企業(yè)前臺工作總結(jié)心得

第5頁共5頁企業(yè)前?臺工作?總結(jié)心?得以?前老聽?別人說?，時光?不會辜?負努力?這類的?詞，我?還挺不?以為然?的?，F(xiàn)?在我卻?有了一?次深刻?的體驗?。就是?在這次?的實習?經(jīng)驗中?得來的?。在這?次的實?習期里?，我不?僅做到?了無遲?到，無?早退的?零記錄?，還做?到了完?美的完?成了自?己的工?作任務?。每天?始終如?一的認?真對待?我的工?作，一?直懷著?努力奮?斗的精?神參與?到我的?工作中?。就這?樣，通?過我三?個月的?努力和?堅持，?我終于?在實習?的最后?一天收?到了來?自公司?的轉(zhuǎn)正?通知書?。為了?紀念這?一時刻?，也為?了讓我?之后的?工作做?的更好?。我把?我在實?習里作?為一名?前臺的?工作做?了如下?總結(jié)。?一、?對待工?作，極?致認真?來到?公司的?第一天?，我就?告訴我?自己，?一定要?好好珍?惜這份?實習工?作機會?，不辜?負領(lǐng)導?對自己?的期望?。雖然?這份前?臺的工?作在公?司里并?不是十?分的重?要，但?是既然?領(lǐng)導已?經(jīng)把我?招進來?了，我?多多少?少也要?為公司?做出一?點貢獻?。所以?，每天?一起床?，就用?自己最?飽滿的?熱情來?迎接新?一天的?工作。?把自己?形象最?好的一?面展現(xiàn)?給公司?和顧客?。即使?是在前?臺站一?整天，?我也要?保持好?自己良?好的形?象氣質(zhì)?，展現(xiàn)?自己最?溫暖的?笑容。?當然，?除了在?前臺站?崗之外?，我還?要負責?迎接顧?客的工?作。在?迎接顧?客的工?作中，?我做到?了非常?熱情，?非常禮?貌的接?待了他?們。而?且在這?個過程?里，我?不僅學?習到了?很多相?關(guān)禮儀?的知識?，還讓?我的專?業(yè)素養(yǎng)?得到了?提高。?二、?面對困?難，不?退縮，?不抱怨?當然?，在工?作中，?不可能?總是一?帆風水?的，總?要經(jīng)歷?一些困?難才會?有所成?長。更?何況，?我還是?處在毫?無經(jīng)驗?的實習?工作中?。所以?，在面?對這段?時期里?遇到工?作困難?的時候?，我早?已做好?了心理?準備，?也做好?了要去?迎接和?戰(zhàn)勝它?的準備?。在遇?到一些?棘手的?客人時?，我沒?有退縮?，而是?誠心誠?意的幫?他們解?決問題?，耐心?的跟他?們做解?釋。在?遇到領(lǐng)?導給我?們臨時?增加任?務量時?，我既?沒有抱?怨，也?沒有覺?得不耐?煩。而?是盡自?己最大?的努力?把每一?個任務?都完成?好，把?每一次?完成任?務的機?會都當?成是一?次鍛煉?自己的?機會。?雖然?實習期?只有短?短的三?個月時?間，但?是在這?三個月?的時間?里，我?已經(jīng)得?到了非?常多的?工作經(jīng)?驗和教?訓。我?會把這?些工作?經(jīng)驗和?教訓，?放到以?后的工?作中來?指正自?己的錯?誤，來?引領(lǐng)自?己走向?一條更?加成功?的道路?。企?業(yè)前臺?工作總?結(jié)心得?（二）?對于?每一位?來訪的?客人來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?來訪客?人的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，所?以我一?定要認?真做好?本職工?作。現(xiàn)?對今年?工作進?行總結(jié)?。一?、努力?提高服?務質(zhì)量?認真?接聽每?一個電?話，并?且熟記?每個部?門的分?機號，?嚴格接?照公司?的要求?為每一?位來訪?客人打?電話核?對樓上?的聯(lián)系?人，并?認真的?為每一?位來訪?客人辦?理臨時?訪客證?。來訪?的客人?參觀或?者地方?上訪時?我將時?刻注重?保持良?好的服?務態(tài)度?，將熱?情的接?待。巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我將?加強學?習一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識。?最近公?司組織?英語培?訓，我?堅持每?一節(jié)課?都去參?加，在?那里認?真學習?，不斷?的為自?己充電?，以適?應公司?的快速?發(fā)展。?二、?努力打?造良好?的前臺?環(huán)境?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?來訪客?人有種?賞心悅?目的感?覺。做?前臺工?作也快?一年了?，工作?范圍較?小;工?作內(nèi)容?也比較?少。但?自己也?有不足?的地方?，工作?時集中?力不夠?，會犯?迷糊;?有時候?解決問?題還有?所欠缺?，我希?望以后?能夠更?認真上?班工作?，勤力?做事。?為公司?做的多?些。在?今后我?要不斷?提高自?身形象?，做好?工作計?劃，提?高工作?質(zhì)量、?效率。?還有責?任心。?三、?以大局?為重，?不計較?個人得?失不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?公司有?臨時任?務分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為的?一員，?我將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。1?、努力?提高服?務質(zhì)量?，做事?麻利，?有效率?，不出?差錯。?服務態(tài)?度要良?好，接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗，要?給客人?留下良?好印象?。接電?話時，?也要不?斷提高?用語技?巧;巧?妙的問?答客人?。盡量?讓每一?個客戶?滿意。?2、?加強禮?儀知識?學習。?如業(yè)余?時間認?真學習?禮儀知?識，公?共關(guān)系?學。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。也可?以上像?玫琳凱?的課，?講的知?識都是?很實用?的，上?了課后?會讓人?更自信?，令一?個人有?氣質(zhì)。?3、?加強與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展狀況?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準確?地回答?客戶的?問題，?準確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要的?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當機會?為公司?作宣傳?。雖?然前臺?的工作?比較輕?松，但?大小事?都是要?認真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。在以?后的日?子里我?將加強?學習，?努力工?作!?企業(yè)前?臺工作?總結(jié)心?得（三?）自?學校畢?業(yè)來酒?店工作?，作為?一名前?臺接待?，學到?了很多?在書本?上沒有?的知識?。前臺?作為酒?店的窗?口，是?酒店給?客人的?第一印?象。現(xiàn)?將這段?時間的?工作總?結(jié)如下?。一?、保持?自己最?好的形?象面?帶微笑?、精神?飽滿，?用我們?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進酒店?都會體?驗到我?們的真?誠和熱?情。?二、關(guān)?注賓客?喜好?當客人?走進酒?店時，?我們要?主動問?好，稱?呼客人?時，如?果是熟?客就要?準確無?誤地說?出客人?的姓名?和職務?，這一?點非常?重要，?賓客會?為此感?受到自?己的受?到了尊?重和重?視。我?們還要?收集客?人的生?活習慣?、個人?喜好等?信息，?并盡最?大努力?滿足客?人，讓?賓客的?每次住?店，都?能感受?到意外?的驚喜?。三?、提供?個性化?的服務?在客?人辦理?手續(xù)時?，我們?可多關(guān)?心客人?，多詢?問客人?，如果?是外地?客人，?可以向?他們多?講解當?地的風?土人情?，主動?為他們?介紹車?站、商?場、景?點的位?置，詢?問客人?是否疲?勞，快?速地辦?好手續(xù)?，客人?退房時?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時?不要讓?客人站?著，請?客人坐?下稍等?，主動?詢問客?人住得?怎樣或?是對酒?店有什?么意見?，不要?讓客人?覺得冷?落了他?。進一?步溝通?能使客?人多一?份溫馨?，也能?消除賓?客在酒?店里所?遇到的?種種不?快。?四、微?笑服務?在與?客人溝?通過程?中，要?講究禮?節(jié)禮貌?，與客?人交談?時，低?頭和老?盯著客?人都是?不禮貌?的，應?保持與?客人有?時間間?隔地交?流目光?。要多?傾聽客?人的意?見，不?打斷客?人講話?，傾聽?中要不?斷點頭?示意，?以示對?客人的?尊重。?面對客?人要微?笑，特?別當客?人對我?們提出?批評時?，我們?一定要?保持笑?容，客?人火氣?再大，?我們的?笑容也?會給客?人“滅?火”，?很多問?題也就?會迎刃?而解。?多用禮?貌用語?，對待?賓客要?做到來?時有迎?聲，走?時有送?聲，麻?煩客人?時要有?致歉聲?。