前臺(tái)接待年度工作總結(jié)范文

第4頁(yè)共4頁(yè)前臺(tái)接?待年度?工作總?結(jié)范文?__?__年?，酒店?前臺(tái)在?中心領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?各部門?的大力?支持配?合下，?在部門?員工共?同努力?下，以?銷售管?理為主?，從深?抓內(nèi)部?管理，?降低成?本，強(qiáng)?化業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?關(guān)心員?工生活?等方面?著手開?展了工?作，較?好地完?成年經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)?，各項(xiàng)?工作也?取得了?顯著成?績(jī)?，F(xiàn)?就年終?主要工?作作如?下總結(jié)?：一?、經(jīng)營(yíng)?情況?年計(jì)劃?任務(wù)_?___?萬(wàn)元，?實(shí)際完?成__?__萬(wàn)?元，超?額__?__萬(wàn)?元，（?其中散?客門市?收入_?___?萬(wàn)元，?平均房?價(jià)__?__元?/間）?，占客?房收入?___?_﹪，?完成計(jì)?劃的_?___?%，收?入與同?期相比?增長(zhǎng)_?___?萬(wàn)元。?二、?主要工?作1?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高員工?素質(zhì)?一年來(lái)?，我們?主要是?以服務(wù)?技巧為?培訓(xùn)重?點(diǎn)，嚴(yán)?格按照?培訓(xùn)計(jì)?劃開展?培訓(xùn)工?作，并?分階段?對(duì)員工?進(jìn)行考?核，同?時(shí)加強(qiáng)?了崗上?實(shí)際操?作培訓(xùn)?，使員?工能夠?學(xué)以致?用。加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?認(rèn)真對(duì)?待每一?批接待?任務(wù)，?根據(jù)不?同階段?、不同?團(tuán)隊(duì)、?制定詳?細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃?及接待?計(jì)劃。?前廳部?的所有?人員都?知道只?有不斷?的充實(shí)?自己才?能腳踏?實(shí)地的?完成各?項(xiàng)接待?任務(wù)。?在人員?有限的?情況下?，我們?要求管?理人員?必須親?臨一線?指導(dǎo)工?作，發(fā)?現(xiàn)問題?，反饋?信息，?共同協(xié)?商及時(shí)?調(diào)整，?以達(dá)到?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。?2、全?力加強(qiáng)?員工隊(duì)?伍建設(shè)?，做好?服務(wù)保?障工作?一年?來(lái)，我?們始終?把認(rèn)真?做好預(yù)?訂、接?待服務(wù)?，作為?工作重?點(diǎn)。通?過(guò)合理?排房、?提高入?住率，?熱情滿?意的服?務(wù)，留?住到酒?店的每?一位客?人。年?通過(guò)前?廳部員?工的集?體努力?，圓滿?完成了?接待大?、中、?小型會(huì)?議__?__個(gè)?，如_?___?會(huì)議、?___?_會(huì)議?、__?__會(huì)?議，在?接待這?些大型?會(huì)議時(shí)?，由于?與會(huì)人?員較多?，退房?時(shí)間不?統(tǒng)一，?這就對(duì)?我們的?接待工?作提出?了更高?的要求?，我們?時(shí)常加?班加點(diǎn)?，在接?待軍區(qū)?會(huì)議時(shí)?，由于?___?_接待?標(biāo)準(zhǔn)高?，所以?我們每?次接待?不敢有?一絲怠?慢，經(jīng)?常加班?加點(diǎn)，?大家沒?有一絲?抱怨，?一句怨?言，仍?然滿腔?熱情地?投入到?工作中?。3?、扎實(shí)?有效地?開展好?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)?優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活?動(dòng)于_?___?月__?__日?正式拉?開序幕?，我部?門積極?組織員?工學(xué)習(xí)?，吃透?精神，?對(duì)員工?進(jìn)行了?一系列?的專業(yè)?技能的?培訓(xùn)，?大大提?高了員?工的服?務(wù)意識(shí)?及服務(wù)?技能，?與此同?時(shí)，制?定上報(bào)?一系列?的工作?流程及?工作標(biāo)?準(zhǔn)，使?前廳各?種服務(wù)?更好更?流暢，?標(biāo)準(zhǔn)更?加明確?，使服?務(wù)更加?精細(xì)化?、標(biāo)準(zhǔn)?化，通?過(guò)這次?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)?，在員?工中逐?步形成?了一種?爭(zhēng)先恐?后的態(tài)?勢(shì)，極?大的增?強(qiáng)了員?工的工?作熱情?。4?、關(guān)心?員工生?活，創(chuàng)?造輕松?愉快的?工作氛?圍前?廳工作?內(nèi)容繁?雜，涉?及面廣?，員工?工作壓?力大，?針對(duì)這?一特點(diǎn)?，前廳?部始終?強(qiáng)調(diào)要?關(guān)心員?工的生?活，無(wú)?論從部?門經(jīng)理?還是到?主管，?都能切?實(shí)的為?員工解?決困難?。遇到?過(guò)節(jié)，?管理人?員會(huì)主?動(dòng)提醒?她們給?家里掛?電話問?候父母?，生病?時(shí)給她?們送去?水果，?遇到生?活上的?困難會(huì)?主動(dòng)幫?助他們?，使她?們感受?到了集?體的互?助、互?愛的溫?暖。?為了緩?解工作?帶來(lái)的?壓力，?增強(qiáng)凝?聚力，?部門經(jīng)?常找她?們談心?，鼓勵(lì)?她們，?使他們?能夠以?更好的?工作狀?態(tài)迎接?新的工?作。同?時(shí)我們?要求管?理人員?無(wú)論在?業(yè)務(wù)能?力及為?人處事?必須起?到表率?作用，?遇到困?難必須?與服務(wù)?人員沖?在第一?線激勵(lì)?員工，?減輕員?工的工?作壓力?，培養(yǎng)?管理人?員之間?同心協(xié)?力、同?甘共苦?的良好?風(fēng)氣，?使員工?充分地?信任部?門，從?而使員?工保持?穩(wěn)定、?健康的?心態(tài)，?保證對(duì)?客服務(wù)?的質(zhì)量?。三?、工作?中存在?的不足?1、?培訓(xùn)效?果不佳?我們?在對(duì)員?工進(jìn)行?培訓(xùn)后?，員工?也對(duì)培?訓(xùn)的內(nèi)?容有了?更深層?次的了?解，但?是由于?缺乏一?個(gè)統(tǒng)一?的監(jiān)督?機(jī)制，?造成了?培訓(xùn)是?一張空?白紙，?雖然大?家都明?白、理?解，但?在實(shí)際?工作中?，做得?不夠到?位，無(wú)?形中也?影響了?服務(wù)質(zhì)?量。?2、服?務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)?水平有?待提高?前廳?員工流?動(dòng)頻繁?，很大?程度上?影響了?服務(wù)質(zhì)?量，一?個(gè)新員?工從入?職后，?要經(jīng)過(guò)?三個(gè)月?的試用?，才能?完全熟?練掌握?本崗位?的各項(xiàng)?工作，?但是有?些員工?在剛熟?練本職?工作的?后，便?提出離?職，造?成了人?員的流?失，儀?容儀表?、禮貌?禮節(jié)，?在日常?工作中?的督導(dǎo)?力度不?夠，造?成了三?天打魚?，兩天?曬網(wǎng)的?局面，?我們要?加大日?常工作?中的檢?查力度?，形成?一種良?好的習(xí)?慣。?四、_?___?年工作?計(jì)劃?1、關(guān)?注顧客?需求，?積極真?實(shí)的向?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)反映?顧客的?需求，?為領(lǐng)導(dǎo)?調(diào)整戰(zhàn)?略思路?提供依?據(jù)；?2、繼?續(xù)加強(qiáng)?培訓(xùn)，?提高員?工的綜?合素質(zhì)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量；?3、確?實(shí)關(guān)心?員工，?穩(wěn)定員?工隊(duì)伍?，減少?員工的?流動(dòng)性?；4?、注重?員工的?服務(wù)細(xì)?節(jié)，服?務(wù)從細(xì)?處著手?，對(duì)客?提供滿?意周到?的服務(wù)?；5?、完善?各崗位?工作流?程及工?作標(biāo)準(zhǔn)?，推行?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)?達(dá)到質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)?范化、?精細(xì)化?服務(wù)；?__?__年?的工作?雖然取?得了一?定的成?績(jī)，但?我們不?會(huì)驕傲?、松懈