導購員工作心得體會

導購員工作心得體會導購員，引導顧客促成購置過程的效勞人員。從某種意義上來講，他們是處于某一特別環(huán)境的業(yè)務員，下面是我給大家整理的導購員工作心得體會，盼望能給大家?guī)韰f(xié)助。

導購員工作心得體會1

營業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”，干脆面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素養(yǎng)干脆影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

3月，我到了濟南市槐蔭區(qū)“盡然之家”做了一名箭牌衛(wèi)浴導購員。經(jīng)過不到一個月的熬煉，我總結了自己作為一名導購員，經(jīng)歷如下：

1、M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣點;這是作為一名導購員的根本技能，首先必需要精通駕馭產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的別出心裁之處(只要專心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分駕馭技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，締造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟識的導購員怎樣去勸服顧客購置?

2、0——OPPORTUNITY——抓住現(xiàn)場“時機”：作為一名導購員，每天面臨的競爭是很劇烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆忙的賣場中“慧眼識真金”——快速識別哪些人今日必須要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨意看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都須要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后堅決的抓住時機，雷霆出擊，針對不同的顧客”(廣義的，來的都是客)采納不同的應對措施，最終實現(xiàn)“既賣了貨，又做了傳播，還打發(fā)了臥底’”的有效銷售。

3、N——NEED——找準顧客“須要”：抓住了恰當?shù)臅r機之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜愛便利，圖省事，就可能要電腦模糊限制的;有人喜愛實惠耐用，操作簡潔的，可能就要平凡機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭便利，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚，享受生活，那么選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不管任何商品，只要導購員專心ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿足而歸。

4、E——EMOTION——觸動心靈“情感”:找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個品牌的“擁護者”或“回頭客”，平凡的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的疑心”，這時候假如導購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會遭受顧客立馬表示“沒什么，我只是隨意看看”的搪塞，這唯恐是我們每個人都不盼望出現(xiàn)的結局。因此，我們不妨先從簡潔的問候入手，逐步深化，按部就班，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你假如再把它逐步引導到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套,聽從的跟著你的描述進入那奇妙的產(chǎn)品世界?！傲祷髦H，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎?

5、Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”：常言道：“要想公正，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當今社會物質的極大豐富使我們今日是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己假如來買，會有什么樣的問題，會關懷哪些方面，會在乎那些效勞，真正做到這樣的話，那么導購技巧勢必會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增加，效勞意識會美麗的再上一個水準，銷售業(yè)績便刺眼地邁上新的臺階。

另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實上也確實如此，導購技巧提高了，效勞意識也增加了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的沒事，又何樂而不為哪?

導購員工作心得體會2

服裝導購員，簡潔說來就是在賣場指導消費者購置服裝的人，大局部服裝導購員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。此外，服裝導購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計銷量，而且要對消費者的行為進展視察，分析，對對手的信息反應，對客戶的優(yōu)質效勞等。

所以，服裝導購員的實力提升干脆關系著服裝企業(yè)的開展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導購員培訓心得，企業(yè)對導購員的培訓都是在摸著石頭過河，今日我為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路，盼望對服裝企業(yè)店主們有必須的協(xié)助：

一：培訓服裝導購員的職業(yè)規(guī)劃

由于許多企業(yè)對通路導購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導購工作的摯友就應當對他們今后的工作有長遠的準備進展引導，服裝導購工作兼容統(tǒng)計，推銷，陳設，市調等，是復合性銷售人才，導購工作是培訓市場部經(jīng)理最好的學校，有了明確的人生目標，對導購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導購工作，可以學習到許多的產(chǎn)品學問，行業(yè)學問。此外，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，假如你是國際品牌的導購，那樣你還會學習到更多的學問，甚至于學習終端管理的科學方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。

二：培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

我們在許多賣場發(fā)覺，大多數(shù)企業(yè)在聘請導購人員時，都喜愛找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類型須要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇。試想一下，假如讓一個女孩去導購男式___。因此，企業(yè)要依據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員。如年齡段，性別等的選擇。

三：培訓服裝導購員的細心程度

1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要特別細化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進展記錄，對來這里的人消費行為特點，風俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理改變的記錄與分析，記錄一切與銷售與關聯(lián)的事情，間接的與干脆的都要記錄，越祥細越好，這不但能剛好反應到公司，協(xié)助公司探究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的協(xié)助，所以視察與分析對一名導購員來說事關重要。

2、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統(tǒng)計，因為這是與導購員有著干脆的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應當進展更高的要求，導購員的統(tǒng)記工作它應當包含幾個方面，不光是銷量的統(tǒng)計，筆者曾見過一本導購工作筆記，它記錄著一位導購員負責的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是特別寶貴的商業(yè)資料，是很有價值的。

3、理貨工作對導購員來說是一門必修課，產(chǎn)品的陳設有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳設是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的漂亮圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4、做為一名導購員必須要有敏銳的視察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導購員，它能對大局部來光臨賣場的消費者做出很有效的判定，她可以通過消費的衣著，年齡，說話，行為，大致推測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能適宜嗎?視察與了解，這樣才能更有效地做好導購工作。

導購員工作心得體會3

20__年已經(jīng)過去，新的一年又在綻開，作為一名服裝導購員，現(xiàn)將自己的工作總結及心得總結如下，盼望大家能夠予以指導建議。

導購員在服裝銷售過程中有著不行代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品特別熟識外，還要具有足夠的耐性，并駕馭一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，必須要耐性講解，因為客戶也盼望買到最滿意的東西，同時，導購員還須要駕馭以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客引薦服裝，以引起顧客購置的愛好，在引薦服裝時，我們可以運用以下幾點：

1、引薦時要有信念。向顧客引薦服裝時，導購員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客餓引薦。對顧客提示商品和進展說明時，應依據(jù)顧客的實際客觀條件引薦適合的服裝。

3、協(xié)作手勢向顧客引薦。

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客引薦時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客引薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意視察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、精確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進展服裝的說明與引薦時，要比擬各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次，要留意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、