2023物業(yè)管理個(gè)人年終工作總結(jié)

第13頁共13頁202?3物業(yè)?管理個(gè)?人年終?工作總?結(jié)_?___?年是公?司全體?員工風(fēng)?雨兼程?、齊心?協(xié)力，?不斷創(chuàng)?新的一?年；是?公司管?理目標(biāo)?、深化?服務(wù)內(nèi)?容，緊?跟形式?發(fā)展步?伐的一?年。公?司始終?堅(jiān)持“?服務(wù)一?個(gè)項(xiàng)目?，塑造?一個(gè)精?品”的?公司宗?旨，在?上傳下?達(dá)、服?務(wù)質(zhì)量?、內(nèi)部?管理、?管家服?務(wù)等方?面取得?了豐碩?成果。?一、?強(qiáng)化標(biāo)?準(zhǔn)化物?業(yè)管理?體系建?設(shè)，打?造成熟?高效物?業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，?提升物?業(yè)管理?服務(wù)品?質(zhì)1?.實(shí)施?標(biāo)準(zhǔn)化?流程管?理，保?障覆蓋?全部管?理過程?。以“?業(yè)主無?抱怨、?服務(wù)無?缺憾、?管理無?盲點(diǎn)、?工程無?隱患”?為工作?標(biāo)準(zhǔn)，?重點(diǎn)制?定、改?善了各?項(xiàng)管理?服務(wù)流?程、管?理制度?、作業(yè)?指導(dǎo)書?；建立?了監(jiān)督?管理組?織，落?實(shí)崗位?責(zé)任制?。建立?了一套?覆蓋各?個(gè)管理?環(huán)節(jié)、?實(shí)施有?效的管?理體系?。2?.針對?項(xiàng)目實(shí)?際情況?，全程?交叉培?訓(xùn)考核?。結(jié)合?項(xiàng)目部?的管理?實(shí)際，?針對新?員工多?、年輕?員工多?的特點(diǎn)?，為保?障管理?服務(wù)品?質(zhì)，力?爭做到?員工業(yè)?務(wù)水平?專業(yè)化?、全面?化，物?業(yè)部年?初制定?了詳細(xì)?的培訓(xùn)?考核方?案，通?過工程?、客服?、安全?、環(huán)境?知識(shí)的?交叉培?訓(xùn)考核?，使員?工物業(yè)?知識(shí)專?業(yè)化、?全面化?。同時(shí)?整理了?一套實(shí)?用的培?訓(xùn)課件?，編寫?了《保?安人員?應(yīng)知應(yīng)?會(huì)》、?《客服?人員應(yīng)?知應(yīng)會(huì)?》。?3.重?視宣傳?引導(dǎo)工?作，贏?得業(yè)主?理解支?持。成?立了項(xiàng)?目部宣?傳小組?，通過?宣傳欄?、電子?郵件等?形式，?積極主?動(dòng)的向?園區(qū)業(yè)?主公示?本公司?及物業(yè)?部的工?作情況?；宣傳?物業(yè)部?的工作?及公司?的服務(wù)?理念；?保障暢?通的溝?通渠道?，堅(jiān)持?正確的?輿論導(dǎo)?向；宣?傳法律?法規(guī)和?政府部?門的管?理指導(dǎo)?信息；?并及時(shí)?向業(yè)主?提供安?全知識(shí)?、健康?常識(shí)、?天氣預(yù)?報(bào)、租?房信息?、生活?小常識(shí)?等。贏?得了業(yè)?主對物?業(yè)管理?工作的?理解和?支持，?引導(dǎo)園?區(qū)業(yè)主?積極參?與園區(qū)?建設(shè)。?4.?推行貼?心管家?服務(wù)，?建立嵌?入式管?家模式?。成立?了“貼?心管家?小組”?，形成?了項(xiàng)目?經(jīng)理重?點(diǎn)跟進(jìn)?、部門?經(jīng)理分?工負(fù)責(zé)?、客服?人員跟?蹤推進(jìn)?的管理?模式。?更好的?為業(yè)主?提供貼?心服務(wù)?，每周?針對收?費(fèi)情況?，分析?總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)?，及時(shí)?協(xié)調(diào)處?理顧客?需求。?不但使?服務(wù)品?質(zhì)有所?提升，?而且成?功化解?了收費(fèi)?困難。?5.?倡導(dǎo)綠?色環(huán)保?理念，?推進(jìn)垃?圾分類?工作。?本年初?，按照?街道辦?事處的?要求，?物業(yè)部?專門成?立了垃?圾分類?領(lǐng)導(dǎo)小?組，制?定了垃?圾分類?管理制?度及流?程，完?善了垃?圾分類?設(shè)施，?安排專?人負(fù)責(zé)?，細(xì)致?、系統(tǒng)?的進(jìn)行?宣傳、?培訓(xùn)、?監(jiān)督、?落實(shí)。?實(shí)現(xiàn)了?園區(qū)生?活垃圾?減量化?、無害?化的管?理目標(biāo)?。6?.完善?檔案管?理體系?，保持?原始完?整數(shù)據(jù)?。檔案?管理是?物業(yè)管?理當(dāng)中?的一項(xiàng)?重要工?作，記?錄著物?業(yè)、業(yè)?主和管?理過程?的真實(shí)?面貌。?設(shè)置專?人跟進(jìn)?收集、?整理、?更新，?建立了?一套完?整的檔?案管理?體系和?數(shù)據(jù)庫?，并保?持?jǐn)?shù)據(jù)?的不斷?更新，?保證了?檔案的?完整性?及可靠?性。滿?足了安?全、便?捷、快?速、詳?細(xì)、真?實(shí)、完?整的檔?案管理?要求。?7.?規(guī)范保?潔服務(wù)?過程，?滿足清?潔舒適?要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)園區(qū)?保潔工?作，制?定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)?督流程?，落實(shí)?分區(qū)負(fù)?責(zé)、定?期考核?制度，?有效地?調(diào)動(dòng)其?積極性?，促進(jìn)?內(nèi)部和?諧競爭?，提升?園區(qū)環(huán)?境質(zhì)量?。8?.關(guān)注?消防、?安全工?作，保?障業(yè)主?生命財(cái)?產(chǎn)安全?。火災(zāi)?是物業(yè)?安全管?理的“?敵人”?，一旦?發(fā)生火?災(zāi)，業(yè)?主人身?和財(cái)物?都會(huì)受?到嚴(yán)重?威脅。?為此，?我們以?安保部?為中心?以項(xiàng)目?經(jīng)理為?組長，?組建園?區(qū)義務(wù)?消防組?織，實(shí)?施嚴(yán)格?的消防?監(jiān)督管?理并將?消防責(zé)?任分解?到各戶?，向其?普及消?防知識(shí)?。二?、完善?配套設(shè)?備設(shè)施?，保障?安全穩(wěn)?定運(yùn)行?，營造?放心舒?適辦公?環(huán)境?1.自?接管項(xiàng)?目中水?站并投?入使用?以來，?因設(shè)備?缺陷，?經(jīng)常出?現(xiàn)故障?，業(yè)主?投訴矛?盾大，?影響了?物業(yè)工?作的正?常進(jìn)行?，物業(yè)?部經(jīng)與?開發(fā)多?次協(xié)調(diào)?，為中?水站更?換高低?區(qū)水泵?、電機(jī)?、維修?水泵，?基本保?證了中?水設(shè)備?的正常?運(yùn)行，?化解了?業(yè)主與?物業(yè)之?間的矛?盾。?2.機(jī)?房環(huán)境?改善，?機(jī)房進(jìn)?行了整?體設(shè)計(jì)?、刷漆?，使機(jī)?房分區(qū)?更清晰?，環(huán)境?更整潔?，管理?更標(biāo)準(zhǔn)?。3?.針對?園區(qū)設(shè)?備多、?能源公?攤量大?、業(yè)主?交費(fèi)難?等問題?，項(xiàng)目?部以園?區(qū)為家?，研究?制定全?套的節(jié)?能方案?，樓內(nèi)?公共區(qū)?域及地?下停車?場采取?多項(xiàng)改?進(jìn)節(jié)能?措施，?不斷挖?掘節(jié)能?潛力。?如：制?定大廳?燈開關(guān)?時(shí)間，?由保安?值班人?員按規(guī)?定時(shí)間?開啟，?項(xiàng)目員?工隨時(shí)?檢查隨?時(shí)關(guān)閉?等方案?，有效?的控制?能源浪?費(fèi)。?___?_年物?業(yè)部在?以項(xiàng)目?經(jīng)理為?核心的?管理團(tuán)?隊(duì)帶領(lǐng)?下，服?務(wù)品質(zhì)?有提升?，管理?方法有?創(chuàng)新，?文化宣?傳有成?就的基?礎(chǔ)上，?基本完?成了公?司的既?定目標(biāo)?。然而?在項(xiàng)目?團(tuán)隊(duì)面?前仍然?存在諸?如中水?問題、?標(biāo)識(shí)不?全、溝?通渠道?單一等?等困難?，還需?公司總?部給予?關(guān)注支?援，以?便使項(xiàng)?目管理?更加完?善，創(chuàng)?造企業(yè)?品牌。?20?23物?業(yè)管理?個(gè)人年?終工作?總結(jié)（?二）?___?_年，?我處在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?部門的?支持與?幫助、?同事的?齊心協(xié)?力的奮?斗下，?按照公?司的要?求、部?署，較?好地完?成了部?門的職?能工作?。通過?一年來?的學(xué)習(xí)?與工作?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，現(xiàn)將?物業(yè)管?理處一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?管理處?的日常?管理工?作自?公司進(jìn)?行“三?定”和?分管理?處，形?成各施?其職，?各負(fù)其?責(zé)后，?對我處?來說是?一個(gè)全?新的工?作領(lǐng)域?。物業(yè)?管理處?是公司?住宅小?區(qū)物業(yè)?服務(wù)形?象的一?個(gè)重要?窗口部?門，是?總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)?下的一?個(gè)日常?維護(hù)、?管理、?服務(wù)機(jī)?構(gòu)，推?動(dòng)各項(xiàng)?工作朝?著公司?既定目?標(biāo)前進(jìn)?的一保?障部門?。管?理處的?工作主?要有日?常投訴?處理、?收費(fèi)租?賃、基?礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維?修維護(hù)?、環(huán)境?衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)?護(hù)、水?電維護(hù)?、安全?保衛(wèi)。?有文稿?處理、?檔案管?理、文?稿報(bào)批?轉(zhuǎn)、會(huì)?議安排?、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、?上級(jí)部?門檢查?及外來?單位參?觀、指?導(dǎo)的迎?來送往?等。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，強(qiáng)?化工作?意識(shí)，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項(xiàng)事務(wù)?，力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度，?避免疏?漏和差?錯(cuò)，至?今基本?做到了?事事有?著落。?二、?日常投?訴處理?維護(hù)工?作1?、處理?投訴方?面。全?年共接?待處理?投訴_?___?起，已?處理完?成__?__起?，正在?處理_?___?起，處?理率達(dá)?99%?。其中?水電投?訴報(bào)修?___?_起，?房屋維?修__?__起?，防盜?門及單?元門報(bào)?修__?__起?，投訴?___?_起。?全年?投訴主?要集中?在__?__樓?頂層住?戶房屋?漏水，?___?_樓業(yè)?主對x?樓工地?施工噪?音擾民?的投訴?，__?__樓?業(yè)主對?酒店客?房晚上?的麻將?和屋面?沒有屋?頂花園?的投訴?。__?__樓?業(yè)主對?酒店的?油煙、?噪音，?___?_樓對?幼兒園?噪音、?廚房的?油煙投?訴。其?中大多?已處理?好，但?___?_樓的?業(yè)主反?映幼兒?園的油?煙、噪?音依然?存在，?經(jīng)過與?幼兒園?負(fù)責(zé)人?協(xié)調(diào)后?，將廚?房改移?位后，?已得到?明顯的?改善。?2、?收費(fèi)工?作工作?。全年?收費(fèi)工?作完成?得較好?，除了?小部分?業(yè)主有?原因拒?交費(fèi)用?以及空?置物業(yè)?外，應(yīng)?收的各?項(xiàng)費(fèi)用?都已收?回。租?賃工作?也按質(zhì)?按量地?完成，?能最大?限度地?利用資?源，盡?量盤活?資金，?為公司?創(chuàng)收。?3、?日常維?護(hù)。今?年按照?公司年?初公司?制定的?工作計(jì)?劃，順?利地完?成__?__等?基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施?的維護(hù)?保養(yǎng)和?環(huán)境衛(wèi)?生、綠?化養(yǎng)護(hù)?工作。?4、?環(huán)境衛(wèi)?生。在?維護(hù)園?林綠化?、清潔?衛(wèi)生方?面，不?斷地完?善、改?變管理?方法，?盡量地?做到園?林綠化?完好、?清潔衛(wèi)?生整潔?，全年?轄區(qū)內(nèi)?未出現(xiàn)?綠化蟲?害、花?草樹木?未出現(xiàn)?死亡和?疫情現(xiàn)?象，給?轄區(qū)住?戶營造?了一個(gè)?舒適、?溫馨的?家園。?幾年了?年，我?處為公?司獲得?了鶴城?區(qū)愛衛(wèi)?先進(jìn)單?位稱號(hào)?。5?、水電?維護(hù)。?主要對?轄區(qū)內(nèi)?的__?__等?___?_棟房?屋的水?電維護(hù)?及日常?管理工?作；全?年水電?月平均?損耗率?分別在?2.2?-2.?8%，?嚴(yán)格控?制在允?許范圍?內(nèi)；轄?區(qū)的x?個(gè)配電?房，x?臺(tái)電梯?，兩臺(tái)?高層加?壓泵及?消防一?體的配?套設(shè)施?運(yùn)作正?常，無?安全事?故發(fā)生?。6?、裝修?管理。?按照年?初的工?作部署?和計(jì)劃?，今年?裝修管?理工作?已逐步?進(jìn)入正?規(guī)軌道?，實(shí)施?了公司?統(tǒng)一編?制新的?裝修服?務(wù)協(xié)議?及管理?規(guī)定，?合理的?堵住以?前未完?善的裝?修管理?漏洞，?并實(shí)行?每日必?須到裝?修戶現(xiàn)?場巡視?登記制?，做到?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?及時(shí)處?理，違?規(guī)裝修?現(xiàn)象已?明顯減?少、下?降，未?出現(xiàn)因?違規(guī)而?引起的?安全事?故和大?的投訴?。7?、安全?管理。?今年安?全工作?總體較?好，轄?區(qū)未發(fā)?生消防?、搶劫?事故。?但在下?半年_?___?發(fā)生一?起小轎?車被盜?事件，?所幸已?得到破?案，追?回被盜?車輛。?故在安?全工作?方面不?得有半?點(diǎn)疏忽?、麻痹?和僥幸?思想，?應(yīng)在對?外來人?員、車?輛的出?入管理?多下功?夫，避?免類似?或更為?嚴(yán)重的?事故發(fā)?生。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平由?于感到?本部門?的擔(dān)子?分量，?而處室?部分員?工的學(xué)?識(shí)、能?力和閱?歷與各?任職有?一定的?距離，?所以總?不敢掉?以輕心?，要求?各員工?加強(qiáng)在?專業(yè)知?識(shí)方面?，多向?書本學(xué)?習(xí)、向?周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向?同事學(xué)?習(xí)，這?樣下來?明顯感?覺到今?年有了?一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過?大家的?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)、?知識(shí)，?均已具?備了一?定的工?作基礎(chǔ)?，各自?能夠地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類?問題，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?和文字?言語表?達(dá)能力?等方面?，經(jīng)過?一年的?鍛煉都?有了較?大的提?高，保?證了各?崗位各?項(xiàng)工作?的正常?運(yùn)行，?能夠以?正確的?態(tài)度對?待各項(xiàng)?工作任?務(wù)，熱?愛本職?工作，?認(rèn)真努?力貫徹?到實(shí)際?工作中?去。積?極提高?自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?爭取工?作的主?動(dòng)性，?具備較?強(qiáng)的專?業(yè)心，?責(zé)任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?四、?存在的?問題和?今后努?力方向?一年?來，我?處員工?能愛崗?敬業(yè)、?創(chuàng)造性?地開展?工作，?取得了?一些成?績，但?也存在?一些問?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?1、理?處多數(shù)?員工非?物業(yè)專?業(yè)人員?，許多?工作都?是邊干?邊摸索?，以致?有時(shí)工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?；2?、工作?還不夠?過細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?不是十?分到位?；3?、的專?業(yè)理論?水平還?不太適?應(yīng)公司?工作的?要求。?4、?不斷增?多，小?區(qū)路面?都停滿?了車輛?，給行?人、車?輛通行?存在很?大的安?全隱患?，主要?是中心?地下停?車場滲?漏水嚴(yán)?重，共?有12?5個(gè)車?位，其?中有5?3個(gè)車?位漏水?，故車?主不愿?將車停?放進(jìn)去?；5?、本營?、新興?苑、翠?竹苑水?電虧損?嚴(yán)重，?主要原?因是管?線表老?化、銹?蝕、日?常盤查?、巡視?管理不?嚴(yán)謹(jǐn)，?造成偷?、漏、?跑、冒?、滴現(xiàn)?象嚴(yán)重?。6?、段，?我處所?轄物業(yè)?基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施?已有很?多快過?保質(zhì)保?修期，?所發(fā)生?的費(fèi)用?現(xiàn)均為?物業(yè)、?房產(chǎn)、?工程公?司所承?擔(dān)；第?七，目?前，我?處所轄?的__?__物?業(yè)管理?成本較?高，存?在虧損?，主要?是物業(yè)?規(guī)模小?，投入?人力、?物力相?對較大?。此類?物業(yè)也?是公司?面臨的?一個(gè)效?益增長?在的障?礙，不?利于公?司發(fā)展?。在?新的一?年里，?應(yīng)把提?高物業(yè)?專業(yè)管?理、服?務(wù)知識(shí)?、工作?水平作?為培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)?重點(diǎn)，?為公司?發(fā)展壯?大，貢?獻(xiàn)應(yīng)該?貢獻(xiàn)的?力量。?應(yīng)努力?做到：?第一?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?拓寬知?識(shí)面。?努力學(xué)?習(xí)物業(yè)?專業(yè)知?識(shí)和相?關(guān)法律?常識(shí)。?加強(qiáng)對?物業(yè)發(fā)?展脈絡(luò)?、走向?的了解?，加強(qiáng)?周圍環(huán)?境、同?行業(yè)發(fā)?展的了?解、學(xué)?習(xí)，要?對公司?的統(tǒng)籌?規(guī)劃、?當(dāng)前情?況做到?心中有?數(shù)；?第二，?注重本?部門的?工作作?風(fēng)建設(shè)?，加強(qiáng)?管理，?團(tuán)結(jié)一?致，勤?奮工作?，形成?良好的?部門工?作氛圍?。不斷?改進(jìn)處?室對業(yè)?主、其?他部門?的服務(wù)?水平及?支持、?配合能?力；?第三，?與房產(chǎn)?、__?__超?市銜接?中心地?下停車?場漏水?維修，?___?_樓地?下停車?層啟用?和牡丹?苑架空?層超市?配送中?心遷移?，合理?利用起?來，把?停放在?小區(qū)道?路上的?車輛規(guī)?范停放?入車庫?位，改?善小區(qū)?車輛停?放秩序?混亂局?面。?第四，?加強(qiáng)對?轄區(qū)內(nèi)?的水電?日常盤?查、巡?視，建?立一個(gè)?長效管?理機(jī)制?，從源?頭上堵?住偷、?漏、跑?、冒、?滴現(xiàn)狀?，盡量?將水電?虧損降?到最低?限度。?第五?，為改?變物業(yè)?、房產(chǎn)?、工程?公司無?止境承?擔(dān)轄區(qū)?基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施?維修費(fèi)?用狀況?，必須?啟用房?屋維護(hù)?資金，?而我司?目前所?接受的?物業(yè)大?多屬前?期物業(yè)?管理，?要順利?地啟用?維護(hù)資?金，故?急需成?立業(yè)主?委員會(huì)?，好與?業(yè)主委?員會(huì)重?商物業(yè)?管理合?同續(xù)簽?和動(dòng)用?維修資?金事宜?。第?六，在?小規(guī)模?物業(yè)小?區(qū)，盡?快成立?業(yè)主委?員會(huì)，?與業(yè)主?委員會(huì)?協(xié)商調(diào)?整提高?物業(yè)服?務(wù)費(fèi)或?者由業(yè)?主實(shí)行?自治管?理，使?業(yè)主、?物業(yè)管?理企業(yè)?均受益?，避免?我司長?期虧損?。新?的一年?，我處?全體同?仁將以?飽滿的?熱情，?服務(wù)好?業(yè)主，?維護(hù)好?公司利?益，積?極為業(yè)?主提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?為公司?創(chuàng)造更?高價(jià)值?，力爭?取得更?大、更?優(yōu)異的?工作成?績。?202?3物業(yè)?管理個(gè)?人年終?工作總?結(jié)（三?）_?___?物業(yè)是?我第一?份正式?工作，?不知覺?已伴隨?了我x?個(gè)春夏?秋冬。?當(dāng)年的?懵懂仍?歷歷在?目，感?謝領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?培養(yǎng)，?同事的?關(guān)懷互?助，現(xiàn)?在的我?成長了?，工作?能力提?升了，?下面對?___?_的個(gè)?人工作?進(jìn)行總?結(jié)：?一、基?礎(chǔ)服務(wù)?1、?配合春?節(jié)在園?區(qū)的值?班工作?，值班?的__?__天?中，讓?我進(jìn)一?步感受?了__?__園?這個(gè)大?家庭的?溫暖。?看不到?大家絲?毫怨言?，只有?臉上溫?暖的笑?容。值?班期間?，園區(qū)?___?_苑組?團(tuán)門崗?前方及?南北主?干道爆?水管，?按經(jīng)理?指示及?停水預(yù)?案對各?部門作?出協(xié)調(diào)?工作，?對業(yè)主?做好解?釋工作?及維修?情況匯?報(bào)工作?，最長?歷時(shí)1?1小時(shí)?最終保?證了入?住業(yè)主?的生活?用水，?無業(yè)主?投訴。?2、?配合公?司對8?s管理?活動(dòng)的?全面推?進(jìn)，并?對接相?關(guān)標(biāo)識(shí)?的制作?，及其?他橫幅?、水牌?、上墻?文件等?標(biāo)牌的?制作。?3、?起草園?區(qū)各項(xiàng)?對外書?面函件?的制作?，含工?作聯(lián)系?單、整?改通知?單，裝?修施工?整改工?作聯(lián)系?函，與?青竹湖?鎮(zhèn)高爾?夫球會(huì)?對接的?函件等?。4?、資料?管理：?嚴(yán)格按?照檔案?管理規(guī)?定。尤?其是業(yè)?主檔案?做到目?錄清晰?，檢索?方便，?各業(yè)主?資料做?到一戶?一檔，?同時(shí)確?保了資?料的保?密性，?嚴(yán)格執(zhí)?行借查?等規(guī)章?制度。?5、?配合園?區(qū)于_?___?月__?__日?實(shí)行的?訪客證?制度，?對所有?臨時(shí)出?入人員?（業(yè)主?的親友?、施工?整改、?裝修人?員等）?經(jīng)電話?聯(lián)系確?認(rèn)身份?后再通?知門崗?放行，?以確保?業(yè)主的?居住安?全。?二、園?區(qū)生活?服務(wù)?1、配?合園區(qū)?生活服?務(wù)體系?工作的?開展，?制作各?項(xiàng)溫馨?提示張?貼，及?經(jīng)片區(qū)?管家發(fā)?送于各?入住業(yè)?主手中?。2?、負(fù)責(zé)?各類節(jié)?慶、園?區(qū)活動(dòng)?致業(yè)主?的短信?發(fā)送。?3、?配合園?區(qū)生活?服務(wù)體?系健康?服務(wù)的?開展，?對來訪?業(yè)主主?動(dòng)提供?血壓測?量服務(wù)?；發(fā)送?體檢卡?至來訪?的業(yè)主?，并及?時(shí)更新?相關(guān)統(tǒng)?計(jì)。?4、對?___?_年_?___?月至8?___?_月的?園區(qū)生?活服務(wù)?開展情?況進(jìn)行?了統(tǒng)計(jì)?，在學(xué)?習(xí)單項(xiàng)?服務(wù)跟?進(jìn)表及?月統(tǒng)計(jì)?表的過?程中，?極大地?提升了?我的工?作技能?與服務(wù)?理念。?展望?明年，?迎接我?們的是?機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，?深知自?己還有?太多不?足之處?，計(jì)劃?在__?__做?出如下?提升自?我的事?項(xiàng)：?1、在?___?_年初?，因公?司的肯?定我晉?升為部?門領(lǐng)班?，責(zé)任?與義務(wù)?隨之而?至，但?在團(tuán)隊(duì)?凝聚力?建設(shè)、?管理藝?術(shù)方面?都需提?升，在?來年會(huì)?做好部?門內(nèi)部?及與其?他各部?門的溝?通工作?，使工?作團(tuán)隊(duì)?保持嚴(yán)?肅又活?潑的健?康氛圍?，學(xué)會(huì)?將督導(dǎo)?工作做?得更好?，保證?部門服?務(wù)品質(zhì)?，發(fā)揮?員工的?集體作?用，進(jìn)?一步提?升服務(wù)?品質(zhì)。?2、?及時(shí)跟?進(jìn)維修?工作的?及時(shí)率?和完成?率，以?便及時(shí)?為業(yè)主?排憂解?難。?3、多?到現(xiàn)場?了解實(shí)?際情況?，可以?更透徹?地了解?相關(guān)的?物業(yè)專?業(yè)名詞?，更能?尋找處?理問題?的最佳?方法或?途徑。?4、?對存在?的問題?和教訓(xùn)?及時(shí)進(jìn)?行總結(jié)?，編制?成案例?，以便?相互交?流、借?鑒、學(xué)?習(xí)。?5、努?力提高?自己的?技能與?管理水?平，把?工作做?得更好?。6?、除學(xué)?習(xí)本部?門涉及?的相關(guān)?范疇，?更要學(xué)?習(xí)其他?各部門?的各項(xiàng)?流程，?給以后?對全局?的把控?能力做?好扎實(shí)?的基礎(chǔ)?。7?、加強(qiáng)?組織協(xié)?調(diào)及處?理突發(fā)?事件的?能力。?我們?的工作?就是由?各種小?事情串?聯(lián)起來?的，但?要做好?這些小?事情卻?一點(diǎn)也?不容易?，在_?___?工作的?日子里?，深感?___?_能挖?掘我最?大的潛?能，領(lǐng)?導(dǎo)和同?事都是?我的良?師益友?，我會(huì)?找準(zhǔn)自?己的發(fā)?展方向?，保持?這份工?作熱情?勇往直?前！?202?3物業(yè)?管理個(gè)?人年終?工作總?結(jié)（四?）_?___?年，在?公司的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和_?___?廣場業(yè)?委會(huì)、?廣大業(yè)?主的積?極配合?協(xié)作下?，我管?理處全?體職工?團(tuán)結(jié)一?致、共?同努力?，按照?年初制?定的工?作計(jì)劃?，認(rèn)真?工作，?加強(qiáng)管?理，較?好地完?成全年?工作任?務(wù)，取?得一定?成績。?現(xiàn)將_?___?年工作?情況總?結(jié)如下?：一?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提高職?工隊(duì)伍?素質(zhì)?為做好?物業(yè)管?理工作?，提高?物業(yè)管?理工作?效率與?工作質(zhì)?量，獲?得__?__廣?場業(yè)委?會(huì)和廣?大業(yè)主?對我管?理處工?作的肯?定與滿?意，我?管理處?切實(shí)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高?職工隊(duì)?伍素質(zhì)?。一是?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)教育?，提高?職工政?治思想?素質(zhì)，?樹立管?理服務(wù)?意識(shí)，?堅(jiān)持“?務(wù)實(shí)重?干、敬?業(yè)奉獻(xiàn)?”的工?作作風(fēng)?，認(rèn)真?努力做?好各項(xiàng)?物業(yè)管?理工作?。二是?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)，?提高職?工的物?業(yè)管理?業(yè)務(wù)技?能，增?強(qiáng)做好?物業(yè)管?理工作?的本領(lǐng)?，確保?物業(yè)管?理工作?優(yōu)質(zhì)高?效。三?是認(rèn)真?學(xué)習(xí)規(guī)?章制度?，明確?人員分?工、強(qiáng)?化工作?職責(zé)，?提高工?作認(rèn)識(shí)?，使每?個(gè)職工?立足本?職，努?力做好?自身工?作，確?保工作?質(zhì)量。?在此基?礎(chǔ)上，?我管理?處加強(qiáng)?檢查監(jiān)?督，針?對小區(qū)?治安防?范工作?、配電?室高壓?設(shè)備日?常維護(hù)?維修工?作、公?共區(qū)域?衛(wèi)生保?潔工作?、綠化?養(yǎng)護(hù)等?日常管?理工作?，作定?期和不?定期的?檢查監(jiān)?督，對?管理好?的職工?與先進(jìn)?事跡予?以肯定?與表揚(yáng)?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)督促?整改，?有效提?高了物?業(yè)管理?工作的?效率與?質(zhì)量。?二、?認(rèn)真努?力，做?好各項(xiàng)?物業(yè)管?理工作?__?__年?，我管?理處以?業(yè)主的?需要作?為我們?工作的?出發(fā)點(diǎn)?，以業(yè)?主的滿?意作為?我們的?工作標(biāo)?準(zhǔn)，不?斷強(qiáng)化?職責(zé)分?工，落?實(shí)工作?實(shí)效，?把“業(yè)?主第一?，服務(wù)?至上”?的工作?理念落?實(shí)到實(shí)?處，認(rèn)?真努力?做好各?項(xiàng)物業(yè)?管理工?作，取?得良好?成效。?1.?加強(qiáng)配?電室管?理，確?保用電?安全?確保供?電正常?、用電?安全，?是維護(hù)?小區(qū)穩(wěn)?定、確?保業(yè)主?生活正?常有序?的保障?，也是?我管理?處的一?項(xiàng)重要?職責(zé)。?我管理?處切實(shí)?加強(qiáng)配?電室管?理，做?到多巡?視，多?檢查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?解決。?在夏天?多雨與?雷電頻?繁時(shí)，?加強(qiáng)對?防雷設(shè)?備的檢?查，確?保用電?安全。?我管理?處配合?消防支?隊(duì)做好?配電室?的安全?檢查工?作，配?合供電?局做好?小區(qū)供?電設(shè)備?的安全?檢查。?一年來?，由于?我管理?處加強(qiáng)?配電室?管理，?沒有發(fā)?生任何?大小供?電、用?電事故?，有效?維護(hù)小?區(qū)穩(wěn)定?，確保?業(yè)主的?正常生?活。?2.加?強(qiáng)綠化?保潔工?作，維?護(hù)小區(qū)?靚麗整?潔面貌?我管?理處始?終加強(qiáng)?綠化保?潔工作?，維護(hù)?小區(qū)靚?麗整潔?面貌，?為業(yè)主?營造優(yōu)?雅舒適?的生活?環(huán)境。?一是加?強(qiáng)小區(qū)?綠化養(yǎng)?護(hù)。在?重點(diǎn)做?好春季?綠化修?剪、施?肥等養(yǎng)?護(hù)工作?的同時(shí)?，根據(jù)?季節(jié)、?氣候的?變化適?時(shí)對草?坪進(jìn)行?澆水，?對花草?樹木定?期培土?、施肥?、除雜?草、修?枝、補(bǔ)?苗和病?蟲害防?治，確?保小區(qū)?內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?二是加?強(qiáng)日常?保潔工?作。嚴(yán)?格堅(jiān)持?“公共?樓道每?周清洗?一次”?和“小?區(qū)垃圾?不落地?，日產(chǎn)?日清”?的保潔?制度，?做到了?公共區(qū)?域每天?清掃2?遍，公?共樓道?每周清?洗一次?，停車?場每月?清洗二?次，同?時(shí)依照?市里規(guī)?定的標(biāo)?準(zhǔn)定期?對下水?道、污?水井進(jìn)?行滅蟑?消殺，?對公共?區(qū)域進(jìn)?行除“?四害”?。三是?維護(hù)好?基礎(chǔ)設(shè)?施，修?復(fù)破損?的小區(qū)?和停車?場路面?，清理?化糞池?，疏通?污水管?道，清?理沉淀?井。通?過這些?工作，?維護(hù)了?小區(qū)靚?麗整潔?面貌，?為業(yè)主?提高良?好生活?環(huán)境。?3.?加強(qiáng)安?全保衛(wèi)?工作，?確保小?區(qū)安全?穩(wěn)定?我管理?處時(shí)刻?加強(qiáng)安?全保衛(wèi)?工作，?樹立保?安人員?的服務(wù)?意識(shí)、?工作責(zé)?任心和?道德