賓館前臺收銀年終工作總結(jié)2020

精選文檔旅館前臺收銀年關(guān)工作總結(jié)2020----WORD文檔，下載后可編寫改正----旅館前臺收銀年關(guān)工作總結(jié)2020（一）今年我主要從事xx旅館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)懷支持下，我一直秉著“客人至上”的主旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，仔細(xì)達(dá)成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自己的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平易綜合能力有了很大的提高，獲得了必定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結(jié)以下：一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不停提高服務(wù)水平在這一年工作時(shí)期，我堅(jiān)持把增強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自己素質(zhì)的重要門路，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅館旅館服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項(xiàng)等知識，經(jīng)過不停的自我學(xué)習(xí)，不停磨礪個(gè)人格德，努力提高職業(yè)道德涵養(yǎng)，提高了自己的服務(wù)技巧。二、恪盡責(zé)責(zé)，仔細(xì)做好本員工作我作為一名旅館收銀人員，在工作中能夠仔細(xì)執(zhí)行崗位職責(zé)，踴躍主動，勤勞努力，不畏困難，盡責(zé)盡責(zé)，在平庸的工作崗位上做賣力所能及的貢獻(xiàn)。仔細(xì)做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，仔細(xì)查對應(yīng)收賬目，做到了卻賬實(shí)時(shí)快速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清楚，令客人滿意。堅(jiān)持熱忱周祥服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中踴躍主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。做到淺笑服務(wù)，針對不一樣客人供給不一樣的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，1精選文檔以最有和藹感的一面讓客人領(lǐng)會到親如一家的感覺。即便在結(jié)賬服務(wù)工作中碰到不快樂的事情，還能以笑容相迎。不任意對客人許諾。當(dāng)客人的需求需在其余部門或個(gè)人的輔助下達(dá)成時(shí)，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最正確的回復(fù)，讓客人理解他的問題不是能夠立刻解決的，而我的確在全力幫助他。堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人能夠在其余經(jīng)營點(diǎn)花費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為旅館增加利潤，又能知足客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識，讓客人“快樂而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以往常會在結(jié)賬時(shí)投訴旅館的各種服務(wù)，而這些問題其實(shí)不必定由收銀員惹起，我能夠主動向其余個(gè)人或許工作部門講明狀況，懇求幫助，問題解決以后，再次征采客人建議，填補(bǔ)其余同事或部門的工作失誤，沉穩(wěn)沉著地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的相信度，進(jìn)而與客人成立親近和互信的關(guān)系，留下對旅館方面的優(yōu)秀印象。三、工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面，我一直堅(jiān)持熱忱周祥、主動服務(wù)、慎重仔細(xì)的服務(wù)態(tài)度和腳扎實(shí)地、用心苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙遜慎重，主動接受來自各方面的建議和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在恪守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保護(hù)旅館工作人員的優(yōu)秀形象。在此后的工作和學(xué)習(xí)2精選文檔中，我將自覺增強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身旁的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐漸提高自己的業(yè)務(wù)水平易綜合素質(zhì)。努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完美和提高自己?？傊?，我在今年的工作中獲得了必定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有許多的差距：主假如對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在此后的工作中，我將弘揚(yáng)成績，戰(zhàn)勝不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳扎實(shí)地、盡責(zé)盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的希望。旅館前臺收銀年關(guān)工作總結(jié)2020（二）在一年的旅館工作中，固然我不過充任一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不不過是收錢那么簡單，此中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，不論工作是沉重、忙碌仍是悠閑，要用踴躍的態(tài)度去達(dá)成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘嚷实拇笮《ピV苦，因?yàn)樵V苦是沒實(shí)用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲倦與無聊。以下是我的工作總結(jié)。一、工作方面工作中我勤苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟習(xí)了旅館的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)質(zhì)操作，以前臺到招待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)累積，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)。在工作中也有過錯(cuò)誤，是主管、3精選文檔領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不停進(jìn)步。此后，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的柔弱了，變得很堅(jiān)毅，因?yàn)槲业呢?zé)任心強(qiáng)與對工作的熱忱，獲得了上司領(lǐng)導(dǎo)的必定，讓我來xx旅館實(shí)習(xí)。剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都感覺沒餐廳好。但是經(jīng)過一段的磨煉，終于感想到了吃得苦中苦，方為人上人，這類令人敬重的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評論很好，讓我擔(dān)當(dāng)前臺招待這一重?fù)?dān)，那一刻我特別高興，全部的苦。累都很值，同時(shí)，我又感覺很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我這樣看重，這是對我的相信，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這關(guān)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。二、服務(wù)質(zhì)量關(guān)于旅館等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是公司的核心競爭力之一，是公司的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不單能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次蒞臨打下基礎(chǔ)。并且能夠使顧客倍感尊榮，為公司建立優(yōu)秀的品牌和形象。在開元我們看到，旅館領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即便關(guān)于我們短期實(shí)習(xí)生，也一定經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)行追蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不停提高和改良他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。三、旅館文化旅館里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地區(qū)文化、飲食文化、解困文化等等，在旅館里全部的工作人員都是主人，全部的來賓到達(dá)旅館都會對旅館和旅館人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過4精選文檔程中接收文化或知識，他們還在碰到困難時(shí)向旅館人追求幫助。于是，在這里工作的人們一定更有知識、文化和涵養(yǎng)。來賓在品味一道菜式，而耳邊是服務(wù)員用甜美的聲音介紹相關(guān)菜式的知識，包含發(fā)源、流傳、特點(diǎn)、新意等等，不單更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上感覺不枉此行。在旅館的任何一個(gè)角落都是落落大方的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的淺笑、謙和的神情，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個(gè)人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不單使旅館人素質(zhì)提高，也在有利地影響著客人，提高著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳旅館，老是急不行待地想要多認(rèn)識當(dāng)?shù)氐牡貐^(qū)文化、風(fēng)土人情、景觀特點(diǎn)。旅館人對此都應(yīng)特別熟習(xí)，旅館不過一個(gè)單體的建筑，只有在地區(qū)的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。關(guān)于外處客人而言，他們到達(dá)這里或許為了這個(gè)地方的景觀特點(diǎn)，或許為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個(gè)獨(dú)自的住宿環(huán)境而來。所以旅館需要有一種功能，能夠依靠地主的身份為客人供給盡可能多的方便。比方介紹當(dāng)?shù)氐穆眯匈Y源，比方在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，旅館才真實(shí)成為地方與外界交流的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識供給能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加欣喜，達(dá)成不行能達(dá)成的任務(wù)。旅館前臺收銀年關(guān)工作總結(jié)2020（三）旅館收銀人員每日都會接觸到不一樣種類的客人，針對不一樣種類的客人我們應(yīng)供給不一樣的5精選文檔服務(wù)，其服務(wù)主旨是不變的“把來賓看作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方即是服務(wù)的準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)命令。以下是我今年的工作總結(jié)。一、急客人之所急，想客人之所想對旅館的常客，我們供給禮貌細(xì)微的服務(wù)，第一要認(rèn)識客人的習(xí)慣，比方客人一般在幾點(diǎn)退房，我們能夠提早把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)儉時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們旅館頗受重視。二、對顧客笑容相迎客人走進(jìn)旅館后，看到我們熱忱的笑容，才會有和藹感，才能體會到親如一家的感覺。即便在結(jié)帳服務(wù)工作中碰到一些不快樂的事情，假如我們?nèi)砸孕θ菹嘤?，相信再無理的客人也沒有道剪發(fā)性情，所謂“相遇一笑，百事消”。三、不要對客人做出沒有掌握的許諾當(dāng)客人的需求需由其余部門或個(gè)人的輔助下達(dá)成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氆@得是正確的回復(fù)。但不論怎樣這其實(shí)不意味著能夠不想盡全部方法為客人解決問題，重點(diǎn)是讓客人理解他的問題不是你能夠立刻獨(dú)立解決的，而你的確在全力幫助他。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人能夠在其余經(jīng)營點(diǎn)花費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為旅館增益，又能知足客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。四、保證客人實(shí)時(shí)結(jié)帳，令客人滿意6精選文檔前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以往常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴旅館的各種服務(wù)，而這些問題并不是由收銀人員惹起，這時(shí)，最忌推委或譴責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高懸起”最不行取的，它不只不可以填補(bǔ)過錯(cuò)，反而讓客人思疑整個(gè)旅館的管理，進(jìn)而加深客人的不相信程度。所以，應(yīng)沉穩(wěn)沉著發(fā)揮中介功能，由收銀向其余個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決以后，應(yīng)再次征采客人建議，這時(shí)客人常常被你的熱忱幫助感動，進(jìn)而改變最先的不良印象，甚至?xí)闪⒂H近和互相相信的客我關(guān)系。“劍雖利，不礪不停”、“好學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不停磨礪一個(gè)人的品德，提高道德涵養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著健壯的步伐，不停的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！旅館前臺收銀年關(guān)工作總結(jié)2020（四）從踏入xx的第一天開始，我理解一份工作的不易，所以在意每一分收獲，自進(jìn)入旅館財(cái)務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺執(zhí)行旅館規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，仔細(xì)達(dá)成各項(xiàng)一定所要達(dá)成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)：一、聽從管理，慮心學(xué)習(xí)做為一名收銀員，最重要的是要理解心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是旅館的窗口，代表著旅館的形象，言行舉止必定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘刻在心，加速腳步熟習(xí)前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入7精選文檔住，從押金單到來賓賬單，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)等。每一步操作都仔細(xì)地隨著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的責(zé)備和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。二、尊敬自己的工作，尊敬每個(gè)人深信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差別，從工作的開始尊敬我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)樗舜蚬r(shí)尊敬我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤奮努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們互相尊敬，互相學(xué)習(xí)，互相創(chuàng)建，部門與部門之間像接力賽同樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為旅館創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三、著重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一在百分之百的專心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢切記住質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，全部應(yīng)從細(xì)節(jié)下手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的累積，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不單證明了自己的能力，也為收銀工作中增加光彩，努力努力，顧客是上帝。自然，