2023年話務(wù)員個人工作自我總結(jié)

第10頁共10頁202?3年話?務(wù)員個?人工作?自我總?結(jié)靜?心回顧?這一年?的工作?生活，?我熱愛?我的工?作。我?能在職?場這條?路上找?到自己?心儀的?工作，?跟我從?工作歷?程中找?到自己?的特質(zhì)?，有著?很大的?關(guān)系。?我挺喜?歡這個?工作，?它讓我?發(fā)現(xiàn)自?己的特?質(zhì)：很?有親和?力，不?怕與人?接觸，?抗壓性?高。?我在工?作中，?彷佛在?做一份?不同的?工作，?秘訣在?于我保?持對公?司與工?作的興?趣。一?年來，?在工作?中通過?學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)同?事的幫?助，我?在工作?中取得?了長足?的進步?，同時?也暴露?出很多?的不足?之處；?現(xiàn)在在?此總結(jié)?不足之?處請領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們批?評指正?。一?、面對?今年的?業(yè)務(wù)任?務(wù)我也?曾退縮?過，因?為今年?身體的?原因我?怕自己?干不好?，怕自?己完成?不了任?務(wù)，心?中的顧?慮太多?。在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，我積?極的改?變態(tài)度?，端正?認識；?樹立了?牢固的?主人翁?的責任?感和服?從奉獻?精神。?我克?服了身?體原因?帶來的?不利影?響，積?極的尋?找潛在?客戶，?積極的?向這些?潛在客?戶介紹?我公司?的業(yè)務(wù)?品種，?服務(wù)項?目，以?及合作?之后會?產(chǎn)生怎?樣的經(jīng)?濟效益?。在我?不斷的?努力下?，已經(jīng)?和4家?客戶簽?訂了首?查業(yè)務(wù)?；和1?3家客?戶簽訂?了一號?雙登業(yè)?務(wù)，今?年完成?增值業(yè)?務(wù)發(fā)展?總值1?___?_元，?寬帶6?件。?二、努?力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，?加強自?己的業(yè)?務(wù)水平?每個?電話對?我們來?說都是?咨詢、?投訴、?和意見?。事情?與條件?各不同?，所以?每個客?戶我們?都要認?真的對?待，由?此可看?出公司?的形象?、文化?與尊嚴?；也可?看出工?作人員?的工作?態(tài)度與?認真否?？我?在11?4工作?的時間?并不是?很長，?跟許多?有經(jīng)驗?的老員?工相比?，我覺?得我自?己還是?一個新?手。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因為?這樣，?我就更?要付出?比別人?更多的?精力和?時間來?學(xué)習(xí)，?從而跟?上大家?的步伐?。在?剛上1?14平?臺的時?候，憑?借著自?己努力?、刻苦?、任勞?任怨的?工作態(tài)?度，我?除熟悉?了語音?平臺的?操作和?處理流?程外，?還更深?一步地?了解到?整個運?作流程?，讓我?在工作?時更能?得心應(yīng)?手加強?自我管?理、嚴?格落實?樹立服?務(wù)大眾?、奉獻?社會的?思想，?為人民?群眾辦?實事、?做好事?；以客?戶為中?心，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量在與?來電人?的開始?幾分鐘?交談中?，我聚?精會神?傾聽來?電人的?信息，?保持禮?貌態(tài)度?，提高?工作質(zhì)?量。?遇到投?訴反饋?意見，?要清楚?來電人?的全部?要求，?準確理?解來電?人的意?思，要?抓住問?題中心?，盡可?能避免?多講無?關(guān)緊要?的事并?做好相?關(guān)記錄?工作方?便日后?和用戶?聯(lián)系，?為正常?的工作?狀態(tài)保?駕護航?。還要?做好事?后的回?訪工作?，當用?戶反映?表示不?滿意時?，應(yīng)悉?心認真?的用戶?述說，?盡可能?的替用?戶排除?問題，?作到急?客戶之?所急，?想客戶?之所想?。三?、完善?服務(wù)、?客戶至?上如?果沒有?良好的?語言表?達能力?和溝通?能力，?知道的?再多，?掌握的?再全面?，也只?能是茶?壺里煮?餃子—?—肚子?里有倒?不了來?。所以?我積極?參與組?織的各?種服務(wù)?知識培?訓(xùn)，通?過網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)?、溝通?技巧，?并將其?運用到?服務(wù)工?作中去?。文明?服務(wù)日?常用語?得以運?用，嚴?禁使用?服務(wù)“?禁語”?；以微?笑服務(wù)?，給客?戶留下?親切、?熱情、?口氣柔?和的好?印象。?同時?，注重?各項規(guī)?章制度?的貫徹?落實，?除抓好?學(xué)習(xí)做?到人人?知曉熟?記在心?上，把?重點放?在落實?上。內(nèi)?強素質(zhì)?，外塑?形象，?抓好業(yè)?務(wù)技能?培訓(xùn)。?為自己?適應(yīng)“?服務(wù)大?格局”?的要求?，堅持?經(jīng)常性?地利用?下班后?時間組?織業(yè)務(wù)?知識學(xué)?習(xí)，開?展崗位?大練兵?活動，?不斷提?高自己?業(yè)務(wù)技?能水平?四、?今年因?為領(lǐng)導(dǎo)?的器重?和同事?們的抬?愛，我?被安排?為值班?長。我?深深的?感覺到?這不僅?僅是對?我工作?的肯定?，更是?一種鞭?策。由?于工作?經(jīng)驗的?欠缺和?溝通能?力有限?，在管?理工作?當中可?能存在?偏激的?言語，?在此我?向關(guān)心?和支持?我的領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們致?以深深?的歉意?。人?的一生?，總是?離不開?工作的??，F(xiàn)在?的我雖?忙碌，?卻很快?樂，很?滿足。?盡管現(xiàn)?在，我?還是一?名員工?，但是?我希望?自己在?公司能?夠發(fā)揮?自己的?光和熱?，真正?發(fā)揮自?己的潛?能，不?斷學(xué)習(xí)?，不斷?進步，?能與公?司共成?長，見?證公司?走向新?的輝煌?，能夠?做好客?戶的貼?心服務(wù)?將是我?最大的?心愿！?在不?斷的學(xué)?習(xí)中，?我發(fā)現(xiàn)?自己的?生活充?實了許?多，也?精彩了?許多，?原來那?個默默?無語的?我也變?得嘰嘰?喳喳了?，以前?總被遺?忘的我?也得到?了大家?的認同?。但是?由于自?己性格?方面的?缺陷，?也使我?錯過了?許多機?會。?以上是?我的年?度工作?總結(jié)，?取得的?成績是?微不足?道的，?是不值?得沾沾?自喜的?，存在?的不足?之處我?會認真?的加以?改正，?認真克?服。?在新的?一年，?我要再?接再厲?，做得?更好。?20?23年?話務(wù)員?個人工?作自我?總結(jié)（?二）?我做話?務(wù)員的?時間不?長，跟?許多老?手相比?，我是?一個新?手。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因為?這樣，?我就更?要付出?比別人?更多的?精力和?時間來?學(xué)習(xí)，?從而跟?上大家?的步伐?。在剛?上__?__平?臺的時?候，憑?借著自?己努力?、刻苦?、任勞?任怨的?工作態(tài)?度，我?除熟悉?了語音?平臺的?操作和?處理流?程外，?還更深?一步地?了解到?___?_設(shè)備?的整個?運作流?程，讓?我在工?作時更?能得心?應(yīng)手。?然而?___?_號作?為一個?群眾服?務(wù)窗口?，我作?為一名?普通的?客戶服?務(wù)代表?，除了?要懂得?一些簡?單的技?術(shù)和專?業(yè)知識?外，更?重要的?是需要?與客戶?進行溝?通、交?流，解?答客戶?的咨詢?和疑問?。因此?，我更?需要具?備的是?掌握全?面的業(yè)?務(wù)知識?和良好?的服務(wù)?、溝通?技巧。?在平時?的工作?中，對?于新下?發(fā)的各?種新業(yè)?務(wù)、新?知識、?新活動?，我都?認真學(xué)?習(xí)，充?分領(lǐng)會?其精神?，并且?牢記；?對于一?些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知?識，我?經(jīng)常會?翻出來?看看，?做到溫?故而知?新，熟?能生巧?。如?果說業(yè)?務(wù)知識?是做菜?的原料?的話，?那么良?好的服?務(wù)、溝?通技巧?、就是?技藝高?超的廚?師，只?有具備?高超的?廚藝，?才做讓?原料展?現(xiàn)出良?好的品?質(zhì)和口?味，服?務(wù)也是?同樣的?道理。?如果沒?有良好?的語言?表達能?力和溝?通能力?，知道?的再多?，掌握?的再全?面，也?只能是?茶壺里?煮餃子?——肚?子里有?倒不了?來。所?以我積?極參與?組織的?各種服?務(wù)知識?培訓(xùn)，?通過網(wǎng)?上學(xué)習(xí)?相關(guān)服?務(wù)、溝?通技巧?，并將?其運用?到服務(wù)?工作中?去。?新系客?服。誠?信服務(wù)?，海爾?總裁張?瑞敏有?句名言?：在同?樣的條?件下，?服務(wù)得?好可以?贏得顧?客或“?創(chuàng)造”?顧客；?服務(wù)得?不好可?以失去?或“消?滅”顧?客。誠?信是一?種資源?，一種?資本，?是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?靈魂。?我作為?客服中?心的一?名普通?員工會?更加的?做到認?真查找?差距，?同時學(xué)?習(xí)、借?鑒其他?“滿意?窗口”?的先進?經(jīng)驗，?取他人?之所長?補己之?短，使?在客服?中心的?我不斷?茁壯成?長。以?“樹群?眾滿意?窗口號?”為旗?幟，“?您的滿?意，是?我的追?求”為?行動口?號，堅?持貫徹?“以群?眾為中?心，以?市場為?導(dǎo)向，?以群眾?滿意為?目的，?把優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工?作做得?有聲有?色。?自我管?理、嚴?格落實?樹立服?務(wù)大眾?、奉獻?社會的?思想，?為人民?群眾辦?實事、?做好事?；以客?戶為中?心，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量；保?證把“?請”、?“您好?”、“?請問有?什么可?以幫助?你”、?“請問?辦什么?業(yè)務(wù)”?、“請?稍候”?、等十?九個文?明服務(wù)?日常用?語得以?運用，?嚴禁使?用服務(wù)?“禁語?”；以?微笑服?務(wù)，給?客戶留?下親切?、熱情?、口氣?柔和的?好印象?。同時?，注重?各項規(guī)?章制度?的貫徹?落實，?除抓好?學(xué)習(xí)做?到人人?知曉熟?記在心?上，把?重點放?在落實?上。內(nèi)?強素質(zhì)?，外塑?形象，?抓好業(yè)?務(wù)技能?培訓(xùn)。?為自己?適應(yīng)“?服務(wù)大?格局”?的要求?，堅持?經(jīng)常性?地利用?下班后?時間組?織業(yè)務(wù)?知識學(xué)?習(xí)，開?展崗位?大練兵?活動，?不斷提?高自己?業(yè)務(wù)技?能水平?。同時?，做好?對新同?志的“?傳、幫?、帶”?工作，?力求大?家共同?進步。?自身素?質(zhì)不斷?提高的?同時，?也以大?家優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?樹立了?優(yōu)秀的?服務(wù)品?牌。?在與來?電人的?開始幾?分鐘交?談中，?我聚精?會神傾?聽來電?人的信?息，保?持禮貌?態(tài)度，?提高工?作質(zhì)量?。遇到?投訴反?饋意見?，要清?楚來電?人的全?部要求?，準確?理解來?電人的?意思，?要抓住?問題中?心，盡?可能避?免多講?無關(guān)緊?要的事?并做好?相關(guān)記?錄工作?方便日?后和用?戶聯(lián)系?，為正?常的工?作狀態(tài)?保駕護?航。還?要做好?事后的?回訪工?作，當?用戶反?映表示?不滿意?時，應(yīng)?悉心認?真的用?戶述說?，盡可?能的替?用戶排?除問題?，作到?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想。?在不斷?的學(xué)習(xí)?中，我?發(fā)現(xiàn)自?己的生?活充實?了許多?，也精?彩了許?多，原?來那個?默默無?語的我?也變得?嘰嘰喳?喳了，?以前總?被遺忘?的我也?得到了?大家的?認同。?但是由?于自己?性格方?面的缺?陷，也?使我錯?過了許?多機會?。所以?在新一?天，我?要再接?再厲，?作得更?好。?日子過?得真快?，一眨?眼的工?夫，我?不知不?覺已在?___?_客戶?服務(wù)中?心忙忙?碌碌的?.工作?了一年?多?；?首過去?，展望?未來，?回顧這?一年來?的點點?滴滴，?取他山?之石，?對于我?而言，?沒有最?好，只?有更好?。2?023?年話務(wù)?員個人?工作自?我總結(jié)?（三）?有好?幾次接?通了，?我心太?急，只?把炫鈴?業(yè)務(wù)介?紹完畢?，問他?需不需?要時，?他便來?句：“?sor?ry,?ido?n’t?kno?w”。?那時我?不知是?生氣還?是尷尬?。只能?用自己?簡陋的?外語來?回話，?那時想?必很糗?。因為?我一核?對電話?號碼，?他只要?回答：?“是”?或“不?是”，?我便只?管介紹?自己的?產(chǎn)品了?，沒有?做好溝?通工作?，老外?一般簡?單的漢?語還是?能懂的?，要是?自己的?外語精?一點，?起碼能?用英文?介紹業(yè)?務(wù)時那?就方便?多了。?作為?客服經(jīng)?理工作?態(tài)度一?定要好?，不僅?通過電?話從聲?音中傳?遞你的?肢體語?言與面?部表情?，而且?能體現(xiàn)?一個人?的工作?態(tài)度。?作為現(xiàn)?代社會?的服務(wù)?行業(yè)，?如果服?務(wù)不到?佳，絕?沒人愿?意買你?的產(chǎn)品?，尤其?是作為?一名聯(lián)?通公司?的客服?經(jīng)理，?一旦語?言失措?便會招?來投訴?警告，?所以我?在營銷?中就要?非常注?重工作?態(tài)度的?良好狀?態(tài)。?實踐的?這些日?子，在?公司學(xué)?到了很?多有關(guān)?聯(lián)通公?司的業(yè)?務(wù)知識?，也學(xué)?到了很?多為人?處事方?面的知?識，結(jié)?交了一?些朋友?。這段?時間雖?然每天?早出晚?歸很累?，但其?中也有?開心與?欣慰，?生活過?得很充?實。如?當翻開?本子上?記錄著?的一排?排熟悉?的數(shù)字?號碼，?仿佛是?很久以?前的事?了，那?也在無?聲訴說?著在不?知不覺?中我學(xué)?會了很?多東西?，增長?了自己?的閱歷?，我相?信過程?就是結(jié)?果，只?要我們?用心去?做，去?想，那?便會有?收獲，?有結(jié)果?。有?了這兩?次的實?踐作為?鋪墊，?我相信?以后我?們的工?作就更?加老練?了，我?們也會?變得更?成熟地?去接納?工作!?有人?說時間?飛逝如?光箭，?現(xiàn)在我?終于體?會到了?。不知?不覺中?我都來?公司半?年多了?，在_?___?年里，?本人在?公司各?級領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?團結(jié)合?作和關(guān)?心幫助?下，較?好地完?成了這?半年的?各項工?作任務(wù)?，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和思想?政治方?面都有?了更進?一步的?提高。?在剛?進公司?那時，?一直都?是在緊?張的學(xué)?習(xí)服務(wù)?用語和?普通話?的加強?練習(xí)。?都說細?節(jié)決定?成敗，?很多人?都會不?以為然?而去忽?略它。?可其實?我們每?天并不?需要做?多么多?么大的?事情，?只要我?們把自?己工作?上的每?一個細?節(jié)都堅?持細心?做好了?，就是?一件很?了不起?的事了?。作為?新來的?我，我?首先感?謝我的?同事對?我的關(guān)?心和照?顧，使?我對我?的工作?越來越?有信心?。可?是，往?往好多?事情我?們都以?為一切?只要開?始了，?只要什?么都準?備好了?，一切?就不會?有問題?了，可?是結(jié)果?卻總不?是我們?想象中?的那么?好。平?時幾個?同事一?起工作?的時候?，都覺?得可以?了，不?會有問?題了。?剛開始?的時候?，或多?或少的?有些緊?張，而?一緊張?就會有?時忘記?了導(dǎo)語?。還好?自己及?時調(diào)整?過來。?后面跟?新來的?同事們?交流和?老同事?們請教?時才知?道，原?來多數(shù)?同事都?有過這?樣的過?渡期，?或多或?少都會?有些緊?張的。?所以，?我覺得?，凡事?只要調(diào)?整好心?態(tài)，沒?什么我?們做不?好的。?我也絕?對不會?允許自?己這么?簡單的?事情都?不能做?好，相?信自己?一定能?行!后?來，我?每次坐?在電話?前面的?時候就?深呼一?口氣，?然后調(diào)?整好心?態(tài)，慢?慢的次?數(shù)多了?，就感?覺一切?都習(xí)慣?了，工?作程序?也就自?然而然?了。我?相信這?并不會?影響我?日后的?工作，?我相信?我一定?會一直?堅持公?司的原?則在日?后的工?作里加?強學(xué)習(xí)?，并努?力做好?自己的?本份工?作。?俗話說?：沒有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑，?我們在?日常工?作中，?首先必?須遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個?工作流?程，牢?記好每?一個規(guī)?范用語?。一?、積極?打電話?。在商?品經(jīng)濟?時代的?今天，?時間就?是金錢?，所以?我們更?應(yīng)該為?客戶、?為自己?節(jié)省寶?貴的時?間。以?盡可能?的速度?完成公?司所規(guī)?定的任?務(wù)。?二、表?情、語?氣愉悅?。我們?工作的?一個基?本特點?就是與?客戶互?不相見?，通過?聲音來?傳達訊?息，所?以我們?的面部?表情和?說話語?氣、聲?調(diào)就更?加重要?。雖然?我是一?名普通?的話務(wù)?員，但?我深知?，我的?一舉一?動、一?言一行?，代表?著我們?公司的?形象。?因此，?在電話?中，一?個優(yōu)秀?的話務(wù)?員必須?做到面?帶微笑?，語氣?平和，?語調(diào)輕?松，用?詞規(guī)范?、得當?，給客?戶愉悅?的感受?，讓客?戶被我?們的輕?松愉悅?所感染?，讓工?作更好?的開展?。從走?上崗位?的那一?刻起，?我就下?定決心?：一定?要做一?名合格?的、優(yōu)?秀的公?司員工?。說起?來，做?一名話?務(wù)員容?易，但?要做一?名優(yōu)秀?的話務(wù)?員就難?了。千?里之行?，始于?足下。?我會從?小事學(xué)?起，從?點滴做?起。?我接觸?話務(wù)員?的時間?不長，?跟老同?事相比?，我是?一個新?手。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因為?這樣，?我就要?付出比?別人更?多的精?力和時?間來學(xué)?習(xí)，從?而跟上?大家的?步伐，?為公司?創(chuàng)造更?好的業(yè)?績。?一、是?加強工?作統(tǒng)籌?。根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)的年?度工作?要求，?對下半?年工作?進行具?體謀劃?，明確?內(nèi)容、?時限和?需要達?到的目?標，加?強部門?與部門?之間的?協(xié)同配?合，把?各項工?作有機?地結(jié)合?起來，?理清工?作思路?，提高?辦事效?率，增?強工作?實效。?二、?是加強?工作作?風(fēng)培養(yǎng)?。始終?保持良?好的精?神狀態(tài)?，發(fā)揚?吃苦耐?勞、知?難而進?、精益?求精、?嚴謹細?致、積?極進取?的工作?作風(fēng)。?人人?都說，?想做好?一份工?作，一?定要做?到首先?愛這份?工作。?在這半?年半時?間的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?自己越?來越喜?歡這份?工作了?。在今?后的工?作里，?我相信?自己一?定會遵?守好公?司的每?一條規(guī)?章制度?，做好?話務(wù)員?工作計?劃，執(zhí)?行好每?一個工?作流程?，牢記?好每一?個規(guī)范?用語。?嚴格要?求自己?：沒有?最好，?只有更?好。?我清楚?知道自?己離一?個優(yōu)秀?話務(wù)員?還有很?大的差?距，但?我相信?我會在?以后的?日子里?不斷學(xué)?習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)，?取長補?短，做?得更好?!在?過去的?三年里?，我的?進步是?直線向?上的，?緩而不?慢，細?而扎實?。因為?作為一?個客服?人員，?我深知?基本功?要做好?做實，?微笑要?留住，?禮貌要?恰當，?耐心要?保持，?這些非?一日之?