全電商運營組織架構及崗位職責

電商運營組織架構及崗位職責織崗位設定說明位職責位職責說明職責描述：崗位職責：位職責行政隸屬：總監(jiān)主要職責：制定并實施公司年、季、月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案，傳達上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達指示，控制運營成本，提高銷售利潤，對項目運營情況進行評估和分析，集中調整經(jīng)營策略，合理進行人力資源調配，檢查及監(jiān)督運營部門工作，定期組織部門總結反饋公司年、月、周計劃工作，項目運營崗位職責：行政隸屬：主管主要職責：分析競爭對手各維度情況，對項目進行市場規(guī)劃及定位，制定并實施項目年、季、月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案，定期組織執(zhí)行部門主管總結反饋項目年、月、周計劃工作，推廣主管崗位職責：行政隸屬：總監(jiān)主要職責：根據(jù)店鋪銷售指標制定推廣相應推廣計劃方案，定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果找出店鋪問題，提交上級，根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，定期組織人員培訓交流，活動專員崗位職責：行政隸屬：主管主要職責：幫派活動報名，淘寶、拍拍后臺活動報名，第一時間反饋活動進度情況到運營，并作出決策，作，提供日報表，匯報當天報名情況和最終審核結果，直通車專員崗位職責：行政隸屬：主管主要職責：配合運營直通車選款，制定直通車年、月、周計劃，并提交上級，算，優(yōu)化關鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉化率等，分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤競爭對手，道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進行直通車優(yōu)化，名規(guī)則，懂得關鍵詞篩選、競價及關鍵詞競價技巧，鉆展專員崗位職責：行政隸屬：主要職責：鉆展文案確定(運營部提供，策劃做)，，統(tǒng)計店鋪的素材各項明細，，高責：行政隸屬：主要職責：組織部門執(zhí)行運營部工作計劃，考核美工月績效評分，每周例會總結上周工作情況，找問題處理問題，主管績效考核由運營部主管考核，美工崗位職責：行政隸屬：主管主要職責：受部門主管安排工作事宜并確定完成時間，績效考核由主管考核，策劃主管崗位職責：行政隸屬：主管主要職責：全面負責組織開展策劃中心的各項工作，全面負責項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，配合運營部根據(jù)項目實際情況制定相應的活動計劃及方案，制定項目策劃年、季、月計劃，策劃活動的頁面排版，負責店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結，定期組織部門培訓，考核部門人員績效評分，加強與上級領導、相關部門協(xié)作配合，策劃崗位職責：行政隸屬：主要職責：協(xié)助主管策劃文案的撰寫，負責店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，季、月計劃銷售主管：行政隸屬：總監(jiān)主要職責：跟進處理，對每天銷售團隊銷售情況進行統(tǒng)計，并上報上一級，核實并跟進團隊個人工作計劃實施情況及完成情況，整理客服反饋問題，維護顧客和信息的及時反饋，第一時間進行上級反饋，定時抽查客服聊天記錄，定時抽查客服對貨品的熟悉情況并進行評估，制定周培訓計劃包括人員，培訓內(nèi)容，例會總結上周銷售情況分析銷售問題，定時組織培訓新銷售人員基本技能，提高整體銷售團隊銷售技巧，制定團隊個人銷售各項指標指標，制定月培訓計劃包括人員，培訓內(nèi)容，客服崗位職責：行政隸屬：主管主要職責：客服個人月指標自我統(tǒng)計表，客服個人服務統(tǒng)計表，顧客問題登記表，維護顧客和信息的及時反饋熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性(面料成分特點、面料紋路、尺碼特點、版型、顏色、適合人群第一時間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦，跟蹤物流查單(售后下班時間)，買信息的收集備注，以更好的服務老顧客，售后客服：行政隸屬：主管主要職責：登記表，維護顧客和信息的及時反饋根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進行反饋，跟蹤物流查單，統(tǒng)計顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，顧客的粘性，業(yè)務流程1.1銷售計劃分解流程1.2季度營銷計劃制定流程1.3月主題營銷方案制定流程1.4寶貝模塊制作業(yè)務流程1.5互動主題策劃流程1.6短信文案制作流程1.7圖片處理常規(guī)工作流程1.8首頁設計/寶貝詳情模板設計流程1.9促銷圖片設計流程1.10常規(guī)推廣工作流程1.11直通車操作流程1.12活動報名流程1.13售前咨詢下單流程1.14換貨流程1.15退貨流程1.16拍攝流程1.17寶貝上傳流程(旗艦