地產(chǎn)公司售后服務(wù)部工作流程

目錄一、售后服中心架構(gòu)?????????????????3二、位?????????????????????4三、制度（公制度、培制度）??????????7四、服中心工作程序?????????????????13五、勘流程???????????????????15六、工程款支付流程??????????????????16七、零星工程施工?????????????????18八、修養(yǎng)護(hù)???????????????????21九、投?????????????????????24十、信息反???????????????????25十一、回????????????????????26十二、周、月、季度表?????????????27十三、修狀況登表?????????????????30十四、日表????????????????????31十五、主保修卡???????????????????32前言為解決商品房交托使用時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，提高房地產(chǎn)品牌形象，現(xiàn)就商品房售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置及管理問題進(jìn)行剖析，此前，明確以下問題：一、商品房售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是獨(dú)立于售樓處與物業(yè)公司，擔(dān)當(dāng)保修期內(nèi)商品房子的維修和保修，受理與所售房子有關(guān)問題投訴的公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)。商品房的售后維修責(zé)任在于房地產(chǎn)公司，當(dāng)前由地產(chǎn)公司拜托物業(yè)公司代為執(zhí)行，時(shí)期產(chǎn)生的花費(fèi)，應(yīng)由房地產(chǎn)公司擔(dān)當(dāng)，并向有關(guān)承建商回收。二、房地產(chǎn)公司需在交房前2個(gè)月把切合使用要求的商品房先交給物業(yè)公司查收，以便物業(yè)公司做好交托先期準(zhǔn)備工作，排查質(zhì)量問題，提高品牌形象。三、房地產(chǎn)公司向物業(yè)公司交托的標(biāo)準(zhǔn)：詳見物業(yè)接收查收標(biāo)準(zhǔn)。四、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該成立健全內(nèi)部管理制度，成立業(yè)主投訴檔案和售后回訪制度，擬訂售后服務(wù)工作流程和可行的實(shí)行措施，明確售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通暢與業(yè)主交流渠道，最大限度地認(rèn)識(shí)和知足業(yè)主的需求。增強(qiáng)商品房售后服務(wù)管理是規(guī)范地產(chǎn)開發(fā)次序、化解業(yè)戶矛盾、促使XXXX地產(chǎn)銷售的一項(xiàng)措施，特?cái)M訂以下服務(wù)流程：一、售后服務(wù)中心架構(gòu)物業(yè)總經(jīng)理售后服務(wù)經(jīng)理承建商或維修外包方核算組(物業(yè)維修人員、地產(chǎn)項(xiàng)目工程人員)客戶服務(wù)組財(cái)務(wù)（兼）維弱油泥修電漆水智裝市售后服務(wù)中心的人員主要依靠物業(yè)公司現(xiàn)有人員編制，與1-2家規(guī)模較大的工程施工隊(duì)簽訂長久維修外包合同，接到質(zhì)量投訴時(shí)，首先通知承建商返修，承建商不執(zhí)行返修的，小型維修拜托物業(yè)維修人員達(dá)成，大型維修通知維修外包方上門維修，保證在給業(yè)主許諾的時(shí)間內(nèi)完工，查收合格后交托給業(yè)主。維修花費(fèi)由物業(yè)公司先行墊付，每個(gè)月向地產(chǎn)結(jié)算一次售后維修費(fèi)與物業(yè)服務(wù)費(fèi)。二、崗位職責(zé)售后服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)售后服務(wù)中心經(jīng)理是在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心平時(shí)的工作安排與投訴跟進(jìn)工作，為規(guī)范管理，提高服務(wù)的實(shí)時(shí)性與服務(wù)質(zhì)量，特?cái)M訂以下職責(zé)：一、負(fù)責(zé)本部門工作安排與協(xié)調(diào)工作；二、成立起與業(yè)主優(yōu)秀的交流渠道，提高維修服務(wù)質(zhì)量；三、協(xié)調(diào)好與地產(chǎn)、物業(yè)各部門之間的關(guān)系四、負(fù)責(zé)重要投訴的辦理與上報(bào)工作；五、負(fù)責(zé)資料的采集與保存工作；六、負(fù)責(zé)周、月、季、年報(bào)的編制及上傳；七、采集顧客建議或建議，踴躍改良服務(wù)質(zhì)量；八、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。編制：年月

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日售后服務(wù)中心客戶服務(wù)崗位職責(zé)客戶服務(wù)是在售后服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)質(zhì)量問題的紀(jì)錄、反應(yīng)、回訪、歸檔工作，為規(guī)范管理，實(shí)時(shí)辦理遺留問題，更好的服務(wù)于客戶，詳細(xì)職責(zé)以下：一、招待質(zhì)量投訴，撫慰業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表；二、通知核算組中物業(yè)維修人員上門核真相況；三、對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表；四、做好資料歸檔工作；五、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。編制：年月

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日售后服務(wù)中心核算組崗位職責(zé)核算組是在售后服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)核實(shí)現(xiàn)場質(zhì)量問題，聯(lián)系工程維修單位，查收維修成效，為規(guī)范管理，實(shí)時(shí)辦理遺留問題，更好的服務(wù)于客戶，特?cái)M訂以下職責(zé)：一、協(xié)調(diào)好與承建商、維修單位、業(yè)主的工作關(guān)系，提高工作質(zhì)量；二、接到客服人員的通知后應(yīng)趕快趕到現(xiàn)場，負(fù)責(zé)核實(shí)投訴的質(zhì)量問題，并反應(yīng)到地產(chǎn)工程部，對(duì)維修工程訂價(jià);三、小型維修自己達(dá)成，大型維修聯(lián)系維修單位；四、負(fù)責(zé)返修施工單位的管理與監(jiān)監(jiān)工作，負(fù)責(zé)施工的質(zhì)量、進(jìn)度、安全、文明、環(huán)保等的控制管理；五、維修達(dá)成后，負(fù)責(zé)查收維修成就，保證清除問題；六、負(fù)責(zé)解答有關(guān)維修問題的咨詢，保持與客戶的優(yōu)秀交流；七、做好客戶投訴及建議跟進(jìn)辦理表的記錄工作；八、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。編制：審查：審批：年月日年月日年月日售后服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)人員可由物業(yè)公司財(cái)務(wù)人員兼任，負(fù)責(zé)劃分物業(yè)維修與地產(chǎn)售后維修，在物業(yè)倡始維修花費(fèi)報(bào)銷流程，向地產(chǎn)回收物業(yè)服務(wù)花費(fèi)和代墊的售后維修花費(fèi)，為規(guī)范管理，特?cái)M訂以下職責(zé)：一、劃分正常物業(yè)維修與地產(chǎn)售后維修發(fā)生的花費(fèi)，要求維修單位分別開出合法發(fā)票；屬于地產(chǎn)售后維修的發(fā)票仰頭應(yīng)為地產(chǎn)公司，并把發(fā)票復(fù)印件作為在物業(yè)的報(bào)銷憑證，發(fā)票原件交給地產(chǎn)公司。二、整理售后維修發(fā)票，倡始花費(fèi)報(bào)銷流程，確認(rèn)花費(fèi)在地產(chǎn)的控制范圍內(nèi)發(fā)生；三、每個(gè)月月底，統(tǒng)計(jì)為地產(chǎn)發(fā)生的售后維修花費(fèi)和物業(yè)服務(wù)花費(fèi)，開出物業(yè)服務(wù)發(fā)票，與維修發(fā)票原件一同交給地產(chǎn)財(cái)務(wù)部，并追蹤回款狀況。四、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。編制：審查：審批：年月日年月日年月日三、管理制度匯編（一）辦公管理制度辦公室管理規(guī)定1．目的創(chuàng)造寂靜舒坦的辦公環(huán)境，規(guī)范工作次序、提高工作效率、建立文明辦公形象、降低辦公成本。2．范圍地產(chǎn)（**）公司售后服務(wù)中心3．方法和過程控制3.1辦公室工作次序上下班不得遲到早走，清晨各崗位需提早5分鐘到崗。同事之間會(huì)面要主動(dòng)問好，保持和睦的工作氣氛，主動(dòng)幫助有需要幫助的同事，保持同事之間、上下級(jí)之間交流順暢。對(duì)待同事應(yīng)保持淺笑并使用禮貌用語，注意在各樣場合的言談舉止，保護(hù)公司的形象。全部職工上班應(yīng)保持精神飽滿，坐立行走姿態(tài)莊重慎重，不行在辦公場所玩耍、談笑、打鬧，不行趴在辦公桌上睡覺，不行將手插在衣袋里，保持優(yōu)秀的職業(yè)形象。辦公室人員著裝一定切合公司的有關(guān)規(guī)定。辦公桌應(yīng)隨時(shí)整理，非辦公時(shí)間辦公桌上除茶杯、名牌、電話、電腦外不贊同擺放其余物件，出門超出15分鐘一定清理好自己的桌面，走開座位需將椅子歸位（包含會(huì)后自己座位的衛(wèi)生整理）。進(jìn)入其余辦公室應(yīng)先叩門，非請(qǐng)勿進(jìn)；借用物件應(yīng)預(yù)先征得對(duì)方贊同，完后請(qǐng)實(shí)時(shí)送還，未經(jīng)受權(quán)或贊同不得任意翻閱他人的文件或資料。上班時(shí)間不得閑談，更不贊同高聲吵鬧，談話或打電話時(shí)要控制音量，以不影響其余人工作為宜，進(jìn)入辦公地區(qū)，請(qǐng)將手機(jī)來電提示音調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，物件要輕拿輕放，破壞需照價(jià)補(bǔ)償。辦公室內(nèi)不贊同玩計(jì)算機(jī)游戲及網(wǎng)上聊天。不行隨處吐痰，垃圾、廢紙等物件應(yīng)放入廢紙簍內(nèi)，不得隨地丟棄。招待外來觀光、接見的客人及其余部門同事要主動(dòng)打招呼、熱情大方、落落大方。辦公用品應(yīng)依據(jù)5S的要求擺放齊整、有序，電話線不該卷曲成團(tuán)，常常檢點(diǎn)桌面、文件柜、抽屜等自己的管理范圍。節(jié)儉用水用電，愛惜辦公設(shè)備，節(jié)儉辦公資料，做到物盡其用，復(fù)印時(shí)應(yīng)優(yōu)先使用重生紙，并在復(fù)印登記表上署名確認(rèn)后方可進(jìn)行。夜晚18：00后，售后服務(wù)中心辦公區(qū)空調(diào)封閉，非工作需要人員不得在辦公室逗留，最后離創(chuàng)辦公室的人應(yīng)封閉辦公室內(nèi)全部電腦、空調(diào)、照明燈、門窗等。辦公時(shí)間應(yīng)固守工作崗位，出門時(shí)請(qǐng)見告信息管理員并任職員辦公室通告欄中相應(yīng)地點(diǎn)寫清楚去處，暫時(shí)走開時(shí)應(yīng)知會(huì)同事或上司領(lǐng)導(dǎo)。參加培訓(xùn)及列席會(huì)議應(yīng)提早5分鐘抵達(dá)會(huì)場，因故不可以抵達(dá)，應(yīng)預(yù)先向直屬上司或組織者告假，不然按遲到或少勤辦理。辦公地區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、就餐、吃零食及其余活動(dòng)，就餐或抽煙應(yīng)到指定的地區(qū)。3.2正確、簡要、慎重地打、接電話，通話簡潔簡要，不贊同在電話中聊天。電話鈴響三聲以內(nèi)接聽電話，無人時(shí)請(qǐng)代接鄰座電話，通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門（您好！售后服務(wù)中心+姓名）。對(duì)方敘述時(shí)要留意接聽，并記下重點(diǎn)，未聽清應(yīng)實(shí)時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束通話時(shí)禮貌作別，待對(duì)方切斷電話時(shí)，自己再放下聽筒。對(duì)不清楚的電話，判斷自己不可以辦理時(shí)，可坦率告訴對(duì)方，但盡量防止說“不知道”、“這不歸我管”之類的拒絕話語，而且明確告訴對(duì)方將指引另一位專業(yè)人士賜予答復(fù)，而后立刻將電話交給可以辦理的人，轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡潔簡要告訴接收人，以便辦理。（二）例會(huì)管理制度1.目的增強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，規(guī)范各種培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)培訓(xùn)成效。范圍合用于公司各級(jí)、各種培訓(xùn)，及對(duì)外顧問、全拜托項(xiàng)目培訓(xùn)。權(quán)責(zé)3.1人事行政部：公司培訓(xùn)工作的管理部門，組織實(shí)行公司級(jí)培訓(xùn)。3.2其余部門：組織和實(shí)行部門級(jí)、班組級(jí)的培訓(xùn)。定義無。程序內(nèi)容5.1培訓(xùn)制度公司執(zhí)行三級(jí)培訓(xùn)實(shí)行系統(tǒng)，即公司級(jí)、部門級(jí)和班組級(jí)三級(jí)培訓(xùn)。培訓(xùn)積分制為鼓舞職工參加培訓(xùn)，公司推行培訓(xùn)積分制。5.2培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求根源。每年末或下年初進(jìn)行一次職工培訓(xùn)建議檢查。每個(gè)月召開培訓(xùn)聯(lián)系員會(huì)議?！邦櫩蜐M意度”檢查結(jié)果。法律、法例的要求。公司決議層的要求。培訓(xùn)需求檢查顧問項(xiàng)目客戶的要求人事行政評(píng)估報(bào)告5.3培訓(xùn)策劃年度培訓(xùn)方案的策劃售后服務(wù)中心會(huì)同各部門對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行剖析，依據(jù)剖析結(jié)果策劃整年度的培訓(xùn)方案，地區(qū)物開發(fā)(?)副總理審批。年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂各部門擬訂本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，由本部門經(jīng)理審查，培訓(xùn)部審批并監(jiān)察實(shí)行。月度培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂人事行政部每個(gè)月尾擬訂公司級(jí)下月度培訓(xùn)計(jì)劃，贊同后實(shí)行。各部門每個(gè)月尾制定本部門下月的培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人事行政部贊同、存案。制定培訓(xùn)計(jì)劃一致使用《培訓(xùn)計(jì)劃表》。計(jì)劃更改因?yàn)檫_(dá)成計(jì)劃各種因素的變化，造成計(jì)劃未能如期實(shí)行的，應(yīng)由計(jì)劃審批人和受權(quán)人員在培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行欄注明原由，并給出辦理方式。5.4培訓(xùn)組織公司成立培訓(xùn)聯(lián)系小組，由人事行政部經(jīng)理任組長，各部門抽調(diào)一名主管級(jí)以上人員作為本部門培訓(xùn)聯(lián)系員。培訓(xùn)聯(lián)系小組每個(gè)月召開聯(lián)系員會(huì)議，部署和交流培訓(xùn)工作。5.5培訓(xùn)種類a)入職培訓(xùn)人事行政部組織、實(shí)行新職工入職培訓(xùn)。經(jīng)過入職培訓(xùn)，使新員工對(duì)公司概略，經(jīng)營理念、管理模式、管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)人員禮儀、禮貌及規(guī)章制度等有初步的認(rèn)識(shí)。輪訓(xùn)公司新進(jìn)的業(yè)務(wù)骨干應(yīng)參加為期1-2周的輪訓(xùn)。輪訓(xùn)由部門提出申請(qǐng)，人事行政部贊同實(shí)行。c)上崗培訓(xùn)新職工及換崗職工在上崗前，由所在部門進(jìn)行上崗培訓(xùn)。任職培訓(xùn)公司及各部門針對(duì)職工的專業(yè)技術(shù)、思想意識(shí)及工作勝任程度安排相應(yīng)的任職培訓(xùn)。5.6培訓(xùn)器械公司培訓(xùn)室使用器械由質(zhì)量培訓(xùn)部一致計(jì)劃，申購。5.7培訓(xùn)查核培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)采納多種方式對(duì)培訓(xùn)成效進(jìn)行查核。5.8培訓(xùn)評(píng)估各級(jí)各種培訓(xùn)及培訓(xùn)的各個(gè)因素、階段均宜成立評(píng)估系統(tǒng)，可根據(jù)公司狀況逐漸睜開。5.9培訓(xùn)檔案培訓(xùn)檔案：成立公司級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)檔案，各部門成立部門培訓(xùn)檔案。每次培訓(xùn)須有《培訓(xùn)記錄表》、《簽到表》（培訓(xùn)人員大于10人時(shí)使用），有考試成績的，須填寫《培訓(xùn)考試成績單》。每項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施后，須填制《年度培訓(xùn)課程記錄表》。四、售后服務(wù)中心工作程序地產(chǎn)公司（西安）公司售后服務(wù)中心工作流程銷售中心

業(yè)主售后服務(wù)中心接到報(bào)修現(xiàn)場查察攝影、記錄并剖析

物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量工程問題辦理，查察能否在保修期轉(zhuǎn)物業(yè)辦理，并予以記錄。已過保修期通知承建商在規(guī)定的如未在規(guī)定的時(shí)

間

向客戶解說，磋商后定內(nèi)辦理，售后中心核

奪,花費(fèi)由業(yè)主自理

.算完工程量及費(fèi)

用

承建商

維修外包方追蹤記錄，查收、回訪、文件存檔封閉窗口售后服務(wù)中心工作程序目的規(guī)范返修、配套設(shè)備完美、改造等工程事務(wù)的辦理。范圍合用于售后服務(wù)中心。職責(zé)3.1售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)后期遺留問題的辦理與協(xié)調(diào)。3.2負(fù)責(zé)詳細(xì)工程實(shí)行過程的管理與監(jiān)控。方法和過程控制保修期內(nèi)的辦理4.1客服人員接到報(bào)修后應(yīng)予以記錄，通知物業(yè)維修人員到現(xiàn)場查察、攝影，剖析問題點(diǎn)及責(zé)任。4.2如屬于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，售后服務(wù)中心應(yīng)記錄，將問題反應(yīng)到物業(yè)公司進(jìn)行辦理。4.3如屬于工程遺留問題，應(yīng)查察能否在保修期內(nèi)，如屬于保修外的，應(yīng)耐心向客戶解說。4.4如屬于工程質(zhì)量問題且在保修期內(nèi)的，應(yīng)剖析問題的原由，一個(gè)工作日內(nèi)給客戶予以答復(fù)，同時(shí)通知承建商進(jìn)行維修。4.5如承建商沒法聯(lián)系或拒絕執(zhí)行維修責(zé)任，應(yīng)按其法定經(jīng)陣營點(diǎn)寄出EMS快遞書面通知，限制其維修時(shí)限，該通知同時(shí)報(bào)送房地產(chǎn)財(cái)務(wù)部，作為將來扣除保修款的依照。4.6如承建商在接到售后服務(wù)中心書面通知未如期抵達(dá)，售后服務(wù)中心將按違約辦理，由售后服務(wù)中心依據(jù)工程量大小從頭安排維修。4.7維修單位和售后服務(wù)中心人員共同前去客戶家中，確立維修的事宜，施工達(dá)成限期原則上不得超出七天。4.8售后服務(wù)中心人員需要跟進(jìn)維修工程，查收維修結(jié)果后再交托業(yè)主。4.9維修辦理完成對(duì)付客戶進(jìn)行回訪，同時(shí)以發(fā)文形式知會(huì)受理部門，全部文件存檔。五、現(xiàn)場勘探流程售后服務(wù)中心現(xiàn)場勘查流程業(yè)主投訴物業(yè)公司投訴置業(yè)代表投訴售后服務(wù)中心登記售后服務(wù)中心經(jīng)理剖析決議售后服務(wù)中心物業(yè)維修人員現(xiàn)場勘查、攝影、記錄、存案、現(xiàn)場剖析原由屬于項(xiàng)目工程保修范圍答復(fù)業(yè)主維修達(dá)成時(shí)間業(yè)主自己原由造成或者已經(jīng)高出保修期售后服務(wù)中心存案答復(fù)業(yè)主是因?yàn)闃I(yè)主落實(shí)行工單位自己原由造成或許已限制維修時(shí)間經(jīng)高出保修期整頓達(dá)成業(yè)主及售后進(jìn)入工程款支付流程記錄檔案六、工程款支付流程售后服務(wù)中心工程款支付流程N(yùn)

施工單位報(bào)送（照片過程資料、工程量計(jì)算書、結(jié)算書）維修方將資料報(bào)送售后服務(wù)中心物業(yè)公司進(jìn)行回訪，署名確認(rèn)已按要求整頓完成Y售后服務(wù)中心進(jìn)行回訪，審查資料工程部審查NY財(cái)務(wù)審查物業(yè)常務(wù)副總審查物業(yè)總經(jīng)理審批資料存檔（西安）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工程款審批表合同編號(hào)：工程名稱建設(shè)單位XXXX（**）房地產(chǎn)發(fā)展有限公司施工單位合同總價(jià)：累計(jì)已付款：施內(nèi)容：工單位進(jìn)度款申請(qǐng)報(bào)告年月日本期申請(qǐng)進(jìn)度款額：售后服務(wù)中心主管工程師年月日售后中心經(jīng)理本期對(duì)付款：合同款余額：年月日工程總監(jiān)年月日財(cái)務(wù)年月日開發(fā)(?)副總地產(chǎn)總經(jīng)理年月日七、零星工程施工協(xié)議零星工程施工協(xié)議建設(shè)單位（甲方）：XXXX（**）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司施工單位（乙方）：依照《中華人民共和國合同法》及其余有關(guān)法律、行政法例，遵循同樣、自發(fā)、公正和誠實(shí)信譽(yù)的原則，兩方就本建設(shè)工程施工后期保修事項(xiàng)，經(jīng)過友善磋商，訂立本協(xié)議。一、兩方的一般權(quán)利和義務(wù)：、甲方責(zé)任：（1）負(fù)責(zé)向乙方指派施工返修任務(wù)；（2）協(xié)調(diào)業(yè)主的關(guān)系；（3）甲方委派為現(xiàn)場代表，協(xié)調(diào)有關(guān)工程事宜，對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)察檢查，辦理查收和其余事宜。、乙方責(zé)任：（1）施工前，應(yīng)熟習(xí)施工現(xiàn)場；（2）應(yīng)嚴(yán)格依照有關(guān)安全生產(chǎn)施工規(guī)范，全部安全事故的管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)；（3）聽從甲方的管理，恪守甲方的有關(guān)管理制度，（4）嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范、安全操作規(guī)程、環(huán)境保護(hù)規(guī)定。嚴(yán)格依照返修要求或作法說明進(jìn)行施工，做好各項(xiàng)質(zhì)量檢查記錄；（5）施工中未經(jīng)甲方贊同或業(yè)主贊同，不得任意上門進(jìn)行維修（6）全部暫時(shí)設(shè)備均由乙方自行解決；（7）返修結(jié)束，需將返修的有關(guān)記錄交甲方；（8）乙方拜托為現(xiàn)場代表，負(fù)責(zé)該工程返修施工管理等事宜。二、返修工程質(zhì)量與查收：、返修工程質(zhì)量：施工應(yīng)仔細(xì)按國家有關(guān)規(guī)范規(guī)程施工，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到合格以上；、乙方一定嚴(yán)格依照國家和遼寧省有關(guān)現(xiàn)行施工和查收規(guī)范進(jìn)行施工，保證工程質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不然，甲方有權(quán)提出返工要求，如出現(xiàn)一次返工現(xiàn)象，甲方將處于返修方人民幣伍千至壹萬元的罰款（包含延遲工期罰款）均由乙方擔(dān)當(dāng)，不得有異議；、全部返修資料由乙方供給，工程質(zhì)量及現(xiàn)場簽證都一定經(jīng)過甲方代表查收合格署名后才有效，方可進(jìn)行結(jié)算。三、違約責(zé)任：、乙方不聽從甲方管理，第一次罰款人民幣貳千元，第二次罰款人民幣伍千元，第三次將拜托其余施工單位進(jìn)行維修；、因?yàn)橐曳皆桑┕r(shí)造成甲方或第三方的損失機(jī)，由乙方擔(dān)當(dāng)損失補(bǔ)償責(zé)任，乙方拒不執(zhí)行時(shí)，甲方有權(quán)直接從對(duì)付乙方工程保修款中按實(shí)質(zhì)損失花費(fèi)的3倍扣款并拜托其余施工單位進(jìn)場施工；、因乙方原由不可以如期動(dòng)工或半途無故歇工，影響返修進(jìn)度和超時(shí)，惹起業(yè)主投訴，甲方將處于乙方人民幣壹萬元的罰款；四、付款方式：1、返修工程完成經(jīng)甲方查收合格后15日內(nèi)付清；五、協(xié)議條款及其余：、凡因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的全部爭議應(yīng)由甲、乙兩方經(jīng)過友善磋商的形式予以解決，如磋商不行，則提交西安市人民法院訴訟。2、協(xié)議一式四份，甲方三份，乙方一份，均擁有同樣法律效勞。3、本合同自兩方法定代表人簽章之日起奏效，執(zhí)行達(dá)成后自動(dòng)終止。以下無正文甲方（蓋印）：代表人（署名）：

乙方（蓋?。┐砣耍ㄊ鹈弘娫挘?/p>

電話：簽訂日期：

簽訂日期：八、維修養(yǎng)護(hù)協(xié)議保修協(xié)議建設(shè)單位（甲方）：XXXX（西安）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司施工單位（乙方）：依照《中華人民共和國合同法》及其余有關(guān)法律、行政法例，依照同樣、自發(fā)、公正和誠實(shí)信譽(yù)的原則，兩方零星工程維修事項(xiàng)，經(jīng)友善過磋商，訂立本協(xié)議。一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容承包人在質(zhì)量保修期內(nèi)，依照有關(guān)法律、法例、規(guī)章的管理規(guī)定和兩方商定，擔(dān)當(dāng)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。質(zhì)量保修范圍包含地基基礎(chǔ)工程、主體構(gòu)造工程、屋面防水工程、有防水要求的洗手間、房間和外墻面的防滲漏，供熱與供冷系統(tǒng)，電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝飾工程，以及兩方商定的其余項(xiàng)目，詳細(xì)質(zhì)量保修內(nèi)容，兩方商定以下：按2000年6月30日建設(shè)部令第80號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行。二、質(zhì)量保修期兩方依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，聯(lián)合詳細(xì)工程商定質(zhì)量保修期以下：、地基基礎(chǔ)工程和主體構(gòu)造工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限；、屋面防水工程、有防水要求的洗手間、房間和外墻面的防滲漏為伍年；3、裝飾工程為貳年；4、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為貳年；5、住所小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)備、道路等配套工程為壹年。6、其余項(xiàng)目保修限期商定以下：質(zhì)量保修期自工程完工查收合格之日起計(jì)算。三、質(zhì)量保修責(zé)任1、屬于保修范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目，承包人應(yīng)在接到返修通知之日派人維修。承包人不在約按限期內(nèi)派人維修或達(dá)成，發(fā)包人可拜托其別人員維修，同時(shí)對(duì)發(fā)包人處于人民幣伍千元的罰款。所發(fā)生的花費(fèi)由承包人無條件擔(dān)當(dāng)。2、發(fā)生須緊迫搶修事項(xiàng)的，承包人接到事故通知后，應(yīng)立刻到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。未準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，處于人民幣貳萬元罰款。3、關(guān)于波及構(gòu)造安全的質(zhì)量問題，應(yīng)該依照《房子建筑工程質(zhì)量保修方法》的規(guī)定，立刻向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管報(bào)告，采納安全防備措施；由原設(shè)計(jì)單位或許擁有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，承包人實(shí)行保修。4、質(zhì)量保修達(dá)成后，由發(fā)包人組織查收。四、保修花費(fèi)保修花費(fèi)由造成質(zhì)量缺點(diǎn)的責(zé)任方擔(dān)當(dāng)。五、其余兩方商定的其余工程質(zhì)量保修事項(xiàng)：1、承包人在保修時(shí)期一定在施工項(xiàng)目配置相應(yīng)專業(yè)的維修人員配合發(fā)包人的維修