前臺營業(yè)員工作總結(jié)范文

第3頁共3頁前臺營?業(yè)員工?作總結(jié)?范文?時(shí)光飛?逝，日?月如梭?，__?__年?年轉(zhuǎn)瞬?即逝，?一轉(zhuǎn)眼?，我們?又迎來?了新的?一年。?在__?__年?度里，?我的工?作崗位?是在前?臺營業(yè)?，工作?職責(zé)是?接待客?戶，為?他們辦?理業(yè)務(wù)?，解答?疑難。?做一?名營業(yè)?員容易?，但要?做一名?合格的?營業(yè)員?就不容?易了。?以前我?是做機(jī)?線工作?的，跟?營業(yè)崗?位繁重?的工作?量比起?來，真?是相差?太多了?。我知?道，熟?練的業(yè)?務(wù)知識?、業(yè)務(wù)?技能是?衡量一?個(gè)營業(yè)?員是否?合格的?基礎(chǔ)。?為了盡?快的熟?悉業(yè)務(wù)?，我虛?心的向?老營業(yè)?員請教?，認(rèn)真?參加區(qū)?公司的?營業(yè)崗?位培訓(xùn)?，網(wǎng)上?掛課復(fù)?習(xí)琢磨?，理論?聯(lián)系實(shí)?際操作?，功夫?不負(fù)有?心人，?在很短?的時(shí)間?內(nèi)，我?熟知了?業(yè)務(wù)，?當(dāng)成功?的開展?一個(gè)業(yè)?務(wù)的時(shí)?候，我?感到驕?傲和自?豪；看?到顧客?臉上滿?意的笑?容時(shí)，?我感到?由衷的?高興。?

有?人說，?營業(yè)員?的工作?是枯燥?的，但?我說，?營業(yè)員?的工作?是神圣?的，營?業(yè)窗口?服務(wù)是?聯(lián)系客?戶的橋?梁和紐?帶，一?聲親切?的問候?，一個(gè)?會(huì)心的?微笑，?拉近了?客戶與?我們之?間的距?離，架?起心與?心的橋?梁。在?工作中?，我本?著企業(yè)?“用戶?至上，?用心服?務(wù)”的?服務(wù)理?念，熱?情的、?真誠的?接待每?一位客?戶，讓?客戶高?興而來?，滿意?而歸，?讓他們?真正的?、實(shí)實(shí)?在在的?享受我?們優(yōu)質(zhì)?、高效?的服務(wù)?。隨著?通信業(yè)?突飛猛?進(jìn)的發(fā)?展，市?場競爭?也越來?越激烈?，一些?客戶著?眼于眼?前的利?益，頻?繁地拆?機(jī)，注?銷業(yè)務(wù)?。我看?在眼里?，急在?心里，?失去一?個(gè)客戶?就失去?一筆收?入，失?去一份?信任。?為了盡?可能的?保住用?戶，我?耐心的?講解我?們的品?牌優(yōu)勢?、信譽(yù)?優(yōu)勢，?積極地?推銷新?業(yè)務(wù)。?有一些?客戶在?我耐心?、細(xì)致?的解釋?下，保?留了原?號碼，?滿意的?走了。?但有一?些客戶?根本不?聽你的?解釋，?對你大?喊大叫?，滿口?臟話，?我想，?我委屈?一點(diǎn)兒?不算什?么，只?要我們?公司的?利益不?受損害?，用戶?發(fā)泄一?下又何?妨呢。?每天周?而復(fù)始?的工作?，這樣?的事情?經(jīng)常會(huì)?發(fā)生，?但我始?終牢記?我們企?業(yè)的服?務(wù)宗旨?：“用?戶至上?，用心?服務(wù)”?，我用?真心、?真誠與?客戶筑?起了心?與心之?間的橋?梁。

?在中?國向信?息化社?會(huì)邁進(jìn)?的今天?，電話?已經(jīng)成?為人們?越來越?重要的?通信工?具，它?不僅能?夠滿足?人們語?言溝通?的真正?需求，?還能滿?足人們?娛樂、?休閑、?商務(wù)、?學(xué)習(xí)等?更多層?次的需?求。這?就要求?我們營?業(yè)員不?僅要有?扎實(shí)的?業(yè)務(wù)功?底，

?還要了?解客戶?的需求?，及時(shí)?的向公?司反饋?信息，?根據(jù)客?戶的需?求，滿?足他們?更高層?次的需?要。為?此，我?經(jīng)常看?有關(guān)新?業(yè)務(wù)方?面的信?息，了?解新形?勢，掌?握新動(dòng)?向，在?業(yè)務(wù)不?忙的時(shí)?候，也?和客戶?溝通，?征求他?們的意?見和建?議，及?時(shí)反饋?給公司?，做到?真實(shí)了?解客戶?所需，?提供客?戶所求?。

?營業(yè)廳?是我們?電信行?業(yè)重要?的對外?窗口，?服務(wù)的?好壞，?直接影?響到企?業(yè)的形?象。在?這一年?里，作?為一名?營業(yè)員?，我飽?含滿腔?的工作?熱情，?扎實(shí)的?業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，努?力做到?“眼快?、腦快?、嘴快?”，保?持優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?牢記營?業(yè)廳管?理制度?，在工?作中，?自覺遵?守公司?制定的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，凡事?符合公?司利益?，顧客?利益。?營業(yè)廳?是展示?我們中?國電信?企業(yè)形?象，體?現(xiàn)我們?“電信?人”精?神面貌?與綜合?素質(zhì)的?“窗口?”，我?時(shí)時(shí)注?意儀表?，做展?示這個(gè)?窗口的?手，裝?扮這個(gè)?窗口的?花..?...?.

營?業(yè)員，?是企業(yè)?最普通?、最平?凡的崗?位。營?業(yè)窗口?每天面?對眾多?的客戶?，對每?一位客?戶盡力?做到態(tài)?度熱情?、和藹?、耐心?，辦理?業(yè)務(wù)更?應(yīng)迅速?、準(zhǔn)確?。作為?企業(yè)的?最前沿?，代表?著企業(yè)?的形象?，保持?企業(yè)在?市場競?爭中的?優(yōu)勢，?我們每?