上半年酒店部門工作總結(jié)報(bào)告

第15頁共15頁上半年?酒店部?門工作?總結(jié)報(bào)?告半?年的時(shí)?間就像?是在鐵?道上飛?馳的列?車，前?一秒還?在眼前?，但眨?眼間，?就只能?遠(yuǎn)遠(yuǎn)的?看到車?尾了。?盡管時(shí)?間過的?飛快，?但它呼?嘯而過?的經(jīng)歷?卻深刻?的留在?了我們?的心中?。這半?年來也?一樣，?作為-?___?_酒店?的一名?員工領(lǐng)?班，我?在這段?時(shí)間來?也同樣?收獲了?不少的?經(jīng)驗(yàn)和?體會(huì)。?如今?，盡管?半年的?時(shí)間的?時(shí)間迅?速的就?溜走了?，但我?心中卻?有太多?的事情?想要好?好的記?錄、整?理。為?此，我?在這將?這上半?年來的?個(gè)人工?作情況?總結(jié)如?下：?一、個(gè)?人的情?況上?半年年?來，作?為員工?領(lǐng)班。?在個(gè)人?的方面?我一直?在加強(qiáng)?自身管?理，也?在不斷?的學(xué)習(xí)?和了解?中進(jìn)步?了許多?。隨著?酒店全?年計(jì)劃?在這段?時(shí)間的?推進(jìn)，?酒店在?各個(gè)方?面都有?了顯著?的上升?。但對(duì)?我們而?言最為?相關(guān)的?，就是?對(duì)于員?工們的?要求也?自然樣?的上升?了許多?。在這?半年來?，作為?領(lǐng)班，?我自然?是義不?容辭的?最先開?始了自?我的強(qiáng)?化和學(xué)?習(xí)。并?且，通?過之后?的培訓(xùn)?，我們?全體員?工都在?有序的?鍛煉和?管理中?有了不?少的進(jìn)?步。?當(dāng)然，?除了在?酒店的?培訓(xùn)外?，我還?經(jīng)常利?用自我?的空閑?時(shí)間去?學(xué)習(xí)各?種相關(guān)?知識(shí)，?通過對(duì)?工作中?各種細(xì)?節(jié)的學(xué)?習(xí)和管?理，不?斷的加?強(qiáng)我們?部門的?工作能?力。?二、管?理方面?作為?領(lǐng)班，?除了自?身的工?作，除?了對(duì)自?身的管?理，對(duì)?其他員?工的管?理也是?非常重?要的。?在這半?來，我?謹(jǐn)遵部?門領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)?，在員?工的要?求和管?理上嚴(yán)?格的執(zhí)?行。不?僅加強(qiáng)?了對(duì)員?工的培?訓(xùn)，更?對(duì)工作?出現(xiàn)問?題的員?工進(jìn)行?嚴(yán)格的?教導(dǎo)。?隨著?這半年?的結(jié)束?，在領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助和指?點(diǎn)下，?我們已?經(jīng)形成?了一個(gè)?紀(jì)律嚴(yán)?明的優(yōu)?秀集體?。并且?，通過?培訓(xùn)的?強(qiáng)化，?我們?cè)?禮儀和?工作方?面都有?了很大?的進(jìn)步?，為酒?店的提?升帶來?的很大?的幫助?。三?、自我?的反省?回顧?這半年?來的情?況我作?為一名?領(lǐng)班，?在這半?年來也?有很多?顧慮不?周的地?方，盡?管沒有?造成太?大的影?響，但?也確實(shí)?不算是?什么好?事。我?們-_?___?酒店如?今正在?大力的?發(fā)展中?，為了?酒店的?進(jìn)步，?我們?cè)?個(gè)中還?要更加?的細(xì)心?，更加?的努力?做好自?身的工?作才行?!為?此，在?下半年?的工作?中，我?會(huì)繼續(xù)?努力的?提升自?己，并?通過自?身的努?力為酒?店的發(fā)?展做出?貢獻(xiàn)!?祝愿-?___?_酒店?在今后?的道路?上更加?蒸蒸日?上!?上半年?酒店部?門工作?總結(jié)報(bào)?告（二?）時(shí)?光飛逝?，轉(zhuǎn)眼?間上半?年即將?過去。?在上半?年里，?酒店管?理部在?公司的?正確經(jīng)?營(yíng)指導(dǎo)?下，以?“高效?、創(chuàng)新?、服務(wù)?”的理?念落實(shí)?好部門?管理工?作，圓?滿完成?了公司?交給的?各項(xiàng)任?務(wù)，多?次獲得?客人的?好評(píng)。?現(xiàn)將上?半年的?工作情?況匯報(bào)?如下：?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?服務(wù)水?平三?、狠抓?衛(wèi)生質(zhì)?量，為?客戶營(yíng)?造整潔?、美觀?、舒適?的環(huán)境?四、?工作中?的不足?和今后?的打算?雖然?上半年?酒店管?理工作?取得了?不錯(cuò)的?成績(jī)，?但我們?也深刻?體會(huì)到?自身的?不足之?處，在?服務(wù)方?面還缺?乏一定?的靈活?性和主?動(dòng)性;?個(gè)別新?員工工?作還不?夠熟練?;在銷?售、衛(wèi)?生等方?面的工?作還需?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?今后?，我管?理部會(huì)?團(tuán)結(jié)一?致，在?酒店的?正確帶?領(lǐng)下，?圍繞酒?店的年?度任務(wù)?目標(biāo)，?以飽滿?的精神?和昂揚(yáng)?的斗志?去為每?位客戶?提供最?優(yōu)質(zhì)、?最高效?的服務(wù)?。繼續(xù)?加強(qiáng)員?工培訓(xùn)?，從服?務(wù)禮儀?、接待?技巧、?銷售技?巧等方?面進(jìn)行?強(qiáng)化，?配合營(yíng)?業(yè)部門?做好今?后的銷?售任務(wù)?。我?希望自?己可以?在工作?上有所?增益，?發(fā)揮優(yōu)?勢(shì)，規(guī)?避劣勢(shì)?，在工?作中學(xué)?習(xí)更多?的經(jīng)驗(yàn)?。更希?望部門?工作在?現(xiàn)有基?礎(chǔ)上能?得到更?大的提?升。我?和我的?部門會(huì)?深入貫?徹“賓?客至上?、服務(wù)?第一”?的宗旨?，更好?地做好?管理工?作，積?極樹立?酒店的?品牌形?象。?上半年?酒店部?門工作?總結(jié)報(bào)?告（三?）今?年上半?年，-?-酒店?在集團(tuán)?公司的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?圍繞年?初提出?的工作?思路和?目標(biāo)，?堅(jiān)持以?開拓經(jīng)?營(yíng)、提?升企業(yè)?服務(wù)質(zhì)?量為重?點(diǎn)，狠?抓經(jīng)營(yíng)?管理。?在全體?員工的?共同努?力下，?較好地?完成了?上半年?的任務(wù)?指標(biāo)，?現(xiàn)對(duì)上?半年酒?店工作?總結(jié)如?下。?采取對(duì)?員工集?中培訓(xùn)?、專項(xiàng)?培訓(xùn)、?個(gè)別指?導(dǎo)培訓(xùn)?等方式?，促進(jìn)?了員工?酒店意?識(shí)得到?較大提?高，服?務(wù)理念?進(jìn)一步?深化，?有聲微?笑已成?為員工?的自覺?行動(dòng)。?對(duì)什么?是個(gè)性?化服務(wù)?，從感?性到理?性已有?了形象?的認(rèn)識(shí)?，整個(gè)?酒店形?成了“?一切工?作都是?為了讓?客人滿?意”的?良好氛?圍。從?而加深?了員工?對(duì)前期?的崗位?培訓(xùn)、?部門培?訓(xùn)、班?組培訓(xùn)?從理論?到實(shí)際?的全面?梳理和?提高。?為促?進(jìn)勞動(dòng)?力資源?的合理?節(jié)流，?加強(qiáng)崗?位間的?協(xié)作與?配合，?著力培?養(yǎng)多面?手，以?有效應(yīng)?對(duì)和解?決可能?出現(xiàn)的?某特定?崗位人?員臨時(shí)?短缺而?產(chǎn)生的?應(yīng)急情?況，做?到有備?無患。?我們要?求由人?力資源?部嘗試?一專多?能的交?錯(cuò)培訓(xùn)?，并建?立相應(yīng)?的培訓(xùn)?記錄。?這項(xiàng)工?作開展?至今我?們已有?收獲。?做好?旺季的?合理預(yù)?定，最?大限度?地提高?銷售額?。落實(shí)?協(xié)議單?位的回?訪制度?。酒店?根據(jù)每?月銷售?報(bào)表的?排行，?設(shè)計(jì)了?客戶回?訪表，?有針對(duì)?性地選?擇協(xié)議?單位進(jìn)?行回訪?。通過?回訪拉?近了與?客戶之?間的情?感距離?，有效?地推動(dòng)?了銷售?業(yè)績(jī)的?提升。?認(rèn)真做?好上門?散客的?銷售工?作。實(shí)?踐證明?，隨著?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的加?劇，客?人選擇?酒店余?地增多?，要提?高酒店?“營(yíng)銷?競(jìng)爭(zhēng)力?”，首?先應(yīng)革?新觀念?，及時(shí)?調(diào)整經(jīng)?營(yíng)策略?和政策?，優(yōu)化?和設(shè)計(jì)?自身產(chǎn)?品，使?策略求?新多變?，經(jīng)營(yíng)?政策按?不同季?節(jié)，不?斷靈活?推陳出?新，才?能在嚴(yán)?峻形勢(shì)?下繼續(xù)?保持較?高水平?。三?、細(xì)化?服務(wù)措?施，提?高賓客?滿意度?為不?斷提高?員工的?業(yè)務(wù)技?能和綜?合服務(wù)?水平，?增強(qiáng)員?工之間?的業(yè)務(wù)?交流，?形成比?、學(xué)、?趕、幫?的良好?氛圍。?上半年?，我們?開展了?“酒店?技能”?比武。?各參賽?選手紛?紛利用?業(yè)余時(shí)?間練兵?，相互?之間切?磋和交?流。通?過比武?，使各?部門上?下形成?共識(shí)，?即：良?好的服?務(wù)態(tài)度?和過硬?的業(yè)務(wù)?技能是?贏的顧?客、提?高酒店?經(jīng)濟(jì)與?社會(huì)效?益的根?本保證?。只有?不斷提?高全體?員工的?綜合素?質(zhì)，使?每一位?員工的?行為都?能自覺?與酒店?的利益?結(jié)合起?來，才?能確保?酒店在?激烈的?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中永?遠(yuǎn)立于?不敗之?地。?回顧酒?店這半?年的工?作，我?們還有?非常多?的不足?，對(duì)此?我深感?歉意，?在以前?的工作?中沒有?做好后?勤服務(wù)?和配合?，往后?我會(huì)更?努力地?完成自?身的工?作。?上半年?酒店部?門工作?總結(jié)報(bào)?告（四?）半?年的時(shí)?間總是?不知不?覺就過?去了，?酒店工?作讓我?每天很?充實(shí)，?充實(shí)是?很值得?一提的?，半年?來我明?確酒店?的各項(xiàng)?工作，?完成好?自己的?工作任?務(wù)，這?是基本?的工作?情況，?做好自?己手里?的每一?件工作?，離不?開領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指示，?同事的?相互幫?助配合?，這半?年像是?一場(chǎng)比?賽每個(gè)?人都在?爭(zhēng)先恐?后，作?為-酒?店的員?工，我?們每一?個(gè)人都?有著這?種精神?，好強(qiáng)?的精神?，半年?的時(shí)間?或許不?是很長(zhǎng)?一段時(shí)?間但是?對(duì)于我?來講，?把在-?酒店的?每一件?事情做?好的了?就夠了?，半年?來我也?對(duì)自己?工作總?結(jié)一下?。一?、落實(shí)?好工作?我就?是一名?普通的?酒店員?工，但?是我對(duì)?自己的?要求不?低，對(duì)?于酒店?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，我?一定會(huì)?做好，?一件事?情在自?己能夠?做好之?后做到?更好，?半年來?我養(yǎng)成?了這個(gè)?習(xí)慣，?不是為?了讓領(lǐng)?導(dǎo)看到?自己表?現(xiàn)得怎?么怎么?樣，我?是不辜?負(fù)這份?工作罷?了，在?工作中?我一直?都會(huì)保?持著這?樣的狀?態(tài)，落?實(shí)好每?一項(xiàng)工?作，在?酒店工?作我知?道不管?是什么?工作都?不能夠?拖，一?定要及?時(shí)的落?實(shí)到位?，上半?年來我?從來不?拖工作?，對(duì)于?上級(jí)的?安排一?定回落?實(shí)到位?，有的?時(shí)候會(huì)?有一些?問題但?是我擺?好心態(tài)?，我不?相信一?件事情?沒有做?好，是?事情本?身的問?題，在?-酒店?工作了?這么久?，經(jīng)驗(yàn)?告訴我?一定是?自己本?身的問?題，這?也是半?年來我?對(duì)工作?的一個(gè)?態(tài)度，?我覺得?做好一?件工作?一定要?認(rèn)真。?二、?工作經(jīng)?過作?為一名?服務(wù)者?，酒店?的服務(wù)?人員我?必須讓?自己具?備，高?素質(zhì)，?好服務(wù)?這兩個(gè)?因素，?一個(gè)好?的服務(wù)?者一定?是喜歡?做這件?事情，?我很喜?歡服務(wù)?行業(yè)，?在-酒?店上半?年來很?多時(shí)候?會(huì)受到?一些顧?客的不?滿，或?許是一?些顧客?無理取?鬧，或?許也是?自己服?務(wù)確實(shí)?做的不?是很好?，我端?正好自?己心態(tài)?，不會(huì)?讓顧客?的不滿?對(duì)我產(chǎn)?生工作?上的影?響，但?是顧客?的這些?不滿我?一定會(huì)?去改變?，自己?是哪里?除了問?題了這?些是很?關(guān)鍵的?，在今?后的工?作方向?中這也?是一部?分。?上半年?來，我?一切是?按照酒?店的各?項(xiàng)工作?指標(biāo)在?完成工?作，不?敢有自?己私自?去做一?些事情?的想法?，對(duì)于?上級(jí)下?達(dá)的工?作我按?部就班?的完成?，上半?年來較?好的完?成了酒?店的各?項(xiàng)工作?，作為?一名服?務(wù)人員?我很清?楚自己?的代表?的就是?酒店的?形象，?端正好?自己，?不要因?為自己?影響到?公司的?形象。?三、?不足之?處上?半年的?工作讓?我發(fā)掘?了自己?不足，?在跟顧?客交流?的過程?中，細(xì)?節(jié)沒有?注意到?位，我?也經(jīng)常?看待身?邊一?些優(yōu)秀?的同事?的在對(duì)?待顧客?中一些?細(xì)節(jié)是?我沒有?做到的?，在酒?店這個(gè)?環(huán)境中?這些細(xì)?節(jié)決定?著工作?，我會(huì)?改善的?。上?半年酒?店部門?工作總?結(jié)報(bào)告?（五）?回顧?這半年?的工作?，我在?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?助下，?嚴(yán)格要?求自己?，按照?酒店的?要求，?較好地?完成了?自己的?本職工?作，通?過半年?的學(xué)習(xí)?與摸索?，工作?方式有?了較大?的改變?，工作?質(zhì)量有?了新的?提升，?現(xiàn)將上?半年來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平?雖然我?的職務(wù)?只是一?名領(lǐng)班?，但要?做到優(yōu)?秀，自?己的學(xué)?識(shí)，能?力等還?有一定?距離，?所以總?不敢掉?以輕心?，向書?本，向?領(lǐng)導(dǎo)，?向同事?學(xué)習(xí)，?這樣下?來感覺?自己半?年來還?是有了?一定的?進(jìn)步，?在管理?能力，?協(xié)調(diào)能?力及處?理問題?等方面?，有了?進(jìn)一步?的提高?，保證?了樓層?各項(xiàng)工?作的正?常運(yùn)行?。二?、日常?管理工?作樓?層領(lǐng)班?對(duì)我來?說并不?是一個(gè)?陌生的?工作，?但-對(duì)?我來說?是一個(gè)?全新的?工作環(huán)?境。作?為一名?樓層領(lǐng)?班，自?己扮演?的角色?是承上?啟下，?協(xié)調(diào)左?右的作?用，我?們每天?面對(duì)的?是繁雜?瑣碎的?事務(wù)性?工作。?在新的?工作環(huán)?境中，?各項(xiàng)工?作幾乎?都是從?零開始?，盡快?理順工?作關(guān)系?，融入?新的工?作環(huán)境?，是我?的首要?任務(wù)。?努力配?合主管?做好樓?層管理?工作，?本著實(shí)?事求是?原則，?做到上?情下達(dá)?，下情?上報(bào)。?本酒店?的會(huì)議?接待任?務(wù)比較?重，上?半年多?次接待?了海關(guān)?的重要?賓客，?但由于?客房服?務(wù)人員?因種種?原因經(jīng)?常短缺?，這就?要求自?我強(qiáng)化?工作意?識(shí)，注?意加快?工作節(jié)?奏，提?高工作?效率，?力求周?全，準(zhǔn)?確避免?疏漏和?差錯(cuò)。?三，?存在的?問題?上半年?來，本?人能認(rèn)?真地開?展工作?，但也?存在一?些問題?和不足?，主要?表現(xiàn)在?：第?一。我?畢竟到?-工作?才半年?多，許?多工作?我是邊?干邊摸?索，以?致工作?起來不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進(jìn)一步?提高。?第二?。有些?工作還?不夠過?細(xì)，如?在查房?上，設(shè)?施設(shè)備?及衛(wèi)生?檢查上?，不是?十分到?位。?第三。?自己的?理論水?平還不?太高。?1。?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓?展知識(shí)?面，借?鑒同行?業(yè)的優(yōu)?缺點(diǎn)，?靈活運(yùn)?用自己?的實(shí)際?工作中?，優(yōu)化?工作質(zhì)?量。?2。加?強(qiáng)對(duì)設(shè)?施設(shè)備?的檢查?和維護(hù)?保養(yǎng)，?給客人?在使用?過程中?以和諧?、舒適?之感。?3。?積極認(rèn)?真配合?主管，?搞好樓?層的日?常管理?工作。?4。?針對(duì)一?些新員?工和操?作不規(guī)?范的服?務(wù)員進(jìn)?行手把?手的教?，提高?員工的?業(yè)務(wù)水?平。?5。加?強(qiáng)節(jié)能?的檢查?，平時(shí)?多跟服?務(wù)員講?節(jié)能的?意識(shí)，?努力做?到二次?進(jìn)房檢?查。?6。對(duì)?客房的?日常衛(wèi)?生質(zhì)量?要嚴(yán)格?把關(guān)，?合理的?安排好?計(jì)劃衛(wèi)?生。?在接下?來的日?子里，?我要勤?奮工作?，努力?改正不?足之處?，發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，?力爭(zhēng)取?得更大?的工作?成績(jī)，?為酒店?創(chuàng)造更?高的價(jià)?值。?上半年?酒店部?門工作?總結(jié)報(bào)?告（六?）半?年的時(shí)?間轉(zhuǎn)眼?就過去?了，在?過去半?年的時(shí)?間里，?我在工?作上的?表現(xiàn)得?到了大?家的認(rèn)?可，在?和大家?的相處?的方面?也是和?大家平?和的相?處在一?起，并?且積累?下了不?錯(cuò)的'?感情。?雖然來?到這里?也只有?半年，?但是半?年也足?夠改變?一個(gè)人?許多。?而我在?這半年?里，讓?自己從?一個(gè)從?未接觸?過這一?行的人?變成了?一個(gè)也?能夠熟?練處理?自己工?作的員?工。這?半年對(duì)?我來說?是意義?重大的?半年，?它意味?著我在?這一行?事業(yè)的?開始，?也是我?對(duì)過去?生活的?一個(gè)界?限。當(dāng)?然我本?身也還?有很多?的缺點(diǎn)?，而這?些缺點(diǎn)?也都是?需要我?不斷的?去完善?自身，?這也是?我對(duì)于?下半年?的一個(gè)?目標(biāo)。?下面就?這上半?年的工?作做簡(jiǎn)?略總結(jié)?：一?、思想?上在?一開始?來到這?里的時(shí)?候也只?是覺得?這里工?資高一?點(diǎn)，而?且待遇?也可以?。所以?來到了?這里也?沒有想?過要非?常努力?的工作?，得到?大家的?認(rèn)可什?么的，?而是覺?得混下?日子也?差不多?了。但?是慢慢?的隨著?在這里?工作的?越來越?久，對(duì)?這里也?就有了?一種歸?屬感，?覺得自?己是酒?店的一?員，更?何況大?家和酒?店都對(duì)?我這么?好，我?也要好?好的工?作回報(bào)?酒店。?從哪之?后開始?漸漸的?不再偷?懶，也?把酒店?的利益?放在了?第一位?，開始?認(rèn)真仔?細(xì)的工?作。而?和同事?們的關(guān)?系也在?這個(gè)過?程中不?斷的變?好，而?我也是?放下了?自己的?架子，?開始主?動(dòng)和那?些老員?工，那?些有著?豐富經(jīng)?驗(yàn)的員?工學(xué)習(xí)?起來。?而我自?己也是?在學(xué)習(xí)?的過程?中得到?了成長(zhǎng)?，來到?酒店絕?對(duì)是我?最正確?的一個(gè)?決定，?我不但?讓自己?找到了?人生的?方向也?是在這?里結(jié)識(shí)?了一群?合得來?的小伙?伴們。?二、?工作上?雖然?一開始?的時(shí)候?我是總?混日子?，但后?來在我?醒悟了?過來之?后我也?是改變?了自己?的行為?和態(tài)度?，開始?認(rèn)認(rèn)真?真的工?作。而?認(rèn)真工?作之后?也是發(fā)?現(xiàn)了工?作中遇?到的哪?些問題?，以及?哪些讓?人難以?處理的?問題。?好在有?著大家?的幫助?，讓我?在工作?的時(shí)候?不至于?顯得太?過慌亂?，而在?成長(zhǎng)中?我也是?漸漸的?能夠自?己處理?這些問?題了。?成長(zhǎng)或?許就是?能夠在?面對(duì)那?些你曾?經(jīng)無比?懼怕的?東西也?能夠鼓?足勇氣?去面對(duì)?了。而?我在這?半年里?最大的?成長(zhǎng)或?許就是?讓我變?得開朗?了也不?再那么?內(nèi)心了?。過去?的我在?面對(duì)一?些陌生?人時(shí)連?話都不?敢說，?現(xiàn)在確?實(shí)能夠?和每一?個(gè)顧客?都聊得?來。我?相信未?來在我?的努力?之下我?一定能?夠變得?更好更?出色的?。上?半年酒?店部門?工作總?結(jié)報(bào)告?（七）?我們?酒店客?房部的?一直就?是我們?酒店里?，工作?量最多?的一個(gè)?部門，?同時(shí)也?是酒店?最容易?出現(xiàn)問?題，最?容易遭?到酒店?客人投?訴的一?個(gè)部門?。所以?我作為?酒店客?房部的?主管的?工作，?也像我?們酒店?客服部?工作一?樣令人?焦頭爛?額。我?們酒店?好像沒?有淡季?和旺季?一樣，?今年上?半年來?我們酒?店入住?的客人?也是很?多，同?時(shí)自己?在上半?年的客?房主管?工作也?一樣多?，在為?了減少?客人對(duì)?我們的?投訴，?自己在?上半年?的客房?管理工?作中做?出一些?改變，?讓我們?客房部?每一員?工的工?作做的?比以往?更好。?在上?半年的?時(shí)間里?，我加?大了對(duì)?我們酒?店每個(gè)?客房的?檢查。?客人投?訴我們?客房部?的工作?，無疑?就是我?們酒店?客房有?些地方?出現(xiàn)了?問題，?給客人?造成了?入住上?的不便?，讓客?人對(duì)我?們酒店?此次的?入住體?驗(yàn)不滿?意。所?以做好?客房?jī)?nèi)?的工作?是一個(gè)?最關(guān)鍵?的問題?，在客?人對(duì)我?們客房?部的投?訴中，?其中有?一半是?因?yàn)槲?們酒店?客房的?衛(wèi)生問?題，所?以我在?酒店的?客房檢?查工作?中，首?要檢查?的就是?我們客?房服務(wù)?員的清?潔工作?是否做?到位了?。在?我的客?房衛(wèi)生?清潔工?作的檢?查中，?也發(fā)現(xiàn)?一些不?少的客?房衛(wèi)生?打掃不?徹底的?現(xiàn)象，?雖然都?是一些?非常細(xì)?節(jié)上的?清潔工?作，但?是我們?身為酒?店行業(yè)?的一名?工作人?員，就?應(yīng)該在?自己的?酒店工?作中保?持著一?絲不茍?的工作?態(tài)度。?在自己?日常的?酒店客?房管理?工作中?，發(fā)現(xiàn)?一些非?常小的?瑕疵，?我們也?應(yīng)該在?最快的?時(shí)間里?解決掉?。雖然?是一些?細(xì)小的?清潔問?題，不?至于引?起客人?對(duì)我們?的投訴?，但是?我們應(yīng)?該給來?我們酒?店的客?人一個(gè)?最好的?入住體?驗(yàn)，而?恰好是?因?yàn)檫@?些細(xì)節(jié)?才能讓?客人體?會(huì)到我?們酒店?服務(wù)，?給客人?留下一?個(gè)對(duì)我?們客房?部絕佳?的印象?。其?次，在?上半年?我還做?好了與?我們酒?店前臺(tái)?的聯(lián)絡(luò)?工作，?在過去?的工作?中，有?很多客?房工作?問題的?發(fā)生就?是因?yàn)?沒有和?前臺(tái)聯(lián)?絡(luò)好，?才導(dǎo)致?給客人?相關(guān)的?客房信?息有誤?，給客?人入住?造成了?非常大?的不便?。同時(shí)?也讓我?們客人?看到我?們酒店?客房工?作做的?不到位?，下次?就不會(huì)?繼續(xù)在?選擇我?們酒店?了，所?以做好?與酒店?前臺(tái)工?作人員?的聯(lián)絡(luò)?工作是?十分重?要的。?另外?還有一?點(diǎn)就是?，在客?房部的?工作中?遇到一?些棘手?的問題?時(shí)，要?向我們?客房部?的經(jīng)理?請(qǐng)示，?讓經(jīng)理?幫助我?們解決?這些難?題。因?為自己?在客房?工作中?，還是?缺少一?點(diǎn)相關(guān)?問題的?處理經(jīng)?驗(yàn)，不?然和可?能弄巧?成拙，?讓一些?問題變?得更加?難以解?決，所?以請(qǐng)示?自己部?門的經(jīng)?理，在?這個(gè)時(shí)?候最好?的選擇?。上?半年酒?店部門?工作總?結(jié)報(bào)告?（八）?不知?不覺間?就已經(jīng)?是__?__年?中時(shí)刻?了，上?半年的?工作也?算是結(jié)?束了，?對(duì)于上?半年有?歡樂，?有痛苦?，有憂?愁，更?是有非?常多的?幸福，?身為經(jīng)?理的我?更是感?覺到這?一切都?非常的?值得。?而我更?是對(duì)上?半年的?各項(xiàng)工?作都在?分析之?后做出?了一個(gè)?簡(jiǎn)單的?總結(jié)。?一、?酒店業(yè)?績(jī)上?半年的?時(shí)間，?酒店的?方方面?面都算?是有所?提升，?更是在?調(diào)整制?度之后?，有了?巨大的?改變，?自然也?收獲到?了顧客?的一致?好評(píng)。?相比于?上一年?同期，?酒店在?各方面?都是有?極大的?成長(zhǎng)，?并且業(yè)?績(jī)也是?上升了?不少。?這一切?的功勞?都是與?酒店的?每一位?員工分?不開的?，更是?非常的?感謝大?家的努?力，以?及對(duì)酒?店的付?出。我?也是在?經(jīng)理的?崗位上?認(rèn)真的?做好我?個(gè)人的?工作，?并且非?常努力?的想要?讓自己?能夠在?工作上?獲得非?常大的?提升。?二、?崗位成?長(zhǎng)我?身為經(jīng)?理更是?在自己?目前的?崗位上?有認(rèn)真?的做好?自己的?任務(wù)，?上半年?的時(shí)間?也是慢?慢的在?適應(yīng)這?份崗位?，更是?有非常?努力的?想要去?完成每?一項(xiàng)任?務(wù)，做?好自己?應(yīng)該盡?到的義?務(wù)。這?段時(shí)間?我更是?有非常?大的努?力讓自?己可以?在工作?上去做?到非常?大的成?功，而?我也是?完全明?白自己?在這段?時(shí)間所?付出的?努力是?非常正?確的。?很是感?謝上半?年酒店?的業(yè)績(jī)?讓我對(duì)?自己非?常的有?信心，?更是完?全明白?自己在?各方面?都還是?需要去?不斷地?努力與?奮進(jìn)，?往后的?時(shí)間我?相信自?己還是?會(huì)非常?的認(rèn)真?與努力?，就希?望自己?還好能?夠?yàn)榫?店創(chuàng)造?更多的?利益，?同時(shí)也?讓自己?有非常?大的成?長(zhǎng)。?三、下?半年的?計(jì)劃?接下來?的半年?我還是?會(huì)首先?規(guī)劃好?自己，?讓自己?的成長(zhǎng)?來帶動(dòng)?酒店的?成長(zhǎng)。?而我更?是會(huì)努?力讓自?己在工?作上去?更加的?投入，?更加的?努力上?進(jìn)。對(duì)?于酒店?的管理?方面我?也非常?的期待?能夠有?更多的?投入，?當(dāng)然也?是必須?要多多?去學(xué)習(xí)?，去研?究，去?尋找?guī)?一份更?加適合?于酒店?現(xiàn)階段?應(yīng)該需?要的工?作方式?。我還?是希望?自己能?夠在下?半年可?以將更?多的心?血都放?在酒店?的管理?上，努?力讓酒?店有更?大的發(fā)?展，更?加成功?的未來?。對(duì)于?各位員?工我還?是會(huì)以?較為嚴(yán)?厲的姿?態(tài)來進(jìn)?行管理?，就希?望每一?個(gè)人都?能夠在?這期間?去獲得?更大的?成長(zhǎng)，?去突破?自我，?去找尋?到自己?的方向?。不?管上半?年的工?作如何?，都已?經(jīng)是過?去了，?現(xiàn)在更?是應(yīng)該?期待未?來的生?活，更?是要在?自己的?各個(gè)方?面都慢?慢去提?升，慢?慢去成?長(zhǎng)，如?此才會(huì)?帶領(lǐng)著?整個(gè)酒?店的一?切去獲?得更多?的利益?與精彩?。我相?信在之?后的生?活中酒?店能夠?與我們?每一位?員工一?起成長(zhǎng)?，更是?有非常?大的期?待。?上半年?酒店部?門工作?總結(jié)報(bào)?告（九?）自?從年初?擔(dān)任酒?店經(jīng)理?以來我?始終認(rèn)?真對(duì)待?自身的?工作，?雖然僅?僅過去?半年時(shí)?光卻讓?我在當(dāng)?前崗位?上積累?了不少?經(jīng)驗(yàn)，?能夠取?得這樣?的成就?也多虧?了酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?信任與?栽培讓?我明白?如何去?進(jìn)行管?理，而?且同事?們的配?合也讓?我在酒?店工作?中減輕?了許多?阻礙，?但我也?明白總?是沉浸?在眼前?的成就?之中則?很難獲?得較大?的突破?，因此?我對(duì)上?半年完?成的酒?店經(jīng)理?工作進(jìn)?行了相?應(yīng)的總?結(jié)。?通過巡?視完成?對(duì)酒店?員工的?監(jiān)管工?作并組?織了服?務(wù)方面?的培訓(xùn)?，酒店?服務(wù)的?好壞與?員工們?在工作?中的努?力存在?著重要?的聯(lián)系?，所以?我會(huì)根?據(jù)酒店?員工們?在工作?中的表?現(xiàn)建立?合理的?獎(jiǎng)懲措?施，而?且在日?常工作?中我也?會(huì)通過?巡視做?好各個(gè)?區(qū)域的?員工監(jiān)?管工作?，雖然?初衷只?是為了?防止部?分員工?在工作?期間出?現(xiàn)偷懶?的狀況?，但隨?著酒店?員工工?作能力?的提升?讓我意?識(shí)到自?己的努?力已經(jīng)?收到了?成效，?而且在?績(jī)效考?核方面?我也會(huì)?對(duì)工作?能力差?的員工?進(jìn)行集?體培訓(xùn)?，通過?改進(jìn)他?們的服?務(wù)水平?來讓入?住酒店?的客戶?獲得更?好的體?驗(yàn)。?重視客?戶資源?的積累?并做好?了文件?整理方?面的工?作，在?開展酒?店工作?的同時(shí)?自然不?會(huì)因?yàn)?些許的?成就感?到洋洋?自得，?由于缺?乏管理?方面的?經(jīng)驗(yàn)讓