scfl東風(fēng)標(biāo)致網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)課件講解版

東風(fēng)標(biāo)致數(shù)字營銷業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)本次授課主要內(nèi)容數(shù)字營銷業(yè)務(wù)認(rèn)知第一章第二章數(shù)字營銷業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)和流程第三章數(shù)字營銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理第四章DMS系統(tǒng)操作和報表解讀本次授課主要內(nèi)容第一章數(shù)字營銷業(yè)務(wù)認(rèn)知數(shù)字營銷本質(zhì)是什么網(wǎng)絡(luò)營銷

DCC(電話營銷)輸血輸血到店量成交技巧銷量轉(zhuǎn)化保客營銷

數(shù)字營銷在經(jīng)銷商端的定位決勝展廳（周末）決勝車展決勝線上決勝線下數(shù)字營銷的競爭力！本次授課主要內(nèi)容第二章數(shù)字營銷業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)和流程數(shù)字營銷之硬件設(shè)備的建議統(tǒng)一銷售熱線為獨(dú)立一個號碼，且遷入電話營銷中心配備電腦和專業(yè)的呼叫設(shè)備北恩VF560數(shù)字營銷之軟件設(shè)備的建議專業(yè)的潛在客戶管理系統(tǒng)要求：a.能夠錄入客戶的基本信息b.能夠進(jìn)行客戶級別的標(biāo)示c.各級別客戶定期回訪的提醒d.能夠記錄客戶的跟進(jìn)記錄數(shù)字營銷之辦公地點的建議數(shù)字營銷部門的辦公場所必須是安靜的非公共場所有條件的可建立獨(dú)立場地的數(shù)字營銷部門數(shù)字營銷之必備工具核心工具《每日來電登記表》《承諾到店客戶登記表》《客戶到店交接表》《成交/戰(zhàn)敗失控分析表》《銷售線索來源統(tǒng)計表》每日業(yè)績展板每月業(yè)績展板數(shù)字營銷部門歸屬和崗位設(shè)定…數(shù)字營銷主管網(wǎng)絡(luò)營銷員電話營銷員直銷員各崗的核心職責(zé)；各崗位如何兼職；必須禁止的注意事項數(shù)字營銷部門歸屬和崗位設(shè)定總經(jīng)理銷售總監(jiān)數(shù)字營銷主管網(wǎng)絡(luò)營銷員電話營銷員直銷員市場總監(jiān)售后服務(wù)總監(jiān)案例展示數(shù)字營銷之業(yè)務(wù)流程01數(shù)字營銷的業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵點02數(shù)字營銷的工作流程數(shù)字營銷之業(yè)務(wù)流程(2)《來電登記表》(3)《意向客戶管理表》(4)《到店轉(zhuǎn)接表》(4)《到店轉(zhuǎn)接表》(5)《每月戰(zhàn)敗分析表》②留資客戶呼出①銷售熱線的接聽③有效客戶篩選⑥客戶接待⑧成交⑤邀約客戶到店④客戶系統(tǒng)跟進(jìn)⑨戰(zhàn)敗電銷員直銷員后臺訂單處理回復(fù)在線留言發(fā)布各種資訊后臺登錄網(wǎng)銷員⑦客戶跟蹤回訪數(shù)字營銷主管(6)《日常工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計表》(1)《線索來源統(tǒng)計表》(7)《每月戰(zhàn)敗分析表》數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點業(yè)務(wù)流程的3大核心關(guān)鍵點②留資客戶呼出①銷售熱線的接聽③有效客戶篩選⑥客戶接待⑧成交⑤邀約客戶到店④客戶系統(tǒng)跟進(jìn)⑨戰(zhàn)敗電銷員直銷員后臺訂單處理回復(fù)在線留言發(fā)布各種資訊后臺登錄網(wǎng)銷員⑦客戶跟蹤回訪(1)傳遞(2)轉(zhuǎn)接(3)撞單銷售顧問數(shù)字營銷各崗位工作流程數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā)商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā)數(shù)字營銷各崗位工作流程數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程數(shù)字營銷各崗位工作流程數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程：商機(jī)獲取什么是商機(jī)？總部通過官網(wǎng)、市場活動等獲取并通過DMS派發(fā)給經(jīng)銷商的客戶信息汽車之家、易車網(wǎng)獲取并通過DMS派發(fā)給經(jīng)銷商的客戶信息來自經(jīng)銷商自行開展市場活動獲取的客戶信息數(shù)字營銷各崗位工作流程數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程：線索獲取來自經(jīng)銷商自行開展市場活動獲取的客戶信息由數(shù)銷專員跟進(jìn)并反饋（包括有效、失控/戰(zhàn)?。┻^的總部派發(fā)的客戶信息由數(shù)銷專員跟進(jìn)并反饋（包括有效、失控/戰(zhàn)?。┻^的汽車之家、易車網(wǎng)的客戶信息什么是線索？數(shù)字營銷各崗位工作流程總部下發(fā) 市銷共戰(zhàn)DMS自動派發(fā)（2小時/次）商機(jī)/線索獲取商機(jī)/線索分派數(shù)銷專員1數(shù)銷專員2……經(jīng)銷商自有及時錄入DMS數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程：商機(jī)線索獲取數(shù)字營銷各崗位工作流程數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程：意向驗證商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā)數(shù)字營銷各崗位工作流程數(shù)銷專員1數(shù)銷專員2……意向驗證經(jīng)銷商自有商機(jī)反饋（系統(tǒng)）線索錄入有效線索 失控/戰(zhàn)敗總部商機(jī)

市銷共戰(zhàn)數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程：意向驗證數(shù)字營銷各崗位工作流程數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程：有效線索1個客戶選擇1種購買車型，打算購買1輛車1個客戶有2種車型選擇，打算購買1輛車1個客戶只選擇1種購買車型，打算購買2輛車父親和兒子各喜歡1種車型，打算購買1輛車1條1條2條1條數(shù)字營銷各崗位工作流程數(shù)銷專員1數(shù)銷專員2……意向驗證經(jīng)銷商自有商機(jī)反饋（系統(tǒng)）線索錄入有效線索 失控/戰(zhàn)敗總部商機(jī) 市銷共戰(zhàn)數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程：意向驗證商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā)數(shù)字營銷各崗位工作流程數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程：邀約進(jìn)店與試乘試駕數(shù)字營銷各崗位工作流程有效線索總部商機(jī)市銷共戰(zhàn)經(jīng)銷商自有首次電話聯(lián)絡(luò)邀約進(jìn)店成功不成功進(jìn)店準(zhǔn)備再次邀約系統(tǒng)錄入更新狀態(tài)15天內(nèi)邀約不成功不能轉(zhuǎn)為失控數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程：邀約進(jìn)店與試乘試駕數(shù)字營銷各崗位工作流程試乘試駕邀約客戶首次進(jìn)店試乘試駕成功不成功試駕準(zhǔn)備系統(tǒng)錄入跟進(jìn)狀態(tài)數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程：邀約進(jìn)店與試乘試駕數(shù)字營銷各崗位工作流程數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程：簽訂訂單與成交轉(zhuǎn)化商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā)數(shù)字營銷各崗位工作流程數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程：簽訂訂單與成交轉(zhuǎn)化客戶商談簽訂訂單失控/戰(zhàn)敗系統(tǒng)錄入更新狀態(tài)定期溝通完成交車系統(tǒng)錄入數(shù)字營銷各崗位工作流程數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程：失控/戰(zhàn)敗商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā)數(shù)字營銷各崗位工作流程數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程：失控/戰(zhàn)敗失控/戰(zhàn)敗戰(zhàn)敗客戶失控客戶戰(zhàn)敗原因分析失控原因分析不成功戰(zhàn)敗挽回失控激活戰(zhàn)敗生成新的有效線索銷售跟進(jìn)，系統(tǒng)錄入更新狀態(tài)本次授課主要內(nèi)容第三章數(shù)字營銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理數(shù)字營銷績效設(shè)計的原理網(wǎng)絡(luò)營銷員電話營銷員直銷員有效線索量邀約到店量到店成交量績效公式：f(x)=w+ax+by，針對不同崗位的績效原理；績效設(shè)計注意事項：不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段，匹配不同的績效原理；本次授課主要內(nèi)容第四章DMS系統(tǒng)操作和報表解讀廠家政策和要求解讀DMS系統(tǒng)操作規(guī)范報表解讀廠家政策和要求解讀DMS系統(tǒng)操作規(guī)范報表解讀DMS系統(tǒng)操作規(guī)范業(yè)務(wù)流程總覽電話營銷業(yè)務(wù)流程圖總部下發(fā)市銷共戰(zhàn)商機(jī)獲取線索獲取特約商開發(fā)簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕失控/戰(zhàn)敗DMS系統(tǒng)操作規(guī)范業(yè)務(wù)流程總覽主管登陸分配線索電銷專員及時反饋甄別有效持續(xù)跟進(jìn)生成訂單DMS系統(tǒng)操作規(guī)范總部商機(jī)管理總部商機(jī)管理電話營銷主管：總部商機(jī)獲取與派發(fā)電話營銷專員：總部商機(jī)處理與反饋DMS系統(tǒng)操作規(guī)范總部商機(jī)管理電話營銷專員反饋總部商機(jī)電話營銷專員與商機(jī)線索的首次商談，出現(xiàn)的兩種情況DMS系統(tǒng)操作規(guī)范邀約進(jìn)店管理電話邀約首次進(jìn)店電話營銷專員在確定商機(jī)為有效線索時，應(yīng)及時進(jìn)行客戶邀約（建議首次商談同時進(jìn)行），邀約進(jìn)店是電話營銷運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.電話邀約首次進(jìn)店電話營銷專員：邀約進(jìn)店流程執(zhí)行電話營銷主管：邀約進(jìn)店流程管控

DMS系統(tǒng)操作規(guī)范試乘試駕管理電話邀約試乘試駕1.電話邀約首次進(jìn)店電話營銷專員在確定商機(jī)為有效線索時，應(yīng)及時進(jìn)行客戶邀約（建議首次商談同時進(jìn)行），邀約進(jìn)店是電話營銷運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電話營銷專員：邀約進(jìn)店流程執(zhí)行電話營銷主管：邀約進(jìn)店流程管控

DMS系統(tǒng)操作規(guī)范銷售訂單管理電話營銷訂單管理電話營銷專員訂單處理計劃員成交申報DMS系統(tǒng)操作規(guī)范失敗/戰(zhàn)敗管理失控/戰(zhàn)敗線索管理1.失控/戰(zhàn)敗線索管理電話營銷專員與客戶商談過程中，判定客戶失控或戰(zhàn)敗，電銷主管應(yīng)抽查驗證，確定判定無誤，并定期開展失控或戰(zhàn)敗再激活活動。電話營銷專員：失控/戰(zhàn)敗流程執(zhí)行電話營銷主管：邀約進(jìn)店流程管控廠家政策和要求解讀DMS系統(tǒng)操作規(guī)范報表解讀報表解讀總部數(shù)字營銷報表-數(shù)字營銷商機(jī)線索數(shù)占比數(shù)字營銷商機(jī)線索數(shù)占比數(shù)字營銷商機(jī)線索數(shù)（分渠道）數(shù)字營銷商機(jī)轉(zhuǎn)化率數(shù)字營銷線索有效率數(shù)字營銷線索邀約進(jìn)店率數(shù)字營銷邀約進(jìn)店成交率/數(shù)字營銷成交率數(shù)字營銷成交占比數(shù)字營銷線索數(shù)（分渠道）有效數(shù)字營銷線索率（分渠道）數(shù)字營銷邀約進(jìn)店率（分渠道）數(shù)字營銷成交率（分渠道）01|商機(jī)線索02|商機(jī)轉(zhuǎn)化03|線索質(zhì)量04|成交轉(zhuǎn)化05|銷售看板報表解讀總部數(shù)字營銷報表-運(yùn)營指標(biāo)排名關(guān)鍵KPI：數(shù)字營銷商機(jī)