保險公司前臺工作總結(jié)

第21頁共21頁保險公?司前臺?工作總?結(jié)一?、日常?工作內(nèi)?容1?、轉(zhuǎn)接?電話，?準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來?訪者電?話，委?婉對待?___?_擾電?話，提?高工作?效率。?2、?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應(yīng)聘者?信息登?記。?3、通?訊錄更?新，鑒?于公司?人員調(diào)?動較大?，以及?新增人?員較多?，通訊?錄不能?及時更?改，影?響各部?門之間?以及客?戶與公?司之間?溝通。?所以要?做好跟?進工作?，及時?更新通?訊錄，?而且在?以后工?作中經(jīng)?常和各?部門溝?通聯(lián)系?，便于?及時得?到正確?信息。?4、?考勤記?錄，為?新來員?工登記?錄入指?紋，做?好考勤?補充記?錄。?5、記?錄每天?的值日?情況，?并做好?前臺以?及貴賓?室的清?潔。?6、每?天9：?30-?10：?00開?啟le?d大屏?，并檢?查其使?用，若?出現(xiàn)故?障，立?刻聯(lián)系?相關(guān)人?員維修?。7?、做好?總經(jīng)理?、董事?長辦公?室的清?潔。?8、領(lǐng)?取每天?的報紙?及郵件?，并將?信件及?時轉(zhuǎn)交?給相關(guān)?人員。?9、?公司文?件的分?發(fā)，及?時將文?件分發(fā)?給各部?門，將?公司的?各項政?策措施?快速傳?達下去?。1?0、會?務(wù)工作?，會議?前通知?人員準(zhǔn)?時到會?，并準(zhǔn)?備茶水?。會議?時要及?時添加?茶水。?會議結(jié)?束后做?好會議?室的清?潔。?11、?每天登?記溫度?，按規(guī)?定開啟?空調(diào)并?做好記?錄。?12、?下班時?檢查前?臺燈光?、貴賓?室以及?庫房門?鎖，確?定空調(diào)?、電腦?的電源?關(guān)閉。?二、?存在的?問題?做事情?不夠細?心，考?慮問題?不全面?，有時?候會丟?三落四?。目前?公司人?員流動?較大，?進出門?人員多?且頻繁?，出現(xiàn)?了一些?疏漏。?三、?對自己?的建議?1、?作為公?司的前?臺，除?了腳踏?實地、?認認真?真做事?外，還?應(yīng)該注?意與各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?能及時?準(zhǔn)確地?回答來?訪者的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接來?電者的?電話。?2、?按規(guī)定?做事的?前提下?還應(yīng)該?注意方?式方法?，態(tài)度?堅定、?講話委?婉，努?力提高?自己的?服務(wù)質(zhì)?量。?3、做?事要考?慮周全?、細心?。有時?因為一?些小問?題鑄成?大錯，?所以凡?是都要?先想到?后果。?4、?工作進?度及工?作過程?中遇到?的問題?因不能?及時處?理的應(yīng)?向上級?反饋。?5、?加強禮?儀知識?的學(xué)習(xí)?。光工?作中學(xué)?習(xí)的遠?遠不夠?，在業(yè)?余時間?還必須?學(xué)習(xí)相?關(guān)的專?業(yè)知識?，了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識。?以上這?些正是?我在工?作中缺?少的。?通過思?考，我?認為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。對前?臺工作?，應(yīng)該?是“公?司的形?象、服?務(wù)的起?點”。?因為對?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，促使?我進一?步思考?如何做?好本職?工作。?所以在?今后的?日子里?我一定?會更加?努力的?工作！?保險?公司前?臺工作?總結(jié)（?二）?時光飛?逝，不?知不覺?又迎來?新的一?年。在?即將過?去的_?___?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利完?成了相?應(yīng)的工?作，現(xiàn)?對__?__的?工作做?一個總?結(jié)。?一、前?臺接待?方面?___?_月至?___?_月，?我從事?前臺接?待工作?，接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴?格按照?公司要?求，工?裝上崗?，熱度?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，為?領(lǐng)導(dǎo)提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?一年來?，共計?接待用?戶達1?000?人次左?右。?二、會?議接待?方面?1、外?部會議?接待?參與接?待了_?___?全省財?務(wù)會議?、運維?部工作?會議、?人力監(jiān)?察培訓(xùn)?會議、?全省G?網(wǎng)經(jīng)營?部工作?會議、?___?_分公?司與_?___?分公司?共同召?開的經(jīng)?營分析?會等大?型會議?，在這?種外部?會議中?，嚴格?按照會?議需求?高標(biāo)準(zhǔn)?布置會?場，主?動協(xié)調(diào)?酒店相?關(guān)事宜?，并做?好會議?過程中?的服務(wù)?，在這?個過程?中，我?學(xué)到了?更多的?待人接?物，服?務(wù)禮物?等相關(guān)?知識，?積累了?很多的?經(jīng)驗。?2、?內(nèi)部會?議管理?按照?各部門?的需求?合理安?排會議?室，以?免造成?會議沖?突，并?注意做?好相關(guān)?登記，?以及會?議室的?衛(wèi)生保?持，公?眾物品?的善后?檢查等?工作，?以便為?本部人?員提供?更好的?服務(wù)。?一年來?，共安?排內(nèi)部?會議5?00次?以上。?3、?視訊會?議管理?在召?開總部?或省分?視訊會?議的時?候，按?照通知?要求，?提前半?小時準(zhǔn)?時打開?視訊系?統(tǒng)，確?保會議?按時接?入，本?年度無?一例會?議延時?情況出?現(xiàn)。在?召開對?縣區(qū)會?議時，?提前進?行會議?約定，?呼叫各?終端，?確保每?個縣區(qū)?都能正?常參會?。三?、費用?報銷、?合同錄?入工作?在這?方面，?嚴格按?照公司?要求，?周一匯?總收集?報銷單?據(jù)，周?二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字?后錄入?ERP?系統(tǒng)，?并做好?登記工?作。一?年來，?錄入報?銷單據(jù)?100?0余份?。合同?錄入2?0余份?。四?、綜合?事務(wù)工?作_?___?月，因?部門人?員變動?，我被?調(diào)至辦?公室，?從事公?安查詢?、外部?文件簽?收、工?會、辦?公耗材?、食堂?管理等?工作。?后期，?又接手?信息采?編、會?議記錄?、__?__之?窗、行?政庫管?理等工?作。?至__?__月?底，共?接待公?安查詢?300?次左右?，并做?到態(tài)度?熱度，?嚴格按?照公司?規(guī)定辦?理。收?發(fā)外來?文件9?0份左?右，做?到及時?上傳下?達，不?延時，?不誤事?。報送?信息2?0篇，?采編_?___?之窗2?期。?對筆記?本、臺?式機等?小型固?定資產(chǎn)?做好登?記與出?入庫工?作，及?時聯(lián)系?維修網(wǎng)?點，進?行計算?機維護?與維修?，與其?加強溝?通，并?要求為?我們提?供備用?機，以?免耽誤?正常工?作。?五、其?他工作?在完?成本職?工作的?同時，?認真完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?隨機工?作，并?主動參?加公司?組織的?各項活?動，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌?劃了首?屆職工?運動會?。在_?___?誠信演?講活動?中獲得?第一名?。__?__誠?信演講?比賽獲?三等獎?，目前?正在主?動籌劃?___?_文藝?匯演的?節(jié)目匯?總、選?拔、演?出等工?作。?六、工?作中的?不足?在工作?中主動?性不足?，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?較少，?遇事考?慮不夠?周全、?不夠細?致。文?字功底?欠缺，?在信息?報送環(huán)?節(jié)沒有?做到及?時抓住?公司信?息亮點?，導(dǎo)致?信息數(shù)?量和質(zhì)?量不高?，影響?公司在?全省的?信息排?名。?七、_?___?工作計?劃1?、加強?自身學(xué)?習(xí)，結(jié)?合綜合?部實際?，多從?細節(jié)考?慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，?協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部?關(guān)系，?多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂?解難。?2、?主動學(xué)?習(xí)其他?單位、?酒店等?會議接?待經(jīng)驗?，提高?接待水?平，提?升公司?形象。?3、?做好工?會工作?，推出?有意義?的活動?，加強?溝通交?流，并?將"工?會送溫?暖"活?動繼續(xù)?開展下?去。?4、加?強食堂?管理工?作，進?行市場?調(diào)查，?加大費?用管控?力度，?營造溫?馨舒適?、價格?低廉的?就餐環(huán)?境。?___?_即將?過去，?充滿挑?戰(zhàn)和機?遇的_?___?即將來?臨，在?新的一?年里，?我將總?結(jié)經(jīng)驗?，克服?不足，?加強學(xué)?習(xí)，為?公司的?發(fā)展壯?大貢獻?自己的?綿薄之?力。?保險公?司前臺?工作總?結(jié)（三?）前?臺是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?一定要?認真做?好本職?工作。?一、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量?認真接?聽每一?個電話?，并且?熟記每?個部門?的分機?號，嚴?格接照?公司的?指引給?予電話?轉(zhuǎn)接同?時做好?保密工?作?？?戶參觀?時我將?時刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我將?加強學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二、注?意前臺?的衛(wèi)生?和形象?，按時?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔?對自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時?更換打?印機的?硒鼓和?維護前?臺的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購技巧?了解?所采購?文具的?市場價?格，對?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進一?步的溝?通，希?望將原?采購的?價格再?降低點?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?，做好?倉庫管?理。按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?嚴格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進出?都有登?記。及?時查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時上報?相關(guān)部?門。?五，以?大局為?重，不?計較個?人得失?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為__?__的?一員，?我將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機會，?在以后?的日子?里我將?加強學(xué)?習(xí)，努?力工作?！保?險公司?前臺工?作總結(jié)?（四）?前臺?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點。?對于每?一位來?訪萬達?的客人?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對來訪?客人的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?一定要?認真做?好本職?工作。?一、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認真接?聽每一?個電話?，并且?熟記每?個部門?的分機?號，嚴?格接照?公司的?要求為?每一位?來訪客?人打電?話核對?樓上的?聯(lián)系人?，并認?真的為?每一位?來訪客?人辦理?臨時訪?客證。?來訪的?客人參?觀或者?地方上?訪時我?將時刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?將熱情?的接待?。巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時間?我將加?強學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?禮儀知?識。最?近公司?組織英?語培訓(xùn)?，我堅?持每一?節(jié)課都?去參加?，在那?里認真?學(xué)習(xí)，?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二、努?力打造?良好的?前臺環(huán)?境。要?保持好?公司的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓來?訪客人?有種賞?心悅目?的感覺?。三?、以大?局為重?，不計?較個人?得失。?不管是?工作時?間還是?休假時?間，如?果公司?有臨時?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?萬達的?一員，?我將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。做?前臺工?作也快?一年了?，工作?范圍較???；工?作內(nèi)容?也比較?少。但?自己也?有不足?的地方?，工作?時集中?力不夠?，會犯?迷糊；?有時候?解決問?題還有?所欠缺?，我希?望以后?能夠更?認真上?班工作?，勤力?做事。?為公司?做的多?些。?在__?__里?我要不?斷提高?自身形?象，做?好__?__的?工作計?劃，提?高工作?質(zhì)量、?效率，?還有責(zé)?任心。?（1?）努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?，做事?麻利，?有效率?，不出?差錯。?服務(wù)態(tài)?度要良?好，接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗，要?給客人?留下良?好印象?。接電?話時，?也要不?斷提高?用語技?巧；巧?妙的問?答客人?。盡量?讓每一?個客戶?滿意。?（2?）加強?禮儀知?識學(xué)習(xí)?。如業(yè)?余時間?認真學(xué)?習(xí)禮儀?知識，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。也?可以上?像玫琳?凱的課?，講的?知識都?是很實?用的，?上了課?后會讓?人更自?信，令?一個人?有氣質(zhì)?。（?3）加?強與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的.工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要的?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當(dāng)機會?為公司?作宣傳?。雖?然前臺?的工作?比較輕?松，但?大小事?都是要?認真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。在以?后的日?子里我?將加強?學(xué)習(xí)，?努力工?作！?保險公?司前臺?工作總?結(jié)（五?）時?間總是?轉(zhuǎn)瞬即?逝，在?前臺工?作的一?年，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?自己的?工作職?責(zé)，完?成各項?工作任?務(wù)?，F(xiàn)?對今年?工作進?行總結(jié)?。一?、日常?工作內(nèi)?容轉(zhuǎn)?接電話?，準(zhǔn)確?的轉(zhuǎn)接?來訪者?電話，?委婉對?待__?__擾?電話，?提高工?作效率?。來訪?人員接?待及指?引，配?合人事?部門做?好應(yīng)聘?者信息?登記。?通訊錄?更新，?鑒于公?司人員?調(diào)動較?大，以?及新增?人員較?多，通?訊錄不?能及時?更改，?影響各?部門之?間以及?客戶與?公司之?間溝通?。所以?要做好?跟進工?作，及?時更新?通訊錄?，而且?在以后?工作中?經(jīng)常和?各部門?溝通聯(lián)?系，便?于及時?得到正?確信息??？记?記錄，?為新來?員工登?記錄入?指紋，?做好考?勤補充?記錄。?記錄?每天的?值日情?況，并?做好前?臺以及?貴賓室?的清潔?。做好?總經(jīng)理?、董事?長辦公?室的清?潔。領(lǐng)?取每天?的報紙?及郵件?，并將?信件及?時轉(zhuǎn)交?給相關(guān)?人員。?公司文?件的分?發(fā)，及?時將文?件分發(fā)?給各部?門，將?公司的?各項政?策措施?快速傳?達下去?。會務(wù)?工作，?會議前?通知人?員準(zhǔn)時?到會，?并準(zhǔn)備?茶水。?會議時?要及時?添加茶?水。會?議結(jié)束?后做好?會議室?的清潔?。每天?登記溫?度，按?規(guī)定開?啟空調(diào)?并做好?記錄。?下班時?檢查前?臺燈光?、貴賓?室以及?庫房門?鎖，確?定空調(diào)?、電腦?的電源?關(guān)閉。?二、?存在的?問題?做事情?不夠細?心，考?慮問題?不全面?，有時?候會丟?三落四?。目前?公司人?員流動?較大，?進出門?人員多?且頻繁?，出現(xiàn)?了一些?疏漏。?三、?對自己?的建議?作為?公司的?前臺，?除了腳?踏實地?、認認?真真做?事外，?還應(yīng)該?注意與?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備能及?時準(zhǔn)確?地回答?來訪者?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?來電者?的電話?。按規(guī)?定做事?的前提?下還應(yīng)?該注意?方式方?法，態(tài)?度堅定?、講話?委婉，?努力提?高自己?的服務(wù)?質(zhì)量。?做事要?考慮周?全、細?心。有?時因為?一些小?問題鑄?成大錯?，所以?凡是都?要先想?到后果?。工作?進度及?工作過?程中遇?到的問?題因不?能及時?處理的?應(yīng)向上?級反饋?。加強?禮儀知?識的學(xué)?習(xí)。光?工作中?學(xué)習(xí)的?遠遠不?夠，在?業(yè)余時?間還必?須學(xué)習(xí)?相關(guān)的?專業(yè)知?識，了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識。?通過?思考，?我認為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。公?司對客?戶的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，促?使我進?一步思?考如何?做好本?職工作?。所以?在今后?的日子?里我一?定會更?加努力?的工作?！保?險公司?前臺工?作總結(jié)?（六）?作為?一個保?險公司?的前臺?員工，?本人的?工作是?不足掛?齒的。?相比保?險公司?其他的?員工來?說，前?臺的工?作是輕?松的，?縱然作?為前臺?員工也?兼顧著?公司的?人事工?作，總?得來說?還是要?輕松很?多的。?然而?，如果?不與公?司其它?部門的?同事進?行比較?的話，?本人的?工作也?不是那?么輕松?的。在?本人的?工作中?，做好?前臺接?待工作?是最基?本的工?作，在?無客人?來時，?本人做?的是公?司人事?的工作?。包括?記錄員?工考勤?以及各?位員工?的孝基?金的存?儲和發(fā)?放登記?，還有?公司新?晉員工?的早操?培訓(xùn)和?周例會?的布置?工作。?這些工?作看起?來像是?沒有什?么，但?實際做?起來，?因為有?各個環(huán)?節(jié)銜接?所需要?花費的?時間，?也不見?得是一?份很輕?松的工?作。?尤其是?孝基金?的存儲?和發(fā)放?登記，?這件事?情是最?不好管?理的。?公司所?有員工?，包括?老板本?人的孝?基金存?儲都是?通過微?信群里?發(fā)紅包?來完成?的，這?就要求?本人將?每個紅?包對應(yīng)?到每個?人，一?個個記?錄下來?才可以?對得上?號，這?就需要?花費很?多時間?來做這?項事情?了。好?在孝基?金的發(fā)?放是孝?基金存?儲工作?的后續(xù)?工作，?有了存?儲時的?記錄，?發(fā)放起?來也就?沒有那?么費時?費力了?。早?操的培?訓(xùn)工作?是一個?熟練活?，在最?開始學(xué)?習(xí)早操?時是感?覺非常?難的，?但一旦?學(xué)會了?之后也?就不再?覺得很?費時間?了。每?天早上?帶領(lǐng)公?司的員?工一起?進行早?操，從?最開始?有些不?太能放?開的一?項工作?，逐漸?變成了?本人“?犧牲享?受，享?受犧牲?”的事?情，既?給公司?員工做?了早操?的示范?，也給?自己帶?來了足?夠的鍛?煉機會?。關(guān)?于公司?每周一?周例會?的布置?工作，?一開始?本人是?有些不?太習(xí)慣?的，現(xiàn)?在也逐?漸適應(yīng)?了我公?司的模?式了。?因為老?板是一?位信佛?的人，?所以我?們的周?例會偶?爾是要?布置成?加持能?量的會?場的。?既要請?到合適?的主持?人來主?持例會?，還要?將會議?室布置?成可以?供大家?席地而?坐的會?場，準(zhǔn)?備好除?了各位?員工自?己帶的?加持物?品外必?備的加?持道具??，F(xiàn)在?本人已?經(jīng)能夠?將周例?會布置?得有模?有樣了?，老板?也多次?在周例?會上表?揚本人?的工作?了。?保險公?司前臺?工作總?結(jié)（七?）在?___?_年度?的工作?中，我?在__?__保?險公司?續(xù)期收?費辦的?正確指?導(dǎo)下，?在我全?與各位?同事的?共同努?力之下?，在公?司內(nèi)各?部門人?員的幫?助與配?合之下?，我在?今年的?業(yè)務(wù)工?作中取?得了一?定的成?績，較?好的完?成了公?司所安?排的各?項工作?任務(wù)。?為進一?步增強?自身的?工作能?力，提?升我自?身的實?際工作?績效，?為我_?___?保險公?司的效?益提升?作出努?力。我?特根據(jù)?公司要?求，結(jié)?合__?__年?部門工?作實際?，對我?在__?__年?度的工?作內(nèi)容?進行如?下總結(jié)?，并制?定出_?___?年度的?工作計?劃，現(xiàn)?將總結(jié)?計劃報?告如下?：一?、__?__年?工作回?顧在?___?_年度?，我_?___?次提高?當(dāng)月綜?合達成?___?_%以?上，_?___?次保單?客戶經(jīng)?營__?__%?以上。?突出達?到了保?險工作?成效，?體現(xiàn)了?我部門?的誠信?服務(wù)，?實際提?升了我?公司的?保險續(xù)?期收費?績效。?較好地?達成了?公司制?定的考?核指標(biāo)?。（?一）緊?抓工作?實效，?落實考?核指標(biāo)?在今?年年初?，我緊?密結(jié)合?部門上?級領(lǐng)導(dǎo)?要求，?切合自?身的工?作實際?，緊抓?工作實?效。將?部門所?部署安?排的各?項績效?工作進?行了計?劃制定?。我將?領(lǐng)導(dǎo)安?排的_?___?年度的?各項工?作任務(wù)?分解成?為周階?段任務(wù)?，達到?周周落?實，周?周達成?的績效?基礎(chǔ)，?有效的?保證了?自身對?工作任?務(wù)落實?情況，?以便在?工作過?程中做?到及時?的跟進?與改善?。（?二）強?化全保?工作，?高效續(xù)?保水平?今年?以來，?我在緊?抓工作?績效，?認真梳?理全保?工作的?同時，?對于有?退保意?向的客?戶及時?予以阻?止，緊?抓顧客?自身利?益實際?，從客?戶的效?益角度?出發(fā)，?對客戶?實施詳?細的講?解，使?客戶了?解參保?的利益?和參保?保障，?提升客?戶的續(xù)?保意識?。并且?，我還?積極利?用業(yè)余?時間，?主動學(xué)?習(xí)了不?同險種?的承保?范圍、?承保條?件的續(xù)?保管工?作，逐?步落實?續(xù)保措?施，使?得我自?身的保?險工作?得以穩(wěn)?固開展?。（?三）增?強部門?管理，?突出工?作重點?在今?年以來?，我實?際鞏固?了自身?的部門?管理制?度，并?學(xué)習(xí)了?我部門?的相關(guān)?制度規(guī)?范。嚴?格要求?自己按?照公司?規(guī)定，?開展各?校續(xù)保?工作，?提升自?身的續(xù)??？冃?。此外?，我還?緊抓公?司所下?達的管?理規(guī)章?制度和?績效考?核辦法?，嚴格?遵守部?門制度?，加強?自身的?續(xù)保理?論基礎(chǔ)?，提升?自身的?業(yè)務(wù)能?力，積?極展開?有效的?工作。?二、?存在的?問題?雖在今?年的整?體工作?中，我?較好地?完成了?公司所?安排的?工作任?務(wù)，達?到了公?司的考?核績效?。但是?在具體?的續(xù)保?工作中?，我還?存在有?一些問?題，阻?礙了我?部門續(xù)?保工作?的效益?實現(xiàn)。?例如，?雖然我?自身的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)良好?，但是?在工作?中我持?有形式?部分化?思想，?沒有切?實部門?工作實?際開展?續(xù)保業(yè)?務(wù)。此?外，由?于長時?間的從?事續(xù)保?工作，?自身對?于業(yè)務(wù)?工作的?實際實?施有所?放松，?沒有做?到在勸?阻續(xù)保?工作中?，沒有?切實聯(lián)?系客戶?實際，?造成了?少部分?業(yè)務(wù)的?流失。?三、?___?_年工?作計劃?在_?___?年度的?工作中?，我將?緊密結(jié)?合__?__年?度工作?實際，?具體整?改上一?年度的?工作不?足，改?善工作?績效，?以更好?地完成?我部門?來的工?作中，?積極鼓?勵自身?的續(xù)保?工作興?趣，進?一步展?開續(xù)保?崔進工?作，全?面改善?自身工?作的主?動性，?提升自?身的工?作效率?，提升?自身的?服務(wù)工?作質(zhì)量?。并且?，我還?將緊密?配合中?支做好?保全工?作，實?踐關(guān)注?客戶的?退保服?務(wù)，在?誠信服?務(wù)的基?礎(chǔ)上，?盡力做?到退保?勸阻，?以維護?公司利?益，維?持客戶?保障，?真正做?到雙贏?!保?險公司?前臺工?作總結(jié)?（八）?對前?臺工作?，應(yīng)該?是“公?司的形?象、服?務(wù)的起?點”。?因為對?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象??，F(xiàn)對?今年工?作總結(jié)?如下。?一、?日常工?作在?日常事?物工作?中，我?將協(xié)助?各部門?做好了?各類公?文的登?記、上?報、下?發(fā)等工?作，并?把原來?沒有具?體整理?的文件?按類別?整理好?放入貼?好標(biāo)簽?的文件?夾內(nèi)。?做好了?各類信?件的收?發(fā)工作?。做好?低值易?耗品的?分類整?理工作?。配合?上級領(lǐng)?導(dǎo)于各?部門做?好協(xié)助?工作。?做好?辦公用?品的管?理工作?。做好?辦公用?品領(lǐng)用?登記，?按需所?發(fā)，做?到不浪?費，按?時清點?，以便?能及時?補充辦?公用品?，滿足?大家工?作的需?要。做?好辦公?室設(shè)備?的維護?和保養(yǎng)?工作。?協(xié)助上?級做好?節(jié)假日?的排班?、值班?等工作?，確保?節(jié)假期?間公司?的安全?保衛(wèi)工?作。認?真、按?時、高?效率地?做好領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的其它?工作。?在日常?事物工?作中，?我一定?遵循精?、細、?準(zhǔn)的原?則，精?心準(zhǔn)備?，精細?安排，?細致工?作，干?標(biāo)準(zhǔn)活?，站標(biāo)?準(zhǔn)崗，?嚴格按?照辦公?室的各?項規(guī)章?制度辦?事。?二、在?行政工?作中?做好各?部門服?務(wù)，加?強與各?部門之?間信息?員的聯(lián)?絡(luò)與溝?通，系?統(tǒng)的、?快速的?傳遞信?息，保?證信息?在公司?內(nèi)部及?時準(zhǔn)確?的傳遞?到位。?做好員?工服務(wù)?：及時?的將公?司員工?的信息?向公司?領(lǐng)導(dǎo)反?饋，做?好員工?與領(lǐng)導(dǎo)?溝通的?橋梁。?協(xié)助公?司上級?領(lǐng)導(dǎo)完?善公司?各項規(guī)?章制度?。三?、提高?個人修?養(yǎng)和業(yè)?務(wù)能力?方面?積極參?加公司?安排的?基礎(chǔ)性?管理培?訓(xùn)，提?升自身?的專業(yè)?工作技?能。向?領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)?習(xí)工作?經(jīng)驗和?方法，?快速提?升自身?素質(zhì)。?通過個?人自主?的學(xué)習(xí)?來提升?知識層?次。協(xié)?助人力?資源部?做好各?項工作?。及時?、認真?、準(zhǔn)確?的完成?其它臨?時性工?作。?我深知?一個人?的能力?是有限?的，但?是一個?人的發(fā)?展機會?是無限?的。現(xiàn)?在是知?識經(jīng)濟?的時代?，如果?我們不?能很快?地提升?自已的?個人能?力，提?高自已?的業(yè)務(wù)?水平，?那么我?們就這?個社會?淘汰。?當(dāng)然要?提升自?己，首?先要一?個良好?的平臺?，我認?為公司?就是我?最好的?平臺，?我一定?會把握?這次機?會，使?工作水?平和自?身修養(yǎng)?同步提?高，實?現(xiàn)自我?的最高?價值。?公司?前臺這?個工作?崗位是?瑣碎、?繁雜的?。我將?根據(jù)實?際情況?進行合?理分工?、合理?安排，?認真落?實崗位?責(zé)任制?，確保?工作井?然有序?；還要?創(chuàng)造性?地工作?，不斷?探索工?作的新?思路、?新辦法?和新經(jīng)?驗；同?時增強?工作創(chuàng)?造性的?同時，?我一定?注意辦?事到位?而不越?位，提?供服務(wù)?而不干?涉決策?，真正?成為領(lǐng)?導(dǎo)的參?謀助手?，成為?上、下?溝通的?橋梁。?保險?公司前?臺工作?總結(jié)（?九）?時光飛?逝，不?知不覺?又迎來?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?現(xiàn)對_?___?年的工?作做一?個總結(jié)?。一?、前臺?接待方?面。?___?_年_?___?月至_?___?月，我?從事前?臺接待?工作，?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，在工?作中，?我嚴格?按照公?司要求?，工裝?上崗，?熱度對?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，為領(lǐng)?導(dǎo)提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。一?年來，?共計接?待用戶?達10?00人?次左右?。二?、會議?接待方?面。?1.外?部會議?接待?參與接?待了_?___?聯(lián)通全?省財務(wù)?會議、?運維部?工作會?議、人?力監(jiān)察?培訓(xùn)會?議、全?省G網(wǎng)?經(jīng)營部?工作會?議、_?___?分公司?與__?__分?公司共?同召開?的經(jīng)營?分析會?等大型?會議，?在這種?外部會?議中，?嚴格按?照會議?需求高?標(biāo)準(zhǔn)布?置會場?，主動?協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)?事宜，?并做好?會議過?程中的?服務(wù)，?在這個?過程中?，我學(xué)?到了更?多的待?人接物?，服務(wù)?禮物等?相關(guān)知?識，積?累了很?多的經(jīng)?驗。?2.內(nèi)?部會議?管理?按照各?部門的?需求合?理安排?會議室?，以免?造成會?議沖突?，并注?意做好?相關(guān)登?記，以?及會議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務(wù)。一?年來，?共安排?內(nèi)部會?議50?0次以?上。?3.視?訊會議?管理?在召開?總部或?省分視?訊會議?的時候?，按照?通知要?求，提?前半小?時準(zhǔn)時?打開視?訊系統(tǒng)?，確保?會議按?時接入?，本年?度無一?例會議?延時情?況出現(xiàn)?;在召?開對縣?區(qū)會議?時，提?前進行?會議約?定，呼?叫各終?端，確?保每個?縣區(qū)都?能正常?參會。?三、?費用報?銷、合?同錄入?工作。?在這?方面，?嚴格按?照公司?要求，?周一匯?總收集?報銷單?據(jù)，周?二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字?后錄入?ERP?系統(tǒng)，?并做好?登記工?作。一?年來，?錄入報?銷單據(jù)?100?0余份?。合同?錄入2?0余份?。四?、綜合?事務(wù)工?作。?___?_年_?___?月，因?部門人?員變動?，我被?調(diào)至辦?公室，?從事查?詢、外?部文件?簽收、?工會、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫管理?等工作?。至?___?_月底?，共接?待查詢?300?次左右?，并做?到態(tài)度?熱度，?嚴格按?照公司?規(guī)定辦?理。收?發(fā)外來?文件9?0份左?右，做?到及時?上傳下?達，不?延時，?不誤事?。報送?信息2?0篇，?采編聯(lián)?通之窗?2期。?對筆?記本、?臺式機?等小型?固定資?產(chǎn)做好?登記與?出入庫?工作，?及時聯(lián)?系維修?網(wǎng)點，?進行計?算機維?護與維?修，與?其加強?溝通，?并要求?為我們?提供備?用機，?以免耽?誤正常?工作。?五、?其他工?作在?完成本?職工作?的同時?，認真?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的隨機?工作，?并主動?參加公?司組織?的各項?活動，?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)同事?籌劃了?首屆職?工運動?會;在?___?_聯(lián)通?誠信演?講活動?中獲得?第一名?;__?__聯(lián)?通誠信?演講比?賽獲三?等獎，?目前正?在主動?籌劃_?___?年文藝?匯演的?節(jié)目匯?總、選?拔、演?出等工?作。?六、工?作中的?不足?在工作?中主動?性不足?，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?較少，?遇事考?慮不夠?周全、?不夠細?致。文?字功底?欠缺，?在信息?報送環(huán)?節(jié)沒有?做到及?時抓住?公司信?息亮點?，導(dǎo)致?信息數(shù)?量和質(zhì)?量不高?，影響?公司在?全省的?信息排?名。?七、_?___?年工作?計劃?1.加?強自身?學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜?合部實?際，多?從細節(jié)?考慮，?緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖?，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外?部關(guān)系?，多為?領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難?。2?.主動?學(xué)習(xí)其?他單位?、酒店?等會議?接待經(jīng)?驗，提?高接待?水平，?提升公?司形象?。3?.做好?工會工?作，推?出有意?義的活?動，加?強溝通?交流，?并將"?工會送?溫暖"?活動繼?續(xù)開展?下去。?4、?加強食?堂管理?工作，?進行市?場調(diào)查?，加大?費用管?控力度?，營造?溫馨舒?適、價?格低廉?的就餐?環(huán)境。?__?__年?即將過?去，充?滿挑戰(zhàn)?和機遇?的__?__年?即將來?臨，在?新的一?年里，?我將總?結(jié)經(jīng)驗?，克服?不足，?加強學(xué)?習(xí)，為?公司的?發(fā)展壯?大貢獻?自己的?綿薄之?力。?保險公?司前臺?工作總?結(jié)（十?）又?是一年?歲尾年?初，時?光如白?駒過隙?，新的?一年即?將開始?。在即?將過去?的一年?中，我?做為_?___?支公司?的一名?老組訓(xùn)?堅持立?足本職?工作崗?位，恪?盡職守?，盡職?盡責(zé)，?任勞任?怨，全?力為公?司全年?任務(wù)指?標(biāo)的完?成及團?隊建設(shè)?的長久?發(fā)展貢?獻自己?的一份?微薄之?力?，F(xiàn)?將本年?度工作?做如下?總結(jié)，?匯報給?各位領(lǐng)?導(dǎo)及同?仁：?本人于?___?_年入?司，_?___?年__?__月?正式走?進組訓(xùn)?工作崗?位，距?今已_?___?年有余?，做為?組訓(xùn)室?的一名?老兵，?我一直?秉承工?作無小?事，團?隊是我?家的思?想觀念?，服務(wù)?于營銷?團隊及?公司伙?伴。組?訓(xùn)工作?雜而亂?，公司?的事是?我們的?事，團?隊的事?是我們?的事、?營銷員?的事更?是我們?的事。?為了在?雜亂無?章的工?作中提?高效率?，__?__年?在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和指示?下我把?工作的?重點放?在了教?育培訓(xùn)?（新人?崗前培?訓(xùn)，銜?接培訓(xùn)?，組訓(xùn)?培訓(xùn)，?）;產(chǎn)?說會的?組織、?策劃、?執(zhí)行;?課件的?研發(fā)和?業(yè)務(wù)推?動中;?在__?__年?的__?__月?份后，?由于農(nóng)?網(wǎng)長遠?發(fā)展的?需要，?領(lǐng)導(dǎo)又?將農(nóng)村?網(wǎng)點的?建設(shè)和?發(fā)展列?為我的?重要工?作之一?。雖然?工作多?、任務(wù)?重，但?我絲毫?不敢有?懈怠之?心，竭?盡自己?之能力?，將所?有工作?做到盡?善盡美?。一?、關(guān)于?教育培?訓(xùn)教?育培訓(xùn)?是__?__營?銷夯實?基礎(chǔ)的?一項基?本工作?，也是?組訓(xùn)工?作是一?項基本?工作，?只有搞?好各階?段的培?訓(xùn)，才?能更好?的增加?新人留?存率，?穩(wěn)定老?人的從?業(yè)信心?，增加?團隊的?凝聚力?和