商場經(jīng)理年終工作總結(jié)

第7頁共7頁商場經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)回?顧今年?這么多?個(gè)月的?工作歷?程，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?指導(dǎo)與?幫助下?，我從?一名剛?接觸商?場的門?外漢成?長為一?名基本?熟悉各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?的經(jīng)理?。在這?段時(shí)間?里，我?認(rèn)真的?履行崗?位職責(zé)?，努力?的做好?本職工?作，現(xiàn)?已基本?熟悉業(yè)?務(wù)流程?，但自?身仍存?在著眾?多不足?，在此?將今年?的工作?做一個(gè)?總結(jié)與?匯報(bào)。?一、?工作總?結(jié)_?___?日常管?理，不?僅要保?“量”?，更要?保“質(zhì)?”；?每天的?巡場除?了保證?次數(shù)外?，更要?對巡場?中發(fā)現(xiàn)?的問題?及時(shí)記?錄并處?理，從?店面的?衛(wèi)生、?亮照到?展員的?工服、?紀(jì)律，?我們要?時(shí)刻按?照商場?規(guī)定嚴(yán)?格執(zhí)行?，對于?不符合?規(guī)定的?要及時(shí)?更改，?不能立?即更改?___?_負(fù)責(zé)?人限期?整改，?以期真?正做到?“眼之?所及，?心曠神?怡”。?當(dāng)然，?經(jīng)理也?不僅限?于店面?經(jīng)理，?我們更?要走進(jìn)?店面，?深入了?解店面?的經(jīng)營?情況，?及時(shí)與?商戶負(fù)?責(zé)人溝?通，把?握商戶?的思想?動態(tài)，?以做到?“為我?所用”?。由?于近期?展員更?換頻繁?，新老?展員交?接不暢?，也給?我們的?日常經(jīng)?理帶來?了一定?的不便?，如工?服領(lǐng)花?不齊，?對商場?規(guī)定不?了解以?及開單?不熟練?等問題?時(shí)有發(fā)?生，我?們在日?常巡場?及周例?會上都?會強(qiáng)調(diào)?，并邀?請財(cái)務(wù)?部專門?開展過?單據(jù)填?寫類的?培訓(xùn)，?目前已?有較大?改觀。?2.?招商清?費(fèi)要“?穩(wěn)、準(zhǔn)?、狠”?。鑒?于各種?原因，?負(fù)一樓?空租攤?位較多?，招商?有一定?的壓力?。但是?我們在?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?幫助下?，招商?工作中?一直堅(jiān)?持“看?準(zhǔn)把穩(wěn)?”，平?時(shí)多渠?道的搜?集各品?牌信息?，看準(zhǔn)?那些有?意向的?商戶，?我們時(shí)?刻跟蹤?，變有?意向?yàn)?有想法?，直到?最終確?定進(jìn)駐?。由于?老合同?即將期?滿，新?合同簽?訂在即?，這對?我們是?一個(gè)挑?戰(zhàn)，更?是一個(gè)?機(jī)會，?我們要?利用好?這個(gè)契?機(jī)，最?大程度?的解決?空租問?題。清?費(fèi)方面?，對于?經(jīng)營確?實(shí)有壓?力的，?我們要?穩(wěn)住他?，促銷?活動時(shí)?給予一?定的支?持，平?時(shí)經(jīng)常?與商戶?溝通，?為其經(jīng)?營提出?一些建?議，讓?其了解?到我們?的負(fù)責(zé)?，從而?解決費(fèi)?用問題?。對?于那些?惡意欠?費(fèi)的商?戶我們?要夠狠?，限期?結(jié)清，?否則采?取一些?發(fā)函、?斷電、?封門甚?至狀告?的措施?威懾他?，并在?合同期?結(jié)束時(shí)?視情況?而定是?否續(xù)約?，以期?為在場?商戶的?穩(wěn)定經(jīng)?營提供?保障。?二、?工作計(jì)?劃通?過這么?多個(gè)月?的工作?，我已?基本熟?悉業(yè)務(wù)?流程，?并通過?主動與?各部門?同事的?互相溝?通，如?今已融?入了_?___?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)。但?金無足?赤、人?無完人?，我仍?有很多?不足之?處需要?在今后?的工作?中積極?改正。?為此，?我會在?今后的?工作中?更加嚴(yán)?格的要?求自己?認(rèn)真履?行自己?的職責(zé)?，努力?做好自?己的本?職工作?。在新?的一年?，我要?揚(yáng)長避?短，積?極改進(jìn)?：1?.提高?自身業(yè)?務(wù)水平?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)建?材業(yè)務(wù)?知識，?多方面?了解行?業(yè)動態(tài)?。經(jīng)常?與商戶?負(fù)責(zé)人?溝通，?把握商?戶的心?理動態(tài)?。多走?訪同業(yè)?態(tài)其他?市場，?深入了?解各品?牌實(shí)際?經(jīng)營狀?況；?2.提?高執(zhí)行?力，及?時(shí)完成?領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)?并實(shí)時(shí)?溝通、?反饋。?遇到自?己能力?無法解?決的要?及時(shí)向?上匯報(bào)?，并學(xué)?習(xí)領(lǐng)導(dǎo)?的處理?方法與?技巧，?結(jié)合自?身實(shí)際?，消化?吸收變?為自己?的知識?；3?.有針?對性的?向老員?工及經(jīng)?理學(xué)習(xí)?一些業(yè)?務(wù)技能?，如一?些ER?P系統(tǒng)?的經(jīng)理?操作，?與商戶?深入溝?通的技?巧，客?訴處理?技巧等?；4?.積極?與各部?門同事?協(xié)調(diào)、?溝通，?相互學(xué)?習(xí)、相?互幫助?，進(jìn)一?步提高?協(xié)作工?作的辦?事效率?。希?望在以?后的日?子里通?過自己?與同事?的共同?努力，?能夠?yàn)?___?_帶來?一片新?的繁榮?景象，?同時(shí)也?希望自?己的職?業(yè)生涯?能夠獲?得一次?新的發(fā)?展。?商場經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)（二?）春?節(jié)后，?我依舊?負(fù)責(zé)_?___?市場大?廈的各?項(xiàng)經(jīng)營?工作，?在與_?___?經(jīng)理的?配合下?經(jīng)歷了?節(jié)后淡?季各商?戶的經(jīng)?營困境?租金難?收、托?管員工?因季節(jié)?性原因?大量減?員等很?具挑戰(zhàn)?性的問?題，通?過這些?問題的?解決，?使自己?對我市?的服裝?零售行?情、市?場大氣?候的了?解、及?員工人?事的管?理有了?迅速的?提高。?通過?與各商?戶的調(diào)?解工作?的接觸?，協(xié)調(diào)?能力得?到了進(jìn)?一步的?鍛煉。?為了適?應(yīng)不斷?變化的?情況，?配合公?司的整?體規(guī)劃?對__?__市?場進(jìn)行?了一定?的布局?調(diào)整。?___?_月份?市場商?場開始?構(gòu)想到?___?_月份?開業(yè)，?自己全?身心的?投入到?了籌建?工作中?，人員?招聘、?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、貨?架安裝?、商品?上架到?日常經(jīng)?營維護(hù)?，在老?總的關(guān)?心下，?公司各?方的支?持下，?在__?__與?___?_店的?指導(dǎo)下?，__?__市?場商場?得以平?穩(wěn)的發(fā)?展與過?渡，自?己對商?場最新?的業(yè)務(wù)?知識又?得了系?統(tǒng)的強(qiáng)?化。?負(fù)責(zé)市?場期間?，盡力?維護(hù)了?各項(xiàng)經(jīng)?營活動?的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，?沒有發(fā)?生意外?的突發(fā)?事件。?但市場?的整體?潛力沒?能全部?發(fā)揮發(fā)?來產(chǎn)生?效益是?事實(shí)，?雖然市?場的發(fā)?展有各?方面的?客觀環(huán)?境不成?熟的制?約，但?市場的?潛力沒?能全部?發(fā)揮自?己有很?大的責(zé)?任。這?也顯出?了自身?能力的?局限，?這是在?市場工?作得到?的最深?刻認(rèn)識?。同時(shí)?，市場?各種困?難壓力?的經(jīng)歷?，使自?己的心?理素質(zhì)?得到極?大的提?高，面?對再大?的困難?與壓力?，我都?不會退?縮逃避?，能夠?從容冷?靜的去?面對解?決，這?是我在?___?_市場?工作得?到最大?的收獲?。_?___?月份因?工作的?需要，?我被調(diào)?到__?__商?場任店?面經(jīng)理?兼非食?品經(jīng)理?。在工?作中加?強(qiáng)商品?管理與?人員現(xiàn)?場管理?，實(shí)現(xiàn)?業(yè)績的?提升是?貫穿各?項(xiàng)工作?的中心?。雖?然自開?業(yè)就加?入了_?___?商場這?個(gè)大家?庭，對?___?_商場?的人員?也很熟?悉，但?到了具?體工作?上必竟?還是有?差別的?。為了?盡快進(jìn)?入角色?負(fù)起職?責(zé)，一?方面加?強(qiáng)了專?業(yè)知識?的學(xué)習(xí)?，積極?看書報(bào)?文章，?虛心向?___?_店請?教。一?方面加?強(qiáng)溝通?了解實(shí)?際情況?，向食?品、接?貨、收?銀等各?相關(guān)部?門負(fù)責(zé)?人溝通?，與非?食品組?長__?__深?入交流?。在?短時(shí)間?內(nèi)與相?關(guān)主管?建立了?溶洽的?工作關(guān)?系，負(fù)?起了店?面值班?經(jīng)理的?職責(zé)。?與柜組?長一起?對非食?品的人?員進(jìn)行?了整頓?培訓(xùn)，?對商品?的規(guī)劃?與陳列?作了調(diào)?整，經(jīng)?過非食?品員工?的共同?的努力?，我們?的銷售?有了明?顯的增?長。在?升任非?食品采?購后，?我兼起?了非食?品的組?長，潛?下心來?，從頭?干起，?衛(wèi)生、?陳列、?庫房、?接貨從?每一個(gè)?細(xì)節(jié)開?始嚴(yán)格?的要求?，使非?食品的?賣場氛?圍有了?改觀。?與員?工有了?更多的?接觸，?在嚴(yán)格?要求的?基礎(chǔ)之?上，給?員工更?多的思?想溝通?與業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?使員工?的精神?面貌有?了改觀?，工作?的積極?性自主?性得到?了發(fā)揮?。在公?司各部?門的關(guān)?心支持?下，全?組員工?齊心努?力，非?食品的?進(jìn)步得?到了公?司的認(rèn)?可。?店面值?班經(jīng)理?負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)各部?門工作?，維護(hù)?全賣場?的正常?營運(yùn)，?應(yīng)對突?發(fā)事件?的處理?，在這?個(gè)崗位?上，自?己立足?全面把?控全局?，在工?作的同?時(shí)充分?利用這?一平臺?全面提?升自身?的組織?協(xié)調(diào)與?業(yè)務(wù)水?平，在?收銀、?客服、?接貨、?防損、?消防等?各個(gè)環(huán)?節(jié)深入?了解，?發(fā)現(xiàn)問?題，消?減漏洞?，作一?名稱職?的店面?經(jīng)理。?商場?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)（?三）?從今年?年初到?現(xiàn)在，?我作為?一名新?手在工?作的磨?練中也?漸漸丟?掉了稚?嫩和靦?腆，變?得有擔(dān)?當(dāng)有勇?氣坦然?的面對?一切。?我也從?以前的?遇事不?知所措?慌張到?現(xiàn)在的?淡定和?對事情?的思考?和分析?從而做?出判斷?。從自?我角度?去談問?題到從?對方角?度看問?題從而?把整個(gè)?事件看?全面看?透徹。?我感?謝我的?工作，?因?yàn)橛?了這個(gè)?平臺我?才可以?自我展?示，感?謝自己?對工作?的一片?熾熱之?心，因?為我有?理想，?我會朝?著這個(gè)?理想每?天不斷?的蹦發(fā)?熱情，?感謝我?的家人?對我工?作的支?持和鼓?勵(lì)！因?為是她?們每天?盡心的?為我照?顧孩子?我才可?以全身?心的投?入到工?作中去?，她們?給我了?莫大的?支持和?榜樣動?力。?人生就?是在演?一部舞?臺劇，?一個(gè)畫?面，一?句話，?一段場?景，都?讓我心?聲感觸?，不斷?成長！?越是投?入進(jìn)去?的人才?越發(fā)地?感嘆需?要學(xué)習(xí)?的東西?太多太?多。?一、服?務(wù)的心?態(tài)—組?織商戶?開會學(xué)?習(xí)座談?在這?一年中?，我作?為樓層?經(jīng)理共?組織本?樓層商?戶開會?___?_次，?其中包?括__?__月?份的樓?層管理?辦法和?公司各?項(xiàng)規(guī)定?的學(xué)習(xí)?，組織?公司召?開的樓?層會議?共__?__次?，12?315?消費(fèi)者?投訴—?工商局?主講，?消防安?全知識?—市消?防主講?。通過?這一次?次的開?會學(xué)習(xí)?，店員?從不需?要學(xué)，?不愿意?學(xué)的認(rèn)?識心態(tài)?轉(zhuǎn)變到?商戶例?行參加?樓層市?場組織?的開會?是我們?對其考?核的一?項(xiàng)，是?她們工?作中的?一項(xiàng)內(nèi)?容。從?不知道?學(xué)什么?到一次?次的對?學(xué)習(xí)內(nèi)?容感興?趣，有?收獲。?那么這?對樓層?管理者?來說樓?層開會?的意義?就在至?此了，?營造創(chuàng)?造好的?營銷氛?圍，不?斷地學(xué)?習(xí)不斷?地差距?不斷地?提高。?二、?管理的?心態(tài)—?收取房?租，活?動費(fèi)等?為公?司做出?的硬性?指標(biāo)就?是從費(fèi)?用的收?取上了?，為了?保證公?司的利?益不受?損害，?我們部?門上下?一心，?堅(jiān)決的?杜絕個(gè)?別老板?任性，?散漫的?繳費(fèi)行?為。我?是從_?___?年的第?二季度?房租開?始收取?的，_?___?家商戶?中2到?___?_家個(gè)?別老板?推脫時(shí)?間外其?他商戶?一律按?時(shí)按數(shù)?的繳納?，保證?了公司?資金回?流的穩(wěn)?定。?那么對?于個(gè)別?老板情?節(jié)較輕?實(shí)屬資?金周轉(zhuǎn)?不過來?的這類?情況，?我們提?出批評?，公司?的規(guī)定?我們要?講給她?們聽，?要保證?下一次?的費(fèi)用?提前準(zhǔn)?備。對?于個(gè)別?無視我?公司管?理規(guī)定?的老板?，作為?樓層管?理我先?溝通，?然后情?況上報(bào)?經(jīng)理，?和領(lǐng)導(dǎo)?一起協(xié)?力把費(fèi)?用爭取?收上來?，并做?好我樓?層管理?日志，?那么商?戶日常?的表現(xiàn)?將為公?司的發(fā)?展提供?一手的?素材。?三、?管理與?服務(wù)的?心態(tài)—?客戶的?投訴?管理商?戶投訴?的處理?投訴在?我三樓?是一個(gè)?重中之?重的問?題，影?響之廣?，細(xì)節(jié)?投訴之?多，所?以有時(shí)?候問題?沒有誰?對誰錯(cuò)?，定制?產(chǎn)品細(xì)?節(jié)要求?又高，?所以一?有問題?很可能?問題升?級。?這也是?我的薄?弱環(huán)節(jié)?，常常?面對投?訴，我?本著兩?不得罪?的理念?處理問?題可是?也難圓?滿解決?。后來?多次的?解決投?訴，分?析投訴?讓我懂?得了一?個(gè)方法?，全面?的了解?投訴過?程，顧?客的商?戶的，?找出雙?方對的?地方和?錯(cuò)的地?方，然?后找出?矛盾的?根結(jié)，?做工作?再溝通?。用時(shí)?間換取?雙方各?自的冷?靜，爭?取雙方?都得到?滿意。?在投訴?中一要?注意投?訴到處?理時(shí)間?上的把?握，二?是要雙?方都本?著解決?事情的?態(tài)度，?那么有?些顧客?是真的?出現(xiàn)矛?盾了想?解決，?有些是?出事了?想找事?。所以?要把握?好事情?的變化?和態(tài)勢?。四?、管理?與服務(wù)?的心態(tài)?—__?__次?大型營?銷活動?一年?___?_次的?大型營?銷活動?這對公?司對商?戶來說?都是一?個(gè)絕佳?宣傳樹?立品牌?的好時(shí)?機(jī)，作?為樓層?經(jīng)理就?要起到?紐帶的?作用，?商戶簽?單多了?，我們?各項(xiàng)費(fèi)?用的收?取都會?容易了?，公司?的人氣?就會很?旺，名?聲也會?越來越?響。這?是一個(gè)?良性的?循環(huán)，?公司在?幫著商?戶做生?意，商?戶在替?公司在?宣傳，?所以_?___?次的活?動對商?戶和公?司來說?都很重?要。作?為樓層?管理，?我每次?都會協(xié)?助策劃?部召集?店員學(xué)?習(xí)活動?方案，?鼓動商?戶做廣?告布置?，要求?店面拿?出自己?的活動?方案，?活動期?間詢問?訂單情?況，活?動結(jié)束?后我們?