張如下：組織的設(shè)計(jì)應(yīng)該是核心能力的組合(Portfolio)而非事業(yè)群的組合核心能力與知識要自己控制不能委外核心能力與知識形成不可過于廣泛必須利用策略聯(lián)盟以有效發(fā)揮核心能力的價(jià)值核心能力是內(nèi)隱的、注重分享及管理為何知識是組織的優(yōu)勢資源與核心能力知識有競爭價(jià)值，可以形成競爭優(yōu)勢。知識較難模仿。知識是種綜效而非單一產(chǎn)品或功能。知識能力是彈性、長期累積且具演化及成長的特性。知識能產(chǎn)生杠桿作用以支持其他資源。知識能協(xié)調(diào)、整合組織各種重要的資源，形成優(yōu)勢能力。為何知識是組織的優(yōu)勢資源與核心能力（續(xù)）知識有先占優(yōu)勢，根據(jù)Cohen&Leventhal(1990)的吸收能力理論(AbsorptiveCapabilityTheory)，知識具有下列各項(xiàng)特點(diǎn)：知道得愈多，學(xué)得愈快、愈多知道愈多，愈有機(jī)會與新知識產(chǎn)生綜效知識的報(bào)酬遞增法則組織知識管理投資的選擇矩陣Steward的組織能力矩陣Probst的知識策略矩陣Mclaulin的附加價(jià)值模式圖4-4組織能力矩陣圖難以取代，低附加價(jià)值資訊化難以取代，高附加價(jià)值資本化容易取代，低附加價(jià)值自動(dòng)化容易取代，高附加價(jià)值委外化高高低知識取代的難度知識的附加價(jià)值圖4-5知識策略矩陣圖高高低知識優(yōu)勢程度知識利用程度未充分利用的能力發(fā)掘利用杠桿能力布署攻擊沒有價(jià)值的能力委外基礎(chǔ)能力儲存／重新評估圖4-6知識的附加價(jià)值與能力矩陣圖注意攻擊安全發(fā)掘高高低附加價(jià)值企業(yè)的知識能力圖4-7與知識管理策略

關(guān)系圖外部環(huán)境分析整體環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境競爭五大壓力組織結(jié)構(gòu)組織文化價(jià)值觀作業(yè)流程重要資源技能與知識機(jī)會(O)威脅(T)優(yōu)勢(S)弱勢(W)企業(yè)策略規(guī)劃目標(biāo)策略競爭地位IT策略規(guī)劃知識管理的主要支持標(biāo)的內(nèi)部企業(yè)分析SWOT與知識管理按競爭優(yōu)勢支持程度區(qū)分的組織知識對競爭優(yōu)勢支持程度的高低而將組織的知識分為三大類：基本核心知識(CoreKnowledge)基本具備的知識缺乏長期優(yōu)勢基本的進(jìn)入障礙進(jìn)階的知識(AdvancedKnowledge)利用的差異化可以形成的優(yōu)勢SWOT與知識管理（續(xù)）創(chuàng)新的知識(InnovativeKnowledge)組織獨(dú)有差異性大機(jī)會的創(chuàng)造與掌握圖4-8組織知識的競爭

地位圖創(chuàng)新者領(lǐng)先者能存活者落后者有危機(jī)者創(chuàng)新的知識進(jìn)階的知識基本核心知識（自己）基本核心

知識（對手）進(jìn)階的

知識創(chuàng)新的

知識圖4-9組織的策略與知識

缺口分析圖組織必須知道什么組織應(yīng)該做什么組織目前知道什么組織能夠做什么需求支援知識缺口策略缺口BSC的基本概念與產(chǎn)生

背景BSC的基本定義是指一個(gè)以財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)成長等四個(gè)構(gòu)面，平衡地評估企業(yè)的績效，并利用因果關(guān)系的層次鏈接將策略轉(zhuǎn)化成可行方案的一種績效衡量與策略管理的工具。BSC的產(chǎn)生背景績效衡量不平衡的問題只衡量「財(cái)務(wù)」績效，沒有衡量更重要的「非財(cái)務(wù)性」績效（亦即智慧資本）。BSC的基本概念與產(chǎn)生

背景（續(xù)）只衡量「過去」的歷史表現(xiàn)，未衡量組織「未來」的發(fā)展?jié)摿ΑＶ缓饬俊付唐诳冃А梗鵂奚恕搁L期績效」。策略管理的問題策略執(zhí)行的問題與現(xiàn)況傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表只有被動(dòng)的衡量，沒有主動(dòng)管理策略的執(zhí)行。圖4-10策略執(zhí)行的四大

障礙只有10%的企業(yè)有效地執(zhí)行他們的策略愿景的障礙僅5%員工了解公司的策略人員的障礙只有25%的經(jīng)理人激勵(lì)制度與策略相連結(jié)管理的障礙85%的策略執(zhí)行小組，每周討論時(shí)間不到1小時(shí)資源的障礙6%的企業(yè)沒有為策略編列預(yù)算策略執(zhí)行的障礙圖4-11BSC績效評量的四大構(gòu)面財(cái)務(wù)構(gòu)面需要給股東哪些表現(xiàn)，財(cái)務(wù)構(gòu)面才算成功？內(nèi)部流程構(gòu)面為滿足顧客與股東，哪些企業(yè)流程必須是優(yōu)化的？顧客構(gòu)面需要給顧客哪些表現(xiàn)，顧客構(gòu)面才算成功？學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面為實(shí)現(xiàn)愿景，要如何維持變革與改進(jìn)的能力？愿景與策略圖4-12BSC各層級與構(gòu)面的轉(zhuǎn)化圖全國第一的顧客服務(wù)實(shí)施CRM系統(tǒng)顧客營收顧客忠誠度顧客滿意度顧客知識庫電子商務(wù)客服人員技能愿景策略目標(biāo)（財(cái)務(wù)構(gòu)面）（顧客構(gòu)面）（顧客構(gòu)面）（內(nèi)部流程）（內(nèi)部流程）（學(xué)習(xí)成長）圖4-12BSC各層級與構(gòu)面的轉(zhuǎn)化圖（續(xù)）顧客營收：年成長率及年平均銷售額顧客忠誠度、滿意度：多項(xiàng)目有系統(tǒng)的問卷調(diào)查分?jǐn)?shù)顧客知識庫：員工與顧客擷取的數(shù)據(jù)的次數(shù)與滿意度客服人員技能：顧客的抱怨數(shù)、自我評量、長官同事相互的評估電子商務(wù)：顧客上網(wǎng)