企業(yè)管理概論名詞解釋

1、企業(yè)：指適應(yīng)市場需

要以獲取盈利，實行自主

經(jīng)營，自負(fù)盈虧，依法獨

立享有民事權(quán)利并承擔(dān)

民事責(zé)任的商品生產(chǎn)與

經(jīng)營組織。2、跨國公司：是進(jìn)行對

外直接投資，在多個國家

設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或子公司，

從而在全球范圍內(nèi)捕捉

市場機(jī)會，以最適宜的方

式在最適宜的地區(qū)進(jìn)行

生產(chǎn)，銷售或其他經(jīng)營活

動，實現(xiàn)全球性的經(jīng)營戰(zhàn)

略目標(biāo)。當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)活

動中，跨國公司是國際貿(mào)

易、國際投資、國際技術(shù)

轉(zhuǎn)讓的主要角色，是西方

發(fā)達(dá)國家最有影響、最活

躍的經(jīng)濟(jì)力量。3、第三方物流：是專門

從事物流的中介組織，按

合約的要求，在指定時間

內(nèi)，為制造商提供部分或

全部物流服務(wù)經(jīng)營管理

活動。承擔(dān)這種物流服務(wù)

管理活動的企業(yè)就是第

三方物流商。4、第四方物流：由集成

商負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，選擇滿

足客戶需求的合作團(tuán)隊，

利用整個團(tuán)隊來控制與

管理客戶的點到點式的

供應(yīng)鏈運作。集成商不僅

控制與管理特定的物流

服務(wù)，而且對整體物流過

程提出策劃方案，通過電

子商務(wù)將這一過程集成。5、企業(yè)組織形式：企業(yè)

財產(chǎn)及其社會化大生產(chǎn)

與組織形態(tài)，它表明一個

企業(yè)的財產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分

工協(xié)作與外部社會經(jīng)濟(jì)

聯(lián)系的方式。6、戰(zhàn)略聯(lián)盟：兩個或兩

個以上企業(yè)為了某種具

有戰(zhàn)略性的目標(biāo)，通過一

定方式組成的優(yōu)勢互補(bǔ)，

風(fēng)險共擔(dān)，要素雙向或多

向流動的松散型網(wǎng)絡(luò)組

織。7、虛擬企業(yè)：為了實現(xiàn)

某種市場機(jī)會，依靠信息

技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將擁有

實現(xiàn)該機(jī)會所需資源的

若干企業(yè)集結(jié)而成的一

種網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)合作經(jīng)

濟(jì)實體。8、現(xiàn)代企業(yè)制度：指以

企業(yè)法人財產(chǎn)制度為核

心內(nèi)容，以公司制為主要

形式，以產(chǎn)權(quán)清晰，責(zé)權(quán)

明確，政企分開，管理科

學(xué)為特征的企業(yè)制度。9、企業(yè)集團(tuán)：是一個以

少數(shù)幾個或一個大企業(yè)

為核心，以一批具有共同

利益，受這個核心不同程

度控制與影響的企業(yè)為

外圍，通過各種不同的聯(lián)

系方式結(jié)成的比較穩(wěn)定

與緊密的企業(yè)聯(lián)合體。10、企業(yè)經(jīng)營方式：處理

企業(yè)資本所有者與企業(yè)

經(jīng)營者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的

方式，也可稱為企業(yè)資產(chǎn)

經(jīng)營形式。11、管理：有意識地協(xié)調(diào)

人們的共同活動，達(dá)到一

定目標(biāo)的系統(tǒng)的工作過

程。12、計劃職能：是確定企

業(yè)目標(biāo)與實現(xiàn)目標(biāo)的途

徑、方法、資源配置等的

管理工作。計劃職能是首

要職能。13、組織職能：為了實現(xiàn)

企業(yè)的目標(biāo)與計劃，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關(guān)系，建立科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位，各部門，各崗位的責(zé)、權(quán)、利相一致，彼此協(xié)調(diào)，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實現(xiàn)的一系列管理工作。14、用人職能：也稱人事職能，指人員的選拔，使用，考核，獎懲與培養(yǎng)等一系列管理活動。15、指揮職能：指企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人為了貫徹實施企業(yè)計劃，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，通過下達(dá)指示，命令與任務(wù)，使員工在統(tǒng)一的目標(biāo)下，各負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項任務(wù)。16、控制職能：按既定計

劃與其他標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的

生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、

檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾

正措施，使工作按原定計

劃進(jìn)行，或改變與調(diào)整計

劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管

理活動。17、法人治理結(jié)構(gòu)：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此既分立，制約又相互聯(lián)結(jié)，協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)與監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨立，權(quán)責(zé)分明，相互制衡，相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。18、管理幅度:是指一名主管人員直接指揮的下級人員的人數(shù)。19、有效管理幅度:是指主管人員直接指揮下級人員的恰當(dāng)數(shù)量。20、學(xué)習(xí)型組織：是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊學(xué)習(xí)為根本特征，對顧客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng)。21、扁平化：是指減少管理的層

次，擴(kuò)大管理的幅度，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。22、企業(yè)文化：企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所共同持有的理想信念，價值觀念與行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌，內(nèi)隱于人們心靈中的，以價值觀為核心的一種意識形式。企業(yè)文化的核心是觀念文化，本質(zhì)上是一種意識形態(tài)。23、企業(yè)精神：是企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念與思想境界。24、經(jīng)營管理風(fēng)格：是企業(yè)為實24、經(jīng)營管理風(fēng)格：是企業(yè)為實持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)經(jīng)營方針，管理風(fēng)格的哲學(xué)思考與抽象概括。25、企業(yè)風(fēng)氣：企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中與共同的工作生活中，形成的一種精神狀態(tài)與精神風(fēng)貌。26、企業(yè)道德：調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人與人之間，各部門之間，個人與企業(yè)之間，及企業(yè)與社會之間關(guān)系的準(zhǔn)則與規(guī)范。27、人力資源：是指能夠推動國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的、具有智力勞動能力與體力勞動能力的人的總與。28、人力資源管理：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。29、人力資源規(guī)劃：是企業(yè)通過科學(xué)地預(yù)測、分析人力資源的供給與需求情況，制定必要的政策與措施，以確保自身在需要的時間與需要的崗位上獲得各種需要的人力資源，并使組織與個體得到長期利益的過程。30、職務(wù)擴(kuò)大化：增加單個職務(wù)中的任務(wù)數(shù)量，以克服由于分工過細(xì)而導(dǎo)致的工作枯燥的問題。31、職務(wù)輪換：讓員工在長期內(nèi)接觸多種專項任務(wù)。32、彼得原理：在企業(yè)中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象：當(dāng)某位管理者在某崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能。33、經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競爭，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng)前與未來有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，措施，手段，謀求企業(yè)生存與不斷發(fā)展所做出的總體性、長遠(yuǎn)性的計劃與方略。34、戰(zhàn)略思想：是指導(dǎo)經(jīng)營戰(zhàn)略制定與實施的基本思想。戰(zhàn)略思想起著統(tǒng)帥作用、靈魂作用與導(dǎo)向作用。35、戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導(dǎo)，根據(jù)對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的與應(yīng)達(dá)到的總水平。36、戰(zhàn)略重點：是指那些對于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢或自身需要加強(qiáng)的方面。37、戰(zhàn)略方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想與實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略重點所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范與行動方略。38、戰(zhàn)略階段：是指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期去實現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。39、戰(zhàn)略對策：是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施與重要手段，具有階段性，針對性，靈活性，具體性，多重性等特點。40、波士頓矩陣分析法：以需求增長率與相對市場占有率為衡量標(biāo)準(zhǔn)形成矩陣圖形，對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)行分析與評價的一種綜合方法。41、麥肯錫矩陣分析法：是以戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的吸引力與企業(yè)的競爭地位兩個綜合性指標(biāo)進(jìn)行組合，形成矩陣，進(jìn)行分析的綜合性方法。42、企業(yè)使命：指企業(yè)的性質(zhì)，經(jīng)營目的，經(jīng)營任務(wù)與與在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面做出的規(guī)定。43、企業(yè)總體戰(zhàn)略：是企業(yè)在對內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，對市場需求、競爭狀況、企業(yè)實力、國家政策、資源狀況與社會要求等主要因素進(jìn)行綜合分析后，所確定的指導(dǎo)全局性長遠(yuǎn)性發(fā)展的謀劃與方略。44、資本經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)為其生存與發(fā)展而對資本的籌措，投資，生產(chǎn)，交換與重組等所進(jìn)行的謀劃與方略。45、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略：是指大企業(yè)或集團(tuán)性公司中的第二層次的經(jīng)營單位，為貫徹總公司或集團(tuán)公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略，適應(yīng)環(huán)境變化的要求，對所選擇的經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展做出長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。46、競爭戰(zhàn)略：是指企業(yè)為獲得競爭優(yōu)勢，在市場上處于有利的競爭地位，爭取比競爭對手有較大的市場份額與更好的經(jīng)營效益，做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。47、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是企業(yè)二級經(jīng)營單位建立起有效規(guī)模的生產(chǎn)高州，全力以赴降低生產(chǎn)成本，控制管理費用，最大限度地減少研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的不合理費用，做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。48、差異化戰(zhàn)略:指企業(yè)二級經(jīng)營單位采用獨特技術(shù)或采用專利技術(shù)，提供與眾不同的產(chǎn)品，或提供特色化，個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或采用與對手不同的營銷手段，滿足顧客需要，形成競爭優(yōu)勢的謀劃與方略。49、集中化戰(zhàn)略：指企業(yè)二級經(jīng)營單位把經(jīng)營重點放在一個特定的細(xì)分市場上，滿足其特殊需要所做的謀劃與方略。50、進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案：這是指企業(yè)二級經(jīng)營單位憑借自己擁有某一方面或幾個方面的優(yōu)勢，或擁有的整體優(yōu)勢參與市場競爭，同對手較量，以爭奪市場，贏得顧客所做出的謀劃與方略。51、趕超型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)二級經(jīng)營單位實力雖不如競爭對手，但經(jīng)營得法使自身經(jīng)營形勢處于上升勢頭，因而努力追趕強(qiáng)手所做的謀劃與方略。52、防御型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)的二級經(jīng)營單位實力很弱，在強(qiáng)手進(jìn)攻下無還手之力，準(zhǔn)備退出某些市場以固守最后一個或幾個市場所做的謀劃與方略。53、轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)二級經(jīng)營單位由于實力不斷衰退，在從事的經(jīng)營領(lǐng)域中，連最后一個細(xì)分市場都無法固守，準(zhǔn)備退出這一經(jīng)營領(lǐng)域，轉(zhuǎn)移到一個新的經(jīng)營領(lǐng)域所做的謀劃與方略。54、企業(yè)職能戰(zhàn)略也叫分戰(zhàn)略：是指按不同專業(yè)職能對總體經(jīng)營戰(zhàn)略與二級經(jīng)營單位戰(zhàn)略進(jìn)行落實與具體化的戰(zhàn)略。55、價值：對象所具有的功能與獲得該功能的全部費用之比。簡述之，價值是功能與費用之比。V=F/C.（V表示價值，F(xiàn)表示功能，C費用或成本），價值隨功能

的增加而增加，價值隨成本的減少而增加。56、價值工程：是通過各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費用進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對象價值的思想方法與管理技術(shù)。57、價值工程的對象：凡為獲取功能而發(fā)生費用的事物，均可作為價值工程的對象，如產(chǎn)品，工藝，工程，服務(wù)或它們的組成部分等。58、功能：對象能夠滿足某種需求的一種屬性。59、生產(chǎn)管理是對企業(yè)每天都在進(jìn)行的生產(chǎn)過程所開發(fā)的各項管理工作的總稱，其主要內(nèi)容包括59、生產(chǎn)管理是對企業(yè)每天都在60、生產(chǎn)過程：廣義而言是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該種產(chǎn)品開始，直到把它生產(chǎn)出來的全部過程。狹義而言是從原材料投入生產(chǎn)開始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來為止的全部過程。61、工藝專業(yè)化也稱工藝原則:指按照生產(chǎn)工藝的特點設(shè)置生產(chǎn)單位。也就是將同類型的生產(chǎn)設(shè)備與同工種的工人集中在一起，對企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行相同工藝方法的加工，每個生產(chǎn)單位只能完成企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的部分工藝階段或部分工藝加工工序，不能獨立地完成產(chǎn)品的全部加工任務(wù)與出產(chǎn)產(chǎn)品。62、對象專業(yè)化也稱對象原則:指以產(chǎn)品為對象設(shè)置生產(chǎn)單位，也就是將制造某種產(chǎn)品所需的各種不同類型的生產(chǎn)設(shè)備與不同工種的工人集中在一起，對其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行不同工藝方法的加工，工藝過程封閉在一個生產(chǎn)單位內(nèi)完成，不用跨越其他生產(chǎn)單位。63、流水線生產(chǎn)：也叫流水生產(chǎn)，流水作業(yè)，指勞動對象按一定的工藝路線與統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷地通過各個工作地，按順序進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。64、企業(yè)定員：為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對配備各類人員所規(guī)定的限額，也稱人員定額或用人標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)企業(yè)既定的產(chǎn)品方向與生產(chǎn)規(guī)模，在一定時期內(nèi)與一定的技術(shù)組織條件下，規(guī)定企業(yè)配備的一定素質(zhì)要求的各類人員的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。65、勞動定額：是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動消耗量所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。66、生產(chǎn)作業(yè)計劃：是生產(chǎn)計劃的具體執(zhí)行計劃，是把企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)，具體分配到各車間及車間內(nèi)部各個工段，班組以至每個工作地與個人，規(guī)定他們在每月、每旬、每周、每日以至每個輪班與小時內(nèi)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限與成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。67、供應(yīng)鏈：是指由供應(yīng)商、制造商、分銷商，直到最終用戶所聯(lián)貫起來的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，這一網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)圍繞核心企業(yè)，以能力互補(bǔ)與資源整合為基礎(chǔ)，把上下游企業(yè)組織起來，結(jié)成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過對信息流、物流、資金流的全面控制，優(yōu)化從原材料采購開始，到制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品、最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的整體功能與競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)高質(zhì)量，低成本快速響應(yīng)市場需求與變化，為用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。68、供應(yīng)鏈管理：對供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)與運行進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，展開運

營管理與監(jiān)督控制，從而提高供應(yīng)鏈的整體競爭力，以比單個企業(yè)更經(jīng)濟(jì)、更適時、更準(zhǔn)確、更持久的模式滿足用戶需求，實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)與用戶的利益最大化。69、設(shè)備綜合管理：是以提高設(shè)備綜合效益與實現(xiàn)設(shè)備壽命周期費用最經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，采用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多方面措施與手段，對設(shè)備全過程進(jìn)行管理的一種新購數(shù)量與時間。71、適時生產(chǎn)方式的基本原理：適時生產(chǎn)方式簡稱JIT，是以只在需要時，按照所需的數(shù)量，為顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質(zhì)量的產(chǎn)品為基本原則，依靠計算機(jī)管理手段同，而建立起來的包括從企業(yè)經(jīng)營理念，管理原則到生產(chǎn)組織，計劃與控制及作業(yè)管理人力資源管理等在內(nèi)的一整套較完整的管理理論與管理方法體型管理模式。70、物料需求計劃（MRP）:是一種以計算機(jī)為手段的生產(chǎn)計劃與控制管理系統(tǒng)，同時也是一種計劃主導(dǎo)型的生產(chǎn)運作管理方式。根據(jù)總生產(chǎn)進(jìn)度計劃確定的系。72、企業(yè)資源計劃（ERP）：是以供應(yīng)鏈管理理論為基礎(chǔ)，綜合運用各種現(xiàn)代管理思想，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)構(gòu)建運行平臺，對以核心企業(yè)為龍頭的供應(yīng)時間，對外安排各種零部件的采73、質(zhì)指產(chǎn)品、過程或服務(wù)時間，對外安排各種零部件的采73、質(zhì)指產(chǎn)品、過程或服務(wù)最終產(chǎn)品的交貨期，編制所有構(gòu)成最終產(chǎn)品的裝配件、部件、零件的生產(chǎn)進(jìn)度計劃，對內(nèi)確定各生產(chǎn)部分進(jìn)行加工生產(chǎn)的數(shù)量與鏈的全部資源進(jìn)行計劃、組織與控制的計算機(jī)管理系統(tǒng)，是涵蓋整個企業(yè)及其供應(yīng)鏈的新型管理體系與管理方式。滿足規(guī)定或潛在需求的特征與特征的總與。質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量可統(tǒng)稱為工作質(zhì)量。74、產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品的適用性即產(chǎn)品的使用價值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿足人們某種需要所具備的特性。明確規(guī)定下來，形成文件，成為衡量產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)，考核依據(jù)。77、企業(yè)市場營銷：是企業(yè)為滿足市場需要，實現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)而開展的商務(wù)活動過程。78、客戶關(guān)系管理工作（CRM）:指企業(yè)對客戶有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理與分類，通過分析研究，75、全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)為了保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全區(qū)分出重點客戶與一般客戶，并根據(jù)他們的不同需求，調(diào)整企業(yè)體職工及有關(guān)部門參加，綜合運業(yè)務(wù)流程，集中企業(yè)優(yōu)勢資源，用一整套質(zhì)量管理體系，管理技術(shù)，科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過程各因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟(jì)地研制與生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。76、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：通過某些技術(shù)參數(shù)或工作效率等工作成果來間接反映產(chǎn)品與工作的質(zhì)量特性，把這些反映產(chǎn)品與工作質(zhì)量特性的技術(shù)參數(shù)、工作效率等工作成果為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化與差異化的產(chǎn)品與服務(wù)，以保證客戶較高滿意度與忠誠度所進(jìn)行的協(xié)同銷售，協(xié)同市場，協(xié)同服務(wù)等一系列工作的總稱。79、市場營銷觀念：指企業(yè)各級管理人員與各專業(yè)職能部門，特別是市場營銷人員在開展商務(wù)活動中的指導(dǎo)思想，它是指導(dǎo)人們開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系與經(jīng)濟(jì)矛盾所持有的認(rèn)識與態(tài)度的總與，表現(xiàn)為營銷觀念或叫商業(yè)觀。80、市場細(xì)分：是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費者不同需求的特點，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場，劃分為若干用戶群或消費者群。81、直復(fù)營銷：指企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)與達(dá)成交易，使用一種或多種廣告媒體的擴(kuò)大市場做出的謀劃與方略。82、關(guān)系營銷：指企業(yè)把顧客看做是有多重利益關(guān)系，多層需要，存在潛在價值的對象，不斷發(fā)現(xiàn)與滿足顧客新的需求，幫助顧客實現(xiàn)與擴(kuò)大價值，與顧客建立一種長期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)，培育長遠(yuǎn)市場所做出的謀劃與方略。83、綠色營銷：指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中確立的環(huán)境保護(hù)意識，從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費過程中，有利于環(huán)境保護(hù)，生態(tài)平衡，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所制定的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。84、整合營銷：使企業(yè)在努力兼顧企業(yè)、顧客與社會三方共同利益這一目標(biāo)的驅(qū)動下，為更好的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)、外系統(tǒng)的關(guān)系與活動，在總結(jié)成功經(jīng)驗，綜合現(xiàn)代市場成功經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，以動態(tài)的觀念，針對整個行業(yè)經(jīng)營進(jìn)入綜合價值階段，更