NIKE零售部工作手冊

第一章組織架構(gòu)及人員Nike運(yùn)作零售部架構(gòu)圖品牌運(yùn)作部經(jīng)理袁丁零售部經(jīng)理孫巍太原街地區(qū)經(jīng)理杜娜

中街地區(qū)經(jīng)理胡婉月

體育場地區(qū)經(jīng)理王莉華

大連地區(qū)經(jīng)理李慧

大連地區(qū)經(jīng)理王蓓蓓

牡丹江地區(qū)經(jīng)理蔡春榮商商商商自商自自商場場場場營場營營場店店店店店店店店店店店店店店店店店店長長長長長長長長長第二章NIKE零售部主要工作職責(zé)一、詳細(xì)零售管理內(nèi)容1．銷售貨物的管理2．人事管理3．平時(shí)行政事物管理4．貨物的衛(wèi)生陳設(shè)管理5．培訓(xùn)管理6．店內(nèi)的帳務(wù)管理7．其余管理工作二、擬訂完美的零售管理制度1．商鋪銷售管理制度2．促銷贈品/物件管理細(xì)則3．商鋪庫房管理制度4．年關(guān)盤點(diǎn)規(guī)范及細(xì)則5．商品調(diào)撥制度6．商鋪帳目管理細(xì)則7．售后服務(wù)管理有關(guān)規(guī)定8．殘次品判定細(xì)則9．商鋪臟樣標(biāo)準(zhǔn)管理細(xì)則三、其余主要工作職責(zé)1．依據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)、任務(wù)指標(biāo)，細(xì)化分解到個(gè)人并努力認(rèn)真達(dá)成2．貨物、帳務(wù)的跟進(jìn)管理3．合理的培育、分配零售人員，使其達(dá)到公司要求4．與商場進(jìn)行優(yōu)秀的交流5．會議的傳達(dá)，較強(qiáng)的履行力6．與公司各部門的優(yōu)秀交流7．擁有市場的剖析與洞察性8．保證工作的提早量第三章崗位說明書（1）Nike零售經(jīng)理崗位職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱：品牌零售經(jīng)理上司：品牌運(yùn)作部經(jīng)理下級：品牌地區(qū)主管（沈陽、大連、牡丹江）本職：擬訂完美的零售管理制度，與各商場店進(jìn)行有效的交流，部門內(nèi)人員的認(rèn)識并合理的分配，擬訂合理的銷售任務(wù)，并跟進(jìn)達(dá)成，做好各部門之間的交流工作，保證零售品牌店的工作人員穩(wěn)固、有序的進(jìn)行職責(zé)與工作內(nèi)容：職責(zé)一、職責(zé)描繪：對品牌銷售貨物的管理1、對沈陽、大連、牡丹江地域的銷售定額進(jìn)行合理的區(qū)分，采納踴躍有效的舉措，保證完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)2、跟進(jìn)并剖析每周的業(yè)績達(dá)成狀況，并每周二召開店長會。3、按期與產(chǎn)品人員對各店的庫存比率、系列比率、銷售比率進(jìn)行剖析，同時(shí)依據(jù)剖析結(jié)果及銷售的詳細(xì)走勢，對店內(nèi)的經(jīng)營進(jìn)行適合的調(diào)整4、按期參加產(chǎn)品的訂貨會培訓(xùn)會，全面掌握每季的產(chǎn)品狀況，并依據(jù)每家商鋪的貨物定位進(jìn)行有效的傳達(dá)與調(diào)整5、掌握沈陽、大連、牡丹江各店的貨物狀況，出現(xiàn)團(tuán)購、斷碼、斷號現(xiàn)象實(shí)時(shí)與產(chǎn)品人員進(jìn)行有效的交流，保證貨物的正常調(diào)撥6、監(jiān)控調(diào)撥貨物的時(shí)限，以及臟殘事宜。（嚴(yán)格依照商品進(jìn)出庫檢驗(yàn)制度認(rèn)真履行）7、保證打折單的履行狀況，并跟進(jìn)打折貨物的銷售狀況8、保證促銷活動前的貨物調(diào)整，以及促銷活動的銷售達(dá)成狀況9、全面掌握各店每個(gè)月銷售的售罄率、折扣率10、實(shí)時(shí)跟進(jìn)期貨的到店?duì)顩r11、監(jiān)察零售地區(qū)主管的銷售、貨物的跟進(jìn)工作，并提出合理化建議12、輔助地區(qū)主管達(dá)成平時(shí)售后的服務(wù)工作職責(zé)二、職責(zé)描繪：貨物的衛(wèi)生陳設(shè)管理1、監(jiān)察各店嚴(yán)格依照每季的產(chǎn)品主題進(jìn)行陳設(shè)2、對衛(wèi)生陳設(shè)細(xì)節(jié)的保護(hù)進(jìn)行嚴(yán)格要求、檢查3、嫻熟掌握品牌貨物的陳設(shè)規(guī)范與要求4、與公司陳設(shè)專員進(jìn)行有效的交流（新的陳設(shè)要求、POP的管理）5、監(jiān)察檢查店內(nèi)貨物的臟樣的沖洗工作，以及賣場內(nèi)、器架的潔凈工作職責(zé)三、職責(zé)描繪：培訓(xùn)管理1、與公司培訓(xùn)人員進(jìn)行交流，按期對各層級管理人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)管理人員的自己素質(zhì)以及對業(yè)務(wù)技術(shù)的認(rèn)識（產(chǎn)品知識、陳設(shè)技巧、交流方法等）2、對職工在售賣時(shí)的銷售技巧的培訓(xùn)，以及對“三包”內(nèi)容的理解與貫徹3、跟進(jìn)職工實(shí)時(shí)參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)職責(zé)四、職責(zé)描繪：人事管理1、保證各店的人員定編，合理進(jìn)行人員分配2、跟進(jìn)地區(qū)主管的人事管理工作，使其人事工作在公正、公正下順利進(jìn)行3、成立店內(nèi)職工的檔案工作，對骨干職工進(jìn)行認(rèn)識4、按期與各店店長、職工進(jìn)行交流調(diào)整，保證以正確的心態(tài)進(jìn)行工作5、跟進(jìn)地區(qū)主管對離職職工進(jìn)行發(fā)言，剖析原由職責(zé)五、職責(zé)描繪：監(jiān)控店內(nèi)的帳務(wù)狀況1、跟進(jìn)各店的正午交接表的達(dá)成狀況2、按期與各店核算員進(jìn)行優(yōu)秀的交流3、跟進(jìn)各店帳目的每天日清月結(jié)狀況4、組織與監(jiān)察每個(gè)月的盤點(diǎn)工作，保證差別的落實(shí)工作5、跟進(jìn)地區(qū)主管、店長對離職、調(diào)感人員的帳務(wù)交接工作6、按期跟進(jìn)店長對新職工的帳目的培訓(xùn)工作7、配合審計(jì)部門做好對貨物監(jiān)察和檢查工作職責(zé)六、職責(zé)描繪：平時(shí)行政工作的管理1、跟進(jìn)店長、地區(qū)主管每天的正常運(yùn)營工作的跟進(jìn)狀況2、檢查職工在工作時(shí)期的勞動紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及銷售技巧，做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)敦促3、檢查敦促各店的賣場、庫房內(nèi)的衛(wèi)生和貨物的擺放4、幫助解決設(shè)備破壞的維修工作，并實(shí)時(shí)辦理突發(fā)事件職責(zé)七、職責(zé)描繪：其余管理工作1、店內(nèi)成立顧客的建議本、職工反應(yīng)本，虛心聽取顧客和職工的建議，利用這些資料來改良零售的工作，實(shí)時(shí)向公司報(bào)告以便借鑒互補(bǔ)2、成立公司團(tuán)購擋案3、與各商場店進(jìn)行有效的交流，保證合作事宜的順利進(jìn)行4、促銷活動的組織跟進(jìn)工作5、隨時(shí)跟進(jìn)所管理地區(qū)內(nèi)的銷售以及其余任務(wù)的達(dá)成狀況，并實(shí)時(shí)做出總結(jié)計(jì)劃調(diào)整6、跟進(jìn)新開店的開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，與各部門進(jìn)行優(yōu)秀的交流7、實(shí)時(shí)反應(yīng)訂貨會、培訓(xùn)會的詳細(xì)內(nèi)容8、達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交給的其余工作權(quán)限：1、品牌零售人員的分配及任免權(quán)2、地區(qū)主管、品牌店長的工作指導(dǎo)權(quán)3、貨物分配的建議權(quán)、履行權(quán)4、對零售工作的建議權(quán)、處分獎賞權(quán)任職資格：1、可以嫻熟使用電腦，操作辦公軟件2、較強(qiáng)的市場檢查能力、剖析能力3、優(yōu)秀的交流能力、零售工作的管理能力4、較強(qiáng)的履行力5、優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)能力（2）地區(qū)主管崗位職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱：品牌地區(qū)主管上司：品牌零售經(jīng)理下級：品牌店長、副店長本職：率領(lǐng)本地區(qū)品牌店長達(dá)成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，完美平時(shí)的行政管理、人員管理及帳務(wù)管理。各部門之間的協(xié)調(diào)及上傳下達(dá)工作。保證零售品牌店的工作穩(wěn)固有序的進(jìn)行。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)描繪：對本地區(qū)內(nèi)品牌銷售貨物的管理工作任務(wù)：1、細(xì)分銷售指標(biāo)：依據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，落實(shí)本品牌的銷售任務(wù)，并跟進(jìn)計(jì)區(qū)分解的合理化，采納踴躍有效的舉措，督導(dǎo)工作的進(jìn)展并保證銷售定額的達(dá)成。2、經(jīng)營剖析：按期剖析本商鋪的庫存比率、系列比率、銷售比率等指標(biāo)，同時(shí)依據(jù)剖析結(jié)果及銷售的詳細(xì)走勢，對店內(nèi)經(jīng)營作以適合調(diào)理，以防止出現(xiàn)缺貨、斷貨、庫存過多的現(xiàn)象。3、殘次品、樣品的銷售：監(jiān)察檢查店面的殘次品、樣品應(yīng)實(shí)時(shí)潔凈并做出相應(yīng)的辦理。4、全面掌握本地區(qū)各店的貨物狀況，每天各商鋪銷售的跟進(jìn)，每周匯總后上報(bào)零售經(jīng)理。5、如商鋪貨物需要調(diào)整，應(yīng)實(shí)時(shí)安排各品牌店長與銷售代表聯(lián)系。6、將零售店內(nèi)各品牌進(jìn)行合理地區(qū)區(qū)分，人員定位，職工對所管地區(qū)的貨物進(jìn)行全面了解。7、敦促品牌店長及副店長做好每天的貨物交接記錄工作。職責(zé)二職責(zé)描繪：監(jiān)控本品牌合理庫存工作任務(wù)1、監(jiān)察零售店內(nèi)各品牌店長對職工認(rèn)識本柜組所售商品的熟知程度，及庫存量的掌握狀況。2、控制柜組商品在店內(nèi)的庫存，逐漸達(dá)到合理，并實(shí)時(shí)將庫存狀況做出剖析，上報(bào)有關(guān)部門職責(zé)三職責(zé)描繪：負(fù)責(zé)各品牌貨物的陳設(shè)工作工作任務(wù)1、嫻熟掌握品牌商品的、陳設(shè)規(guī)范與要求。2、依據(jù)品牌陳設(shè)要求實(shí)時(shí)與品牌店長做好本品牌商品的陳設(shè)，以達(dá)到陳設(shè)豐滿、齊整、品牌化、系列化并按期調(diào)整。職責(zé)四職責(zé)描繪：合理分配店內(nèi)人員，充散發(fā)揮潛能，零售店人事管理工作任務(wù)：1、合理分配店內(nèi)人員，同時(shí)著重對店內(nèi)職工的培訓(xùn)及查核。2、使職工明確每天工作分工，公正管理職工，使職工可以恪守自己的崗位要求，明確每個(gè)人的工作職責(zé)。3、成立職工的查核檔案，對職工的平時(shí)工作進(jìn)行查核。4、對品牌店長、品牌副店、營業(yè)員按其崗位職責(zé)要求進(jìn)行監(jiān)察管理。5、按期與老職工進(jìn)行交流，認(rèn)識心理動向。6、發(fā)掘職工潛力，培育業(yè)務(wù)骨干。7、對離職調(diào)動職工進(jìn)行發(fā)言，認(rèn)識其原由。職責(zé)五職責(zé)描繪：監(jiān)控零售店內(nèi)的帳務(wù)工作工作任務(wù)：1、跟進(jìn)檢查營業(yè)員每天的記帳工作及達(dá)成狀況。2、監(jiān)察并檢查營業(yè)員〈〈商品名細(xì)帳〉〉。能否日清日結(jié)，單據(jù)能否實(shí)時(shí)確認(rèn)及妥當(dāng)保留。3、監(jiān)察每個(gè)月的盤點(diǎn)工作，對人員的責(zé)任與工作方法進(jìn)行培訓(xùn)。4、按期對新老職工進(jìn)行帳務(wù)培訓(xùn)。職責(zé)六職責(zé)描繪：實(shí)行品牌店內(nèi)平時(shí)行政管理工作工作任務(wù)：1、應(yīng)嚴(yán)格依照不一樣的工作職責(zé)進(jìn)行不一樣職位的檢查追蹤。2、每天檢查營業(yè)員的儀容儀表能否切合公司的要求。3、營業(yè)時(shí)期檢查職工的勞動紀(jì)律，服務(wù)方法及銷售技巧。做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)敦促，并指導(dǎo)店長在適合的時(shí)間做以處罰。4、檢查敦促賣場及庫房的衛(wèi)生和貨物擺放。5、店內(nèi)各樣燈飾、水電、音響等用品，使用合理化、有序化，做到開源節(jié)流。職責(zé)七職責(zé)描繪：售后服務(wù)的管理工作工作任務(wù)：1、全面掌握公司及《花費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的退換貨原則，保證優(yōu)秀的心態(tài)，增強(qiáng)店長對貨物判定的技術(shù)，并作好總結(jié)以便此后參照。2、要求店內(nèi)招待顧客投訴禮貌隨和，語氣平和，耐心仔細(xì)，禁止嘲諷奚落、恥笑顧客。職責(zé)八職責(zé)描繪：達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交給的其余工作權(quán)責(zé)范圍：1、對本部門的工作和人員管理權(quán)2、對品牌店長和職工的調(diào)動、榮膺、任免的建議權(quán)3、與產(chǎn)品部交流對貨物分配的建議權(quán)4、與銷售有關(guān)工作的監(jiān)察和敦促權(quán)任職資格：1、擁有二年以上的零售行業(yè)商鋪的地區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)2、有較強(qiáng)的交流能力，組織和協(xié)調(diào)、履行能力3、可以擬訂、實(shí)行及達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)（3）品牌店長崗位職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱：品牌店長上司：品牌地區(qū)主管、商鋪經(jīng)理、副理下級：副店長、營業(yè)員本職：輔助品牌零售主管、店經(jīng)理完美本品牌的人員、銷售、帳務(wù)、庫存、單據(jù)等方面的管理，做好柜組職工的思想激勵(lì)及售后服務(wù)的支持工作。與地區(qū)主管交流貨物的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使本柜組的經(jīng)營工作得以順利展開。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)描繪：對本品牌銷售貨物的管理工作任務(wù)：8、細(xì)分銷售指標(biāo)：依據(jù)上司下達(dá)的銷售指標(biāo)，按月、周、日進(jìn)行合理細(xì)分。（此中細(xì)分可準(zhǔn)時(shí)間段落上區(qū)分、商品上區(qū)分、人員角度上區(qū)分）。9、調(diào)動本柜組職工的工作熱忱與協(xié)作性，使本柜組的銷售任務(wù)可以順利達(dá)成，并逐漸提高。對于原分解或分派的銷售任務(wù)要實(shí)時(shí)跟進(jìn)以調(diào)整計(jì)劃使之逐漸趨于合理化。10、對本品牌產(chǎn)品知識、科技含量、陳設(shè)技巧達(dá)到全面認(rèn)識，并指導(dǎo)柜組職工全面達(dá)標(biāo)。11、按期剖析本品牌的庫存比率、系列比率、銷售比率等指標(biāo)，同時(shí)依據(jù)剖析結(jié)果及銷售的詳細(xì)走勢，對柜組內(nèi)經(jīng)營作以適合調(diào)理，以防止出現(xiàn)缺貨、斷貨、庫存過多的現(xiàn)象，如出現(xiàn)問題實(shí)時(shí)上報(bào)解決。12、在營業(yè)時(shí)期留神柜組內(nèi)職工的銷售技巧、服務(wù)方式、貨物陳設(shè)并聯(lián)合賣場的整體經(jīng)營氛圍、應(yīng)季貨物的宣傳賣點(diǎn)、自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，對本組職工平時(shí)工作進(jìn)行有效指導(dǎo)。13、殘次品、樣品的銷售：柜組內(nèi)的殘次品、樣品應(yīng)實(shí)時(shí)潔凈并依據(jù)庫存量做出相應(yīng)辦理。14、團(tuán)購批發(fā)：可依據(jù)《品牌批發(fā)折扣規(guī)定》履行，如店內(nèi)貨物數(shù)目不足，可與品牌代表交流后，進(jìn)行調(diào)貨。并在2日內(nèi)達(dá)成單據(jù)確實(shí)認(rèn)工作。調(diào)貨的分派比率為按實(shí)質(zhì)調(diào)貨金額的50%計(jì)算，并月尾上報(bào)。15、全面掌握本柜組的貨物狀況，統(tǒng)計(jì)每天到貨的數(shù)目及次數(shù)，每周匯總后上報(bào)。16、做好本品牌的每天補(bǔ)貨工作，并掌握本品牌熱銷商品及滯銷商品的狀況，并進(jìn)行追蹤每周以報(bào)表的形式上報(bào)。17、本品牌牌柜組內(nèi)進(jìn)行合理的地區(qū)區(qū)分、人員定崗定位，保證對所管地區(qū)內(nèi)的貨物及庫存量熟知掌握18、做好期貨到店的接貨工作，并做好貨物的分派及敦促職工做好登記入庫的工作，并將期貨的審查單填寫達(dá)成后，上報(bào)到品牌地區(qū)經(jīng)理。19、敦促本品牌的職工認(rèn)真做好每天的貨物交接記錄工作。職責(zé)二職責(zé)描繪：監(jiān)控本品牌的庫存及單據(jù)流程工作工作任務(wù)：1、全面認(rèn)識掌握本品牌的各商品庫存量，做好庫存管理及剖析工作。2、嫻熟掌握貨物進(jìn)出庫、調(diào)撥、返庫等單據(jù)流程，可以對手下職工在履行操作中予以指導(dǎo)和監(jiān)察，保證各流程的順利進(jìn)行。3、監(jiān)察柜組內(nèi)職工售貨小票、銷售日報(bào)、商品銷售明細(xì)帳書寫能否規(guī)范。4、監(jiān)察本柜組職工做好進(jìn)出庫、商品調(diào)撥等單據(jù)的登記入帳及保留工作，以備檢驗(yàn)。5、按期組織本柜組職工進(jìn)行商品庫存盤點(diǎn)、抽點(diǎn)工作。職責(zé)三職責(zé)描繪：負(fù)責(zé)本品牌貨物的陳設(shè)工作工作任務(wù)：1、嫻熟掌握本品牌商品的陳設(shè)規(guī)范與要求。2、依據(jù)品牌陳設(shè)要求實(shí)時(shí)率領(lǐng)本柜組職工做好本品牌商品的陳設(shè)，以達(dá)到陳設(shè)豐滿、整齊、品牌化、系列化并按期調(diào)整。3、隨時(shí)檢查本品牌的陳設(shè)能否切合標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)時(shí)添充、改換。4、將主題商品和高價(jià)位商品擺放到最正確陳設(shè)地區(qū)，爭取第一時(shí)間將期貨銷售出去。5、并對庫存量大的商品進(jìn)行重復(fù)出樣，進(jìn)行主推職責(zé)四職責(zé)描繪：職工的心態(tài)認(rèn)識與交流工作工作任務(wù)：1、隨時(shí)與本柜組職工進(jìn)行交流，實(shí)時(shí)認(rèn)識職工心態(tài)，關(guān)懷幫助他們，成立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)氛圍，除去職工不用要的心理負(fù)擔(dān)，使職工渾身心地投入到平時(shí)銷售工作中去。2、明確柜組職工的每天工作分工，公正管理，使職工可以自覺恪守崗位要求，明確每個(gè)人的工作職責(zé)。3、對新入職職工進(jìn)行公司制度、商品銷售、小票書寫及商品知識的七天指導(dǎo)培訓(xùn)工作。4、按期對老職工進(jìn)行銷售技巧、產(chǎn)品知識、帳務(wù)管理進(jìn)行查核。5、柜組職工離職，認(rèn)真做好離職盤點(diǎn)的交接工作，保證正確高效達(dá)成。6、對柜組內(nèi)的骨干職工進(jìn)行培育職責(zé)五職責(zé)描繪：監(jiān)察本柜組內(nèi)的帳務(wù)工作工作任務(wù)：1、敦促并檢查柜組職工《商品明細(xì)帳》能否日清月結(jié)，單據(jù)能否實(shí)時(shí)確認(rèn)及妥當(dāng)保留。2、按期組織本柜組職工進(jìn)行商品庫存盤點(diǎn)、抽點(diǎn)工作。3、辦理失貨。第一分清責(zé)任，并按責(zé)任輕重賠款。分不清責(zé)任的由失貨時(shí)期參加銷售的人員共同補(bǔ)償。參照規(guī)定有：《對于零售店的帳務(wù)的實(shí)行要求》、《對于零售店平時(shí)帳務(wù)的規(guī)定及處分》。職責(zé)六職責(zé)描繪：柜組的平時(shí)行政管理工作工作任務(wù)：1、每天檢查柜組員的儀容、儀表能否切合公司的要求。2、營業(yè)時(shí)期監(jiān)察職工的勞動紀(jì)律，服務(wù)方法及銷售技巧。做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)敦促。3、率領(lǐng)本柜組職工做好本地區(qū)及庫房的衛(wèi)生和貨物擺放。4、檢查本柜組地區(qū)內(nèi)的各樣燈光照耀能否起到最正確的成效。若有破壞，并實(shí)時(shí)報(bào)修。5、做好營業(yè)中的交接班工作，并作好記錄。職責(zé)七職責(zé)描繪：辦理顧客投訴1、掌握《花費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》虛心聽取顧客的投訴建議，做好顧客退換貨的解說工作。2、如不可以解決，將建議反應(yīng)給上一級領(lǐng)導(dǎo)以待解決。職責(zé)八職責(zé)描繪：其余工作工作任務(wù)：1、做好各樣單據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。2、做好每天的本品牌柜組的銷售統(tǒng)計(jì)工作。3、做好與其余部門及對外的交流工作。職責(zé)九職責(zé)描繪：達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交給的其余工作權(quán)限范圍：1、柜組內(nèi)的人員調(diào)動建議權(quán)2、貨物分配的建議權(quán)3、團(tuán)購批發(fā)的折扣權(quán)（依照規(guī)定折扣履行）任職資格：1、有較強(qiáng)的交流能力、對品牌文化有較深的認(rèn)識。2、擁有優(yōu)秀的總結(jié)與計(jì)劃能力。3、達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，有效的配合地區(qū)主管達(dá)成工作任務(wù)。4、有較強(qiáng)的履行能力。5、擁有優(yōu)秀的心態(tài)與自己學(xué)習(xí)能力。（4）營業(yè)員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱：營業(yè)員上司：店長、副店長本職：營業(yè)員的首要工作是做好所在柜組的商品銷售，而且在做好銷售商品的同時(shí)，保持優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、店面衛(wèi)生、商品陳設(shè)、帳目管理等。職責(zé)與工作內(nèi)容：職責(zé)一、職責(zé)描繪：營業(yè)員平時(shí)規(guī)范1、職工上班時(shí)期一定穿工裝，要保持工裝的潔凈、整齊、不得有污漬、油漬、缺扣現(xiàn)象。2、職工著工裝時(shí)應(yīng)本著自然大方的原則，著裝不得內(nèi)長外短、褲角內(nèi)側(cè)外翻、卷袖頭、佩戴裝修性掛件等。3、工作鞋以輕巧、宜于活動為原則，不準(zhǔn)衣著款式怪異、行動不便利的鞋，倡導(dǎo)職工穿運(yùn)動鞋或休閑鞋，在崗時(shí)期一定穿襪子。4、頭要梳理齊整，保持潔凈整齊，不染怪顏色、不留怪發(fā)型。5、男營業(yè)員的頭發(fā)不行過長，要求前不遮眉、后不壓領(lǐng)、不留大鬢角。6、女營業(yè)員的短發(fā)要梳理齊整，長發(fā)過肩要束起，前額留海不行過長，禁止戴夸張性頭飾。7、女營業(yè)員上崗時(shí)化彩妝，不一樣意艷妝艷抹，不一樣意使用怪色眼影、怪色口紅。8、男營業(yè)員一定每天剃須，保持面貌清爽潔凈。9、營業(yè)員手部要經(jīng)常保持潔凈，不佩戴夸張手飾及飾物，不留長指甲，女營業(yè)員不涂怪色指甲油。10、上班時(shí)不一樣意戴耳飾，女營業(yè)員可戴一對小耳釘。11、營業(yè)員上崗時(shí)要求于左胸上配戴公司一致胸牌，不得串戴別人胸牌。12、要妥當(dāng)保留自己的胸牌，不得涂改、污損，不得增添任何標(biāo)記。胸牌如丟掉，實(shí)時(shí)上報(bào)公司行政部，并辦理補(bǔ)牌手續(xù)。13、營業(yè)員辦理離職手續(xù)時(shí)，須將胸牌交回公司人力資源部。14、營業(yè)員上崗時(shí)要精神飽滿、舉止適合，有青春運(yùn)動氣味。15、站姿要求：頭正、頸直、挺胸、雙眼平視、面帶淺笑，雙手自然下垂。16、不得在顧客眼前做不雅觀的動作，如：打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵、打噴嚏等。17、幫助顧客拿商品時(shí)，要清拿清放，失手時(shí)要向顧客點(diǎn)頭淺笑。18、顧客走開時(shí)要淺笑送別。19、展現(xiàn)商品、將商品遞給顧客時(shí)要用雙手。20、要幫助顧客試穿、試用商品，同時(shí)提示顧客看守好自己的物件。21、主動幫助顧客包裝好商品，提示顧客拿好商品及隨身物件。22、公司不一樣意代顧客交款，如為顧客代交款出現(xiàn)任何問題由代交人自負(fù)。23、營業(yè)員招待顧客時(shí)，要使用文明用語，做到三聲服務(wù)，即：來有迎聲，中間有介紹聲，去有送聲。24、不一樣意用教訓(xùn)和命令的語氣與顧客發(fā)言。25、嫻熟的掌握商品知識，包含認(rèn)識商品的名稱、編號、品牌、規(guī)格、價(jià)錢、品牌文化、科技含量、寄存地址、寄存數(shù)目、使用方法、售后注意事項(xiàng)、簡單的產(chǎn)品保護(hù)、維修知識等有關(guān)內(nèi)容。職責(zé)二、職責(zé)描繪：作息時(shí)間安排及考勤制度1、商場店以商場詳細(xì)營業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)，職工要嚴(yán)格恪守商場的作息時(shí)間。2、如遇公司暫時(shí)調(diào)整作息時(shí)間，應(yīng)以當(dāng)時(shí)調(diào)整的詳細(xì)作息時(shí)間為準(zhǔn)。3、公司推行打卡制度，職工應(yīng)在指準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)打卡上下班。4、職工一定親身打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者均應(yīng)按公司規(guī)定予以罰款。職責(zé)三、職責(zé)描繪：有關(guān)扣款1、周一至周五申請事假，扣發(fā)一天基本薪資及三天獎金。2、周六、周日申請事假，扣發(fā)一天基本薪資及六天獎金。3、病假兩天或兩天以上者，需出具正規(guī)醫(yī)院的診療證明。4、周一至周五申請病假，扣發(fā)一天基本薪資及當(dāng)天獎金。5、周六、周日申請病假，扣發(fā)一天基本薪資及三天獎金。6、營業(yè)員實(shí)習(xí)期為七天，未經(jīng)過七天實(shí)習(xí)期而離職或被解雇者，不發(fā)下班資；經(jīng)過七天實(shí)習(xí)期而未滿一個(gè)月的離職者，前七天不發(fā)下班資。職責(zé)四、職責(zé)描繪：平時(shí)工作準(zhǔn)備1、營業(yè)員于上午8：40分從前打卡考勤，以后換好工裝、佩戴胸牌。2、營業(yè)時(shí)期，主動熱忱款待顧客，提高服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)質(zhì)量。3、正午交接班時(shí)，要認(rèn)真、正確填寫《工作交接表》，輔助接班人員作好對帳工作，保證帳實(shí)符合。4、顧客少時(shí)，做好商品陳設(shè)和地區(qū)衛(wèi)生。權(quán)限：1、柜組內(nèi)貨物陳設(shè)、保護(hù)、銷售權(quán)。2、每個(gè)月貨物盤點(diǎn)對帳權(quán)。任職資格：1、優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)秀的銷售技巧。2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及意會能力，工作勤勞求實(shí)。3、工作踴躍、忠于職責(zé)。4、保護(hù)公共財(cái)富，防止事故發(fā)生。（5）庫管崗位職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱：商鋪庫管上司：店長、副店長本職：貨物管理，單據(jù)、帳目管理，貨物進(jìn)出庫管理。職責(zé)與工作內(nèi)容：職責(zé)一、職責(zé)描繪：貨物管理1、負(fù)責(zé)將所有人庫的商品進(jìn)行檢驗(yàn)，且按類型、系列擺放齊整，便于查找，并實(shí)時(shí)出樣。2、實(shí)時(shí)跟進(jìn)本品牌期貨到店?duì)顩r，認(rèn)真查對期貨單。3、清楚本品牌商品各款式庫存數(shù)目、尺碼及寄存地點(diǎn)。4、熟習(xí)本品牌商品銷售狀況，實(shí)時(shí)補(bǔ)貨，做到庫房有的商品賣場必定要有。5、負(fù)責(zé)本品牌商品返殘事宜，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)殘次單據(jù)。6、做好庫房衛(wèi)生工作，商品包裝完好、潔凈，地面無塵埃。職責(zé)二、職責(zé)描繪：單據(jù)、帳目管理1、負(fù)責(zé)將本品牌所有商品進(jìn)行登記入帳，并保留好所有商品出、入庫單據(jù)。2、負(fù)責(zé)每天銷售日報(bào)的匯總工作，記帳實(shí)時(shí)、正確無誤，日清日結(jié)。3、配合賣場進(jìn)行每天交接班的對帳點(diǎn)數(shù)工作，保證失貨當(dāng)天發(fā)現(xiàn)并立刻解決，分清責(zé)任。4、輔助核算員進(jìn)行每天商品抽點(diǎn)工作，按期將賬簿交于核算員查對，保證店內(nèi)數(shù)據(jù)正確。5、保留好本品牌的商品打折單，輔助賣場做好商品變價(jià)事宜，保證商品變價(jià)實(shí)時(shí)、正確。6、做好月底盤點(diǎn)工作，實(shí)時(shí)于核算員對差別，保證盤點(diǎn)正確后，妥當(dāng)保留好盤點(diǎn)表。職責(zé)三、職責(zé)描繪：貨物進(jìn)出庫的管理1、負(fù)責(zé)營業(yè)員平時(shí)銷售貨物的進(jìn)出庫登記，保證記錄正確，兩方署名確認(rèn)。2、依據(jù)產(chǎn)品部分配人員下達(dá)的調(diào)撥單，進(jìn)行配貨，保證配貨實(shí)時(shí)、正確，商品包裝完好、潔凈。3、依據(jù)產(chǎn)品部分配人員下達(dá)的調(diào)撥單的比較單，實(shí)時(shí)與調(diào)出商鋪交流，保證貨物實(shí)時(shí)調(diào)入，并進(jìn)行商品檢驗(yàn)。4、負(fù)責(zé)填寫商品進(jìn)出庫確認(rèn)單，保證實(shí)時(shí)、正確，并妥當(dāng)保留。5、每周向品牌店長供給熱銷商品和滯銷商品明細(xì)，且供給下周要清款的詳細(xì)商品的款號。職責(zé)四、職責(zé)描繪：其余6、禁止不配合賣場職工找貨，禁止與同事發(fā)生爭吵。7、做好庫房防火、防盜工作，閉店后關(guān)好門窗，做好人走燈滅。8、不可以在庫房做與工作沒關(guān)的事，如看書、看報(bào)、玩游戲、睡覺等。權(quán)限：1、貨物管理接收權(quán)2、帳目、單據(jù)操作權(quán)3、庫房擺放、衛(wèi)生監(jiān)察履行權(quán)任職資格：6、可以嫻熟掌握零售商鋪流程7、較強(qiáng)的記帳能力，清楚的分辨能力8、優(yōu)秀的交流能力、輔助能力9、熱愛零售工作，較強(qiáng)的履行力5、熟習(xí)掌握貨物第四章規(guī)章制度（1）零售商鋪商品銷售重要規(guī)定為正確履行零售價(jià)錢，防備零售銷售中出現(xiàn)違規(guī)行為，造成公司不該有的財(cái)務(wù)損失，特宣布以下規(guī)定：一、打折1、零售店不得將非團(tuán)購商品以團(tuán)購名義進(jìn)行銷售2、打折商品非質(zhì)量問題不得退返，嚴(yán)格防備原價(jià)退返3、非打折商品一定原價(jià)銷售，禁止串號打折4、公司職工不得對零售商品進(jìn)行不正當(dāng)?shù)拇蛘垆N售，或在銷售中違犯現(xiàn)金管理制度5、商鋪不一樣意私自收取定金二、商品1、零售店內(nèi)不得銷售非公司供給的商品2、禁止職工私填信用卡或保存顧客信用卡3、職工須對商鋪商品妥當(dāng)保留，不得私自外借，衣著三、贈品1、零售商鋪中的促銷贈品不得在店中進(jìn)行銷售2、未經(jīng)同意，商鋪不得截留促銷贈品，影響正常調(diào)撥3、促銷活動中贈品發(fā)放，禁止職工私自保存贈品四、單據(jù)1、職工不得違規(guī)使用單據(jù)，應(yīng)增強(qiáng)售貨憑據(jù)的管理2、各地區(qū)在申領(lǐng)銷售單據(jù)時(shí)要署名確認(rèn)所領(lǐng)單據(jù)的編號范圍3、每個(gè)地區(qū)的營業(yè)員應(yīng)使用同一本銷售單據(jù)，并依照單據(jù)的編號序次開據(jù)，寫廢的單據(jù)應(yīng)注明“作廢”字樣，并將三聯(lián)一起交到收款處進(jìn)行備檔4、各地區(qū)的管理人員要監(jiān)察營業(yè)員的銷售單據(jù)管理及其書寫，并預(yù)以合時(shí)的指導(dǎo)，保證每張銷售單據(jù)均可以填寫齊整，完好、無涂抹及串改現(xiàn)象五、售后服務(wù)1、任何售出的商品的退返手續(xù)一定在原售出店解決辦理2、公司職工不得利用消法知識在零售商鋪中進(jìn)行歹意花費(fèi)或參加歹意花費(fèi)3、禁止職工私填信用卡或保存顧客信用卡六、失貨辦理1、做好商品的管理工作，防備丟掉，失貨商品按公司有關(guān)規(guī)定補(bǔ)償2、特賣活動中出現(xiàn)的失貨，失貨商品依照特賣活動中的折扣金額補(bǔ)償（2）促銷贈品/物件管理規(guī)定為增強(qiáng)促銷活動時(shí)期贈品的管理，使贈品工作的順利進(jìn)行，特對贈品管理做以下規(guī)定：一、促銷贈品管理1、促銷活動前，物流部依照贈品調(diào)撥單，將贈品送到零售店內(nèi)2、零售店內(nèi)依照贈品調(diào)撥單，查收贈品，并計(jì)入商品明細(xì)帳“贈品貨位”。3、依照當(dāng)次促銷活動細(xì)則，發(fā)放贈品，贈品發(fā)下班作由專人負(fù)責(zé)4、贈品贈出后，如實(shí)填寫贈品發(fā)放表。發(fā)放贈品的同時(shí)，顧客須在銷售小票上署名確認(rèn)5、每天結(jié)帳后，將所發(fā)贈品計(jì)入銷售日報(bào)6、核算員依照小組上報(bào)的贈品日報(bào)，認(rèn)真查對贈品發(fā)放的數(shù)目與贈品日報(bào)上能否相符，確認(rèn)無誤后，進(jìn)行帳目核銷7、促銷活動結(jié)束后，品牌店長輔助核算員進(jìn)行贈品的庫存盤點(diǎn)工作，并做出庫存盤點(diǎn)表8、促銷活動結(jié)束后，節(jié)余贈品由零售商鋪?zhàn)孕斜Ａ?、當(dāng)次活動結(jié)束后2天，各店核算員應(yīng)將本次活動發(fā)放的贈品明細(xì)，上報(bào)數(shù)據(jù)部進(jìn)行核銷，核銷后的單據(jù)一定保留，以備查問二、促銷物件的管理1、各店常用促銷物件推行登記制度2、對于常用促銷物件，由專人負(fù)責(zé)管理、保留，此類物件抵達(dá)商鋪后，計(jì)入固定資產(chǎn)3、常用的促銷物件各店不一樣意私自銷毀、返庫、調(diào)撥、借用。如因管理不妥造成損失由商鋪?zhàn)孕胸?fù)責(zé)補(bǔ)償4、對于一次性促銷物件，由零售部依據(jù)促銷活動需要，由企劃手下達(dá)一致指令，明確一次性促銷物件的回收、返庫等工作的詳細(xì)時(shí)間，商鋪依據(jù)一致指令進(jìn)行操作5、各商鋪不一樣意私自制作、展現(xiàn)促銷用品，以防影響商鋪形象6、對于下發(fā)到商鋪的各種常用的促銷物件和一次性促銷用品，商鋪人員應(yīng)依照要求進(jìn)履行用，不得私自更該用途，不得私自撤回，不得私自涂改、破壞（3）商鋪庫房管理規(guī)定一、目的：明確庫房的各項(xiàng)工作的管理要點(diǎn)，提高貨物的管理水平，防止貨品丟掉，保證庫房各項(xiàng)管理工作有效、安全的進(jìn)行二、有關(guān)內(nèi)容：（一）、庫房寄存貨物的規(guī)定1、商鋪經(jīng)營所需的有關(guān)貨物，包含服飾、鞋、配件、器械等類型2、商鋪陳設(shè)有關(guān)的各種器架、道具、POP、衣掛、褲夾等物件3、平時(shí)所需的打掃用品、行政用品等4、庫房內(nèi)禁止寄存?zhèn)€人物件（二）進(jìn)出庫房人員規(guī)定1、庫管（本品牌營業(yè)人員），其余人員不得任意進(jìn)入2、有關(guān)人員進(jìn)行店務(wù)檢查時(shí)，店內(nèi)職工應(yīng)陪伴進(jìn)入庫房，進(jìn)行檢查。無正當(dāng)原由，公司人員不得進(jìn)出商鋪庫房3、其余人員禁止進(jìn)入商鋪庫房（三）庫房貨物的擺放規(guī)定1、所有入庫貨物一定分類分區(qū)齊整擺放2、庫房內(nèi)所有貨物一定包裝完滿，無損壞3、寄存在庫房內(nèi)的其余物件不得與貨物混放，應(yīng)寄存在固定地區(qū)內(nèi)（四）庫房平時(shí)管理注意事項(xiàng)1、有關(guān)人員應(yīng)保持庫房潔凈，做到地面無塵埃、雜物、墻面無灰網(wǎng)2、按期打掃貨架，按期擦抹各種貨物外包裝，保持潔凈3、保持庫房干燥，不得灑水、用水拖地，不得晾曬衣物4、做好庫房的消防工作，不得在庫房內(nèi)抽煙5、做好庫房內(nèi)的照明的管理工作，營業(yè)時(shí)期要做到人走燈滅，不得長明燈6、平時(shí)營業(yè)時(shí)間內(nèi)，庫房門不得敞開，營業(yè)人員、庫管走開庫房一定鎖門7、職工在庫房內(nèi)進(jìn)行帳目辦理等工作時(shí)，一定在固定地區(qū)內(nèi)進(jìn)行，有關(guān)帳冊等用品也要寄存在指定地區(qū)內(nèi)，不得任意亂放8、各店需擬訂庫房值日表，規(guī)定每天庫房管理的負(fù)責(zé)人（有庫管的不用）9、對于違犯上述規(guī)定者，每一項(xiàng)罰款10元（4）商鋪職工正午交接班規(guī)定增強(qiáng)零售店面的平時(shí)貨物管理，提高職工的責(zé)任心，防止貨物的丟掉，零售部特此對店面的交接班工作做出以下規(guī)定：1、店面每天的工作中，一定有交接班記錄，并認(rèn)真填寫交接表，交接表上一定有交接人員的署名，以及品牌店長的署名，方可奏效2、按“帳目管理”以及地區(qū)區(qū)分，將貨物進(jìn)行地區(qū)的區(qū)分，依照每班次的人員數(shù)目進(jìn)行分派3、每天交接一定認(rèn)真盤點(diǎn)實(shí)數(shù)，依據(jù)當(dāng)天的進(jìn)貨、返貨、退貨、銷售等數(shù)據(jù)來確認(rèn)貨物數(shù)目能否正確4、如接貨人盤點(diǎn)后，數(shù)目不正確，將追查上一班人員責(zé)任5、如每天交接不清，到月尾的大盤中出現(xiàn)差別，此差別由本品牌內(nèi)所有人員共同補(bǔ)償6、有庫管的商鋪，庫管在正午也要有交接，對庫房內(nèi)的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，并記入交接表，兩方署名確認(rèn)7、庫房內(nèi)出現(xiàn)失貨，由庫管進(jìn)行補(bǔ)償（分清責(zé)任）（5）商鋪帳目管理細(xì)則為做好商鋪的貨物有關(guān)的帳目管理，特?cái)M訂帳目管理有關(guān)細(xì)則以下：1、一定由專人負(fù)責(zé)管理有關(guān)帳目（庫管、固定的職工）2、負(fù)責(zé)有關(guān)帳目的人員要依照公司有關(guān)規(guī)定，在規(guī)定日期內(nèi)，整理好有關(guān)單據(jù)，依據(jù)票據(jù)發(fā)生數(shù)目及金額，整理帳目3、帳目的書寫要求規(guī)范、清楚、不一樣意涂改。假若有異動，應(yīng)說明狀況，由有關(guān)負(fù)責(zé)人署名后方可奏效4、禁止私自改正帳目、銷毀賬簿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除扣除當(dāng)月所有薪資及獎金外，另將追查相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，另做開除辦理5、要求日報(bào)要與銷售實(shí)數(shù)符合，做到日清月結(jié)。因?yàn)閭€(gè)人原由造成帳目表格雜亂，將對責(zé)任人處以10---50元罰款6、對于“交接記錄”“日報(bào)表”“月底銷售剖析表”等各樣商鋪使用的表格，應(yīng)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的填寫，若有遺漏、延時(shí)、不按規(guī)定填寫之狀況對有關(guān)負(fù)責(zé)人處以10---50元罰款（6）商鋪折扣銷售管理制度一、目的為正確履行商品零售價(jià)錢，在零售運(yùn)作中適應(yīng)市場要求，同時(shí)根絕違規(guī)行為的發(fā)生，特?cái)M訂本規(guī)定。二、團(tuán)購的規(guī)定1、各品牌店發(fā)生團(tuán)購時(shí)，一定簽寫團(tuán)購協(xié)議書2、各品牌店需早先收取團(tuán)購總數(shù)10%的訂金3、團(tuán)購貨物本店庫存不足時(shí)，應(yīng)須上報(bào)品牌地區(qū)經(jīng)理，確認(rèn)貨物庫存狀況，由品牌地區(qū)經(jīng)理輔助達(dá)成有關(guān)貨物的分配工作4、享受折扣的團(tuán)購貨物，不享受店內(nèi)其余進(jìn)行的優(yōu)惠活動，不參加商場進(jìn)行的促銷活動5、團(tuán)購分配貨物，調(diào)入店和調(diào)出店依如實(shí)質(zhì)發(fā)生的貨物分配金額各計(jì)提50%銷售額三、團(tuán)購折扣權(quán)限1、團(tuán)購商品零售金額累計(jì)達(dá)到1---2萬，可履行95折優(yōu)惠2、團(tuán)購商品零售金額累計(jì)達(dá)到2---5萬，可履行9折優(yōu)惠3、團(tuán)購商品零售金額累計(jì)達(dá)到5---10萬，可履行85折優(yōu)惠4、團(tuán)購商品零售金額累計(jì)達(dá)到10---20萬，可履行8折優(yōu)惠5、團(tuán)購商品零售金額累計(jì)達(dá)到20萬以上，可履行7.8折優(yōu)惠（團(tuán)購后在七天內(nèi)補(bǔ)貨，其補(bǔ)貨金額可計(jì)入團(tuán)購銷售額,并按公司有關(guān)規(guī)定換款）四、團(tuán)購結(jié)算方式1、現(xiàn)金結(jié)算：不一樣意虛開發(fā)票，購置金額與實(shí)質(zhì)貨款金額符合2、支票結(jié)算：一定在支票到帳后，方可提貨。不一樣意返現(xiàn)3、貨款結(jié)算后，店長需要求顧客在團(tuán)購小票上署名確認(rèn)（小票上需注明折扣、總金額、開票金額）五、樣品、殘次品銷售規(guī)定1、樣品、單款單件商品銷售前，零售店長可視詳細(xì)狀況上報(bào)地區(qū)經(jīng)理，經(jīng)同意后方可履行。樣品、單款單件打折銷售時(shí)，折扣權(quán)限不低于9.5折，而且要求顧客署名確認(rèn),并由零售經(jīng)理署名確認(rèn)2、殘次品進(jìn)行銷售時(shí)，零售店長可視詳細(xì)狀況打折銷售，折扣權(quán)限不低于9.5折，打折銷售前，店長須上報(bào)地區(qū)經(jīng)理，經(jīng)同意后方可履行，銷售小票上注明“殘次品，不退不換”而且要求顧客署名確認(rèn)3、辦理售后服務(wù)時(shí)，零售店長可依據(jù)詳細(xì)狀況打折銷售，折扣權(quán)限不低于9.5折，打折辦理前，店長須上報(bào)地區(qū)經(jīng)理，獲得同意后方可履行4、若有特別狀況，須上報(bào)地區(qū)經(jīng)理同意后方可履行5、殘次品由品牌店長、商場經(jīng)理依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行判定。（7）NIKE品牌運(yùn)作部零售報(bào)表報(bào)表名負(fù)責(zé)人時(shí)限目的備注稱跟進(jìn)店面帳目管理，分清責(zé)任店面保存每天交接營業(yè)員每天正午實(shí)時(shí)解決貨物失貨現(xiàn)象隨時(shí)抽查表每天銷對店面銷售實(shí)時(shí)跟進(jìn)并指導(dǎo)售地區(qū)主管每天（每天累加各店的銷售完跟進(jìn)表成金額比率）每周銷認(rèn)識店內(nèi)每周銷售達(dá)成狀況，售店長每周（每個(gè)月并對其余周達(dá)成狀況進(jìn)行對照剖析總達(dá)成報(bào)表交）結(jié)每周貨物實(shí)時(shí)對庫存量大、偏號、跟進(jìn)表店長每周單款單件、臟殘的貨物進(jìn)行上報(bào)解決每周上報(bào)每個(gè)月工作對上月銷售、退貨、辦理商品進(jìn)行匯匯總表店長每個(gè)月總，月底的庫存的統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)的總結(jié)剖析每個(gè)月計(jì)劃在月初對每天的銷售任務(wù)進(jìn)行分解，分解表店長每個(gè)月保證職工的銷售工作目標(biāo)性，保證銷售計(jì)劃的達(dá)成促銷活動每次商場店的活動結(jié)束后，檔案保存地區(qū)主管隨時(shí)對活動內(nèi)容等事項(xiàng)進(jìn)行留檔，以備參零售上報(bào)表考期貨到店期貨到店后，店長認(rèn)真查對期貨單，反應(yīng)表店長每個(gè)月出現(xiàn)差別上報(bào)，保證貨物每個(gè)月上報(bào)支持銷售貨物出店店面保存確認(rèn)單店長隨時(shí)保證貨物在調(diào)撥時(shí)期的安全，分清責(zé)隨時(shí)抽查任銷售打折報(bào)表店長隨時(shí)團(tuán)購、特別打折狀況（不包含公司折每個(gè)月上報(bào)核算扣商品）注：以下有關(guān)規(guī)定參照2006年規(guī)章制度（見附頁）1、（8）年關(guān)盤點(diǎn)規(guī)范及細(xì)則2、（9）商品調(diào)撥制度（商品調(diào)入、調(diào)出）3、（10）殘次品判定細(xì)則4、（11）售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定第五章表格（1）nike各商鋪每天銷售跟進(jìn)表店鋪：定額：12345678910111213141516171819202122232425262728293031（2）團(tuán)購協(xié)議購貨單位：聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：付貨單位：聯(lián)系人：團(tuán)購金額：

聯(lián)系電話：結(jié)算方式：購貨日期：付貨日期：團(tuán)購注意事項(xiàng)：1、需按團(tuán)購業(yè)務(wù)金額10%比率預(yù)交定金2、團(tuán)購提貨后，調(diào)動工作需由團(tuán)購當(dāng)事人辦理，不受理其余人的調(diào)貨懇求3、團(tuán)購提貨后，調(diào)動同一款式不一樣尺碼，應(yīng)由兩方進(jìn)行磋商辦理4、團(tuán)購調(diào)動不一樣款式商品，將不享受團(tuán)購折扣，需依照商品的原價(jià)進(jìn)行調(diào)動5、團(tuán)購商品不參加商場的任何活動6、如遇特別狀況需實(shí)時(shí)上報(bào)，經(jīng)同意后方可履行團(tuán)購貨物明細(xì)：兩方對協(xié)議內(nèi)容無異議，此協(xié)議一式兩份，兩方各保存一份購貨單位：付貨單位：日期：日期：（3）Nike各店周銷售達(dá)成報(bào)表商鋪名稱：店長：周報(bào)類型銷售金額銷售系列比第一周男鞋女鞋男裝女裝配件小計(jì)第二周男鞋女鞋男裝女裝配件小計(jì)第三周男鞋女鞋男裝女裝配件小計(jì)第周圍男鞋女鞋男裝女裝配件小計(jì)共計(jì)銷售剖析：職工的動向剖析：未能解決的問題：

周銷售達(dá)成比%月銷售達(dá)成比%周銷售達(dá)成比%月銷售達(dá)成比%周銷售達(dá)成比%月銷售達(dá)成比%周銷售達(dá)成比%月銷售達(dá)成比%（4）nike貨物跟進(jìn)表（周報(bào)）商鋪名稱：

月份

周庫存量大

偏號

單款單件

臟殘

備注本周銷售報(bào)表本周達(dá)成達(dá)成比率總計(jì)達(dá)成達(dá)成比率備注（5）每個(gè)月銷售報(bào)表日期

男鞋

金額

女鞋

金額

男裝

金額

女裝

金額

配件

金額

共計(jì)數(shù)目

共計(jì)金額1234567共計(jì)891011121314共計(jì)15161718192021共計(jì)22232425262728293031共計(jì)總和計(jì)（6）Nike每個(gè)月工作狀況匯總商鋪：

月份：類型

數(shù)目

月底庫存金額

本月期貨

數(shù)目

本月銷售金額男鞋女鞋男裝（上）男裝（下）本月定額達(dá)成比率女裝（上）女裝（下）配件（包）配件（襪子）配件（其余）共計(jì)類型月底退貨統(tǒng)計(jì)類型月底辦理商品統(tǒng)計(jì)數(shù)目金額數(shù)目金額男鞋男鞋女鞋女鞋男裝男裝女裝女裝配件配件共計(jì)共計(jì)下月工作計(jì)劃個(gè)人銷售排名：（7）Nike月計(jì)區(qū)分解表商鋪名稱：定額：第一周（）第二周（）第三周（）第周圍（）計(jì)劃達(dá)成計(jì)劃達(dá)成計(jì)劃達(dá)成計(jì)劃達(dá)成（8）月份打折銷售報(bào)表商鋪名稱：日期貨號

原價(jià)

折扣

折后價(jià)

打折原由

店長署名

有關(guān)人署名

備注（9）贈品發(fā)放表商鋪名稱：活動時(shí)間：購置商品金額贈品貨號金額聯(lián)系電話發(fā)放日期顧客署名備注（10）各商鋪NIKE人員定編商鋪名稱定編人數(shù)店長副店長陳設(shè)員培訓(xùn)督導(dǎo)職工備注（11）月商鋪出貨確認(rèn)單調(diào)出商鋪：調(diào)出日期品牌單據(jù)號貨物種類調(diào)出數(shù)目接收商鋪接收簽收備注（12）nike

職工檔案商鋪：姓名：學(xué)歷：聯(lián)系電話：出誕辰期：

入職日期：畢業(yè)院校：家庭地址：曾任職位：

填表日期：年紀(jì)：工作年限：留言：姓名：入職日期：年紀(jì)：學(xué)歷：畢業(yè)院校：聯(lián)系電話：家庭地址：出誕辰期：曾任職位：工作年限：留言：姓名：入職日期：年紀(jì)：學(xué)歷：畢業(yè)院校：聯(lián)系電話：家庭地址：出誕辰期：曾任職位：工作年限：留言：姓名：入職日期：年紀(jì)：學(xué)歷：畢業(yè)院校：聯(lián)系電話：家庭地址：出誕辰期：曾任職位：工作年限：留言：姓名：入職日期：年紀(jì)：學(xué)歷：畢業(yè)院校：聯(lián)系電話：家庭地址：出誕辰期：曾任職位：工作年限：留言：（13）文件簽收單下發(fā)日期文件內(nèi)容履行日期簽收商鋪簽收人第六章流程（1）品牌店長每天工作流程時(shí)段工作項(xiàng)目、工作要點(diǎn)備注8：40---9：009：00---10：0010：00---12：3012：30---13：0013：00---17：00每天流程內(nèi)其它工作

1、早會：認(rèn)識前一日工作實(shí)時(shí)總結(jié)，下達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及詳細(xì)要求。對今天主要事項(xiàng)、銷售計(jì)劃做好部署。2、職工出勤狀況確認(rèn)，儀容儀表檢查。3、商品陳設(shè)調(diào)整、貨物實(shí)時(shí)增補(bǔ)。4、檢查各樣設(shè)備完滿保證正常開業(yè)。1、各地區(qū)人員站位就緒、音響開啟、店門開啟、照明設(shè)備開啟。2、品牌組內(nèi)衛(wèi)生狀況檢查。3、庫房衛(wèi)生、貨物擺放狀況檢查。4、營業(yè)員、收銀職工作備品檢查。5、賣場內(nèi)陳設(shè)檢查。1、時(shí)段銷售未達(dá)成銷售定額實(shí)時(shí)剖析與改良。2、營業(yè)中關(guān)注職工的工作狀態(tài)，對職工服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟進(jìn)指導(dǎo)。依照庫存狀況進(jìn)行商品的陳設(shè)調(diào)整，實(shí)時(shí)對賣場貨物分配跟進(jìn)。4、庫房內(nèi)庫存品種、數(shù)目、管理狀況認(rèn)識及指導(dǎo)。5、庫存貨物抽點(diǎn)工作。1、敦促、指導(dǎo)、檢查各品牌交接班工作。2、檢查交接班時(shí)段內(nèi)、衛(wèi)生打掃工作。3、利用交接班時(shí)段，做好新職工任職培訓(xùn)、產(chǎn)品知識、陳設(shè)培訓(xùn)、帳務(wù)培訓(xùn)等方面工作。4、午會：總結(jié)上午工作狀況，部署午后工作內(nèi)容。5、指導(dǎo)職工達(dá)成當(dāng)天結(jié)帳工作。1、巡場工作、認(rèn)識職工工作狀態(tài)、店內(nèi)的客流、辦理突發(fā)事件。2、對賣場內(nèi)、庫房內(nèi)的商品潔凈、促銷品保護(hù)等狀況實(shí)時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)。3、營業(yè)場所內(nèi)貨物抽點(diǎn)工作。4、指示值班店長各項(xiàng)注意事項(xiàng)。5、指導(dǎo)職工做好閉店前各項(xiàng)檢查工作。1、辦理顧客投訴。2、新入職職工銷售技巧、產(chǎn)品知識、陳設(shè)知識跟進(jìn)。3、認(rèn)識職工思想動向、激勵(lì)工作、調(diào)動工作踴躍性。品牌店長每天、每周、每個(gè)月工作流程時(shí)段工作項(xiàng)目、工作要點(diǎn)每天1、每天利用早會的時(shí)間對銷售計(jì)劃進(jìn)行分派。2、每天在結(jié)帳后，給地區(qū)主管進(jìn)行銷售的報(bào)告，并進(jìn)行總結(jié)。1、每周一上午10點(diǎn)從前上報(bào)上一周的銷售目標(biāo)、實(shí)質(zhì)達(dá)成狀況。每周2、每周一開會上報(bào)本周達(dá)成狀況以及與大上周的比率比較，找出原由。3、每周一上報(bào)店內(nèi)貨物庫存量大、偏號、剩一件、臟殘商品的明細(xì)（表格）。4、每周上報(bào)店內(nèi)的人員動向狀況，需要解決的問題。1、每個(gè)月上報(bào)月的工作狀況匯總（銷售、庫存、打折商品、退貨狀況、個(gè)人每個(gè)月銷售排名）（表格）2、本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃。其余1、按期對新老職工進(jìn)行陳設(shè)、帳務(wù)、售后及銷售技巧培訓(xùn)。2、跟進(jìn)并履行公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。（2）庫管每天工作流程時(shí)段工作項(xiàng)目、工作要點(diǎn)備注營業(yè)前：1、在未開業(yè)前，負(fù)責(zé)將賣場需要出樣補(bǔ)的商品，實(shí)時(shí)出庫，送到賣場，兩方署名確認(rèn)。營業(yè)時(shí)：交接：

1、負(fù)責(zé)按類型做好每天的商品進(jìn)出登記工作。2、在商品進(jìn)出庫時(shí)，填寫詳盡后，由出庫職工署名確認(rèn)。3、如貨物未能售出，應(yīng)實(shí)時(shí)返回庫房，由庫管署名確認(rèn)。4、如貨物發(fā)生顧客退貨時(shí)，應(yīng)實(shí)時(shí)返回庫房，并用紅筆登記，庫管確認(rèn)收到。5、如賣場需要調(diào)整陳設(shè)時(shí)，撤下的貨物賣場職工需整理好包裝袋，實(shí)時(shí)返庫，庫管署名確認(rèn)收到。1、每天結(jié)帳時(shí)，庫管負(fù)責(zé)做好日報(bào)，并實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)好當(dāng)時(shí)賣場應(yīng)交接的數(shù)目并告之賣場職工，并輔助賣場進(jìn)行當(dāng)天兩班的交接工作，保證當(dāng)天事當(dāng)天畢，交接數(shù)目正確。2、賣場交接完成后，庫管兩方一定進(jìn)行工作交接，把未達(dá)成的工作及注意事項(xiàng)傳達(dá)給對方，以便工作正常進(jìn)行。3、當(dāng)天單據(jù)及日報(bào)的記帳工作后，方可下班。每天流1、殘次品查收程內(nèi)其2、貨物到店后，期貨單的查對它工作3、每天的抽點(diǎn)工作庫管每天、每周、每個(gè)月工作流程時(shí)段工作項(xiàng)目、工作要點(diǎn)每天3、每天盤點(diǎn)貨物，保證數(shù)目正確，踴躍配合職工銷售。4、每天日報(bào)后實(shí)時(shí)下帳，當(dāng)天單據(jù)審查并記帳。5、每天賣場補(bǔ)貨不得少于3次。5、每周完全打掃庫房內(nèi)衛(wèi)生。每周6、每周進(jìn)行貨物擺放調(diào)整。7、每周上報(bào)斷碼斷號、滯銷等商品明細(xì)。8、每周配合核算員抽點(diǎn)工作達(dá)成。3、每個(gè)月負(fù)責(zé)盤點(diǎn)本柜組所有商品。每個(gè)月4、每個(gè)月上報(bào)店長盤點(diǎn)后差別。其余3、按期為職工供給貨物明細(xì)。4、跟進(jìn)期貨到店?duì)顩r。（3）零售地區(qū)主管工作流程時(shí)段工作項(xiàng)目、工作要點(diǎn)每天周工作月工作固定工作其余

1、每天跟進(jìn)所管地區(qū)各商鋪銷售，2、檢查各商鋪衛(wèi)生、紀(jì)律、帳目、人員狀態(tài)。3、商品陳設(shè)的調(diào)整，以及貨物的實(shí)時(shí)增補(bǔ)。4、檢查貨物潔凈、保護(hù)與擺放狀況。5、辦理突發(fā)事件1．每周一下午1：30準(zhǔn)時(shí)召開品牌店長會議。2．每周銷售達(dá)成的實(shí)質(zhì)金額，比率，與上周的對照，庫銷比。3．每周五上報(bào)下周工作計(jì)劃。4、周對商鋪銷售進(jìn)行合理化剖析與總結(jié)。5、與各商場店進(jìn)行有效交流月初：輔助各品牌店長把當(dāng)月定額合理正確做出計(jì)劃、分解。月中：跟進(jìn)職工盤點(diǎn)的準(zhǔn)備工作。月底：針對各品牌銷售進(jìn)行匯總、報(bào)表、總結(jié)。1、上報(bào)每個(gè)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。2、跟進(jìn)各商鋪盤點(diǎn)后差別狀況、并實(shí)時(shí)解決。對每次特賣、商場促銷活動后進(jìn)行匯總，保存。（4）耐克產(chǎn)品商鋪細(xì)節(jié)流程—鞋類產(chǎn)品一．貨物到店前：每個(gè)柜組應(yīng)在每個(gè)月20左右號進(jìn)行庫房整理工作，以便新貨抵達(dá)。二．貨物到店；貨物到店應(yīng)在20-30分鐘內(nèi)達(dá)成查對工作，以便司機(jī)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。商鋪職工應(yīng)依照單據(jù)認(rèn)真查對明細(xì)，若有差別實(shí)時(shí)與庫房有關(guān)人員交流。三．貨物到店后；到貨后須出左腳，尺碼應(yīng)為男；425，女；38，碼出樣后產(chǎn)品第一時(shí)間進(jìn)行整理；鞋內(nèi)填補(bǔ)物一定飽滿適合，鞋帶系至最后鞋孔處，鞋帶應(yīng)由外向里打成結(jié)放于鞋內(nèi)。價(jià)簽同時(shí)實(shí)時(shí)貼于鞋底處，要求每項(xiàng)要添寫完好準(zhǔn)備完好后進(jìn)行陳設(shè)，應(yīng)先按男女，在按系列，而后按價(jià)位由高到低陳設(shè)，若有當(dāng)月主要活動或相應(yīng)POP應(yīng)主要進(jìn)行陳設(shè)，若有特別產(chǎn)品量較大應(yīng)依據(jù)需要在鞋墻視覺與銷售較利處重復(fù)出樣，以便幫助銷售。新貨到后要求每位職工在3-4時(shí)節(jié)間內(nèi)嫻熟掌握庫存，并能做到依照貨去介紹與銷售。四．貨物的保護(hù)與擺放要求；1．每個(gè)柜組新貨到店后須實(shí)時(shí)擺放到庫房中，要求要擺放到庫房最便于取貨的位子，組內(nèi)應(yīng)每一周小調(diào)整一次庫房，將所剩斷碼集中寄存。每個(gè)柜組陳設(shè)出樣的貨物應(yīng)1-2周改換一次，銷售過程中若有試穿未賣貨物，應(yīng)先將鞋底檫凈，3．鞋墻陳設(shè)也要做到隨時(shí)整理與扶位，保正墻板齊整無一處漏鞋帶或鞋內(nèi)物件等現(xiàn)象出現(xiàn)。4．每位鞋類銷售職工應(yīng)嫻熟掌握三包規(guī)定，要求每賣一雙都要對顧客正確無誤是表達(dá)一邊三包的內(nèi)容。五.貨物調(diào)撥細(xì)則每家商鋪在接到調(diào)撥第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配貨,不行超出2天。要求調(diào)出貨物一定潔凈，實(shí)物要與鞋盒符合。注意為外面配貨要與到貨時(shí)完好一致，