非語(yǔ)言溝通在臨床護(hù)理的應(yīng)用技巧

關(guān)于非語(yǔ)言溝通在臨床護(hù)理的應(yīng)用技巧ThispptisdesignedbyBonnie.第一頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.什么是護(hù)患溝通？第二頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.

護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)之間的溝通。第三頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.

在臨床護(hù)理中，護(hù)患之間傳遞信息、講授知識(shí)，除了來(lái)自最重要的手段—語(yǔ)言外，護(hù)士的非語(yǔ)言即體態(tài)語(yǔ)言也應(yīng)伴隨著語(yǔ)言進(jìn)行，或者代替語(yǔ)言進(jìn)行信息交流。護(hù)士與患者接觸最多，體態(tài)語(yǔ)言控制對(duì)于調(diào)節(jié)護(hù)患交流的節(jié)奏意義非凡，在溝通效果中作用達(dá)55%。第四頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.

恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用非語(yǔ)言溝通，使之與語(yǔ)言?xún)烧呦嗷B透、相互結(jié)合、共同發(fā)揮作用，可建立良好的護(hù)患溝通。良好的護(hù)患交流能夠滿足患者和護(hù)士的心理需要，能對(duì)患者的心理起到良好的調(diào)節(jié)作用，對(duì)治療疾病能起到事半功倍的效果。第五頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.

在護(hù)理工作中，護(hù)士的非語(yǔ)言溝通主要包括:

面部表情儀表姿勢(shì)動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度目光接觸空間距離通過(guò)以上幾點(diǎn)，掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。第六頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.面部表情

溫和的面部表情，可給患者安全感。人的面部表情與人的情感活動(dòng)密不可分，人的基本情感如喜、怒、哀、欲、惡、懼都可以通過(guò)面部表情反映出來(lái)。第七頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.面部表情一般情況下常用微笑，它具有很大的勉勵(lì)力、感染力，患者視之友善、輕松、信任感，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。第八頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.面部表情

護(hù)士與新患者和病情輕的患者打交道時(shí)應(yīng)注意面帶微笑，說(shuō)話要慢，要輕柔，不要有過(guò)多的手勢(shì)，與患者說(shuō)話或聽(tīng)患者說(shuō)話時(shí)要注視患者的眼睛和面部，以示認(rèn)真和尊重患者;在焦慮患者面前，表情輕松自如、大方。第九頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.第十頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.面部表情哪些情況下不應(yīng)微笑？第十一頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.1.在搶救重患者時(shí)，話語(yǔ)不宜過(guò)多，動(dòng)作要輕、快、穩(wěn)，以求盡快減輕患者的痛苦，面部表情要專(zhuān)注，不應(yīng)微笑。2.患者痛苦時(shí)可皺皺眉頭，表現(xiàn)溫和、慈祥，以視同情,增加患者的心理安慰。第十二頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.案例分析接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護(hù)理人員做好了一切準(zhǔn)備工作迎接病人入院。病人被抬進(jìn)病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時(shí)，護(hù)士面帶微笑地對(duì)病人家屬說(shuō)“請(qǐng)不要著急，我馬上通知醫(yī)生為病人檢查。”說(shuō)完不慌不忙地走了出去。分析：指出護(hù)士在接待病人時(shí)的體態(tài)語(yǔ)的不妥之處。護(hù)士這樣接待病人會(huì)造成什么樣的后果？第十三頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.

在護(hù)理工作中，護(hù)士的非語(yǔ)言溝通主要包括:

面部表情儀表姿勢(shì)動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度目光接觸空間距離通過(guò)以上幾點(diǎn)，掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。第十四頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.儀表姿態(tài)規(guī)范的儀表給患者以信任感。儀表也是非語(yǔ)言溝通的重要方式。第十五頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.儀表姿態(tài)

儀表是一個(gè)人的外部表現(xiàn)，據(jù)報(bào)道84%的人對(duì)另一個(gè)人的第一印象是基于她的外表，護(hù)士作為人類(lèi)賦予的最高美稱(chēng)的白衣天使，從某種意義上說(shuō)服裝妝飾作為護(hù)士的標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)莊重得體，既不可過(guò)分新奇，也不應(yīng)落后于時(shí)代。第十六頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.儀表姿態(tài)1.護(hù)士的儀表往往使患者產(chǎn)生很強(qiáng)烈的視覺(jué)反應(yīng)，雅致端莊之儀表、適度整潔之淡妝體現(xiàn)護(hù)士的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真，會(huì)使患者產(chǎn)生信任感、安全感及受尊敬的感受。第十七頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.第十八頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.儀表姿態(tài)2.如果濃妝艷抹、佩戴大耳環(huán)、白色工作服臟污或缺個(gè)扣子，這是一種無(wú)形的刺激，會(huì)引起患者的反感，影響護(hù)患關(guān)系，從而影響治療護(hù)理的效果。第十九頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.第二十頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.案例分析一位高職學(xué)院的護(hù)士學(xué)生，參加應(yīng)聘的時(shí)候身著大紅色連衣裙，一雙網(wǎng)球鞋，短襪。淺紫色的口紅，戴著戒指、項(xiàng)鏈和耳環(huán)。頭發(fā)染成了紅色。結(jié)果用人單位沒(méi)有錄取這位學(xué)生。請(qǐng)問(wèn)：該生在衣著方面存在什么問(wèn)題？第二十一頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.

在護(hù)理工作中，護(hù)士的非語(yǔ)言溝通主要包括:

面部表情儀表姿勢(shì)動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度目光接觸空間距離通過(guò)以上幾點(diǎn)，掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。第二十二頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度

由于患者在患病時(shí)注意力往往集中在自己身上，此時(shí)醫(yī)護(hù)人員的一舉一動(dòng)、一言一行都會(huì)引起患者的注意，有時(shí)會(huì)形成心理負(fù)擔(dān)。第二十三頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度

護(hù)士在與患者交往中通過(guò)優(yōu)美和諧的體態(tài)和手勢(shì)，能增加語(yǔ)言表達(dá)的形象感，對(duì)患者有極大的暗示性和感染力，以使患者積極配合治療和護(hù)理。護(hù)理技術(shù)操作是護(hù)理工作中的重要組成部分，精湛的技術(shù)與嫻熟的護(hù)理操作，可提高患者的滿意度和護(hù)理質(zhì)量;相反可給患者帶來(lái)不必要的痛苦，引起不必要的護(hù)患糾紛。第二十四頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.

在護(hù)理工作中，護(hù)士的非語(yǔ)言溝通主要包括:

面部表情儀表姿勢(shì)動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度目光接觸空間距離通過(guò)以上幾點(diǎn)，掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。第二十五頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.目光接觸

熱情、親切的目光，給患者以鼓勵(lì)與愛(ài)護(hù)。人們常說(shuō)眼睛是心靈的窗戶(hù)，人們用眼睛傳達(dá)信息幾乎是無(wú)極限的，目光的微妙變化可以反映出一個(gè)人的喜、怒、哀、樂(lè)等各種情感，其中目光接觸是最重要的一種體態(tài)語(yǔ)言。第二十六頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.目光接觸不同的目光有不同的表現(xiàn):熱情親切的注視，是對(duì)患者的愛(ài)護(hù)和鼓勵(lì);不注視患者是冷淡的表現(xiàn);從頭到腳巡視患者，是審查的表現(xiàn);面無(wú)悅色的掃視，是鄙視對(duì)方的表現(xiàn);斜眸而微笑，是傳情的表現(xiàn);橫目掃視，是監(jiān)視的表現(xiàn);只管自己干活，不看對(duì)方，是怠慢的表現(xiàn);瞪目注視，是警告與制止的表現(xiàn);當(dāng)聽(tīng)患者訴說(shuō)時(shí)微微點(diǎn)頭，是同情、重視的表現(xiàn)。第二十七頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.目光接觸作為護(hù)士，無(wú)論自然情況如何，專(zhuān)注和充滿熱情的目光，都能使患者產(chǎn)生一種友善的感覺(jué)與親切的印象，護(hù)士微笑的面容、平靜的目光、柔和的聲調(diào)、同情和關(guān)心的態(tài)度，可穩(wěn)定患者的情緒，使患者產(chǎn)生溫暖、安全、親切感，喚起患者戰(zhàn)勝疾病的樂(lè)觀情緒，使患者主動(dòng)自覺(jué)地配合治療和護(hù)理，從而縮短護(hù)患之間的距離。第二十八頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.第二十九頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.

在護(hù)理工作中，護(hù)士的非語(yǔ)言溝通主要包括:

面部表情儀表姿勢(shì)動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度目光接觸空間距離通過(guò)以上幾點(diǎn)，掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。第三十頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.空間距離交往中的空間距離，也就是人際距離。在某種情況下，也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。它不僅反映著人們彼此之間關(guān)系的現(xiàn)狀，而且也體現(xiàn)著其中一方對(duì)另一方的態(tài)度、看法，因而對(duì)此不可馬虎大意。第三十一頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.空間距離

通常人與人之間的距離大體可分為以下四種類(lèi)型：第三十二頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.空間距離1、私人距離當(dāng)兩人相距在0.5M之內(nèi)時(shí)，即為私人距離，又稱(chēng)親密距離。僅適用于家人、戀人、至交之間。與一般關(guān)系者，尤其是陌生人、異性共處時(shí)，應(yīng)避免采用。第三十三頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.空間距離2、社交距離當(dāng)兩人相距在0.5M-1.5M之間時(shí)，即為社交距離。這一距離主要適用于交際應(yīng)酬時(shí)。它是人們采用最多的人際距離，因此又稱(chēng)常規(guī)距離。第三十四頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.空間距離3、禮儀距離當(dāng)兩人相距在l.5－3m之間時(shí)，即為禮儀距離。它有時(shí)也稱(chēng)敬人距離。該距離主要適用于向交往對(duì)象表示特有的敬重，或用于舉行會(huì)議、慶典、儀式。第三十五頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.空間距離4、公眾距離當(dāng)兩人相距在3m以外時(shí)，即為公眾距離。它又叫大眾距離或者“有距離的距離”．主要適用于與自己不相識(shí)的人共處時(shí)。在公共場(chǎng)合行走時(shí)，與陌生人之間應(yīng)盡量采取這種距。

第三十六頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.第三十七頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.第三十八頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.

應(yīng)用非語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

反饋意見(jiàn)在與患者交往中要善于觀察患者的反應(yīng)，從他們說(shuō)話時(shí)的表情、動(dòng)作、眼神里發(fā)現(xiàn)信息，了解是否能接受、理解、有無(wú)興趣聽(tīng)、態(tài)度如何、有何心理反應(yīng)，這樣可以及時(shí)掌握患者的心理動(dòng)態(tài)，隨時(shí)改變溝通方式及內(nèi)容。第三十九頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.

應(yīng)用非語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

自我意識(shí)護(hù)士應(yīng)注意到自己的言行時(shí)刻都在患者的注目之下，并對(duì)患者產(chǎn)生一定影響。因此，護(hù)士要有身份意識(shí)，自覺(jué)地、有意識(shí)地以自己良好的體態(tài)語(yǔ)言、去促進(jìn)患者內(nèi)環(huán)境的自我矯正和自我平衡。第四十頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期四ThispptisdesignedbyBonnie.

應(yīng)用非語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

修飾意識(shí)（1）要正確使用，符合非語(yǔ)言行為的特定性、群體性以及一定的交際習(xí)慣;（2）要控制使用，非語(yǔ)言行為受環(huán)境、場(chǎng)合、性別、年齡、文化等因素的影響，應(yīng)慎重的、有選擇性地、適度地使用;（3）要美化使用，通過(guò)刻意修飾，展示自己的優(yōu)美風(fēng)度，達(dá)到向患者傳遞真、善、美的目的，讓患者在美的感受中獲得良好的心理效應(yīng)第四十一頁(yè)，共四