便民服務(wù)工作規(guī)

有償便民效勞工作規(guī)程１.目的標準便民效勞工作，確保為業(yè)戶提供及時、方便、滿意的效勞。２.適用范圍適用于各管理處為業(yè)戶提供的有嘗效勞〔管理效勞費中所包含的效勞工程之外的便民有償效勞〕工作。３.職責３.１公司總經(jīng)理負責審批？收費價格一覽表？。３.２管理處主任負責協(xié)調(diào)處理有償便民效勞〔以下簡稱便民效勞〕過程中發(fā)生的重大問題。３.３客戶效勞主管負責監(jiān)視效勞質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理便民效勞過程中的一般問題。３.４財務(wù)內(nèi)勤人員負責收取效勞費用。４.內(nèi)容４.１識別和審批便民效勞工程４.１.１管理處主任每年１月份評估上年度便民效勞的綜合效益并根據(jù)上一年度的訪問業(yè)戶記錄總結(jié)、業(yè)主請求記錄總結(jié)，結(jié)合業(yè)戶問卷調(diào)查的結(jié)果，分析提供各類便民效勞工程的必要性和可行性，按照保本微利、社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價的原那么，擬定便民效勞工程及收費標準，報公司總經(jīng)理審批？收費價格一覽表？GPI-Z-JDWY-０３.x-F１。４.１.２便民效勞工程及收費標準經(jīng)審批后，由管理處主任具體組織實施。４.２便民效勞工程實施４.２.１審批過的便民效勞工程和收費標準可采用以下公告方式公告業(yè)戶：４.２.１.１在管理處或小區(qū)入口醒目位置張貼。４.２.１.２在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼。４.２.１.３將公告投遞到業(yè)戶信箱或業(yè)戶家中。４.２.２便民效勞工程，可包括但不限于以下幾種：４.２.２.１家庭安裝、維修效勞。４.２.２.２家庭清潔。４.２.２.３家庭綠化保養(yǎng)。４.２.２.４洗衣效勞。４.２.２.５向業(yè)戶提供的商務(wù)〔打字、復(fù)印等〕效勞。４.２.２.６代訂機票、火車票效勞。４.２.３業(yè)戶看到便民效勞工程公告后，可就自己所需要的效勞采取適當方式與管理處預(yù)約或與管理處訂立長期效勞協(xié)議形式。４.２.４對業(yè)戶要求提供的效勞，管理人員應(yīng)將業(yè)戶姓名、住址、效勞工程作詳細登記于？承受效勞業(yè)戶名單？，對訂立有長期效勞協(xié)議的業(yè)戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供效勞，并建立相關(guān)業(yè)戶效勞檔案。４.２.５客戶效勞主管根據(jù)業(yè)戶需求安排相關(guān)人員向業(yè)戶提供效勞。４.３便民效勞工程費用收取及收費標準４.３.１向業(yè)主/租戶提供效勞時可采取記賬月結(jié)方式。由相關(guān)人員根據(jù)業(yè)主效勞要求，將每次為業(yè)主提供的效勞情況逐一登記，并請業(yè)主確認后報客戶效勞主管，經(jīng)客戶效勞主管審核后加以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務(wù)內(nèi)勤負責在月底時一次性收取該月相關(guān)效勞費用。４.３.２客戶效勞主管或其他效勞人員不得直接向業(yè)主收取現(xiàn)金。４.３.３在開展便民效勞活動過程中，如出現(xiàn)虧損時，應(yīng)向管理主任提出，由管理處主任決定處理措施。４.４便民效勞回訪工作及質(zhì)量評價４.４.１客戶效勞主管或有關(guān)人員應(yīng)定期對開展的便民效勞工程進展回訪，具體操作按？業(yè)戶訪問工作規(guī)程？進展。４.４.２在回訪過程中接到業(yè)戶投訴的按？顧客溝通及顧客滿意度測量監(jiān)控程序？規(guī)定辦理。４.４.３客戶效勞主管根據(jù)回訪及業(yè)戶投訴情況，監(jiān)視便民效勞質(zhì)量，處理便民效勞過程中發(fā)生的一般問題，并將難以處理的重大問題報告管理處主任決定處理措施。４.４.４客戶效勞主管在業(yè)主提出停頓承受某項效勞時，需問明原因并修訂？承受效勞業(yè)戶名單？。４.４.５管理處主任根據(jù)掌握的便民效勞回訪及投訴情況、相關(guān)的效勞記錄，每年至少應(yīng)對所提供的便民效勞工程及其效勞質(zhì)量評估一次，必要時，修訂效勞工程，改進效勞質(zhì)量。５.記錄最新的？收費價格一覽表？、？承受效勞業(yè)戶名單？由部門兼職資料員保存。６.附件？承受效勞業(yè)戶名單？GPI-Z-JDWY-１０.０-F１承受效勞業(yè)戶名單效勞工程預(yù)交費用服務(wù)費用合計費用業(yè)戶姓名地址電話開始時間終止時間業(yè)戶簽名備