服裝店管理規(guī)章制度

—服裝店管理規(guī)章制度（一）崗位職責(zé)1、根據(jù)賣場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。2、依據(jù)賣場(chǎng)及市場(chǎng)改變，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完善的商品與服務(wù)。3、按賣場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳設(shè)。4、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的詢問、投訴，自己不能解決的按時(shí)向主管或上級(jí)主管反映。6、按時(shí)向主管反應(yīng)銷售走勢(shì)及顧客要求，按賣場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。7、保證賣場(chǎng)商品安全，防止被盜或損失。8、向公司提出補(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠的建議。9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，賣場(chǎng)進(jìn)行盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營(yíng)業(yè)前按時(shí)清點(diǎn)賣場(chǎng)商品。10、保證店鋪財(cái)務(wù)安全（二）專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員必需具備的條件1、專業(yè)看法1）喜愛與人交往。2）有正確的服務(wù)觀念。3）喜愛所售賣的商品。4）微笑、一般話、禮貌用語(yǔ)接待顧客。5）聽從管理。2、技巧1）推銷技巧。2）溝通技巧。3）商品陳設(shè)技巧。4）商品包裝技巧。3、學(xué)問1）商品學(xué)問。2）公司文化。3）工作流程。4）商品編碼。5）尺碼大小。（三）導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則1、根本工作要求1）準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；2）工作期間保持微笑，不行因私人心情影響工作；3）上班第一時(shí)間清掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必需做到干凈潔凈；員工需畫淡妝，精力充分！4）上班時(shí)不得嬉笑打鬧、博喝酒、睡覺而影響本公司形象；5）員工本著互尊互愛、同心協(xié)力、吃苦耐勞、老實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！6）聽從分配聽從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；7）工作時(shí)不得接聽私人電話，手機(jī)關(guān)機(jī)8）認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理9）員工服務(wù)看法：1、熱忱接待每位客戶，做好主動(dòng)、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；2、盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶；10）員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：1、全勤嘉獎(jiǎng)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不答應(yīng)請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必需出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)200元；（條件：必需全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；無(wú)）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次嘉獎(jiǎng)，一次扣罰30元；3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，違者扣罰5元/次；4、必需聽從分配、聽從管理，違者扣罰30/次；私下運(yùn)用本公司電腦者扣罰50/次；5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；11）入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、需交身份證復(fù)印證3、工作期間必需遵守本公司規(guī)章制度；12）辭職條件：1、員工辭職必需提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫具體理由批準(zhǔn)前方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，13）辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：1、連續(xù)曠工3次/月；2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月；3、泄露本公司機(jī)密1次/月；4、偷盜本公司財(cái)物者；14）員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！15）按公司要求接待顧客，不與顧客爭(zhēng)吵，若遇問題按時(shí)上報(bào)；16）上班不得竊竊私語(yǔ)、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；17）隨時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，按時(shí)反應(yīng)競(jìng)品促銷信息；18）遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品；19）聽從賣場(chǎng)管理，遵守賣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。2、儀容儀表1）統(tǒng)一著工服，穿戴干凈衛(wèi)生，工牌佩戴正確；2）女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，潔凈整齊；3）工作期間除手表、戒指外，不得佩戴夸張首飾；4）留意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無(wú)異味、無(wú)口臭；5）精神飽滿，眼睛不充血；6）時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒。3、行為舉止1）動(dòng)作：舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔、麻利。a、站姿：（1）抬頭挺胸，精神飽滿；（2）雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；（3）保持工作準(zhǔn)備姿態(tài)和馬上服務(wù)的看法；（4）嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)顯現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。b、手勢(shì)：（1）手勢(shì)文雅自然，不給人載歌載舞的印象；（2）不用手指對(duì)方，不做任何不禮貌的動(dòng)作；（3）嚴(yán)禁用威逼的手勢(shì)或讓人誤會(huì)的威逼的手勢(shì)。2）外表：形態(tài)大方，親善和氣。（1）著賣場(chǎng)統(tǒng)一的工裝，保持干凈，無(wú)怪異服飾；（2）保持自然的微笑，注視對(duì)方眼睛，不斜視，不用鄙視的目光。3）看法：主動(dòng)、熱忱、耐煩、周到。（1）主動(dòng)招呼顧客，為顧客提供服務(wù)；（2）保持熱忱，給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺，防止職業(yè)化、機(jī)械化；（3）保持充足的耐煩，藝術(shù)地解決問題；（4）站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿意顧客的需求；（5）不以貌取人。（四）上下班工作流程1、個(gè)人儀容準(zhǔn)備1）到更衣室換好制服。2）完全符合標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)儀容。2、考勤1）員工上班時(shí)按規(guī)定簽到。3、列會(huì)及賣場(chǎng)準(zhǔn)備1）列會(huì)每日由柜長(zhǎng)布置并且組織2次列會(huì)。務(wù)必每人到會(huì)（當(dāng)日休息員工除外）列會(huì)時(shí)間15分鐘。2）賣場(chǎng)準(zhǔn)備導(dǎo)購(gòu)員做賣場(chǎng)準(zhǔn)備。（1）清理商品，如有遺失，按時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。（2）整理陳設(shè)貨品，補(bǔ)充貨品。（3）清掃柜臺(tái)及試衣間，貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。（4）確保柜內(nèi)商品陳設(shè)飽滿，符合陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，貨柜及所陳設(shè)商品干凈潔凈，通道暢通無(wú)阻。（5）確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，趕緊上報(bào)公司管理人員。4、迎接顧客1）導(dǎo)購(gòu)員用標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言接待顧客。5、交接班1）更換工作服。（1）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備。（2）更換工作服，準(zhǔn)備例會(huì)?！匦柙诮唤影嘀案鼡Q工裝?！鼡Q工作服必需完全到位?！獡Q好服裝后，還要檢查妝容，對(duì)不妥之處要按時(shí)修正。——人員到位后，做好交接班盤點(diǎn)2）商品清點(diǎn)。（1）清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨品并補(bǔ)貨。（2）檢查價(jià)簽。3）未辦事項(xiàng)移交。4）簽退，下班。6、調(diào)配貨品1）貨品退倉(cāng)必需將貨品包裝袋包裹，在附上一層膠帶，防止貨品造成損失2）發(fā)貨單，退貨單，橫調(diào)單填寫，填寫發(fā)貨單排頭時(shí)，必需填寫發(fā)貨店鋪5）退殘貨品—將貨品殘次處必需貼上殘次明細(xì)，防止明細(xì)脫落—如遇貨品殘次