2023電影院年終工作總結(jié)

第7頁共7頁202?3電影?院年終?工作總?結(jié)這?一年來?，在電?影院售?票的工?作，讓?我學(xué)習(xí)?到了很?多知識(shí)?，領(lǐng)悟?到了很?多見解?。下面?是我的?工作總?結(jié)：?我認(rèn)真?完成自?己職責(zé)?范圍內(nèi)?的每項(xiàng)?工作，?月銷售?會(huì)員卡?五十余?張。但?在這一?年的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?自己還?有很多?不足需?要完善?。一?、要不?斷加強(qiáng)?自身素?質(zhì)的修?煉在?日常售?票中，?廣大觀?眾會(huì)很?容易感?受到售?票員的?語氣以?及表情?的變化?。因此?，我們?必須做?好自我?控制，?同時(shí)我?們也要?善于觀?察觀眾?，時(shí)刻?以笑臉?和真誠(chéng)?，熱心?服務(wù)和?引導(dǎo)，?讓客人?享受消?費(fèi)的愉?悅，體?驗(yàn)在家?的溫馨?，才會(huì)?愿意來?我們影?院消費(fèi)?。二?、要不?斷學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)我?在影院?接受培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?的這段?時(shí)間，?使我更?深的感?覺到自?己的不?足，需?要提升?和進(jìn)步?的空間?還很廣?闊。其?實(shí)，很?多觀眾?并不清?楚自己?要看什?么影片?，自己?喜歡什?么，看?過了簡(jiǎn)?介，但?是還是?需要去?推薦，?而大多?數(shù)情況?下，我?們自身?對(duì)新上?映的影?片也停?留在看?簡(jiǎn)介狀?態(tài)專業(yè)?知識(shí)和?素養(yǎng)比?較缺乏?，這就?要求我?們要經(jīng)?常看影?評(píng)，了?解新的?動(dòng)態(tài)，?用別人?的專業(yè)?知識(shí)豐?富自己?，為客?人提供?更滿意?的服務(wù)?。三?、加強(qiáng)?對(duì)應(yīng)急?事件的?處理能?力《?___?_》電?影首映?時(shí)，不?能正常?放映，?造成很?多客戶?退票，?而且態(tài)?度很惡?劣。在?這種情?況下，?我采取?了一邊?安撫客?戶一邊?退票的?方式工?作，但?是收效?不是很?明顯。?這表示?自己的?溝通方?面還有?欠缺，?以后我?會(huì)加強(qiáng)?對(duì)自己?的訓(xùn)練?，讓自?己能快?速處理?好這種?事情。?對(duì)于?每場(chǎng)首?映熱播?電影，?必須要?做好前?期準(zhǔn)備?工作，?提升自?己的語?言溝通?能力，?強(qiáng)化自?身的素?質(zhì)訓(xùn)練?，快速?果斷處?理好各?種事情?。不能?出現(xiàn)手?忙腳亂?的現(xiàn)象?。尤其?高峰時(shí)?段，影?院人流?量必然?加大，?在工作?中要多?細(xì)心，?盡量不?出現(xiàn)出?錯(cuò)票等?現(xiàn)象，?對(duì)自己?要求嚴(yán)?格再嚴(yán)?格。?新的一?年即將?到來，?從自身?來說，?需要通?過多看?、多問?、多學(xué)?、多練?來不斷?的提高?自己的?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能?，努力?做好自?己的本?職工作?，為影?院售票?服務(wù)工?作樹立?良好的?形象，?讓廣大?觀眾享?受到最?滿意和?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?真正享?受到快?樂。?202?3電影?院年終?工作總?結(jié)（二?）轉(zhuǎn)?眼__?__年?過去了?，在影?城這半?年的工?作中，?通過對(duì)?各崗位?的學(xué)習(xí)?，我們?營(yíng)運(yùn)部?的員工?很快適?應(yīng)了影?城的運(yùn)?作程序?，從以?前沒接?觸過影?城運(yùn)作?的新手?到現(xiàn)在?能獨(dú)立?地完成?放映、?售票、?檢票、?賣品等?工作，?感謝領(lǐng)?導(dǎo)在過?去的一?年中給?予我歷?練的機(jī)?會(huì)及工?作上的?指導(dǎo)，?下面我?對(duì)影城?營(yíng)運(yùn)部?___?_年的?工作情?況作如?下匯報(bào)?。一?、__?__年?工作簡(jiǎn)?單分析?“管?理規(guī)范?、運(yùn)作?有序、?各司其?職、兢?兢業(yè)業(yè)?、愉快?工作”?是我們?大家的?宗旨。?我們營(yíng)?運(yùn)部是?一個(gè)綜?合部門?，結(jié)合?場(chǎng)務(wù)、?賣品、?售票、?放映四?個(gè)崗位?，負(fù)責(zé)?影城一?線服務(wù)?人員的?調(diào)度工?作，充?分利用?人力資?源，保?證良好?的工作?秩序和?工作質(zhì)?量。?回顧上?半年的?工作，?我們影?城也慢?慢有了?起色，?雖然沒?有地理?位臵的?區(qū)域優(yōu)?勢(shì)，但?通過大?家的努?力宣傳?和推廣?，逐漸?有更多?人熟悉?和了解?我們影?城。?1、在?票房管?理上，?首先要?做到熱?情、微?笑、禮?貌，為?顧客提?供理想?、周到?的專業(yè)?服務(wù)，?熟悉影?城每天?的活動(dòng)?，更新?影片新?信息，?及時(shí)掌?握上崗?前自身?的儀表?儀容，?把程序?做到位?，主動(dòng)?詢問，?多了解?，多推?薦。?2、場(chǎng)?務(wù)方面?，場(chǎng)務(wù)?人員要?有規(guī)范?的接待?流程，?做好每?天的日?報(bào)表，?在檢票?方面嚴(yán)?格執(zhí)行?影城的?各項(xiàng)制?度，熱?情指引?、來訪?接待，?多巡廳?、注意?是否有?遺留物?和未離?場(chǎng)觀眾?，保持?各影廳?通道處?于關(guān)閉?狀態(tài)，?做好正?常的營(yíng)?運(yùn)工作?，無串?廳，逆?留顧客?。3?、賣品?工作方?面，了?解產(chǎn)品?，有一?定的銷?售能力?，要注?意個(gè)人?自身衛(wèi)?生及賣?品清潔?，詢問?、點(diǎn)單?、呈遞?、收款?、致謝?、道別?，完整?服務(wù)，?耐心解?答，微?笑面容?，退換?貨，物?品保質(zhì)?期，交?接班盤?點(diǎn)，核?對(duì)庫存?數(shù)量，?供給及?時(shí)，主?動(dòng)推薦?，只要?做好以?上的各?項(xiàng)工作?，相信?賣品部?銷售額?也會(huì)日?益上升?，態(tài)度?第一，?顧客至?上。?4、放?映室的?工作，?放映室?的工作?人員要?了解每?日新片?、片源?、密鑰?下載、?拷貝信?息，做?好登記?，每天?場(chǎng)次和?放映時(shí)?間，影?片要提?前了解?，做好?準(zhǔn)備，?另外放?映機(jī)的?清理打?掃、保?養(yǎng)要到?位，更?新片源?。二?、工作?心得?由于影?城工作?是以服?務(wù)型為?主的行?業(yè)，營(yíng)?運(yùn)部是?站在影?城的第?一線，?我們深?感到自?己工作?做得到?位與否?會(huì)直接?影響到?影城的?聲譽(yù)，?所以時(shí)?刻注意?自己的?一言一?行。面?對(duì)一個(gè)?全新的?環(huán)境，?我開始?對(duì)服務(wù)?工作有?了更加?深層的?認(rèn)識(shí)，?我們深?知，唯?有不斷?學(xué)習(xí)、?總結(jié)，?不斷努?力和全?力以赴?來彌補(bǔ)?自身的?不足，?才能迎?合整體?工作的?需要。?通過在?影城工?作的這?段時(shí)間?，我受?益匪淺?，我會(huì)?把學(xué)到?的新知?識(shí)和積?累的經(jīng)?驗(yàn)很好?地運(yùn)用?到以后?的工作?中去，?并通過?實(shí)踐進(jìn)?一步提?高、升?華。?三、_?___?年工作?計(jì)劃?為了更?好的迎?合市場(chǎng)?的變化?和影城?的發(fā)展?，結(jié)合?___?_年的?工作情?況，我?們營(yíng)運(yùn)?部將從?以下方?面開展?工作：?1、?努力提?高自我?學(xué)習(xí)能?力，將?學(xué)到的?知識(shí)轉(zhuǎn)?化為影?響力、?凝聚力?和號(hào)召?力；?2、在?工作中?耐心的?把影城?營(yíng)運(yùn)部?的各項(xiàng)?工作落?到實(shí)處?；3?、多與?票房、?場(chǎng)務(wù)、?賣品部?及放映?室的工?作人員?溝通，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作?中的問?題，消?除隱患?；4?、通過?營(yíng)運(yùn)部?的全體?成員共?同學(xué)習(xí)?，提高?團(tuán)隊(duì)整?體素質(zhì)?，樹立?良好的?影城形?象。?四、自?我總結(jié)?目前?，我們?影城在?電影市?場(chǎng)中的?領(lǐng)先優(yōu)?勢(shì)比較?穩(wěn)固，?與省內(nèi)?先進(jìn)同?行之間?的差距?也正在?不斷縮?小。這?得益于?影城領(lǐng)?導(dǎo)的正?確決策?和大力?支持，?也得益?于全體?員工的?辛勤工?作和共?同努力?。當(dāng)然?，我們?營(yíng)運(yùn)部?在日常?工作中?也或多?或少地?存在著?一些缺?點(diǎn)和不?足，需?要在今?后的日?子里加?以改進(jìn)?。透視?過去的?___?_年，?對(duì)我來?說有很?大的收?獲，成?為影城?的一名?員工，?我倍感?驕傲和?自豪，?通過加?強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)?能力，?使我認(rèn)?識(shí)到了?工作中?需要有?更多的?換位思?考、需?要理解?和包容?、需要?懷有一?顆感恩?的心。?雖然自?己很努?力，但?也因?yàn)?欠缺經(jīng)?驗(yàn)和方?法有許?多不足?。在下?半年的?工作中?，我會(huì)?更加努?力學(xué)習(xí)?，在工?作中總?結(jié)、在?總結(jié)中?反思、?在反思?中學(xué)習(xí)?、在學(xué)?習(xí)中提?高、用?最好的?態(tài)度服?務(wù)顧客?，用最?佳的心?態(tài)對(duì)待?工作。?20?23電?影院年?終工作?總結(jié)（?三）?轉(zhuǎn)眼間?，我來?到電影?院工作?已一年?的時(shí)間?了，在?我們公?司里我?感覺到?了一個(gè)?大家庭?的溫暖?，我們?公司體?現(xiàn)出了?人性化?的特點(diǎn)?領(lǐng)導(dǎo)和?員工們?的關(guān)系?很友好?也很和?諧，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的教導(dǎo)?幫助下?讓我學(xué)?到了很?多東西?懂得了?很多，?在這里?讓我提?高了安?全意識(shí)?還有應(yīng)?變和處?事的能?力。?回顧一?下工作?，感觸?頗多！?在去年?的工作?中，有?得有失?，在這?里做個(gè)?總結(jié)：?在我?們這個(gè)?服務(wù)行?業(yè)里看?重的就?是服務(wù)?態(tài)度，?服務(wù)就?是交往?中所體?現(xiàn)的為?其提供?熱情、?周到、?主動(dòng)的?服務(wù)的?欲望和?意識(shí)。?即自覺?主動(dòng)做?好服務(wù)?工作的?一種觀?念和愿?望，它?發(fā)自服?務(wù)人員?的內(nèi)心?。在這?點(diǎn)上我?覺得我?做得還?不夠好?，自覺?主動(dòng)意?識(shí)還不?夠好還?須加強(qiáng)?鍛煉，?我覺得?我應(yīng)該?要做到?以客人?為中心?，只有?首先以?客人為?中心，?服務(wù)客?人，才?能體現(xiàn)?出自己?存在的?價(jià)值，?才能得?到客人?對(duì)自己?的服務(wù)?，服務(wù)?意識(shí)也?是要以?客人為?中心的?意識(shí)，?只有擁?有服務(wù)?意識(shí)才?能常常?站在客?人的立?場(chǎng)上，?急客人?之所急?，想客?人之所?想；為?了客人?滿意，?要做到?尊重客?人，禮?貌待人?，自我?謙讓。?__?__年?，在即?將開始?的工作?中，我?要總結(jié)?___?_年的?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，爭(zhēng)?取在新?的工作?中，取?得更好?的成績(jī)?！望領(lǐng)?導(dǎo)和同?志們監(jiān)?督指導(dǎo)?！新?的挑戰(zhàn)?就要開?始了，?___?_年將?怎樣度?過呢？?我在心?中也是?反復(fù)思?考，經(jīng)?過深思?熟慮，?主要是?我們的?態(tài)度和?實(shí)際行?動(dòng)！?時(shí)間是?有限的?，不要?讓時(shí)間?白白的?從身邊?溜走，?給自己?留下些?美好的?回憶，?把精力?放到工?作上，?端正工?作態(tài)度?，我們?時(shí)刻要?用感恩?的心去?工作，?要熱愛?自己所?從事的?工作。?只有在?感恩、?熱愛自?己工作?的情況?下，才?能把工?作做到?最好。?一個(gè)人?在工作?時(shí)，如?果能以?飽滿的?精神，?滿腔的?熱情，?充分發(fā)?揮自己?的特長(zhǎng)?，那么?即使是?做最平?凡的工?作，也?能成為?最有用?的人；?如果以?冷淡的?態(tài)度去?做哪怕?是最高?尚的工?作，也?不過是?個(gè)平庸?的人。?所以我?們要把?心沉下?來，兢?兢業(yè)業(yè)?做好本?職工作?。不論?工作水?平高低?，都要?以珍惜?工作崗?位、愛?崗敬業(yè)?為前提?，干一?行，愛?一行，?只有這?樣才不?會(huì)把工?作作為?一種負(fù)?擔(dān)，才?能全身?心地投?入工作?，這樣?才能安?于工作?，有所?作為。?20?23電?影院年?終工作?總結(jié)（?四）?光陰荏?苒，又?到了一?年收官?之際。?一年時(shí)?光不知?不覺中?悄然流?逝，回?顧__?__年?的工作?，很榮?幸加_?___?這個(gè)大?家庭，?能與各?位同事?共同進(jìn)?步，我?也在大?家的身?上學(xué)到?了不少?的知識(shí)?。進(jìn)入?___?_以來?我心中?最大的?感受便?是要做?一名合?格的售?票員不?難，但?要做一?名優(yōu)秀?的宏觀?人就不?那么簡(jiǎn)?單，還?有很多?需要學(xué)?習(xí)、明?白、實(shí)?踐。恰?好有這?全年度?工作總?結(jié)結(jié)的?機(jī)會(huì)，?對(duì)自己?的工作?進(jìn)行全?面具體?的分析?、總結(jié)?，使自?己更好?的發(fā)現(xiàn)?問題，?查找不?足，為?以后的?工作打?好基礎(chǔ)?。作?為__?__劇?院的一?員，對(duì)?公司的?各項(xiàng)工?作有基?本的全?面了解?。雖然?乍看起?來，售?票的工?作復(fù)雜?度不高?，但事?無巨細(xì)?。任何?事情想?要做好?、干出?色，都?不是容?易的，?都需要?付出百?分百得?職責(zé)心?和發(fā)奮?。售?票方面?，熱情?周到給?客人帶?給售票?服務(wù)，?耐心仔?細(xì)解答?客人提?出的相?關(guān)咨詢?問題。?熟練規(guī)?范的進(jìn)?行出票?收銀工?作，正?確清晰?地記錄?本人售?票數(shù)據(jù)?，統(tǒng)一?交給票?審讓其?出報(bào)表?。用心?熱情接?聽客人?電話，?向客人?說《_?___?》演出?的相關(guān)?問題。?根據(jù)系?統(tǒng)座位?圖的預(yù)?訂狀況?，盡量?滿足客?人對(duì)座?位安排?的要求?。多站?在客人?立場(chǎng)上?思考問?題，盡?量滿足?客人的?合理要?求，做?好細(xì)致?化服務(wù)?。其?他方面?工作，?仔細(xì)閱?讀及填?寫交班?本，注?意是否?有需要?跟辦的?事情，?每一天?仔細(xì)做?好區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生?工作，?正因我?們部門?是直接?對(duì)客服?務(wù)，我?們部門?是公司?對(duì)客的?窗口之?一，一?點(diǎn)一滴?都關(guān)聯(lián)?到公司?的形象?和文化?，不管?在硬件?還是軟?件服務(wù)?方面，?都要做?到細(xì)致?化服務(wù)?，留給?客人一?個(gè)很好?的形象?。除了?對(duì)外，?對(duì)內(nèi)用?心響應(yīng)?國(guó)家和?公司節(jié)?能減排?的號(hào)召?，按公?司規(guī)定?做好設(shè)?備的開?關(guān)操作?，不浪?費(fèi)公司?資源。?當(dāng)然?工作中?還有不?足之處?：領(lǐng)會(huì)?、應(yīng)變?潛質(zhì)不?足，遇?到一些?突發(fā)的?、未經(jīng)?歷的事?情方面?，表現(xiàn)?為猶豫?不決，?不知所?措；對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)安?排的一?些工作?，領(lǐng)導(dǎo)?處理一?些事情?方面，?沒有很?好的領(lǐng)?會(huì)和學(xué)?習(xí)，總?把自己?固定在?以往的?經(jīng)驗(yàn)之?中；對(duì)?客溝通?方面不?足，工?作中缺?乏工作?了解，?對(duì)一些?黃山旅?游景區(qū)?和交通?知識(shí)不?足，正?因我們?客人主?要是針?對(duì)游客?的，他?們?cè)谫I?票之余?，還會(huì)?咨詢周?邊的旅?游和交?通信息?，這方?面還有?待加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和?應(yīng)變