2023物業(yè)主管年終個(gè)人總結(jié)

第17頁共17頁202?3物業(yè)?主管年?終個(gè)人?總結(jié)?___?_復(fù)始?，萬象?更新，?轉(zhuǎn)眼間?中南物?業(yè)在新?的歷程?中匆忙?而緊張?的跨過?了，回?顧自己?9個(gè)多?月來的?工作歷?程，收?獲及感?悟頗多?，從_?___?月進(jìn)入?公司以?來，在?公司各?級領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?和關(guān)懷?以及各?位同事?的積極?協(xié)助下?，憑著?自己認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的工作?態(tài)度，?圓滿的?完成了?公司領(lǐng)?導(dǎo)賦予?的各項(xiàng)?工作。?現(xiàn)將工?作匯報(bào)?如下：?一、?本人于?___?_月正?式加入?海門中?南物業(yè)?管理有?限公司?，擔(dān)任?客服領(lǐng)?班一職?，入職?之初，?在客服?主管的?帶領(lǐng)下?，完成?以下工?作：?1.針?對客服?人員專?業(yè)知識?不足，?在嚴(yán)格?按照客?服部年?度培訓(xùn)?計(jì)劃進(jìn)?行培訓(xùn)?的同時(shí)?，加強(qiáng)?現(xiàn)場培?訓(xùn)，通?過真實(shí)?案例實(shí)?操實(shí)練?，通過?理論與?實(shí)踐讓?客服人?員更深?刻的認(rèn)?知專業(yè)?知識的?重要性?，在_?___?月份客?服部安?排人員?參加南?通總公?司組織?的客服?專業(yè)技?能的培?訓(xùn)與考?核時(shí)，?榮獲全?公司第?二名的?好成績?。2?.梳理?現(xiàn)有管?理費(fèi)的?收費(fèi)進(jìn)?度，對?未收戶?數(shù)、面?積、金?額及原?因作統(tǒng)?計(jì)并制?定催收?管理費(fèi)?計(jì)劃，?針對收?費(fèi)率低?、業(yè)主?不愿繳?納管理?費(fèi)，客?服部制?定各樓?棟助理?根據(jù)各?自區(qū)域?按時(shí)上?門、電?話催繳?的催繳?計(jì)劃。?五、?___?_月份?根據(jù)制?定的催?繳計(jì)劃?進(jìn)行管?理費(fèi)催?繳工作?，并對?業(yè)主不?愿繳納?管理費(fèi)?原因進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)?，根據(jù)?業(yè)主提?出的各?類問題?，找出?問題的?根源并?處理，?已取得?良好效?果。_?___?月份上?門收繳?管理費(fèi)?___?_元，?___?_月份?上門收?繳管理?費(fèi)__?__元?。__?__月?份對管?理費(fèi)一?年以上?未交的?業(yè)主發(fā)?催繳函?，對已?交付區(qū)?域未收?房的業(yè)?主發(fā)催?收函，?共發(fā)出?催收信?件24?6封，?至月底?已有3?0戶交?納物管?費(fèi)__?__元?。3?.完成?___?_月的?1.7?期及_?___?月的1?.6期?交收樓?活動，?入伙6?00多?戶。針?對交房?期間的?遺留問?題積極?與地產(chǎn)?工程、?施工單?位溝通?跟進(jìn)，?及時(shí)的?完成遺?留問題?的處理?，極大?程度上?避免因?施工遺?留問題?導(dǎo)致的?業(yè)主投?訴及滿?意度下?降。?4.對?客服部?臺賬進(jìn)?行梳理?，針對?現(xiàn)有臺?賬混亂?及部分?臺賬空?白現(xiàn)象?，從_?___?月份起?建立健?全的部?門臺賬?，對e?rp數(shù)?據(jù)錄入?的真實(shí)?性、準(zhǔn)?確性等?數(shù)據(jù)進(jìn)?行整改?，加強(qiáng)?erp?錄入人?員的培?訓(xùn)工作?，er?p錄入?步入常?態(tài)化。?5.?由于小?區(qū)管理?面積較?大，針?對部分?標(biāo)識標(biāo)?牌的統(tǒng)?一制作?需要大?量的時(shí)?間的問?題，客?服部制?定張貼?臨時(shí)標(biāo)?識標(biāo)牌?，對現(xiàn)?有不統(tǒng)?一的標(biāo)?示進(jìn)行?休整，?完善各?類標(biāo)示?工作。?6.?根據(jù)“?精致塔?”要求?制定客?服部關(guān)?于“馨?風(fēng)采”?、“馨?服務(wù)”?、“馨?家園”?的提升?計(jì)劃并?落實(shí)執(zhí)?行，_?___?月份組?織開展?“溫馨?___?_月情?感恩母?親節(jié)”?活動，?通過社?區(qū)活動?加深物?業(yè)與業(yè)?主的關(guān)?系，讓?業(yè)主更?深層次?的了解?并接受?理解物?業(yè)。_?___?月份開?展的中?秋社區(qū)?活動，?培養(yǎng)業(yè)?主“家?是最溫?馨的港?灣，社?區(qū)是家?的構(gòu)成?”內(nèi)心?認(rèn)同。?取得業(yè)?主一致?好評，?并要求?以后多?舉辦此?類活動?。二?、__?__月?中南世?紀(jì)錦城?盛大開?盤，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)各方?面權(quán)衡?之下，?我于_?___?月被調(diào)?任到世?紀(jì)錦城?任客服?主管，?在此期?間完成?以下工?作：?1.針?對銷售?大廳各?項(xiàng)工作?與小區(qū)?存在一?定的差?異性，?員工對?新的工?作環(huán)境?及工作?任務(wù)不?太明確?，做好?員工之?間的動?員工作?的同時(shí)?，制定?并實(shí)施?會所服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?以及各?部門詳?細(xì)工作?流程，?對安排?的工作?具體落?實(shí)到相?關(guān)責(zé)任?人，要?求當(dāng)天?能完成?必須當(dāng)?天完成?，不能?完成的?要查出?原因、?制定計(jì)?劃，按?規(guī)定的?期限完?成，改?變懶、?散、慢?的不良?工作習(xí)?慣，對?提高服?務(wù)意識?、有效?開展工?作起到?至關(guān)重?要的作?用。?2._?___?月份樣?板間正?式對外?開放，?在此期?間完成?樣板間?的全面?開荒工?作以及?銷售中?心的細(xì)?致衛(wèi)生?清潔。?3.?根據(jù)驗(yàn)?收標(biāo)準(zhǔn)?完成對?銷售中?心、樣?板間以?及配套?設(shè)施的?驗(yàn)收，?并對存?在的遺?留問題?要求整?改并跟?進(jìn)結(jié)果?，對維?修后的?遺漏工?程進(jìn)行?復(fù)檢。?4.?針對案?場工作?要求，?對南部?會所人?員加強(qiáng)?員工禮?儀禮節(jié)?及專業(yè)?技能培?訓(xùn)，通?過使用?玻璃杯?、咖啡?杯，服?務(wù)區(qū)域?擺放香?薰，保?潔人員?使用統(tǒng)?一工具?盒，秩?維規(guī)范?交通指?示，客?服提供?問茶、?續(xù)茶服?務(wù)以及?一些小?的細(xì)節(jié)?來提升?服務(wù)質(zhì)?量，體?現(xiàn)物業(yè)?服務(wù)亮?點(diǎn)。?5.配?合房地?產(chǎn)銷售?推廣、?開盤工?作，以?銷售中?心、樣?板房的?使用、?業(yè)主接?待及環(huán)?境保潔?等物業(yè)?服務(wù)工?作方面?為重心?開展服?務(wù)工作?，順利?完成世?紀(jì)錦城?___?_樓的?開盤、?“魅力?錦城、?華彩篇?章”業(yè)?主聯(lián)誼?等活動??；?顧以來?的工作?，諸多?方面值?得分享?和肯定?，在工?作中也?存在在?很大的?不足：?1.?在物業(yè)?服務(wù)工?作上理?論知識?稍有欠?缺，對?于客服?部以外?的其他?部門理?論知識?掌握不?大熟練?，運(yùn)用?不到位?，需要?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，積?極進(jìn)取?，以求?進(jìn)一步?提高物?業(yè)管理?水平，?提高自?身綜合?素質(zhì)。?2.?對于管?理方面?的素養(yǎng)?，還需?要提升?，需加?強(qiáng)管理?知識理?論的學(xué)?習(xí)和實(shí)?際經(jīng)驗(yàn)?的積累?。_?___?日常的?工作標(biāo)?準(zhǔn)雖然?達(dá)標(biāo)，?但是與?“精細(xì)?美”的?服務(wù)理?念存在?一定差?距，需?要在服?務(wù)工作?中的細(xì)?致部分?下功夫?。為?了在新?的一年?里更好?的揚(yáng)長?避短，?克服之?前工作?中的不?足，樹?立良好?的服務(wù)?口碑，?___?_年南?部會所?將致力?于加強(qiáng)?規(guī)范管?理、協(xié)?調(diào)溝通?、落實(shí)?執(zhí)行。?以提高?管理服?務(wù)效能?，營造?和諧生?活環(huán)境?，配合?營銷工?作為中?心計(jì)劃?開展工?作。?一、加?強(qiáng)員工?培訓(xùn)，?完善內(nèi)?部管理?機(jī)制。?1.?在現(xiàn)有?工作手?冊的基?礎(chǔ)上，?根據(jù)工?作需要?不斷完?善工作?手冊，?落實(shí)執(zhí)?行公司?下發(fā)的?iso?質(zhì)量管?理體系?文件，?使每一?位員工?了解工?作規(guī)程?，達(dá)到?規(guī)范自?我、服?務(wù)業(yè)戶?的目的?。2?.根據(jù)?年度培?訓(xùn)計(jì)劃?對員工?進(jìn)行定?期的業(yè)?務(wù)、技?巧、服?務(wù)意識?等方面?的培訓(xùn)?，通過?不斷的?強(qiáng)化學(xué)?習(xí)，不?斷提高?會所員?工水平?，盡快?帶領(lǐng)出?一支業(yè)?務(wù)過硬?、服務(wù)?意識強(qiáng)?的員工?隊(duì)伍。?3.?對會所?員工自?身特點(diǎn)?、專長?、結(jié)合?日常工?作表現(xiàn)?，進(jìn)行?合理評?估，合?理安排?崗位，?明確發(fā)?展方向?和目標(biāo)?，對不?稱職員?工堅(jiān)決?撤換。?二、?積極配?合營銷?及客服?工作的?開展。?通過?推出更?貼心的?服務(wù)，?展示物?業(yè)服務(wù)?水準(zhǔn)，?做到人?人都是?稱職的?“形象?銷售員?”，令?客戶對?公司及?樓盤增?強(qiáng)信心?。1?.根據(jù)?銷售中?心的裝?修以及?布局提?出合理?化建議?，做好?服務(wù)軟?包裝。?2.?服務(wù)禮?儀不漏?掉每一?個(gè)需要?注重的?細(xì)節(jié)。?3.?服務(wù)用?語文明?、禮貌?，統(tǒng)一?說詞，?規(guī)范用?語。?4.通?過銷售?中心以?及樣板?房的服?務(wù)，展?示后期?物業(yè)服?務(wù)的水?準(zhǔn)。重?點(diǎn)在于?提升物?業(yè)公司?的形象?，發(fā)掘?并展示?公司服?務(wù)的優(yōu)?勢和亮?點(diǎn)。?5.對?物業(yè)的?營銷推?廣提供?物業(yè)管?理的賣?點(diǎn)，充?分介紹?物業(yè)優(yōu)?勢而又?避免隨?意許諾?，對客?戶提出?的物業(yè)?管理問?題進(jìn)行?咨詢答?疑。?三、開?展業(yè)主?需求調(diào)?查。?積極參?加與銷?售中心?開展的?業(yè)主聯(lián)?誼活動?，集中?了解業(yè)?主反饋?的信息?，在銷?售中心?幫助下?，在入?住前開?展業(yè)主?需求調(diào)?查，以?求了解?業(yè)主的?年齡結(jié)?構(gòu)、文?化層次?、興趣?愛好及?各類服?務(wù)需求?，通過?分析，?確定管?理服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)及?各項(xiàng)服?務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，?使今后?的物業(yè)?管理服?務(wù)更加?貼近業(yè)?主。?202?3物業(yè)?主管年?終個(gè)人?總結(jié)（?二）?暮雨朝?云年暗?換，長?溝流月?去無聲?，流光?如白駒?過隙，?不覺間?來到_?___?花園_?___?物業(yè)客?服部已?兩年多?了。_?___?年對于?___?_物業(yè)?客服部?來說，?可以說?是繼續(xù)?發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?一年，?我們在?不斷改?進(jìn)完善?各項(xiàng)工?作的同?時(shí)，迎?來了全?新的力?量加入?我們的?團(tuán)隊(duì)，?打造堅(jiān)?實(shí)果敢?的團(tuán)隊(duì)?精神是?我們不?懈的追?求。在?這之中?，客服?部的工?作得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和?大力支?持，各?項(xiàng)工作?制度不?斷得到?完善和?落實(shí)，?“客戶?至上，?誠信為?人，用?心做事?”的理?念在經(jīng)?理的倡?導(dǎo)下已?經(jīng)深入?人心，?融入每?一個(gè)客?服工作?人員平?常的工?作生活?之中。?新年將?至，回?顧這一?年來的?工作，?有得有?失?，F(xiàn)?將一年?來的工?作總結(jié)?如下：?一.?深化落?實(shí)認(rèn)識?公司各?項(xiàng)規(guī)章?制度和?客服助?理的崗?位職責(zé)?制度。?在_?___?年初步?完善的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上，_?___?年根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)提?出“一?年打基?礎(chǔ)，二?年上層?次，三?年創(chuàng)優(yōu)?秀”的?指示精?神，不?斷學(xué)習(xí)?和掌握?物業(yè)管?理相關(guān)?法規(guī)、?服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉?小區(qū)業(yè)?主及設(shè)?施、設(shè)?備的基?本情況?。__?__年?致力于?全心全?意提高?團(tuán)隊(duì)配?合協(xié)作?意識，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)?不斷進(jìn)?發(fā)，并?取得了?廣大業(yè)?主的廣?泛支持?理解和?積極地?肯定贊?揚(yáng)。?二.深?刻了解?掌握園?區(qū)整體?工程基?本情況?，理論?聯(lián)系實(shí)?際，積?極參與?學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。?自_?___?年__?__月?開始交?房以來?，園區(qū)?整體一?期工程?已完工?23棟?，共計(jì)?115?8戶住?宅，共?___?_單元?。二期?工程已?完工_?___?棟，共?計(jì)__?__戶?住宅，?共__?__單?元。總?體上已?收樓_?___?棟，辦?理入住?___?_戶，?其中具?備辦理?入住條?件共_?___?戶，未?辦理入?住手續(xù)?為__?__戶?。閑置?房屋共?計(jì)__?__戶?，其中?空置房?___?_戶，?樣板間?10戶?，工程?抵款5?戶，施?工單位?辦公借?用2戶?，具備?辦理入?住條件?未辦理?入住_?___?戶。?自覺接?受品質(zhì)?部的培?訓(xùn)與考?核，掌?握客服?部基本?作業(yè)程?序，在?學(xué)習(xí)與?工作中?培養(yǎng)高?度的責(zé)?任感和?敬業(yè)精?神，力?爭工作?認(rèn)真細(xì)?致，對?業(yè)主家?維修事?項(xiàng)積極?與施工?單位聯(lián)?系，同?時(shí)及時(shí)?反饋回?訪業(yè)主?。三?.落實(shí)?客服助?理崗位?職責(zé)，?及時(shí)完?成對客?戶的服?務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給?的其他?工作任?務(wù)。?1.每?月完成?一次對?空置房?的巡檢?與記錄?工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施?及處理?隱患1?54起?，糾正?違規(guī)、?違反裝?修管理?規(guī)定，?在日檢?責(zé)任區(qū)?內(nèi)情況?時(shí)下發(fā)?整改通?知58?份，其?中包括?，裝修?垃圾堆?放、責(zé)?任區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主?占用公?共區(qū)域?、業(yè)主?私自改?動設(shè)備?設(shè)施、?空調(diào)機(jī)?位雜物?堆放和?懸掛廣?告條幅?等情況?。2?.負(fù)責(zé)?跟進(jìn)園?區(qū)防水?報(bào)修維?修處理?工作，?現(xiàn)場漏?水情況?查看并?作整理?記錄，?通知施?工單位?維修處?理各類?滲水、?漏水共?計(jì)83?戶，其?中維修?產(chǎn)生損?失并要?求恢復(fù)?及賠償?客戶已?上報(bào)部?門經(jīng)理?逐級上?報(bào)妥善?處理解?決。?3.責(zé)?任區(qū)域?內(nèi)土建?水暖報(bào)?修聯(lián)系?處理工?作隨時(shí)?與施工?單位溝?通，處?理率達(dá)?到98?%以上?，其余?為業(yè)主?在裝修?過程中?自留隱?患造成?，已做?好業(yè)主?溝通解?釋處理?工作。?4.?負(fù)責(zé)園?區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄?玻璃問?題處理?維修結(jié)?果跟進(jìn)?工作，?已多次?聯(lián)系施?工方維?修未果?，至今?仍有_?___?戶業(yè)主?家相關(guān)?問題未?得到妥?善處理?。5?.為提?高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣?大業(yè)主?帶來更?舒適溫?馨的居?住生活?環(huán)境，?積極開?展__?__—?___?_年B?區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)?用收取?工作（?延期違?約交樓?產(chǎn)生違?約抵扣?物業(yè)費(fèi)?正處于?理賠期?，不計(jì)?算在內(nèi)?），B?5已到?期__?__戶?，現(xiàn)已?催繳收?取__?__戶?，B2?已到期?___?_戶，?現(xiàn)已繳?納__?__戶?。其中?未繳納?業(yè)主除?居住外?地未裝?修空置?現(xiàn)住房?需繼續(xù)?做催繳?解釋工?作，還?有部分?業(yè)主對?前期工?程維修?遺留問?題有異?議，現(xiàn)?階段工?作重點(diǎn)?需多傾?向于專?門跟進(jìn)?維修處?理施工?遺留問?題，達(dá)?到業(yè)主?滿意確?保物業(yè)?服務(wù)費(fèi)?用的順?利收取?。四?、推陳?出新不?斷提升?自身素?養(yǎng)，提?高服務(wù)?品質(zhì)。?業(yè)主?的滿意?就是物?業(yè)服務(wù)?的終極?目標(biāo)，?在工作?中磨礪?塑造自?我性格?，提升?自身心?理素質(zhì)?。對于?社會工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的我而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?和關(guān)懷?和包容?下，尤?其是丁?經(jīng)理的?悉心教?導(dǎo)下，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來?很多。?工作?生活中?體會到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因“?小”而?常被忽?視，常?使人感?到繁瑣?，無暇?以顧。?所以更?要時(shí)刻?牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的“服?務(wù)細(xì)化?，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)?與效益?”。?___?_年是?我不斷?探索，?也是自?我追尋?的一年?，在未?來__?__年?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升、加?強(qiáng)以下?幾方面?：1?.繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本條?例，了?解掌握?相關(guān)法?律法規(guī)?。2?.加強(qiáng)?文案、?表格數(shù)?據(jù)等基?本工作?技能，?熟悉了?解相關(guān)?物業(yè)管?理案例?解析。?3.?進(jìn)一步?改善自?我性格?，提高?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性。?4.多?與領(lǐng)導(dǎo)?、同事?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補(bǔ)短?，提升?能力，?跟上公?司前進(jìn)?步伐。?不去?想是否?能夠成?功，既?然選擇?了遠(yuǎn)方?便只顧?風(fēng)雨兼?程。不?管身后?會不會?襲來寒?風(fēng)冷雨?，既然?目標(biāo)是?地平線?留給世?界的只?能是背?影。啟?程，才?會到達(dá)?理想和?目的地?，拼搏?，才會?獲得輝?煌的成?功，播?種，才?會有收?獲。追?求，才?會品味?堂堂正?正的人?生。振?奮自我?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，披?荊斬棘?在新的?一年里?創(chuàng)造更?輝煌的?成績。?20?23物?業(yè)主管?年終個(gè)?人總結(jié)?（三）?本人?___?_年_?___?月到_?___?物業(yè)服?務(wù)處工?作至今?已有半?年多的?時(shí)間，?半年來?，尤其?是本人?主持_?___?物業(yè)服?務(wù)處日?常工作?以來，?本人帶?領(lǐng)全體?員工認(rèn)?真貫徹?落實(shí)公?司各項(xiàng)?指示精?神，規(guī)?范管理?，創(chuàng)新?服務(wù)，?加強(qiáng)收?費(fèi)，無?論實(shí)在?內(nèi)部管?理還是?服務(wù)收?費(fèi)上都?取得一?定成績?，現(xiàn)將?半年的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?經(jīng)營方?面_?___?年，_?___?物業(yè)服?務(wù)處以?“安全?工作為?基礎(chǔ)，?經(jīng)營工?作為根?本”在?各級領(lǐng)?導(dǎo)的大?力支持?下、經(jīng)?過全體?員工苦?心奮戰(zhàn)?，在經(jīng)?營方面?有了一?定的突?破，物?業(yè)費(fèi)的?收繳有?了大幅?度提高?，物業(yè)?收繳率?達(dá)到9?5%，?經(jīng)過初?步測算?___?_年_?___?物業(yè)服?務(wù)處實(shí)?現(xiàn)收入?超__?__萬?元，物?業(yè)服務(wù)?處的經(jīng)?營能力?逐步提?高。全?年實(shí)現(xiàn)?安全生?產(chǎn)無事?故，員?工隊(duì)伍?穩(wěn)定，?無勞動?糾紛情?況。?舉措1?：認(rèn)真?梳理前?期欠費(fèi)?，對可?以收繳?的部分?，落實(shí)?任務(wù)、?責(zé)任到?人、專?項(xiàng)收繳?。對于?刻意回?避、惡?意拖欠?的單位?，采用?蹲點(diǎn)守?候、見?縫插針?的方式?，并用?掛號信?寄送催?繳通知?單，給?拖欠企?業(yè)增加?壓力，?并取得?一定的?效果。?舉措?2：_?___?物業(yè)費(fèi)?的收繳?采用的?是先服?務(wù)后收?費(fèi)的方?式，水?電費(fèi)也?是由公?司先墊?資給供?水供電?部門，?公司在?運(yùn)行過?程中墊?出大量?的資金?，無形?中增加?了很多?風(fēng)險(xiǎn)。?針對這?一問題?，我認(rèn)?真分析?研究決?定執(zhí)行?物業(yè)費(fèi)?和水電?費(fèi)都采?取提前?收繳，?并于從?今年第?四季度?起對新?入住的?企業(yè)執(zhí)?行，并?逐步向?老客戶?和大客?戶過度?，在增?加收繳?率的同?時(shí)降低?運(yùn)行風(fēng)?險(xiǎn)。?舉措3?：辭退?一批在?去年年?底工作?中嚴(yán)重?影響員?工隊(duì)伍?穩(wěn)定人?員。?舉措4?：解決?前期遺?留的員?工年假?未休問?題。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)前?期因各?種原因?安保部?員工共?有一千?多小時(shí)?年假。?為了能?不增加?額外費(fèi)?用的情?況下將?這些時(shí)?間消化?掉，本?人率先?垂范，?帶領(lǐng)安?保班組?2名管?理人員?進(jìn)行頂?崗，努?力克服?天氣炎?熱、身?體疲勞?等不利?因素，?我們甚?至連續(xù)?48小?時(shí)不休?息，咬?緊牙關(guān)?堅(jiān)持一?個(gè)多月?終于解?決這一?員工多?次提出?的問題?保證了?隊(duì)伍的?穩(wěn)定。?舉措?5定期?召開班?組長和?骨干員?工會議?并積極?與員工?進(jìn)行溝?通，及?時(shí)解決?員工提?出的訴?求，仔?細(xì)傾聽?他們的?想法，?員工在?崗精神?狀態(tài)飽?滿，不?帶情緒?上崗。?二、?管理方?面_?___?年我認(rèn)?真學(xué)習(xí)?公司各?項(xiàng)文件?并及時(shí)?貫徹落?實(shí)。強(qiáng)?化內(nèi)部?管控，?建立起?一支具?有高度?責(zé)任感?和凝聚?力的員?工隊(duì)伍?。為更?好的推?行體系?，我們?嚴(yán)格按?年初審?核計(jì)劃?，對現(xiàn)?場服務(wù)?、內(nèi)部?管控進(jìn)?行內(nèi)審?，并于?___?_年_?___?月接受?中國質(zhì)?量認(rèn)證?中心的?審核。?舉措?1：積?極梳理?各項(xiàng)管?理制度?和流程?，根據(jù)?___?_實(shí)際?情況，?出臺多?項(xiàng)管理?制度，?并嚴(yán)格?執(zhí)行使?制度不?流于形?式、流?于表面?。舉?措2：?強(qiáng)化外?拓資金?管理，?建立健?全內(nèi)控?管理體?系。在?“收”?、“交?”、“?支”等?幾個(gè)關(guān)?節(jié)點(diǎn)上?都有嚴(yán)?格管理?和監(jiān)督?。舉?措3：?加大成?本管理?力度，?節(jié)能降?耗降低?成本，?挖掘潛?力，增?加外拓?，形成?自上而?下的成?本、經(jīng)?營意識?，營造?全員關(guān)?注效益?的氛圍?。舉?措4：?注重用?管理人?員的自?身素養(yǎng)?去影響?員工，?始終以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作?風(fēng)、認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的工作?態(tài)度、?勇于奉?獻(xiàn)的敬?業(yè)精神?，來對?每一個(gè)?員工產(chǎn)?生潛移?默化的?影響;?三、?服務(wù)方?面_?___?年在服?務(wù)業(yè)主?過程中?拓寬思?路、大?膽思維?，與管?委會、?管理公?司共同?為入園?企業(yè)提?供創(chuàng)新?、高效?、高附?加值的?服務(wù)。?經(jīng)統(tǒng)計(jì)?，服務(wù)?滿意率?全部達(dá)?標(biāo)與_?___?年同期?相比出?現(xiàn)一定?增幅。?舉措?1：密?切配合?管委會?提出的?“提檔?升級、?創(chuàng)新管?理”的?要求做?好管委?會領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)注的?園區(qū)車?輛管理?、綠化?除草等?工作。?舉措?2：實(shí)?行定期?溝通回?訪制，?每周五?按時(shí)時(shí)?向管委?會書面?報(bào)告一?周運(yùn)行?情況。?舉措?3：著?重重關(guān)?注IT?企業(yè)的?經(jīng)營管?理模式?，了解?他們的?服務(wù)現(xiàn)?狀和特?色所在?，并將?其中特?色服務(wù)?融匯至?現(xiàn)有物?業(yè)服務(wù)?中來，?發(fā)揮研?發(fā)一公?司同屬?電信行?業(yè)特征?，協(xié)助?為業(yè)主?提供便?捷的電?信移機(jī)?、轉(zhuǎn)號?等業(yè)務(wù)?。_?___?年，是?公司三?年滾動?發(fā)展第?半年，?我將立?足崗位?，努力?工作，?帶領(lǐng)_?___?物業(yè)服?務(wù)處全?體員工?為打造?攜程物?業(yè)的品?牌做出?自己貢?獻(xiàn)!?202?3物業(yè)?主管年?終個(gè)人?總結(jié)（?四）?年終到?了，我?一年的?工作在?此刻也?已接近?落幕了?。回首?這一年?的日子?，我有?很多的?感慨。?這一年?我剛剛?升為物?業(yè)經(jīng)理?，自己?七八年?的沉淀?也有了?一些成?績，這?讓我感?到非常?的欣慰?，同時(shí)?也大大?的刺激?了我的?上進(jìn)心?。這種?成就感?讓我有?一些過?分的迷?戀了，?剛剛做?物業(yè)的?經(jīng)理，?一開始?我還是?有一些?“害怕?”，害?怕事情?沒有做?好，給?其他的?同事，?給公司?都帶來?麻煩。?但隨著?時(shí)間慢?慢的前?進(jìn)，我?也逐漸?掌握了?這份工?作，我?自己也?變得更?加自信?了一些?。所以?我想借?著這個(gè)?機(jī)會好?好總結(jié)?一番，?為接下?來的路?打下堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?一、保?持學(xué)習(xí)?，繼續(xù)?前進(jìn)?我現(xiàn)在?的崗位?充滿了?各種信?任、各?種期盼?。我能?夠提升?到經(jīng)理?這個(gè)位?置上，?一是憑?借著我?七八年?在底層?一步步?的積累?和沉淀?，其次?也是公?司領(lǐng)導(dǎo)?對我個(gè)?人的一?種信任?和期望?，雖然?已經(jīng)是?我們物?業(yè)的經(jīng)?理了，?但是我?也知道?想要做?好這個(gè)?工作也?是非常?不簡單?的，因?為這份?工作我?是第一?次做，?其次感?剛剛提?升上來?，難免?有些事?情還是?需要去?學(xué)習(xí)的?。所以?無論如?何，學(xué)?習(xí)現(xiàn)在?都是我?的第一?選擇，?作為一?名領(lǐng)導(dǎo)?，更應(yīng)?該嚴(yán)格?的要求?自己，?只有自?己做出?了一個(gè)?好的模?范，我?想我們?才有可?能做出?一些成?績來，?同事們?也才會?跟著我?的腳步?一路往?前。所?以接下?來的日?子里，?我會漸?漸的往?那個(gè)方?向發(fā)展?，盡量?不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)們?對我的?期望，?同事們?對我的?信任和?配合。?二、?調(diào)整心?態(tài)，提?高管理?其實(shí)?對于很?多人來?說，剛?剛升職?的那一?段時(shí)間?里是一?個(gè)非常?有挑戰(zhàn)?的階段?，首先?我們在?自己的?心態(tài)上?要建立?一個(gè)安?全區(qū)，?不要讓?自己越?線，去?做一些?自己都?不能把?控的事?情。其?次就是?我應(yīng)該?繼續(xù)學(xué)?習(xí)管理?，作為?同事們?的領(lǐng)導(dǎo)?人，我?必須在?管理上?下功夫?，所以?這一年?我也逐?漸的在?學(xué)習(xí)管?理，在?一個(gè)全?新的領(lǐng)?域，也?許會經(jīng)?歷一些?挫折，?但是最?重要的?也就是?自己的?心態(tài)，?只有把?心態(tài)放?正了，?才有可?能走好?接下的?路程。?三、?找出不?足，不?斷改良?在這?個(gè)位置?上，我?自己個(gè)?人是成?長了很?多的，?也是認(rèn)?識到了?這份工?作很多?的不同?，這個(gè)?職位給?予我的?是一份?責(zé)任，?更是一?份能夠?讓自己?不斷突?破和努?力的動?力。雖?然自己?這一年?有過一?些小錯?誤，但?是總體?而言還?是非常?良好的?。這些?小錯誤?也是平?常沒有?注意到?粗心犯?下的。?所以只?有不斷?改正自?己，才?有可能?創(chuàng)造一?個(gè)更加?豐富的?明天。?20?23物?業(yè)主管?年終個(gè)?人總結(jié)?（五）?首先?，感謝?您們能?給我機(jī)?會__?__物?業(yè)管理?公司工?作成長?學(xué)習(xí)的?機(jī)會。?在我試?用期一?個(gè)月時(shí)?間里，?我主要?的工作?是環(huán)境?、人員?、制度?流程的?熟悉了?解，通?過學(xué)習(xí)?，我熟?悉了公?司項(xiàng)目?的整個(gè)?操作流?程。工?作中，?我一直?嚴(yán)格要?求自己?，認(rèn)真?及時(shí)做?好領(lǐng)導(dǎo)?交代的?每一項(xiàng)?任務(wù)，?同時(shí)主?動為領(lǐng)?導(dǎo)分憂?及提出?好的建?議;項(xiàng)?目方面?不了解?的問題?虛心向?同事學(xué)?習(xí)請教?，不斷?提高充?實(shí)自己?，希望?能盡早?融入到?工作中?，為公?司做出?更大的?貢獻(xiàn)，?公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助下全?體員工?的協(xié)作?下已工?作了1?個(gè)多月?，對這?段期間?的工作?匯報(bào)：?一、?全面熟?悉公司?、項(xiàng)目?人員環(huán)?境、制?度流程?，感悟?公司企?業(yè)文化?。本?人加入?公司時(shí)?，全體?公司員?工在老?總的帶?領(lǐng)下，?滿腔熱?情，積?極進(jìn)取?，呈現(xiàn)?出勃勃?向上的?公司氛?圍。在?這種良?好的公?司文化?感召下?，我很?快全身?心地投?入工作?中。?二、糾?正錯誤?、合理?建議?由于前?期多種?原因，?造成物?業(yè)管理?服務(wù)中?心工作?滯后，?特別是?工程維?修方面?，通過?努力逐?一處理?，充分?調(diào)查研?究，科?學(xué)合理?執(zhí)行公?司領(lǐng)導(dǎo)?的交代?的各種?事宜;?合理結(jié)?合農(nóng)民?安置房?物業(yè)管?理特性?;在參?考同行?業(yè)操作?規(guī)律的?前提下?，對本?項(xiàng)目物?管工作?進(jìn)行了?調(diào)整。?三、?規(guī)范管?理制度?、提高?項(xiàng)目執(zhí)?行能力?1.?接手項(xiàng)?目后，?逐個(gè)與?部門員?工交談?，增進(jìn)?了解，?利用例?會、臨?時(shí)會議?進(jìn)行培?訓(xùn)，包?括物業(yè)?管理法?規(guī)條例?、裝飾?裝修、?建筑物?質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)、保?質(zhì)期限?等國家?省市標(biāo)?準(zhǔn)。在?工作中?發(fā)現(xiàn)存?在的問?題隱患?，及時(shí)?的講解?學(xué)習(xí)消?除，同?時(shí)在利?用好原?有制度?的基礎(chǔ)?上完善?建立了?一些規(guī)?章制度?裝修裝?飾巡查?制度;?2.?保安部?周勤務(wù)?執(zhí)行制?度;?3.保?潔勤務(wù)?工作流?程分配?方案;?經(jīng)過?初步的?規(guī)化調(diào)?整，每?個(gè)員工?確實(shí)做?到責(zé)任?到人、?獎罰到?人;做?到培訓(xùn)?、考核?經(jīng)?；?，有效?提高員?工專業(yè)?服務(wù)知?識與技?能。現(xiàn)?在本項(xiàng)?目員工?的服務(wù)?意識和?對客戶?服務(wù)能?力有較?大進(jìn)步?。經(jīng)過?一過個(gè)?多月的?工作，?雖然取?得了一?些成績?，然而?，仍存?在不足?，如別?工程維?修方面?未能完?全及時(shí)?的解決?，現(xiàn)盡?力逐個(gè)?協(xié)調(diào)解?決，本?人相信?在葉總?的帶領(lǐng)?下，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的支?持下，?桂林萃?島物業(yè)?服務(wù)中?心的工?作會更?加進(jìn)步?。2?023?物業(yè)主?管年終?個(gè)人總?結(jié)（六?）在?咱們_?___?物業(yè)公?司里又?圓滿的?度過了?一年啦?，算起?來這已?經(jīng)是我?在公司?里面度?過的第?五個(gè)新?年了，?我也從?當(dāng)初那?個(gè)啥事?都要別?人提點(diǎn)?一下的?新人變?成了咱?們物業(yè)?的一名?小小經(jīng)?理了，?雖然我?在這里?成長了?不少，?但是我?覺得這?主要還?是得歸?功于領(lǐng)?導(dǎo)們和?同事們?對我的?幫助，?這才讓?我在工?作這條?路上走?的越來?越穩(wěn)當(dāng)?，如今?新的一?年已經(jīng)?開始了?，就讓?我來簡?略的總?結(jié)一下?自己在?上一年?的工作?情況吧?。作?為咱們?物業(yè)的?一名經(jīng)?理，我?平日里?的工作?主要是?負(fù)責(zé)業(yè)?主們的?訴求以?及處理?一些工?作上的?事物，?當(dāng)然了?我也得?對下屬?進(jìn)行一?個(gè)有效?的管理?，這樣?才能提?高咱們?部門的?工作效?率，更?好地為?業(yè)主們?提供服?務(wù)。在?剛剛過?去的這?一年里?，我如?以前一?樣，定?時(shí)定期?的去所?負(fù)責(zé)的?區(qū)域內(nèi)?走訪，?看看哪?里需要?我的幫?助同時(shí)?也聽聽?大家對?咱們物?業(yè)的看?法，畢?竟物業(yè)?是屬于?一個(gè)服?務(wù)行業(yè)?的，我?自己也?深有體?會，要?是我有?什么事?情需要?物業(yè)幫?忙的話?，那肯?定就屬?于急事?了，要?是找不?到人的?話那我?必然會?心煩意?亂，所?以我在?工作的?時(shí)候常?常站在?了業(yè)主?的角度?看待問?題，要?是我自?己都覺?得不太?好的話?，那么?我會盡?快的處?理好業(yè)?主們的?要求。?由于?我在咱?們物業(yè)?公司工?作了也?有這么?多年了?，再加?上我時(shí)?常會去?巡查工?作、拜?訪業(yè)務(wù)?，所以?不少的?業(yè)主也?都認(rèn)識?我，這?對于我?工作的?開展還?是很有?幫助滴?，有時(shí)?候別人?搞不定?的問題?，只要?我出馬?了那么?大家還?是多多?少少賣?給我一?個(gè)面子?，從而?達(dá)到“?大事化?小小事?化了”?的目的?。想把?物業(yè)工?作開展?好的前?提就是?要多多?為業(yè)主?們考慮?，現(xiàn)在?社會上?之所以?出現(xiàn)了?那么多?業(yè)主和?物業(yè)公?司鬧矛?盾的情?況，就?是因?yàn)?物業(yè)辦?事不周?到而且?也不去?詢問業(yè)?主們的?感受，?這才令?得矛盾?一點(diǎn)點(diǎn)?的加大?了。我?為了避?免這種?情況的?出現(xiàn)，?我時(shí)常?會帶著?同事們?走訪各?個(gè)社區(qū)?，看看?哪里的?工作做?得不到?位，并?認(rèn)真聽?從紀(jì)錄?業(yè)主們?的要求?，如果?真的有?哪些方?面做得?不太對?的話，?那么我?會及時(shí)?上報(bào)并?妥善處?理好這?個(gè)問題?。在?新的一?年里，?我會繼?續(xù)加強(qiáng)?和業(yè)主?們之間?的聯(lián)系?，讓業(yè)?主們?yōu)?咱們的?管理工?作出謀?劃策，?這樣才?能把咱?們的物?業(yè)管理?工作開?展的更?好，受?到更多?人的支?持!?202?3物業(yè)?主管年?終個(gè)人?總結(jié)（?七）?我是_?___?年__?__月?份來_?___