關(guān)于駐現(xiàn)場運(yùn)維人員考核管理辦法

PAGE1-駐現(xiàn)場運(yùn)維人員考核管理辦法總則為保證駐現(xiàn)場運(yùn)維人員工作順利開展，構(gòu)建有效激勵約束機(jī)制，促進(jìn)運(yùn)維人員遵守工作紀(jì)律、提升技術(shù)水平、保證工作質(zhì)量、積極開展工作，維護(hù)公司的良好形象，特制定本辦法?？己斯芾淼哪康?．確保運(yùn)維工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升運(yùn)維人員工作能力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員和公司共同提升和發(fā)展。2．加強(qiáng)溝通與協(xié)作，建立良好的工作氛圍，依托考核管理手段，提高運(yùn)維人員工作積極性和水平。3．提高運(yùn)維人員的規(guī)范化和計(jì)劃性，引導(dǎo)運(yùn)維人員按照正確的思路做事?？己斯芾淼脑瓌t1．公開、公正、公平的原則；2．溝通改善與持續(xù)改進(jìn)的原則；3．均衡發(fā)展與突出重點(diǎn)的原則。本辦法適用于與信通公司簽訂運(yùn)維服務(wù)合同，并在信通公司進(jìn)行現(xiàn)場運(yùn)維服務(wù)的所有人員?？己斯芾斫M織體系考核管理小組成立考核管理小組，組長由部門經(jīng)理擔(dān)任，成員由運(yùn)維經(jīng)理、運(yùn)維組長組成。主要職責(zé)是組織制定運(yùn)維人員考核管理指標(biāo)和實(shí)施細(xì)則，健全考核管理制度，實(shí)施考核評價，與運(yùn)維人員進(jìn)行輔導(dǎo)與溝通，兌現(xiàn)考核結(jié)果等。考核管理負(fù)責(zé)人考核管理負(fù)責(zé)人由運(yùn)維經(jīng)理擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)與運(yùn)維人員確定考核管理目標(biāo)，全程跟蹤考核目標(biāo)的執(zhí)行情況，提出考核評價意見，幫助運(yùn)維人員研究制定業(yè)績改進(jìn)和能力提升措施。考核指標(biāo)體系考核指標(biāo)制定1.對于運(yùn)維組成員，根據(jù)信通公司反饋的月度考核結(jié)果及本辦法的規(guī)定進(jìn)行獎懲；2.對于運(yùn)維經(jīng)理，部門經(jīng)理在信通公司打分基礎(chǔ)上，根據(jù)如下加減分規(guī)則評定最終考核結(jié)果：序號考核指標(biāo)評價方法1團(tuán)隊(duì)總體表現(xiàn)根據(jù)整個團(tuán)隊(duì)對客戶現(xiàn)場及公司內(nèi)部各項(xiàng)制度遵守情況進(jìn)行評價：未發(fā)生違反客戶現(xiàn)場及公司各項(xiàng)規(guī)定的情況，加5分；每發(fā)生一次違反客戶現(xiàn)場及公司規(guī)定的情況，視嚴(yán)重程度扣1-5分。附錄：信通公司評價指標(biāo)體系類別指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分績效負(fù)責(zé)人評分績效小組評分評分說明工作紀(jì)律（15分）出勤率出勤狀況良好。遲到早退1次扣1分，累計(jì)遲到早退3次不得分，曠工1次不得分；事假1天扣0.2分。5紀(jì)律性遵守信通公司各項(xiàng)管理規(guī)定。出現(xiàn)違反規(guī)定的，酌情扣分。5工作態(tài)度服從工作安排，態(tài)度積極認(rèn)真、工作主動。不服從安排得0分，態(tài)度不認(rèn)真扣3分，無主動性扣2分。5工作質(zhì)量（65分）運(yùn)維設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行水平所負(fù)責(zé)運(yùn)維的設(shè)備、系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如發(fā)生非計(jì)劃停運(yùn)及影響省公司排名的信息事件，每次扣10分。

根據(jù)所負(fù)責(zé)運(yùn)維的設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行水平酌情評分。10工作規(guī)范性提交檢修計(jì)劃、工作票、操作票的規(guī)范性，被退回一次扣2分；檢修操作規(guī)范性，違規(guī)一次扣5分；其他運(yùn)維工作執(zhí)行不規(guī)范的，酌情扣分。15交辦工作完成質(zhì)量高質(zhì)量完成運(yùn)維負(fù)責(zé)人臨時交辦的工作，如果工作完成質(zhì)量較差，酌情扣分。10工作計(jì)劃完成情況檢修計(jì)劃、工作計(jì)劃合理，按計(jì)劃完成。出現(xiàn)1次超期，扣2分。10客戶滿意度運(yùn)維工作相關(guān)的客戶滿意度。如出現(xiàn)相關(guān)崗位投訴（含口頭），分析原因，酌情扣分。10工作飽和度工作安排合理、充實(shí)，主動開展工作。工作飽和度低的，酌情扣分。10工作能力（20分）技術(shù)水平具有與所負(fù)責(zé)工作相適應(yīng)的技術(shù)水平，根據(jù)技術(shù)水平現(xiàn)狀及提升情況，酌情評分。10表達(dá)能力根據(jù)參加討論、會議時的表達(dá)能力；提交方案、文檔的質(zhì)量進(jìn)行酌情扣分。5溝通能力根據(jù)與同事、客戶的溝通情況酌情評分，受到相關(guān)崗位投訴，分析原因，酌情扣分。5加分項(xiàng)（25分）知識共享進(jìn)行用戶培訓(xùn)、知識共享，每次加2分，最多加5分5用戶需求主動收集用戶需求，提出過系統(tǒng)或者管理有效可行性方案。最多加10分。10合理化建議提出關(guān)于信息運(yùn)維技術(shù)方面或者管理方面的合理化建議，并被采納，酌情加分，最多加10分。10扣分項(xiàng)（25分）網(wǎng)絡(luò)、信息安全出現(xiàn)違規(guī)外聯(lián)、弱口令、信息安全事件等酌情扣分，最多扣25分。-25得分/加分情況得分：