當(dāng)好科主任,創(chuàng)和諧科室

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拿破侖曾有一句名言：“一頭狼率領(lǐng)的千頭羊，一定能戰(zhàn)勝一頭羊率領(lǐng)的千頭狼”。

說明什么？？？序：第一頁，共75頁。2

答：

千軍易得，良將難求。一名良將決定一方事業(yè)的成敗，一名科主任決定一個科室的興衰，尤其是在我院實行院、科兩級負責(zé)制的今天，科主任是科室的“領(lǐng)軍人”和醫(yī)院的一面旗幟。序：第二頁，共75頁。3

科主任職責(zé):1）在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本科醫(yī)療、教學(xué)、科研、人員培養(yǎng)及行政管理工作。2）制訂本科工作計劃并組織實施，經(jīng)常督促檢查，完成醫(yī)院下達的各項醫(yī)療護理指標(biāo)。3）每周大查房一至兩次，組織疑難病例及術(shù)前討論，對危重、疑難病員隨時巡視，指導(dǎo)診斷并組織搶救工作。每兩周召集一次質(zhì)管人員檢查醫(yī)療、教學(xué)、護理質(zhì)量、病房管理工作。第三頁，共75頁。4

4）督促本科人員認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。

5）參加手術(shù)，組織病例討論，手術(shù)審批以及決定科室疑難病員的會診、轉(zhuǎn)診或轉(zhuǎn)院事宜。

6）在醫(yī)務(wù)科指導(dǎo)下，處理好本科的醫(yī)療糾紛工作，督促醫(yī)療組長定期檢查病歷書寫質(zhì)量，檢查本科各種原始資料的記錄和保管。《科主任職責(zé)》:第四頁，共75頁。5

7）每周參加專家門診，解決本科門診工作存在的問題及疑難病例。

8）組織本科人員學(xué)習(xí)、運用國內(nèi)外醫(yī)學(xué)的先進經(jīng)驗，開展新技術(shù)、新方法，根據(jù)本科特點有計劃地開展科學(xué)研究，及時檢查科研工作進展情況。

9）確定本科醫(yī)師的輪換、值班、會診、出診、出差事宜，組織領(lǐng)導(dǎo)本科對掛鉤基層醫(yī)療機構(gòu)的技術(shù)指導(dǎo)工作?！犊浦魅温氊?zé)》:第五頁，共75頁。6

10）制定干部培養(yǎng)規(guī)劃及業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)和組織本科人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)及技術(shù)考核，向院長提出升、調(diào)、獎、懲意見。

11）組織臨床教學(xué)，妥善安排進修生的培訓(xùn)工作，定期檢查本科教學(xué)任務(wù)的完成情況?！犊浦魅温氊?zé)》:第六頁，共75頁。7

綜上所述：科主任一方面是科室行政管理、業(yè)務(wù)活動開展的執(zhí)行者、決策者、管理者；另一方面還是學(xué)科帶頭人，肩負著本專業(yè)的發(fā)展與壯大的重任?？浦魅?管家+專家第七頁，共75頁?？浦魅我欢ㄒ卮鸷萌髥栴}

我們的目標(biāo)是否明確、戰(zhàn)略是否清晰、戰(zhàn)略能否得到執(zhí)行；8第八頁，共75頁。在樹立科室品牌方面，一定要樹立自己的優(yōu)勢和醫(yī)療服務(wù)特色，要尋找和挖掘新的服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，要做到“人無我有，人有我精”的戰(zhàn)略理想

不求第一，但求唯一9第九頁，共75頁。在內(nèi)部管理規(guī)劃方面

抓好人才管理和使用，要有舉才之心，用才之能，容才之量，護才之膽，愛才之心。10第十頁，共75頁。要抓好細節(jié)管理和習(xí)慣的養(yǎng)成細節(jié)養(yǎng)成習(xí)慣細節(jié)造就差異習(xí)慣成就質(zhì)量習(xí)慣決定命運11第十一頁，共75頁。

一個醫(yī)院的水平，就是該醫(yī)院最差科室的水平一個科室的水平，就是該科室最差醫(yī)生的水平

——木桶效應(yīng)12第十二頁，共75頁。13

一、把握住角色位置（做什么？）科主任職責(zé)解讀1.1角色特征1.2行政領(lǐng)導(dǎo)（管家）角色1.3學(xué)科帶頭人（專家）角色第十三頁，共75頁?？浦魅蔚慕巧ㄎ豢浦魅问切姓殑?wù)，是管理者——管理水平是評價科主任的首要指標(biāo)。科主任往往又是學(xué)術(shù)帶頭人或技術(shù)骨干。科主任的人品、學(xué)識、作風(fēng)對同仁和科室傳統(tǒng)有重大影響。不稱職的主任是科室發(fā)展最大的障礙。誤區(qū)：業(yè)務(wù)最好的人才有資格當(dāng)科主任第十四頁，共75頁。15

1.1角色特征：既是管理者，又是被管理者；即使教練員，又是運動員；既是學(xué)生，也是老師；既是學(xué)科帶頭人，還是技術(shù)帶頭人；既要負責(zé)行政管理工作，還要承擔(dān)醫(yī)療、教學(xué)、科研工作；既要重業(yè)務(wù)，還要重管理。第十五頁，共75頁?？浦魅屋p松嗎？院長、書記是醫(yī)院的大腦，中層干部（包括科主任）是醫(yī)院的脊梁，職工是手足。醫(yī)院里最好過的是科主任？是——否——科主任要帶領(lǐng)大家干，而不是代替大家干。忙得經(jīng)常顧不了家的主任，不是好主任——科主任是經(jīng)營者，但不應(yīng)該是事務(wù)主義者。并不是每個科主任都知道如何當(dāng)好主任。第十六頁，共75頁。17

1.2行政領(lǐng)導(dǎo)（管家）角色：主任是科室的行政、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?？剖业尼t(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人才培養(yǎng)、社會效益、經(jīng)濟效益等等在一定程度上取決于科主任的管理水平。因此科主任在科室管理、貫徹醫(yī)院工作任務(wù)、執(zhí)行各種規(guī)章制度方面要有一定管理才能。第十七頁，共75頁。18

以身作則，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀(jì)律等方面起表率作用；去私利，存公心，少為個人利益所動，做事堅持原則，稟公辦事，處理問題不搞你疏我親；具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，以人為本，寬容大度，要有海納百川之胸懷，努力創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，增強科室團隊的親和力，凝聚力；持之以恒，永遠堅持“公則明，廉則威”的良好形象，一身正氣樹立科主任應(yīng)有的威信。

基本素質(zhì)：第十八頁，共75頁。19科主任的基本素質(zhì)（一）政治、品德素質(zhì)

1、正確的政治立場和觀點，懂規(guī)矩、守紀(jì)律

2、高尚的道德品質(zhì)

3、強烈的事業(yè)心和敬業(yè)精神第十九頁，共75頁。20科主任的基本素質(zhì)

（二）知識素質(zhì)

1、扎實的文化基礎(chǔ)

2、豐富的專業(yè)知識

3、社會科學(xué)知識

4、人文科學(xué)知識

5、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識

6、經(jīng)營管理知識第二十頁，共75頁。21科主任的基本素質(zhì)

（三）能力素質(zhì)—能力是智力、體力、技能的總和

1、籌劃、決策能力

2、指揮、組織、協(xié)調(diào)能力

3、人際交往能力

4、語言表達能力

5、審時度勢的應(yīng)變能力

6、學(xué)習(xí)自學(xué)能力

7、改革創(chuàng)新能力

8、團隊協(xié)作能力

9、危機處理能力第二十一頁，共75頁。22科主任的基本素質(zhì)

（四）身心素質(zhì)——領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)素質(zhì)

1、健康的身體和旺盛的精力

2、健康的心理素質(zhì)包括體格、氣質(zhì)、性格、毅力、興趣、風(fēng)格等……

第二十二頁，共75頁。23應(yīng)具備的觀念

◆信息觀念

◆效益觀念

◆信譽觀念

◆科學(xué)觀念

……第二十三頁，共75頁。24應(yīng)具備的觀念

◆資源觀念

◆民主與法制觀念

◆時間觀念◆創(chuàng)新觀念

……第二十四頁，共75頁。25應(yīng)具備的意識◆法律意識◆質(zhì)量意識◆服務(wù)意識◆競爭意識第二十五頁，共75頁。26應(yīng)具備的意識◆創(chuàng)新意識◆發(fā)展意識◆新聞意識◆憂患意識

……第二十六頁，共75頁。27應(yīng)具備的良好形象◆政治形象◆團結(jié)形象◆創(chuàng)新形象◆表率形象◆才學(xué)形象◆臨場形象第二十七頁，共75頁。28應(yīng)具備的人格魅力膽識、誠信、威信、人緣

第二十八頁，共75頁。29

優(yōu)秀科主任的考核評價標(biāo)準(zhǔn)

◆德—過硬的政治素質(zhì)、高尚的醫(yī)德◆能—業(yè)務(wù)能力、管理水平、個人能力◆勤—踏實肯干、銳意進取◆績—成就卓著◆廉—清明、廉潔第二十九頁，共75頁。30科主任在管理中需要做的幾方面工作

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理（二）服務(wù)水平提升（三）醫(yī)療安全保障（四）業(yè)務(wù)技術(shù)提高（五）人才隊伍建設(shè)（六）品牌文化塑造（七）良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)（八）公益性的體現(xiàn)第三十頁，共75頁。31

1.2.2抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)一日之際在于晨?？浦魅我浞掷煤贸块g的早會、查房這一“黃金時段”，回顧昨天工作，布置今天任務(wù)，安排病例討論、查房、手術(shù)等業(yè)務(wù)工作，身體力行，讓科室處于緊張而有序的工作狀態(tài)，一切盡在你的掌控之中。第三十一頁，共75頁。32

1.2.3業(yè)務(wù)工作要點主任要圍繞醫(yī)院中心工作開展醫(yī)療技術(shù)工作，對全科專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平負有領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、培訓(xùn)責(zé)任，組織和直接參與查房、手術(shù)、搶救、病歷討論、會議等學(xué)術(shù)活動，不斷提高全科人員專業(yè)技術(shù)水平。另一方面，隨時了解科室醫(yī)療業(yè)務(wù)、經(jīng)濟收入的狀況，及時調(diào)控。第三十二頁，共75頁。33

1.2.3.1查房：行政查房重點關(guān)注各項制度執(zhí)行狀況、與醫(yī)療任務(wù)、經(jīng)濟收入相關(guān)聯(lián)的項目；醫(yī)療查房重點解決診斷治療及醫(yī)療質(zhì)量問題（體現(xiàn)“三級查房”)教學(xué)查房重點在于培養(yǎng)人才。第三十三頁，共75頁。34

目前查房存在的問題：

全院發(fā)展不平衡，極個別科室查房功能弱化、流于形式、甚至形式也沒有；查房者只關(guān)注影像、檢驗報告，忽視物理檢查及全面分析；查房記錄千篇一律，無個性特征，質(zhì)量較差，原因兩方面：一是主任查房簡單，知識老化，查房質(zhì)量差，無內(nèi)容可記；二是記錄水平差，未反映查房人的真實水平；查房缺乏互動性，填鴨式查房，壓抑了下級醫(yī)生的主動性、積極性，減少了雙向交流的動手動腦機會。第三十四頁，共75頁。35

建議：要進一步督察落實查房制度；科主任要重視、加強學(xué)習(xí)、規(guī)范查房；提倡住院醫(yī)師書寫查房記錄，促進年輕醫(yī)生的知識－技能轉(zhuǎn)化；進一步提高醫(yī)療質(zhì)量、減少差錯事故。

第三十五頁，共75頁。36

1.2.3.2關(guān)注醫(yī)療安全：醫(yī)療安全與否是對科主任管理能力的最終檢驗?？浦魅螘r時刻刻要有醫(yī)療安全意識，事事處處緊抓醫(yī)療安全，堅決貫徹執(zhí)行十二大核心制度，“橫到邊，豎到底”督察影響醫(yī)療安全的人和事。重細節(jié)，抓苗頭，有預(yù)見性地解決各種醫(yī)療安全隱患?？梢哉J(rèn)為：只有醫(yī)療安全得到了保證，才有科室良好的社會與經(jīng)濟效益。醫(yī)療安全為“1”，其他皆為“0”

第三十六頁，共75頁。37

1.3學(xué)科帶頭人(專家)角色：科主任作為本專業(yè)最高業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，其專業(yè)水準(zhǔn)代表著醫(yī)院該專業(yè)學(xué)術(shù)和技術(shù)水平，與醫(yī)院的地位、知名度息息相關(guān)。因此科主任的學(xué)術(shù)水平是醫(yī)院學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的關(guān)鍵。只有專業(yè)的發(fā)展才能帶來科室及醫(yī)院兩個效益的提升。第三十七頁，共75頁。38

自身素質(zhì)：首先要具備過硬的基本功：做一名好醫(yī)生，不僅要有淵博的醫(yī)學(xué)理論、豐富的臨床經(jīng)驗、精湛的醫(yī)學(xué)技術(shù)和本專業(yè)的前沿知識；還要具備較強的預(yù)測性、分析綜合判斷能力，成為名副其實的專家；要尊重他人，向年輕人學(xué)習(xí)，切勿妄尊自大，固步自封；在學(xué)科建設(shè)中主任要發(fā)揚團隊精神，了解科內(nèi)每個醫(yī)生的特點，揚其長，避其短，充分發(fā)揚各自的優(yōu)勢項目，形成合力?！氨娙藙潣_大船！”第三十八頁，共75頁。39

1.3.2角色要點：1.3.2.1人才培養(yǎng)：是學(xué)科建設(shè)的關(guān)鍵?？浦魅我鄬哟巍⒍喾绞綄δ昵嗳诉M行傳、幫、帶；要根據(jù)每個人的特點選準(zhǔn)培養(yǎng)方向；培養(yǎng)中要敢于放手，善于放手，多給年輕人機會和壓力。反對對年輕醫(yī)生搞技術(shù)封鎖甚至打擊，做出害人害己的行為。目前，科主任用人權(quán)利增加，一定要思考，要用好。第三十九頁，共75頁。40

1.3.2.2專業(yè)發(fā)展規(guī)劃：科主任一定要結(jié)合本科實際進行學(xué)科建設(shè)，制定詳細的近期、遠期，科室、個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。制定規(guī)劃務(wù)必要全科討論通過，切忌閉門造車，做到有方案、有目標(biāo)、有信心。第四十頁，共75頁。41

1.3.2.3科研實施推進新技術(shù)、新項目及科研的穩(wěn)步實施。定期檢查執(zhí)行情況，分析查找實施過程中的問題及難點，予以解決。第四十一頁，共75頁。42

1.3.2.4設(shè)備添置：巧婦難為無米之炊。學(xué)科建設(shè)離不開設(shè)備的依托。添置設(shè)備要講求實用性，要有良好的社會效益和經(jīng)濟效益。否則，難以得到院領(lǐng)導(dǎo)的支持。第四十二頁，共75頁。43二．處理好幾種關(guān)系：（怎樣做？）

1.與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系2．與科室人員關(guān)系3、與護士長關(guān)系4、與病人關(guān)系5、與兄弟科室關(guān)系科主任職責(zé)解讀第四十三頁，共75頁。44

前面談了科主任應(yīng)當(dāng)做什么，那么怎樣才能當(dāng)好科主任呢？下面談?wù)劗?dāng)科主任必須理順的幾種關(guān)系。在如何處理好幾種關(guān)系中，科主任不但要有較高的情商，即控制自我、理解他人，同時還要多一點“換位思考”，站在對方的立場上想問題，主動化解矛盾，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，為自己的目標(biāo)而奮斗。第四十四頁，共75頁。45

1.與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：1.1執(zhí)行力的體現(xiàn)：首先要按時、按量、按質(zhì)完成院部布置的任務(wù)，任務(wù)完成好壞，體現(xiàn)出科主任的總體能力，科室就有好印象，就易得到領(lǐng)導(dǎo)支持，專業(yè)就易發(fā)展。提倡在工作中與領(lǐng)導(dǎo)之間建立良好的關(guān)系。第四十五頁，共75頁。與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系工作任務(wù)經(jīng)常完成得較好的科室，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對科室就有一個好印象，建立一種信任感。科室要人、要物，容易得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)支持，能為科室的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的條件。46第四十六頁，共75頁。與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系作為科室領(lǐng)導(dǎo)要主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，有時要解決一個問題，匯報一次是不夠的，要求匯報二次、三次、甚至十次、八次，只要提得正確，最后領(lǐng)導(dǎo)還是會幫助解決的。47第四十七頁，共75頁。與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系切忌在科室中散布領(lǐng)導(dǎo)不支持，或已向領(lǐng)導(dǎo)稟報過了，領(lǐng)導(dǎo)就是不同意等言論，這不僅會影響科室人員工作的積極性，也只能反映科室領(lǐng)導(dǎo)本人的無能。48第四十八頁，共75頁。49

1.2上級領(lǐng)導(dǎo)不支持的事，先從本科找原因：自己的要求是否合理，領(lǐng)導(dǎo)對科室的情況是否清楚，解決問題的可能性有多大。從這三方面考慮分析，確實領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該而且可以解決的問題而暫時不予解決，主要原因是科室本身向領(lǐng)導(dǎo)積極爭取，主動匯報不夠，問題沒有講清楚。與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第四十九頁，共75頁。50

1.3領(lǐng)導(dǎo)已決策的指令與科室利益、實際狀況發(fā)生沖突時，首先要說服自己執(zhí)行決定，因為：①可能領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的；②領(lǐng)導(dǎo)的決策雖然損害了科室的利益，但從全局的觀點來看仍是正確的；

③領(lǐng)導(dǎo)的決策即使完全錯誤，在第一時間也要強迫自己和科室無條件接受。切記帶頭起哄，否則不但損害領(lǐng)導(dǎo)和自己形象，也不能解決根本問題。因為領(lǐng)導(dǎo)決定已做，不可能立即出爾反爾，要充分尊重理解上級。與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第五十頁，共75頁。51

1.4

確有話要說，找準(zhǔn)時機、場合。時機：事后、院長查房，座談會等易打動領(lǐng)導(dǎo)；場合：公開，私下交流，書面反應(yīng)等。我們的領(lǐng)導(dǎo)是開明的、講理的，特別是院長善于接受不同意見，包括反對者的聲音。只要你的理由充分，機會是有的。與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第五十一頁，共75頁。52

2．與科室人員關(guān)系：２.1

一視同仁，不分親疏遠近、男女老小，一碗水端平，建立良好的、平等的工作關(guān)系，有利于主任工作的開展。確有要好朋友，要求應(yīng)更加嚴(yán)格，以顯示公平。第五十二頁，共75頁。53

2.2

人性化：對員工在工作中遇有困難或差錯時，要安慰鼓勵，少訓(xùn)斥指責(zé)，因為此時他們脆弱的心需要你的理解和幫助，但事后要共同分析，嚴(yán)肅指出其缺陷所在，督促改正。與科室人員的關(guān)系第五十三頁，共75頁。54

2.3

少向上級領(lǐng)導(dǎo)告員工的狀，反對意氣用事?？浦魅稳绻晃栋凑兆约旱乃季S模式、處事風(fēng)格、自己所關(guān)注的利益來管理科室員工，注定是要失敗的。與科室人員的關(guān)系第五十四頁，共75頁。處理好與同事的關(guān)系同事永遠不會因你的權(quán)力而愛戴你。獲得同事?lián)泶鞯囊c——真誠、友好、正直、智慧；經(jīng)常出好點子，成為同事心目中的“主心骨”寬嚴(yán)有度，處事無私，適當(dāng)“吃虧”；業(yè)務(wù)能力不是最好，也應(yīng)該是中上等；如何樹立威信——按章辦事，賞罰分明；剛?cè)嵯酀?，言而有信。第五十五頁，?5頁。處理好正、副主任之間的關(guān)系正、副主任之間存在天生的競爭與猜忌。主任首先要大度，但不能放縱。副主任要擺正位置，不能犯上——犯上者，人所不齒、主任難容、大家難過。真誠與溝通是友誼的橋梁。高度警惕挑撥之人——他不忠于任何人。水漲船才高——要向外爭，不向內(nèi)斗。拓展業(yè)務(wù)——各管一塊，相安無事。第五十六頁，共75頁。處理好經(jīng)濟利益與科室發(fā)展的關(guān)系科室發(fā)展永遠是最大的利益。經(jīng)濟利益是現(xiàn)實的、不能忽視的要點。主任的思維模式——先科室、后醫(yī)院。謹(jǐn)防：看眼前利益，忽視了長遠利益——如投資；為科室利益，不惜損害醫(yī)院利益，甚至犯規(guī)為個人或小圈子利益，不惜損害其他人利益“小金庫”問題——看錢太重時，眼中沒有事業(yè)第五十七頁，共75頁。處理好爭取援助和自力更生的關(guān)系醫(yī)院資源永遠是有限的。院長最愿意資助效益最好的地方。院長很愿意資助爭面子的地方。院長愿意資助有潛力的地方。院長愿意資助投資過少的地方。院長不愿意資助只要錢、不出活的地方！院長不會資助既虧本、又惹麻煩的地方！先動手，再要錢——最聰明的做法。第五十八頁，共75頁。59

3、與護士長關(guān)系：互相尊重，共創(chuàng)和諧：工作講合作，辦事講原則，溝通講技巧，使科內(nèi)有良好的人際氛圍。要多看對方的長處，不揭短，不抱怨，不拆臺，維護護士長的威信。遇有爭議時，應(yīng)從整體利益考慮，大事講原則，小事送風(fēng)格。充分發(fā)揮護士長“大管家”的作用，不搞窩里斗。第五十九頁，共75頁。60

4、與病人關(guān)系

首先要堅持把病人的利益放在首位，這是不能動搖的大前提。第六十頁，共75頁。61

4.1

“對待病人不是親人，勝似親人”?。坑H人之間應(yīng)當(dāng)是互相信任甚至包容的，而今的大環(huán)境，醫(yī)患關(guān)系高度緊張，猜疑不斷，醫(yī)務(wù)人員要時刻注意保護自己，一味地為病人所急、所想，甚至當(dāng)家作主，可能適得其反。我理解的醫(yī)患關(guān)系：“(戰(zhàn)略)伙伴關(guān)系”。共同的敵人—疾病，但同時在戰(zhàn)斗中有摩擦，有分歧，當(dāng)戰(zhàn)斗不順利時，伙伴會責(zé)備你“傷亡過大”（并發(fā)癥較重）或“槍支彈藥（錢）花費太多”，嚴(yán)重者放你的冷槍。與病人的關(guān)系第六十一頁，共75頁。62

4.2

主任的位置：非常有利。因為主任往往不在第一線，少與伙伴發(fā)生直接沖突，其次主任有一定威望，比醫(yī)生更受患者尊重與信任，當(dāng)糾紛發(fā)生時，主任是緩沖劑，要做到平等的對待每個患者，態(tài)度誠懇，耐心傾聽，善于溝通，尊重患者的合理選擇。切實為病人所想，化解矛盾。真正讓病人感受到你比他的親人還親?？浦魅螒?yīng)當(dāng)在感情上視病人為親人，理性上把病人當(dāng)伙伴。與病人的關(guān)系第六十二頁，共75頁。63

5、與兄弟科室關(guān)系：在工作中，科室間的橫向團結(jié)、協(xié)作精神非常重要，在和諧社會中，過去那種科間互相拆臺、你爭我斗的人和事基本消失了，但科間各自為陣、互相推諉、夜郎自大的現(xiàn)象時有發(fā)生?？浦魅我鸷帽砺首饔茫患芍M患者請其他醫(yī)生和科室診治，對非本專業(yè)的病人和診治無把握者，應(yīng)第一時間請其他科會診或轉(zhuǎn)診。這不但是對患者負責(zé)，更是對醫(yī)生自己和本科室負責(zé)。尤其對提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、防止醫(yī)療糾紛有積極的意義。第六十三頁，共75頁。怎樣搞好科室團隊建設(shè)？眾人劃漿開大船一個團結(jié)的科室，一個有凝聚力的科室，才是一個能打勝仗的集體。一個不和睦的科室，醫(yī)生之間、醫(yī)護之間、護理之間相互不信任，合作不默契，相互撤臺不僅搞不好臨床工作還容易引發(fā)醫(yī)療糾紛第六十四頁，共75頁。搞好科室團隊建設(shè)1形成一個領(lǐng)導(dǎo)核心

科室要形成一個以科主任主要負責(zé)，護士長、醫(yī)療護理組長等骨干人員組成的領(lǐng)導(dǎo)核心。科主任應(yīng)和護士長經(jīng)常保持溝通，對科室中存在的問題共謀解決辦法第六十五頁，共75頁。搞好科室團隊建設(shè)1形成一個領(lǐng)導(dǎo)核心要充分發(fā)揮醫(yī)療護理組長的主觀能動性，虛心聽取和尊重他們的意見和建議，讓他們主動參與到科室管理中來。使他們在科室工作中有權(quán)、有責(zé)、也有利第六十六頁，共75頁。搞好科室團隊建設(shè)

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形成一個領(lǐng)導(dǎo)核心

領(lǐng)導(dǎo)核心首先要思想統(tǒng)一，包括科室人員工作分配、開展新項目、獎金分配、科室出現(xiàn)問題的處理。第六十七頁，共75頁。搞好科室團隊建設(shè)2以德服人優(yōu)良品德是一個人立身處世所必備的條件，科主任的道