易觀分析京東云-2023年中國(guó)品牌全域智能營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)：以智突圍重塑全域增長(zhǎng)

易觀分析報(bào)告聯(lián)合發(fā)布方版權(quán)法保護(hù)曉冬業(yè)務(wù)開(kāi)展，對(duì)外提供商業(yè)化服務(wù)。本次《白皮書(shū)》聚焦數(shù)智技術(shù)對(duì)于全域營(yíng)銷(xiāo)與增長(zhǎng)的變革智慧院院長(zhǎng)。全域營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入智能化時(shí)代，品牌企業(yè)需要充分釋放技術(shù)紅利與效能，實(shí)。激發(fā)科技與創(chuàng)新活力 洞察品牌增長(zhǎng)決勝全域，現(xiàn)實(shí)困境亟待破解全域營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)品牌增長(zhǎng)為大勢(shì)所趨臨的現(xiàn)實(shí)困境 實(shí)戰(zhàn)品牌全域營(yíng)銷(xiāo)突破實(shí)戰(zhàn) 機(jī)會(huì)全域營(yíng)銷(xiāo)智能化時(shí)代的趨勢(shì)性機(jī)會(huì)，重塑增長(zhǎng)策略放增長(zhǎng)勢(shì)能數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能化經(jīng)營(yíng)小步快跑，長(zhǎng)效迭代激發(fā)科技與創(chuàng)新活力道通盤(pán)考慮，全域營(yíng)銷(xiāo)是必選項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)面臨交互、數(shù)據(jù)、策略三大困境期進(jìn)行業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃，并成執(zhí)行護(hù)航化策略閉環(huán)是目前各行業(yè)的普遍薄弱環(huán)節(jié)?交互體系應(yīng)用、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)、智能化策略閉環(huán)與力切口數(shù)智化領(lǐng)導(dǎo)力助數(shù)智技術(shù)進(jìn)行觸點(diǎn)整合4激發(fā)科技與創(chuàng)新活力4?營(yíng)銷(xiāo)下半場(chǎng)，借助全域營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)品牌增長(zhǎng)為大勢(shì)所趨?全域營(yíng)銷(xiāo)面臨的現(xiàn)實(shí)困境打破線(xiàn)上與線(xiàn)下空間邊界者打破公域與私域界限術(shù)破平臺(tái)壁壘品牌企業(yè)全域智能營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)打破線(xiàn)上與線(xiàn)下空間邊界者打破公域與私域界限術(shù)破平臺(tái)壁壘從跑馬圈地買(mǎi)賣(mài)“流量”，向深耕用戶(hù)，沉淀并經(jīng)營(yíng)業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在從高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量增長(zhǎng)的方向轉(zhuǎn)向，短期消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)選擇權(quán)，消費(fèi)需求日益?zhèn)€性化不從眾，消費(fèi)決策愈加理性不盲目。對(duì)于企業(yè)而言，只有能夠同消三破三立定義全域營(yíng)銷(xiāo)全域營(yíng)銷(xiāo)(UniMarketing)是在經(jīng)歷了從線(xiàn)下到線(xiàn)上、從公域到私域的流量遷徙后，以消費(fèi)者為中心，全面時(shí)品牌也面臨如何有效運(yùn)用如此諸多渠道的挑戰(zhàn)。全域營(yíng)銷(xiāo)絕非是公域和私域、線(xiàn)上和線(xiàn)下等渠道的簡(jiǎn)單渠道協(xié)同策略，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)的一致激發(fā)科技與創(chuàng)新活力渠道協(xié)同策略，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)的一致激發(fā)科技與創(chuàng)新活力更廣泛且有效的觸達(dá)用戶(hù)，提高用戶(hù)淀質(zhì)量和效率實(shí)現(xiàn)GMV的中短期轉(zhuǎn)化標(biāo)GMV更廣泛且有效的觸達(dá)用戶(hù)，提高用戶(hù)淀質(zhì)量和效率實(shí)現(xiàn)GMV的中短期轉(zhuǎn)化標(biāo)GMV激發(fā)科技與創(chuàng)新活力心用戶(hù)的個(gè)性化需求洞察，并作用于C2B全域營(yíng)銷(xiāo)立足長(zhǎng)效ROI，可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)與沉淀，助力品牌增長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)效單一平臺(tái)公私域聯(lián)動(dòng)順暢，但跨平臺(tái)多觸點(diǎn)協(xié)同構(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜，私域運(yùn)營(yíng)陣地不斷多元化，電商平臺(tái)、社交平臺(tái)，以及內(nèi)容單一平臺(tái)公私域聯(lián)動(dòng)順暢，但跨平臺(tái)多觸點(diǎn)協(xié)同構(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜，私域運(yùn)營(yíng)陣地不斷多元化，電商平臺(tái)、社交平臺(tái)，以及內(nèi)容平臺(tái)等作為公域平臺(tái)，也都嵌套品牌企業(yè)可以著力運(yùn)營(yíng)的私域陣地。各個(gè)“小全域”。尚存，數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀非一日之功，全域用戶(hù)洞察能力匱乏核心是行為可度量、用戶(hù)可畫(huà)像、策略可歸因，以及運(yùn)營(yíng)可優(yōu)化。這一系前提是全域數(shù)據(jù)的貫通，以及外部數(shù)據(jù)能力的引入作為基礎(chǔ)。但是，品牌目前仍臨數(shù)據(jù)孤島，以及數(shù)據(jù)散落的困境，導(dǎo)致粗放管理的現(xiàn)象仍然普遍存在，全域洞與策略逐步成形，但依賴(lài)于專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)輸出，人才相應(yīng)地，圍繞用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)需要經(jīng)驗(yàn)豐富操盤(pán)手親力親為發(fā)另一方面是策略人才需求旺盛，薪資成本不斷攀升但是招聘難，業(yè)務(wù)難1.2數(shù)智技術(shù)破解全域營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)困境角度出發(fā)，消費(fèi)渠道多元化、消費(fèi)行為碎片化，勢(shì)必帶來(lái)決策鏈路的拉長(zhǎng)。對(duì)品牌方而言，無(wú)論是從是長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，為實(shí)現(xiàn)品牌增長(zhǎng)，全域營(yíng)銷(xiāo)的重要性與緊迫性毋庸置疑，品牌企業(yè)的全域策略也已經(jīng)境同、龐雜的數(shù)據(jù)資產(chǎn)難以充分轉(zhuǎn)化、以及標(biāo)準(zhǔn)化策略難以規(guī)模化應(yīng)用于業(yè)務(wù)等諸多銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)困境，從交互、數(shù)據(jù)、智能化策略三個(gè)角度考慮數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用，成為2023年品牌全域營(yíng)銷(xiāo)激發(fā)科技與創(chuàng)新活力802伊利蔚來(lái)客單價(jià)象限二：關(guān)系深化典型行業(yè)：母嬰、保健品、美妝、服裝服飾等行業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：側(cè)重老客，深化關(guān)系，提升老客終身價(jià)值客單價(jià)象限二：關(guān)系深化典型行業(yè)：母嬰、保健品、美妝、服裝服飾等行業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：側(cè)重老客，深化關(guān)系，提升老客終身價(jià)值象限四：高效鋪量典型行業(yè)：食品/飲料等行業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：拉新+老客復(fù)購(gòu)?fù)竭M(jìn)行，包括積分/權(quán)益運(yùn)營(yíng)等，但是仍然將前鏈路投放拉新鋪量定為核心目標(biāo)與象限二更側(cè)重于前后鏈路打通之后的全域營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)，因此，本次研究以這些象限的代表行業(yè)實(shí)策略設(shè)計(jì)，并以高效的數(shù)智技術(shù)支撐實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)業(yè)，由于其行業(yè)特點(diǎn)，包括客單價(jià)以及消費(fèi)頻次等差異，決定了其運(yùn)營(yíng)方向不同，相應(yīng)地，在全域營(yíng)銷(xiāo)前后全鏈路驅(qū)動(dòng)象限一：新客轉(zhuǎn)化象限一：新客轉(zhuǎn)化典型行業(yè)：汽車(chē)、大家電/3C、金融等行業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：側(cè)重新客，擴(kuò)大總量，提高轉(zhuǎn)化效率，包括高潛用戶(hù)挖掘，首單轉(zhuǎn)化，大促刺激消費(fèi)等象限三：場(chǎng)景細(xì)分象限三：場(chǎng)景細(xì)分典型行業(yè)：小家電等行業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：拉新+老客復(fù)購(gòu)?fù)竭M(jìn)行，側(cè)重尋求場(chǎng)景細(xì)分，從而實(shí)現(xiàn)單品爆發(fā)為擴(kuò)大用戶(hù)價(jià)值的突破口繞其行業(yè)特點(diǎn)與重要場(chǎng)景進(jìn)行品牌案例剖析，從而來(lái)探尋，品牌企業(yè)在全域營(yíng)銷(xiāo)激發(fā)科技與創(chuàng)新活力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)線(xiàn)下門(mén)店+美容顧問(wèn)，通過(guò)線(xiàn)下互動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入私域，體驗(yàn)線(xiàn)上延展服務(wù)?以門(mén)店+自有App+小程序作為私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵陣地會(huì)員等級(jí)與權(quán)益入口，同步其他渠道消費(fèi)記錄，迄今為止，能夠?qū)崿F(xiàn)自有私GMV度上降低對(duì)于平臺(tái)的依賴(lài)程度自有私域陣地服務(wù)打通，線(xiàn)上App或者小程序可以預(yù)約線(xiàn)下美容顧問(wèn)深度1對(duì)App助消費(fèi)決策對(duì)的用戶(hù)在決策鏈路上呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢(shì)，品牌企業(yè)全域營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重多元化內(nèi)容平臺(tái)種草，電商+直絲芙蘭：成功絲芙蘭：成功斬獲6%全球美妝市場(chǎng)份額，卓越的全渠道運(yùn)營(yíng)+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作為美妝行業(yè)老牌，絲芙蘭基于以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式和營(yíng)銷(xiāo)策研究了解其受眾的需求和行為，將線(xiàn)上渠道和實(shí)體渠道進(jìn)行數(shù)字化融合，致力于為其用戶(hù)打造全建建立全渠道聯(lián)動(dòng)的會(huì)員體系，提高用戶(hù)忠誠(chéng)度業(yè)務(wù)目標(biāo)提升自有App+小程序GMV成交比重，降低平臺(tái)依賴(lài)激發(fā)科技激發(fā)科技與創(chuàng)新活力智技術(shù)品牌企業(yè)全域智能營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)智技術(shù)DP通過(guò)過(guò)往瀏覽與消費(fèi)行為分析，推送個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)資訊，有效提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率通過(guò)數(shù)據(jù)洞察，預(yù)測(cè)用戶(hù)可能尋求的商品，引導(dǎo)用戶(hù)嘗試新品，帶動(dòng)銷(xiāo)量增長(zhǎng)采用了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和“ColorIQ”，使用戶(hù)能夠“先試后買(mǎi)”，通過(guò)AI能決策到化妝提示以及量身定制的產(chǎn)品推薦芙蘭中國(guó)區(qū)App活躍用戶(hù)規(guī)模穩(wěn)定保持在數(shù)十萬(wàn)量級(jí)，其官方小程序通過(guò)直播引廣告投放激發(fā)科技與創(chuàng)新活力全域引流擴(kuò)大會(huì)員增量規(guī)模會(huì)員積分與權(quán)益體系設(shè)計(jì)，持續(xù)帶動(dòng)會(huì)員轉(zhuǎn)化與價(jià)值升級(jí)全域引流擴(kuò)大會(huì)員增量規(guī)模會(huì)員積分與權(quán)益體系設(shè)計(jì)，持續(xù)帶動(dòng)會(huì)員轉(zhuǎn)化與價(jià)值升級(jí)增長(zhǎng)智技術(shù)是未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)。歐萊雅集團(tuán)在2014年提出DigitalBeauty、營(yíng)銷(xiāo)三方面發(fā)力，建立起較為完善的全域引流和會(huì)員管理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)激發(fā)科技激發(fā)科技與創(chuàng)新活力品牌企業(yè)全域智能營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)智技術(shù)賦能(續(xù))激發(fā)科技激發(fā)科技與創(chuàng)新活力品牌企業(yè)全域智能營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)2母嬰行業(yè)：消費(fèi)者全生命周期數(shù)字化運(yùn)營(yíng)出生率下降等多重因素影響，存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，同時(shí)新國(guó)標(biāo)、二次配方注冊(cè)等監(jiān)管之下，品伊利乳業(yè)：用戶(hù)體量過(guò)億，扎實(shí)伊利乳業(yè)：用戶(hù)體量過(guò)億，扎實(shí)技術(shù)底座實(shí)現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)“全域、全場(chǎng)景、全生命周期”的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“全域、全場(chǎng)景、全生命周期”的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)目標(biāo)基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，開(kāi)展用戶(hù)共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)多品牌協(xié)同運(yùn)營(yíng)，形成巨大勢(shì)能：伊利協(xié)同旗下12個(gè)子品牌，通過(guò)朋友圈廣等方式，通過(guò)優(yōu)惠券、抽紅包等利益點(diǎn)，深入挖掘用營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)碼等方式將用戶(hù)導(dǎo)流至企微、社群等?產(chǎn)品共創(chuàng)+試銷(xiāo)+用戶(hù)調(diào)研，向C2B進(jìn)化激發(fā)科技與創(chuàng)新活力激發(fā)科技與創(chuàng)新活力提升品牌忠誠(chéng)度、把握用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿，實(shí)現(xiàn)共贏智技術(shù)品牌企業(yè)全域智能營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)智技術(shù)建立云上數(shù)據(jù)中臺(tái)，基于龐大消費(fèi)者基數(shù)和業(yè)務(wù)體系，構(gòu)建從牧場(chǎng)到門(mén)店的鏈和從渠道到消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)鏈結(jié)為完整的數(shù)字化價(jià)值鏈，為數(shù)據(jù)服務(wù)與奠定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略執(zhí)行：在觸達(dá)-運(yùn)營(yíng)-轉(zhuǎn)化-復(fù)購(gòu)鏈條上，何時(shí)做觸達(dá)、何時(shí)提醒都能夠自動(dòng)運(yùn)營(yíng)，以自動(dòng)化交互策略賦能業(yè)務(wù)線(xiàn)，以此交互質(zhì)量應(yīng)用京東云言犀智能外呼工具，創(chuàng)新人機(jī)交互智能語(yǔ)音外呼應(yīng)用場(chǎng)景智能語(yǔ)音外呼應(yīng)用場(chǎng)景B：借新品發(fā)售外呼，擴(kuò)大營(yíng)，提升品牌口碑?代言人真人發(fā)聲，打造熱度?外呼→短信→短鏈→小，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化閉環(huán)外呼應(yīng)用場(chǎng)景A：對(duì)簽約藝人粉絲及會(huì)員外?通過(guò)前期調(diào)研，選擇高配用戶(hù)的利益點(diǎn)?依托藝人IP及粉絲效應(yīng)率?加群率達(dá)到25%，遠(yuǎn)高于智能語(yǔ)音外呼應(yīng)用場(chǎng)景C：外呼高效初篩，人工二次創(chuàng)造營(yíng)收本?AI+人工，線(xiàn)上+線(xiàn)下?以2W-3W成本，撬動(dòng)千銷(xiāo)”轉(zhuǎn)為“消費(fèi)者數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)”，建立全集團(tuán)數(shù)據(jù)管理與治理體系，并實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化激發(fā)科技與創(chuàng)新活力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)?多品牌+全渠道+IP聚攏各層級(jí)消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)?多品牌+全渠道+IP聚攏各層級(jí)消費(fèi)者牌，牌的成功具備可復(fù)制性，且從營(yíng)收角度也可以提升集團(tuán)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力線(xiàn)下零售網(wǎng)絡(luò)+線(xiàn)上電商渠道：安踏擁有強(qiáng)大的線(xiàn)下零售網(wǎng)絡(luò)，近50%的會(huì)員流；電商方面，安踏實(shí)現(xiàn)主流電商的全覆蓋，并構(gòu)建自己的官方基于對(duì)消費(fèi)者洞察和深入研究，選擇奧運(yùn)、故宮等一系列與自身品牌調(diào)性高2.3服裝服飾行業(yè)：供應(yīng)鏈智能決策加速DTC升級(jí)安安踏：多渠道布局打通數(shù)據(jù)閉環(huán)，助力企業(yè)數(shù)智化升級(jí)DTC基礎(chǔ)上與奧運(yùn)IP聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)破圈營(yíng)銷(xiāo)，再加之《全民健身計(jì)劃2021-2025年，私域流水占比達(dá)20%以上，有效會(huì)員數(shù)量至核心原則，加速DTC升級(jí)深化數(shù)字化變革，提升營(yíng)銷(xiāo)效率標(biāo)激發(fā)科技激發(fā)科技與創(chuàng)新活力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) (續(xù))營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) (續(xù))智技術(shù)安踏結(jié)合用戶(hù)標(biāo)簽及用戶(hù)屬性，完成核心圈層用戶(hù)沉淀，基于對(duì)核心用戶(hù)的深公域與故宮、奧運(yùn)等IP聯(lián)動(dòng)、充分利用明星資源等，在私域通過(guò)各粉絲群活躍度等，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)煥新品牌形象安踏通過(guò)產(chǎn)品預(yù)售、快閃群、用戶(hù)調(diào)研等手段服務(wù)用戶(hù)，優(yōu)化用戶(hù)視角下的體知據(jù)、會(huì)員信息深度整合推送，索次數(shù)及用戶(hù)轉(zhuǎn)化倉(cāng)儲(chǔ)管理端--倉(cāng)配一體化：在全員零售地帶動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)全渠道一盤(pán)貨，縮短提升線(xiàn)上產(chǎn)品線(xiàn)寬度，增加不同波段產(chǎn)品流轉(zhuǎn)效能物流售后端--優(yōu)化物流方案：提供前瞻性的物流策略，各個(gè)物流環(huán)節(jié)提前布布，提供最優(yōu)的物流方案，提升客戶(hù)體驗(yàn)和品牌價(jià)值激發(fā)科技與創(chuàng)新活力品牌企業(yè)全域智能營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)4保健品行業(yè)：用戶(hù)標(biāo)簽構(gòu)建會(huì)員分層體系業(yè)化與精細(xì)化，從單一元素補(bǔ)充向復(fù)合型化發(fā)展，但是仍然處于健康意識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)普及滲透階段，保健品企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)一方面?zhèn)戎刈陨韺?zhuān)業(yè)IP形象，會(huì)員用戶(hù)的人均ARPU顯著高于普通用戶(hù)，且會(huì)員等級(jí)與用戶(hù)價(jià)值正相關(guān)。目前Swisse用戶(hù)中標(biāo)微信、渠道全面引流，形成良好品牌曝光效果，吸引消費(fèi)者的主動(dòng)問(wèn)詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)將會(huì)員老客按照活躍度、消費(fèi)均額、購(gòu)買(mǎi)頻次等進(jìn)行分層，結(jié)合已購(gòu)會(huì)員產(chǎn)激發(fā)科技與創(chuàng)新活力進(jìn)行專(zhuān)屬溝通文案觸激發(fā)科技與創(chuàng)新活力活動(dòng)，動(dòng)積極性，推動(dòng)會(huì)員轉(zhuǎn)化智技術(shù)品牌企業(yè)全域智能營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)智技術(shù)Swiss廣泛布局天貓、京東、考拉海購(gòu)等電商平臺(tái)，微信等社交平臺(tái)，小紅書(shū)大量用戶(hù)資源根據(jù)用戶(hù)年齡、工作屬性、用戶(hù)興趣點(diǎn)、用戶(hù)需求、用戶(hù)行為等數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息標(biāo)簽化，幫助品牌建立與消費(fèi)者更直接、更高效的情感溝通，尋找和培養(yǎng)“超級(jí)用戶(hù)”根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)能力及活躍度，劃分不同的會(huì)員等級(jí)，以個(gè)性化的活動(dòng)海報(bào)和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，在會(huì)員首購(gòu)，老客戶(hù)互動(dòng)，用戶(hù)加入等多重場(chǎng)景實(shí)針對(duì)不同層級(jí)的會(huì)員，設(shè)定定制化的優(yōu)惠券、積分、專(zhuān)享價(jià)格、實(shí)物贈(zèng)送等會(huì)員專(zhuān)屬權(quán)益，增強(qiáng)會(huì)員積極性，鼓勵(lì)消費(fèi)行為激發(fā)科技激發(fā)科技與創(chuàng)新活力品牌企業(yè)全域智能營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)和時(shí)代發(fā)展，從而確保競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)字化成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的新戰(zhàn)場(chǎng)。當(dāng)傳統(tǒng)車(chē)企絞盡腦汁尋求數(shù)。蔚蔚來(lái)：為用戶(hù)而來(lái)的數(shù)字化體驗(yàn)為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的新戰(zhàn)場(chǎng)的當(dāng)下，“用戶(hù)企業(yè)”蔚來(lái)汽車(chē)就創(chuàng)造了全天候營(yíng)銷(xiāo)模式，在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)與服標(biāo)采取直營(yíng)模式、用戶(hù)企業(yè)、專(zhuān)營(yíng)智能電動(dòng)產(chǎn)品、提供極致用戶(hù)體驗(yàn)等作為底，圍繞用戶(hù)從了解品牌到購(gòu)買(mǎi)、使用，再到出售舊車(chē)的全周期，設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)激發(fā)科技與創(chuàng)新活力提供在線(xiàn)下單、預(yù)約等服務(wù)，用戶(hù)也可發(fā)表想法、分享生活動(dòng)態(tài)、與激發(fā)科技與創(chuàng)新活力io營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) (續(xù))營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) (續(xù))智技術(shù)薦方式，用戶(hù)裂變，完成潛在客戶(hù)從了解、好感、喜愛(ài)，到購(gòu)買(mǎi)、滿(mǎn)意的螺旋式漸PP深層互動(dòng)AI拉升消費(fèi)體驗(yàn)閾值運(yùn)用新型營(yíng)銷(xiāo)介質(zhì)，通過(guò)元宇宙、虛擬社群等方式觸達(dá)消費(fèi)端，提升用戶(hù)的為保障用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，圍繞用戶(hù)全生命周期，蔚來(lái)采用全流程線(xiàn)上配置、支現(xiàn)從下單到交付全部線(xiàn)上進(jìn)行，支持用戶(hù)在線(xiàn)定制，配置排列，可實(shí)現(xiàn)多種搭配方案激發(fā)科技激發(fā)科技與創(chuàng)新活力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)且目前米盟已與3萬(wàn)多家媒體達(dá)成合作小米營(yíng)銷(xiāo)積極挖掘各類(lèi)智能終端的流量入口，借助多樣化的內(nèi)容和服務(wù)，在段定向推送，構(gòu)建多元分散的用戶(hù)溝通場(chǎng)景，讓品牌信息滲透用戶(hù)生場(chǎng)景在AIoT營(yíng)銷(xiāo)新風(fēng)口，小米從打通場(chǎng)景、建設(shè)心智和深化認(rèn)知三方面發(fā)力占領(lǐng)牌實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的價(jià)值增長(zhǎng)和穩(wěn)健發(fā)展首單轉(zhuǎn)化，大促刺激消費(fèi)等方面著重發(fā)力。近年來(lái)，在“人工智能+5G”雙核驅(qū)動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迎來(lái)全新能終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)孵化了小米獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式。在智能終端營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)競(jìng)逐中，小米憑借生態(tài)局，又以營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品服務(wù)、廣告體驗(yàn)等方面的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為品牌的生意增長(zhǎng)持續(xù)創(chuàng)造新動(dòng)借借助生態(tài)優(yōu)勢(shì)，覆蓋用戶(hù)生活全場(chǎng)景業(yè)務(wù)目標(biāo)將長(zhǎng)期的品牌價(jià)值和品牌力定位為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的增長(zhǎng)點(diǎn)激發(fā)科技激發(fā)科技與創(chuàng)新活力智技術(shù)智技術(shù)借助AIoT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更全面的數(shù)據(jù)覆蓋、更豐富的數(shù)據(jù)分類(lèi)以及更智能的數(shù)據(jù)識(shí)別，進(jìn)而精整合移動(dòng)端系統(tǒng)級(jí)數(shù)據(jù)、跨應(yīng)用數(shù)據(jù)，并基于智能終端系統(tǒng)的多維觸點(diǎn)，補(bǔ)使用頻次、應(yīng)用偏好等數(shù)據(jù)，幫助廣告主實(shí)現(xiàn)對(duì)端內(nèi)用戶(hù)的全依托集團(tuán)互聯(lián)互通的智能終端生態(tài)體系，整合打通用戶(hù)主動(dòng)數(shù)據(jù)和被動(dòng)數(shù)據(jù)小米可以聯(lián)合每臺(tái)智能終端，將終端感知到的用戶(hù)交互行為翻譯為機(jī)器可理征，并在此基礎(chǔ)上深度把握用戶(hù)所處場(chǎng)景，前置預(yù)判用戶(hù)需求基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)，提供覆蓋行為偏好、生活場(chǎng)景、商業(yè)購(gòu)買(mǎi)力等多重維度的百并在此基礎(chǔ)上描摹真實(shí)易觸達(dá)的用戶(hù)畫(huà)像，幫助廣告主精準(zhǔn)人群、高效匹配流量資源小米不斷錘煉算法體系，強(qiáng)化算法預(yù)測(cè)能力。目前小米營(yíng)銷(xiāo)已針對(duì)電商、游等不同行業(yè)搭建獨(dú)立算法，圍繞目標(biāo)用戶(hù)特征和使用行為進(jìn)行流量產(chǎn)品組合，賦能廣告觸達(dá)后的轉(zhuǎn)化全鏈路激發(fā)科技激發(fā)科技與創(chuàng)新活力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)裝修、京東金融還與多家銀行充分協(xié)同合作，為用戶(hù)提供更加具有針對(duì)服務(wù)外呼+微信公眾號(hào)+京東金融APP+企業(yè)微信等諸多渠道，吸引廣泛用戶(hù)，最業(yè)微信域在私域運(yùn)營(yíng)上與零售等其他行業(yè)有許多獨(dú)特之處，在私域流量概念火起來(lái)之前，金融行業(yè)就一直追求和挖掘老客戶(hù)潛力”。隨著私域概念的普及和落地，尤其是基于微信生態(tài)的私域運(yùn)營(yíng)手法不斷成京東京東金融：全域營(yíng)銷(xiāo)方式的金融表達(dá)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字基因，目前，京東金融已經(jīng)發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域最具代表性的企業(yè)之整整合全渠道資源，破局智能化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)合理運(yùn)用自動(dòng)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)高效轉(zhuǎn)化激發(fā)科技激發(fā)科技與創(chuàng)新活力智技術(shù)智技術(shù)東金融利用數(shù)據(jù)模型和策略引擎，驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)全流程自動(dòng)化，并將微信運(yùn)營(yíng)和智能外呼相結(jié)京音為京東金融提供內(nèi)外部線(xiàn)索數(shù)據(jù)導(dǎo)入，并支持京東大數(shù)據(jù)策略標(biāo)簽圈選京音提供用戶(hù)標(biāo)簽、行為標(biāo)簽、瀏覽行為、預(yù)約行為等營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行分層，針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣金融與用戶(hù)建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)高效轉(zhuǎn)化。并運(yùn)用自動(dòng)化SOP技術(shù)針對(duì)發(fā)生實(shí)時(shí)行為活定時(shí)定向行為的客戶(hù)生成階段SOP任務(wù)，沉淀運(yùn)營(yíng)策略沉淀全生命周期轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，形成銷(xiāo)售工作量、訂單業(yè)績(jī)報(bào)表、智能外呼數(shù)據(jù)分析等數(shù)據(jù)報(bào)告，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)系統(tǒng)自動(dòng)外呼客戶(hù)，多種“人機(jī)結(jié)合”的智能外呼接聽(tīng)方式提高營(yíng)銷(xiāo)效率待時(shí)間，提高銷(xiāo)售工作效率人+人工完成，智濾無(wú)效客戶(hù)，高意向戶(hù)由銷(xiāo)售接入，提高成激發(fā)科技激發(fā)科技與創(chuàng)新活力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)激發(fā)科技與創(chuàng)新活力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)激發(fā)科技與創(chuàng)新活力.8零售行業(yè)：數(shù)智技術(shù)提升即時(shí)零售用戶(hù)體驗(yàn)業(yè)發(fā)展至今天已經(jīng)形成了相當(dāng)成熟的解決方案，在市場(chǎng)不斷被頭部品牌細(xì)分的當(dāng)下，后發(fā)取勝顯得越發(fā)內(nèi)開(kāi)拓新的玩法變成了實(shí)現(xiàn)行業(yè)突圍突破點(diǎn)。因此，不僅考驗(yàn)各電商平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新京東京東零售：多元互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式實(shí)現(xiàn)品牌增長(zhǎng)京東零售由商品自營(yíng)業(yè)平臺(tái)電商業(yè)務(wù)和全渠道業(yè)務(wù)組成，目前主要圍繞京東商城展開(kāi)。近年來(lái)京東立足于全渠道布局思路，開(kāi)拓完善全完善全渠道零售布局，以Plus會(huì)員體系為核心，以全場(chǎng)景智能互動(dòng)與觸達(dá)升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值成長(zhǎng)標(biāo)在線(xiàn)上京東除了自營(yíng)平臺(tái)外，還與百度、微信、愛(ài)奇藝等頭部品牌合作形成東整合沃爾瑪?shù)却笮蜕坛蚈2O平臺(tái)資源，形成線(xiàn)下商京東商城內(nèi)支持券、實(shí)物、京豆等多種權(quán)益營(yíng)銷(xiāo)，可以實(shí)現(xiàn)低成本拉新及品?深耕PLUS會(huì)員權(quán)益機(jī)制，提升用戶(hù)留存京東通過(guò)“內(nèi)部權(quán)益持續(xù)擴(kuò)充”和“外部生態(tài)不斷打通”，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)京東擁有達(dá)達(dá)+“小時(shí)購(gòu)”兩大即時(shí)零售渠道，對(duì)應(yīng)“線(xiàn)上下單、門(mén)店發(fā)貨”智技術(shù)品牌企業(yè)全域智能營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)智技術(shù)能力，京東來(lái)客有禮提供精準(zhǔn)人群圈選和后鏈路數(shù)據(jù)追蹤，并集成京東云言犀智能來(lái)客有禮與京東多平臺(tái)產(chǎn)品打通，為京東零售提供用戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)的后鏈路追智智能語(yǔ)音外呼策略B：?jiǎn)T全生命周期新有禮積分兌換、老客優(yōu)惠智能語(yǔ)音外呼策略C：環(huán)節(jié)惠提醒邀評(píng)、關(guān)懷種草回外呼策略A：東云言犀智能外呼與用戶(hù)產(chǎn)生更有效的鏈接，并結(jié)合京東域內(nèi)多種權(quán)益，將京東零售全域激發(fā)科技與創(chuàng)新活力品牌企業(yè)全域智能營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)，形成運(yùn)營(yíng)策略指導(dǎo)方針，以誘餌+規(guī)則+觸點(diǎn)落，以數(shù)智能力形成執(zhí)行護(hù)航，保障執(zhí)行效果可分析、可優(yōu)化、可提升，最終實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷(xiāo)困境突圍，推圍繞用戶(hù)生命周期進(jìn)行業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃，并以“誘餌+規(guī)則+觸點(diǎn)”形成運(yùn)營(yíng)策略用戶(hù)公域拉新，提升用戶(hù)流量池提升首單+復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化引導(dǎo)注冊(cè)用戶(hù)完成首次下單，后續(xù)復(fù)購(gòu)且快速轉(zhuǎn)化為成熟用戶(hù)持續(xù)挖掘用戶(hù)價(jià)值，延長(zhǎng)成熟期預(yù)防用戶(hù)流失，引導(dǎo)回歸成熟期基于用戶(hù)基礎(chǔ)畫(huà)全面洞察用戶(hù)行為與消費(fèi)偏好，通過(guò)會(huì)員/用戶(hù)成長(zhǎng)體設(shè)定預(yù)警機(jī)制，基像，通過(guò)公域平通過(guò)全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)策略引導(dǎo)互動(dòng)系設(shè)計(jì)，提供專(zhuān)屬個(gè)于用戶(hù)行為與需求臺(tái)數(shù)據(jù)以及洞察設(shè)計(jì)召回策略，looklike模型能力，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)刺激用戶(hù)消通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)刺實(shí)現(xiàn)用戶(hù)激活實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客費(fèi)激用戶(hù)消費(fèi)或者老帶新裂變交互體系應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶(hù)交互，進(jìn)行信息與服務(wù)的有效傳遞激發(fā)科技與創(chuàng)新活力營(yíng)的主陣地，其中，位于象限一的行業(yè)，由于其客單價(jià)相對(duì)比較高，決策周期長(zhǎng)，同時(shí)品牌企業(yè)全域智能營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)括美妝、服裝服飾、保健品以及母嬰等行業(yè)，會(huì)員成長(zhǎng)體系與社群運(yùn)營(yíng)是主陣地，適+企業(yè)微信等協(xié)同運(yùn)營(yíng)，而交互觸點(diǎn)的利用層面，則是為加入社群、企業(yè)微信，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作引數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)，能夠進(jìn)行全景用戶(hù)洞察與用戶(hù)精細(xì)化分層，并靈活應(yīng)用交互觸點(diǎn)限一的行業(yè)，包括汽車(chē)、大家電、金融等行業(yè)，普遍已經(jīng)完成營(yíng)銷(xiāo)前鏈路數(shù)據(jù)沉淀與挖掘，開(kāi)始加強(qiáng)全鏈路數(shù)據(jù)貫通，而象限二的行業(yè)，包括美妝、服裝服飾、保健品以及母嬰等行業(yè)，普遍在CRM的基礎(chǔ)上，增業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，是需要全面形成從自動(dòng)化到智能化的智能決策體系，從而能夠在數(shù)據(jù)基建以及交互體系基成更為靈活智能的用戶(hù)交互與運(yùn)營(yíng)策略，并在數(shù)據(jù)沉淀與用戶(hù)交互的過(guò)程中不斷迭代與優(yōu)化，從智能化策略閉環(huán)，可全面整合域內(nèi)資源，將營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)?；糜跇I(yè)務(wù)運(yùn)行，并持略閉環(huán)是各個(gè)行業(yè)普遍需要重視的薄弱環(huán)節(jié)。歐萊雅、伊利等領(lǐng)先企業(yè)，已經(jīng)全鏈路的貫通當(dāng)中做了激發(fā)科技激發(fā)科技與創(chuàng)新活力03“3+1”關(guān)鍵能力重塑增長(zhǎng)?全域增長(zhǎng)面臨重塑，需打造全域智能營(yíng)銷(xiāo)“3+1”關(guān)鍵能力?以言犀智能外呼為切口，搭載京東“3+1”關(guān)鍵能力實(shí)現(xiàn)全品牌企業(yè)全域智能營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)3.1全域增長(zhǎng)面臨重塑，需打造全域智能營(yíng)銷(xiāo)“3+1”關(guān)鍵業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的既定目標(biāo)不能動(dòng)搖，面對(duì)全域營(yíng)銷(xiāo)的種種挑戰(zhàn)與困境，結(jié)合前文關(guān)于主要行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)-銷(xiāo)售-服務(wù)一體化全策略驅(qū)動(dòng)，進(jìn)入數(shù)智技術(shù)驅(qū)動(dòng)量成本雖然低，但是依賴(lài)于運(yùn)營(yíng)策略專(zhuān)家與團(tuán)隊(duì)規(guī)?；\(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)營(yíng)成本高企，通過(guò)AI能力提升私域運(yùn)營(yíng)的決策能工具與系統(tǒng)降低運(yùn)營(yíng)人員的重復(fù)性工作，從而實(shí)驗(yàn)的可復(fù)制與可遷移，是2023年品牌私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)局命題。私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)入智能化時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)力從專(zhuān)家營(yíng)銷(xiāo)策。激發(fā)科技數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)交互體系應(yīng)用營(yíng)資源加持有效整合多源數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全景用戶(hù)洞察與用戶(hù)精細(xì)分驗(yàn)沉淀數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)交互體系應(yīng)用營(yíng)資源加持有效整合多源數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全景用戶(hù)洞察與用戶(hù)精細(xì)分驗(yàn)沉淀，結(jié)合AI能力形成營(yíng)銷(xiāo)策略智能化生成、迭代化續(xù)累積的一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)沉淀，以及豐富權(quán)益/積分生態(tài)協(xié)同，加持賦能運(yùn)營(yíng)效果翻倍品牌企業(yè)全域智能營(yíng)銷(xiāo)需加強(qiáng)“3+1”關(guān)鍵能力建設(shè)11智能化策略閉環(huán)智能化策略閉環(huán)提升交互體系效提升交互體系效能，整合交互觸有效發(fā)揮品牌主出擊能力經(jīng)驗(yàn)以及豐富資源體系的經(jīng)驗(yàn)以及豐富資源體系的加品牌企業(yè)對(duì)于全域營(yíng)銷(xiāo)的方法論具備一定程度的認(rèn)知，但是仍然需要在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中備品牌增長(zhǎng)操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)與策略沉淀的綜合服務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商，這是品牌企業(yè)最需要側(cè)重考量的部分，即完善交互體系應(yīng)用，礎(chǔ)建設(shè)以及構(gòu)建智能化策略閉環(huán)。將贏得品牌企業(yè)更大的認(rèn)可。激發(fā)科技與創(chuàng)新活力將贏得品牌企業(yè)更大的認(rèn)可。激發(fā)科技與創(chuàng)新活力過(guò)2022年部分領(lǐng)先品牌實(shí)踐，智能語(yǔ)音外呼是全域營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中的新增關(guān)鍵陣地；面對(duì)數(shù)據(jù)與策成深入洞察，并結(jié)合AI能力實(shí)現(xiàn)策略的智能化生成、迭代與實(shí)規(guī)并重的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)與人才建夠在自身業(yè)務(wù)發(fā)展路徑主線(xiàn)，洞察前沿技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)，把脈當(dāng)下技并重的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)與人才建夠在自身業(yè)務(wù)發(fā)展路徑主線(xiàn)，洞察前沿技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)，把脈當(dāng)下技的縱深輻射范圍越來(lái)越廣泛，以智能化策略閉環(huán)為例，就需要具備感知、認(rèn)決策多方面人工智能科學(xué)家與團(tuán)隊(duì)的通力合作，并且在具備豐富產(chǎn)業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)練下，達(dá)到一線(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展的高可用性，借力平臺(tái)與合作伙伴，可以加速數(shù)智化收設(shè)依托于成熟平臺(tái)與合作伙伴來(lái)自研和合作相結(jié)合的發(fā)展路徑增長(zhǎng)實(shí)踐的過(guò)程中，共性基礎(chǔ)需求與個(gè)性化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需求并重，充分考量術(shù)能力的擴(kuò)展性，并自主打磨關(guān)鍵行業(yè)機(jī)理模型，對(duì)數(shù)智技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃Step33.2品牌加強(qiáng)“3+1”關(guān)鍵能力建設(shè)可行路徑能力建設(shè)，一方面是品牌企業(yè)全域擴(kuò)張過(guò)程中對(duì)于數(shù)智渴求，另一方面是來(lái)自于品牌對(duì)于當(dāng)下全域營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)產(chǎn)品與技術(shù)提供商可能存在的顧慮，易觀分StepStep1StepStep2牌企業(yè)加快補(bǔ)齊“3+1”關(guān)鍵能力建設(shè)，依托于合作伙伴的產(chǎn)品技術(shù)能力與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)輸出，同化技術(shù)應(yīng)用能力，是更加務(wù)實(shí)的進(jìn)化方向。在合作伙伴的評(píng)價(jià)與選擇過(guò)程中，“3+1”關(guān)鍵能激發(fā)科技與創(chuàng)新活力伴交互觸點(diǎn)-京X計(jì)劃伴交互觸點(diǎn)-京X計(jì)劃觸點(diǎn)作伙伴選型，能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以京東平臺(tái)為例，具體系效能，整合交互觸點(diǎn)，靈活協(xié)同，有效發(fā)揮品牌主動(dòng)出擊能力、多觸點(diǎn)、多模態(tài)布局互，實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)庫(kù)的深度洞察接用戶(hù)，隨時(shí)交流與溝通交互引擎與AI訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)情感洞察與表達(dá)助力品牌實(shí)現(xiàn)全域增長(zhǎng)道體系，實(shí)現(xiàn)京東用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)，擁有5.8億交易用戶(hù)，其中Plus會(huì)員超過(guò)4000萬(wàn)，是中員體系。在京東全域增長(zhǎng)觸點(diǎn)基礎(chǔ)上，京東平臺(tái)向品牌企業(yè)輸出全域流量運(yùn)營(yíng)能力，賦能品景激發(fā)科技與創(chuàng)新活力35布局礎(chǔ)?數(shù)據(jù)礎(chǔ)?數(shù)據(jù)在產(chǎn)生價(jià)值的同時(shí)，需要合理控制IT資源成本，京東平臺(tái)能力能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)平臺(tái)的規(guī)?；⒖煽啃耘c價(jià)值的高效發(fā)揮提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?京東有能力應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)多模態(tài)的大量涌現(xiàn)以及應(yīng)用的靈活性，形成一站式數(shù)據(jù)算法解決方案，形成快速的商京東AI+大數(shù)據(jù)能力輸出統(tǒng)一數(shù)據(jù)建?？蛻?hù)標(biāo)簽體系客戶(hù)群體洞察用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)源沉淀5.8億2000萬(wàn)+戶(hù)服務(wù)1000萬(wàn)/天200萬(wàn)小時(shí)/月總體規(guī)模服務(wù)器規(guī)模數(shù)萬(wàn)日計(jì)算任務(wù)數(shù)百萬(wàn)級(jí)別總存儲(chǔ)EB+級(jí)幾十PB每秒處理消息數(shù)十億級(jí)處理延時(shí)秒級(jí)DeepAI深度業(yè)務(wù)賦能礎(chǔ)，有效整合多源數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全景用戶(hù)洞察與用戶(hù)精準(zhǔn)細(xì)分合治理，以及高效計(jì)算與分析務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能精細(xì)化分層與圈選識(shí)別據(jù)安全保障體系護(hù)航臺(tái)能力驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)智能化，海量數(shù)據(jù)處理與分析洞察能力，能夠高效賦能品牌企業(yè)數(shù)據(jù)基建應(yīng)用激發(fā)科技與創(chuàng)新活力品牌企業(yè)全域智能營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)，結(jié)合AI能力形成營(yíng)銷(xiāo)策略智能化生成、迭代與優(yōu)化生命周期，以長(zhǎng)效ROI為目標(biāo)品特性制定用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略，智能策略生成與策略?xún)?yōu)化迭代加工，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，反哺再營(yíng)銷(xiāo)其中，智能營(yíng)銷(xiāo)策略引擎，能夠助力品牌企業(yè)智能化策略生成與優(yōu)化閉環(huán)略引擎略-觸達(dá)優(yōu)化AB評(píng)估場(chǎng)景應(yīng)用智智能零售|智能物流|智慧金融|智能服務(wù)|智能制造|智能城市|智能營(yíng)銷(xiāo)高可靠高靈敏高協(xié)同高柔性?xún)?yōu)化優(yōu)化策顧規(guī)劃質(zhì)檢輸察險(xiǎn)揀術(shù)底座對(duì)話(huà)引擎多維感知智能激發(fā)科技與創(chuàng)新活力多模態(tài)語(yǔ)義理解多媒體融合通信數(shù)字人引擎計(jì)算機(jī)視覺(jué)預(yù)訓(xùn)練模型知識(shí)搜索知識(shí)圖譜機(jī)器學(xué)習(xí)推理引擎情感智能語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)音合成持Plus持Plus體系是中國(guó)零售行業(yè)最大的會(huì)員生態(tài)，具備多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)體系，以及富的權(quán)益組合，可以形成誘惑策略的加持賦能一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)沉淀，以及豐富權(quán)益/積分生態(tài)協(xié)同，加持賦能倍取合作伙伴持續(xù)累積的實(shí)操案例沉淀界會(huì)員體系相互借力點(diǎn)與誘餌池需要強(qiáng)大的權(quán)益生態(tài)支撐開(kāi)卡禮會(huì)籍綁贈(zèng)公私域打通稀缺品專(zhuān)享購(gòu)拉新券固化權(quán)益：長(zhǎng)期服務(wù)型權(quán)益，以權(quán)益為抓手，帶開(kāi)卡禮會(huì)籍綁贈(zèng)公私域打通稀缺品專(zhuān)享購(gòu)拉新券固化權(quán)益：長(zhǎng)期服務(wù)型權(quán)益，以權(quán)益為抓手，帶動(dòng)品類(lèi)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化專(zhuān)享價(jià)95折會(huì)員店組合銷(xiāo)售Plus專(zhuān)享券Plus專(zhuān)享總價(jià)促銷(xiāo)Plus會(huì)員店P(guān)lus專(zhuān)享免息Plus專(zhuān)享贈(zèng)?PLUS會(huì)員成長(zhǎng)體系與權(quán)益設(shè)置?PLUS會(huì)員全生命周期運(yùn)營(yíng)賦能Plus專(zhuān)項(xiàng)試用激發(fā)科技品牌企業(yè)全域智能營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)3.3以言犀智能外呼為切口，搭載京東“3+1”關(guān)鍵能力實(shí)現(xiàn)案例案例分析：京東云言犀智能外呼解決方案呼以用戶(hù)經(jīng)營(yíng)視角貫穿整體生命周期，基于領(lǐng)先、全自研的語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)，媲美真人的語(yǔ)音量外呼電話(huà)，能夠以低成本、高效率觸達(dá)客戶(hù)，支持在多場(chǎng)景下與用戶(hù)進(jìn)行智新用新用戶(hù)私域?qū)Я鞴蚶拢嵘脩?hù)流量池活活躍用戶(hù)提升首單+復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化成首次下單，后續(xù)復(fù)購(gòu)且快速轉(zhuǎn)化為成熟用戶(hù)成成熟用戶(hù)價(jià)值挖掘成熟期沉睡用戶(hù)沉睡用戶(hù)預(yù)防流失預(yù)防用戶(hù)流失，引導(dǎo)回企微加企微加粉購(gòu)折扣生生日關(guān)懷通知客優(yōu)惠約到店福利新會(huì)員特惠新會(huì)員特惠積分兌換通知積分兌換通知日問(wèn)候通知流流失會(huì)員挽回分享好禮分享好禮大促惠推送會(huì)員會(huì)員權(quán)益提醒物流提醒訪(fǎng)產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能話(huà)術(shù)管理任務(wù)管理客戶(hù)管理效果調(diào)優(yōu)化流程典管理音交互策策略任務(wù)分析任務(wù)分析任務(wù)告警任務(wù)告警單管理客戶(hù)客戶(hù)信息簽像交互練景效效果分析資資源體系數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)資源權(quán)益合作權(quán)益資源值服務(wù)虛擬商值服務(wù)物商品權(quán)益數(shù)據(jù)打通融合多個(gè)行業(yè)模版/模型沉淀京東平臺(tái)數(shù)據(jù)沉淀多多模態(tài)聯(lián)合生成生成能力策略與決策智能調(diào)優(yōu)話(huà)語(yǔ)義理解聯(lián)合識(shí)別知識(shí)搜索信息比對(duì)域知識(shí)庫(kù) (大)模型知識(shí)域邊界模型動(dòng)態(tài)輪動(dòng)知識(shí)推理清用戶(hù)標(biāo)簽與場(chǎng)景管理業(yè)務(wù)決策自動(dòng)化戶(hù)精細(xì)化分層認(rèn)知能力決策能力感知能力會(huì)話(huà)管理會(huì)話(huà)調(diào)度語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)言生成話(huà)策略感識(shí)別音生成性存儲(chǔ)資源分配激發(fā)科技與創(chuàng)新活力性存儲(chǔ)資源分配激發(fā)科技與創(chuàng)新活力性計(jì)算資源分配效數(shù)據(jù)治理基礎(chǔ)能力能計(jì)算全域數(shù)據(jù)安全與保障體系?言犀智能外呼通理的任務(wù)調(diào)?言犀智能外呼通理的任務(wù)調(diào)24h無(wú)間機(jī)交互與服支持高并發(fā)觸達(dá)，且可人工座席無(wú)問(wèn)后促成下售后持續(xù)關(guān)跟單?基于京東過(guò)往大本、語(yǔ)音積累，以沉淀的用數(shù)據(jù)，言外呼實(shí)現(xiàn)探查為目模態(tài)語(yǔ)義話(huà)和決策，實(shí)現(xiàn)基庫(kù)體系的?在諸多不斷升級(jí)言成言進(jìn)環(huán)境→激發(fā)科技與創(chuàng)新活力接其余交，可作為交互的核音電話(huà)之以通過(guò)短短信鏈接等方式沉，以及引參與活動(dòng)營(yíng)視角貫穿整體生命周期，基于領(lǐng)先、全自研的語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)，媲美真人的語(yǔ)音互動(dòng)體替人工，主動(dòng)、批量外呼電話(huà)，能夠以低成本、高效率觸達(dá)客戶(hù)，支持在多場(chǎng)景下與用戶(hù)進(jìn)行智能化溝交互別淀新客、老客、沉默用戶(hù)外呼話(huà)語(yǔ)權(quán)決策魯棒性口語(yǔ)理解淀新客、老客、沉默用戶(hù)外呼話(huà)語(yǔ)權(quán)決策魯棒性口語(yǔ)理解與治理全字化管理能夠打通數(shù)據(jù)鏈路，便于沉淀企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)，提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化，并且能交互數(shù)的真業(yè)務(wù)交海量的據(jù)和模版東域數(shù)人群場(chǎng)景下積累的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行算法建模，保障品牌與用戶(hù)對(duì)話(huà)流暢自然，打造良好用戶(hù)體驗(yàn)，高效激智智能服務(wù)積累海量脫敏數(shù)據(jù)多輪話(huà)術(shù)調(diào)優(yōu)人群畫(huà)像建模業(yè)多輪話(huà)術(shù)調(diào)優(yōu)人群畫(huà)像建模DeepFM算法動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)回流對(duì)比學(xué)習(xí)技術(shù)能服務(wù)??言犀智能外呼運(yùn)預(yù)處理等升數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)的實(shí)，可根據(jù)容實(shí)時(shí)生激發(fā)科技與創(chuàng)新活力?一方面可以做到關(guān)鍵信息加一方面通學(xué)習(xí)等技保證數(shù)據(jù)的前提下合?言犀智能外呼對(duì)厚的場(chǎng)充分運(yùn)法賦能?全面整合多個(gè)行數(shù)程/利益點(diǎn)/會(huì)員體系基礎(chǔ)屬性品牌企業(yè)全域智能營(yíng)銷(xiāo)白皮/利益點(diǎn)/會(huì)員體系基礎(chǔ)屬性策略閉環(huán)：來(lái)自產(chǎn)業(yè)實(shí)踐打磨的高可用AI技術(shù)能力，封裝智能化產(chǎn)品輸出，護(hù)航全域營(yíng)隨需即用過(guò)程中保障最佳效果的實(shí)現(xiàn)。如下圖所示，①②③圍繞營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略展開(kāi)，④是實(shí)現(xiàn)智能化策略的技術(shù)基形成個(gè)性化策略組合/轉(zhuǎn)化鏈路，并返回意向標(biāo)簽，反哺再營(yíng)銷(xiāo)撐①圈人策略-通過(guò)AI算法識(shí)別高價(jià)值用戶(hù)外外呼人群齡性別地域選漲粉GMV復(fù)購(gòu)回高凈值高轉(zhuǎn)化高復(fù)購(gòu)高召回高意向……人人群池生日T+3復(fù)購(gòu)日常沉睡……購(gòu)買(mǎi)行為瀏覽加購(gòu)關(guān)注金額偏好……激發(fā)科技與創(chuàng)新活力垂直行業(yè)美妝鞋服母嬰食品汽車(chē)……RFM用戶(hù)分層畫(huà)像用戶(hù)需求預(yù)測(cè)高價(jià)值用戶(hù)圈選客戶(hù)服務(wù)知識(shí)點(diǎn)沉淀實(shí)時(shí)特征挖掘被種草視性?xún)r(jià)比買(mǎi)人群個(gè)例數(shù)RFM用戶(hù)分層畫(huà)像用戶(hù)需求預(yù)測(cè)高價(jià)值用戶(hù)圈選客戶(hù)服務(wù)知識(shí)點(diǎn)沉淀實(shí)時(shí)特征挖掘被種草視性?xún)r(jià)比買(mǎi)人群個(gè)例數(shù)單身人群據(jù)深挖情緒易波動(dòng)愛(ài)看直播址員數(shù)據(jù)迭代閉環(huán)處理AI+大數(shù)據(jù)能力支撐大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)商品知識(shí)理解與商品對(duì)比深度自然語(yǔ)言理解電商領(lǐng)域預(yù)訓(xùn)練模型激發(fā)科技與創(chuàng)新活力會(huì)表達(dá)答案生成聽(tīng)得懂識(shí)別R能理解語(yǔ)義理解/圖識(shí)別/NLP測(cè)模型語(yǔ)權(quán)決策模型U智能下單行為預(yù)測(cè)非結(jié)構(gòu)化知識(shí)圖譜構(gòu)建②營(yíng)銷(xiāo)策略-通過(guò)話(huà)術(shù)+利益點(diǎn)形成個(gè)性化策略組合話(huà)術(shù)準(zhǔn)備p處理調(diào)優(yōu)pAB測(cè)試外呼話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)+利益點(diǎn)設(shè)置，增強(qiáng)吸引力進(jìn)行話(huà)術(shù)優(yōu)化及搭建工作，真實(shí)場(chǎng)景后臺(tái)批量語(yǔ)音訓(xùn)練調(diào)優(yōu)通過(guò)ABtest多輪測(cè)試，制定出用戶(hù)溝通最佳策略，形成不同方案與話(huà)術(shù)于知識(shí)沉淀形成策略型與挖掘，深度對(duì)話(huà)策略動(dòng)態(tài)調(diào)整疫疫情限制閉環(huán)風(fēng)險(xiǎn)信息深挖購(gòu)物體驗(yàn)險(xiǎn)投訴風(fēng)險(xiǎn)品反饋險(xiǎn)④策略智能化閉環(huán)基礎(chǔ)技術(shù)支撐，依賴(lài)于語(yǔ)音算法模型，以及交易體系產(chǎn)業(yè)knowhow打磨算法，需要建立豐富的誘餌池，從而形，需要建立豐富的誘餌池，從而形戶(hù)、商品、內(nèi)容、權(quán)益等多維度的組合，輸出價(jià)值利益點(diǎn)，提升運(yùn)營(yíng)品牌企業(yè)而言，無(wú)論是品類(lèi)SKU富度都相對(duì)單薄激發(fā)科技與創(chuàng)新活力據(jù)資源的加持，從而在平臺(tái)策略執(zhí)行層面進(jìn)一步保障Plus零售行業(yè)最大具備多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的會(huì)員策略的加持賦能智能營(yíng)銷(xiāo)的重要切入點(diǎn)，助力品牌企業(yè)提升觸點(diǎn)交互聯(lián)動(dòng)能力、數(shù)據(jù)洞察能力以及智能庫(kù)降低人力成本，提升服務(wù)效率詢(xún)庫(kù)降低人力成本，提升服務(wù)效率詢(xún)提升服務(wù)質(zhì)量，輔助經(jīng)驗(yàn)決策小智匯聚京東全渠道交互觸點(diǎn)，沉淀全流程服務(wù)交互數(shù)據(jù)，形成營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)一體化沉淀了豐富的客戶(hù)交互數(shù)據(jù)，另一方面，依托于京東-京小智，京東可以持續(xù)產(chǎn)生客戶(hù)互動(dòng)與SaaSSaaSP、智能質(zhì)檢、智能分析決策為一體的智能客服解決方案。京小智可以從日常客服中自動(dòng)學(xué)習(xí)并不斷調(diào)略；對(duì)售前、中、后的目標(biāo)用戶(hù)全鏈跟單，主動(dòng)促成轉(zhuǎn)化；在運(yùn)營(yíng)全過(guò)程中智能監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，敏銳促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，提升店鋪GMV語(yǔ)音導(dǎo)航與應(yīng)答/語(yǔ)音外呼務(wù)智能工作臺(tái)推薦直達(dá)線(xiàn)咨詢(xún)機(jī)器人/銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)庫(kù)據(jù)沉淀反哺營(yíng)銷(xiāo)策略每天1每天1000萬(wàn)智能客戶(hù)服務(wù)每天自動(dòng)回流7萬(wàn)+知識(shí)點(diǎn)每月200萬(wàn)小時(shí)通話(huà)錄音激發(fā)科技激發(fā)科技與創(chuàng)新活力虛擬銷(xiāo)售，帶貨能力強(qiáng)，提升GMV品牌企業(yè)全域智能營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)虛擬銷(xiāo)售，帶貨能力強(qiáng)，提升GMV系多模態(tài)擴(kuò)展性案例分析：京東云言犀數(shù)字人--言小犀性，也是品牌企業(yè)需要考量的要素之一，無(wú)論是從文頻等模態(tài)的進(jìn)化，還是從AI機(jī)器人交互到虛擬數(shù)字人等。相應(yīng)地，全域營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商具備延展性，也是相當(dāng)必要。以京東為例，在京東云言犀智能服務(wù)以及AI外呼形成用戶(hù)交互之上，京東言在服務(wù)與交互上，可幫助企業(yè)提高效率和銀行銀行保險(xiǎn)/基金證券用方案通零售/品牌商媒媒體/廣電工覽交互屏字人客服投顧助理智能終端虛擬助手解營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)專(zhuān)員解