全電商運營組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

電商運營組織架構(gòu)及崗位職責(zé)織崗位設(shè)定說明位職責(zé)位職責(zé)說明職責(zé)描述：崗位職責(zé)：位職責(zé)行政隸屬：總監(jiān)主要職責(zé)：制定并實施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，傳達(dá)上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達(dá)指示，控制運營成本，提高銷售利潤，對項目運營情況進(jìn)行評估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營策略，合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運營部門工作，定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計劃工作，項目運營崗位職責(zé)：行政隸屬：主管主要職責(zé)：分析競爭對手各維度情況，對項目進(jìn)行市場規(guī)劃及定位，制定并實施項目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋項目年、月、周計劃工作，推廣主管崗位職責(zé)：行政隸屬：總監(jiān)主要職責(zé)：根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計劃方案，定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級，根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，定期組織人員培訓(xùn)交流，活動專員崗位職責(zé)：行政隸屬：主管主要職責(zé)：幫派活動報名，淘寶、拍拍后臺活動報名，第一時間反饋活動進(jìn)度情況到運營，并作出決策，作，提供日報表，匯報當(dāng)天報名情況和最終審核結(jié)果，直通車專員崗位職責(zé)：行政隸屬：主管主要職責(zé)：配合運營直通車選款，制定直通車年、月、周計劃，并提交上級，算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等，分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤競爭對手，道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化，名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價及關(guān)鍵詞競價技巧，鉆展專員崗位職責(zé)：行政隸屬：主要職責(zé)：鉆展文案確定(運營部提供，策劃做)，，統(tǒng)計店鋪的素材各項明細(xì)，，高責(zé)：行政隸屬：主要職責(zé)：組織部門執(zhí)行運營部工作計劃，考核美工月績效評分，每周例會總結(jié)上周工作情況，找問題處理問題，主管績效考核由運營部主管考核，美工崗位職責(zé)：行政隸屬：主管主要職責(zé)：受部門主管安排工作事宜并確定完成時間，績效考核由主管考核，策劃主管崗位職責(zé)：行政隸屬：主管主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織開展策劃中心的各項工作，全面負(fù)責(zé)項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，配合運營部根據(jù)項目實際情況制定相應(yīng)的活動計劃及方案，制定項目策劃年、季、月計劃，策劃活動的頁面排版，負(fù)責(zé)店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)，定期組織部門培訓(xùn)，考核部門人員績效評分，加強(qiáng)與上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合，策劃崗位職責(zé)：行政隸屬：主要職責(zé)：協(xié)助主管策劃文案的撰寫，負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，季、月計劃銷售主管：行政隸屬：總監(jiān)主要職責(zé)：跟進(jìn)處理，對每天銷售團(tuán)隊銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計，并上報上一級，核實并跟進(jìn)團(tuán)隊個人工作計劃實施情況及完成情況，整理客服反饋問題，維護(hù)顧客和信息的及時反饋，第一時間進(jìn)行上級反饋，定時抽查客服聊天記錄，定時抽查客服對貨品的熟悉情況并進(jìn)行評估，制定周培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，例會總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題，定時組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團(tuán)隊銷售技巧，制定團(tuán)隊個人銷售各項指標(biāo)指標(biāo)，制定月培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，客服崗位職責(zé)：行政隸屬：主管主要職責(zé)：客服個人月指標(biāo)自我統(tǒng)計表，客服個人服務(wù)統(tǒng)計表，顧客問題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時反饋熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性(面料成分特點、面料紋路、尺碼特點、版型、顏色、適合人群第一時間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦，跟蹤物流查單(售后下班時間)，買信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客，售后客服：行政隸屬：主管主要職責(zé)：登記表，維護(hù)顧客和信息的及時反饋根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進(jìn)行反饋，跟蹤物流查單，統(tǒng)計顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，顧客的粘性，業(yè)務(wù)流程1.1銷售計劃分解流程1.2季度營銷計劃制定流程1.3月主題營銷方案制定流程1.4寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程1.5互動主題策劃流程1.6短信文案制作流程1.7圖片處理常規(guī)工作流程1.8首頁設(shè)計/寶貝詳情模板設(shè)計流程1.9促銷圖片設(shè)計流程1.10常規(guī)推廣工作流程1.11直通車操作流程1.12活動報名流程1.13售前咨詢下單流程1.14換貨流程1.15退貨流程1.16拍攝流程1.17寶貝上傳流程(旗艦